2023年管理者应掌握的沟通技巧(模板11篇)

学习和工作生活中的表现是我们进步和成长的重要标志。学会运用丰富和准确的词汇，可以使文章更加生动和有说服力。以下是一些经典的总结范文，希望能为你的写作提供参考。

管理者应掌握的沟通技巧篇一

管理沟通,是指管理者与员工之间、管理者与企业管理者之间、员工与员工之间,为完成企业组织目标而进行的、对企业组织有意义的信息发送、接受与反馈的交流全过程。作为一位管理者与下属的良好沟通是其基本素质之一,管理者与被管理者之间的有效沟通是管理艺术的精髓，能否建立一个关系融合、积极进取的团队，很大程度上取决于管理者是否善于与下属进行沟通，取决于管理者是否具有良好的沟通技巧。下面本站小编整理了管理者的沟通技巧，供你阅读参考。

1)善于察言观色管理者平时要用心观察下属是如何进行工作的。他们对你、对同事的态度是毫无拘束的还是很僵硬的?他们在倾听和说话时有何种表情?什么能使他们愉快?什么能令他们沉默?管理者尤其需要注意观察下属的异常行为，如何发现员工情绪不佳、心事重重，应主动加以询问，然后采取适当的措施帮助其解决。

2)设计专项调查表管理者可以设计专项调查表，调查下属感兴趣的问题。有一家企业对员工管理非常严格，管理人员平时非常严肃，对下属不苟言笑，管理者与被管理者之间的关系非常的紧张。一次企业内部做了一次员工调查，调查结果发现员工对上级情感需求排在前六位的是：(1)偶尔拍拍我的后背;(2)多听听我说话;(3)别总逼我;(4)让我提点建议;(5)偶尔笑笑;(6)问问我的感受。这个调查出乎这家企业所有管理者的意料之外。据此他们进行了反思，适当调整了内部的管理方式，改善了企业的沟通氛围。

3)与下属保持联系有管理学者认为：跟你闲聊，我投入的是最宝贵的资产——时间，这表明我很关心你的工作。上海波特曼丽嘉酒店从总经理到各级部门总监、主管经常在酒店内巡视，关注每位员工的工作;管理者平时也注意收集下属的兴趣爱好，在奖励下属或下属过生日时投其所好。酒店认为：管理者应当多花点时间去了解每一位员工做了些什么特别的事情、需要什么样的鼓励和肯定，这对于让员工保持积极心态是非常关键的。

常有员工抱怨：上级根本不给下属提问和解释的机会。很多管理者往往认为向下沟通本质上是单一的，即“我说你做，不要问为什么”他们在于员工沟通时不是要说，就是将要说。他们习惯于下命令、训斥员工，说的太多、听的太少，这大大影响了沟通的效果。任何沟通都是双向的，向下沟通也不例外，管理者在下达工作指令或与个别员工谈话时，应注意对听取下属的意见，了解下属的心理，才能赢得下属的心。

1)学会倾听管理者倾听下属的意见有许多的益处，被称为日本“经营之神”的松下幸之助，其管理艺术里，倾听占重要地位。他经常问下属：“说说看，你对这件事是怎么考虑的。”“要是你干的话，你会怎么办?”他一有时间就要到工厂里转转，一方面便于发现问题，另一方面利于听取一线员工的意见和建议。在松下的脑子里，从没有“人微言轻”的观念，他认真地倾听哪怕是最低层员工的正常意见。

2)员工参与管理在企业经常听到这样的抱怨：“反正也不关我的事，管那么多干什么?”似乎企业利益对他们已经没有什么意义了。其实任何一家企业决策的最终执行者还是下属员工，任何企业的制度及工作任务如果得不到下属的理解和支持，或者将下属推到一个不可信任的地步，都不会得到很好的执行和落实。其实企业每一个人都希望参与管理，员工也不例外，他们总想拥有参与企业管理的发言权。因此管理者要善于给员工参与管理、参与决策和发表意见的机会。只要情况许可，在做决策时，管理者不妨听听下属的意见，让下属提一些想法，这对下属来讲是一种激励，其实也是一种解压的方式。

3)提供沟通渠道企业常用的沟通渠道和方式有：(1)班前会班后会;(2)管理人员走动管理，多与员工接触;(3)开设员工洽谈室;(4)设建议箱;(5)利用企业内部刊物及墙报等等。蝉联20xx年度和20xx年度“亚洲最佳雇主”第一名的上海波特曼丽嘉酒店，内部有良好的沟通制度：每天的部门例会上，员工可以向主管反映前一天工作中发生的小问题，大家一起回顾具体出错的环节在哪里;每个月大部门会议，会讨论员工满意度的情况，向部门会不断跟进事情的进展。另外，每个月人事总监还会随机抽取10个左右的个部门员工，一起喝下午茶。话题大到酒店的硬件设施的维修，小到制服的熨烫，都会反馈到相关的部门进行解决。

1)使下属积极接受工作指令许多管理者容易犯的错误是，以一种高高在上的姿态与下属说话，实际上，他们是在下达命令：“你最好听我的话，并且按照我的吩咐做，因为我是你的上级”但管理者必须知道，没有哪个人(包括自己的下属)愿意被他人命令来命令去的。或许有人会说，管理者有职位有权利，不管下属是否有意愿，他们必须要执行。的确，下属威慑于上级的职权，他必须要执行工作指令，但有意愿下的执行及没有意愿下的执行，其执行的结果会产生很大的差异。有意愿的下属，会尽全力把命令的工作做好;没有意愿的下属，心里只想应付过去就好。

2)明确、清楚、完整在企业实际工作中，管理者下达工作指令时，尤其是口头工作指令，场所往往极为不正式，可能在车间、餐厅、仓库、走廊等处;他可能是一个谈话片断，而且时间比较仓促，因此极易遇到沟通障碍。但无论工作指令多么的简单，沟通条件多么的困难，管理者都需要利用“5w1h”，明确、清楚和完整地将工作指令发给下属。“5w1h”包括下属需要知道所有情况：who(执行者)、what(做什么)、how(怎么做)、when(什么时间)、where(什么地点)、why(为什么)。

管理者应掌握的沟通技巧篇二

例会上很多主管领班会说：“这个事我说了很多遍了，你们不要听了就过了，关键是要听进去。”同样，我们换位思考一下，员工在意的也不是上司听到了什么，而是上司听进去了什么。这个时候，员工都会变得很敏感，你的不在意或是认真聆听他们都尽收眼底。上司没有仔细聆听员工的讲话，他们会觉得你根本不重视也不在乎我们，讲多少也都是徒劳，如此他们也会不在乎上司讲的话，甚至对上级分派的工作也敷衍了事。长此以往，沟通的恶性循环就形成了，而这些也成为管理中可怕的隐患。

当员工有了问题时，很多上司会把员工找来，把自己的想法告诉他，并且指示他应该如何解决这个问题。在这种情况下，员工很可能会觉得自己被特别警告，所以他会变得有防御心，对主管的要求产生敌意。

上司找员工来谈话，可同时又在看邮件，中间被几个电话打断，过会儿有狂翻桌上的文件。这样员工花了可能预计时间的几倍，最后可能因为已经到工作时间而不得不终止谈话。员工也许会微笑的对上司说：“您今天挺忙的，要不我改天再来吧”。从此以后那位员工再也没来找过他可爱的上司，最后一次来找上司已是离职。“上司”的心不在焉也许并非故意，但客观上造就了严重的后果。

是不是大家看到这里都会替我们的“上司”头疼呢?也许我们可以试着这样：事先约好，并尽可能确定谈话时间，以及大致会进行多久。如此，这个谈话就变得郑重许多，而非只是可有可无的闲聊。以聊天的方式开头。例如：“最近工作如何?哪些做得比较顺利?哪些做得比较不如人意?”等。打开员工的话题，把先说再听转化为先听再说，要在状态和听觉上都表现为仔细聆听，除此之外也要简单复述已听到的部分，以确定没有听错员工所说的意思。这么做也可以让员工知道，上司真的在乎他们的谈话。这样，给员工一个安全讲述和易被接受的氛围，他可以感受到你是在和我分享我的工作情况。如此以来，“上司”们既可以了解到员工工作的状况，也可以就自己打开的话题谈到自己想要了解到的更多的东西。我想一种自然的氛围大家都不会拒绝。

和谐成就未来。一个友善的眼神，一个肯定的笑容，不仅鼓励了他人，也为一个和谐工作环境的建立提供了先决条件。

那些创造和谐的小细节，也都靠每一位管理者用心地、认真地去对待。

管理者应掌握的沟通技巧篇三

与有问题的下属在沟通与相处方面都会有困难，但你既然是中层，便应在力所能及的范围内，尝试了解他们的性格，并以一视同仁的态度来对待。和您谈谈。

在企业内部，中层管理人员的沟通技巧至关重要，中层不仅要上传下达，还要左右沟通协调。因此作为中层务须明白：哪些事情是我必须要做的，哪些事情则不是我应该做的；我是对谁汇报工作，谁又向我汇报；我支持辅助那些人，我又需要谁的支持辅助等。

在企业的管理中，沟通就好比人的血脉，在生活中也同样重要。假如沟通不畅，就像血管栓塞，最后导致严重的后果。因此，要学会沟通，掌握沟通的途径，因为它不只是语言，还包括动作、姿态、眼神、表情等。

对企业来说。如果没有中层这个挺直的腰，领导者再英明伟岸、硬件再先进漂亮、基层员工的素质和执行力再强，企业仍然免不了磕磕绊绊，陷入种种不可预测的困境。

对个人来说。现在许多中层要太中庸，被高层和底下的员工夹在中间乐活，不求升职也不望加薪，满足于目前的状况，觉得这样也挺好。因为他们爱面子，怕一旦升职不成再原地踏步的话就是件很丢人的事。是啊，做个中层就蛮不错了，干嘛还要削尖了脑袋往高层钻呢。

发现问题，沟通的'方式有很多种，是在多人讨论中指出，还是通过即时通讯单对单讨论，又或者在成员的工作日志中加以评论，管理者可以灵活运用，但决不应该视而不见。把握管理的度，是时代对管理者提出的新要求。合适的理念依托于合适的软件，能够让组织运转更加有效。

松下幸之助有句名言：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。”因此，管理离不开沟通，沟通已渗透于管理的各个方面。正如人体内的血液循环一样，如果没有沟通的话，企业就会趋于衰亡和倒闭。

管理者应掌握的沟通技巧篇四

上了将近一个学期的《管理沟通与技巧》，  确实是获益匪浅。之所以会选择这门课，是因为自身对于管理沟通与技巧的兴趣还有工作上的需要，还有师兄师姐的推荐，说是方老师的课很有趣也很有用。一个学期下来确实学到很多管理沟通方面的知识和技巧，并且应用到了实际的生活和工作中。下面就“如何提高管理者的沟通技巧”这一话题结合自身的实际进行简单的论述。

首先，一名管理者要提高自身的管理沟通技巧，必须要有一定的管理学方面的知识，无论是系统的还是比较零碎的知识，或者是理论的还是实际的经验，都是很必要的，否则就不能成为一名管理者。因此要提高沟通技巧，管理者必须掌握一定的管理知识，明确管理责任。在实际情况的运用当中还要根据组织的实际情况开展管理沟通，切忌犯主观错误。作为学生干部也是如此，在吸收以往经验的同时要结合一定的管理知识和沟通技巧，才能真正的当好管理者的角色。例如作为一名校团委青年志愿者行动指导中心的一名组长，我必须要懂得如何提出并制定本部门的工作计划和方案，分配好工作任务明确工作职责，再调动组员的积极性了解本部门的愿景、目标、文化等方面的内容，并对本部门的人员进行规范的管理。这都是需要一定的领导能力和管理沟通知识的。

其次要认识清楚影响管理沟通的因素，并且针对可能由此引发的种种沟通困难和问题进行有效的解决，避免出现沟通不良甚至是沟通失败的情况发生。通过学习，我们可以知道影响管理沟通的因素有：组织地位、语义问题、感觉失真、文化差异、环境混乱等等。结合我们大学生的实际情况来说，在与一般的朋友喝同学之间的沟通交流当中影响因素最大的是组织地位和语义问题，还有感觉失真，后两种情况发生的几率相对较小。因此针对组织地位这一影响因素，作为管理者应该要正确看待组织地位的差异性，既要认识到分清组织地位的必要性，也要注意适度拉近与被管理者的距离，使得沟通无界限。也就是说管理者要注意作为一个管理者，首先要树立作为管理者的形象和威严，增强说服力，但是另外要注意改善与被管理者之间的关系，做到严肃与轻松适度合理，从而使管理者与被管理者之间的关系更为融洽又不影响管理。再者要解决语义不清的情况，沟通的最忌语义不明，这是造成沟通中断甚至是误解的最大影响因素，因此作为管理者，要提高沟通技巧，对于语义表达的要求相当高，决不能出现语义模糊不清或者是用容易引起歧义的表达。例如在安排工作时要讲清楚过程中要注意的事项，尤其是关系到整个活动和工作进程的重要环节更是应该明确，确保每一位参与该活动或者是该工作的成员能够顺利开展工作，避免对工作注意事项不清楚影响活动和工作的进程甚至是造成破坏。对于意见建议也是应当要明确指出，尽快解决问题，防微杜渐，而不应该不负责任地含糊蒙混过关。感觉失真会导致管理者失去让人信服的公信力，这样也会严重影响沟通，因此管理者在组织管理沟通的时候尽量以中肯的语言陈述事实，避免夸张说法和过多的修辞渲染，以致使被管理者感觉失真。

另外还要清除沟通障碍如个性心理障碍，例如作为一名管理者，要主动做出沟通的姿态，尤其是在开展自上而下的沟通时，管理者更应该体现随和和亲和力，要以负责任的态度和稳定的情绪做好沟通工作，因此作为一名管理者，要提高自身的沟通能力，还需要不断提高自身的人文素养。

再者，要提高沟通技巧，管理者还必须要有一定的沟通策略：首先是要有正确的自我定位和心态，懂得换位思考，做好充分的了解以及准备工作；其次要做好信息的收集和整理工作，确保沟通所需要的信息是准确并且有用的，避免模糊而影响沟通效果；接着要端正态度，要诚恳谦虚，真诚待人，以客观眼光看待事情，对事不对人；再来就是改善沟通环境，营造合适宽松的气氛，以提高沟通的效率，这也是提高沟通技巧的一个方面；最后，本人认为最重要的是要养成良好的倾听习惯。因为沟通毕竟是双向的，在沟通过程中，倾听是最重要的一个环节。管理者要提高自身的管理沟通技巧，必须要有倾听的艺术。所谓“一叶障目，不见泰山”，因为不懂倾听而影响整个沟通效果，沟通就完全失去了意义。因此，在沟通过程中要注意双向的信息交流，而不是单纯的输出而不重注反馈。

以上便是本人对于如何提高管理者沟通技巧的一点较为浅薄的见解。由于管理沟通是一门很深奥的社会科学，单靠一个学期或者是一两年甚至是几年的时间，是没有办法真正掌握的。方华老师给我们传授了很多很有用的知识，也给我们树立了良好的榜样，这门课对于我们以后的学习工作都具有很大的帮助，。希望以后能够通过知识的应用，更加熟悉掌握本门课程的精髓。

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管理者应掌握的沟通技巧篇五

肢体语言在沟通中具有非常重要的作用。但是，要恰如其分地运用肢体语言还是有一定难度的。同样的肢体语言，如果是由不同性格的人做出的，它的意义很有可能是不一样的。另外，同样的肢体语言在不同语境中的意义也是不一样的。因此，不但要了解肢体语言的意义，而且要培养自己的观察能力，善于从对方不自觉的姿势、表情或神态中发现对方的真实想法，千万不要武断地下结论;同时，也要注意自己的肢体语言可能给别人带来误解。在使用肢体语言的时候，要注意肢体语言使用的情境是否合适，是否与自己的角色相一致，要少做无意义的动作，以免分散对方的注意力，影响沟通效果。

所有与良好沟通相关的技巧中，倾听可能是其中最重要的一种。据说，斯多葛学派哲学家爱比克泰德曾在《金玉良言》(thegoldensayings)中说：“大自然给了人类一张嘴，两个耳朵，就是想让人们多听少说。”大多数人并没有意识到他们听的能力有多差，听懂别人所说的并不容易。员工不仅要听上级说什么，还要听出上级没说什么。

倾听技巧强调主动倾听和反应性倾听。主动倾听，是指聆听信号的全部意思，不预加判断或诠释，或者想着接下来我该说什么来响应。反应性倾听是建立在移情基础上的一种沟通工具。它可以帮助我们体验他人的想法和感受;不是为他人承担责任，不是自己说而是让他人说;不用评价、判断或给出建议，而只是略做表示。可以在谈话结束后，再来纠正谈话者的错误。

反应性倾听者擅长“开放式问句”，如“你能告诉我更多情况吗”或“那时你的感受如何”——应避免评论式、事实性或否定的问句。反应性倾听不是直接告诉，不应打断对方，而应帮助谈话者从中去发现问题。经验表明，这一技巧的回报极高。

所谓换位思考，归根结底就是开放我们的思维，必须认识到凡事都有两面性甚至多面性。它要求我们对社会对自身要多了解多认识，要知道“知己方可达人”。沟通所要达到的良性结果，也绝非是一朝一夕的工程，它是一个人生活阅历和工作阅历多年沉淀的结果。

所谓的豁达、知性，很大程度上是一种水到渠成的结果。换位思考也不例外。如果我们学会了做人、学会了理解、学会了尊重，换位思考才真正能够做到锦上添花。所以，我们一定要认识和学会一些沟通技巧如换位思考。拥有一颗感恩和上进的心，才能使你在职场的道路上越走越远!

管理者应掌握的沟通技巧篇六

一个企业就是一个大的团体，在团体中有管理者称上司，员工称下属，在管理者和员工进行沟通的时候，管理者是怎样做出表达的，是怎样去聆听的?一个姿势，一个眼神，一句话的口气，这些小细节可能都在引发着如同蝴蝶效应一样的情况。

他们是在仔细聆听，还是已经昏昏欲睡?因为在沟通中小细节的失败而浑然不知，也许这种情况正出现在我们身边。我们来看看下面的几种状况。

冲耳不闻。例会上很多主管领班会说：“这个事我说了很多遍了，你们不要听了就过了，关键是要听进去。”同样，我们换位思考一下，员工在意的也不是上司听到了什么，而是上司听进去了什么。这个时候，员工都会变得很敏感，你的不在意或是认真聆听他们都尽收眼底。上司没有仔细聆听员工的讲话，他们会觉得你根本不重视也不在乎我们，讲多少也都是徒劳，如此他们也会不在乎上司讲的话，甚至对上级分派的工作也敷衍了事。长此以往，沟通的恶性循环就形成了，而这些也成为管理中可怕的隐患。

先说再听。当员工有了问题时，很多上司会把员工找来，把自己的想法告诉他，并且指示他应该如何解决这个问题。在这种情况下，员工很可能会觉得自己被特别警告，所以他会变得有防御心，对主管的要求产生敌意。

焉也许并非故意，但客观上造就了严重的后果。

是不是大家看到这里都会替我们的“上司”头疼呢?也许我们可以试着这样：事先约好，并尽可能确定谈话时间，以及大致会进行多久。如此，这个谈话就变得郑重许多，而非只是可有可无的闲聊。以聊天的方式开头。例如："最近工作如何?哪些做得比较顺利?哪些做得比较不如人意?"等。打开员工的话题，把先说再听转化为先听再说，要在状态和听觉上都表现为仔细聆听，除此之外也要简单复述已听到的部分，以确定没有听错员工所说的意思。这么做也可以让员工知道，上司真的在乎他们的谈话。这样，给员工一个安全讲述和易被接受的氛围，他可以感受到你是在和我分享我的工作情况。如此以来，“上司”们既可以了解到员工工作的状况，也可以就自己打开的话题谈到自己想要了解到的更多的东西。我想一种自然的氛围大家都不会拒绝。

和-谐成就未来。一个友善的眼神，一个肯定的笑容，不仅鼓励了他人，也为一个和-谐工作环境的建立提供了先决条件。

那些创造和-谐的小细节，也都靠每一位管理者用心地、认真地去对待。

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管理者应掌握的沟通技巧篇七

．要做到言行一致。 

．使用简单的语言。 

反馈 

通知 

邻近办公 

跟踪 

解决冲突 

(3)和所涉及的全体员工及他们的管理层进行全面的交流。 

高效的时间管理 

．事先了解为什么开会，以及预期要取得什么结果。考虑一下能否取消这次会议。 

．确定尽量少的开会人数。 

．将话题顺序的议程单在参会者之间传阅，或许事先要私下与关键的参与者讨论一下。 

．一切准备就绪，准时开始会议，首先要重申会议的目的和议程。 

．所有会议都要站成一圈来进行。 

· 所有的参会者都要轮流发言。 

· 每次会议都有一个明确的结论。 

．所有的结论必须马上得到执行。 

实用提示 

为了使这一章我们所讨论的方法更加实用，项目管理者们需要掌握一些行业技巧。 

第五，当遇到问题时，不要试图去隐藏。而是应该从其他高级人员那里征求意见。 

典型问题 

这个问题表明事情的关键是这个项目管理者除了管理角色外均可委托别人办其他的任何事情，所以他必须花少量的时间在项目的具体工作上，而花更多的时间去协调管理工作。

当你与人意见相左时，应以你的表情、耐心、所言所行向他证明你是真的关切他。

——[美]保罗·道格拉斯

沟通的方向和角度

往上沟通。我们先来看一个发生在美国的故事：一个替人割草的男孩出价5美元，请他的朋友为他打电话给一位老太太。电话拔通后，男孩的朋友问道：“您需不需要割草？”

老太太回答说：“不需要了，我已经有了割草工。”

男孩的朋友又说：“我会帮您拔掉花丛中的杂草。”

老太太回答：“我的割草工已经做了。”

男孩的朋友再说：“我会帮您把草与走道的四周割齐。”

老太太回答：“我请的那个割草工也已经做了，他做得很好。谢谢你，我不需要新的割草工。”

男孩的朋友便挂了电话，接着不解地问割草的男孩说：“你不是就在老太太那儿割草吗？为什么还要打这个电话？”

割草男孩说：“我只是想知道老太太对我工作的评价。”

这个故事的寓意是：只有勤与老板或上级领导沟通，你才有可能知道自己的长处与短处，才能够了解自己的处境。

每个人都有上级，如何往上沟通呢？有如下三个建议：一、不要给上司出问答题，尽量给他选择题。遇到事情需要解决时，你千万不要跟你的领导说是不是开个会这样的话，因为领导会撂下一句：“再说好了。”这样就永远没有结果了。所以对上司讲话不要出问答题，要出选择题。

——领导你看明天下午开个会怎么样？

——明天下午我没空，我有客户。

——那么后天上午呢？

——后天上午我要打个电话 。

——那么后天上午十点半以后呢？

——好吧。十点半以后。

——谢谢，我明天下班前会再提醒你一下，后天上午十点半我们开个会。

二、任何地点。这里有一个经验值得借鉴：领导很忙，但再忙总得下班回家吧。有些只需要简单回答“yes”或“no”的，就可以采取这种方法，到公司停车场 等候领导。

这时他一定会看到你的，他就说：“好吧，就这么办。”

三、一定要准备答案。没有准备好答案，只有两个后果：第一个后果是领导会在心里说，我要你这个脓包干吗？什么答案都是我来想；第二个后果是领导没有什么不得了的答案，因为他的智商跟我们也差不多。因此，与其让他想半天也想不出来，还不如干脆给他答案。

往下沟通。松下 幸之助的管理思想里倾听和沟通占有重要的地位，他经常问下属：“说说看，你对这件事是怎么考虑的？”他还经常到工厂里去走走，一方面便于发现问题，另一方面有利于听取工人的意见和建议。韦尔奇也是沟通理论的忠实执行者，为了充分了解下情，他喜欢进行“深潜”。可见，掌握与下属员工沟通的技巧和艺术，对领导者有着举足轻重的意义。那么，怎么做才能使往下沟通有成果呢？有三个建议供大家参考。

一、多了解状况。跟下属沟通时，如果你是“空降部队”，建议多学习，多了解，多询问，多做功课。多了解状况是一件非常重要的事情。真的不了解就回去做功课，把功课做好了，再把你的手下叫过来面对面地谈，这样你言之有物，人家才会心甘情愿听你的话，很多领导都说底下的人不听话，其实，他不想听是因为你说不出什么。

二、不要只会责骂。花点学费，让属下去体会是值得的。很多领导不愿意犯任何错，也不愿让下属做任何实验，这听起来很安全 ，其实他是一个永远长不大的业务员。

三、提供方法，紧盯过程。与下属沟通，重要的是提供方法和紧盯过程，如果你做过业务，就告诉他合约是怎么签的，如果你管过仓库，就告诉他存货是怎么浪费的，如果你当过财务，就告诉他回款为什么常常有问题。

水平沟通。指没有上下级关系的部门之间的沟通。部门的平级沟通经常缺乏真心，没有肺腑之言，没有服务及积极配合意识。消除水平沟通的障碍，要做到以下几点：一、主动。只要主动与同级部门沟通，自然就会拥有超越的胸怀。

在单位，王经理与同级领导的关系非常紧张，他为此感到非常苦恼，这一天，他向朋友诉苦时，朋友给他讲了一个“让地三尺”的故事：古时候，一个丞相的管家准备修一座后花园，希望花园外留一条三尺之巷，可邻居是一名员外，他说那是他的地盘，坚决反对修巷。管家立即修书京城，看到丞相回信后的管家放弃了原计划，员外颇感意外，执意要看丞相的回信。原来丞相写的是一首诗：千里家书只为墙，让他三尺又何妨。

万里长城今犹在，不见当年秦始皇。

员外深受感动，主动让地三尺，最后三尺之巷变成了六尺之巷。

王经理听了很受启发，现在，他和同级领导相处得非常融洽，且配合默契，工作效率也大大提高了。

二、谦让。在企业里，凡是比你先进来的人，都是你的前辈，一个人只有学会了谦虚，在需要帮助的时候才会容易得到别人的支持。

三、体谅。一个人要多体谅别人，从他的角度去想，替他排时间，替他去找预算，这才叫做真正解决问题。

四、协作。人都是先帮助别人，才能有资格叫人家帮助你，这就叫做自己先提供协作，然后再要求人家配合。

五、双赢。跟平行部门沟通的时候一定要双赢。

沟通的角度

为什么有的公司倒闭，有的公司成功？这其实就是一个沟通的问题。

角度一：总经理。每个公司都有总经理，可有的总经理在沟通时，底下的人并不知道他说了些什么，这就是失败和倒闭的公司。有的总经理沟通得就很好，这就是做成功的公司。

张海先生当初在做健力宝 时，没有几个人说他不懂饮料。其实他以前不是做实业的，严格讲起来，他做健力宝主要是财务操作。张海也许认为，财务操作和资产操作，可以把公司膨胀起来，他这个想法底下有多少人以为然，或不以为然？在健力宝里面，一定有很多厂长和副厂长是做实业起家的，但是张海年纪轻轻，二十几岁就能够当总裁，而且刚开始时做得很好。于是张海在跟底下的人沟通时就出现了一种障碍。张海认为，做公司就是把它做大。但底下的人总是认为要扎稳；张海认为，重要的是收入。底下的人只有在想从哪里收入；张海认为只要能够把别的公司吞并就吞并。底下的人就认为，吞并下来以后养不养得活。

由此类推，可发现总经理和下属沟通时，有以下两点不良表现：一是开会总是总经理先讲，其实总经理要后讲；二是总经理的话总是特别多，其实要少讲，最重要的是做结论。

角度二：电脑 。很多人都认为，电脑可以帮助我们提高工作效率。其实不然，电脑会加减、统计、分析、绘图，但是电脑不会做决策，所以作为总经理不要常常坐在自己的办公室，坐在电脑前。

角度三：开会。我们的企业，每天、每个月、每个礼拜都花很多时间在开会。

为什么大家都这么喜欢开会？研究的结果是，开会是一种瘾，不开难过。这就说明，开会是一种权威和满足感的体现。

会议有很多可以改善的空间，应该先从哪里做起（如下图），以下七点建议供参考：建议一：谁参加。建议将公司的会议桌 设计成如下图所示的样子：形状并不重要，重要的是在开会时要区分两种人：一种人是必须参加的，坐在里面那一圈，要发言；另一种人随意参加，坐后边座位上，可以听也可以发言。要先把会议的各个议程表发下去，这样有利于随意参加的人掌控时间，他一看：“嗯，这种议题我有兴趣。”那么他就在那个时间进来，这一议题完了，他就出去了。

建议二：谁主持。很多公司的会议都是总经理主持，作为公司的高级主管，应该多听少讲，不要什么会都做主持。

一个公司开会的时候，坐在上面的有三种人：第一种人是主席，可把这种人定位为副总；第二种人是导言人，可把这种人定位为经理；第三种人是观察员，可把这个定位为总经理。这个会是指大会，如果是小会的话，那么经理是观察员，副理是主席，主任跟组长是导言人。如果是工厂，厂长是观察员，副厂长是主席，导言人是车间主任。在这一体系里，真正最重要的人，应该是导言人。

建议三：谁控制。三种人在上面就各有各有的功能，主席是控制秩序的，导言人是控制时间的，比如说今天下午公司开会，从两点半开到四点，也就是90分钟。那么就可以给每一个人20分钟，四个议程，一共80分钟，另外10分钟给主席，或者给观察员做结论。

建议四：谁先发言。“由下而上”和“由外而内”可以鼓励意见的表达。

建议五：谁负责和谁追踪。我们公司规定，谁召集会议谁负责。

建议六：谁在浪费时间。开会为什么一开就是两三个钟头？仔细研究一下就会发现，原来是有人在浪费时间，资料不应该在会场阅读，而应该在开会前发给并阅读，一到会场就能直接讨论和表决。

建议七：谁结论。开会开了半天没有答案那开这个会有什么用？这叫做无能。没有答案的会一个月内就不要再开第二次了。

以上这七点，都跟总经理有关，总经理如果有决心要改善这个会议，是不可能得不到改善的。

角度四：广告 。行销学上有一句世界名言：“全世界的广告至少有一半是无效的。”广告并不见得能够帮助我们的企业，究根追底，你想要传达的信息，消费者能否感受得到，这中间是?三个器官来形象说明这三种不同的方向。

失败和倒闭的公司，都一样有总经理，都一样在用电脑 ，都一样在开会，都一样打广告，那么为什么有的公司倒闭，有的公司成功？这其实就是一个沟通的问题。

沟通中的传言

自检

1.公司新政出台前，有的人故意发布传言你会怎么处置？

2.你认为传言是一种权利吗？

从管理的角度来看，越是一些机密的不愿意让人知道的事情，人家越会东猜西想，这就是产生了传言。大家特别喜欢讲传言，主要有四个成因：一、焦虑。公司一旦有什么消息传出来，大家就会非常焦虑。

二、信息。很多人喜欢散布传言，是希望能够七拼八凑地把它合起来，看看会不会得到多一点的信息。

三、手段。传言也是联合群体的一种手段，因为大家都在传一样的故事，就会变成同路人，同病相怜。

四、权力。传言是一种权力，也就是说，每当有人知道内幕时，大家都喜欢挨过去，无形中就形成了一种权力。

面对传言应该怎么做呢？要做以下三个动作：一、公布真-相。与其让流言在那里不停传播，不如干脆来个大公开。

二、说出对策。如果有人问杨元庆：“听说公司要裁员。”“谁说的？公司一个都不裁。”杨元庆这样的说法反而令人生疑，应该这么说：“是的，全世界没有个公司不裁员，我们跟ibm 就是不合作，也是要裁员的，怎么裁员呢？公司有几个打算，现有的销售队伍，我们打算减少百分之七，现有的生产队伍打算增加百分之五，海外市场打算扩张百分之十五，现有的国内市场打算收缩百分之三，这个方案我们已经决定，下个礼拜三公布。”如此一说，大家就放心了。

三、快速行动。应付传言“快速行动”四字尤为重要。

讲话的态度

跟他人沟通时候把握不好就会出现侵略和退缩，这两种行为都是不正确的，沟通最好的行为是积极。

我们先说为什么不要退缩也不要侵略。再来研究什么叫做积极。

如果一个人经常退缩，后遗症是感觉自己很可怜、很委屈，一个人太退缩了以后，别人就会觉得跟你在一起很痛苦，看到你可怜兮兮的样子，又觉得很难受。久而久之，你就没有朋友了。因此，退缩是不正确的。一个人过度强势也不好，别人会永远小心你，处处提防你，你就没有朋友。

所以，正常的人应该是积极的，具有五种讲话的方式：一、基本型。直截了当地说出自己的想法和意见。

二、谅解型。同情对方但仍然说明自己的需要。

三、提示型。指过去的承诺跟现况有所出入。

四、直言型。提醒对方他的行为对你已经有了不良的影响。例如：“小钱，公司规定，晚上十点钟以后出入宿舍的要登记，你晚上十二点钟回来也不登记，这是第二次了，第三次我只好公事公办了，希望你注意一下。”

五、警戒型。告诫对方如果不改弦更张会有什么后果。例如：“公司规定，报销一千块钱以上要副总批，你这个是一千零五块钱，希望下次你不要为难我，自动跑去找副总签个字。”

六、询问型。希望了解他人的立场，感受他人的愿望。例如：“老左，公司最近在湖南长沙开了一个分公司，人手不够，我们打算先把你调过去，你觉得这个安排好不好？你有什么想法就告诉我，你有什么条件？”

只要记住这六点，不要过度地侵略别人，也不要把自己弄得太退缩，就是积极。

管理者应掌握的沟通技巧篇八

为了避免误解，首要的是有强烈的沟通欲望，因为沟通欲望来自对未来更好的期待。沟通是建立在把与对方保持良好的关系当成有价值的事情的基础之上，至少希望把彼此的关系经营得更好一些，至少不希望彼此的关系更糟糕。

既然你可以用一句话开启一条路，那么就不要用一句话断了一条路。既然你不希望在与人交往之中陷入被动，那么就把开启沟通的主动权控制在自己手中。

不管在自己的生活与工作中，对方处于什么样的角色，发挥什么样的作用，都是自己所难以控制的。你不知道你所面对的人，从何时开始就成为自己的敌人。

在企业管理之中，更是需要将沟通作为必修课。那不仅是基本的职业范畴，更是要注重沟通技巧的。在沟通的过程中，要注重提高语言的魅力。

语言的魅力不在于其华丽的辞藻与恢弘的气魄，也不在于你自身的语言特色，以及你自身的表现功力，而是要有变化，有针对性而且合时宜。

比如，那些树立信心的话就要在鼓舞士气的时候说，需要在诸如激烈的竞争情况下，对下属的“誓师大会”的时候说;那些幽默与双关的话在敌对的状态说，需要在谈判进行到山穷水尽的时候，缓和氛围的时候说;那些结论性的话要在会议上说，必须要简明扼要、言简意赅;那些论证性的话在研讨的时候说，让别人感受你的缜密与专业。

再如，那些理性的话在工作的时候说，在彼此工作需要协调的时候，需要对每句承诺都承担责任，你的态度与进展直接影响全局;那些肉麻的话在面对伴侣的时候说，那不是甜言蜜语，而是增进感情、促进和谐所必要的因素。那些关怀的话在私下里说。

从说话的内容到语气，从内容到语调，都可以有应对不同语言环境与场合说的。具体所用到的语言特色要看你所面对的人，看对方所处的状态，以及你们之间的关系，对方的需求以及你的动机而定的。

当你是配角的时候就要甘于担当陪衬，在氛围陷入僵局的时候，要替主要人物搭台阶打圆场，起到峰回路转的效果;当你是主角的时候，要用于做主要发言者，承担相应的责任，并非自己想说什么就说什么，而是有理有据有节，所传达的意思是要现场各方记住的。

当你照顾别人的不同需求，不同场合、不同的阶段性目标的时候，你才能在自己所扮演的角色之间任意切换，才能游刃有余地用语言表现自己的水准，即使是在民间非正式场合，都是需要并表现出不同的语言造诣的。

语言是工具，也是双刃剑，切不可为它所伤，而要让它为你所用。那不是说你更有心计，更让人琢磨不透，而是成熟的必要条件。

管理者应掌握的沟通技巧篇九

员外深受感动，主动让地三尺，最后三尺之巷变成了六尺之巷。 

五、双赢。跟平行部门沟通的时候一定要双赢。 

沟通的角度为什么有的公司倒闭，有的公司成功？这其实就是一个沟通的问题。 

会议有很多可以改善的空间，应该先从哪里做起，以下七点建议供参考： 

一、焦虑。公司一旦有什么消息传出来，大家就会非常焦虑。 

面对传言应该怎么做呢？要做以下三个动作： 

一、公布真-相。与其让流言在那里不停传播，不如干脆来个大公开。 

三、快速行动。应付传言“快速行动”四字尤为重要。 

六、询问型。希望了解他人的立场，感受他人的愿望。例如：“老左，公司最近在湖南长沙开了一个分公司，人手不够，我们打算先把你调过去，你觉得这个安排好不好？你有什么想法就告诉我，你有什么条件？”   只要记住这六点，不要过度地侵略别人，也不要把自己弄得太退缩，就是积极。

如何了解员工的工作热情,因为一旦员工提出离职,一般是不可挽救的,因此这一点很重要。

可以通过以下途径:

一、了解员工近期的工作态度

如果工作态度不好证明员工工作积极性不高，对自己的岗位工作已经产生了倦怠心理。如不及时与之沟通，员工很有可能在短时间内就会跳槽。

二、了解员工近期的工作质量

如果工作质量不理想,需要了解为什么，是工作难度太高,还是时间不够,还是他心不在焉。如果是工作难度太高或时间不够,做一下工作调整就可以了；如果是心不在焉,需要了解为什么，积极地寻求解决问题的方法。

三、了解员工近期的对待同事的态度

如果对待同事的态度不好证明他对自己的工作环境感到不满，由于不想长期停留，所以不花心思处理人际关系。

四、了解员工处理问题的方式

是积极的还是消极的。如果是消极的，需要了解为什么，是工作原因,还是其他原因，并积极地寻求解决问题的方法。

管理者应掌握的沟通技巧篇十

与人交流是每个人的基本生存技能，怎样才能使自己掌握出色的沟通技巧，不是什么高精尖的事情，但也绝非容易和简单。在网上看到一篇关于“啰嗦”的文章，很有同感，权且放在这里，和朋友们分享一下。

“啰嗦是很多妈妈、太太的习惯。有意思的是，严格追究起来，啰嗦的内容并没有太多不对的，但是啰嗦的效果往往很不好。很典型的情况是，有人受不了啰嗦而大声抗-议或者拂袖而去，而那啰嗦的人因为好心得不到好报而伤心落泪。如果我们给啰嗦一个定义，那就是：将一个正确的信息与事情，不适当地强调了三遍以上，而且强调的形式没有任何创新与变化，只是用同一形式的简单强调。如是，我们就能想起我们生活中很多啰嗦的例子了——小孩子睡觉前关灯强调了三遍；提醒老公回家的时候带一瓶酱油打了三次电话；让学生放假回来交作业，发了三次邮件；等等。

啰嗦在很多时候是过度责任心的表现，所以它比较多地体现在妈妈群体中，过度责任心使得其对于提醒对象的信赖度下降，而且期望采取更多事前保障的方式避免问题的后果。事实上大部分的人更乐于或者更习惯在后果学习中纠正自己的不足，从这个意义上，啰嗦是一种动机良好、却违反人们自然学习方法的机制；啰嗦的来源很大程度上是习惯，往往在一个啰嗦的家长教养下的人可能也会养成啰嗦的`习惯，在有机会的情况下就会把啰嗦表现出来；啰嗦也是一种非规范的管理方法，通常啰嗦的人主要使用语言提醒法，缺乏使用其他管理方法的尝试，希望通过提高语言频率的方法确保管理目标得以实现，而且语言在使用过程中又比较机械，没有加以适当的调整、创新与变换，因此刺激符号显得陈旧而令人心生厌恶。一个妈妈，出于爱心而啰嗦，但是却导致她与孩子之间产生很大的矛盾。这在一定程度上显示出来，一种信息简单重复对于情感疏远有多么大的作用。

但在家庭之外，尤其在官场上会看到这种简单的语言心理现象，会受到普遍的忽视，我们的领导太啰嗦了。即使假定他们真的是出于公心、出于爱心，他们的套话、官八股也已经日复一日地操演了太长时间了。如果说妈妈同样的话说三遍，就惹了啰嗦的嫌疑而为孩子厌恶，那么我们那些把一些套话重复了十几遍、几十遍的人，在听众的心目中是什么地位，不是用简单的推论就可以想见的么？”

啰嗦的习惯是因为过于自我了，原因就是因为对自己呵护或管理的对象缺乏基本的信任，觉得自己一定比对方高明，离开了自己的多次提醒，对方没准就会把事情忘记、甚至搞得一团糟。我同意作者关于责任心过度的分析，这种好心办不好事的情况之所以发生的原因，就是因为啰嗦者对自己沟通的对象太缺乏了解，很多人用“代沟”一词来形容这种不了解和不信任。从一般的意义上讲，年长的人习惯于对年轻的人啰嗦，职务高的人习惯于对职务低的人啰嗦，他们其实都陷入了这样一个误区：年长和职务高的人要比年轻和职务低的人经验丰富、相对高明一些。然而在事实上，并非完全是这样，即便经验上有差距，如此反复啰嗦的结果也必定是适得其反。显然，要学会善于沟通，改掉啰嗦的习惯是很必要的。

导再因势利导地进行一些客观的分析和强调，其效果显然会好出许多。正所谓：小树如果总是生长在温室中，总是在现成荫凉的呵护之下，是永远也长不成参天大树的。只有放手让其经风雨见世面，才可能会收获更多的成长。可见，从“啰嗦”这样一种沟通的弊端深入分析，是可以发现出许多教育和领导艺术方面的科学规律的。但愿有这种习惯的人，能够通过这些习惯的戒除，学会与人沟通的技巧。

管理者应掌握的沟通技巧篇十一

在生活中，沟通时避免不了的，对于很多人而言，沟通这件事上往往自己会很被动，甚至是不知道如何与别人沟通，下面盲流将给大家分析一下无法与人沟通的原因。

1.沟通是建立在不满、愤怒、抱怨、发泄和指责的基础之上。

2.沟通交流时，主要为了让对方了解自己的想法、愿望和需求，最后对方却不理睬自己。

3.沟通时，不想去认真了解对方，只想着对方讲话的漏洞，寻找机会来反驳来证明的高明之处。

1.主动去了解对方的想法、愿望、和需求，不是急于让对方知道你的需求，不是发泄你的不满，更不是批评、指责。

2.全神贯注从对方的角度倾听和感受他/她为什么那样想、说和做，给予理解和温暖，不是伺机反驳。

3.沟通是为了增进彼此的和谐和亲密，不是证明谁的对错。

毫无疑问，关系的处理对于工作的开展有着很重要的现实意义。而如何处理关系着就涉及到沟通的问题，涉及到如何更好的去进行各方面的互相交流。我们看到有的朋友十分熟练的运用着沟通技巧，得心应手的处理这人际脉络，从而把工作开展的是相当红火，而有的人却始终无法掌握其技巧，以下技巧供大家参考。

用礼貌语言很关键。有礼的举止充分展现的是谈话人的修养和素质。人们对礼貌的感知十分敏锐。有位优秀的售票员，每次出车总是“请”字当先，“谢 ”字结尾。如：请在座的哪位让个座，照顾一下这位抱婴儿的女同志。“有人迅速让座后，他便立即向让座者说：”谢谢。“再如：”请拿出你必须要准备的月票：“然后说：”谢谢，请您一定要及时的把月票收好。“这样，使整个车厢的乘客都感到温暖，气氛和谐，在他的感染下，无人吵架、抢坐。

和对方谈话互动和重要。一旦和你交流的那个人表现出为难的情况是你就应附和其行为，就应该首先以体谅的心情说：“我非常非常非常理解你的心情，要是我，我也会这样。”这样，就会使对方感到你对他的感情是肯定的是值得交往和值得信任的，是尊重的，能形成一种同情和信任的气氛，从而，使你的劝告也容易奏效。

和对方保持一致。你只有在与对方的`相处中保持如一就可以实现你的被认同感。人类在自古的发展中就具有相信“自己人”的倾向，一个有经验的谈话者，总是使自己的声调、音量、节奏与对方相称，就连坐的姿势也尽力给对方在心理上有相容之感。比如，并排坐着比相对而坐在心理上更具有共同感。直挺着腰坐着，要比斜着身子坐着显得对别人尊重。

所以说，沟通技巧就是人际的润滑油，只有掌握了如何与他人交流的诀窍，才能更好的进行一些关系的处理，从这个角度来说，沟通对于实际工作的开展也是有着不可忽视的作用，以上我们介绍的就是教你如何在实际工作中进行合理的交流，如何让沟通成为你事业的助动力。