最新售后部安全职责(模板12篇)

总结能够帮助我们发现自己的不足之处，并为自身的成长提供改进的方向。写总结时，我们要避免主观臆断和夸大其词，做到实事求是。看看别人的总结，可以帮助我们更好地理解总结的写作方法和技巧。

售后部安全职责篇一

1、售后主管负责整理每月公司接到的投诉情况，制作当月投诉记录表格。售后主管应在每月的工作总结中详细、分类说明产品出现的质量问题，并提供解决方案。

2、售后主管对减少公司投诉负有责任，应当细心总结产品经常出现的质量问题，并汇总上。

报至公司生产部、采购部及总经理。售后主管有权代表公司要求产品质量达标，减少投诉量。

3、售后主管应当出席公司的各种销售会议，参与各种销售议案，提供售后服务部的各种意。

见及建议。

4、售后主管应当根据总公司的售后要求，及各类售后问题的发展情况，不断完善和制定公。

司各类售后通知、制度及管理规范。

5、售后主管可以定期组织业务人员学习售后流程、售后服务知识以及各种解决售后问题的方案及方法，提高业务人员的解决售后问题的知识和技能，顺利开展业务工作。

6、售后主管应熟知产品的型号、价格以及工艺流程，了解公司处理售后问题的相关文件及。

处理意见，保证快速、正确的解决各类型投诉申请。

7、售后主管处理售后投诉必须及时、准确、公正，保证售后工作的效率。

8、为保证公司利益不受损害，售后服务主管应当能够准确判断投诉类型及客户投诉理由是。

否充分正当。售后主管有权代表公司拒绝客户的无理要求。

9、售后主管应当监督业务人员是否按照公司售后流程工作，对于违反公司相关规定的业务。

人员，售后主管应当对其予以纠正。

10、售后主管对于员工因工作疏忽造成的售后投诉，应当对其予以纠正，并有权跟进对该。

名员工开具处罚单（部门执行）。

11、售后主管在受理投诉中，应当协助业务人员尽快解决问题，及时跟进公司的处理进展，保证服务质量，维护与客户的合作关系。

12、售后主管负责统计客户每月投诉与退货，并将汇总情况报告给总经办及生产部相关人。

员。

13、售后主管应当建立售后客户档案，熟知客户情况包括：客户名称、每月平均销量及客。

户曾对哪些产品进行过质量投诉等情况。

14、售后主管必须遵守公司各项规章制度，严格执行公司售后流程及规范，保证公司利益。

最大化，维护公司品牌形象。

售后部安全职责篇二

在总经理的领导下，严格按照厂家要求对服务站售后部实行全面领导管理。

二、积极配合总经理协调各部门工作，负责落实售后部各岗位人员的合理调配及其工作关系协调，落实各部门岗位责任制、内部管理制度的制定实施。

三、参与服务站发展规划和实施计划的制定，对计划及制度的执行负主要责任。

四、对厂家制定的售后服务政策和要求的实施负主要责任。

五、对向厂家发出的售后服务工作的报表和文件的准确性负责。

六、负责市场调查分析，制定最高售后服务率、提高客户满意度及产值切实可的方案，并付诸实施。

七、负责服务站售后总体设备的更新与管理。

八、负责拟定售后服务的宣传活动方案，并会同其他部门组织实施。

九、积极对待厂家的巡视、检查、考核及援助，加强与兄弟店之间的联系，互通有无，取长补短，改进工作中的不足。

十、负责售后人员的考核、培训，制定参加厂家培训的需求计划。

一、负责贯策执行厂家的业务流程及服务站决意。

二、负责前台人员、设施、卫生的管理。

三、管理和指导前台人员开展工作。

四、组织培训前台人员，强化前台业务管理。

五、执行和发展与政府机关的官方联系。

六、制作质量信息报告。

七、指导索赔员进行保修业务的开展与实施。

八、协调好前台与车间、配件部之间的良好合作关系。

九、负责管理控板的互动管理和监督。

十、指导信息员做好日报、月报，按要求向华晨厂家发送各种报表。

十一、组织和协调前台结算员做好结算工作，按期上报营业收入统计报表。

十二、负责收集客户建议和意见，提出整改方案。

十三、负责各班组、工位、作业时间的协调。

十四、负责每天工作跟踪。

十五、倾听客户意见，及时处理客户要求和投诉。

十六、负责服务质量的提高，给客户提供全方位、全天候、全过程的服务，提高客户满意度。

十七、负责本部门值班及休假人员的安排。

一、负责及时接待客户，问诊故障现象，确定维修项目及内容。

二、进行车辆故障诊断及初次估价。

三、按要求制作排工单并将车辆安全移动至车间，交于车间相关负责人。

四、评估维修项目的工期、配件及价格，报客户确认。

五、负责实时跟踪维修进度，负责追加项目和延期作业同客户的及时反馈。

六、陪同客户结算，完成交车工作。

七、进行客户满意度调查及跟踪服务。

八、协助销售前台，搞好客户接待及新车型新产品的介绍和推广。

九、协助配件部，积极向客户推荐配件及精品，引导客户消费。

十、负责客户车辆入厂前的外观检查记录、随车物品的验证记录及保管；负责保修手册签章后的登记归还等。

一、根据定期保养一览表，对上次已经维修的客户进行回店提醒，并记录联系结果。

二、根据上周的工作日报表，对已经交车的客户一周内进行电话跟踪。

三、根据前台维修工单，制作填写日报表，在当天完成后交与服务经理审核。

四、负责各种报表的制作及完善，并对档案及资料及时归类整理。

五、在客户进站维修高峰期协助前台接待接车，并将客户有关资料输入电脑。

六、整理准备上月营业数据，填写“服务站月份营业数据报表”，在每月厂家规定的时间内以电子邮件的方式传到华晨厂家售后服务科。

七、负责收集客户对车辆的制造工艺及使用性能产生的建议或抱怨，按厂家要求填写服务信息周报，或拍成照片按要求发往厂家售后服务科。

八、总结本月工作，向总经理和服务经理汇报工作业绩，并提出合理化建议。

九、负责完成服务经理交办的其它工作。

一、自觉遵守服务站各项管理制度，坚守岗位，按时上下班，配件库严禁非工作人员入内。

二、认真钻研业务知识，互相学习，扎扎实实做好本职工作。

三、材料及配件进库要认真验收，未经过验收而进库的，发现货损及质量问题，由配件管理员负责。

四、材料及配件进库要建卡入帐，并做到帐、卡物相符，月底要上交当月进、存、销核算表，以便服务站统计生产进度。

五、负责及时计划常用件和易耗品的采购工作。

六、维修工领料要有派工单，配件员必须在电脑出库单上签字。

七、严格执行厂家几服务站的配件定价规定，材料及配件定价要合理，不得随意加价。

八、配合经理做好采购计划工作，尽量做到储备合理，提高资金利用率和周转率。

九、负责对专用工具实行帐目管理，借还登记在册，借出工具当天必须归还。

十、严禁与仓库库存无关的易燃易爆物品入库，库存存放的各种油品必须妥善保管。

十一、积极开展配件外销业务，提高售后产值。

一、在服务站的领导下，按照厂家要求对服务站配件部进行全面管理。

二、贯策执行厂家的配件商务政策、价格政策及各项管理考核条例。

三、保持与厂家的联系，即使了解厂家经营政策、价格政策等各种信息，及时上报总经理和服务经理。

四、积极配合服务经理制定优惠服务和宣传活动计划，配合活动的进行。

五、做好厂家备件销售市场的调查了解并将各种信息反馈至售后服务经理。

六、确保零件质量，严禁假冒伪劣商品入库，维护厂家和特约店的信誉，维护服务店的利益。

七、合理制定零部件的订货计划，并监督计划实施到位，同时做到对紧急件要做到渠道畅通，供应及时。

八、负责零部件部门的费用、成本、控制、杜绝浪费。

九、保障配件辅料供应、优化备件库存、提高资金的使用率，禁止产生库存积压，形成死库存。

一、积极完成各项任务，模范遵守服务站规章制度。

二、抓好车间调度、派工工作，合理安排劳动力，协调班组关系，做到均衡生产。

三、切实抓好车间的质量管理，严格检验。发生质量事故要做鉴定分析及时报服务站处理。

四、抓好车间文明生产，抓好劳动纪律和安全生产工作，优化操作规程。

五、负责汽车专业技术资料的查阅和保管。

六、对车间员工进行有计划、重点的专业技术培训和考核，不断提高员工的思想素质、业务素质和技术素质，定期对工人进行考核。

七、制定维修保养规范、操做规范、工作标准。

八、客户到店后如有需要时，需协助前台对车辆进行初步的检查和故障判断，解答客户提出的疑问。

九、在车辆维修过程中检查、监督维修情况，提供必要的技术支持。

十、抓好车辆维修工期管理，落实到点。组织好检测诊断。积极协调各部门的工作。

十一、认真做好车间各项统计，按时上报各种报表，建立车间业务技术挡案和维修台帐。

十二、抓好车间工具、设备、辅料消耗量的管理，倡导节约，杜绝浪费。

十三、严格抓好车间的消防安全制度，杜绝任何消防安全隐患。

一、每天工作前检查工具情况，清理干净、摆放整齐。

二、作业应使用三件套，爱护客户车辆油漆，内饰件，不得损坏。

三、文明施工、不得蛮干，拆下零件摆放有序，做到“三不落地”。

四、废物、废油送入指定位置，有专人收集处理。

五、进行底盘施工时，应严格执行举升机安全操作规程。

六、修理过程中认真检查更换零件质量，按要求精心施工调试。

七、对电路施工时，应注意搭铁，以免损坏电器元件。

八、车辆移动由公司指定人员负责，没有车辆移动资格，不得擅自移动车辆。

九、认真执行工艺质量标准，保质保量完工。

十、严格按照工艺、质量管理程序施工，加强自检，互检。

十一、团结互助、礼貌待客、以诚相待、虚心学习、不断进取。

一、工作前将工作场地清理干净，工具、设备摆放整齐，保证所有工具技术状况良好。

二、严禁在存放易燃易爆物品附近进行焊接工作，更不准在带有压力的容器上进行焊接作业。

三、进行校正作业和使用车身校正台时应正确夹持、固定、牵制，谨防物品弹跳伤人。

四、使用焊机前，必须检查接地情况，方能工作。

五、在使用焊机前，掌握工作程序，使用后要进行安全检查。

六、电焊作业时，操作者要带防护用品及劳保用品。

七、氧气瓶、乙炔气瓶要放到离火源较远的地方，不得发生撞击及野蛮装卸，并经常检查气管是否老化漏气。

八、作业现场必须配备一定数量的消防器材，定期做好放火安全检查。

一、掌握、熟悉油漆性能及调配比例，保证作业质量。

二、在烤漆作业时，必须备齐所需油漆及所需工具。

三、油漆作业应当爱惜油漆专业工具，注意时常保养，有故障及时通知有关责任人。

四、油漆工应严格按维修工单上的维修项目作业，并做好完检工作。

五、油漆工区严禁烟火，更不能有明火，必须配备防火器材。

六、熟悉烤漆房的使用流程，由专人进行操作。

七、油漆工位应及时进行清扫，工具设备摆放整齐。

八、油漆作业过程中必须佩带防护用品及劳保用品。

九、加强自检、互检，保障作业质量达标。

十、修旧利废，节约原材料，节水、节电、节油，优质完成作业任务。

一、严格按照国家法律法规、行业管理规章及本服务站规章制度，做好汽车维修结算工作，合理收费。

二、实事求是地统计核实汽车维修全过程、各工种和各项目的收费。

三、热情耐心地向客户解释说明各项收费。

四、及时掌握汽车维修行业市场价格变化信息并向企业做好信息反馈工作。

五、客户进站保养高峰期，积极协助前台接待客户。

六、下班前负责当天现金清点并交到财务室。

七、及时学习和掌握汽车维修价格的新政策、新知识，并运用到岗位工作上。

售后部安全职责篇三

1、根据公司运营管理总体发展计划和工作目标，组织实施，确保完成公司下达的工程项目责任指标。

2、组织实施部门机构和人员的调整设置、工作流程、绩效考核，提出员工的招聘和使用计划，保证公司内部考核、薪酬分配制度的合理完善及人力资源的有效配置，推进公司目标的实现。

3、合理分工，做好用户设备安装调试培训工作。

4、提高本部门技术服务水平，及时解决用户的各种售后问题，提高用户满意度。

5、制订《工程项目验收单》及《技术员安装调试维修反馈表》等各类工作记录表格，并负责审核、存档，做好本部门的绩效考核工作。

6、每周定期将工程进展信息反馈至公司，了解用户需求及工程安装进度。

7、认真负责的处理客户的设备问题，及时、迅速、准确、高效的处理各类客户诉求。

8、合理安排好工程项目的人员调配及效绩考核工作。

9、负责外出人员生活费用的办理及行程单的审核工作。

10、树立公司的专业形象，保证公司的名誉不受到侵害。

售后部安全职责篇四

1.负责完成售后服务部的维保目标、工作管理情况。

2.负责售后服务部的日常事务管理，指导所属部门的工作和人员调配，对工作人员进行考核和审定。

3.负责制定激励政策，最大限度地调动维修中心人员工作积极性，争创最好的经济效益。

4.负责制订售后服务部每月、季、年工作计划及中长期规划，组织实施和落实。

5.负责制定售后服务部应急预案和投诉的处理，并向上级汇报。

6.负责售后服务部与社会各界、公司内部各部门的协调与沟通。

7.负责服务好每一个客户，以“客户为中心”体现“服务提升价值”。

8.负责建设一支高效、敬业、协调、战斗力强的团队。

9.完成上级安排的其他工作。

售后部安全职责篇五

客服部经理一名：

1、负责公司客服体系的建立、客服梯队建设及运作。

3、搭建并不断优化客户服务系统平台，建立和管理客服档案，实施收集、管理及维护客户关系，开展客户特征和需求进行分析、统计及汇报。

4、根据客户特征和需求制定和完善不同层级的客户服务策略，并进行二次开发；

5、负责对客户档案进行管理，控制客户数据的分配和跟踪并对数据进行整理分析；

11、完成其他临时性工作以及配合部门以外的必需工作。

任职条件：

1、大专以上学历，5年以上客服管理及3年以上知名企业客服部部门经理工作经验；

2、精通客户服务体系的搭建及管理流程梳理，以完成目标为工作导向；

3、从事过金融、通讯行业客户服务管理工作优先；

5、全面掌握客户关系维护、会员管理等岗位的工作流程；

6、具有较强的组织协调、判断及决策、团队协作、数据分析、应变处理、业务公关能力、能力、能力，能合理安排部门人员的业务工作及协调各相关部门的关系。

7、能充分代表公司形象和利益，具备较强的服务意识及高度的工作热情和责任感，能承受高强度工作压力。

工作地点：昆明市北京路605号驰宇大厦20层。

工作时间：大小休。

售后部安全职责篇六

作假，原则上的问题要多请示、勤汇报，自作主张或责任心不强出现帐亏，钱亏，责任自负，并承担经济责任10元。

2、总台收银员是公司整体服务质量好坏的集中体现，要求做到，心理素质好，有较高的自身函养，对客人说话时要口齿伶俐，语言清晰，简练，温和，自然得体，大方，面部始终带有微笑，语言要使用普通话，衣着要整洁、整齐，不许染发，留奇形发工，不许着浓妆，染指甲，佩带与工作无关的佩物，不许吃带有异味的食品，以上没有做好，承担经济责任10元。

情节轻重给予罚款、开除或送司法机关处理。

清消费的服务项目及各种项目的价位，找给客人零钱，要对顾客说道：找您xx元，请点好。以上做的不好，承担经济责任10元。

5、由于责任心不强或马虎大意出现错算、漏算等情况，除承担经济损失外，还要承担经济责任10元。

报经营情况外，不能向任何人讲经营数字，否则承担经济责任20元。

收银员管理制度：

和财务制度的要敢于制止和揭发，起到有效的监督作用。

2、收款过程中做到快、准、不错收、不漏收，对于各种钞票必须验明真伪。

如实向上级汇报。备用金，必须班班交接，天天核对，具有书面记录，并在班前班后准备足够零钞。

4、不得将公款挪作私用。

5、接受信用卡结账时，应认真依照银行有关规定受理。

资料及数据。

7、认真填写交款清单，钱款与清单一致，投款必须填写投款报告，投款需有人见证，并在“收点交款袋报告”上签名。

8、爱护及正确使用各种机械设备（如电脑、打印机、计算器、验钞机等），并做好清洁保养工作。

9、做好开市前、收市后的收款岗内外卫生，保持桌面的整齐、干净。

10、以员工手册为准绳，自觉遵守酒店的一切规章制度。

11、积极参加培训。

12、严格按照规定穿着工服，保持个人仪表仪容的整洁大方。

13、积极完成上级分配的其他工作。

售后部安全职责篇七

5、根据销售订单，及时发货；

6、负责部分机型翻新对接事宜；

1、对vr产品感兴趣；

2、动手能力强，能胜任维修工作；

3、1年以上工作经验/符合要求的应届生。

4、与部门内部其他岗位工作人为的沟通能力强，有良好的技术分析判断能力及维修能力；

售后部安全职责篇八

1.负责洗衣部的全面工作，对洗衣部工作进行策划和实施。

2.负责本部门的财务预算及节约费用开支。监督用品、用料盘点，确保每种用品消耗与总生产量的平衡。

3.负责检查各部门交洗的布草、客衣、工衣的换领、洗涤、回收、缝补等项工作，保证洗涤质量。

4.全权处理本部门的日常业务工作，监督培训，评价员工的表现，推荐表现良好的员工和选择新员工。

5.负责与各企业、单位进行业务沟通，对本部门出现的问题进行协调。并处理客人的投诉问题。

6.负责检查洗涤设备的保养情况。

1.根据上级计划分配的任务，组织本部门员工完成各项洗涤任务。2.对所负责洗涤的各个部门布草及客衣按时保质完成。

3.与各部门有关人员密切合作，做好收发工作，督促客衣员按时完成工作，为客人提供准时、准确、高质量的服务。

4.制定洗涤计划，编制有效的洗涤方案，对各部门、各类布草及工服的洗涤时间做出统一安排。

5.控制成本费用，降低洗涤成本。6.组织员工业务培训。

7.管理好洗衣部的各种机器、设备，定期进行维修保养。8.建立完善的洗涤、收发、登记制度。

9.负责安排洗衣部员工班次，合理调配人力及其他行政管理工作。洗衣部统计员岗位职责。

1.计算客衣干、湿洗收费，并做好每日客衣帐目报表。

2.记录、分类各部门每日的工服、布草，并在每月月底总汇，计算各部门工服、布草数量，上报财务。

3.负责洗衣部的领料，整理和计算每月所用原料，洗涤物品的消耗情况。4.统计每日考勤，月底上报。

5.负责洗衣部的设备报修，及时通知工程部。

6.协同门市服务员，做好门市收入报表，将收入报表送交财务。7.完成洗衣部经理交给的其他任务。客衣配送领班：

1.监督客衣员的工作，处理好客人对洗衣的要求，解决客人投诉问题，定时向洗衣部经理汇报客衣、配送情况。

2.监督配送人员的工作，确保配送员收取各类布草、工服的洗涤数量。3.对各部门、各类布草及工服的送取时间做出统一安排。4.完成上级交给的其他工作。干洗领班：

1.指导员工按操作规程正确使用干洗机，定期检查干洗设备的运转情况，发现问题及时报告。

2.监督干洗员的工作，做好各类需要干洗的布草、客衣和工服的洗涤工作。3.检查所干洗物品的质量、整理衣物、分类送到各岗位。4.完成上级交给的其他工作。水洗领班：

1.了解和掌握各种洗涤原料的性质与使用方法。

2.指导员工按操作规程正确使用水洗机，定期检查水洗设备的运转情况，发现问题及时报告。

3.监督水洗员的工作，做好各类需要水洗的布草、客衣和工服的洗涤工作。保证高质量的洗涤工作。

4.完成上级交给的其他任务。工服室员工岗位职责。

1.确保工服和布草房的每日正常运转。

2.为新入职的员工准备和调试工服。在工服上实行统一编号，并将配套的其他物件按规定统一发放给员工。

1.当接到需要熨烫的衣物时，应立即清点数量并检查质量，发现未洗净的衣物，应退回洗涤组返工，并做好有关记录。

2.操作开始前，必须认真检查熨烫设备与用具，操作时必须严格按照工作流程和服务标准，保质、保量，按时完成熨烫工作。3.熨烫过的衣物要及时交领班验收。

1.了解洗涤机械的性能，严格按照规程操作，掌握洗涤机械的使用和保养方法。一旦发现不良状况，及时报告领班。

2.掌握各种织物的特性，根据其颜色和面料进行分类洗涤，严格按照操作程序洗涤各类布草、工服和客衣，并处理手洗、机洗、挂件和烘干等程序。

1.负责各类需要干洗的布草、客衣和工服的洗涤。

2.听取并接受领班分配的干洗任务，明确干洗量、种类和特殊要求等。

3.检查设备、电源、蒸汽压力，备好干洗剂、去渍剂等洗涤用品，并清洁干洗机和工作场地。

1.负责烘干、晾干各类水洗布草、工服和客衣。2.听从领班安排，明确当班任务、注意事项。

3.严格按操作规程操作，烘干过程中不可离岗。发现异常情况，立即报告领班。4.工作结束后，对烘干机进行清洁保养。

售后部安全职责篇九

2:能独立完成客退产品(包括整机和零配件)检测与复杂故障定位工作;。

4:为使仓库库存帐实相符,必须做好日常盘点与月末盘点工作;。

5:根据销售订单,及时发货;。

6:负责部分机型翻新对接事宜;。

1:对vr产品感兴趣;。

2:动手能力强,能胜任维修工作;。

3:1年以上工作经验/符合要求的应届生。

售后部安全职责篇十

一、在总经理的领导下，严格按照厂家要求对服务站售后部实行全面领导管理。

二、积极配合总经理协调各部门工作，负责落实售后部各岗位人员的合理调配及其工作关系协调，落实各部门岗位责任制、内部管理制度的制定实施。

三、参与服务站发展规划和实施计划的制定，对计划及制度的执行负主要责任。

四、对厂家制定的售后服务政策和要求的实施负主要责任。五、对向厂家发出的售后服务工作的报表和文件的准确性负责。六、负责市场调查分析，制定最高售后服务率、提高客户满意度及产值切实可的方案，并付诸实施。

七、负责服务站售后总体设备的更新与管理。

八、负责拟定售后服务的宣传活动方案，并会同其他部门组织实施。

九、积极对待厂家的巡视、检查、考核及援助，加强与兄弟店之间的联系，互通有无，取长补短，改进工作中的不足。

十、负责售后人员的考核、培训，制定参加厂家培训的需求计划。

一、负责贯策执行厂家的业务流程及服务站决意。二、负责前台人员、设施、卫生的管理。三、管理和指导前台人员开展工作。四、组织培训前台人员，强化前台业务管理。五、执行和发展与政府机关的官方联系。六、制作质量信息报告。

七、指导索赔员进行保修业务的开展与实施。八、协调好前台与车间、配件部之间的良好合作关系。九、负责管理控板的互动管理和监督。

十、指导信息员做好日报、月报，按要求向华晨厂家发送各种报表。十一、组织和协调前台结算员做好结算工作，按期上报营业收入统计报表。

十二、负责收集客户建议和意见，提出整改方案。十三、负责各班组、工位、作业时间的协调。十四、负责每天工作跟踪。

十五、倾听客户意见，及时处理客户要求和投诉。

十六、负责服务质量的提高，给客户提供全方位、全天候、全过程的服务，提高客户满意度。

十七、负责本部门值班及休假人员的安排。

一、负责及时接待客户，问诊故障现象，确定维修项目及内容。二、进行车辆故障诊断及初次估价。

三、按要求制作排工单并将车辆安全移动至车间，交于车间相关负责人。

四、评估维修项目的工期、配件及价格，报客户确认。

五、负责实时跟踪维修进度，负责追加项目和延期作业同客户的及时反馈。

六、陪同客户结算，完成交车工作。七、进行客户满意度调查及跟踪服务。

八、协助销售前台，搞好客户接待及新车型新产品的介绍和推广。九、协助配件部，积极向客户推荐配件及精品，引导客户消费。十、负责客户车辆入厂前的外观检查记录、随车物品的验证记录及保管；负责保修手册签章后的登记归还等。

一、根据定期保养一览表，对上次已经维修的客户进行回店提醒，并记录联系结果。

二、根据上周的工作日报表，对已经交车的客户一周内进行电话跟踪。

三、根据前台维修工单，制作填写日报表，在当天完成后交与服务经理审核。

四、负责各种报表的制作及完善，并对档案及资料及时归类整理。五、在客户进站维修高峰期协助前台接待接车，并将客户有关资料输入电脑。

六、整理准备上月营业数据，填写“服务站月份营业数据报表”，在每月厂家规定的时间内以电子邮件的方式传到华晨厂家售后服务科。

七、负责收集客户对车辆的制造工艺及使用性能产生的建议或抱怨，按厂家要求填写服务信息周报，或拍成照片按要求发往厂家售后服务科。

八、总结本月工作，向总经理和服务经理汇报工作业绩，并提出合理化建议。

九、负责完成服务经理交办的其它工作。

一、自觉遵守服务站各项管理制度，坚守岗位，按时上下班，配件库严禁非工作人员入内。

二、认真钻研业务知识，互相学习，扎扎实实做好本职工作。三、材料及配件进库要认真验收，未经过验收而进库的，发现货损及质量问题，由配件管理员负责。

四、材料及配件进库要建卡入帐，并做到帐、卡物相符，月底要上交当月进、存、销核算表，以便服务站统计生产进度。五、负责及时计划常用件和易耗品的采购工作。

六、维修工领料要有派工单，配件员必须在电脑出库单上签字。七、严格执行厂家几服务站的配件定价规定，材料及配件定价要合理，不得随意加价。

八、配合经理做好采购计划工作，尽量做到储备合理，提高资金利用率和周转率。

九、负责对专用工具实行帐目管理，借还登记在册，借出工具当天必须归还。

十、严禁与仓库库存无关的易燃易爆物品入库，库存存放的各种油品必须妥善保管。

十一、积极开展配件外销业务，提高售后产值。

一、在服务站的领导下，按照厂家要求对服务站配件部进行全面管理。

二、贯策执行厂家的配件商务政策、价格政策及各项管理考核条例。

三、保持与厂家的联系，即使了解厂家经营政策、价格政策等各种信息，及时上报总经理和服务经理。

四、积极配合服务经理制定优惠服务和宣传活动计划，配合活动的进行。

五、做好厂家备件销售市场的调查了解并将各种信息反馈至售后服务经理。

六、确保零件质量，严禁假冒伪劣商品入库，维护厂家和特约店的信誉，维护服务店的利益。

七、合理制定零部件的订货计划，并监督计划实施到位，同时做到对紧急件要做到渠道畅通，供应及时。

八、负责零部件部门的费用、成本、控制、杜绝浪费。

九、保障配件辅料供应、优化备件库存、提高资金的使用率，禁止产生库存积压，形成死库存。

车间主管岗位职责一、积极完成各项任务，模范遵守服务站规章制度。

二、抓好车间调度、派工工作，合理安排劳动力，协调班组关系，做到均衡生产。

三、切实抓好车间的质量管理，严格检验。发生质量事故要做鉴定分析及时报服务站处理。

四、抓好车间文明生产，抓好劳动纪律和安全生产工作，优化操作规程。

五、负责汽车专业技术资料的查阅和保管。

六、对车间员工进行有计划、重点的专业技术培训和考核，不断提高员工的思想素质、业务素质和技术素质，定期对工人进行考核。七、制定维修保养规范、操做规范、工作标准。

八、客户到店后如有需要时，需协助前台对车辆进行初步的检查和故障判断，解答客户提出的疑问。

九、在车辆维修过程中检查、监督维修情况，提供必要的技术支持。十、抓好车辆维修工期管理，落实到点。组织好检测诊断。积极协调各部门的工作。

十一、认真做好车间各项统计，按时上报各种报表，建立车间业务技术挡案和维修台帐。

十二、抓好车间工具、设备、辅料消耗量的管理，倡导节约，杜绝浪费。

十三、严格抓好车间的消防安全制度，杜绝任何消防安全隐患。机修工岗位职责。

一、每天工作前检查工具情况，清理干净、摆放整齐。

二、作业应使用三件套，爱护客户车辆油漆，内饰件，不得损坏。三、文明施工、不得蛮干，拆下零件摆放有序，做到“三不落地”。四、废物、废油送入指定位置，有专人收集处理。五、进行底盘施工时，应严格执行举升机安全操作规程。六、修理过程中认真检查更换零件质量，按要求精心施工调试。七、对电路施工时，应注意搭铁，以免损坏电器元件。

八、车辆移动由公司指定人员负责，没有车辆移动资格，不得擅自移动车辆。

九、认真执行工艺质量标准，保质保量完工。

十、严格按照工艺、质量管理程序施工，加强自检，互检。十一、团结互助、礼貌待客、以诚相待、虚心学习、不断进取。

一、工作前将工作场地清理干净，工具、设备摆放整齐，保证所有工具技术状况良好。

二、严禁在存放易燃易爆物品附近进行焊接工作，更不准在带有压力的容器上进行焊接作业。

三、进行校正作业和使用车身校正台时应正确夹持、固定、牵制，谨防物品弹跳伤人。

四、使用焊机前，必须检查接地情况，方能工作。

五、在使用焊机前，掌握工作程序，使用后要进行安全检查。六、电焊作业时，操作者要带防护用品及劳保用品。

七、氧气瓶、乙炔气瓶要放到离火源较远的地方，不得发生撞击及野蛮装卸，并经常检查气管是否老化漏气。

八、作业现场必须配备一定数量的消防器材，定期做好放火安全检查。

一、掌握、熟悉油漆性能及调配比例，保证作业质量。二、在烤漆作业时，必须备齐所需油漆及所需工具。

三、油漆作业应当爱惜油漆专业工具，注意时常保养，有故障及时通知有关责任人。

四、油漆工应严格按维修工单上的维修项目作业，并做好完检工作。

五、油漆工区严禁烟火，更不能有明火，必须配备防火器材。六、熟悉烤漆房的使用流程，由专人进行操作。七、油漆工位应及时进行清扫，工具设备摆放整齐。八、油漆作业过程中必须佩带防护用品及劳保用品。九、加强自检、互检，保障作业质量达标。

十、修旧利废，节约原材料，节水、节电、节油，优质完成作业任务。

一、严格按照国家法律法规、行业管理规章及本服务站规章制度，做好汽车维修结算工作，合理收费。

二、实事求是地统计核实汽车维修全过程、各工种和各项目的收费。

三、热情耐心地向客户解释说明各项收费。

四、及时掌握汽车维修行业市场价格变化信息并向企业做好信息反馈工作。

五、客户进站保养高峰期，积极协助前台接待客户。六、下班前负责当天现金清点并交到财务室。

七、及时学习和掌握汽车维修价格的新政策、新知识，并运用到岗位工作上。

售后部安全职责篇十一

1.全面负责销售电动车的售后服务工作。

2.负责售后服务维修中心的管理工作。

3.负责建立售后服务档案。

4.负责处理消费者的投诉和质量纠纷。

5.负责维修人员的管理、培训和考核奖惩。

6.配合综合管理部，完成电动车的销售。

7.负责二批商和各级专卖店售后服务系统的管理辅导工作。

8.及时完成公司领导交办的其他工作。

售后部安全职责篇十二

1、全面负责组织公司加工产品的安装工作和工程验收工作，配合工地签定《工程竣工合同》工地清洁收尾工作，制定安装部门管理制度。

2、根据工程项目要求安装完成交工时间和工程量合理配备安装人员组织进行安装。

3、安装前收集工程方联系人资料，行业路线、作息时间、工地进入条件，与对方沟通进场安装埋单，了解对方工地现场情况，并进行现场考察，当对方工地符合安装要求时，组织安装人员做好进场施工准备。

4、负责监督工程安装进度，随时进行工程现场巡查，解决安装过程中出现的问题及时汇报安装进度，对不能影响安装进度的因素进行调整，保证工程安装按期完成。

5、负责安装工人的管理，安装工与客户接触，代表着公司的形象，工作中不得出现有损公司形象的言行，督导安装工人在现场进行文明施工，不是安装工序的需要，没有取得客户允许下不得损害客户的墙壁、地板、地脚线、室内摆设等物件。

6、负责对安全工程质量进行监督检查，安装完成后进行清理场地，对门边线接角、门扇是否开启灵活、门锁功能、油漆刮花、安装钉眼修补等项目进行检查。

7、负责工程验收，工程安装完毕后并自查合格后，及时联系工地有关负责人员对工程进行验收，验收合格后签订竣工合同，配合财务完成收款，验收不合格时，及时反馈存在问题并及时处理。

8、负责收集安装过程中产品生产加工问题，及时反馈给生产部门，以便及时改善。