最新群众来信来访接待制度规定(模板8篇)

社会是一个综合性的概念，涵盖了人类社会各个领域的方方面面。写总结时要注意用词准确，不要夸张，也不要贬低自己的成绩或经历。掌握好总结的技巧和方法，我们可以写出更加出色的总结作品。

群众来信来访接待制度规定篇一

为进一步加强幼儿园安全保卫工作，规范外来人员进园，特制定本来访登记制度。

1、外来人员进园一律在门卫室填写来访登记表，注明来访者姓名、单位、园方接待人、事由、进园时间等方可进园。

2、门卫应礼貌地接待来访人员，应热情相迎，礼貌地询问其找何人或何科室，电话联系后，耐心地告知其所在位置，必要时电话通知来人接待。

3、对于来访事由，如是自己能够办妥的事，应尽快办理；如需找其他处室（班级老师）办理，应清楚地告知实情，尽量不让客人久等。

4、来访人员如要会见校领导，门卫经电话请示同意后，将客人引至领导办公室。

5、接待结束后（来访人员离园后），门卫及时填写来访人员离园时间，及时督办来访者要求办理的未尽事宜。

群众来信来访接待制度规定篇二

一、每一位工作人员都要强化服务意识，尽职尽责做好群众来信来访接待工作。

二、文明接待来访人，具体做到"四心"、"五不"和"五个一"。即：接待热心、倾听细心、回答耐心、处理用心;不简单粗暴、不态度生硬、不打官腔、不摆架子、不推诿敷衍;靠前一步、问候一声、帮办一事、送上一程、道别一声。

1、登记：认真做好来信、来访和举报电话记录，必要时可让上访人提供书面材料。登记内容包括来访时间、访者姓名、性别、年龄、职业、政治面貌、住址或工作单位、反映的主要问题。

2、答复：

(1)来访者的意见、要求符合政策、法规，能够当场解决的，当场予以解决;当场解决不了的.，在三日内给予答复。

(2)来访者反映的意见、要求，按政策衡量不合理的，向其宣传政策，解释清楚。

3、办理：

(1)由便民服务中心直接答复办理;。

(2)根据来访反映问题的性质，按照"分级负责、归口办理"的原则，转交给有关单位或部门办理。

四、凡上访人员反映重大紧急问题、集体上访的来信来访，应立即通知有关单位，并向领导汇报。

五、对集体上访，要本着宜顺不宜激，宜散不宜聚，宜解不宜结，宜粗不宜细的"四宜"原则迅速处理并责成问题发生地限期解决。

六、严格执行《信访条例》有关规定，为群众的控告、检举保守秘密。

群众来信来访接待制度规定篇三

目的:。

规范来电来访接待程序，做好各类事务的分配调度，使来访人（包括业主、住户）的各项问题能及时、合理的解决。适用范围:适用于武汉美好家园物业公司日常接待处理工作。

职责:。

（1）管理处主任检查执行情况，各部室应积极配合，认真处理各项事务。

（2）接待员负责各项来访问题的组织实施，认真做好每月的事务统计、分析、汇报工作。程序要点:本处所称接待指入伙、来访咨询、参观、住户投诉等问题的处理。

（1）礼貌待人，文明用语，仪表得体。

（2）多沟通，不扒诿，不急燥，有耐心。

（3）公平相待，态度诚恳，不卑不亢。

（4）笔录简明，条理清晰。

（5）不盲目回复，不敷衍。

（6）处理迅速，不拖延，不回避。

（7）不偏不袒，公平公正。

（8）权属范围清晰，不推卸责任。

2、接待处理的'行为标准。

（1）接待员着装整洁，精神面貌良好。

（2）客户来访，接待员需先行问好，后询问客户（业主）来电来访事由。

（3）应专心倾听业主（客户）反映的情况，特别是住户的投诉事宜，不得发生因接待员态度或方式不对而引起的住户情绪激化。

（4）记录住户来访事由，仔细填写《来访接待记录表》。

（5）不能出现因盲目答复业主而导致的服务投诉，不出现住户对服务投诉处理结果不满从而加深矛盾的情况。

（6）如接到服务投诉时必须首先代表物业管理公司向住户道歉。

（7）表明立场时，应公平合理，不应偏袒或阿谀。

（8）对住户超权限的投诉接待，需格外耐心解释，不得有任何令住户误会的行为。

3、业主入伙接待事务处理程序。

（1）业主持入伙通知书和有关资料，以及按通知要求需缴纳的各项费用前来管理处。

（2）业主在开发公司缴纳各项应缴费用。

（3）接待员应主动问好，认真回答业主咨询，并向业主签发《住户手册》、《业主公约》、《住户登记表》、《装修管理规定》等各种入伙资料。

（4）安排物管人员会同业主验房，抄水、电、煤气表底数，将验房情况填入《住房移交验收交接表》，双方确认签字，各存一份。

（5）管理处向业主交入户门钥匙，并请业主签收。

（6）物业公司验房人员及时将《验房表》反馈到接待部。

（7）接待员对验房表中的问题，诸项安排物管员进行处理，小型维修须当天解决，较大型的维修须在一星期内解决，特殊情况及时汇报。

（8）问题处理完毕，须在24小时内做好回访。

（9）经业主认可，及时将验房表分类存档。

4、客户咨询、参观接待程序。

（1）接待员应主动问好，认真回答来访人的问题，并仔细做好记录。

（2）能够解决的问题，在不违背原则的情况下，认真予以解决。

（3）如客户需咨询公司其它人员时，接待员应积极主动为客户联系。

（4）如属来小区参观人员，根据其参观的目的要求，及时安排相关管理人员陪同协助。

（1）主动问好，专心倾听，认真记录业主（住户）投诉内容。

（2）客户说完后，特别是服务投诉，首先应代表物业公司向业主（住户）道歉。

（3）职权之内的，予以解释，表明立场时，应公平合理，不应偏袒或阿谀。

（4）遇服务投诉，经核实后，必须将情况如实反映至该工作人员的直上级或公司主管领导，住户（业主）要求向领导直接反映情况的，如要求合理，应予以配合。

（5）如投诉情节严重，需通。

过上门或电话方式进行道歉。

（6）遇特殊事件，需先行稳定事态，控制其扩大，然后立即向相关单位或部门反映。

（7）一切投诉事件，必须立即予以核实，掌握事情的全过程，为正确处理事件作好铺垫。

（8）处理问题应及时，如特殊情况，无法及时处理的，应给业主一个明确的回复时间，并征得业主同意。

（9）投诉处理后一周内由相关处理人员到业主（住户）家中进行回访，听取业主对投诉事件的意见，诚恳接受批评，采纳合理化建议，并作好回访记录。

群众来信来访接待制度规定篇四

(一)凡群众来信均应登记编号，来信记录应做到保密，不得遗失。

(二)对群众来信应根据其内容的轻重缓急，做好拟办、转办、催办工作。

(三)需要存档的群众来信，应做好归档工作。

(四)除匿名信外，原则上应将群众来信的处理情况及时告知本人，如一时难以处理，应向来信人员说明情况。

(一)接访人员应热情接待来访群众，耐心听取上访人员的陈述，认真做好登记、记录，按照“分级负责、归口办理”的原则和有关政策规定，分别作出恰当处理。

(二)接待人员要耐心听取来访群众的意见，力所能及地答复和解决来访群众提出的`事项。对不能当场作出答复、一时难以解决的问题，要动之以情、晓之以理地给来访者作好思想工作，耐心疏导;对不属于管辖范围的问题，要指明方向和程序，并热情帮助联系有关单位给予妥善处理。

(三)对重大疑难来访问题要及时采取措施,稳定群众情绪，并迅速拟出专报呈领导阅批。按领导批示抓好督办落实。

(四)对来访中带有苗头性、倾向性、政策性的问题，应及时进行综合分析，提供给领导参考。

(一)热情接待来访群众，接待人员要衣着整齐，举止端正，热情大方，态度诚恳，说话和气，以礼相待，文明用语，并讲普通话。

(二)接待室要保持整洁卫生，备有开水、茶杯、桌、椅等物品。

(三)接待人员在办理群众来信来访时，应当恪尽职守，秉公办事，查清事实，分清责任，正确疏导，及时、恰当、正确处理，不得推诿、敷衍、拖拉。

(四)在接到群众来信来访后，要认真做好登记，根据来信来访群众所反映的主要问题，提出初步处理建议，做到当日事当日结。

(五)对待来信来访群众提出的问题，在未经调查、弄清事实之前，不应轻易肯定或否定，也不能随意许愿或批评指责。

(六)对来信来访群众所反映的问题和内容，要保守秘密，不得将检举材料及有关情况透露或者转送给被检举对象。

相关。

群众来信来访接待制度规定篇五

(一)凡群众来信均应登记编号，来信记录应做到保密，不得遗失。

(二)对群众来信应根据其内容的轻重缓急，做好拟办、转办、催办工作。

(三)需要存档的群众来信，应做好归档工作。

(四)除匿名信外，原则上应将群众来信的处理情况及时告知本人，如一时难以处理，应向来信人员说明情况。

(一)接访人员应热情接待来访群众，耐心听取上访人员的陈述，认真做好登记、记录，按照“分级负责、归口办理”的原则和有关政策规定，分别作出恰当处理。

(二)接待人员要耐心听取来访群众的意见，力所能及地答复和解决来访群众提出的事项。对不能当场作出答复、一时难以解决的问题，要动之以情、晓之以理地给来访者作好思想工作，耐心疏导;对不属于管辖范围的问题，要指明方向和程序，并热情帮助联系有关单位给予妥善处理。

(三)对重大疑难来访问题要及时采取措施,稳定群众情绪，并迅速拟出专报呈领导阅批。按领导批示抓好督办落实。

(四)对来访中带有苗头性、倾向性、政策性的问题，应及时进行综合分析，提供给领导参考。

(一)热情接待来访群众，接待人员要衣着整齐，举止端正，热情大方，态度诚恳，说话和气，以礼相待，文明用语，并讲普通话。

(二)接待室要保持整洁卫生，备有开水、茶杯、桌、椅等物品。

(三)接待人员在办理群众来信来访时，应当恪尽职守，秉公办事，查清事实，分清责任，正确疏导，及时、恰当、正确处理，不得推诿、敷衍、拖拉。

(四)在接到群众来信来访后，要认真做好登记，根据来信来访群众所反映的主要问题，提出初步处理建议，做到当日事当日结。

(五)对待来信来访群众提出的问题，在未经调查、弄清事实之前，不应轻易肯定或否定，也不能随意许愿或批评指责。

(六)对来信来访群众所反映的`问题和内容，要保守秘密，不得将检举材料及有关情况透露或者转送给被检举对象。

群众来信来访接待制度规定篇六

一、来信来访工作是一项重要的经常性工作，要把信访工作作为密切联系群众、维护安定团结、调解社会矛盾的重要工作，严肃对待，认真办理。

二、信访工作由安全储运处归口管理，各处室分工协作，共同办理。

三、严格按照信访条例规定的时限批转办理信访件。到期不能结案的，要在规定期限内向市社领导和交办单位说明情况。处理完毕后，有关资料统一保存，并做好结案登记。

四、对于信访中反映的问题，法律和政策有明文规定可办理的应及时给予办理。超出法律和现行政策规定的问题，或因受客观条件限制，一时难以解决的问题，应向信访者说明情况，解释清楚。

五、接待来访要热情、耐心，答复问题要细致、准确、诚恳。

六、提高办理效率，对来信来访的数量、内容、结案情况要进行定期统计，并做好向有关部门上报信访统计。

群众来信来访接待制度规定篇七

为保障厂内正常的工作秩序，防止外来人员擅自进入生产区域带来的安全风险，保障我厂生产安全、财产安全，特制定本制度。

1、外来人员未经允许不得进入厂区；

4、上级领导、部门检查工作时，值班人应及时登记并通知厂内领导；

6、接待人员应衣着整洁、举止端庄、态度和蔼、文明礼貌接待，因疏忽造成的财产等损失按相关制度处理。

群众来信来访接待制度规定篇八

规章制度。

第一条：为了规范移民群众来信来访接待工作，保证正常信访渠道畅通，制定本制度。

第二条：上访人员应当遵守信访秩序，不得影响移民局的正常工作，不得损害接待场所的公私财物，不得无礼纠缠，威胁辱骂和殴打信访工作人员。

第三条：信访工作人员对来访群众要热情接待，认真听取所反映的问题，并详细记录登记，接待群众来访应不少于两名工作人员。

第四条：群众来信和上级转办的信件，信访工作人员登记后，呈局领导阅示，按照局领导批示进行办理。

第五条：省办(或上级机关)交办的信件由局长或主管局长签批后，传至信访科转交有关科室(或县级移民机构)办理，形成。

调查报告。

信访科依据调查报告提出初步意见经主管局长审核、局长审批后，上报省办(或上级机关)。

第六条：市信访局交办的信件，由信访科提出初步意见，经主管局长签批后科转交有关科室(或县级移民机构)办理，形成调查报告，信访科依据调查报告提出初步意见。经主管局长审核、局长审批后，送市信访局。

第七条：市局自立案件由信访科根据案情提出初步意见，经主管局长签批后转交有关科室(或县级移民机构)办理，形成调查(复查)报告。信访科依据调查(复查)报告制作《信访事项处理(复查)意见书》，经主管局长审核，局长审批后，答复上访(复查)人。

第八条：群众上访的信访事项，信访工作人员应详细记录，认真整理登记，呈局领导阅示后，按照局领导批示进行办理。

第九条：实行局领导轮流坐班接待、预约接待和局长信访接待日制度。

第十条：每周一上午，由局副处级以上领导，轮流值班接待移民群众，地点在局信访接待大厅，局长信访接待日，每月一次，时间为每月最后一周的星期一上午。

第十一条：局长接待日由局长，分管信访工作的领导、信访科长和信访工作人员参加，信访工作人员应详细记录信访事项，依照本制度第五条的规定办理。

局长接待日，局长可以委托副局长主持，涉及其他业务科室的，业务科长参加接待。

第十二条：信访接待大厅接待的上访事项，应当面给上访群众答复，当面答复不了的，应在30日内向群众答复，需要延期的最长不得超过60日。

一、每一位工作人员都要强化服务意识，尽职尽责做好群众来信来访接待工作。

二、文明接待来访人，具体做到“四心”、“五不”和“五个一”。即：接待热心、倾听细心、回答耐心、处理用心;不简单粗暴、不态度生硬、不打官腔、不摆架子、不推诿敷衍;靠前一步、问候一声、帮办一事、送上一程、道别一声。

1、登记：认真做好来信、来访和举报电话记录，必要时可让上访人提供书面材料。登记内容包括来访时间、访者姓名、性别、年龄、职业、政治面貌、住址或工作单位、反映的主要问题。

2、答复：

(1)来访者的意见、要求符合政策、法规，能够当场解决的，当场予以解决;当场解决不了的，在三日内给予答复。

(2)来访者反映的意见、要求，按政策衡量不合理的，向其宣传政策，解释清楚。

3、办理：

(1)由便民服务中心直接答复办理;。

(2)根据来访反映问题的性质，按照“分级负责、归口办理”的原则，转交给有关单位或部门办理。

四、凡上访人员反映重大紧急问题、集体上访的来信来访，应立即通知有关单位，并向领导汇报。

五、对集体上访，要本着宜顺不宜激，宜散不宜聚，宜解不宜结，宜粗不宜细的“四宜”原则迅速处理并责成问题发生地限期解决。

六、严格执行《信访条例》有关规定，为群众的控告、检举保守秘密。

1、收到群众来信，要当日拆封，拆封时要注意检查信封封面、邮票是否完整，拆封后要将信封、信件装订，并注明收信时间。

2、认真阅读信件，并填写《群众来信来访登记表》。

3、对重要的信件要立即报送办党组书记、主任阅批，对一般的群众来信按“谁分管、谁负责”的原则，转交有关分管领导。

4、对群众来信在领导阅批后，要及时复信，复信要做到认真、热情，向群众讲明道理、宣传政策，告诉群众处理结果或引导群众逐级反映问题。

5、对已办结的信件要立卷归档，统一保管。

1、对群众来访要热情接待，并填写《群众来信来访登记表》。

2、认真阅读来访者携带的有关材料，通过交谈详细了解和记录来访人员反映的问题和要求，以及接待人员做出的答复。

3、根据“谁分管、谁负责”的原则，引导来访人员与有关领导或负责人见面;有关领导或负责人不在单位的，应确定接待时间。

4、接待人员要树立全心全意为人民服务的理念，尽可能减少群众往返的次数。对同一问题多次上访者，要做好耐心的说服教育工作，宣传相关的方针、政策，引导上访者走依法处理问题的渠道。

5、对少数聚众闹事扰乱机关办公秩序的上访者，要即时报公安机关依法处理。

6、对疑似患有精神病、传染病的上访者要通知卫生、防疫、公安等部门按有关规定处理。