一个好的方案可以帮助我们避免盲目行动和错误决策。深入调研和收集相关数据是制定方案的重要基础。通过阅读这些方案范例,我们可以了解到不同问题的解决思路和方法,提高我们的解决问题的能力。
护士礼仪培训方案篇一
2、礼仪。
3、咨询。
4、导诊。
5、分诊。
1、了解服务项目。
2、了解医院特色。
3、预约专家,并确认就诊时间。
4、做好诊前准备。
5、完成就诊计划。
6、诊后随访。
7、健康咨询服务。
1、热情迎候病人。
2、特殊病人的及时关照。
3、对其他部门门给予照顾和帮助。
第二讲:医院导诊护士服务的原则。
一、救死扶伤、尽职尽责;遵守规定、严格纪律;
二、互敬互爱、友好热情;理解病人、宽以待人;
三、尊重风俗、排忧解难;一视同仁、平等对待;
护士礼仪培训方案篇二
二、挺拔俊秀的站姿。
三、稳重端庄的坐姿。
四、轻盈机敏的行姿。
五、文雅美观的蹲姿。
六、端治疗盘姿势。
七、手势规范。
1、引导时的手势。
2、同一手势的不同含义。
八、开关门礼仪。
九、目光礼仪。
1、注视对方的方法。
2、目光交流中要避免的10中眼神。
十、微笑无价。
1、微笑的作用。
1.1病人焦虑时。
1.2病人不安时。
1.3病人怀疑时。
2、微笑的练习。
护士礼仪培训方案篇三
1、说话轻。
2、走路轻。
3、开关门声轻。
1、在办公室。
1.1基本原则:尊重、端庄、大度、协作。
2、在病房。
2.1基本原则:礼貌、稳重、细致、耐心。
3、在走廊和医院院内。
3.1基本原则:规范、礼让、稳重、大方。
1、迎接礼貌、热情。
2、指示明确、清晰。
3、迅速反应,沉着果断。
1、接待孕妇的.礼仪技巧。
2、接待老年患者的礼仪技巧。
3、接待年轻患者的礼仪技巧。
4、接待患儿的礼仪技巧。
1、不准吃零食、干私事;
2、不准闲聊、打闹、高声喧哗;
3、不准看书、看报、看电视;
4、不准约会私人客人;
5、不准对病人不理不睬;
6、不准索取病人礼物;
7、不准与病人顶撞吵架;
护士礼仪培训方案篇四
3、对不熟悉医院看病程序和环境的急诊或初诊患者。
4、对急诊患者、病情危急患者的家属或心情紧张者。
5、对老年、行动不便患者。
6、患者来就诊发现专家休息或停诊。
7、患者就诊发现专家不在、又不肯让其他专家接诊病人拒绝另请专家诊治。
护士礼仪培训方案篇五
3.礼仪在导诊护士服务中的必要性。
第二讲:导诊护士的仪表仪容规范。
一、导诊护士的穿着。
1.整洁大方。
2.大小长短适宜。
二、工作鞋的选择。
1.软底、坡跟或平跟。
2.颜色以白色或奶白色为主。
三、导诊护士戴圆筒帽的发型。
1.前不露刘海。
2.后不露发际。
3.头发全部放进圆筒帽内。
四、戴燕帽的发型发饰。
1.短发。
2.长发。
五、导诊护士的仪容规范。
1.整体要求。
2.化妆原则:以淡妆为主。
3.化妆的基本步骤。
4.化妆禁忌。
第三讲:导诊护士举止规范。
一、总体要求。
端庄大方。
二、挺拔俊秀的站姿。
三、稳重端庄的坐姿。
四、轻盈机敏的行姿。
五、文雅美观的蹲姿。
六、端治疗盘姿势。
七、手势规范。
1.引导时的手势。
2.同一手势的不同含义。
八、开关门礼仪。
九、目光礼仪。
1.注视对方的方法。
2.目光交流中要避免的10中眼神。
十、微笑无价。
1.微笑的作用。
1.1病人焦虑时。
1.2病人不安时。
1.3病人怀疑时。
2.微笑的练习。
护士礼仪培训方案篇六
为了提高护士的整体素质,塑造护士圣洁美好的职业形象,为患者提供更优质的护理服务,护理部从树立良好的护士职业形象入手,制定了护士礼仪培训实施方案。
礼仪培训是规范护理服务,提高护理质量的重要途径,也是临床护理工作的内在品质和灵魂。塑造医院形象。
树立护理人员职业形象,利用礼节待患,树立行业形象,使护理人员在知识、技能、能力和工作态度等方面得到提升。
会议室。
医院全体护士。
以会议室为培训基地,对全院护士进行护士礼仪培训,每周由护理部安排输液部,外科系统会议室进行学习,参加培训的护士要遵守会议室的规章制度,服从护士长的安排,望各科室认真执行。
1、护士仪表的基本要求。
帽子:燕式帽要戴正、戴稳,距离发迹4-5cm,帽子后用白色发卡固定,头发要求前不过眉,后不过肩,如为长发,应用发网束于脑后,可戴规定头饰(黑色、咖啡色)。
工作服:工作服清洁、平整、扣子齐全,内衣领口、袖口不宜露在工作服外面。夏季群服不超过工作服的长度,冬季应统一穿白色裤子。
鞋袜:护理人员要穿统一下发的护士鞋,要求鞋面干净。袜子颜色为肉色,着长袜或短袜不能露在裙摆或裤脚的外面。
2、护士仪容的基本要求。
工作时不着浓妆,不用浓味的香水,不留长指甲,不着指甲油,不戴墨镜、戒指、手镯、耳环及项链等饰物。
3、护士仪态体态的基本要求。
站姿:头正、颈直、目光平视、两肩平齐、外展放松、挺胸收腹、两腿并拢、双手自然下垂,或两手相搭在下腹部,双脚呈“v”字型或“丁”字型。
坐姿:在站姿的基础上,单手或双手把衣裙下端拉平,轻轻坐在椅面的。前2/3~3/4上。双膝并拢,小腿略后收。两手轻握,置于腹部或腿上。
走姿:在站姿的基础上,行走时已胸带步,弹足有力,柔步无声。两臂自然摆动,前后摆幅不超过30°。小步稍快走直线。
持治疗盘:双手握托治疗盘两侧中间边缘,肘关节呈90°,贴紧躯干,置于腰以上高度。
持病历夹:一手持病历夹,轻放在同侧胸前,稍外展,另一手自然下垂。持交班本:一手持交班本上角,另一手持交班本下角,肘关节紧贴躯干,身体站直。推车:两手推车,车在前,人在后,保持身体姿势和车的平稳。进出门时不能用车撞门。
下蹲拾物:一脚在前,一脚在后,两腿靠近,屈膝下蹲,上身稍向前倾,不要大弯腰。
4、护士接听电话的基本要求。
接电话时,应先问好,然后自报家门。如“您好!xx病区。”通电话时要聚精会神地听,随时用“嗯”“好”“是的”“知道了”这类短语作答。通话结束说声“再见”,放下电话时动作应轻稳。
5、护士路遇礼节的基本要求。
(1)在行进中,路遇医务人员或病人及家属,不需要停下来时,可用边走边说“您好”打招呼,或用“点头”、“微笑”打招呼。
(2)在行进中,路遇医务人员或病人及家属,需要停下来时,一定要站稳,认真回答完问题再走。
(3)在行进中,路遇医务人员或病人及家属平行前进而空间有限时,应让医务人员或病人及家属先走一步。
7、与患者沟通时的要求。
(1)在收集病人资料,了解病人病情,时间允许时,使用开放式语言,如:“您这次是怎么发病的?”“您目前有哪些不舒服?”
(2)当需要很快得到病人反馈信息时,使用封闭式语言。如:“您的头还痛吗?”“您的药吃了吗?”
(3)交谈时目光望着对方的面部,若对方是异性,双方连续对视不超过10秒钟。
(4)交谈中对老年病人、同性别的病人可用拉拉手,拍拍肩的触摸方式;对小儿病人可用拥抱或亲吻的方式,但对异性病人要慎重使用抚摸。
(5)在给病人做护理查体、口腔护理、皮肤护理、协助饮食或做其它护理操作时,双方保持距离在50cm以内。
(6)在收集病人资料,了解病人病情,进行入院介绍或出院指导时,双方保持距离在。
(7)在护理查房、病人集体健康教育,或向患者交代某些事情时,双方保持距离大于1m。
护士礼仪培训方案篇七
目前医疗市场竞争激烈,患者对医院的要求越来越高。对于初进医院大门的病人来说,医院导诊护士是第一个迎接病人的人,也是病人寻找信赖对象的第一选择,如何取得病人的信任,并给予正确的引导与服务,是导诊护士所要经过医院培训学到的内容。
在现代医疗快速发展的进程中,导诊护士在医院工作中的地位越来越重要,是搭建医院与患者关系的桥梁。“以患者为尊,服务至上”是导诊护士的服务宗旨,“维护医院形象,注意自身形象”是导诊护士的工作纪律。
患者到医院就诊,首先接触到的就是导诊护士,同时在以后的就诊过程中,也离不开导诊护士,导诊护士的每一个细微仪表都可以给患者带来亲切和信赖,我们不仅可以使患者从一入院就产生安全感和亲切感。同时还可以展示我们医院的精神风貌。
在导诊护士服务工作中,导诊护士不仅要塑造良好的个人职业形象,还要针对患者的具体问题给予指导,并采取灵活的语言交流方式,给患者营造一个温馨、健康的氛围。
良好的服务礼仪在提升导诊护士个人形象的同时,还提高了患者与其它工作人员对导诊护士的满意度,从而提升医院在外界的整体形象。
医院导诊护士。
1、了解医院导诊护士服务礼仪的重要性;。
2、掌握导诊护士服务的工作职责及工作重要性;。
3、懂得塑造与个人职业相适的专业形象;。
4、规范自身的工作行为,形成统一的服务标准;。
5、规范日常服务接待,制定统一的服务规范及标准;。
6、了解与患者沟通的方法技巧,提升医患沟通的能力。
3-5天(根据医院的实际需求定制课程内容)。
大量生动案例教学,实用性、操作性强,采用互动、游戏、现场演练、疑难解答等方式,使医护人员在轻松地学习中掌握更多的方法、技能。
护士礼仪培训方案篇八
为进一步提高我院护理工作的整体服务水平,促进护理事业的可持续发展,增强医院的核心竞争力,提升社会人群对护理服务质量及人性化技术服务的'满意度,提升护士的职业形象和地位,护理部组织开展本院护士职业礼仪培训活动,特制定本方案。
1、参加人员:本院在职护士,属于训练和参赛对象。
2、培训时间:定于6月16日开始进行培训,
3、培训方式:全院集中及科室自行组织培训相结合,条件许可请专家指导。
4、内容包括:护士行为规范如着装、面部表情、立姿、坐姿、行姿、蹲姿、端治疗盘、持治疗夹、推治疗车、拾物等内容。背景音乐:《把心照亮》。护士文明用语(包括平时服务流程用语,科室按实际情况自行定)。
5、培训效果检查:于6月23日下午科室选派2名以上护理人员参加表演,全院护理人员参与评分,评选先进个人及集体,给予精神及物质奖励。
为了加强护士职业礼仪培训工作,成立“护士职业礼仪培训”活动工作小组。
组长:李艳明。
副组长:区燕玲。
高度重视,加强领导。各科室要高度重视,统一思想,积极参与,形成合力,把“护士职业礼仪培训”纳入科室工作计划内,认真完成培训工作任务。
奖优激励先进。培训过程,进行阶段性总结,每半年进行一次评选,选出一个先进集体,2~3名先进个人。(总费用2100元)。
愿护士们养成优雅的仪姿,培养良好的职业素养,展示新时代护士的风采,全面提高综合素质。
化龙医院护理部。
20xx年6月8日。
2、帽子平整无折挺立,戴正戴稳,高低适中,用白色发卡固定燕帽。
3、头发前不遮眉、后不搭肩、侧不掩耳,梳理整齐盘于脑后,发饰俗雅端庄。
4、工作服腰带平整,松紧适度,衣扣扣齐。内衣的领边、袖边和裙边不外露于护士服外。
5、鞋和袜平跟或浅坡跟、软底鞋,鞋色为白色或乳白色;袜色为肉色或浅色,袜口不露在裙摆或裤脚的外面。
站姿。
1、站立时,头正颈直,嘴角微微上翘,双眼平视,下颌微向后收。2’。
2、两肩外展,双臂自然,挺胸收腹,收臀并膝。3’。
3、两脚脚尖距离10—15公分,脚跟距离3—5公分。2’。
坐姿。
2、臀部不应坐满座位,约占据椅面的1/2至2/3的位置。2’。
4、坐定后上身正直而稍前倾,头平直而臂贴身,端庄优美,自然舒展。2’。
走姿。
1、眼平视,步履自然轻盈,抬头、挺胸收腹、肩放松,有节奏。3’。
3、双脚各自落地在一条直线,不扭动臀部;抬足有力,柔步无声。3’。
4、靠右行,与上级、就诊者相遇,点头示意致礼2’。
护士持物。
1、身体站直,挺胸收腹,双眼平视前方,双肩放松,上臂下垂。5’。
下蹲拾物。
1、下蹲时左脚在前,右脚稍后,双脚平行。2’。
2、左脚完全着地,小腿基本与地面垂直;右脚脚掌着地,脚跟提起。3’。
3、右膝内侧紧靠于左小腿的内侧,形成左膝高右膝低的姿势。3’。
4、女性应靠紧两腿,男性则可适度分开两腿。臀部向下,右腿支撑身体。2’。
推车。
1、按照行姿的要求行走。3’。
3、双肩应保持平稳,两手扶住治疗车的两侧推车。3’。
整体效果。
礼仪展示自成一体,有创意;动作整齐协调、优美、流畅;表情自然,面带微笑。
时间。
在规定时间内完成以上动作。
总分100。
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