最新销售培训与话术技巧汇总(模板14篇)

爱情和婚姻是人生中一段重要的旅程，需要用心经营。突出自己的亮点和特长。以下是社会名流推荐的读书笔记，希望对大家有所启发。

销售培训与话术技巧汇总篇一

赞美漂亮的女孩很漂亮,不如称赞女孩有气质,漂亮是外在的,让人感觉比较浮,而气质是内在的,只有知识、修养达到一定程度的女孩才有这种气质,所以很多女孩更愿意别人赞美她有气质。赞美她有气质,任何人都会很开心的。

在销售过程中，导购都希望顾客认同自己，但是在短时间内认同自己，并不是一件简单的事。怎样让顾客一进门就认同我们呢?方法并不难，就是用事实说话。让顾客无法反驳。

夏天天气很热的时候，导购可以对顾客说：“今天的天气真热!”一般来说，顾客都会同意你的观点，因为这是不能反驳的事实。如果是北方，很冷的时候，当顾客进店，我们可说：“今天外面好冷，块进来暖和一下吧!”再给顾客端过一杯热水：“来喝杯热水暖和一下身姿。”一连串的行动和语言，顾客不仅无法反驳，还会对你大有好感。这样心里就非常容易认同导购了。

终端导购技巧性很强,尤其是如何处理好顾客的'心理帐户',是对导购人员的考验。销售人员特别是终端一线的导购员、促销员,对卖高价格的商品都有一种本能的恐惧。怕推介贵的产品、高价格的产品会把进店的顾客吓跑,不能成交,或成交率比较低。

对终端导购员或促销员的评价标准是能卖高价产品、昂贵的产品的，才是优秀的终端人员。因为卖高价、昂贵的商品对厂家、商家、顾客、导购来说，都是非常有利的。贵的产品一般都是厂家品质比较好、配置比较高的产品，质量上肯定能有保证，厂家在高档产品的利润一般也比较丰厚;商家在卖贵的产品、高档的产品，利润空间也比低价位的产品大得多，而且高档产品因品质有保证，给商家售后服务的压力小的多，麻烦也少得多;对顾客来讲，高档产品由于品质好，顾客的满意度也会高;对导购来讲，更不用说，自己的销售提成是和销售额挂钩的，卖的.越贵，自己的提成越高。这是个“四嬴”的好局面。

其实，贵与便宜，对顾客来讲，是个相对的概念。顾客的心目中有一个“心理帐户”，贵与便宜，在消费者的心理帐户中是可以自由转换的。再贵的产品，只要推介得法，即使显贵，也能销售出去。再便宜的产品，推介不得法，也销售不出去。

举几个简单的例子：耐克鞋在专卖店里销售，价格可以是几百块，甚至上千块，但同样的鞋子放在自由市场的地摊上标价20块，有可能也有人嫌贵，卖不掉。一包同样的方便面，放在超市里的价格只有三、四块钱，为什么放到星级宾馆里就可以标到10元，放到机场的候机大厅里卖，就可以标价20元呢?在08年初中国南方罕见的雪灾里，一包方便面卖到了天价50元还有人买呢?可见，价格的贵与便宜是相对的，终端人员需要做的，就是能管理好顾客的“心理帐户”，促成高档、高端、高价产品的销售。

终端导购技巧性很强，尤其是如何处理好顾客的“心理帐户”，是对导购人员的考验。销售人员特别是终端一线的导购员、促销员，对卖高价格的商品都有一种本能的恐惧。怕推介贵的产品、高价格的产品会把进店的顾客吓跑，不能成交，或成交率比较低。一般导购员或促销员习惯介绍价格相对适中、顾客阻力较小的中、低位的产品，认为顾客接受度比较高，推介也比较轻松，成交率也高，自己推介起来也非常有自信和底气。

销售培训与话术技巧汇总篇二

首先，我们要撰写自己的销售话术，我们要销售的是电脑，而销售话术的撰写就是围绕电脑来展开。话术的内容包括电脑的配置、性能、品牌定位及市场的愿景等，这是我们制胜的武器，也是销售的关键部分。

撰写完销售话术，接下来我们就要锻炼自己的销售技巧，如果你是用电话销售的话，要注意你的销售语调和发音，这个很重要，要平和也要有力，要更具对方的反应来调整自己的状态。

如果你是在店铺做电脑销售的话，你需要的是把我好前来购买电脑人的心理，如果同时来的是两三个人，要说服想买的，更要说服付钱的那个，这个很重要。所以销售的技巧也包括一点心理学的知识呢。

电脑销售技巧和话术，还需要配合上我们的观察力及行动力，很多人都是先认可你这个人，才会认可你所卖的电脑，所以销售的技巧还包括做人之道，要先将人做好，才有可能获得更多的销售量。

电脑销售技巧也要分情况，话术也要准备几套才好，对于不同层次的'人，不同年龄的人，和不同需求的人，我们要有不同的应对方案才好，要知道自己卖的是什么，是电脑还是服务，是软件还是什么，要知道自己的行为背后的目的和意义。

销售培训与话术技巧汇总篇三

提问时，销售人员可以先提第一个问题，然后根据客户的反应再继续提出其他问题。例如，“王总，您认为企业目前的产品质量问题是由于什么原因造成的?”产品质量自然是老总最关心的问题，销售人员这一提问，可能会引起销售人员与王总之间关于提高产品质量的讨论，无疑将引导王总逐步进入营销面谈。

当然，销售人员也可以在开始时就提出一连串的问题，使得客户无法回避。例如，一位图书销售人员总是从容不迫、心平气和地向客户提出如下问题：“要是我送你一套关于个人效率的书籍，你打开书后发现内容十分有趣，你能读一读吗?”“如果读了以后非常喜欢这套书，你会买下吗?”“若你没有发现其中的乐趣，你将书籍塞进这个包里给我寄回，行吗?”这位图书销售人员一连串的提问简单明了，使客户几乎找不到说“不”的机会。

销售人员还可以直接向客户提出问题，引起客户的注意和兴趣，引导客户去思考，并顺利转入正式面谈阶段。这也是一种有效的营销方法。比如，“到20xx年，你将干什么呢?”这个问题可能引起一场销售人员与客户之间关于退休计划的讨论。又如，某公司指示其销售人员出门携带一块2英尺宽3英尺长的厚纸板，见到客户就打开铺在地面或柜台上，纸板上写着：“如果我能够告诉你怎样使这块地方每年收入250美元，你会感兴趣，是吗?”

1.注意问题的表述。

一位销售人员向一位女士提出一个简单的问题：“你是哪一年出生的?”结果惹得该女士恼怒不已。对于销售人员来说问这句话是例行公事，但这位女士深感年华流逝，对出生年份很忌讳，因而大为不满。后来这位销售人员接受教训，改为另一种方式提问：“这份汽车登记表上要填写你的年龄，有人愿意填写大于实际一岁，你愿意怎样填呢?”这样就好说多了。可见提问时表述的重要性，经验告诉我们在提问时先说明一下道理对洽谈是有帮助的。

2.把握好提问的时机。

是不是销售人员已经知道该问什么问题了就可以发问了呢?不是!还有一个问题，就是发问的时间问题。审时度势的提问，不仅容易立刻引起对方的注意，保持双方对讨论的兴趣，而且可以按照你的意愿主导谈判的方向。因此，在提问时，一定要注意把握时机。提问的时间掌握，要依据客户本人、推销产品的`情况及约见的时间地点来决定。销售人员可以一开始就提出问题，如：“你需要改善工厂的办公效率吗?”或“你家有高级音响吗?”也可以在引起客户注意后，根据客户生产经营情况或家庭情况提出问题。

3.了解客户的需求。

提问是为了了解客户的要求，而客户需求的具体表现是他已经有了的东西和他所希望得到东西的差异。因此销售人员刻意问客户“已有的”问题，如，“你对已有了的东西喜欢什么?”然后问：“想有的”，如“在没有的东西中你希望得到什么?”等等。如果你仔细听客户的回答，就可以听出“他现在已有的”与“他想有的”之间的差异，从而了解他的需求。

通过提问，销售人员一方面启发客户认识到了自己的需求，另一方面又介绍了自己的产品，因此这是一种比较有效的接近方法。运用问题接近法的关键是发现并提出问题，发现了问题就找到了客户，提出了适当的问题就意味着成功地接近客户。需要注意的是，销售人员所提的问题应是客户最为关心的问题。当然提出问题必须精心构思、刻意措词。而许多销售人员养成一些懒散的坏习惯，遇事不动脑筋，不管接近什么客户，开口就是“生意好吗?”要知道，这么平淡、乏味的提问无论如何都难以引起客户的兴趣。

销售培训与话术技巧汇总篇四

电话营销是不能看见对方的沟通交流，与面对面营销差不多，如果茶叶电话营销员有这种观念，那就大错特错了，电话营销是不能与面对面营销相比的。想要做好茶叶电话销售必须掌握一定的茶叶电话销售技巧，虽然说掌握了充足的茶叶电话销售技巧就不一定会战无不胜，但是如果我们就这样盲目地去给客户打电话，告诉客户我们是做茶叶生意的，客户会怎么想，怎么做?转换一下角色，我们就可以想明白这一问题了!

首先，要做好茶叶电话营销，需要树立以下四大观念：

1.我一定要和任何跟我通电话、我确认要见面的、有趣的人会面;

2.我所接听到的每一个电话都可能是一次宝贵的交易机会;

电话营销员要不断默念这些观念，让其渗透到自己的潜意识中，提高工作的积极性，为茶叶电话营销的成功做好准备。

在做电话营销时，电话营销员可能会遭到很多拒绝，因此，电话营销员首先要克服自己的心理障碍，灵活应对客户的每一个问题，为获得见面打下良好的基础。

不妨了解你为什么对于没法突破接电话的人，会觉得心理很惶恐，是否因为过去的经验造成的心理障碍;必须突破这种心理障碍，是否从小就被教导跟陌生人通电话要客气，否觉得买方公司是你的衣食父母，你不敢轻易冒犯，你是否站在接电话的人的角度思考，想象他将如何拒绝你，如果你这样想，就变成了两个人在拒绝你。

让接电话的人措手不及，不要让自己听起来就象推销员，要使出些怪招让对方失去戒心。

例如：对方：这是某某公司，您好!

你：嗨!张先生在吗?

对方：请问你是哪家公司?

你：我也不知道，所以我才打电话找她。

对方：你要推销什么?

你很迷惑地说：我实在搞不懂。

对方提高声音再问一次：你要推销什么吗?

你还是很迷惑地说：有没有可能是李勇要卖东西给我?

你跟陌生人讲电话都是这样的吗?你老板交代你要这样吗?

你帮我转电话之前，还想知道关于我个人什么事?

你为什么不让我跟你的老板说话?

你不转这通电话,公司将会因此而失去赚钱的机会，你愿意冒这个风险吗?

既然你不愿意接电话，能不能告诉我你的名字?如果贵公司还有人打电话来询问，我就可以告诉他，我曾经跟谁谈过了。

如果买方不在或是没空，再找机会试试。如果你是我，你会再打电话来吗?

我想我再打电话过来，什么时间比较恰当?

一般这时候我们是掌握了主动权的，接下来的工作就好做了!

销售培训与话术技巧汇总篇五

1.对销售人员来说，销售学知识是必须掌握的，没有学问作为根基的销售，只能视为投机，无法真正体会销售的妙趣。

2.一次成功的推销不是一个偶然发生的故事，它是学习计划以及一个销售人员的知识和技巧运用的结果。

3.推销完全是常识的运用，但只有将这些为实践所证实的观念运用在积极者身上，才能产生效果。

4.在取得一鸣惊人的成绩之前，必须做好枯燥的准备工作。

5.推销前的准备、计划工作，决不可疏忽轻视，有备而来才能胜券在握。准备好推销工具、开场白，该问的问题、该说的话，以及可能的回答。

6.事前的充分准备和现场的灵感所综合出来的力量，往往很容易瓦解坚强对手而获得成功。

7.最优秀的销售人员是那些态度最好、商品知识最丰富、服务最周到的销售人员。

8.对与公司有关的资料、说明书、广告等，均必须努力研讨、熟记。同时要收集竞争对手的广告、宣传资料、说明书等加以研讨、分析，以便做到知己知彼，采取相应对策。

9.销售人员必须多读些有关经济、销售方面的书籍、杂志，尤其必须每天阅读报纸，了解国家、社会消息、新闻大事，拜访客户这往往是最好的话题，且不致于孤陋寡闻，见识浅薄。

10.获取订单的道路是从寻找客户开始的，培养客户比眼前的销售量更重要。如果停止补充新顾客、销售人员就不再有成功之源。

11.对客户无易的交易也必然对销售人员有害，这是最重要的一条商业道德准则。

12.在拜访客户时，销售人员应当奉行的准则是即使跌倒也要抓一把沙，意思是销售人员不能空手而归，即使推销没有成交，也要为客户为你介绍一位新客户。

13.选择客户、衡量客户的购买意愿与能力，不要将时间浪费在犹豫不决的人身上。

14.强烈的第一印象的重要规则，是帮助别人感到自己的重要。2)l0s-q&q9x1c15.准时赴约，迟到意味着：我不尊重你的时间，迟到是没有任何借口的。假使无法避免迟到的发生，你必须在约定时间之前打通电话过去道歉，再继续未完成的推销工作。

16.向可以做出购买决策的人推销，如果你的销售对象没有权力说买的话，你是不可能卖出什么东西的。

17.每个销售人员都应当认识到，只有目不转睛地注视着你的可户，销售才能成功。

19、销售人员不可能与他拜访的每一位客户达成交易，他应当努力去拜访更多的客户来提高成交百分比。

20、要了解你的客户，因为他们决定着你的业绩。21、在成为一个优秀的销售人员之前，你要成为一个优秀的调查员，你必须去发现、去追踪、去调查，直到摸准客户的一切，使他们成为你的好朋友为止。

22、相信你的产品是销售人员的必要条件，这份信心会传给你的客户，如果你对自己的商品没有信心，你的客户对他自然也没有信心，客户与其说是因为你说话的逻辑水平高而被说服，倒不如说他是被你的深刻信心所说服的。业绩好的销售人员经得起失败，部分原因是他们对于自己和所推销的产品有不折不扣地信心。

25、对于销售人员而言，最有价值的东西莫过于时间，了解和选择客户，是让销售人员把时间和力量放在最有可能购买的人身上，而不是浪费在不能购买你的产品的人身上。

27、客户没有高低之分，却有等级之分，依客户等级确定拜访的次数、时间，可以使销售人员的时间发挥出最大的效能。

28、接近客户一定不可千篇一律公式化，必须事先有充分准备，针对各类型的客户，采取最合适的方式及开场白。

29、推销的机会往往是稍纵即逝，必须迅速、准确地判断，细心留意，以免错失良机，更应努力创造机会。

30、把精力集中在正确的目标，正确的使用时间及正确的客户，你将拥有推销的老虎之眼。

31、推销的黄金准则是你喜欢别人怎样对你，你就怎样对待别人，推销的白金准则是按人们喜欢的方式待人。

33、推销必须有耐心，不断的拜访，以免操之过急，亦不可掉以轻心，必须从容不迫，察言观色，并在适当的时机促成交易。.

34、客户拒绝推销，切勿泄气，要进一步说服顾客并设法找出顾客拒绝的原因。再对症下药。

35、对顾客周围的人的好奇的询问，即使绝不可能购买也要热忱，耐心的向他们说明、介绍、须知他们极有可能直接或间接地影响顾客的决定。

36、为帮助顾客而销售，而不是为了提成而销售。

37、在这个世界上销售人员靠什么去拨动客户的心弦?有人以思维敏捷、逻辑周密的雄辩使人信服，有人以事情并茂、慷慨激昂的陈词去动人心扉。但是，这些都是形式的问题，在任何时间，任何地点，去说服一个人。始终起作用的因素只有一个：那就是真诚。

38.不要卖而帮，卖是把东西塞给客户，帮却是帮顾客做事。

39、顾客是用逻辑来思考问题、但使他们采取行动的却是感情，因此、销售人员必须要按动客户的心动钮。

40、销售人员与顾客的关系、不需要微积分那样的公式和理论，需要的是今天的新闻呀，天气呀等话题。因此切忌试图用单纯的道理去让顾客动心。

41、要打动顾客的心而不是脑袋，因为心离顾客装钱的口袋最近了。

42、对顾客的异议自己无法回答时，绝不可敷衍，欺瞒或故意反驳，必须尽可能答复，若不得要领，就必须尽快请示上级，给顾客最快捷、满意、正确的回答。

43倾听购买信号-----如果你很专心的在听的话，当顾客决定要买时，通常会给你暗示，倾听比说话更重要。

44、推销的游戏规则是：以成交为目的而开展的一系列活动，虽然成交不等于一切，但没有成交就没有一切。

45、成交规则第一条：要求顾客购买，然而，71%的销售人员没有与客户达成交易的原因就是没有向顾客提出购买要求。

46、如果你没有向顾客提出成交要求，就好像你瞄准了目标却没有扣动扳机。

47、在你成交的关头你具有坚定的自信，你就是成功的化身，就像一句古老的格言所讲：成功出自于成功。

48、如果销售代表不能让客户签订单，产品知识，销售技巧都毫无意义。不成交就没有销售，就这么简单。

49、没有得到订单并不是件丢脸的事，但不清楚为什么得不到订单则是丢脸的。

50、成交建议是向合适的客户在合适的时间提出合适的解决方案。

51、成交时要说服顾客现在就采取行动，拖延成交就可能失去成交机会，一句推销的格言就是：今天的订单就在眼前，明天的订单远在天边。

53、如果未能成交，销售人员要立即与客户约好下一个见面日期，如果在你和客户面对面的时候，都不能约好下一次时间，以后要想与这个客户见面就难上加难了，你打出去的每一个电话，至少要促成某种形态的销售。

55、与他人(同事与客户)融洽相处，推销不是一场独角戏，要与同事同心协力，与客户成为伙伴。

56、追踪、追踪、再追踪――如果要完成一件销售需要与顾客接触5―10次，那你不惜一切也要熬到那第十次。

57、努力会带来运气――仔细看看那些运气好的人，那份好运是他们经过多年的努力才得来的，你也能像他们一样。

58、不要将失败归咎于他人――承担责任是完成事业的支柱点，努力工作是成事的标准，而完成任务则是你的回报。

59、坚持到底――你能不能把“不”看成是一种挑战，而非拒绝?你愿不愿意在完成推销所需的5至10次拜访中坚持到底?如果你做得到，那么你便开始体会到坚持的力量了。

60、用数字找出你的成功方式――判定你完成一件推销需要多少个线索，多少个电话，多少名潜在客户，多少次会谈，多少次产品介绍，以及多少回追踪，然后再依此公式行事。

61、热情面对工作――让每一次推销的感觉都是：这是最棒的一次。

62、留给客户深刻的印象，这印象包括一种创新的形象，一种专业的形象。当你走后，客户是怎么描述你的呢?你随时都在给他人留下印象，有时候暗淡，有时候鲜明，有时候是好的，有时候则未必，你可以选择你想给别人留下的印象，也必须对自己留下的印象负责。

63、推销失败的第一定律是：与客户争高低。

64、最高明的对应竞争者的攻势就是风度、商品，热忱服务及敬业的精神，最愚昧的应付竞争者的攻势，就是说对方的坏话。

65、销售人员有时象影员，但既已投入推销行列，就必须敬业，信心十足，且肯定自己的工作是最有价值和意义的。

66、自得其乐――这是最重要的一条，如果你热爱你所作的事，你的成就就会更杰出，做你喜欢做的事，会把喜悦带给你周围的人，快乐是有传染性的。

67、业绩是销售人员的生命，但为达成业绩置商业道德于不顾、不择手段是错误的，非荣誉的成功会为未来种下失败的种子。

68、销售人员必须时刻注意比较每年每月的业绩波动，并进行反省、检讨、找出症结所在：是人为因素还是市场波动?是竞争者的策略因素还是公司政策变化?等等，才能实际掌握正确状况，寻找对策，以完成任务、创造佳绩。

69、销售前的奉承不如销售后的服务，后者才会永久的吸引客户。

70、如果你送走一位快乐的客户，他会到处替你宣传，帮助你招来更多的客户。

71、你对老客户服务的怠慢，正是竞争对手的可乘之机，照此下去，不用多久你就会陷入危机。

72、我们无法计算有多少客户是因为一点点小的过失而失去的――忘记回电话、约会迟到、没有说声谢谢、忘记履行对顾客的承若等，这些小事情正是一个成功的销售人员与一个失败的销售人员的差别，细节决定成败。

73、给客户写信是你与其他销售人员不同或比他们好的最佳机会之一。

74、据调查，有71%的客户之所以从你的手中购买产品，是因为它们喜欢你、信任你、尊重你。因此，推销首先是推销自己。

76、服装不能造就完人，但是初次见面给人的印象90产生于服装。

77、第一次成交是靠产品的魅力，第二次成交则是靠服务的魅力。

78、信用是推销的最大本钱，人格是推销的最大资产。因此推销人员可以运用各种策略和手段，但绝不可以欺骗客户。

79、在客户畅谈时，销售就会取得进展，因此，客户说话时，不要去打断他，自己说话时要允许客户打断你，推销是一种沉默的艺术。

80、就推销而言，善听比善说更重要。

81、推销中最常见的错误就是销售人员话太多，许多销售人员话如此之多，以至于他们不会给机会，会给那些说不的客户一个改变主意的机会。

82、在开口推销前，先要赢得客户的好或赢得推销最好的方法就是赢得顾客的心，人们向朋友购买的可能性大，向销售人员购买的可能性小。

83、据调查，50%的推销之所以完成，是由于交情关系。这就是说，如果销售人员没有与客户交朋友，你就等于把50%的市场拱手让人，交情是超级推销法宝。

84、如果你完成一笔推销，你得到的是佣金，如果你交到朋友，你可以赚到一笔财富。

85、忠诚与客户比忠诚于上帝更重要，你可以欺骗上帝一百次，但你绝不可以欺骗客户一次。

86、记住：客户总是喜欢那些令人喜欢的人，尊重那些值得尊重的人。

88、销售人员应学会真诚的赞美客户。

90、你的生意做的越大，你就要月关心客户服务，在品尝了成功的甜蜜后，最快陷入困境的方法就是忽视售后服务。

91、棘手的客户是销售人员最好的老师。

销售培训与话术技巧汇总篇六

l、不是呀!我们品牌好几年了。2、是吗?我们在这个行业很有名的。3、我们正在许多媒体上做广告。4、我们确实是新牌子，刚进市场。

1、导购说：哦，真是可惜，看来我们在品牌推广方面的工作做的还不到位。不过没关系，今天刚好您来了，可以先了解一下我们产品的卓越品质，来，我帮您简单介绍一下吧......(简单自信的介绍产品的卖点、最近我们有几款产品在做活动，并且也卖的'非常火，您可以先了解一下，来这边请......(转到引导顾客体验产品上)。

承认自己的瑕疵是一种智慧，聪明的导购可将缺点变成推销的转折点。

销售培训与话术技巧汇总篇七

点评这就是犯了销售的大忌说个不停。顾客表现欲强，喜欢说话，你就要鼓励他（她）多说，从中了解他（她）的真实意图。顾客话少，你就要注意自己的说话质量。不然就是在往外赶走顾客。

对策顾客关心的，顾客想听的,才是我们销售人员该说的。

案例顾客一进门，我们的销售人员从第一节柜台跟到最后一节柜台。顾客走一步跟一步，还不停的说。

点评最笨的销售方式，最差的销售结果。

对策销售人员要多观察，找准切入时机，例如站在某柜台注视某手机超过3秒时，过去推介：您好，先生，这是###手机最新推出的###型号，我拿出来您看一下好吗？买不买没关系，您了解一下啦！顾客不说话，又不走，那就是默许，招呼客户坐下、倒水，取机给客户介绍功能，展开销售。

当你想说清楚一件事时，以下表达比较有条理、有层次、有逻辑性。

1.特点：将产品的主要特点介绍出来。

2.优点：这些特点能给顾客带来哪些好处。

3.举例：榜样的力量是无穷的。找出一个最具说服力的例子。

4.证据：找出证据证明你刚才说的真实性。

手机销售技巧第四步：常见销售问题分析。

对策：唯一法宝就是要多培训，多练习，掌握销售流程、销售技巧以及业务知识，以积极的心态对待销售对象，树立信心，就可以让销售更完美。

销售：(走过去，要留意看顾客注视的是哪款手机)。

您好，先生(小姐)这是**手机，我拿出来您看一下啦，买不买没关系，您了解一下。

顾客：好的(或不说话，又不走，就是默许)。

销售：(展开销售流程)。

顾客：(在看手机，不说话)。

销售：先生(小姐)，您如果今天买的话，我可以给您申请一个优惠价，您看可以吗?

顾客：什么价格啊?

销售：***(实惠一些的试探价)价格是最敏感的，不愿意谈价或不愿再价格上过多探讨的客户，基本上都是潜在性客户，注意要提防小偷，不要给坏人钻空子。

两人或以上，穿着整齐，但看不出是职业特征。重点：要多部高档手机放在自己面前，说话表情不自在或热情过度，要小心)。

销售：(拿机时，要注意手机串号位数，从顾客手里收机时再对一下手机串号位数，高档手机一定要养成这种习惯，柜台前不能放2部以上的手机)，低端的穿着，2人以上，眼神不敢正视看人，要多部高端手机，要小心。

手机销售技巧第五步：手机外形、功能问题的'应对技巧。

顾客：这个手机的声音怎么这么小？

手机销售技巧第六步：顾客买完以后后悔要退机的应对技巧。

不是不可以换，是利润问题，利润低换利润高的，在手机不影响二次销售的情况下，可以和店长沟通后换，但不要太爽快，但利润高的换利润低的，就要设置层层障碍。

销售：您好先生(小姐)，不是我不给您换，是没有办法换啊，国家三包法明确规定，手机有质量问题才可以退换的，实在不好意思，请您原谅!

顾客：你们的手机就是有质量问题啊。

销售：先生(小姐)，实在不好意思，不是我不给您换，确实是有规定的，请您原谅!

销售培训与话术技巧汇总篇八

针对性买卖，当一个顾客进来了，也许是参观，也许就是买，但无论哪点，你都得热情，用你积极的心态感染对方，虽然她这次不会，需要时定会到你家来。现在的顾客买的就是服务。

首先：顾客进店，欢迎光临，有什么需要帮忙吗？冬天来了，很冷吧。慢慢地就搭上话了，乘胜追击，但少不了察言观色。

其二：如果试穿了，发自内心的赞美，然后提出小小的建议和不足，这样他就觉得你很实在，着实为他想，他会很高兴。

其三：热情送客。

鞋同服装一样，每季的货品都有不同，因此，新季新款的鞋子便成为最大的卖点。

以下的话术是笔者总结的正确话术：

小姐，这是我们刚到的秋冬最新款，我来给您介绍。(正确，开门见山)。

小姐，您眼光真好，这双鞋是今年秋冬最流行的款式，穿起来会显得非常与众不同，请您试一下，这边请！(正确，新款加赞美)。

小姐，您好，这是今年夏天最流行的露趾、绑带凉鞋，特别符合您的气质，穿上后您会显得更加妩媚动人。我帮您试穿下，看是否合脚？这边请！(正确，突出新款的特点)。

小姐，您好，这是我们最新款的金属色系带凉鞋，是今年夏天的流行款，金属色系带风格非常受欢迎，这边请试穿下！(正确，表达新款的畅销)。

小姐，这款鞋，是今年夏天的流行时尚，木纹跟的原木色调搭配卯钉展现率真自我的风格，镂空设计让随性中流露出自然的性感，我帮您搭配试穿下，这边请！(正确，突出新款式的利益点)。

小姐，您眼光真好，这款鞋是今年春夏最流行的休闲款式，蝴蝶结圆头鞋，和正装、休闲装都很好搭配。(正确，突出新款的卖点)。

以下的话术则是错误的语言，一般会得到客人的拒绝：

小姐，现在有新款刚刚到货，请问您有没有兴趣？(错误，没有)。

小姐，夏季新款刚刚上市，您要不要试穿下？(错误，不用了)。

小姐，冬季新款刚刚上市，您要不要看下？(错误，不用了)。

小姐，这是我们的最新款，你喜欢吗？(错误，一般)。

小姐，今年流行金色，你喜欢吗？(错误，不喜欢)。

笔者做培训进行到这里时，都会让前排的几个学员依次把下面的一个信息用她自己的语言传递给大家：

小姐，我们店里正在做活动，现在买是最划算的时候！

她们传递出来的效果都几乎没有区别，我就让最后一个学员按照我说的方法来传递这句话：读到这句话中加黑的部分，马上用重音，用很大的声音。

大家无一例外地回答：是最后一位学员。用重音传递出来的语言效果让人觉得是最划算的！

同样的一家店子，做同样的促销活动，卖同样的货品，为什么不同导购的'嘴里说出来的话效果是完全不同的呢?笔者要强调的是运用重音、兴奋的促销语言才能激起客人的兴奋。

以下的是笔者暂拟的一些话术：

哇!小姐，我们店里正好在做促销，现在买是最划算的时候！(正确，突出重音)。

您好，欢迎光临某某品牌，现在全场货品88折，凡购满1000元即可送。(正确)。

您好，小姐，您真是太幸运了，现在优惠大酬宾，全场5折。(正确，即使9折，你也要把9那个字眼说得很疯狂的样子)。

小姐，您来得正好，我们店正在搞活动，现在买是最划算的时候！(正确)。

您好，小姐，您运气真好，现在优惠大酬宾，全场88折。(正确)。

促销语言中，重音的运用是重中之重，但你明白了吗？能运用好吗？

赞美的话谁都爱听，因此，赞美是很好的开场技巧之一。

以下是我们认为正确的话术：

小姐，您真有眼光，您手里拿的正是我们秋冬的最新款。(正确)。

小姐,您气质真好，(正确)。

小姐，您的脚真好看。(正确)。

到位的赞美必将让那些爱美的女士心花怒放。钱给谁都是给，给就给的开心。

物以稀为贵，对于客人喜欢的货品，你都要表达出机会难得的效果，促使客人当下决定购买，因为走出了你店的客人，就不再受你的影响，消失在茫茫人海，我们没有她(他)的电话，没有她(他)的手机，没有她(他)的mail，也没有她(他)的qq，所以务必要让她在当下买单。

以下的话术是正确的制造唯一性的话术：

我们促销的时间只有这2天，过了就没有优惠了，所以现在买是最划算的时候，不然您得多花好几十甚至上百元，那些钱拿来多买个包包或者配饰多好。(正确，制造促销时间的唯一性，机会难得，同时要注意重音的表达)。

小姐，我们的这款鞋子是法国设计师设计的最新款式，为了保证款式的唯一性，这款是国内限量生产、限量发售的款式，在我们店这个款已经不多了，建议赶快试试。(正确，制造货品款式的唯一性，机会难得)。

当客人表现出对某款鞋有好感时，我们应该趁热打铁，渲染热销的气氛。

下面的话术是我们建议采纳的：

这是我们品牌重点推出的秋冬最新款，在我们广州的店铺，这个款已经卖断码了，在我们店也只有3双了，建议你试试，我帮您看看有没有您合适的码。(正确)。

在货品竞争同质化的今天，货品在设计、功能上的差异性是最具竞争力的卖点，这种卖点的独特性，可以成为好的开场介绍方法之一。如下面的例子：

小姐，这款鞋正好是我们品牌今夏特别设计的款式,是采用特殊面料和最新鞋底-制作工艺，穿起来特别舒适，并能对足底起到按摩作用。(正确，突出功能性)。

错误的开场就是立刻报价和报出折扣，但大多数导购就是这么做的，不信，可以去商场、专卖店看看。笔者拟的六种开场技巧也可以组合运用：新款加赞美，新款加促销，促销加热销，促销加唯一性，功能加促销等等不一而足，导购员可视现场服务客人的需要，烂熟于胸，随时脱口而出。

销售培训与话术技巧汇总篇九

成功的商务谈判都是谈判双方出色运用语言艺术的结果。

1、针对性强；

2、表达方式婉转；

3、灵活应变；

4、恰当的使用无声语言；

谈判就像下棋，开局就要占据有利位置或者战略性位置。

谈判上午目的是要到达双赢。然而在现实生活中，一个要榨橘子汁，而另一个要用橘子皮烤蛋糕的情况实在是太少见了。你坐在一个买家面前，他们心中都抱有同样的目的。这里没有魔术般的双赢解决方案，她要的是最低价，你要的是最高价。她想从你的口袋里掏出钱来，放进他的腰包里。强力销售谈判则完全不同。它教你如何在谈判桌上获胜，同时让对方觉得他也赢了，实际上，正是这只能怪本领决定了一个人是否成为强力销售谈判高手。跟下棋一样，运用强力销售谈判技巧必须遵守一套规则。

谈判和下棋最大的区别在于，谈判时对方不知道这些规则，只能预测你的棋路。旗手将象棋中的这几步战略性走棋称为“棋局”。开局时要让棋局上的局势有利于你。中局要保持你的优势。进入残局时利用你的优势，将死对方，用在销售上就是要买方下单。

1、开局：为成功布局；

2、中局：保持优势；

3、终局：赢得忠诚；

谈判不要局限于一个问题。如果你解决了其他所有问题，最后只剩下价格谈判，那么结果只能是一输一赢。如果谈判桌上多留几个问题，你总能找到交换条件达成公平交易。

人们的谈判目的各有不同。销售人员的最大误区就是认为价格是谈判中的主导问题。很明显，许多其他因素对买家也很重要，例如产品或服务的质量等，不能得寸进尺，过于贪婪。

在谈判中不要捞尽所有好处。你或许觉得自己胜了，但如果买方觉得你击败了他，你的胜利又有何用？所以要留点好处给对方，让他也有谈判赢了的感觉。

技巧四：谈判行为中的真假识别。

谈判行为是一项很复杂的人类交际行为，它伴随着谈判者的言语互动、行为互动和心理互动等多方面的、多维度的错综交往。

从三个方面了剖析谈判活动中的真假现象。

1、真诚相待，假意逢迎；

2、声东击西，示假真隐真；

3、抛出真钩，巧设陷阱；

障碍一：没有调控好自己的情绪和态度；

障碍二：对对方抱着消极的感情。即不信、敌意；

障碍三；自己“固守”，忽视交涉双方的共同需求；

障碍四：出于面子的心理需要，对妥协和必要的让步进行抵抗；

障碍五：把交涉和谈判看成是一种“胜负”或“你死我活的战争”

以上五种障碍能够被突破和解决，是谈判和交涉成功的关键。

对策：

第一：控制你自身的.情绪和态度，不为对方偏激的情绪；

第二：让交涉对方的情绪保持冷静，消除双方之间的不信任；

第三：多与交涉对方寻找共同点；

第四：在交涉、谈判过程中，让对方保住面子；

第五：让交涉对方理解“相互协调，相互合作”。

通常，我们在一般谈判时都会想到要讲究一些原则技巧。在买卖双方达成一笔交易时，通常我们会看到，双方都会竭尽全力维护自己的报价。因此，我们在这里就提出一个谈判要达到什么目的和遵循什么标准的问题。从商务角度来看。谈判应使得双方都得到商务发展的机会。为此。我们遵循原则与技巧至少应满足以下三个标准：

1、谈判要达到一个明智的协议。

2、谈判的方式必须有效率。

3、谈判应该可以改进或至少不会伤害谈判各方的关系。

销售培训与话术技巧汇总篇十

1、首先要认真倾听顾客的声音。

2、成交在于沟通，仅有不断的沟通交流，才能更好的掌握顾客的需求，多倾听，让顾客多说话，说出自我对产品的想法，就能明白如何用自我的专业去解答顾客的疑惑了。

3、不要急于介绍自我的产品和服务。

4、销售不应只是简单地向顾客介绍产品，更要注意拉近双方距离，找到最适宜的入口，让顾客无法拒绝你。

5、不要用相同的话术对待不一样的顾客。

6、同一个方法和话术你以往成功过，可是针对不一样的人，性格、思维、购买力都不一样，应有不一样的销售技巧和方法。

销售培训与话术技巧汇总篇十一

(1)“暂时不需要，有需要我会打电话给你的”这样的回答，可能是我们的开场白没有吸引客户，那么我们就要调整话术，重点讲我们产品能给他带来什么，比如：您看马上过年了，您公司肯定要给员工发福利，老客户也要维护好关系吧，员工福利能够提高员工工作积极性，客户礼品能够增进客户合作关系，您用不多的投入，就能够获得巨大的收益，来年您的生意还不是越做越好。

(2)“你先发份传真/资料过来看看，到时候再说”这样的回答只是给我们下次打电话留下机会，那么我们就要考虑下次打电话时，怎么样吸引客户的关注了，不能太急。

(3)“我还要考虑考虑”/“再商量商量”这样的回答，我们就要找到客户“考虑”的真实含义了，可以询问：您是担心哪一方面?这样好了，我带着产品和资料去您那，您好做个直观的了解。最好是约面谈，问清原因找出解决办法。

(4)“我们已经有合作伙伴了”这个时候千万不要贬低对方的合作伙伴，你贬低对手，就等于贬低你的客户，结果适得其反。你可以这样说：哦，那先恭喜您了，不知道与您合作的是哪家公司?作为同行我们可能了解的比较多一点，也许有什么能够帮助您的地方?如客户感兴趣，可以给其分析下你的对手的优势，然后说出你产品的不同之处，引起客户兴趣，然后再提出约见下，让你的客户了解下产品，多个选择也不会对他造成什么损失。

(5)“我现在很忙，没有时间和你谈”，这种答复我们可以这样回答客户：没关系，您看明天下午方便的话，我带资料去您那拜访一下，具体的咱们见面谈。如果客户还是拒绝，那就告诉客户先给他发个邮件，约个下次联系的时间，给客户个缓冲期。

2、价格方面的反对，电话沟通，尽量避免谈价格，如非要报价格，可以报一个大致的价格，尽量报一个范围，而不是准确的价格，便于和客户讨价还价。

八、约客户面谈。

销售培训与话术技巧汇总篇十二

答：姐，您这么年轻，精力这么好，以后见人千万千万别说你老，不是有个广告上讲三十岁的年龄，六十岁的心脏，只要心理年轻，人人永远年轻，美容无国界，不分年龄，再说您一辈子为儿女操心，没有条件，现在正好补回来，我们为您选择抗衰老，让时光逆转。

2：顾客要求打折怎么办?

答：我们是全国统一价格，这是信誉规则。好产品永运不打折，如果价格打折了，我们的服务也随着打折您肯定接受吗?专业就是硬道理，效果就是强保障，就象看病不打折是同样道理，我们的品牌，产品专业度上，都是无可挑剔打折意味着不自信。

3：保养太麻烦，太费时间?

答：任何事物都有规律，我们不能违反，我们护理流程设计是按照皮肤生理结构来进行的，在这方面不能简单了事，如果您想保养皮肤，您要知道美丽是靠时间堆积，靠金钱打造，美是需要代价，女人做什么都可以赶时间，就是不能为美丽赶时间，给自己一棵平静，静静享受美容最高真谛，这才是真正有品位的女人。

4：我不知道您的产品到底好不好?

答：您放心，我们的产品荣获了国家发明专利呢，而且有权威部门的检测报告，真正的既有效又安全的产品。全国几十万高端顾客都在用呢。

5：我再考虑考虑，下次再办吧。

答：1、不要再考虑了，早用早见效，价格这么优惠，而且是限时限量的，我帮您办一张吧。

2、皮肤每个人都不一样，今天我们公司店庆才打五折，您赶上机会了，下次来怕就过机会了，今天办卡能让您省一半的钱，来吧，办了吧。

6：我的朋友做过美容，但反映效果不好答：

效果好坏是相对而言的，您的朋友说效果不好，可能是她没有坚持来做护理，或者没有按美容师教她的方法使用，那样的话肯定效果不好。您放心，我是优秀的美容师，把您的皮肤交给我您就放心吧。我一定会给您护理好的。

7：我是使用“世界知名品牌”我才不相信你们答：

太好了，您使用的是国际流行的大品牌，我也听说过这种产品，确实不错，这是我特别要找您的理由，因为一种产品如果使用久后会出现饱和的现象，就象我们经常吃东西一样，有时我们还要换个口味，调整饮食结构可能会更科学，全面。山珍海味吃腻了还可以吃点农家菜，我们这个品牌是目前最新科技的.结晶，您可以给自己一个尝试的机会。因为有一句话叫“适合自己的才是最好的”。

8、我不会听您推销产品答：

9：我今天还有事，就做一个免费的吧。

10：我准备买衣服，没打算买化妆品。

答：姐，衣服再漂亮，脏了，旧了过时了就可以抛掉，而且什么东西难看了都可以换，皮肤是一生都不能更换，它是您最亲近的了，就连眼睛不好看都可以去割双眼皮呢，皮肤是不能换的啊，谁不愿青春永驻呢，皮肤紧致，有弹性，白里透红，让您尽显青春活力，脸和皮肤是我们的一张名片，是女人最大的资本，我们应该投资，让自己的价值最大化，这是最好的投资。

销售培训与话术技巧汇总篇十三

所谓资料法指的就是提供与主题相关的数据.咨讯.图片等等用于辅助说明，举个例子来说，当发型师向顾客说明护发的必要性时除了以口头向顾客传达专业知识外不妨也运用图片如分叉.段裂头发的放大照片或是以绘图的方式向顾客说明头发的构造等等，就是运用资料最好的推销技巧。另外一个在现场运用资料法的最好方法就是：现身说法以实列来证明发型师所言属实，像现场人员的发型.顾客的发型都可以做为参考或是顾客在护发前后发质的改善情况理发店销售技巧和话术默认。相信顾客必能立刻感到不同，我就经常运用资料法，列如：在顾客剪头发时常常剪到一半会先拿镜子给顾客看比较头发未剪过头发的凌乱与已剪过头发层次分明的`差异，想想看两者比较之下顾客不被说服的道理。

小姐，像你这么有美感得人实在少，一定能知道我们技术的专业创意，因此你一定了解没有好的发质那有好的发型的道理，所以不妨趁这次剪发的机会顺便做一次治疗性的护发。这就是推定承诺法的奥秒之处，更何况是在以备受肯定的情况下，诺加以拒绝就显得自己没水准，所以只好答应。

在这种赞美顾客的前提下不用担心顾客的反弹，因为他以被肯定在先，所以再诉求顾客时，千万要从正面表达起，可别负面诉求，说什么：小姐你的头发枯黄又干燥最好赶快护发啊这样的话，一旦这样表达顾客还没护发就先在心中产生排斥了!

这是正反面法就派上用处了发型师可以这样回答如果要一次一次来算的话几百圆当然贵，可是，可别小看一个烫发，可能我们要训练助理很久他才有能力去做好上卷的工作，而我们发型师可要有充分的经验及专业知识才能保证完美的烫发品质，更何况烫一次头发可以漂亮两三个月，算起来一天平均才几块钱，这样能算贵”?当顾客有反对的意思时千万不要与之面对面反驳，否则非但无法使误会澄清只有使情况更糟糕，所以正面反面法是先认同，在说明，是一个非常好的化解方法.

销售培训与话术技巧汇总篇十四

一、顾客进店，导购立刻主动上前问：“您要买什么？”这种方式不仅会让顾客反感，而且会得到这样的回复：“不买难道也不能看吗”

二、由于忙或其它原因，营业员不能主动对每位顾客问话。

三、顾客看商品时，导购问也不是，不问也不是。像这样的情况，可以在顾客在摸商品或和其他顾客议论商品时、在柜台前停留时、或者拿钱来柜台前时用文明、礼貌、诚恳、亲切的语言进行询问，因为这些是最好的机会。如果没有注意到顾客的到来，这时顾客要求看商品，营业员就应该马上走向顾客并婉转的'问：“请问是您穿还是帮别人买？”以便由被动变为主动。

一、要根据顾客的年龄、性别、职业等主动、灵活的问话，并且要迅速了解顾客的来意，以便为下一步的服务提供依据。

二、当顾客觉得商品价格贵时，应尽量让顾客感觉贵得值，如：价格虽然贵，但质量好。

此外，建议导购边观察顾客的反应边回答，以便了解顾客对商品的看法来确定回答的方式。如顾客部：“哪个颜色适合我？”此时，导购可指着一款产品说：“我觉得这个适合你，你觉得呢？”如果顾客说：“是的，确实很合适我”，导购就可以继续介绍。如果顾客看了以后皱眉头不说话，那就说明顾客不满意，这时应拿另外一个颜色给顾客看，以避免影响顾客的情绪。

顾客临走时，最好送上一句有礼貌和丰富内含的送别语。关心性的送别用于特殊顾客和粗心顾客。如中老年顾客行动不便记忆力不强，导购说：“大娘请拿好，路上慢走！”这种语言的词语和语调都非常符合中老年人的需求。对于粗心的顾客，导购应该说：“小姐/先生，请把钱装好，东西拿好，再见！”这样顾客会觉得营业员提醒得很及时，会非常感激。

巧妙的用语会使顾客感觉非常愉快，为品牌树立良好的印象，并且能够为日后的服务打下基础。