电信话务员岗位职责(模板12篇)

总结是进一步发现问题、改进工作的重要手段。总结的篇幅要适中，不过多也不过少，注重言简意赅。以下是小编为大家整理的逻辑思维训练资料，希望能提高大家的思维能力。

电信话务员岗位职责篇一

经过半年多的实习，无论从心态上还是你自己的做事方法上我都了很大的改善和提高，特此对整个实习过程做一个总结，以便自己对自己以后的职业生涯有一个良好的指导和规划。

一、实习目的。

实习是大学教育最后一个极为重要的实践性教学环节。通过实习，使我们在社会实践中接触与本专业相关的实际工作，增强感性认识，培养和锻炼我们综合运用所学的基础理论、基本技能和专业知识，去独立分析和解决实际问题的能力，把理论和实践结合起来，提高实践动手能力，为我们毕业后走上工作岗位打下一定的基础；同时可以检验教学效果，为进一步提高教育教学质量，培养合格人才积累经验，并为自己能顺利与社会环境接轨做准备。全面严格要求自己，不断追求进步，不断完善自己，不断超越自己。

二。实习择业分析。

实习的时候，由于自己的性格关系，也是为了以后自身更好的发展，我没有选择与自己专业对口的酒店进行实习。因为在大二开始，我就为自己的职业生涯做了一个总体的分析。如果以后在酒店发展，我的职业道路走得不是很顺利，如果能从我的性格特点来选择适合自己的道路，我会更加走得顺利。相反，我可以利用从酒店管理专业中所学到的知识从其他方面来发展，会更加有利益自己。因为我本身很踏实很耐心，而且很善于与别人沟通，我选择了电视购物这一个行业，从事电话营销。

在校期间，我对电话营销这一行业并不是了解得很多，相反，我平时投入大量精力的是市场营销，而且真正投入到电视购物中来，我才知道这个行业中的一些特点。电话营销，只能够凭借客户声音和特点来揣摩这个客户的性格特点，做这一行业特别能锻炼一个人的洞察能力和反应能力。

三、实习地点。

江苏南通市海安县通榆南路8号。

四、实习单位和部门。

江苏同喜贸易有限公司。

五、实习内容。

最开始进行的培训，因为在校期间，酒店管理这个专业中也有商务中心和前厅管理这方面的知识，所以，我上手很快，很短的时间内我就掌握了电话营销的一些礼仪，说话的方式以及一些用词方法。培训的`一周中，我认真思考了电话营销中一些细节以及蕴含在其中的道理，争取早点成为一名合格的话务员。

一周后我能够顺利地和老员工一起进入回访状态。初次给陌生的客户打电话，我显得格外紧张。不过，在两三个电话后，我的紧张感和不安也明显地减少了，我意识到，销售面临着很高的拒绝率，也是对我应变能力和交集能力的一个挑战，打了10多个电话，大部分的电话都遭到了客户的拒绝。不过，我却从中锻炼了自己的胆识，说话的方式，以及如何与别人打交道。

回访的过程中，在公司里我的激情永远是的，因为我深深地知道，我是新员工，我没有工作经验，因此，我只能是比别人更努力，更踏实，我才能好别人的差距越来越小。回访中我特别有成就感，在工作中我比较耐心，所以，我总能在与克服沟通的过程中得到更多客户的认可和赞同。

回访过后紧接着是热，就是真正开始上广告，我代表的是我们的公司，更是代表我们的产品形象。最先订购的是一个水宜生微电解制水器。公司的很多老员工在两年以前就已经卖过这个产品了。因此，在这个产品的订购过程中我确实与他们存在很大的差距。我能做的就是比他们更加努力，更加用心与客户沟通，给客户讲解我们产品知识。我明白了我不是说服客户买我们的产品。而是在帮助客户买产品。时刻站在客户的角度上想问题，看待问题，客户才会更加相信你，信任你，从而才会相信你的产品。进而，客户也会更加尊重你。当你和一个客户沟通得很好的时候，你就会很有成就感，从中拿到的不仅是提成，而更多的是一些成功和喜悦。

电信话务员岗位职责篇二

1、负责外来电话的接听、转接与记录。

2、为客户提供热情耐心的咨询服务，跟踪处理结果的落实。

3、遇到投诉及其它难以解决的问题及时向领导汇报。

4、与各部门保持良好的联系沟通。

5、完成上级交办的。其他工作。

1、专科及以上学历。

2、普通话标准，表达流利，沟通能力强，具有良好的逻辑思维能力及行动能力，具备良好的沟通技巧、表达技巧。

3、责任心强，认真负责。

电信话务员岗位职责篇三

不知不觉在__公司__线的__工作已经三个月了，从一开始实行五班三运转到七班五运转制。公司和中心领导根据电话量和实际工作需要，在保证话务员的工作质量并令话务员有充足的休息时间，曾三次调整话务员上班时间。这一点让我充分体现了上级领导科学和“人性化”的管理制度。

在4月份轮到我们组上白天班，白天上班人员要比倒班人员多，这也是考验我如何管理好班组的带给了一个很好的锻炼机会。白天班接触到的事情较多样化、复杂。有时会遇到不属中心受理范围的事情或者涉及到___问题不懂时自我会立刻向领导咨询，有时感受到好像在“打仗”一样，讲求随机应变。因为随时根据实际状况灵活安排工作。一般来说作为班长跟组员一齐接投诉电话，当事情多的时候，就要及时分派，否则区专线就不能即时处理的状况下会直接就会影响到中心的事情回复率。

有时接来访，市民一个接一个。记得有一次想上厕所都不能走开，唯有忍到最终，加上组员会不时问你问题，有时忙得应接不暇。因白天上班人数多要妥善安排吃饭时间和休息时间，有时不能确保每人休一个小时，与组员沟通协调，配合安排，为确保线路畅通，大家都愿意午休时间缩短一点也没有议异，这一点是很难得的。

我深深体会到倒班是辛苦的，透过上白天班使我体会到以前上白天班的同事也同样是辛苦的，更使我深深体会到工作期间丝毫不能马虎，不要计较个人得失，要随时为大局着想。

在三月份我在各方面做得不够好，因为涉及自我一些私人问题，单主管也主动跟我了解状况，我也自我会在下一个月做得更好。结果我_月份的各方面成绩有大幅度提升。从这一点我学会了工作时工作，绝不能把私人问题带到工作中去，也证明了事在人为，有错就要改，最重要自我意识到“不为失败找借口，只为成功找方法”，以后我会继续像_月份一样努力做到，这是我在那里工作最深刻的体会。

电信话务员岗位职责篇四

3、配合销售人员对重点客户进行电话跟进及回访。

1、初中以上学历，男女不限。

2、普通话标准，具有良好的语言表达能力，工作细心。

3、有电话销售经验者优先。

4、具有良好的团队合作精神及敬业精神，有吃苦耐劳的精神。

电信话务员岗位职责篇五

5、配合公司相关部门完成增值电信业务办理工作。

1.具有优秀的协调、沟通和语言表达能力;

2.能熟练操作简单的办公软件;

3.具备至少1-2年销售或电销经验,有销售和管理经验者优先考虑;

4.诚实、忠诚敬业、做事沉稳、吃苦耐劳、有客户资源者优先;

5.如之前做过本行业者,待遇另议!

电信话务员岗位职责篇六

通过专业的服务向前锋产品用户提供产品咨询和帮助，包括但不限于用户来电接听、信息记录和后续处理，以及用户回访关怀等工作。

1、中专及以上学历，专业不限；

2、45岁以下，男女不限；

3、普通话标准，流利，音质清晰，无口音；

4、具备计算机操作能力，文字录入速度快，每分钟40字以上；

5、语言表达能力佳、思路清晰、反应灵敏，良好的沟通能力以及良好的客户服务意识；

6、具备积极的`心态及较强的抗压能力，能吃苦耐劳承受工作压力；

7、有服务行业工作经验者优先。

1、一经录用直接与公司总部签订正式劳动合同，非外包；

2、基薪+计件提成，月均工资3000元以上；

3、享受公司统一餐补，五险，节假日福利，晚班补贴，定期体检等各种福利；

4、国家法定节假日上班享受3倍加班工资；

5、公司组织丰富的员工活动，如：春游、员工能力拓展、员工运动会等；

6、公司为员工提供单身公寓；

7、提供全面、系统的业务、技能培训；

8、健全的内部技能升迁、岗位选拔机制，确保员工发展空间；

9、入职满1年享受5天带薪年假，每5年增加5天带薪年假；

轮班制，分早中晚三班；上四休二；

电信话务员岗位职责篇七

（1）收集分析与营销工作相关的各类信息，其中涉及企业及其所在行业的产品销售、市场竞争状况，以及企业的营销目标、营销理念、经营哲学等。除此之外还包括本企业产品的全部知识与信息，以及客户对于产品性能、形态等等各方面的需求与期望等。

（2）根据收集与加工的信息和应完成的销售目标，制定电话销售计划。

（3）瞄准目标客户并建立关系。根据市场调查结果，以及客户名单、订购信息、潜在客户的购货查询资料等，瞄准并预测客户数量。同时对客户进行电话拜访，确定目标客户。

电信话务员岗位职责篇八

3、负责接听客户主动来电，为客户提供快速、准确和专业的咨询和服务。

2、外呼咨询电话，介绍我们教育品牌的同时，分析家长需求邀约家长及学生到校试听咨询。

1、20岁以上，声音甜美，普通话标准，反应敏捷，具备良好的语言表达和沟通能力；

2、具有良好的抗压能力，自我心理的`调节能力和团队合作精神；

3、稳定的工作状态，服从上级的工作安排。

5、优秀应届毕业生均可。

电信话务员岗位职责篇九

(1)制定销售计划和客户电话拜访计划。确定向客户介绍哪些产品性能，以及哪些指标能满足客户需求的产品特征，并制定相应的客户电话拜访计划，统筹时间。

(2)执行销售计划。通过客户电话拜访和各种促销手段的落实、例外事件的处理、信息的采集与整理等工作，确定销售任务能否达成，以及下阶段销售计划制定的关键环节。

电信话务员岗位职责篇十

1、负责厅店业务、人员的管理。

2、负责日常的运营

3、负责配合公司任务的下达、及厅店任务的分解、计划、实施。

4、负责承建电信业务的`培训、考核

1、有2―3年的同行

2、有责任心、上进心

3、有团队精神

4、有带领团队的经验

电信话务员岗位职责篇十一

4、配合公司完成其他工作。

1、具有良好的沟通协调能力和语言表达能力；

2、有过电销或外呼客服或互联网销售经验者优先考虑；

3、对工作充满热情，工作耐心细致，抗压能力强；

4、学习能力较强，可快速掌握专业知识，及时开展工作；

5、男女不限，20—35岁，大专及以上文化；

6、有互联网销售经验优先。

电信话务员岗位职责篇十二

(1)收集分析与营销工作相关的各类信息，其中涉及企业及其所在行业的产品销售、市场竞争状况，以及企业的营销目标、营销理念、经营哲学等。除此之外还包括本企业产品的全部知识与信息，以及客户对于产品性能、形态等等各方面的需求与期望等。

(2)根据收集与加工的信息和应完成的销售目标，制定电话销售计划。

(3)瞄准目标客户并建立关系。根据市场调查结果，以及客户名单、订购信息、潜在客户的购货查询资料等，瞄准并预测客户数量。同时对客户进行电话拜访，确定目标客户。