总结不仅仅是总结成绩,更重要的是为了研究经验,发现做好工作的规律,也可以找出工作失误的教训。这些经验教训是非常宝贵的,对工作有很好的借鉴与指导作用,在今后工作中可以改进提高,趋利避害,避免失误。大家想知道怎么样才能写一篇比较优质的总结吗?下面是我给大家整理的总结范文,欢迎大家阅读分享借鉴,希望对大家能够有所帮助。
前台主管工作职责归纳总结篇一
2、清楚门店所有服务项目、提供服务产品,能根据市场业务状况制定调整策略;
3、负责整个门店客户接待部门正常营运管理工作,如人员管理、岗位安排、在岗培训、库存管理等,对接车间跟进
4、与顾客建立良好的长期互惠互利关系,建立并扩大公司品牌形象,拓展车队客户;
5、及时有效的处理门店突发事件;
6、配合门店店长协调各部门工作
前台主管工作职责归纳总结篇二
协助前台副总,做好自身店中店,执行前台的程序和指南,支持前台提供高品质顾客服务。
根据前台工作程序和指南,制定和管理培训纲要,落实培训工作,不断提高员工的岗位技能;
巡视并确保各岗位严格执行公司标准。
结合客流高峰时间,制定合理的人手安排计划,并视工作需要做出合理调整以控制人力成本。
密切关注员工士气及服务标准,利用cbwa为收银员提供现场支持,提高员工工作热情和表现。
及时有效处理顾客突发事件,提高顾客服务满意度。
依公司程序开展部门活动,营运良好的工作氛围,提高员工士气,培训及发展员工, 以保证持续提供高品质的顾客服务。
前台主管工作职责归纳总结篇三
1、完成公司下达的任务指标,配合售后经理协调各部门全面开展厂家各项活动。
2、负责制定工作流程,并监督执行,定期检查结果,发现问题及时解决。
3、负责调查客户满意度及对业务员的考核,积极处理客户抱怨,帮助解决客户提出的问题。
4、处理前台的突发事件及客户投诉。
5、负责客户来店维修时的各部门协调,共同提高客户满意度。
6、接待保险理赔车辆,受理保险业务。
7、引导、受理用户预约工作,负责预约准备工作的落实。
8、负责用户车辆的故障诊断。
9、向车间主管下达维修派工单。
10、负责客户委托书的签订。
11、完成领导交办的其他任务。
前台主管工作职责归纳总结篇四
1、落实售后服务部月度经营指标并总结改善;
2、组织实施公司及厂方的各项服务活动;
3、完善售后服务管理制度和业务流程标准,规范工单管理,做好对前台各员工的监控与督促;
4、制定并落实售后前台人员的日常培训;
5、及时处理并解决客户投诉,持续改善提升厂家满意度;
6、做好与车间、配件的协调,提高效率;
7、认真落实售后前台5s管理工作。
前台主管工作职责归纳总结篇五
1.组织前台对来院顾客的接待、引导、准确就诊,保障顾客快速接受咨询服务:
2.梳理前台工作流程和服务细节,突出医院服务品质;
3.积极配合及认真执行医院的各项活动的实施;
4.督促前台快速、准确建立顾客服务档案,保障顾客院内服务流程的顺畅实施;
5.组织对来院复诊顾客的快速分流;
6.督促前台将顾客基础信息及时准确录入系统,方便后续服务流程跟进;
前台主管工作职责归纳总结篇六
1、 负责售后前台接待与服务的管理工作,执行并实施前台操作规范,直接对售后服务经理负责;
2、 负责业务接待的指导工作,不定期反馈和总结业务经验;
3、 负责本部与车间及备件等部门的工作协调;
4、 负责索赔业务和保险业务的日常管理,不断促进业务的顺利展开;
5、 负责完成对本部档案资料的整理、归档和保管工作的指导;
6、 妥善处理客户投诉,不断提高客户对服务的满意度;
7、 负责各类营业活动的信息传递、反馈及总结工作;
8、 负责客户进厂招揽之作业。
9、 负责保有客户之维系及掌握。
10、 完成上级交办的其它工作。
前台主管工作职责归纳总结篇七
1.向前厅部经理负责,对接待处进行管理。
2.制定接待处年度工作计划,报有关部门审批。
3.协助制定接待处的岗位责任制、操作规程和其他各项规章制度,并监督执行。
4.阅读有关报表,了解当日房志,了解当日房态,当日预订情况、vip情况、店内重大活动等事宜,亲自参与vip等重大活动的排房和接待工作。
5.做好下属的思想工作,帮助下述解决工作与生活的难题,调动员工的工作积极性。
6.对下属员工进行有效的培训和考核,提高其业务水平和素质。
7.负责接待处的设备维护,确保设备的正常运转。
8.协调与销售客房和接待工作相关的班组和部门之间的关系。
9.负责接待处安全、消防工作。
前台主管工作职责归纳总结篇八
1、负责落实各项日常性的客服团队管理工作,保证服务工作的质量
2、负责内外部客户满意度的不断提升;
3、协助选拔客服人才,并培养专业客服素质;
4、负责协助处理客户投诉,做好记录,了解事件的真实性,协调各部门处理,将事件最终闭环,了解投诉者对事件处理的满意度,将意见、投诉、建议进行登记,归类、统计,上报,落实改进措施。
5、各部门所需客服部数据的提供;
6、落实集团客服中心所制定的服务标准和流程的执行;
7、做好客户资料的收集及整理,及时有效的跟踪客户信息;
8、客服相关工作培训(客服服务各个业务相关);
9、客服每周通话录音抽查,呼入呼出统计,kpi考核;
前台主管工作职责归纳总结篇九
1)负责预约挂号、分诊工作、引导流程顺畅;
2)接待前来就诊的顾客,主动发现顾客需求,为顾客提供及时的协助;
3)维护候诊区及前厅环境;
4)准确完成各类加工件的收发和追踪;
5)顾客初诊信息录入,顾客资料分类整理归档;
6)准确收银、制作财务日报表;
7)协助市场推广、各项活动的执行;
8)准确收银、制作财务日报表;
9)定期检查前台事务性工作,各类资料归档情况,前台人员考核等。
前台主管工作职责归纳总结篇十
1、带领本部门人员,努力完成售后服务入库台次、产值及利润业务目标
2、执行主机厂标注工作流程的监督管理,最终追求客户满意度的不断提高
3、日常工作协调、指导、监督管理,部门人员遵守公司业务纪律的监督控制
4、本部门员工考核和分配制度的拟定,本部门员工培训,部门主管的培养
5、对主机厂售后服务相关政策、考核方法、统一市场活动的学习、理解及应对
6、各类涉及售后服务的市场业务拓展组织及客户维系
7、完善本部门的各类管理制度和监督落实机制
前台主管工作职责归纳总结篇十一
1、负责进站维修车辆的接待、监督与指导;
2、提升服务质量及客户满意度;
3、负责督促和抽查服务顾问对维修客户的回访情况,接受并负责处理服务顾问上报的投诉案件;
4、协助售后经理对售后服务工作的整体运作,确保总经理下达的各项技术、质量、业绩指标全面完成 ;
5、协助售后经理制定维修业务目标,并合理分解为部门内各员工的工作目标,必要时提供支持;
6、了解当地的汽车修理服务市场和用户需求动态。
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