总结稿是一种对已经完成的事情进行总结和评价的重要工具。写总结要注重事实的描述,要以客观的态度审视自己的表现。以下是小编为大家推荐的一些经典文学作品和阅读心得,希望能开拓大家的视野。
前台服务员的工作内容和职责模板篇一
前台服务员需要具备具有较强的服务意识、推销意识和责任感.以下是本站小编整理的前台服务员的工作内容.
1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。
2.查看交班记录,了解上一班的移交事项,并负责处理。
3.熟悉预订资料,了解客情,尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名,了解酒店的所有活动。
4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策,向来店宾客推销客房,努力争取最好的经济效益。
5.熟练总台各项专业业务和技能,搞好对客服务。
6.熟练掌握店内外信息,提供准确的问讯服务。
7.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。
8.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。
9.制作有关报表,为其它部门提供准确的接待信息。
岗位要求。
1.大专以上文化程度,懂得英语。
2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实,具有较强的服务意识、推销意识和责任感。
3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。
4.相貌端正,身体健康。
1、按照领班安排认真做好大厅卫生,桌面铺台,准备好各种用品,确保正常营业使用。
2、接待顾客应主动、热情、礼貌、耐心、周到,使顾客有宾至如归之感;。
3、运用礼貌语言,为客人提供服务,配合领班工作,服从领班或以上领导指挥,团结及善于帮助同事工作,积极参加培训,不断提高服务技能。
1、按要求做好接待服务,做好收费结算工作,负责客房预订、入住、退房手续。
2、服从上级领导要求,按时完成上级布置的任务;。
岗位要求:
1、熟练操作计算机,形象气质佳、工作严谨;。
2、具有良好的敬业精神,较强的学习能力和沟通能力,应届生亦可;。
3、薪资:底薪+餐补+提成+奖金,购买社保;。
4、工作时间:每天8小时,月休4天。
前台服务员的工作内容和职责模板篇二
1.在餐厅经理的领导下工作,做好包桌、零点的接待服务及卫生清扫工作。
2.做好开餐前的准备工作,检查餐厅设备、餐具是否完好使用,按照规范要求配备用具,布置台型、美化环境。
3.保持餐厅的卫生,做到无蚊蝇、无灰尘、无杂物,无异味,使餐具炊具清洁完好。
4.文明礼貌,热情待客。做到来有迎声、去有送声,微笑服务,耐心解答就餐者提出的问题。
5.注重个人仪表仪容,保持服装整洁,疏妆好自己的发型、站立端正,面带微笑。
6.严格执行服务规范和操作程序,掌握好上菜时机。根据菜肴种类按顺序上菜。要准确清楚的报上菜名,主动介绍饭菜特点,掌握上菜速度。
7.客人就餐完毕视情及时开具“饭单”并收取就餐费用,记帐单位应主动请有关人员签字,避免错收或“跑单”。
8.客人离开后及时清点餐具物品,刷洗干净,保洁放置。发现客人遗留物品应交餐厅主任(经理)或服务台,尽快转交客人。
9.在服务工作中不断总结提高,对就餐客人提出的问题和意见,不断改进服务工作。
10.按照规格标准,布置餐厅和餐桌,做好开餐前的准备工作。
11.宴会部服务程序:确保所用餐具、玻璃器皿等清洁、卫生、明亮、无缺口。桌布、餐巾干净、挺括、无破损、无污迹。
12.按服务程序迎接客人入座就席,协助客人点菜,向客人介绍特色或时令菜点。
13.仪容整洁,不擅自离岗。
14.勤巡台,按程序提供各种服务,及时收撤餐具,勤换烟盅。擅于推销酒水饮料。
15.开餐后,搞好餐厅的清洁卫生工作。
16.熟悉餐牌和酒水牌的内容,如:食品的制作方法等。
17.做好餐后收尾工作。
18.完成领导交办的其它任务。
前台服务员的工作内容和职责模板篇三
3、负责店内情报资料之收集、分析、调查事项;
5、负责顾客咨询及顾客投诉工作;
4、店内播音工作及播音设施管理;
6、vip贵宾资料的管理及vip贵宾的服务工作;
7、负责促销赠品的管理及发放工作;
8、店内部分小商品销售工作;
9、顾客建议及意见的收集反馈工作。
前台服务员的工作内容和职责模板篇四
1、负责公司前台接待工作。
2、负责公司电话接转、收发传真、文档复印等工作。
3、负责各类办公文档、商务文档、合同协议的录入、排版、打印。
4、日常文书、资料整理及其他一般行政事务。
技能要求:
1、对办公室工作程序熟悉。
2、熟练使用word、excel等办公软件,会借助互联网查找资料;
3、具有优秀的中英文书写潜力、表达潜力;
4、具有良好的沟通潜力、协调潜力,及较强的保密意识;
5、熟练使用各种办公自动化设备;
6、具有良好的适应潜力,能在压力下工作。
前台服务员的工作内容和职责模板篇五
1.熟悉康乐设施、项目的特点。
2.热情、主动、有礼貌地接待宾客,做好服务前准备工作,准备营业所需物品。
3.熟悉各项服务项目,了解其价格,掌握服务方式。
4.按所规定的'服务程序与规格,为宾客提供服务。
1.高中以上学历,性格外向,形象气质良好。
2.熟悉康乐部的服务特点和服务项目。
3.较强的酒店产品推销能力。
4.有相同岗位工作经验者优先。
前台服务员的工作内容和职责模板篇六
1.贯彻执行服务规范和服务制度,严格按规定搞好服务工作。
2.按照管理人员的指令,负责酒店歌舞厅环境的设计和布置。
3.热情服务,礼貌待客,尽量让客人满意。
4.熟悉歌舞厅销售的各种酒水饮料,积极向客人推销,按规格详细填好客人的酒水、饮料单。
5.做好舞厅物品的补充替换。
6.积极参加培训和训练,不断提高服务技能,提高服务质量和服务技巧。
7.保持舞厅的环境卫生,爱护酒店的财产物品。
前台服务员的工作内容和职责模板篇七
1.按照规定程序收发、交接、签收工服及布草。
2.负责客衣、工服及各类布草的缝补、修改工作。
3.负责工服送洗前的分类、检查、登记及洗后的质量检査,及时报损不符合穿着规定的工服并补仓。
4.对各类布草进行登记、统计,鉴定报废布草,及时报损、补仓。
5.负责保持工服、布草房的清洁卫生,对缝细设备进行保养,保证其正常使用。
6.参加工作例会,提供合理意见。
7.完成上级分配的其他任务。
前台服务员的工作内容和职责模板篇八
1、前台、卫生区域保持干净整洁、仪容仪表着装的'规范。
2、对来访客户的接待(登记信息、引领、倒水并告知洽谈经理)。
3、与成交的客户进行交接(先和洽谈经理对接了解客户信息、在进行资料交接、课程的安排)。
4、每天下午4点发技术课表、5点发理论课表至(南京诚膳群)统计当天来访客户并发送至客户来访统计交流群。
前台服务员的工作内容和职责模板篇九
1.熟悉工作,遵守更衣顺序,不可使客人失物或受损失。
2.不可使客人因钥匙号排列位置不清、感觉不便而引起投诉。
3.对客人进出更衣室应有“欢迎”、“多谢”、“再见”等迎送口语和称呼。
4.对客人的呼唤或询问应热情回答,主动与客人拉家常。
5.热情为客人服务,富有服务感,如擦鞋、点烟、递毛巾等。
6.不可当面顶撞或争执得罪客人,不可与之争吵、斗殴等。
7.配合灵活,切勿忘记向大堂报告钥匙号与人数。
8.对客人小费不可因数目多少而喜怒形于色,造成不良影响或索要小费。
9.不可因小费有、无或多少而实施不同等级的服务,造成客人投诉。
10.客人离开后,及时清理现场,整理衣柜。
11.客人遗留物品应及时上交或归还客人。
12.自觉打扫卫生。
13.熟悉工作程序和运作,熟悉桑拿浴设备的各种结构及功能。
14.对客人进出桑拿区应有“欢迎”、“慢走”等称呼,及时引导客人进人按摩室。
15.无客时,冲凉间的水龙头要关好,冲凉液、洗发水应摆好,用过的香皂、毛巾及时清理,冲凉间及时打扫卫生。
16.整理好剃刀,须膏摆放整齐,玻璃镜无水痕。
17.及时添置冷毛巾、中巾、大巾和客人浴衣裤及洗涤用品,不影响桑拿区域运作。
18.密切注意有客时桑拿区域状况,避免造成危险与伤害事故。
19.及时为客人关好蒸汽房门,调好温度,及时为客人递冰巾。
20.及时清理或冲洗蒸汽房。
21.及时清洗冰箱、饮水器、消毒柜,使之表面无污迹。
22.主动为客人擦拭、递衣裤、更衣等。
23.下班及时关闭电源设施,确保设备及相关物品安全,方可离场。
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