百货处长岗位职责(大全19篇)

人生是一本书，总结是书写人生时必不可少的一页。总结时要将重点放在所取得的成就和经验上，以鼓励和激励自己。总结是观察、思考和总结所得的结论和经验，它是我们成长和进步的宝贵财富。要写一篇较为完美的总结，首先需要明确总结的目标和范围。以下是小编为大家收集的总结范文，希望能够给大家一些写作上的启发和帮助。

百货处长岗位职责篇一

2、负责处理顾客投诉,监督退换货管理、物价管理、商品陈列;。

3、担负公司的礼仪形象岗位的职能;。

4、认真协助客服主管工作,达成公司工作目标,及时完成上级领导下达的其他工作任务。

1、有良好的服务意识,沟通能力强,普通话标准,音色甜美,表达能力强;。

2、熟悉办公软件及相关商业管理软件的使用;。

3、认同企业文化,有良好的职业操守,具有较强的沟通能力及责任感。

4、单休,一天工作7小时,法定节假日三倍工资,能适应早晚班。

百货处长岗位职责篇二

收银员：结算现金，申报日报表给总公司财务。

条件：

1、了解公司各项规章制度。

2、熟悉收银业务运作。

3、熟练掌握各种收银设备的操作技能。

4、具备一定的服务意识和销售技巧，服从、协作意识强。

5、具备基本的电脑知识和财务知识。

6、具有识别假钞和鉴别支票真伪的能力。

收银员要求：

营业前：

1、到指定地点领取备用金，并在登记本上签名，兑换充足的零钞，当面清点。

2、到达收银员依次开ups电源、显示屏、主机、将显示及客户屏调整到最佳角度。

3、输入密码，进入销售状况，打开钱箱，放入备用金。

4、检查前一日银行卡是否结账，如有异常立即向主管汇报。

5、认真检查收银机、扫描器是否正常，如有异常立即向主管汇报。

6、将营业所需的收银专用章、私章、印台摆放好，清点办公用品是否齐全，并注意合理摆放，检查购物袋存量是否足够。

7、分类整理好报纸及公司有关促销传单，并合理摆放。准备营业。

营业中：

8、严禁将营业款带出服务中心。

9、上岗时严禁携带私人物品(私款)和私换外币。

10、顾客来到收银台前，收银员应及时接待，不得以任何理由推诿。收银员应熟悉各种商品条码的位置。

11、收银员在进行扫描时，应站姿端正，身体与收银台、收银机保持适当距离，不许靠在收银台上。

12、商品输入机时正确、规范扫描器最敏感的地方按扫描器箭头方向将商品划过(商品与扫描器应保持适当距离，不能将商品在扫描器上磨擦，或在扫描器上不停晃动)，当听到“嘟”的响声后，核对商品与电脑显示的品名、规格、单价、数量是否一致。

13、商品输入电脑后，要认真核对商品品名、规格、单位、数量、价格，当电脑显示的商品与实物不符时：

1)柜台打错价，可在收银收银检查员证明后按底价售出，差价由柜台负责人赔偿，收银员应立即向主管汇报。

2)商品品名、规格、条码(编码)不符或商品无条码时，应委婉地向顾客解释并及时统计还原。

百货处长岗位职责篇三

1)执行及落实国内采购策略，以此支持所服务的经营部门业务发展，包括商品管理、谈判、合同商讨、库存控制，成本和生产能力分析等。

2)不断学习、了解国家食品安全法律法规并在采购过程中严格遵守。

3)与经营部门的研发共同推动产品创新，质量提高和成本节省。

4)遵守公司的所有规章制度，严格管理招标流程，合同谈判及追踪、监督供应商的表现。

5)制定相关的应急计划、流程以应对供应危机的出现，如单一产品来源，不合格材料的处理。

6)积极主动参与香港采购团队的互动、分享市场信息，寻找共同采购的机会以加强对供应商的影响，稳定供应，改善成本。

百货处长岗位职责篇四

百货部分：

直属上级。

店长。

直属下级。

楼层领班。

1、部门及现场运作事项稽查与协助；

2、负责商场招商、洽谈及商户的管理工作；

3、负责楼层商品、品牌结构的搭建及维护；

4、负责组织下属、营业员的培训和考核；

5、人员工作绩效的评估及士气与绩效的提高；

6、协助店长达成公司营运目标；

7、负责监督处理顾客投诉，监督退换货管理、物价管理、商品陈列；

8、负责商场销售绩效数据的收集、分析、反馈；

9、负责监督现场服务质量、环境质量、现场纪律的管理；

11、负责完成部门工作成果报告，营运成果效益评估、改善报告；

12、负责部门工作检讨计划，制定部门年度计划；

13、参与部门各项制度及各种会员章程拟定事项；

14、配合企划部组织好各种促销活动；

15、其他相关营运管理事项。

16、完成上级领导下达的其他工作任务；

直属上级。

百货主管。

直属下级。

商场楼层员工。

2、认真协助百货主管工作，落实每天的工作内容，发现违规及时纠正；

3、了解部门人员思想状况，排除不良倾向，即时汇报，研究予以解决；

4、严格落实部门员工遵守工作流程、工作要点和规章制度，培养员工高度的责任感和工作热情。

5、熟悉本部门员工的工作状况，分析容易出现的问题并提出解决问题的基本要领；

6、不定时巡视各岗位，指导员工工作并督促完成；

7、宣传团队精神，弘扬企业文化，牢记公司宗旨，增强员工的凝聚力和向心力；

8、组织市场调查，反映卖场存在的问题及顾客的真正需求，定期进行总结报告；

9、负责安排和调整员工班次，优先组合，正确使用指挥管理权；

11、组织并参与策划有利于公司发展的促销活动；

12、主持部门会议，分析工作现状，提出工作要求和解决办法，明确工作目标；

13、解决问题要有章可循，注重个人修养，给员工树立良好形象；

14、承担本区域的销售任务；

15、完成上级领导下达的其他工作任务；

三、

直属上级。

楼层领班。

1、按照商场服务规范、管理规范、操作规范进行商品销售，完成销售计划。

2、根据商场经营及市场变化，调整、提高售卖技巧和服务质量，为顾客提供尽可能完美的商品与服务。

3、按商场要求随时检查并做好商品陈列。

4、负责营业柜组内环境卫生工作。

5、负责接待及处理顾客的咨询、投诉，自己不能解决的及时向主管或上级主管反映。

6、及时向主管反馈销售走势及顾客要求，按商场要求做好商品市场调查。

7、保证所在柜组商品安全，防止被盗或损失。

8、向专柜老板提出补货、退仓、退厂的建议。

9、营业结束后，柜组间进行交叉盘点，并签字认可，次日营业前及时清点本柜商品。

直属上级。

百货主管。

1、对营运部门的各种资料、函电进行收集、传阅、收发与存档；

2、对各楼层周、月报表、新进商户资料进行汇总统计；

3、组织对营运部门的会务工作，做好会议纪要。将每周例会的时间、地点知会。

与会人员，并做好例会记录、传阅与存档；

4、商户档案的管理；

5、部门及相关文件的归档；

6、相关营运单据及文件的传递；

7、相关物料的领取、管理、与发放。

百货处长岗位职责篇五

1、快速、准确的收取货款。

2、为顾客提供良好的服务，回答顾客咨询。

3、严格遵守唱收唱付。

4、公司财产(收银机、验钞机、收银台、电脑等)的保养。

5、负责收银区前台的清洁卫生。

二、主要工作。

1、确保收银动作规范化、标准化、提高收银速度和标准性。

2、及时上交销售款，及时做出差异报告。

3、保证前台区域的清洁卫生。

4、对商业资料保密。

5、各种票据和文件的收集、保管和传递。

6、确保金库和现金的安全。

7、保证充足的零用金。

8、确保顾客所购的每一件商品均已收银，不得遗漏。

9、及时拾零，避免影响正常工作，并将商品存在的问题做好记录。

10、识别伪钞。

11、严格遵循礼貌规范用语。

12、了解当日促销商品及促销活动注意事项。

三、商品优惠把控。

1、顾客使用贵宾卡需要部主管确认签字，收银员核实并登记。

2、商品有残缺或商品优惠等事项需要经理签字确认。

3、其他人员签字优惠商品收银员应不予受理(如接受他人签字优惠商品或私自打折商品，收银员将自行补齐差额)。

四、退换服装商品。

1、商品需要调换顾客必须携带当日销售小票，调换日期7天，退货日期3天，收银台必须保留顾客退回商品的小票。(如顾客无小票不得私自退换商品)。

2、商品在销售中严禁串码销售，严禁各部门私自条码，不允许空退蓝进。

五、辅助工作。

1、协助做好顾客服务。

2、协助盘点和前区商品的理货、补货。

3、提高警惕，注意防盗。

协助其他部门的工作(如盘点、防盗、防火等等)。

1.优质高效热情服务.

a.对顾客有礼貌,欢迎顾客光临运用礼貌用语.例:您好、欢迎光临、谢谢您、早上好。

b.顾客离开时要帮助顾客将商品装入购物袋内并运用礼貌用语.例:欢迎再来.

2.收银员在结算时一定唱收唱付,不要将钱扔给顾客,应将钱和小票一起交给顾客.

a.唱收唱付,收顾客钱款时,要唱票“您的商品多少钱”,“收您多少钱”找零钱时唱票“找您多少钱”.

b.对顾客要保持亲切友善的笑容.

c.耐心的回答顾客的提问.

d.在营业高峰时间,听从当日负责人安排其它工作.例:查价格,清理手推车,对换零用金.

3.顾客提供购物袋.

a.食品非食品分开,生熟分开放置.例:硬重的放在底层,易碎品,膨化食品放在最上放,冷冻品,豆制品等容易出水的商品单独放置.装入袋中的商品不应高过袋口.避免顾客提拿不方便.

4.确保商品。

a.超市在促销活动中所发的广告或赠品确认后放入袋内.

b.装袋时避免不是同一位顾客的商品放在同一购物袋中的现象.

c.对体积过大的物品要用绳子捆好.方便顾客提拿.

d.提醒顾客带走所有商品,防止遗忘在收银台上的事情发生.

5.保持收银台时刻整洁干净.

6.仔细检查特殊商品.例:皮箱、提袋、盒子(铅笔盒)家电用的纸箱.带包装。

百货处长岗位职责篇六

3、参加部门值班;。

4、负责协调处理部门之间的关系;。

5、代表超市与顾客沟通及时向公司反馈顾客意见;。

6、定期(周一)向直接上级汇报工作。

1、负责超市门店的经营管理;。

2、完成总部下达的各项经营指标;。

3、监督超市门店的商品进货验收、仓库管理、商品陈列、商品质量管理等有关作业;。

4、执行总部下达的商品价格变动;。

6、监督与改善门店各部门的商品损耗管理;。

百货处长岗位职责篇七

1、快速、准确的收取货款。

2、为顾客提供良好的服务，回答顾客咨询。

3、严格遵守唱收唱付。

4、公司财产(收银机、验钞机、收银台、电脑等)的保养

5、负责收银区前台的清洁卫生。

1、确保收银动作规范化、标准化、提高收银速度和标准性。

2、及时上交销售款，及时做出差异报告。

3、保证前台区域的清洁卫生。

4、对商业资料保密。

5、各种票据和文件的收集、保管和传递。

6、确保金库和现金的安全。

7、保证充足的零用金。

8、确保顾客所购的每一件商品均已收银，不得遗漏。

9、及时拾零，避免影响正常工作，并将商品存在的问题做好记录。

10、识别伪钞。

11、严格遵循礼貌规范用语。

12、了解当日促销商品及促销活动注意事项。

1、顾客使用贵宾卡需要部主管确认签字，收银员核实并登记。

2、商品有残缺或商品优惠等事项需要经理签字确认。

3、其他人员签字优惠商品收银员应不予受理(如接受他人签字优惠商品或私自打折商品，收银员将自行补齐差额)。

1、商品需要调换顾客必须携带当日销售小票，调换日期7天，退货日期3天，收银台必须保留顾客退回商品的小票。(如顾客无小票不得私自退换商品)。

2、商品在销售中严禁串码销售，严禁各部门私自条码，不允许空退蓝进。

1、协助做好顾客服务。

2、协助盘点和前区商品的理货、补货。

3、提高警惕，注意防盗。

协助其他部门的工作(如盘点、防盗、防火等等)。

百货处长岗位职责篇八

确保新供应商的顺利导入;。

主导现有项目年度降价谈判，深入参与vave工作;。

协助工程开发，整合供应商资源来实现新技术的实施运用，同时做好成本优化;。

处理相关零件的各类突发事件;。

与sqe、物流协同合作，保证供应商的交付。

百货处长岗位职责篇九

1、拿好备用金、营业款及各类单据到指定地点做单。

2、按公司规定的金额留存备用金。点备用金时，首先从面额最小的开始点起，点完后要复核一遍。

3、按规定格式填写现金缴款单，要求字迹工整清晰，不得涂改。

5、拿好现金缴款单、备用金、营业款到指定地点，在登记本上签名后，交主管签收，将备用金有序的放入保险柜内。

7、做好收银台前陈列商品的卫生清洁工作。

百货处长岗位职责篇十

收银员：结算现金，申报日报表给总公司财务。

条件：

1、了解公司各项规章制度。

2、熟悉收银业务运作。

3、熟练掌握各种收银设备的操作技能。

4、具备一定的服务意识和销售技巧，服从、协作意识强。

5、具备基本的电脑知识和财务知识。

6、具有识别假钞和鉴别支票真伪的能力。

收银员要求：

营业前：

1、到指定地点领取备用金，并在登记本上签名，兑换充足的零钞，当面清点。

2、到达收银员依次开ups电源、显示屏、主机、将显示及客户屏调整到最佳角度。

3、输入密码，进入销售状况，打开钱箱，放入备用金。

4、检查前一日银行卡是否结账，如有异常立即向主管汇报。

5、认真检查收银机、扫描器是否正常，如有异常立即向主管汇报。

6、将营业所需的收银专用章、私章、印台摆放好，清点办公用品是否齐全，并注意合理摆放，检查购物袋存量是否足够。

7、分类整理好报纸及公司有关促销传单，并合理摆放。准备营业。

营业中：

8、严禁将营业款带出服务中心。

9、上岗时严禁携带私人物品(私款)和私换外币。

10、顾客来到收银台前，收银员应及时接待，不得以任何理由推诿。收银员应熟悉各种商品条码的位置。

11、收银员在进行扫描时，应站姿端正，身体与收银台、收银机保持适当距离，不许靠在收银台上。

12、商品输入机时正确、规范扫描器最敏感的地方按扫描器箭头方向将商品划过(商品与扫描器应保持适当距离，不能将商品在扫描器上磨擦，或在扫描器上不停晃动)，当听到“嘟”的响声后，核对商品与电脑显示的品名、规格、单价、数量是否一致。

13、商品输入电脑后，要认真核对商品品名、规格、单位、数量、价格，当电脑显示的商品与实物不符时：

1)柜台打错价，可在收银收银检查员证明后按底价售出，差价由柜台负责人赔偿，收银员应立即向主管汇报。

2)商品品名、规格、条码(编码)不符或商品无条码时，应委婉地向顾客解释并及时统计还原。

营业后：

14、拿好备用金、营业款及各类单据到指定地点做单。

15、按公司规定的金额留存备用金。点备用金时，首先从面额最小的开始点起，点完后要复核一遍。

16、按规定格式填写现金缴款单，要求字迹工整清晰，不得涂改。

18、拿好现金缴款单、备用金、营业款到指定地点，在登记本上签名后，交主管签收，将备用金有序的放入保险柜内。

20、做好收银台前陈列商品的卫生清洁工作。

百货处长岗位职责篇十一

3、巡视各部门的工作，检查服务质量，及时发现问题解决问题。

4、与人事部、客服部健全建立影楼部门体系。

5、加强各部门的各项培训，协调各部门之间的关系。

6、加强影楼的安全管理及各个器材保管、维修、责任到人。

7、做好营业前的准备工作(产品的准备等)下达公司指令。

8、营业中及时处理店内紧急的事情，让店内有条不紊的进行。

9、营业结束后核对目标，总结业绩，检查店内的财务和贵重物品的存放。

10、配合人事部对员工进行培训讲课，监督以及管理。

11、制定本人每周的工作计划以及工作总结。

12、收取各部门主管的工作计划以及工作总结。

13、负责店内的一切经营和管理以及异常事故处理。

14、定期召开每周一主管会、每月全体员工大会。

15、店内环境5s管理，店员形象调整，样片更换，指导管理各部门卫生工作。

16、协助门市部销售，随时鼓励表扬各部门优秀的员工。

17、培养好各部门主管，监管各部门主管工作，引导各部门主管进行目标管理。

18、指导收银员工作，引导全店员工养成节约意识。

19、对本店营业额，控制成本，纯利润负全责。

20、每月每部门主管25日进行本部财产盘底，盘底单交店长核对，签字后确认财产无误。如出现差错通过店长上报总经理，总经理依情况处理。

21、申请采购物品每月26日申请，28日批复，下月10号前发放。

将本文的word文档下载到电脑，方便收藏和打印。

百货处长岗位职责篇十二

1、负责全店销售计划的制定，并将计划分解到每月、每周、每日，分解到业种。

2、负责全店52周营销计划的制定和落实。

5、负责对竞争店营销活动销售情况以及消费者状况等信息进行市场调查。

6、负责店内外美化陈列及自有广告媒体的管理。

7、负责全店的销售统计和分析。

8、负责全店会员及团购业务的管理。

9、负责与政府部门、社会团体及合作单位沟通。

10、负责协调各业种对经营布局进行规划和调整。

11、负责对本部门资产和设施设备的保护管理。

12、负责对本部门人员进行培训、管理。

二、企划及媒体负责人的工作职责。

1、负责促销计划和媒体发布计划的制定和落实。

2、负责对竞争店促销活动及顾客来店情况进行分析和评价。

3、负责对同业内各种促销方法、广告媒体等信息的搜集。

4、负责和同事一起与相关部门和单位共同制作平面广告和影视广告，并进行发布。

5、负责广告商品的选择、发布和确认，并检查广告发布后相关商品的准备、落实情况。

6、负责对各种媒体广告发布情况进行跟踪、检查，并对广告效果进行调查，评估。

7、负责店内广告媒体的收费及运营管理。

2、负责店内促销场地的安排，并检查促销场地商品促销落实情况及销售效果分析。

3、负责店内公共场地各种商品展示活动的安排。

4、负责与社会相关单位建立丰富良好的沟通合作关系，呈报、审批相关证件、手续。

1、负责店内pop的制作，并检查pop使用状况是否规范、整洁。

2、负责制作广告的设施、设备（如：电脑、打印机、喷绘等）的良好运行。

3、负责各种消耗品（价格签、pop卡、价托、pop架等）的日常维护检查和管理。

5、负责对大堂、门头等公用空间进行美化装潢。

6、负责与相关单位共同设计制作促销活动宣传品及相关印刷品。

7、负责定点位置的商品美化和陈列。

8、负责与相关人员一起进行店铺vi系统的运用、推广及全店导购系统的设计制作。

五、销售计划和统计负责人的工作职责。

1、负责全店销售计划的制定。

2、负责将全店销售计划分解到月、分解到业种。

3、负责对每周、每月、每季、每半年、全年以及大型促销活动销售数据进行统计分析。

4、负责对政府、集团等单位和部门各种统计报表可以及时准确地填报。

六、销售管理及销售分析负责人的工作职责。

1、负责全店日销售计划管理工作的培训、推广和考核。

2、负责每周、每月、每季、半年、全年以及各种促销活动的销售分析。

3、负责全店销售计划管理中的时段点检、销售进度管理表的填写。

4、负责对各业种的规划和布局调整提出意见和建议。

七、会员管理负责人的工作职责。

1、负责会员开发方案的制定，会员促销活动方案的制定。

2、负责会员维护方案的制定和落实。

3、负责对会员的消费状况及需求等进行定期或专项的调查、分析。

4、负责对重点会员进行细分管理和服务。

5、负责对睡眠卡的激活或清除。

6、负责对会员中心设备、设施、信息资料、会员礼品的日常维护和管理。

八、广播室负责人的工作职责。

1、负责广播室工作流程及规章制度的制定和落实。

2、负责广播室音乐效果、广播效果的检查和管理。

3、负责广播室设施设备的日常管理。

4、负责营造重大促销活动的气氛及公告内容的制作播出。

九、团购负责人的工作职责。

1、负责全店团购业务的开展，提出方案措施、负责落实。

2、负责团购客户的开发和维护。

3、负责团购客户意见、要求等信息的调查和反馈。

4、负责团购业务在全店销售构成中比例的提升。

百货处长岗位职责篇十三

直属上级：店长。

1、负责完成上级下达的营运目标；

2、负责本部门所有员工能为顾客提供优质超值的服务；

3、负责本部门员工的管理保证公司各项标准、规范的准确执行；

4、负责本部门所有商品陈列的设计和实施及商品品项控制和调整方案；

5、负责本部门运营维护，使商场保持安全、整洁、干净、舒适的购物环境；

6、负责执行本处的销售计划，保证本部们月度、年度销售业绩、毛利业绩完成；

7、负责审核本处的商品进销存及验收的内部程序并监督执行；

9、负责控制本部门的成本费用及损耗；

10、提高劳动生产率，控制人事成本和运营成本；

11、负责本部门员工的沟通、培训、评估、考核、升迁等事宜；

12、负责本部门的消防安全工作，避免工伤事故发生；

13、负责商场内各部门之间的协调；

14、负责服务设施的合理利用，提高资产的利用率；

14、组织实施周期盘点、年度盘点；

主要工作：

1、提高本部门顾客服务水平，保证优质、准确、快速的微笑服务；

2、组织本部门的周会议，传达并执行公司的政策；

3、巡视收货部，检查本日的进货、存货情况；

4、检查家电部、精品部的专柜的安全情况和台账记录；

5、检查家电的提货处，审核前一日所有的提货单；

6、检查本部门各个区域的补货、理货、排面陈列、价格标识、清洁卫生、安全生产等情况，确保公司运营标准的执行。

7、检查各部门商品的保质期和商品存放是否安全；

8、检查本部门每日零星散货的收回情况；

10、审核系统订单和紧急订单等；

11、负责本部门人员的排班；

12、负责对本部门所有员工进行沟通、业绩考核、评估；

14、制定培训计划，加强对新员工及在职人员的培训，；

15、负责与其他部门及总公司的相关部门进行沟通协调；

16、正、副店经理不在店内时，根据授权代表店经理作出决定，完成正、副店经理安排的工作并在值班簿内登记报告给经理。辅助工作：

1、进行月度运营标准的检查；

2、审批各种假单、申购单、考勤等；

3、处理突发事件；

4、月度优秀员工的评选；

5、负责各区域的清洁卫生标准的维护；

6、负责协调管理本部门的促销人员；

7、协调、调配各部门人力；

8、加强保安、防盗和工程设备的维护。

nn。

直属上级：百货科长。

直属下级：各课课员。

1、负责执行本课的销售计划的完成，保证本部门月度、年度销售业绩、毛利业绩完成；

2、负责本课所有员工能为顾客提供优质超值的服务；

3、负责本课员工的管理保证公司各项标准、规范的准确执行；

4、负责本课所有商品陈列的设计和实施；

5、负责本课商品组合的调整及品项控制；

6、负责本课现场管理，使商场保持安全、整洁、干净、舒适的购物环境；

7、负责商品的进、销、存管理，严格控制商品缺货；

8、责促销计划的实施、市场调查，确定本部门的竞争品项；

9、负责本课的损耗控制、对易耗品、办公用品进行管理并提出需求计划；

10、提高劳动生产率，控制人事成本和运营成本；

11、负责受理顾客的售中、售后服务要求；

12、负责本课员工的培训、评估、考核、升迁建议等事宜；

13、负责本课的消防安全工作，避免工伤事故发生；

14、负责本部门各课之间的工作协调及配合；

15、组织实施周期盘点、年度盘点；

主要工作：

1、提高本部门顾客服务水平，保证优质、准确、快速的微笑服务；

2、参加晨会，阅读工作日志，传达、执行公司的政策，解决工作中的难题；

3、负责制定本课所有商品的陈列图；

6、负责市场调查或组织相关人员进行市场调查；

7、检查本课的商品品质；

8、维持营业时间的卖场通道畅顺，检查仓库是否整齐有序，商品存放是否安全；

9、负责在规定的时间内完成本课的各种子报表，特别是负库存更正和商品滞销的解决；

10、利用系统订单进行门店订货，控制整个部门的库存周转；

11、负责本课所有员工的着装、考勤、排岗、绩效考核、人员培训；

12、加强防火、防盗、防工伤的管理工作；

13、控制损耗，定时安排员工收回孤儿商品，修复破损商品；

辅助工作。

1、负责清仓商品的确定和报损商品的核定。

2、提出本课的办公用品需求计划。

3、与供应商保持良好的合作关系。

4、加强安全工作、提高员工防盗意识。

直属部门：百货处。

直属上级：各课课长。

2、熟练掌握各项工作流程及商品知识；

3、保障商品销售，及时对端架、堆头和货架上的商品进行补货；

4、保证销售区域的每一种商品都有正确的条形码和正确的价格标签；

5、做好理货工作，按要求码放排面，达到整齐、美观、丰满的效果；

7、进行商品的现场促销以提高营业额；

8、控制商品损耗，对特殊的商品进行防盗处理，及时收回孤儿商品、修复破包装商品；

9、整理货架库存区和仓库，做到库存商品标识清楚，码放安全，规律有序；

10、先进先出，并检查商品质量；

10、整理好退货商品，填写退货单据；

11、执行相关的安全操作，包括使用工具、铝梯，搬运货物等；

12、具备防盗的意识，特别对容易丢失的商品和可疑人员予以关注；

13、以身作则，给其他员工作出榜样；

14、协助课长进行商品验收及其他工作；

15、参加部门的周期盘点和周年盘点。

主要工作。

1、补货/理货。

（1）。

（2）。

（3）。

（4）。

（5）。

（6）。

（7）。

（8）。

（11）不允许随意更改排面；

（12）破损/拆包货品及时处理。

2、促进销售，控制损耗。

（1）。

（2）。

（3）。

（1）。

（2）。

（3）。

（4）。

4、清洁。

（1）。

（2）。

（3）。

（4）。

（1）。

（2）。

通道要无空卡板、铝梯、货架配件，无废纸皮及打碎的物品残留；货架上无灰尘、无油污，样式品干净，商品无灰尘。所辖区域内地面卫生；定期整理仓库及卫生打扫；要负起指导一般员工、新学员的基本工作要求，协助新到员工认识公司的运做流程及商品组合。配合企划部、管理层做好商品促销活动；及时回收零星散货；为特殊商品进行防盗处理，贴上防盗标签等；按照规范要求补价格标签和条形码，价格标签必须放在排面的最左端，商品的店内条形码应贴在规定的位置（商品背面的右下角）；检查有无过期、错误、损坏、污浊的价格标签和标牌，剩余的条形码及价格卡要收集起来统一销毁，不得散落楼面；库存商品必须有库存单，所有仓库的库存商品必须封箱；库存商品码摆放有规律、清楚、安全。

3、价格标识与库存维护。

5、人事。

辅助工作：

1、写好工作日志，做好工作交接，积极参加门店和部门的工作会议；

2、参加门店举行的各类营运、安全培训，负责本区域内的安全工作；

3、按主管安排的时间和内容做市场调查，（市调资料要真实、准确、及时、有针对性）。

4、管理好本部门使用的相关器材；

5、参加周期盘点。

直属部门：百货科。

直属上级：各组组长。

2、保障商品销售，及时对端架、堆头和货架上的商品进行补货；

3、保证销售区域的每一种商品都有正确的条形码和正确的价格标签；

4、做好理货工作，按要求码放排面，达到整齐、美观、丰满的效果；

6、进行商品的现场促销以提高营业额；

7、控制商品损耗，对特殊的商品进行防盗处理，及时收回零星散货和处理破包装商品；

8、整理货架库存区和仓库，做到库存商品标识清楚，码放安全，规律有序；

9、先进先出，并检查保质期；

10、整理好通货商品，填写退货单据；

11、执行相关的安全操作，包括使用工具、铝梯，搬运货物等；

12、具备防盗的意识，特别对容易丢失的商品和疑人员予以关不注；

13、参加部门的周期盘点和周年盘点。

主要工作。

1、补货/理货。

（3）。

（4）。

（5）。

（6）。

（7）。

（8）。

（10）检查库存商品的包装是否正确；

（11）补货作业期间，不能影响通道顺畅，不补货时，通道上不能堆放商品；

（13）不允许随意更改排面；

（14）破损/拆包货品及时处理。

2、促进销售，控制损耗。

（15）配合企划部、管理层做好商品促销活动；

（16）及时回收零星散货；

（17）为特殊商品进行防盗处理，贴上防盗标签等；

3、价格标识与库存维护。

（20）库存商品必须有库存单，所有仓库的库存商品必须封箱；

（21）库存商品码摆放有规律、清楚、安全。

4、清洁。

（22）通道要无空卡板、铝梯、货架配件，无废纸皮及打碎的物品残留；

（23）货架上无灰尘、无油污，样式品干净，商品无灰尘。

（24）所辖区域内地面卫生；

（25）定期整理仓库及卫生打扫；

辅助工作：

1、好工作日志，做好工作交接，积极参加门店和部门的工作会议；

2、加门店举行的各类营运、安全培训，负责本区域内的安全工作；

3、按主管安排的时间和内容做市场调查，（市调资料要真实、准确、及时、有针对性）。

4、管理好本部门使用的相关器材；

5、参加周期盘点。

直属部门：百货科。

直属上级：组长。

1、贵重商品实行先付款、后发货的销售方式；

2、柜台员工必须保证专柜在不进行销售时，处于上锁状态；

3、一人不同时接待多个顾客确保贵重商品的样品不丢失；

4、所有贵重商品的仓库随时锁门，贵重单品防入保险柜中；

5、贵重商品的销售实行台帐记录制度，每日进行库存核对，每班次进行库存交接。

6、容易丢失的商品必须在补货前进行防盗处理；

7、保留所有贵重商品的外包装和说明书；

8、员工必须监督本区域的卫生工作；

9、保证所有专柜的清洁和照明灯、线路的安全，营业结束后，关闭所有的照明灯。

辅助工作：

1、负责清仓商品的确定和报损商品的核定；

2、进行市调；

3、本部门运营办公用品的申领；

4、与供应商人员保持良好的合作关系；

5、加强保安、防盗意识；

6、加强的对促销人员的管理；

百货处长岗位职责篇十四

主要职责：贯彻执行公司制度并按照公司的要求进行检查监督各岗位的工作表现及员工行为规范，提高工作效率。调查处理工作中的违规、违纪行为。岗位归属为行政部，日常工作由行政部安排，工作直接向执行董事和总经理汇报。

一、工作职能：

1、 商品稽查

2、 工作质量稽查

3、 内部采购

二、内容：

1、商品稽查

1.1 按照国家相关质量法规及公司规定对卖场销售的商品进行检查，对不符合规定的商品按规定进行处理。内容包含：包装标识、内外标识是否符合国家质量标准。

1.2 按照物价局及公司规定对商场内商品价格进行不定期稽查，不定期对重复性品牌进行市场调查并反馈调查情况，对高于市场价格的按照合同规定做出处理意见后报公司领导批准执行。

1.3 对专柜进退货的管理及账务的检查。

2、工作稽查

2.1 对各部门制度执行情况进行检查，对违反公司规定的部门及个人按照公司相关规定的上报公司领导进行处理。

2.2 对公司下达或上级安排的工作落实情况进行检查和监督并及时反馈上级领导。

2.3 对员工、厂商违规违纪事件及员工、厂商投诉的调查处理。

2.4 对公司内任何人在卖场行为、仪容仪表监督检查。并对起违规行为进行处罚。

3、内部采购

根据各部门上报的采购计划采购工作必须品，严格执行公司的采购规定，未按照公司采购报批程序的不准违规采购。

三、工作要求

1、按工作要求，在周例会上对一周检查进行通报，汇总、分析、提出整改方案向公司领导汇报。

2、各项检查数据归档管理。

3、提出合理考核建议，负责执行。

4、受理员工投诉、厂商投诉、负责投诉事由调研，提出处理建议，经批准后执行处理方案，反馈处理结果。

四、权限;

1、各岗位工作检查、处罚权，对中层以上管理人员的处理建议权。

2、对公司员工、厂商违规行为的处理权；

一、百货主管岗位职责

直属上级

店长

直属下级

楼层领班

工作职责

1、部门及现场运作事项稽查与协助；

2、负责商场招商、洽谈及商户的管理工作；

3、负责楼层商品、品牌结构的搭建及维护；

4、负责组织下属、营业员的培训和考核；

5、人员工作绩效的评估及士气与绩效的提高；

6、协助店长达成公司营运目标；

7、负责监督处理顾客投诉，监督退换货管理、物价管理、商品陈列；

8、负责商场销售绩效数据的收集、分析、反馈；

9、负责监督现场服务质量、环境质量、现场纪律的管理；

11、负责完成部门工作成果报告，营运成果效益评估、改善报告；

12、负责部门工作检讨计划，制定部门年度计划；

13、参与部门各项制度及各种会员章程拟定事项；

14、配合企划部组织好各种促销活动；

15、其他相关营运管理事项。

16、完成上级领导下达的其他工作任务；

二、楼层领班岗位职责

直属上级

百货主管

直属下级

商场楼层员工

工作职责

2、认真协助百货主管工作，落实每天的工作内容，发现违规及时纠正；

3、了解部门人员思想状况，排除不良倾向，即时汇报，研究予以解决；

4、严格落实部门员工遵守工作流程、工作要点和规章制度，培养员工高度的责任感和工作热情。

5、熟悉本部门员工的工作状况，分析容易出现的问题并提出解决问题的基本要领；

6、不定时巡视各岗位，指导员工工作并督促完成；

7、宣传团队精神，弘扬企业文化，牢记公司宗旨，增强员工的凝聚力和向心力；

8、组织市场调查，反映卖场存在的问题及顾客的真正需求，定期进行总结报告；

9、负责安排和调整员工班次，优先组合，正确使用指挥管理权；

11、组织并参与策划有利于公司发展的促销活动；

12、主持部门会议，分析工作现状，提出工作要求和解决办法，明确工作目标；

13、解决问题要有章可循，注重个人修养，给员工树立良好形象；

14、承担本区域的`销售任务；

15、完成上级领导下达的其他工作任务；

三、专柜导购员岗位职责

直属上级

楼层领班

工作职责

1、按照商场服务规范、管理规范、操作规范进行商品销售，完成销售计划。

2、根据商场经营及市场变化，调整、提高售卖技巧和服务质量，为顾客提供尽可能完美的商品与服务。

3、按商场要求随时检查并做好商品陈列。

4、负责营业柜组内环境卫生工作。

5、负责接待及处理顾客的咨询、投诉，自己不能解决的及时向主管或上级主管反映。

6、及时向主管反馈销售走势及顾客要求，按商场要求做好商品市场调查。

7、保证所在柜组商品安全，防止被盗或损失。

8、向专柜老板提出补货、退仓、退厂的建议。

9、营业结束后，柜组间进行交叉盘点，并签字认可，次日营业前及时清点本柜商品。

四、百货文员岗位职责

直属上级

百货主管

工作职责

1、对营运部门的各种资料、函电进行收集、传阅、收发与存档；

2、对各楼层周、月报表、新进商户资料进行汇总统计；

3、组织对营运部门的会务工作，做好会议纪要。将每周例会的时间、地点知会

与会人员，并做好例会记录、传阅与存档；

4、商户档案的管理；

5、部门及相关文件的归档；

6、相关营运单据及文件的传递；

7、相关物料的领取、管理、与发放。

百货处长岗位职责篇十五

直属上级：店长、副店长（助理店长）适用范围：各门店干货食品部经理、百货部经理岗位职责：

1．严格管理员工的工作纪律，提高工作效率；

2．负责楼面的商品陈列和促销的实施，达到预期销售目标；3．负责商品的续订货和库存的管理；4．控制楼面的损耗；5．组织实施盘点。主要工作：

10．负责店内轮值班，在正、副店长不在店内时，根据授权代表店长作出决定，并在值班簿内登记报告给店长。

辅助工作：

1．负责楼面各区域的清洁卫生；2．加强对促销人员的管理；3．协调各部门人力调配；4．加强保安、防盗意识；加强对设备的维护。

百货处长岗位职责篇十六

1、快速、准确的收取货款。

2、为顾客提供良好的服务，回答顾客咨询。

3、严格遵守唱收唱付。

4、公司财产(收银机、验钞机、收银台、电脑等)的保养。

5、负责收银区前台的清洁卫生。

二、主要工作。

1、确保收银动作规范化、标准化、提高收银速度和标准性。

2、及时上交销售款，及时做出差异报告。

3、保证前台区域的清洁卫生。

4、对商业资料保密。

5、各种票据和文件的收集、保管和传递。

6、确保金库和现金的安全。

7、保证充足的零用金。

8、确保顾客所购的每一件商品均已收银，不得遗漏。

9、及时拾零，避免影响正常工作，并将商品存在的问题做好记录。

10、识别伪钞。

11、严格遵循礼貌规范用语。

12、了解当日促销商品及促销活动注意事项。

三、商品优惠把控。

1、顾客使用贵宾卡需要部主管确认签字，收银员核实并登记。

2、商品有残缺或商品优惠等事项需要经理签字确认。

3、其他人员签字优惠商品收银员应不予受理(如接受他人签字优惠商品或私自打折商品，收银员将自行补齐差额)。

四、退换服装商品。

1、商品需要调换顾客必须携带当日销售小票，调换日期7天，退货日期3天，收银台必须保留顾客退回商品的小票。(如顾客无小票不得私自退换商品)。

2、商品在销售中严禁串码销售，严禁各部门私自条码，不允许空退蓝进。

五、辅助工作。

1、协助做好顾客服务。

2、协助盘点和前区商品的理货、补货。

3、提高警惕，注意防盗。

协助其他部门的工作(如盘点、防盗、防火等等)。

百货处长岗位职责篇十七

直属部门：

直属上级：百货总经理适用范围：百货区店长。

一、百货店长工作职责:店长工作职责是每一个店店长执行店务工作的基本准则，明确店长的工作职责，有利于店长把握店铺日常工作环节的管理。合理的运用公司赋予店长应尽的责任。并在店铺每日运做的各个环节把握重点，创造佳绩。

1、理解品牌的经营方针，依据品牌的特色和风格执行销售策略。

2、遵守公司各项规定，执行上级指示，完成公司下达任务。

3、负责管理专柜的日常工作，监督考核导购的工作表现，及时反映员工动态，并对导购进行培训。

4、负责盘点、帐薄制作、商品交接的准确无误。

5、负责店面内货品补齐，商品陈列。

6、协助主管处理与改善专柜运作的问题。

7、协助主管与所在商场的沟通与协助。

8、定时按要求提供周围品牌在商场的公关推广活动。

9、了解周围品牌销售情况，登记并提供每天店内客流量资料。

10、激发导购工作热情，调节卖场购物气氛。

二、店长日常工作重点。

(一)、人员管理内容:人员管理是店长日常工作的一项重要内容，因为在这个舞台上，不是一个人唱主角戏，一个完整的故事，是需要多个人物来表现的。店长，则需要把这些人物有效的组织在一起的。以保证演出的质量。作好店面的人员管理工作，对提高工作效率和提升销售业绩，都起着致关重要的作用。掌握店面人员管理的方法，对店长的工作与成长有着极大的帮助。

1、做到考勤的合理控制与人员的妥善安排。它包括安排合理人员的排班、休假、交接班和有效的运用代班人员。

2、能够体谅有特殊困难的员工。

3、能解决内部纠纷，改善人际关系。

4、善于发挥团队精神，避免影响业绩现象发生。(二)、日常管理工作内容:店面是一个表演的舞台，店堂内的硬件设施就是布景和道具，而公司一年四季不断变化的货品构成了故事的素材。店长要把这些素材组织成吸引人的故事，讲给每一位光顾的客人。故事讲的好不好，客人爱不爱听，全凭店长的组织、策划和安排、带动。

营业前:。

1、开启电器及照明设备。

2、带领店员打扫店面卫生。

3、清点货品，专卖店要清点备用金。

4、核对前日营业报表，传送公司。营业中:。

1、检查导购仪容仪表，整理工服，佩带工牌。

2、店长需掌握每日销售情况。

3、控制卖场的电器及音箱设备(专卖店)。

4、备齐包装纸、包装袋，以便随时使用。

5、维护(续致信网上一页内容)卖尝库房、试衣间的环境整洁。

6、及时更换橱窗、模特展示、商品陈列。

7、注意形迹可疑人员，防止货物丢失和意外事故的发生。

8、及时主动协助顾客解决消费过程中的问题。

9、收集市场信息，做好销售分析。

10、整理公司公文及通知，做好促销活动的开展前准备和结束后的收尾工作。营业后:。

1、核对帐务，填写好当日营业报表。

2、营业款核对并妥善保存，留好备用金。(专卖店)。

3、检查电器设备是否关闭，杜绝火灾隐患。

4、专卖店检查门窗是否关好，店内是否还有其他人员。

(一)人事方面。

1、有权利参与营业人员的招聘、录用的初眩。

2、有权利向专柜、商厦建议辞退不符合公司要求或表现恶劣的员工。

3、有对员工给予奖励和处罚的权利。

4、有权利根据员工表现向专柜、商厦提出调动、晋升、降级、辞退的意见。

5、有权利对员工的日常工作表现进行检查和评定。(二)货品方面。

1、有权利对公司的配货提出意见和建议。

2、有权利拒收有质量问题的货品。

3、对店内的货品调配有决定权。

1、能够遵守公司、本品牌、专柜的各项规章制度，执行上级指标，完成公司下达任务;。

2、能够妥善安排本专柜日常各项工作，做到盘点、帐薄制作、商品交接准确无误;。

5、每月在公司各项人员、货品、卫生、安全等检查中均能排到前前三名;。

6、能够协调所在本品牌、专柜与商厦进行良好沟通;。

7、具有很强的销售管理能力，销售业绩在本店中最好;。

8、具有极强的学习力，不断提高自身业务水平;。

9、善于帮助本店中所有员工改善工作状态，能够全面培训指导本店员工正确工作;。

10、具有强烈的自我约束意识，评选当月无违纪现象，能在员工中起到榜样带头作用;。

11、能与店员保持良好的沟通，在本店员工中具有极强的威信;。

12、穿着打扮稳重、大方、得体;。

13、言谈举止彬彬有理，有教养;。

14、处事公正果断。

一、营业前的准备情况。

1、店员的报到。

每天应提前15分钟到店，做店员的签到和考勤，查看交接记录及营业状况，待人员到齐召开店员会议。

2、晨会。

早会由店长主持，所有店员必须参加。检查仪容仪表。

总结。

前一天的销售状况和工作。

介绍今天的销售计划，提出当日的销售目标。

提出当日的工作要求、服务要求、纪律要求、卫生标准、顾客的反馈意见。注意每位店员的情绪，调节好他们的工作状态。针对新员工进行工作的安排。传达上级的工作要求。鼓励表扬优秀店员。

指导清理店内的卫生，分区进行。指导收银员准备工作。

店长带领店员喊企业口号，迎宾气氛一定要活跃，表情自然亲切。

二、营业中。

1、巡视卖场，检查清洁工作，带领员工向顾客打招呼，并检查补货。

2、注意整个卖场的气氛。

3、每隔一定的时间到收银处察看营业状况，对照以往进行分析，并及时提醒鼓励店员。

4、注意店员的休息，工作状态，切勿同进同出或同时休息或频繁休息。

5、空闲时间可请店员介绍商品价格特点材料等基础知识。

6、指导店员及时的整理货物、清洁卫生。

三、营业后。

1、当天的销售状况总结，核对是否完成今天的目标。

2、分析并解决相关的问题，提出相应的策略。

3、方便顾客购物跟踪反馈信息。

4、完成各种报表。

5、货物的清点和补充。

6、清洁货场和安全检查。

直属部门：

直属上级：百货店长适用范围：百货区主管。

1、组织本楼层工作会议和每日早晚例会，传达上级指示精神，反映员工及柜组情况，起到承上启下的作用：

2、认真协助营运经理工作，落实每天的工作内容，发现违规及时纠正：

3、了解部门人员思想状况，排除不良倾向，及时汇报，研究予以解决：

4、严格落实部门员工工作流程、工作要点和规章制度，培养员工高度的责任感和工作热情。

5、熟悉本部门员工的工作状况，分析容易出现的问题并提出解决问题的基本要领：

6、不定时巡视各岗位，指导员工工作并督促完成：

7、宣传团队精神，弘扬企业文化，牢记公司宗旨，增强员工的凝聚力和向心力：

8、组织市场调查，反映卖场存在的问题及顾客的真正需求，定期进行总结报告;。

9、负责安排和调整员工班次，优先组合，正确使用指挥管理权：

10、努力学习有关知识、对复杂的要领能考虑到每个细节，对员工能采用不同的领导方式和督导方式：

11、组织并参与策划有利于公司发展的促销活动：

12、支持部门会议、分析工作现状，提出工作要求和解决办法，明确工作目标：

13、承担本区域的销售任务：

14、完成上级领导下达的其他工作任务：主管工作流程。

1、按规定规范着装，配戴工牌入场后到指定地点签到。

2、2、7：45参加主管、经理晨会。

3、8：05各楼梯口迎接员工，检查员工是否符合员工进场规范，是否带工牌，是否带早餐，是否有生人进入。

4、8：10--8:25召开本区域晨会，并进行必要的培训。

5、8：25之前结束晨会，检查员工盘点库存与账上库存想对接；检查照明是否正常，营业厅是否有不到位的地方，做好开门前的准备工作，准备迎宾。

6、8:30检查员工迎宾与迎宾接龙情况，声音是否到位，员工状态激励。

7、8:35—9:00督促本部门员工进行商品和营业用品整理、补充工作，监督卫生清扫工作，加强现场管理。

8、9:00—9:30核实并记录前一天的销售，跟踪柜组库存情况做好销售分析。

9、9:30—12:00做好巡场工作，监督检查本部门员工规章制度执行情况。根据逐级考核制度巡场检查，以及检查伙伴柜组商品熟悉情况，员工迎宾词、送宾词是否到位，模特是否定期更换，模特着装根据天气情况及时更换，开票是否规范，顾客档案本，陈列是否到位，商品是否丰满，畅销品是否及时补货，业务考核，商品质量，处理突发事件及日常工作并仔细记录检查情况。

10、12:00—12:10认真做好交接班工作，做好交接班记录。

11、12:10—13:00检查是否有员工在仓库吃饭，吃饭时间有无迟到、早退现象，检查员工工作状态及防盗、销售情况。

12、13:00—13:45检查饭后是否补妆。

13、14:00—14:15按照晨会标准准时召开午会，总结上午的销售情况及接待顾客的情况。激励员工士气。检查员工交接班是否规范。

14、14:15—15:00检查下午员工的淡妆、着装情况，并做详细记录。

15、15:00—17:00根据逐级考核巡场检查，处理突发事件及日常工作，员工是否有早吃饭的现象并仔细记录检查情况。同上午9：30－12：00的工作流程。

16、17:00—17:25是否有在仓库吃饭的现象、员工防盗情况、销售情况、伙伴柜组的货品情况。

17、17:25—17:35认真做好交接班工作，做好交接班记录。

18、17:35—18:00检查员工是否有在仓库吃饭的现象、检查员工工作状态及防盗情况、跟进销售情况、对伙伴柜组的货品熟悉情况。

19、18:00—18:30检查饭后淡妆情况，是否有饭后迟到现象。

20、18:30—20:40巡场，详细记录发现问题、各柜组客流情况，带动员工促销。

导购员工作职责与工作规范。

（7）在销售服务中，应积极研究专业知识，提高自身的业务水平，充分吸收知识，建立信心、工作责任心，使自我发展迈向更高层次。

（8）通过在货场与消费者交流向消费者宣传货品和专卖店形象，提高品牌知名度。（9）做好货尝货品的陈列以及安全维护工作，保持货品与助销用品的摆放整齐、清洁、有序。

（10）、时刻保持货在场良好的服务心态，创造舒适的购物环境，积极向消费者推介，帮助其正确选择满足他们需求的商品。

（11）、利用各种销售技巧，营造货场顾客参与气氛，提高顾客购买愿望，增加专卖店的营业额。

（12）、收集顾客对货品和专卖店意见、建议与期望，及时妥善的处理顾客投诉，并向主管汇报。

2、导购员应具备的素质与条件。

（5）对待企业、对待顾客要有爱心；（6）在工作中总结经验，在学习中提高工作效率；

（7）具备求发展的态度，学习的态度；（8）具备团结、协助、服从的工作态度；

（9）正确认识到一线的员工代表着公司形象的重要性。

3、导购员的仪容仪表。

g)首饰宜少佩戴，简单小巧精致，配合品牌形象。

4、导购员的工作细则a)开单。

快速、准确地为顾客开具销售小票；

核对收银小票的金额、柜组号、时间是否准确。b)交接。

两班交接清楚、准确后，签名确认方可下班。c)进货补货。

必须按公司折扣规定进行价格优惠，任何人无权私下打折扣；不得私分促销赠品；

所有小票不得更改，如有错漏，一定要有上级主管签名确认；

在公司举办的促销活动时，必须把有关活动的事宜及礼品赠送方式一次性向顾客解释清楚，以免顾客产生不必要的投诉。

f)顾客投诉。

处理投诉时应该为顾客着想，在不损害公司利益的前提下，尽量满足顾客的需要；任何情况下，不得顶撞、怠慢顾客。

5、导购员的服务规范。

a)顾客进出店铺，要面带微笑，礼貌待客，主动向每一位光临的顾客打招呼问好。

b)营业时间站立服务，双手自然放在身前或身后，身体不能靠在墙上、货架上，双手不能叉在腰上或抱在胸前。

c)对顾客提出的要求尽可能给予满足，本人不能解决的，须请示上级，在任何情况下都不得与顾客发生争执。

d)善于揣摩顾客心理，接待顾客要热心、耐心，服务周到，令顾客感到称心、放心。

e)熟悉店内商品的种类及货品的款式、价格、颜色，并了解本店铺的库存情。

况，用丰富的产品知识来耐心地解答顾客提出的问题，协助顾客选择合适的商品，并作适当的附加推销。

f)熟悉公司货品及皮具的保养、维修及常识性知识。

g)整理店内货品，做到货品摆放整齐、美观，便于顾客取看货品，同时快捷、准确无误。

h)如果顾客需要的货品已售完，需做好缺货登记工作，留下顾客的姓名、地。

址、电话及需要的款式，已到货则立刻通知顾客。熟记常客的姓名、相貌及其它个人资料，并加以有效运用。

i)如有顾客投诉，应保持热情诚恳态度，细心听取顾客意见，然后报告上司，但注意不可以对顾客做出承诺。

j)为顾客开票、取货、打包时，要准确快捷。不要令顾客等待太久。k)顾客购买货品后要主动为顾客介绍皮具的有关维护及保养知识。

l)当顾客离开店铺时，无论是否购买商品，营业员必须向顾客说“请慢走”、“欢迎再次光临”等礼貌用语。m)不得因为处理内部事务而冷落顾客。

1、了解企业的经营理念，企业文化以及所销售商品的特点。

2、学习并掌握一定的销售礼仪与技术。

3、做好卖场陈列等方面的工作，保持商品与促销用品的摆放整齐、清洁有序。

4、保持良好的服务心态，创造舒适的购物环境，积极热情地接待顾客，向顾客推荐商品，并帮助其做出恰当的选择。

5、运用各种销售技巧，营造顾客在卖场的参与气氛，提高顾客的购买愿望，提升卖场的营业额。

6、通过你的服务，向顾客展示良好的企业形象，提高企业及品牌的知名度。

7、及时妥善处理顾客抱怨，收集顾客对商品卖场的意见、建议和期望，并将信息反馈给企业，以帮助企业改善经营策略和服务水平。

8、收集竞争对手的产品、价格、市场等方面信息，并将信息反馈给企业，为企业的经营决策提供参考。

10、提高安全防范意识，加强责任心，确保营业时间专柜货品的安全，严格履行商品防盗抢的职责。

11、认真清点货品数量，每天做好交接班工作。

12、遵守企业的各项管理规定，切实履行企业的各项经营策略，出色完成上司交付的各项工作。

营业员工作流程。

1、岗前准备。

按规定的班次上下班，如有特殊情况需要更换班次，必须事先征得部门批准，办妥手续。及时签到，规范着装，整理仪表，佩戴好工牌。

认真完成柜内清洁，整理补充商品，检查标价签、照明器具、道具、pop等，做营业准备工作。

准时认真参加早会。

2、岗上要求。

开店时，站在规定位置对进店顾客行礼致意：“早上好，欢迎光临”，面带微笑，精神饱满。

在不影响销售的情况下，时常整理货架，更换新品，检查标价签。集中精力，注意观察，防止偷窃等各种意外事件的发生。对离柜台顾客表示感激，热情送客。

1、交接班。

中班人员须按时到岗与早班人员办理交接手续，认真清点商品并做好交接记录，要求边营业边交接，力求准确、快速。

早班人员如遇到接班人员未到岗，不得随意离岗，在主管安排好接岗人员后才能下班。交接班时不得高声喧哗，不得影响顾客购物。交接班后须按时考勤下班，不得无故在公司逗留。

2、打烊送客。

打烊曲响起时，对尚未离去的顾客要有耐心，不可无视顾客而收拾商品，要尽心尽责服务到最后一位顾客满意离去。

站姿端正，在指定的位置向顾客行礼致意。清点货物，做好清洁，锁好柜厨，盖上盖布。

切断照明电源和一切电器开关插座，将电熨斗放置规定位置。按时参加晚会。

签退后井然有序按规定路线及时撤离卖场。

3、盘点。

4、每月盘点一次，全体营业员参加。

5、认真盘点，做到账物相符，营管员全面检查，部门经理负责抽查。

6、对卫生包干区域进行彻底清扫整理，主管、经理认真检查。

百货处长岗位职责篇十八

3、根据柜台需求计划，下达采购订单给供应商，并负责回收各供应商的交期时间及反馈;。

5、协助客服处理柜台投诉，及时处理并解决问题，按照进出口公司的要求提供相关资料;。

6、按产品组提出的内容物、包材需求寻找外协厂;。

7、领导交办的其他任务。如供应商接待、供应商走访等。

百货处长岗位职责篇十九

3、负责商品陈列、商品卫生、商品价签、商品护养及设备、用具的维修与护养工作;。

4、负责协助大宗商品退货;。

5、负责协助客户结算，并与其友好沟通;。

6、负责部门绩效考核及员工奖励与处罚;。

7、协助总经理做好商品质量、计量、价格及消防、安全、卫生工作;。

8、负责组织实施各种营销计划及促销活动，完成部门下达的各项经营指标;。

9、关心员工生活、体谅员工困苦、最大限度地满足员工心愿，充分发挥员工的积极性;。

10、负责部门员工的培训和考核;。