最新客房预订岗位职责内容 酒店客房预订职责通用

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客房预订岗位职责内容 酒店客房预订职责篇一

部门：前厅部 职位：客房预订员 报告：前厅部主管 一、岗位职责：

1.提供热情服务，积极推销公司产品，宣传公司的设施、设备，最大限度地争取最佳效益并使客人满意。

2.认真执行并遵守公司、部门、班组的各项规章制度。

3.受理并确认各类散客预订，负责所受理的各类预订信息的准确，落实好会员及有特殊要求客人的预订。 4.负责所有客人订房资料信息的整理、归档。5.向部门呈报并向有关部门发出会员客人通知单。6.负责制作客房营业分析对照表、客情预测及出租分析表。7.负责办公设备的清洁保养及卫生。8.确保所发出的信息及时、准确。

9.负责客史档案的检查核对，手工资料定期清理。 10.10、完成临时增加的其他任务。二、工作内容： 早班（07：00---15:00）1.收集电脑报告。

2.看交班笔记，将需紧急处理的事情先解决。 3.将一天工作中要用的文具准备齐全。4.打开电脑，做营业分析表和客房出租分析表。5.填写并分发会员客人通知单。6.整理过期的订房单。

7.按照预订员工作职责受理各种预订。

8.在本班次没有解决的问题应移交下个班次并继续跟踪处理结果。 白班（09:00---17:00）1.看交班笔记。

2.上网查看总部及其他网络订房。 3.参加部门每日晨会。

4.检查电脑中前一天传真的发送情况，将过期的传真删除。按照工作职责进行查单子工作。5.检查no-show报告。

6.按照工作职责进行次日订单的核查工作。 7.结束手工核查订单工作后下班。晚班（15:00---23:00）1.看交班笔记。

2.按照预订员工作职责进行预订工作（同早班）。 3.检查代办文件盒中是否有遗漏的文件。4.打扫工作区域卫生。

5.收回并整理好当日离店的客人登记单。

6.将本次未尽事宜或需再跟踪处理的事情写在交班日志中，让次日早班再处理。 7.关闭所有终端机、电脑，拔掉电源插头，关灯，下班。

客房预订岗位职责内容 酒店客房预订职责篇二

客房预订员岗位职责

[管理层次关系] 直接上级：前厅部经理 [岗位职责] 1、服从前厅部经理的工作安排。

2、掌握客房预订情况，并按接受预订范围工作。

3、处理传真和电话预定，填写预订单，并在当天及时回复和确认。 4、办理所有预订的电脑输入工作。5、处理由销售部送来的团体预订或变更单。

6、提前两天把将要抵店的预订单和原始预订资料同电脑核对，防止差错，并向订房人员索取补充预订单上尚未完成的内容。

7、负责将隔天抵店客人的名单及搭乘航班告知店内联络员，做好迎宾接机工作，并为其中要求接送的客人另外填写接机送机通知单，并由礼宾司人负责迎送。 8、根据离店客人的预算单，在客史中做好补充记录。9、为部门在客史档案中查询有关资料。

10、按规定日期、姓氏次序做好预订资料存档工作。 11、负责超额预订，做好时间差预订。

12、掌握客房状况和预订状况，准确排房及时将房号通知有关部门，并控制重要团体和客人用房。

13、接到有身份客人预定时，立即报告上级，从 确定是否做vip接待。

14、接到vip接待通知，应给前台、大堂副理、公关部、礼宾司下好单子，在单子上应注明各种注意事项。若房间需配果篮和鲜花的，也应向有关部门提前下好单子，让有关部门提前准备好。

15、负责落实前厅部召开的会议，做好记录，撰写记录。 16、负责制作，保存和分送周报表，反映房间订房情况。