2023年县政务服务中心工作总结报告 政务服务中心工作总结(实用11篇)

“报告”使用范围很广，按照上级部署或工作计划，每完成一项任务，一般都要向上级写报告，反映工作中的基本情况、工作中取得的经验教训、存在的问题以及今后工作设想等，以取得上级领导部门的指导。那么报告应该怎么制定才合适呢？以下是我为大家搜集的报告范文，仅供参考，一起来看看吧

县政务服务中心工作总结报告篇一

(一)增强政治引领，党的建设不断夯实
1.抓党支部建设。不断增加思想政治建设，以“强支部、优服务，抓党员、促提升”为抓手，不断增强政治引领，提升办事企业和群众对政务服务大厅的满意度。一是切实抓好中心干部的学习。中心党支部严格按照支部标准化规范化建设工作要求，抓好每月“主题党日”学习，共开展了7次“党员活动日”学习活动，学习了党章、党支部工作条例(试行)、学习《中国共产党纪律处分条例》，学习了十九大报告精神及习近平总书记系列重要讲话精神等内容，并组织学习了党办党刊、学习扫黑除恶等知识。二是严格“三会一课”制度，认真开展好党员大会及上党课活动。中心支部每月积极开展“三会一课”学习，截至目前，召开支委会8次，党员大会5次，支部书记上党课4次。在“三会一课”会议中，按照年初制定的学习计划组织学习，学习习近平总书记系列重要讲话，学习了宗教知识、扫黑除恶知识，并积极学习了党报党刊相关内容。三是认真开展好组织生活会，开展民主评议党员。四是积极开展好党务工作业务培训，组织谋划支部标准化规范化建设和“四比一站”推进工作。四是扎实开展“不忘初心、牢记使命”主题教育，严格按照“守初心、担使命，找差距、抓落实”的总要求，抓实学习教育、调查研究、检视问题、整改落实四个环节，牢固树立“四个意识”，坚定“四个自信”，做到“两个维护”，始终与党中央保持高度一致，坚决贯彻落实中央、省委、市委、县委的决策部署，各项工作取得阶段性成效。
2.抓意识形态和党风廉政建设。把意识形态工作放在极端重要位置，坚持一把手亲自抓，亲部署，亲落实。上半年召开意识心态专题会议3次，并向县委和县委宣传部汇报了半年意识形态工作开展情况。通过集中学习与个人自学相结合，理论与具体实践相结合，政治理论水平和业务水平不断提高，不断增强“四个意识”、“四个自信”，认真落实“两个维护”，坚决贯彻落实县委的决策部署，做到思想上自觉认同，政治上绝对忠诚，行动上对标紧跟。牢固树立“不抓党风廉政建设就是失职”的理念，切实履行党风廉政建设主体责任亲自抓、负总责，把党风廉政建设和业务工作同谋划、同部署、同落实。意识形态和党风廉政建设工作有序开展。
(二)深化改革创新，抓实重点业务工作
2019年，县政务服务中心深入推进审批服务便民化深化“放管服”改革工作，加快建设政务服务“一网通办”和企业群众办事“只进一扇门”、“最多跑一次”，增强企业和群众办事便捷度、满意度。全县政务服务工作取得了阶段性成效。
1.狠抓服务便民，“一门服务”更加突显。按照国务院办公厅印发了《关于进一步深化“互联网+政务服务”推进政务服务“一网、一门、一次”改革实施方案的通知》(国办发2018〔45〕号)文件要求，到2019年底，“一网、一门、一次”改革初见成效，先进地区成功经验在全国范围内得到有效推广。在“只进一扇门”方面，改革后的25个县直单位除司法、人社、公积金中心、交警四个个分厅外全部进驻，进驻单位和部门共计30个(水电、残联、保险、信用社、2家公司)，进驻人员增加到95人。85%的“5+x”事项进驻了综合性实体政务大厅，50%以上审批事项实现“一窗”分类受理。10乡镇(街道)都建成了政务大厅，坝盘镇政务大厅通过了市政务服务中心的标准化验收，2019年又打造了双江街道、凯德街道和太平镇乡镇政务大厅标准化建设示范点;所有村级便民站实现全覆盖。截止目前，县级中心大厅共受理各类办件154173件，办结154173件，办结率为100%;4个分厅共受理97313件，办结97313件，办结率100%;乡镇便民中心共受理15877件，办结15877件，办结率为100%。
2.推进网上办事，“一网通办”取得实效。积极配合省政务服务中心整合服务审批系统，完善贵州政务服务网上办事大厅江口站点服务导航内容，融合各部门独立的办事系统。完成了批文证照入库和本级站点的信息发布，网上办事大厅异常信息得到及时处理，开通了群众办事流程和办理时限短信告知服务和满意度评价系统。一是完成了新审批系统的更换和运用，先后组织县直各有关部门和各乡镇(街道)业务人员进行了2次新系统运用业务培训。二是我中心先后两次以政府办名义下发了通知。进一步清理和完善“9+x”服务事项，对名称、法律依据、办理流程、办理材料、办理人员，相关表册模版进行核对，查缺补漏、更新信息、提高办事指南信息的准确率。所有事项的录入严格按受理，审核，办结等流程进行，办事指南上的流程、环节、政策法律依据以及所需证明材料等信息要准确无误，不能出现空格和“其它”、“等”字样。并初步形成“网上办理事项清单”、“当场办理事项清单”、“便民化服务清单”、“限时办理事项清单”、“从严管理事项清单”、“承诺事项办理清单”、“就近办理服务事项清单”七张清单和《证明材料保留清单》、《证明材料取消清单》。三是着力推进网上政务办事大厅标准化建设，实现“线上线下”优势互补、融合发展。要求全县各单位的行政许可、行政征收、行政给予、行政确认和公共服务事项100%纳入贵州省网上办事大厅江口分厅并开通在线申请。所有事项的录入严格按受理，审核，办结等流程进行，办事指南上的流程、环节、政策法律依据以及所需证明材料等信息都确保准确无误。四是完成了“四级四同”事项关联工作，并按照要求完成了“互联网+监管”国家平台的运用工作，分发各监管单位账号，录入了监管事项。截止目前，
3.流程优化事项瘦身，力争实现企业和群众办事“最多跑一次”。一是进一步强化事项进驻和充分授权。要严格按照“大厅之外无审批”的要求，审批事项、公共服务事项和各单位进驻窗口必须快速落实到位，按照中心大厅规范化建设和事项办理标准，该进驻的人员不能少、审批事项服务事项不能漏，该配备的办公设备、授权书、行政审批印章等必须配齐。二是进一步清理“5+x”事项跑动次数。要以企业和群众办事“少跑腿”为目标，梳理必须到现场办理事项的“最多跑一次”目录，精简办事环节和材料，推动政务服务入口全面向基层延伸，力争实现企业和群众办事“最多跑一次”。三是积极推行“集成套餐”服务，在政务服务大厅开设“集成套餐服务”窗口，涉及不动产、住建、税务等单位的二手房销售许可已实现一窗办理、一次办结。从以前的满城跑、满厅跑到现在一窗办，极大提高了群众办事的便捷度。现正在积极协调落实300平方米以下个体工商户餐馆、美发店、小卖部、网吧的集成套餐服务。切实做到“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”，打造“整体协同政府”，为企业群众办事增便利。
4.创新大厅管理提升服务水平，增加企业群众办事满意度。一是修订完善了《江口县政务大厅窗口管理办法》，严格执行签到签退制度，每周进行签到签退统计，年终作为评先选优的依据，按月将窗口人员的出勤情况通报到大厅的公示栏上，每天不少于四次对窗口人员的巡查，建立完善窗口工作员十不准、延时服务、预约服务、上门服务和首问责任制等制度。积极开展“党员先锋岗”、“巾帼模范岗”、“红旗窗口”等争优创优活动，激发了工作热情，增强了服务意识。二是开展政务大厅窗口专项整治行动。印发了《江口县政务大厅政务窗口突出问题专项整治工作方案的通知》，收集全国政务大厅窗口人员不作为、慢作为、乱作为的典型案例在县乡两级政务大厅窗口人员微信群里适时转发，进行警示教育;定期开展巡查，并请督查督办局和纪委对大厅进行暗访。三是在县政务大厅面积严重不足的情况下，对大厅窗口进行了科学设置调整，对办件量少、办件频率小的单位窗口进行整合，设置综合窗口;对办件量多、群众办事频率高的单位增设窗口、增加进驻人员，确保群众办事便捷。四是积极推进集成套餐服务，组织县直相关部门专题讨论、拟定方案，在政务服务大厅开设“集成套餐服务”窗口，以“一件事”、“热点项目”推动集成套餐服务，细化完善“集成套餐服务”项目工作指引，制定审批服务部门协同办公的工作流程，切实做到“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”，打造“整体协同政府”，为企业群众办事增便利。五是开展企业制定服务和政务大厅窗口“好差评”工作，拟定了《江口县政务服务中心关于开展企业定制政务服务工作方案》，设置了企业服务综合窗口，明确人员专人负责企业的业务办理服务工作，在大厅窗口开展“好差评”服务评价工作，定期收集分析窗口人员服务企业和群众情况，并纳入月度通报，收集企业和群众在大厅办事的痛点和难点，上报到省市中心，对问题实行销号制管理，并将解决情况反馈给群众。六是加快乡镇(街道)政务服务中心标准化建设，2019年我县将打造双江街道、太平镇、凯德办事处三个乡镇(街道)办事处政务服务中心示范点。

(一)顺利完成了迎接国务院大督查的各项工作。提前完成国务院第五次大督查涉及政务服务问题的整改按要求做好了国务院第六次大督查的各项准备工作，及时落实大督查期间反馈出来的涉及政务服务方面的各项问题。
(二)按时按质完成省委、县委巡视巡察问题整改，一是按照省委第十二巡视组反馈意见，县政务服务中心所涉及的共性方面的问题和3个个性方面及县政府党组中心存在的1个问题，全部按要求落实了整改，整改工作全部完成。二是十三届中共江口县委第五轮巡察组对江口县政务服务中心开展了巡察，反馈的6个方面14个具体问题，以及6条整改意见建议认真分析、逐一研讨，成立巡察整改领导小组，印发了《江口县人民政府政务服务中心关于县委第五巡察组巡察政务中心反馈问题的整改落实方案》，坚持问题导向，对照问题清单、责任清单、时限清单，逐一整改、逐一销号、全面整改，同时建立问题整改台账，对巡察整改工作情况进行调度，动态分析整改成效，从根源上解决问题。目前，巡察反馈的6个方面14个具体问题，已经完成阶段性整改14个，其中14个须长期坚持，整改完成率100%。约谈1人次，清退资金305元，制定出台了2个制度，修订完善了3个制度，制定了3个工作方案或计划。
(三)圆满完成市绩效考核任务和承诺事项。一是经过县政务服务中心全体干部的不断努力，县政务服务中心提前完成了涉及市绩效考核的三类指标。二是根据《县政府工作报告》和重点业务工作考核指标，县政务服务中心年初上报了三项承诺事项，一是完成政务服务大厅建设，并搬迁至新大厅工作;二是协助编办和司法局完成“减证便民”清理工作;三是大厅制度完善工作，修订出台窗口管理办法，建立窗口政务服务“好差评”制度。出政务服务大厅建设受客观因素影响无法完成外，其余承诺事项已全部完成。

认真做好中心的宣传工作，开展满意在江口文明创建工作;切实做好防范化解重大风险和“三个百日攻坚战”工作;按要求开展民族团结进步创建工作，及时抓好中央宗教反馈问题整改和中心宗教排查工作;出色的完成了脱贫攻坚工作;顺利开展人大、政协、改革、安全生产、综合治理、法制政府建设、群团、财务等各项工作。

县政务服务中心工作总结报告篇二

中心自开展政务服务标准化以来，始终大力推进标准化建设，不断完善标准化体系，确保把每一项标准落实到位。重视评价效果和反馈信息，进行综合评价，及时发现问题，找出调整改进的方法，达到持续改进的目的。通过实践、完善、再实践，中心的标准化工作取得了良好的成效，使标准水平上升一个新的台阶，与打造窗口特色、创造服务品牌特色相融合，建立了符合xx县政务服务中心可持续发展需求的一系列服务标准。县政务服务中心参与制定的《投资项目建设审批代办服务规范》国家标准，此项标准现已进入全国征求意见阶段。今年3月，xx县政务服务中心成功入选国家级社会管理和公共服务综合标准化试点单位。11月，中心又申报了《政务服务最多跑一次工作规范》、《政务服务志愿服务规范》等四项省级地方标准。

县政务服务中心工作总结报告篇三

一年来，街道上下紧紧围绕中央和省市区决策部署，紧盯高质量考核清单和文明城市长效管理目标，统筹推进新冠肺炎疫情防控和经济社会发展，各项工作成绩明显。xx社区获得全国红十字志愿服务先进典型、全国红十字模范单位。省关工委xxx主任等省、市领导考察xx少年法学苑工作并批示题字。xx社区党委获得全市关心下一代工作先进集体。街道团委获得xx市五四红旗团委称号。党员xxx家庭获得xx市“最美家庭”称号。现将20xx年总结如下：

一、集聚制度优势，打赢疫情防控“阻击战”

以最快速度响应疫情防控。街道成立疫情防控工作领导小组，制定分片挂钩社区值班表，将人员分到各社区各个卡点及疫苗接种点。夯实包片包路责任，严格落实值班值守制度、疫情日报告制度。以最严举措落实防疫工作。街道辖区内11个社区、共设置25个检测点位，圆满完成了54573人的核酸采样工作。街道共4个小学10个幼儿园学生9010名，3-11岁儿童疫苗接种工作开展以来已接种6090人，目前还在持续接种中。以最强声势开展宣传劝导。悬挂横幅、喷绘500余幅，发放疫情防控红袖章800个、疫情宣传手册6000余份。充分利用微信群、qq群宣传疫情防控工作动态，引导群众不走亲访友、不参加聚会。

二、构筑产业优势，培育经济发展“增长极”

经济指标稳定增长。一般预算收入xx-xx月完成1。85亿，完成率102。6%。限上单位批发业销售额增幅：xx-xx月增幅为5。8%。限上单位零售业销售额：1-10月完成13。44亿，增幅46。7%。营利性服务业营业收入：xx-xx月完成8。05亿，同比增长85。7%。建筑业总产值：xx-xx月完成11。46亿，序时完成率100。6%。招商引资精准发力。街道合计赴外地拜访、对接项目和人才共计30次，考察企业32家，拜访人才7个，在通接待客商42批次。落地中国五冶xx分公司、金予博信智能科技等项目6个。完成到账外资100万美元，5亿元新兴服务业项目（中房物业）达到序时进度。楼宇经济趋势待发。街道组织楼宇专班，出台街道招引政策，打造特色楼宇。街道共有12座优质楼宇，商务办公面积共150375。71平方米，入驻企业使用面积77378。17平方米，入驻企业516家，从业人数2788人。

三、提升功能品位，推进旧城改造“新形象”

基础建设平稳推进。街道共7个小区、3大片区纳入老旧小区改造范畴，涉及155个楼幢588个单元5972户居民面积约55。57万平方米。街道12个拆违攻坚组，截至xx月初，共计2239处违建已全部拆除。下半年，6个标段施工单位陆续进场施工。平安路“美丽街道”建设预计于xx月中下旬全面竣工。大力推进xx片区更新，完成花好月圆、紫源浴室等单位的协议签订工作。物业管理井然有序。天馨花苑、鑫乾花园、新东方花苑、南方公寓业委会换届成功，正在筹备进行xx家园、北郭东村北区、北园新村11-19幢、北园路附3号业委会换届。顺利为和兴花苑新增业委会。xx家园新换君邑物业、金飞达新换坤园物业、全景大厦新换众服物业。长效管理成效显著。出台更新《xx街道文明城市长效管理考核办法》，清理乱张贴、乱涂写、堆放20万余处，清理各类垃圾3。42万吨，背街后巷施划机动车停车1200个，非机动车停放线1。15万米。xx路积极创建全国百条背街后巷示范路。

四、放大品牌效应，做好民生事实“必答题”

积极引导邻里基层治理。板桥社区设置40米长的智慧充电站、46个充电设备，有力纾解了小区内飞线充电、楼道内充电等顽疾。xx街社区“我爱我楼”门栋自管行动、xx社区“红色管家团·绿色议事苑”等多个自治项目获得群众好评。夯实社会组织党建基础。组建社会组织党支部、联合支部25家，先后涌现出“老来乐”党支部“红色帮扶”、夕阳红义务联防队“红管先锋”等品牌。围绕中心工作、节庆主题和群众需求组织开展丰富多彩的活动，完成一家五星级和一家四星级韬奋书吧建设。提升规范化服务水平。救助慰问各类困难群众900余人，发放款物约45万元。xx社区残疾人之家帮扶9名残疾人实现就业，劳动技能培训45人。为400多户老人安装智能设备，完成居家养老政府购买服务扩面老人1380人。办好民生实事。开展“我为群众办实事”实践活动项目135个，已办结125个，办结率92。6%。苏莉等9人获评xx区“青春护通一线有我”疫情防控优秀青年志愿者，周xx、施xx获评“xx好人”。

五、创新治理模式，提高人民群众“幸福感”

抓实平安建设。强力推进三年专项整治集中攻坚，全年组织辖区单位开展两轮三级复查复核612家次，发现隐患569处，整改率100%。开展危化品使用安全专项治理工作，其中完成三级复查复核123家，发现隐患38处，已经全部整改完毕。持续推进粉尘涉爆整治，开展既有建筑安全隐患排查和燃气安全隐患排查。抓实大局稳定。落实领导包案、分析研判等各项措施，对重点人员李xx、夏xx实行24小时稳控机制。深入开展信访矛盾化解攻坚“百日竞赛”活动，有效化解5件积案。今年以来共化解积案8件，办理阳光信访系统件204件，接待来访居民213人次，化解处理197起，化解成功率达到85%以上。抓实环保攻坚。严格执行工地扬尘管控标准，及时清理施工垃圾。推进辖区中石化东门加油站三次油气回收改造设备调试。处理市污染防治综合监管平台线索17件，环保信访49件，均已处理结案。

六、夯实队伍基础，打通党建领航“全脉络”

真功夫推进理论武装。街道党工委理论学习中心组共计开展集中学习15次，集中研讨26人次。围绕现有“xx好人”蔡xx、王xx，“xx好人”李xx等打造“xx好人”宣讲队，全街开展理论宣讲近200场。增党味推进品牌建设。以党建引领基层治理项目“三应”计划为主线，优化xx少年法学苑、“退休教师之家”“类物业”“博爱家园”等载体，不断探索党建引领工会、群团、妇联工作推进新机制。开展十期“造境党课”活动。成功开展“初心·物事”红色老物件线上线下全维展览。截至目前省级以上宣传稿件录用104篇，市级媒体录用400多篇。严纪律推进作风建设。年初，市委第二巡察组对xx街道党工委进行了巡察“回头看”暨“机动式”巡察，对整改推进情况开展督查，逐一落实、销号。加强对机关、社区纪律作风的监督力度。今年以来，共实施批评教育1人、提醒谈话7人、诫勉谈话1人、党纪处分4人。

20xx年，街道深入贯彻落实市党代会部署要求，奋进新征程，提升首位度，继续争创高质量发展“先行街”目标，推动各项工作实现新跨越、再创新。

一、坚持以“稳”为基，经济优势持续扩大。围绕“2345”产业体系，以税源型、总部型和科技型为招引重点，推进精准招商，对重点企业和投资项目进行点对点、个性化服务。积极对接辖区内的招商大使、企业老总、人大代表、政协委员、财务中介等，继续聘请街道招商顾问，以商引商、以人引商。不断盘活辖区现有闲置资源，积极推进楼宇招商，确保中国五冶总部经济项目、金矢机器人人才项目、xx格睿马克科技、xx深仝科技、xx管业、xx食品生产基地等项目快落地、快投产、快见效。

二、坚持以“新”为要，城市建设持续深化。20xx年xx街道预计改造105幢居民楼，在总结前期工作经验的基础上，完成20xx年的老旧小区改造违建签约的工作目标。对工作要点及内容及时进行公示，加强宣传报道，主动倾听辖区居民的意见建议，提高改造现场问题满意率。深入细致的做好群众工作，努力将诉讼风险降至最低。全面落实《xx区文明城市长效管理十项工作机制》，加强对物管小区、保洁员、外包公司的考核，因地制宜，利用原有的场地进行改造设置新村小区的垃圾清运点。

三、坚持以“民”为本，民生保障扎实有力。持续深化邻里建设，以项目精准化推动服务精细化，提升居民群众参与治理的积极性和创造力，形成邻里党支部主导、理事会推进、党员群众参与的治理格局。组织辖区文艺团队开展丰富多彩的邻里文化活动，培育壮大文艺团队。精准对接老人养老需求，拓展上门服务项目，提高老人满意率。关注“政策夹心层”特殊困难对象，做到早发现、早介入、早救助，统筹街道民政、慈善、红十字会资源进行合理救助。

四、坚持以“实”为效，综合治理厚积薄发。做好20xx年北京冬季奥运会、中共二十大、各级两会等敏感时期重点人员安保维稳工作。继续开展信访矛盾化解“百日竞赛”攻坚行动，争取化解积案3-4起。常态化开展扫黑除恶工作，提升网格化服务管理效能。严格执行《街道有关部门和单位安全生产工作职责规定》，组织开展安全监管人员业务培训，通过召开联席会议、联合执法、联合督导等形式，推动防范化解重大安全风险隐患、协调解决安全生产重点难点问题。加强辖区内部施工进度、物业及环境管控。杜绝污水排河现场，保持高频率现场巡查，发现问题及时处理。

五、坚持以“精”为上，党的建设提质升级。建强组织塔基，努力逐渐建立参与度高、带动性强、自治力优、较为年轻态的党员骨干队伍。建立沿xx路的文联党建联盟。深化以基层党组织为核心、“三治结合”为要义的社会治理模式，并在各类型试点的基础上提炼共性成长经验，达到“党组织对群众有呼必应、群众对党组织一呼百应、品牌建设助力未呼先应”的目标。升级打造xx社区“博爱家园”一期建设、板桥和xx社区党群服务中心。打造平安路“红色论坛理论工作室”。以全国红十字博爱家园建设为契机，打造新时代文明实践志愿服务平台。

未来五年规划：

近年来，街道始终坚持走好xx特色路，强力推进招商引资、城市管理、治理创新、优化民生等重点工作，经济质态不断优化，项目建设有序推进，城市面貌持续改善，民生保障切实加强，基层基础持续巩固，辖区发展的基础日益扎实，发展后劲持续增强。

总体判断，未来五年，xx街道以省第十四次党代会相关决议精神为指导，持续贯彻落实中央、省市和区委各项部署，坚持稳中求进工作总基调，以“质量第一、效益优先”为核心内涵和基本路径，以提高辖区竞争力和首位度为目标，以“双招双引”为抓手，优化国际国内两大市场双循环发展的宏观战略，推动辖区经济社会高质量发展。

奋斗目标：

创新魅力先行街：围绕政策导向、问题导向、考核导向，力求项目招引优质化、运行指标精准化、人才创新优质化。积极打造城区高端产业链，构建“2345”现代产业体系，不断优化营商环境，以高质量招商引资集聚发展新动能。

精细建管先行街：以更大力度做优老小区改造工程，以更高标准推进破旧片区更新。探索老旧小区基层治理模式，提升街道、社区加强环境管理服务的整体功能。加强城市环境综合整治，持续推进文明城市长效机制建设，切实提高城市精细化管理水平，共同推进老城区品质提升。

生态宜居先行街：全面完成节能减排目标任务，全社会环境意识显著增强。提升大气环保、河道水质、景观绿化质量，做好辖区管理公共配套服务设施的建设力度和品质，突出生态、宜居，为创建全国卫生城市、全国文明城市添砖加瓦。

平安幸福先行街：围绕和谐稳定、共建共享，推进现代化治理体系效能化。公共服务体系更加完善，大力提高医疗卫生服务水平，切实做好困难群体保障工作，优化为老服务、创业就业，解决民生热点难题。提升公共事件应对能力，筑牢安全发展底线。不断推进依法行政，深化法治政府建设。

基层焕新先行街：扎实推进党建创新工程，基层党组织凝聚党员、群众、社会的能力不断增强，基层创造活力深度激发。社区党组织在居民自治组织中的核心作用和党员在居民自治中的骨干作用更加凸显。街道主城形象不断彰显，实现民主参与更广泛，现代治理体系更高效，人民群众生活更美好。

未来五年，街道经济社会发展量化工作目标为：完成一般公共预算收入突破2。2亿元，力争地区生产总值增幅年10%以上，城镇居民人均可支配收入较20xx年翻一番，文化产业增加值占地区生产总值比重超7%，人均接受文化场馆服务次数达到10次，志愿者注册人数占常住人口比例达到15%。城镇登记失业率控制在3%以内，法治建设满意度达到95%。具体任务安排如下：

一是经济发展量质并举。把创新作为发展的根本动力，进一步完善创新体系，大力实施项目带动战略。充分挖掘有效投入，重点向重大产业、高新科技、生态项目倾斜。加大对高附加值、高科技含量、高辐射效应的新经济、新产业的招引力度，增强产业配套优势和要素比较优势，打造多层次、有活力的产业布局和产业链。推动辖区企业组建创新联合体，加快优质创新产业链企业集聚。切实强化招商引资工作。聚焦2345产业导向，紧盯重点区域、重点对象和重点产业，将长三角、珠三角等国家战略区域作为招商主阵地，充分发挥街道招商顾问作用，积极对接铁建重工、广州超能、联想之星等企业，推动形成“引进一个项目、落户一批人才、带动一方产业”格局。进一步优化营商环境，发掘招引人才，通过引入专业服务机构等措施，增强经济发展活力。积极对接辖区内的招商大使、企业负责人等，寻求项目信息资源。对照市星级主题楼宇认定标准，重点打造晏园·凤凰汇、金飞达等楼宇，筑巢引凤，推动区域经济整体发展。

二是城市建管体现精优。抓好老小区拆违改造工作，认真总结老小区改造做法和经验，不断优化多方会审、质量监管、群众参与等一系列工作机制，打造百姓满意的精品工程。以呼应民声为动力，坚持长效管理目标导向和民生急办问题导向，分类实施老小区整治。坚持法治化、标准化、精细化原则，加快形成“权责明晰、服务为先、管理优化、执法规范”的现代化城管模式。强化街道与职能部门的协调配合，集中攻克重点难点问题。将区域治理现代化指挥中心联动机制与邻里网格衔接，充实志愿者队伍，强化包保人员职责。不断深化流动摊点整治行动，探索建筑垃圾、生活垃圾、餐厨垃圾分类处置和管理办法。规范“五小行业”经营秩序，治理小区乱堆乱放、乱搭乱建等群众反映强烈的问题，全面提升小区环境。以创建规范物管为抓手，打造便民小区服务体系，打造秩序优良、环境整洁、管理一流的“星级”菜市场。

三是民生事业谱写新篇。深化邻里建设，打造“一邻一品”。开展公益助力计划，挖掘社会组织领军人才，充分发挥社会组织在参与社会治理过程中的积极、有效作用，重点培树一批有能力、有热情、有口碑的专业组织。积极招引优质单位承接居家和社区养老服务。建立养老服务清单制度，为老年人提供多样化、个性化的服务选择。落实各类惠老政策，规范尊老金等各类资金的发放和管理。充分整合生活救助与医疗、教育、慈善等专项救助资源，建立信息互通、资源共享机制，形成救助合力。关爱残疾人，帮扶残疾人就业创业，丰富残疾人精神生活。深入推进医养结合，制定个性化签约服务包。契合时代主题、中心工作，精心策划各类文体活动，打造群文活动精品。加强文化遗产保护力度，注重地域特色文化资源保护和适度开发。努力挖掘就业岗位，尽力帮助成功就业。依托“创业梦想俱乐部”社团组织，力争达到创业实现就业、创业促进就业、创业带动就业的效果。

四是社会治理规范创新。继续保持严打高压态势，加大涉黑涉恶线索排查、举报和移送，定期研判扫黑除恶专项斗争。完善“网格化”防控体系，加强对网格员的日常管理和督查。着力开展群防群治工作，加强平安志愿者队伍的建设和管理，集中开展矛盾纠纷排查调处、安全隐患排查、重点人员帮教、弱势群体帮扶、防火防盗治安巡逻等平安志愿者服务活动，使社区志愿者成为群防群治队伍中的主力军。加大信息报送研判和处置，落实包案领导日接访、约谈机制，持续化解信访积案，加大初信初访处置力度，突出定期排查、动态化解、细化措施、督导推进，加大源头治理力度。做好安全生产工作，确保辖区不发生一般以上安全生产事故。持续抓好常态化疫情防控工作，织密织牢公共卫生防护网，不断巩固疫情防控成果。

五是基层基础提质增效。切实履行全面从严治党主体责任，以政治建设为统领，系统推进管党治党各项工作，不断提高党的建设质量，以高质量党建引领保障高质量发展。加强基层党组织建设，在坚持中深化、在深化中发展，不断增强党的创造力、凝聚力、战斗力。认真贯彻《支部工作条例》，聚焦“两新”组织、加强基层组织设置和活动方式创新，推动党组织实现有形和有效“两个覆盖”。建设一支适应高质量发展要求的社区党组织书记队伍，确保上级决策部署在基层不折不扣落实到位。挖掘形成具有xx鲜明特色的党建品牌。抓好意识形态工作，压实压紧各级党委责任，做到任务落实不马虎、阵地管理不懈怠。从严落实“两个责任”，筑牢拒腐防变的思想道德防线，促进干部清正、政府清廉、政治清明。结合纪委巡视反馈意见整改落实，坚持举一反三、即知即改，以整改成效推动工作改进提升。深入落实中央“八项规定”、省市委十项规定和区委有关规定，严格执行“三重一大”等制度。

六是作风建设常抓不懈。依法全面履职，用法治思维和法治方式推进各项工作。完善权力清单及其动态管理，认真办理好人大代表议案、建议和政协建议案、提案。广泛听取人民团体及其他社会各界人士的意见建议，虚心接受群众和舆论监督。完善各项工作规则、议事规则，健全决策制度，提高决策的科学化、民主化水平。全面推进决策、执行、管理、服务、结果全过程公开，让一切权力在阳光下运行。深入开展“八五”普法，营造尊法学法守法用法浓厚氛围。发扬“钉钉子”精神，弘扬求真务实之风，加强调查研究，做到察实情、办实事、求实效。广泛动员各方力量，进一步加强和改进新形势下群众工作，加强经济社会发展重大问题和涉及群众切身利益问题的协商，激发人民群众积极性和创造性。注重发挥群团组织作用，巩固和壮大最广泛的爱国统一战线，最大限度凝聚共识和力量，奋力夺取“十四五”时期街道发展新胜利。

县政务服务中心工作总结报告篇四

一是为确保政务服务质量，提升政务服务形象，对进入中心窗口的工作人员严格把关，锦江区建立“政务服务窗口”工作人员的准入和退出机制。选派职能部门素质高、业务精、能力强的同志到“政务服务窗口”工作。二是积极组织窗口工作人员开展形式多样的培训和宣传教育，诸如：审批应用系统使用培训、普通话培训、服务礼仪培训等，牢固树立“以民为本、以客为尊”的政务服务理念，提高窗口工作人员的业务能力、服务水平，以提升政务服务窗口整体服务质量。三是实施月度优质服务窗口和年度优秀窗口的评选，树立典型，充分调动窗口工作人员的积极性和主动性。四是中心设立了监察投诉台、投诉举报箱等投诉设施，公开行政效能及投资软环境投诉电话，畅通政务服务投诉渠道，在服务第一线直接听取办事群众的意见，及时发现问题、化解纠纷、解决矛盾。今年，没有发生一起新闻媒体的负面报道，也没有发生一起因明察暗访而引起的通报。

县政务服务中心工作总结报告篇五

20__年，县政务中心紧紧围绕县委县政府中心工作，以开展党的群众路线教育实践活动为契机，以落实党风廉政建设和反腐败工作，推进“两个责任落实”为抓手，以人民群众满意为出发点，以“便民、高效、廉洁、规范”为服务宗旨，进一步解放思想，大胆探索，与时俱进，不断提高服务水平和机关行政效能，为“山水卫星城、幸福新津渡”建设提供规范、透明和高效的政务服务环境。现将20__年工作总结和20__年工作思路汇报如下：

一、20__年工作完成情况

(一)优化审批流程，强化监管，深化三级政务服务体系建设

2、规范镇乡便民服务中心建设。进一步明确便民服务中心标牌标识、便民设施及信息化设备等标准化建设的具体内容，严格落实“四项制度”，规范审批权限、流程及时限，提高办事效率;将电子监察视频系统延伸到全县12个镇乡便民服务中心，与省市实现视频数据对接，对窗口工作人员进行实时监控，有效规范服务态度和审批行为;下发了《__县人民政府政务服务中心关于梳理下沉到乡(镇)便民服务中心受理、办理(代办)事项的通知》。目前，已有7个部门45个事项下沉到镇乡办理。

3、加强行政审批行为监管。严格落实问责任制、限时办结制、责任追机制等相关制度;在政务服务大厅醒目位置公开办事流程、收费标准、亮明工作人员身份，公开举报、投诉、监督电话等，向社会公布投诉电话：82552200;利用监控视频系统，每天4次以上不定时巡查，对窗口工作人员的服务态度、仪容仪态、使用普通话等情况进行监督检查，对发现的问题及时登记，并形成《纪律督查专报》。截止目前，印发《纪律督查专报》11期，通报20余人次。

20__年1-11月，政务中心各窗口共受理各类行政审批和服务事项135685件，全县各镇乡便民服务中心共受理各类行政审批和服务事项144088件;全县各村(社区)便民服务室共受理各类行政审批和服务事项61349件。

(二)搭建平台，严格监督，落实推进政务公开工作

1、加强政府门户网站建设和管理。完成政府门户网站首页改版，新添政务微信、完善重点信息公开和重点民生服务等内容，整合其他各类便民网站，全面提升政府门户网站服务民生的能力和水平;健全政府的网站日常监管机制，明确责任单位，将网站建设纳入目标绩效考核;加强对各部门、乡镇(街办)丰富政府的网站信息指导工作。

2、推进政府信息公开工作。按照“公开为原则，不公开为例外”的基本要求，指导各镇乡、各部门丰富政府信息公开方式;认真落实政府信息公开各项制度，按时报送季度、年度报表和公布政府年度报告;强化对县级部门和乡镇党委政府落实情况进行督促检查，定期通报全县政府信息公开情况。今年以来，我县在__市政府的网站管理平台上主动公开各类政府信息9849条。

3、推进行政权力依法规范公开运行平台建设。按照省、市要求，进一步优化工作流程，打破环节分割，提高工作效率，推进平台建设，并出台相应管理办法，为平台建设和管理提供强有力的制度保障。截止11月底，全县39个行权部门录入行权平台权力事项共4350项，在线办理事项1513项，其中已办结1471项。

4、推进基层公开综合服务监管平台建设。建立联席工作机制，定期研究平台建设完善中的相关问题，督促相关部门和镇乡积极推进平台工作开展;重点抓好财务公开、集体“三资”、便民服务、沟通互动等重点栏目维护工作;严格监督考核，定期通报下发各单位平台运行情况。截止目前，我县基层公开综合服务监管平台共发布信息105155条。

(三)创新工作，突出亮点，丰富政务服务内容

1、推行“五位一体”下监督、管理、执行“三权分立”公共资源交易模式。进一步完善建设工程项目电子招投标系统;建立政府采购项目电子软件系统，争取了采购专家库的使用授权。1-11月，共组织和完成进场公共资源项目交易429个，交易金额197113.66万元。其中，资产、资源类成交金额共计13042.29万元;工程、采购类共完成402个项目，中标价184071.37万元，节约资金9590.04万元，节资率4.95%。

2、建立民生诉求会办中心。整合市长热线(信箱)、县长公开电话(信箱)、阳光热线等14个热线资源，建成全省首家县级民生诉求综合管理协调机构，并开通“69708000”热线电话，与原各单位投诉热线并轨运行，实行“365天+24小时”的全天候服务，切实解决群众的民生诉求。20__年1-11月，会办中心依法办理民生诉求3454件，办结率100%，满意率97%。开展调查核实109批次,群众约谈74件，会商会办24件。

3、开展建设项目并联审批改革工作。按照《__县建设项目审批改革“4+4+2+1”实施方案(试行)》要求，设立用地、立项、规划、报建和竣工验收四个审批窗口和4个联合审批室，组建中介、代办2个服务部。建立建设项目“1+11+_”会商会审机制，对45个审批事项的审批节点、审批部门的审批人员等要素进行优化重组。通过“窗口建设、运作程序、联办机制”等方面的流程再造，初步实现了“从企业跑窗口到政府走流程”的转变。截至目前，已有“南河丽景、隆鑫·印象城邦”等12个项目进入“4+4+2+1”并联审批。

二、取得的成效

(一)领导肯定：会办中心的主要做法受到省委常委、市委书记黄新初、市纪委书记邓修明等同志的充分肯定，县上主要领导先后6次到政务中心调研民生会办中心、建设项目审批改革工作。

(二)媒体报道：会办中心的主要中共__市委办公厅《领导参阅》第7期印发了《及时处理民生诉求源头化解社会矛盾》专刊。被中央电视台cctv-4中文国际频道、中国纪检监察报、人民日报、四川卫视、四川日报、成都电视台等多家媒体报道19余次。

三、20__年工作思路

(一)全面深化政务公开，让权力阳光运行。一是加强政府信息公开工作，规范公开程序，拓宽公众参与渠道，增强工作的透明度。二是进一步完善__县行政权力依法规范公开运行平台建设。不断完善行政职权目录及运行录入，实现与省、市级行政权力公开透明运行系统互联互通，将公开透明原则贯穿于权力运行的各个环节，依法向社会公开“职权目录”和“权力运行流程图”，基本形成权责清晰、程序严密、运行公开、监督有效的行政权力公开透明运行机制。

(二)进一步深化建设项目并联审批。一是继续深化“两集中、两到位”。将国有土地使用权证办理、新房预售许可等审批事项全部集中到许可科，充分授权到位，许可科及工作人员全部集中入驻政务中心审批服务大厅;二是借鉴__市滨海新区行政审批服务局“审管分离”的做法，组建“__县行政审批服务局”进行集中审批。

(三)进一步完善民生诉求会办中心工作。一是拓展会办中心服务功能。以政府购买服务的方式聘请第三方机构将家政服务、设备维修、房屋工程、教育培训、庆典礼仪等20类与居民生活息息相关的服务信息，进行收集整理分类，并建立动态的数据库，会办中心以热线电话和网络等方式提供给居民快捷便利的服务，解决社区居民生活难题。实现增加便民服务、减少民生诉求的目的。二是加强监督考核。将民生诉求办理情况纳入专项目标考核，切实做到处小处早。三是建立部门、镇乡业务分类清单。梳理各部门、各镇乡职能职责，编制部门(镇乡)业务分类目录，规范各类民生诉求办理指南(包括流程、时限、责任人、联系方式等)，最大限度压缩民生诉求办理时限，解决职能交叉，提高工作效率。

(四)进一步完善公共资源交易平台管理工作。一是进一步加强流程改造，细化各交易节点涉及岗位职责。在对交易流程进行了初步的岗位设置基础上，借鉴学习省市交易中心做法，细化交易岗位职责和操作规范，以制度保障规范交易长效化。二是探索资产、资源交易具体形式的创新。重点做好招拍挂的电子化，在学习借鉴先进地区经验基础上，进一步升级公共资源电子交易平台，逐步建立建设工程、政府采购、土地出让、特殊资源和农村产权等多种资源公开交易电子综合平台，努力实现公共资源交易全电子化。

县政务服务中心工作总结报告篇六

锦江区以创建一流政务服务中心的目标，采取切实有力的措施推进政务服务中心标准化建设。一是锦江区政务服务中心面积2550㎡，大厅宽敞、明亮、整洁，服务窗口办事指南、办公电脑等办公物品整齐统一，摆放有序;服务大厅窗口分布、楼层分布等指示牌清晰准确，配套服务设施设置合理，齐备，中心积极营造规范、舒适的办公环境，使群众到中心办事一目了然，方便办事。二是调整窗口布局。结合推进并联审批要求，将企业登记类的办事项目所涉部门分区域相对集中，便于服务对象咨询和审批内部流转，促进服务效率提高。三是中心严格规范各窗口的收费，统一由入驻中心的银行收取，向社会公布服务事项的收费标准及收费依据等，有效杜绝了行政审批乱收费和“搭车”收费等不规范行为，避免发生窗口乱收费的现象。

县政务服务中心工作总结报告篇七

1、开展全程代办服务。(1)是突出企业服务，发挥协调服务职能。为更好服务企业，县政务服务中心立足岗位实际，充分发挥协调服务职能作用，积极推出服务企业新举措。一是进一步完善企业代办服务制度、项目预审制度、并联审批制度和联合验收制度。二是抽调专人为企业提供全程代办服务，设立“一企一册”工作台账，动态掌握项目进度，及时解决审批服务中存在的问题。三是设立基建联合审批综合受理窗口，由政务服务牵头协调相关窗口，建立协同联动机制，做好全流程审批服务工作。(2)紧扣重点环节，优化服务流程.一是实施企业登记注册“一体化”服务。二是实施项目审批预审服务。三是实施基建联合审批服务。四是实施联合验收。我县重点工程项目启动并联审批模式，加快了审批时间，节约了企业运行成本。

2、持续推进商事制度改革，企业开办时间再减一半。目前，企业注册实现全程电子化，企业开办者无需到窗口提交任何纸质资料，通过网上实名认证、电子签名后就可以直接申请营业执照。全流程3天就能把营业执照办下来，其中市场局窗口营业执照办理一个工作日。同时积极做好证照的融合与衔接，进一步扩大证照整合覆盖面。目前，我县已实现“三十九证合一”。

3、实施“大一窗”模式，设立联办窗口。今年4月16日，xx县政务中心窗口不动产登记一体化窗口正式启动。按照“互联网+政务服务”工作要求，县政务服务中心对不动产登记中心、房管局、国地税场所、窗口、人员、系统、业务、资料进行优化整合，实现“一窗受理、信息共享、内部流转、并联审核、一次办结”，打破了地税、房管、不动产登记、国土等部门信息壁垒，办事时限从5个工作日缩短到一个工作日，极大地提升了服务效率，提高了群众满意度。

4、大力推行容缺受理机制。对政府投资和招商引资项目实施容缺受理审批，即在项目方和项目承载单位申报相关材料和缺失材料承诺函后，窗口单位先实行容缺受理并实施审批，项目承载单位和项目方在承诺期限内补齐相关材料。

5、打造“爱帮客”志愿服务队，开展一站式服务。今年3月，中心爱心接力“爱帮客”志愿服务队伍正式启动，积极打造“阳光政务、亲情服务”，重点对投资项目和招商引资企业并联审批项目开展全程代办服务，有效促进志愿者在服务弱势群体、服务企业方面有所作为，进一步树立中心良好形象。

县政务服务中心工作总结报告篇八

一是完成部门行政审批(服务)职能向一个科室集中。全区21个有行政审批职能的部门全部设立行政审批科，由行政审批科代表本部门集中办理法定的行政审批事项，全面完成部门审批权向一个内设科室集中。其中行政审批科单设的部门3个，挂靠其它科室的部门18个。二是完成行政审批科成建制向政务服务中心集中。锦江区根据各部门设立行政审批科的情况，3个单设行政审批科的和4个审批业务量较大的，审批科成建制进驻区政务服务中心，在政务服务中心设立8个后台办公室，后台办公人员23人;增挂牌子的也保证有足够的力量和专业骨干进驻区政务服务中心，全面完成各审批职能部门的行政审批科全部集中到政务服务中心工作，政务服务中心共有25个职能部门进驻，设立了43个服务窗口。三是完成各职能部门将行政审批权向办事窗口授权到位。全区504项行政审批事项及政务服务事项有494项集中在政务服务中心(分中心)办理，集中率达98%。各部门在办事窗口设立首席代表，将行政审批权限充分授权给窗口首席代表，并于今年年初签订书面授权书，全面实现行政审批权向政务服务中心窗口授权到位。四是确保行政审批事项在政务服务中心办理到位。实行“一个窗口”受理、“一个窗口”办结的“一条龙”服务，杜绝办事群众“多头跑”、“来回跑”的现象。今年1-10月，区政务服务中心(分中心)共办理行政审批事项及政务服务事项316994件，其中现场办结298702件，现场办结率为94.23%。

县政务服务中心工作总结报告篇九

x年，我县政务服务中心建设按照“打服务牌、走创新路、全力提升政务服务质量”的工作思路，紧紧围绕年初确定的各项工作目标任务，积极开展“创先争优”及“文明单位”创建活动，大力推进政务服务基层网点建设工作，严格管理，规范服务，各项工作取得了新的进展。

一、业务办件量实现“双突破、一提升”

今年1月1日至 11月20日，县政务服务中心共接待群众咨询480件，申请22110件，同比增加10632件;受理220xx件，同比增加10525件;办结21776件，同比增加10414件;当月办结率98.63%，平均日结率72.01%;月均办结1980件，月均办结件数与去年同期相比增加947件。进驻中心办理的行政审批服务事项平均对外承诺办理时限由法定20.6个工作日压缩为11.74个工作日，承诺件平均受理时间0.43天，承诺件平均办结时间4.04个工作日，承诺提速43.01%;实际办理提速74.21%。服务评价率达98.91%，满意率99.99%，连续 16个月保持零超时件，投诉件为零。

今年县政务服务中心的业务量实现“双突破、一提升”。“双突破”：一是今年3月份我县月办件量首次突破20xx件，二是今年全年办件量突破20xx0件大关，办件量再创历史新高。至20xx年10月，中心办件量已达20xx7件，预计至今年12月31日，业务办件量将达25000件，同比增长89.60%;“一提升”是指我县政务服务中心办件量在全区的排名较去年有了较大提升，去年我县办件量在全区的排名为42-47名，今年1-10月份的排名均在35-37之间，办件量排名提升了7至10名。

二、全面完成行政审批事项清理工作

县政务服务中心按照县政府办公室《关于开展行政审批事项清理工作的通知》(柳城政办〔20xx〕5号)文件要求, 积极会同县级有关部门开展第二轮行政审批事项清理工作，根据现行法律法规及法律依据的调整，按照“该取消的一律取消、该调整的一律调整、能下放的一律下放”的原则，及时清理取消、精简调整行政许可、审批事项，杜绝了自行设定、变相设定行政许可、审批事项的行为,做好对区、市下放的项目的衔接工作，进一步规范行政审批目录，压缩审批时间，简化办事流程，提高工作效率。经全面清理，共审定全县39个行政机关(含区、市驻县单位)的行政许可、非行政许可事项483项，清理结果已于3月16日经柳城县第xx届人民政府第74次常务会议审议通过并以正式文件的形式对外公布，为我县深入推行行政审批制度改革工作奠定了扎实的基础。

三、依法规范行政审批行为

1、以“三项制度”为保障促进审批规范有序。中心严格实施首问负责制、限时办结制、责任追究制三项制度，并进一步建立健全了项目管理、人员管理、大厅管理、网络管理等规章制度，从审批服务的程序到工作人员的行为规范都做了严格的规定，在政务服务过程中，坚持用制度管人，用制度管事。通过各项制度的落实，机关工作作风明显改进，服务能力明显增强，办事效率明显提高。

2、以全方位的监督体系促进审批规范有序。一是实行日巡查制度。中心督查股每天不少于2次不定时到各窗口巡视督查，对发现问题及时指出，并做好记录，录入当月考评，年度考核档案。二是强化电子监控。在中心安装全区统一的政务服务审批及电子监察系统，设置了4个视频监控点，对政务服务中心大厅进行全面视频监控。实行网上效能监督，所有入驻中心项目一律通过行政审批系统受理、办理，窗口工作状态、审批效率、服务质量等均通过网上系统自动进行统计和评价，使政务服务监督机制得到了进一步规范和完善，保证了行政审批的阳光运行。三是强化群众监督。每个窗口均配备了政务服务评价仪，办事群众对窗口工作人员的服务态度、服务质量等进行现场评定。全年评价率为98.91%，满意度达99.99%。公布投诉举报电话，工作人员挂牌上岗，自觉接受群众监督。全年未收到任何举报信，未发生一例有效投诉。四是以严格的考核推动审批规范有序。加强对窗口工作人员的日常考核，严格落实了每月对政务服务中心窗口工作人员进行的月度考核和通报工作，并将考核数据汇总存档，为年终考核和年终“服务示范窗口”、“服务标兵”评比工作准备了充分的考核依据。年度考核作为评优评先的重要依据。

3、以专项督查为手段促进审批规范有序。今年9月16-22日，我县由县纪委、监察局牵头，政管办、政府督查室、法制办、绩效办等部门配合，对全县行政审批和政府信息公开工作进行一次专项督查，主要检查各有关部门是否将清理后列入我县《行政许可项目目录》、《非行政许可审批项目目录》的审批事项全部纳入政务服务中心办理，是否存在“两头受理”及“体外循环”现象，是否存在收费不规范等现象。对于工作中发现的问题，督促有关部门限时整改。通过专项督查，进一步规范了我县的行政审批工作。

四、加强自身建设，激发和调动工作热情，提高工作能力

1.抓好政治、业务学习。一是组织政管办管理人员参加区、市举办的各类业务培训，提高管理人员的管理水平;二是组织窗口工作人员认真学习党的基本理论、法律法规、政策业务和党风廉政建设等方面的知识，提高窗口工作人员的政治素养。三是加强业务技能培训，增强窗口工作人员的业务素质和工作能力，提高了服务质量和办事效率。今年以来，我办共开展政务服务业务培训4期，学习覆盖率达到100%，特别是今年邀请了市政管办的领导亲自对窗口工作人员进行政府信息公开业务培训，为我县政务公开政府信息公开工作的顺利开展奠定了基础。

2.认真抓好 “服务示范窗口”和“服务标兵”评比活动。今年共表彰20xx年度“服务示范窗口”5个，“服务标兵”8个。通过创先争优评比活动，提高窗口部门及工作人员的工作热情。

3.有计划地开展各类文体活动，年内组织各窗口工作人员开展2次气排球比赛，组队参加柳州市政务服务中心成立十周年气排球赛，派出队员代表柳州市参加全区民政系统篮球赛等，在活动中加强了各部门之间的沟通与合作，增进了工作人员之间的感情，活跃了工作氛围，健康身心，使窗口工作人员感受到中心对他们的关心和爱护，为中心建设和完成各项工作任务创造良好的宽松、和谐的工作环境。

五、开展项目并联审批，提高行政审批效率

中心在规范运行的同时，积极探索项目并联审批模式，开通重大投资项目行政审批“绿色通道”，初步形成“一门受理，协同相关，联合审批，限时办结”的并联审批机制，抓好投资建设项目前置审批联审会和建设过程相关手续办理协调会。今年我县政务服务中心与县招商局共同组织了县工业区管委会、发改、国土、建设、环保、经贸局等相关部门，召开了2次项目并联审批会，相关部门参会人员就柳州市金鹏动力机械有限公司10个项目选址、用地面积、环境保护等问题进行了会审。会审后，我办积极督促中心相关窗口部门加强配合，按照“对各审批环节之间存在法定因果关系的，实行串联;对各审批环节之间无法定因果关系的，实行并联”的原则，开展“一窗式”并联审批，最大限度地实现了各审批环节的同步审批，尽量减少和压缩前置审批时间，提高行政审批效率。

六、推进政务公开政府信息公开，打造阳光政府

今年以来，我县初步理顺了“一服务两公开”工作管理体制，明确由县政管办负责抓好全县政务公开政府信息公开工作。政管办在工作中切实负起责任，将政务公开、政府信息公开抓出初步成效，努力打造“阳光政府”。

一是成立专门机构。县政管办专门成立政务公开股，负责对全县政务公开、政府信息公开工作进行指导。二是将政务公开、政府信息公开工作纳入全县各单位绩效考核体系，以此促动各单位重视和推进政务公开和政府信息公开工作。三是开展业务培训。今年6月16日，我办组织举办一期大规模的政务公开、政府信息公开工作业务培训，全县各乡镇、各有关部门共68名业务骨干参加了培训，邀请柳州市政管办领导和专业技术人员到我县讲课，使我县工作人员对政务公开、政府信息公开操作规程有了直观、全面的了解，促进业务水平提升。四是中心在大厅设置了触摸屏系统，将中心基本情况、职责、各类政策法规、各窗口办事指南、服务项目等事项全部录入，并将该系统与审批系统连接，增加了办件查询等功能，实现了信息的综合利用，为群众搭建了便利、快捷的信息平台。严格推行“窗口式”办公，实行一次性告知制度，通过办事指南、触摸屏、电话和现场咨询等，使办事群众对办事内容和办理流程一目了然，明白办事、公正办事、便捷办事，有效杜绝了“吃、拿、卡、要”现象和乱收费行为，树立了廉洁型政府的新形象。五是设置了政府信息公开场所，带动了“两馆”建设。投入专项资金8万元，完善了政务服务中心、图书馆和档案馆3个政府信息公开查询点的软硬件建设，添加了查询电脑、档案柜等硬件设备，完善查询中心各项工作制度。年内还完成了全县67个单位的政府信息公开文件材料的接收工作。目前我县的政府信息公开查阅点已向群众提供查询电脑、触摸屏、纸质文件资料等多种方式查阅信息。六是加强政府门户网站建设，通过不定期抽查等方式，督促各有关部门及时在政府门户网站自行更新本部门公开信息，提高信息公开的准确、全面、有效及时。七是按照自治区的统一部署，完成了全区政府信息公开统一平台建设，为我县政府信息公开规范化奠定基础。

七、延伸服务体系，夯实服务基础

为推动政务服务向纵深发展，我县在加强县政务中心建设的同时，努力延伸政务服务体系。今年我县在大埔、太平、凤山、东泉4个乡镇建立政务服务中心，至10月底已全面完成4个乡镇政务服务中心建设任务并对外运行。同时，我县政管办还成功举办了太平、凤山两个乡镇政务服务中心揭牌仪式，扩大了乡镇政务服务中心的影响力。至目前，含去年建成的2个乡镇政务服务中心，我县已覆盖了全县50%的乡镇政务服务网络体系，进一步夯实了服务基础，让广大人民群众真正的感受到了便民、惠民、高效、快捷的服务。截止11月20日，全县各乡镇政务服务中心受理行政审批服务事项13309件，办结13309件，办结率100%;其中今年4个新成立的中心受理1686件，办结1686件，办结率100%。

八、加强对外宣传和交流，努力营造良好发展环境

今年来，县政管办高度重视、切实抓好宣传报道工作，加大宣传力度。一是在日常工作中，及时做好政务服务政务公开政府信息公开工作信息的上传下达;二是通过每月编制《政务服务中心情况通报》，向县领导、各窗口单位领导通报各窗口的及工作人员的考勤、纪律、业务等情况，今年在《通报》中增加信息平台板块，加大对政务服务中心各阶段工作的宣传报道;三是积极向市政管办、两办信息股投稿，及时反映政务服务中心建设的做法、取得的成效、存在的问题和困难，为领导决策提供参考。四是通过柳城电视台宣传和报道中心的有关工作，全面宣传政务服务工作的政策和职能，让社会各界关注、理解和支持政务服务工作，努力为中心建设营造良好的舆论氛围。

九、开展文明单位创建活动，推进政务服务工作再上新台阶

积极开展创先争优和县级文明单位创建活动，中心将“服务示范窗口”和“服务标兵”评比活动与有机地融合在一起，用创建活动来促进各项工作，从大厅卫生、大厅环境、工作人员业务技能、人员工作作风、中心管理等方面入手，围绕“提高效率、提升服务，提高群众满意度”工作目标，创新服务方式，大力推行提醒服务、预约服务、延时服务、上门服务等方式，努力打造“零距离”贴心服务，切实提高服务质量，受到广大群众的称赞。今年以来，中心各窗口开展预约服务30余人次，延时服务200余人次、上门服务3人次，为群众办结各类行政审批服务事项21776件，服务满意率达100%，无超时件和投诉件，中心的做法也获得了县文明委的肯定，通过了县文明单位验收组的评估验收。

十、强化“一服务两公开”应用系统建设

配合自治区人民政府办公厅开展政务服务专网及政府信息公开统一平台建设工作，目前政务服务专网的光纤已接入政务服务中心机房内，政府信息统一平台的后台运行工作已基本工作完成，正在调试当中。

20xx年，我县政务服务政务公开政府信息公开工作取得阶段性成绩，但仍存在一些困难和不足，主要表现在：一是受场地限制，县政务服务中心在拓展服务功能上难度较大;二是乡镇政务服务中心运行有待进一步规范;三是“两公开”工作纳入政管办职责后存在问题和困难较多，如没有人员编制和专项办公经费，各行政机关对推进“两公开”工作重视不够，未能主动向政府信息查阅场所提供政府信息公开资料，给“两公开”的推进工作带来很多阻碍。

在20xx年的工作中，我们将切实采取措施加以整改，积极探索新的项目审批和管理机制，着力提高办事效率和服务质量，完善“两公开”长效机制，努力打造公开、透明的“阳光政府”，为全县经济发展创建良好的政务环境。

县政务服务中心工作总结报告篇十

时间过得真快，这上半年的工作已经结束了，我怀着一个非常好的态度来到了公司这里，现在已经过去了，整整一年的时间，今年上半年工作让我印象非常深刻，这半年的时间积累，让我更加清楚地认识到了我们公司的文化，也让我了解到自己岗位上面一些非常值得学习的东西，也在这个过程当中，进步了自己很多，转眼之间半年已经过去了，可是我依然留恋，也喜欢用这样的状态去工作，作为您办公室的文员，我为自己来到公司这里而感到骄傲，也需要总结一下半年来的经历。

首先可以说我是你新员工，因为自己来的时间并不是非常久，我希望能够接受到周围同事的认可，也希望能够在这里能够得到一个稳定的发展，所以我一直都非常努力，也想通过自己的方式去获得大家的认可，现在过去半年的时间，我真的看到了一些效果，真的非常渴望用这样的心态，用这样的方式去思考，这一点是毋庸置疑的，也是我需要去踏踏实实保持下去的，半年说长也不长，我一直都非常坚定自己的状态，在办公室这里有着非常好的工作氛围，我们都处在一个好的工作环境下面，大家平时都相互之间比较融洽，遇到了问题也会相互请教，这是让我印象非常深刻的，也是让我感到无比幸运的一点，自己经常会有一些工作，上面的问题，周围同事会给予一些意见，或者帮助。

我很感激这里的一切，勇敢及同事对我的一些帮助，因为现在我也会逐步的去挑战自己，也会让自己在这个过程当中陆陆续续的去发现一些可以学习的东西，虽然上半年的工作已经过去了，可是我一定会更加用心，更加努力的去提高自身的工作，也会把这些细节做得更好，我感激周围同事，也很希望未来有一个稳定的发展空间，在这里的每一天，我都感觉到非常的高兴，很充实，作为办公室的文员，我会进一步提高自己的工作水平，让领导让同事们认可我，这是我现在对自己的一个小小的要求，我很感激半年来的这一切，相信在未来，我能够做得更好，半年的成长与学习是一个对自己的磨砺，通过这样的方式积累工作经验，提高自己的水平是非常不错的，我感觉公司对我的培养，我会继续努力的。

县政务服务中心工作总结报告篇十一

为加强对政务公开工作的领导，成立了县政务中心政务公开领导小组，由主要负责人任组长，分管负责人任副组长，并明确具体经办人员，做到领导、机构、人员“三到位”，形成“主要领导亲自抓、分管领导直接抓、科室专人抓落实”的工作机制。定期召开专题会议对单位政务公开工作进行部署安排，研究决定政务公开重大事项，将政务公开工作纳入重要议事日程和年底目标责任制考评。制定《xx县政务服务中心2020年度政务公开工作实施方案》，按照“完善平台、加强队伍、突出重点、强化基层”的推进思路，全面推进决策、执行、管理、服务、结果公开，创新政务公开方式，提高政务公开实效。对政务公开的内容、形式不符合要求的，公开工作领导小组负责督促公开单位限期改正，无正当理由拖延办理的，予以通报批评，不履行承诺或不依照规定公开的，追究科室负责人的责任;对在办事公开工作中措施不力或不称职的人员给予通报批评，并要求限期整改。