otc业务员心得体会 业务员的心得体会(精选14篇)

心得体会是对一段经历、学习或思考的总结和感悟。我们如何才能写得一篇优质的心得体会呢？下面是小编帮大家整理的优秀心得体会范文，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

otc业务员心得体会篇一

xx有限公司成立于20xx年5月，现公司位于萧山雷迪森饭店写字楼38楼，是一个小型外贸公司。公司主要成员有总经理（公司创始人）、总经理助理、会计、报关员、设计师、三个业务员，总共八个人组成的一个有爱的公司团体。圣瑞兹主营纺织品类，其中包括户外产品，婴幼儿用品，宠物用品等。圣瑞兹以设计服务为主，与国外著名设计公司合作，如lauraashley，waverly，richloom，betterhome等等，提供良好的服务和性能的产品。目前公司已经拥有品牌“sunrise”，每个月定期都会出产品册，经过8年的努力与发展，目前自主品牌已销往德国，法国，美国，俄罗斯，澳洲等20多个国家。产品成功进入inetsport，decathlon，jackwolfskin等世界级零售渠道。

此次实习的目的在于通过在杭州圣瑞兹进出口有限公司的实习，熟悉外贸公司的日常业务，订单流程以及工作制度等。实习过程主要包括以下几个阶段：

第一，了解企业文化，熟悉集团公司的经营单位，了解经营单位的经营对象。

第二，了解外贸方面的基本专业术语以及纺织品方面的布料材质、防水性、色牢度、产品规格等有关的专业术语。

第三，了解外贸业务的基本流程：写开发信、询盘、报价、订货、付款方式、备货、包装、通关手续、装船、运输保险、提单、结汇。

第五，实时了解流行趋势，协助总经理浏览国外相关产品网站，观察产品花色，样式走向，为每一季度的花版做准备工作。

第六，总结实习经过，并完成实习手册、实习报告。

刚到公司的第一周，主要是了解公司的企业文化，了解公司，融入公司前首先要了解其发展的过程并且喜欢公司的文化。熟悉工作环境，对办公室资料的放置有个基本的了解。作除了协助办公室的工作人员，帮他们跑跑腿，还有就是学习公司的基本流程，对每个岗位具体做什么，都有了一个初步的了解。

第二周开始对公司的产品有了一定的了解，纺织品的布料材质、防水性、色牢度、产品规格等各个方面都有了了解，并且学会了这些专业术语的英语用法，并且学会了区分材质，给我不同的材质我能分别并能辨别，掌握了这个能力。

接下来学习对外贸易的基本流程，主要包括以下方面：写开发信、询盘、报价、订货、付款方式、备货、包装、通关手续、装船、运输保险、提单、结汇。主要着重学习了写开发信和报价，学会了根据不同客户推荐不同产品，写不同语言风格的开发信，然后不管什么样的产品，公司不管有没有，只要客户有提出，都能快递的算出产品大概成本，以及报价方式。

第五周开始指导老师带我出差，去了工厂，分别有布厂，充棉厂，制造厂。在布厂学到印花的多种方式，以及不同的方式出来的布的色牢度，uv度的不同，还有如何验大货；在充棉厂也学到了不同克重的棉絮用于不同的产品，如何充棉，制作靠垫；在制造厂学习到了怎么最大利用一块布，该怎么裁剪最不浪费，怎么与实际结合算价格，样品怎么制作等等。

最后两周将自己实践中学习到的知识和前几周指导老师教我的理论结合，比如把布的裁剪和报价结合，把印花方式和设计新产品图案结合，更好的巩固了之前学的技能，然后也熟悉了报关的流程，还是很好的熟悉了整套业务流程，然后也做好了自己该做的事情，帮总经理记录的每日重点也完成的不错，使工作效率提高了许多。

第一次走出学校，来到社会这个大环境里，身边接触的人从朝夕相处的同学变成了略微生疏的同事，从主动指导你的老师，变成了你需要去主动学习的领导，完全是两个不同的相处模式。而公司规定比起学校来说更加严格，学校可以包容你的小缺点和小错误，但是你却需要为公司的损失负责。在这巨大的转变中，我感到了彷徨，迷茫，无法马上适应新的环境。两个月的.实习时间虽然不长，但是我从中学到了很多知识，关于做人，做事，做学问。也学到了很多关于外贸和纺织品的专业知识。在成功结束实习后，仔细总结，发现校外实习充分认识了从学校走向社会我们存在的不足和缺少工作经验。

在所有的工作和活动中无一例外的涉及到外语，外语是我们对外交流的桥梁，因此在以后的学习中必须加强对外语的学习，同时加强口语的练习，这是我们搞外贸的基础，因此必须掌握好这门工具。不断强化自身，并充分认识自己，避免眼高手低，增加实际动手能力，在社会这个大学校里，不断完善和学习。

在学校时，老师总强调我们要培养自己的自学能力，参加工作后才能深刻体会到老师的良苦用心。在这个信息爆炸的时代，知识更新太快，靠原有的一点知识肯定是不行的。所以必须在工作中勤于动手慢慢琢磨，不断学习不断积累。遇到不的地方，自己先想方设法解决，实在不行可以虚心请教他人，而没有自学能力的人迟早要被企业和社会所淘汰。

由于自己是实习生，所以要早早的到办公室，就算天气再差，也得每天7点不到就得起床去地铁站。工作繁忙时，晚上或周末得加班，那留给个人支配的时间更少。虽说是实习也不能随心所欲地不想上班就不来，而在学校可以睡睡懒觉，自由许多。每日重复单调繁琐的工作，时间久了容易厌倦。但是也不能马虎，你一个小小的错误可能会给企业带来巨大的麻烦或损失，还是得认真完成。

初入社会，开始了与形形色色的人打交道后才真真切切的感到要想很快融入进去真的不是件容易的事。我想我能做的就是“学会察言观色，多工作，少说话”。工作环境往往会影响一个人的工作态度。一个齐乐融融的工作环境中，自然心情就好，大家工作开心，便能更好地完成工作。通过实习我发现贸易是实践性很强的，它不光要求我们有扎实的理论知识而且必须具有很强的动手操作能力，更重要的是学会如何与人沟通，怎么建立商业关系，这些是课本中学不到的，只有融入社会的大舞台并不断的历练才能得到提高，还有加强各方面素质的提高：

贸易工作同时是一个涉外行业，因此对各方面的要求都很高，对外代表的不仅仅是个人形象，甚至是国家形象，因此必须加强自己各方面素质的修炼，如礼仪等。并且，要熟练掌握好课本知识，课本知识是我们从事贸易工作的基础，贸易工作的高风险要求我们必须熟练地掌握好专业知识。

otc业务员心得体会篇二

房产业务员是与人打交道的职业，必须要善于沟通、了解市场、能够与客户建立起相互信任的关系。在这个职业中，我学到了很多东西，体会到了很多经验。接下来，我将分享一些我的心得体会，希望能够帮助到同样从事这个行业的人们。

第二段：了解市场

房产业务员的一项主要任务是深入了解市场。通过研究市场走势、收集各种新闻、进行实地考察等方式，我们能够更好地把握房地产市场的趋势和变化。对于客户的需求了解的越多，我们才能越好地为客户提供服务。在了解市场的过程中，还要注意维护自己的声誉和信誉，保证自己的职业形象，在市场中占有一席之地。

第三段：善于沟通

一名优秀的房产业务员必须具备优秀的沟通能力。我们要与很多人打交道，有些人可能不会说话，有些人会很慎重地表达自己的观点，有些人会很直接地说话。所以，我们要根据不同的客户性格进行不同的沟通技巧。此外，我们还要尽可能让客户得到我们的信任和认可，协商实施根据客户需求定制的方案，才能获得客户的满意度。

第四段：专业知识

房产业务员的专业知识必须要比普通人更深入。我们不仅要了解国家的有关规定和政策，还需要熟悉城市房产市场的情况，掌握购房的各种流程和注意事项，甚至需要了解房屋装修的相关信息。因此，我们必须要进行不断的学习和培训，不断提升自己的专业技能和知识水平。这样才能更好地为客户服务，让客户感到我们是专业的人士。

第五段：道德素养

对于一名房产业务员来说，道德素养是非常重要的。我们的行为和言语会直接影响到我们的客户。在工作中，我们应该尽力维护自己的道德标准和职业操守，不做任何不利于客户、不符合职业道德和法律规定的行为。我们应该始终坚持以客户为中心，维护客户的权益，确保客户获得最大的利益。

结语：

一名优秀的房产业务员需要综合素质非常高。在工作中，我们要时时刻刻保持专业态度、维护职业形象，全面地了解市场动态、利用好各种沟通技巧、提高专业能力，同时还要不断提升自己的道德修养。只有这样，我们才能够在这个职业中立足，成为一名优秀的房产业务员。

otc业务员心得体会篇三

自从开始从事销售工作，在领导的带领和帮忙下，加之全科职工的鼎力协助，自我立足本职工作，恪尽职守，兢兢业业，任劳任怨，现将今年销售工作总结如下：

作为一名销售业务员，自我的岗位职责是：千方百计完成区域销售任务并准时催回货款；努力完成销售管理方法中的各项要求；负责严格执行产品的出库手续；进取广泛收集市场信息并准时整理上报领导；严格遵守厂规厂纪及各项规章制度；对工作具有较高的'敬业精神和高度的主人翁职责感；完成领导交办的其它工作。

岗位职责是职工的工作要求，也是衡量职工工作好坏的标准，自我在从事业务工作以来，始终以岗位职责为行动标准，从工作中的一点一滴做起，严格根据职责中的条款要求自我的行为，一年来，在业务工作中，首先自我能从产品学问入手，在了解技术学问的同时专心分析市场信息并适时制定营销方案，其次自我经常同其他区域业务员勤沟通、勤交流，分析市场情景、存在问题及应对方案，以求共同提高。在日常的事务工作中，自我在接到领导支配的任务后，进取着手，在确保工作质量的前提下按时完成任务。

工作中自我时刻明白只存在上下级关系，无论是份内、份外工作都一视同仁，对领导支配的工作丝毫不能马虎、怠慢，在理解任务时，一方面进取了解领导意图及需要到达的标准、要求，力争在要求的期限内提前完成，另一方面要进取研究并补充完善。

销售是一种长期循序渐进的工作，而产品缺陷普遍存在，所以业务员应正确对待客户投诉，视客户投诉如产品销售同等重要甚至有过之而无不及，同时须慎重处理。自我在产品销售的过程中，严格根据厂制定销售服务承诺执行，在接到客户投诉时，首先应专心做好客户投诉记录并口头做出承诺，其次应准时汇报领导及相关部门，在接到领导的指示后会同相关部门人员制订应对方案，同时应准时与客户沟通使客户对处理方案感到满足。

熟识产品学问是搞好销售工作的前提。自我在销售的过程中同样注意产品学问的学习，对厂生产的产品的用途、性能、参数基本能做到有问能答、必答，对相关部分产品基本能把握用途、安装。

otc业务员心得体会篇四

房产业务员是房地产公司的一种重要职业，负责销售房屋，促进房地产的发展。他们需要掌握丰富的房产知识和销售技巧，能够与客户进行良好的沟通，根据客户需求提供详尽的解答和建议。

第二段：对房产业务员的要求

房产业务员的工作需要具备较高的销售技巧和沟通能力，精通房产市场情况，了解各种房屋交易相关法规，并且具备良好的客户服务质量。因此，进行房产销售的业务员必须掌握专业的知识，提高自己的综合素质，才能更好地开展工作。

第三段：从实践中学习

在销售房屋的实践中，房产业务员要求了解客户的需求和真正的需求。只有真正满足客户的需求，才能够促成销售。同时，聆听客户的意见和建议可以不断改进和拓展客户群体，增加销售额。

第四段：把握销售技能

销售技能对房产业务员是尤为重要的。房地产是一个竞争激烈的行业，因此，需要不断提高自己的销售技能，以吸引更多的客户。销售技能包括了谈判能力和沟通技巧，跟进客户的能力等等。销售技能的提高必须不断地在实践中积累和总结，才得以有效提高。

第五段：用心服务客户

良好的客户服务可以提高客户对公司的满意度，加强客户与公司的信任关系。房产业务员必须提供专业化的服务，掌握关键的问题解答，针对客户的需求提供针对性的解决方案，协助客户解决所面临的问题，用心服务每一位客户。

作为房产业务员，在日常工作中我们必须掌握更多专业的知识和技巧。只有通过自我提升，不断的学习和实践，才能长期稳定的在这个行业立足。除了技能，我们更应该把客户放在心上，真心实意的服务客户，才能够赢得他们的信任和满意度。对自己而言，通过良好的工作表现，也能够受到客户的好评和公司的认可。

otc业务员心得体会篇五

我于20__年7月加入__人寿，至今在中国人寿工作已有三年的时间。这三年我一直担任中支公司第一营业部业务三部的团队主管，回顾这一年的工作，收获了很多也成长了很多。现将这一年的工作情况总结如下：

一、业务拓展

业务三部共有代理人32人，一年来在公司领导的关心支持下和大家的共同努力下，我部在个人代理业务上取得不错的成绩，截止到11月30日第一营业部业务三部创造了车险保费万，非车险保费万的佳绩，提前个月完成中支下达的保费任务。

一年来，根据上级公司下达给我们的全年销售任务，我部制定了全年销售计划，按月度、季度、半年度、年度来分时分段完成任务，由于我部的有效人力较少，又加上人保、平安电销对车险业务的冲击，在业务拓展上曾经出现一定的困难，面对激烈的市场竞争，我们没有放弃努力，通过与上级部门沟通、统一认识，努力增员，并且让业务人员充分了解公司的经营目标以及公司的经营状况。我们把稳固车险，拓展新车市场作为业务工作的重中之重，在抓业务数量的基础上，坚决丢弃屡保屡亏的“垃圾”业务。

与此同时，我们和汽车销售商建立友好合作关系，请他们帮助我们收集、提供新车信息，对潜在的新业务、新市场做到心中有数，充分把握市场主动，填补了因竞争等客观原因带来的业务不稳定因素。大家团结一心，终于使个人代理业务取得突破性发展。回顾一年的工作，我部各项工作虽然取得了一定的成绩，完成了公司下达的各项指标任务，但工作中仍然存在着一些问题，如有效人力不足，销售产能低下。

对此，我们也认真分析了原因，只有不断提高业务人员队伍的整体素质水平，才能拓展到更多更优质的业务。在今后的工作中，我们会抓住各种学习和培训的机会，促进个人代理团队自身素质的不断提高，为公司的持续、稳定发展打下扎实的基础。

二、财务收付工作

除了业务拓展外，我还兼做第一营业部的财务收付工作，我积极配合上级部门工作，在日常工作中能够认真严格的按照上级公司《财务管理规定》，积极有效的开展工作，严格把关，认真审核，做好每天的日结工作和每个月的手续费对帐与支付工作，并及时送交相关主管部门。

三、加强专业知识的学习

从事财险工作，只有不断的加强对专业知识的学习，才能打造出具有持续竞争力的队伍。我通过日常工作积累，发现自己的不足，利用业余时间学习公司条款，增强对保险意义和功能的领悟，平时我还会向出单人员和理赔人员学习请教，掌握了保险投保、承保和理赔的一般流程，以及一般单证的领用与使用。

一年来，我凭着对保险事业的热爱，竭尽全力来履行自己的工作和岗位职责，努力按上级领导的要求做好各方面工作，取得了一定的成绩，也取得领导和同事的好评。回首一年过来，在对取得成绩欣慰的同时，也发现了自己在很多方面还有待提高。但我有信心和决心在今后的工作中努力查找差距，勇敢地克服缺点和不足，进一步提高自身综合素质，把该做的工作做实、做好。

otc业务员心得体会篇六

作为一名公司业务员，虽然一直不知道这份实习心得体会怎么写，甚至一度想过去网上摘抄范文，但我最终还是决定自己亲自动笔。也许写得不好，但也算对得起自己的这段实习过程。

首先介绍一下我的实习单位：___市造纸厂。该厂位于乐昌市河南镇武江河畔是一间地方国营企业，主要生产卫生纸、瓦楞纸等产品，产品主要销往粤北、湘、赣南和珠江三角洲地区，年产量可达六、七千吨，产值一千多万元。该厂产品曾多次在省级、部级的评比中获奖，深受广大消费者和用户青睐。

自元月20日起，在一个月的工作中我参加了该厂的供销实习工作。实习可以分为两个阶段。第一阶段该厂领导安排我在厂的供应室工作，主要是组织收购原材料。通过对这一阶段的工作使我知道了一般造纸的原理。造纸生产分为纸浆和造纸两个基本过程。制浆就是用机械的方法、化学的方法或者两者相结合的方法把植物纤维原料离解变成本色纸浆或漂白纸浆。造纸则是把悬浮在水中的纸浆纤维，经过各种加工结合成合乎各种要求的纸页。

我负责收购的原材料是纸皮。把从附近城乡收购到的纸皮再经过车间用机械打碎成浆，高温蒸煮等加工程序后制成卫生纸。不要小看这只是简简单单的购买纸皮，其中还真有学问。以前只是会卖纸皮，现在可要买纸皮了，而且还是大批大批的买入。这里就要把自己在学校学到的诸如商品学、经济数学、统计学和会计学等知识和实践结合起来用在里面。例如：为了降低成本必须要以一个较低的价格买入原材料，那就要了解，分析市场上的收购价格，作好记录，而且要兼顾长期联系的老顾客、运费等因素，最后购买了还要作好验货、入仓等工作。

其中更有些是课本学不到的经验，就像是买纸皮时要注意纸皮的湿度，湿度大的纸皮就越重，价钱就越高，有些纸皮商就是从中获利不少。虽然在供销室实习只有两周但相信这对我今后工作尤其在供销方面有了一个很好的开始!

接下来的第二阶段我被安排到销售室工作。为该厂联系销售业务，推销该厂的主要产品：卫生纸和瓦楞纸。虽然我学的专业更适合推销，但实际上这并不是件好差事。对于我这个毫没有实际工作经验又没有业务联系初出茅庐的人来说推销一种商品确实很难的。所以刚开始那两天真的无从下手，只能跟着单位的同事跑那些有业务联系的老顾客去学学看看，也参考了部分同事的个人工作计划，希望从他们的工作中掘取经验。通过一个星期的学习观察和老同事的分析我总结了一下：该厂瓦楞纸主要是销往珠江三角洲地区，在我们粤北地区确实市场不大，而且自己工作时间短，经验少，又没有很广的交际面，与其推销瓦楞纸和卫生纸两种产品而分散力量倒不如集中力量推销在粤北地区也很大市场的卫生纸。

“皇天不负有心人”通过努力我终于在最后一个星期里做成了两单生意。虽然有一挡是推销到自己亲戚的门市部那里但生意成功总是值得高兴。另外一挡就是自己努力的结果更值得骄傲。这挡生意是一间零售商店。为了这挡生意我做了很多功夫：背熟资料，市场调查，打听该店实际情况，总结前几次失败原因等等。通过这两个星期的推销实习使我深深明白到推销的重要性和搞推销是一件很辛苦的事，根本不是读书时想象的那样简单。同样也使我深刻体会到在学校学好专业知识固然很重要，但更重要的是把学到的知识灵活运用到实践中去。

在为期1个月的实习里，我象一个真正的员工一样拥有自己的工作卡，感觉自己已经不是一个学生了，每天7点起床，然后象个真正的上班族一样上班。实习过程中遵守该厂的各项制度，虚心向有经验的同事学习，一个月的实习使我懂得了很多以前不知道的东西，对乐昌市造纸厂也有了更深的了解，通过了解也发现了该厂存在一些问题：

(2)销售业务工作管理还不够完善，资金回笼有时不够及时，直接影响工厂的正常运转;

(3)市场信息反馈较慢，对发展新客户的工作作得不够细。

otc业务员心得体会篇七

这是每月工作的重中之重，销售部在全国各地都遍布着渠道销售经理，每月几十号兄弟姐妹的报销收据将快递到我这里统一整理、粘贴、填报销单、审核单据合格性，报批，直至最终与业务人员核对报销款。这项工作并不难，在这方面我也有丰富的工作经验，唯一的小不同是各公司对于费用处理都有自己的方式，大同小异，前期有些地方做的不到位，经过与导师和相关部门的沟通，现在这部分工作已经熟悉可独立完成。

这个工作相当于出纳的工作，唯一不需要的就是记账，每月初会有终端推广部的同事负责提供打款清单，按照清单认真打款即可，需要注意的是要仔细，每一笔款的汇出都不能出错。

公司业务的模式，签约一代和联盟商，对于每月完成提货任务的代理商和联盟商将给予一部分的奖励，此奖励以返利的形式出现，每月商务人员会在系统中调出数据，并根据奖励标准计算奖励，我所负责的工作即将商务人员提供的奖励清单邮件给各办经理进行核对，并收集反馈意见，本人在此属于桥梁纽带的作用。在此提出建议，建议公司的系统研发部门继续优化改良系统，因在系统使用过程中时常会出现数据当日和他日查询不一致的情况，对于客户来说数据前后不一会给造成不良的影响。

这部分也是对代理商和业务经理工作的一种督促，在系统中调出数据，按核算标准列表，后交相关人员核对，最终报批。

每月根据年初的行政预算分解预算表提交各办事处做预算，收集预算表签批，每月做费用报销以备查用，严禁超预算报销。

这是公司自行研究的系统，现在主要工作是开通权限，目前还在摸索中学习。以上内容是每个月工作的重点，当然还有平时还会有临时性的工作，比如给销售行动的中奖人员打款，代理商会议信息的搜集整理等等。上述的这些工作我都能够适应，在工作前期工作过程中难免出现焦躁的情绪，经过沟通与自我调结，已无碍。

otc业务员心得体会篇八

众所周知，业务员是一个公司或企业的推销部门的重要组成部分，负责销售产品和服务。招商是业务员的重要任务之一，也是企业发展的关键环节。在长期的招商工作中，我有着一些心得体会，以下将就此展开论述。

第二段：积极主动的沟通

在招商工作中，积极主动的沟通是非常重要的。首先，要因地制宜，了解招商对象的文化背景、社会习俗和商业风俗，进行有针对性的沟通。其次，要时刻保持良好的沟通习惯，包括与客户负责人、项目团队和合作伙伴之间的沟通。在沟通中要耐心倾听对方意见，理解对方需求，同时也要清晰地表达自己的观点和意图，使沟通更加高效。

第三段：精准的市场定位

招商工作是基于市场需求和公司战略方向进行的，因此市场定位至关重要。首先，业务员要对市场进行深入研究，了解目标市场的消费者需求、竞争情况和发展趋势。其次，要根据市场研究结果，为公司制定招商策略，包括产品定位、市场定位和推广渠道。最后，要不断评估市场定位的有效性和可行性，及时调整招商策略，确保招商工作的顺利进行。

第四段：良好的人际关系建设

招商工作离不开良好的人际关系建设，既包括与客户的关系，也包括与内部团队的关系。与客户的关系建设，需要业务员真诚、耐心，同时也要善于把握商业机会，提供恰当的帮助和支持。与内部团队的关系建设，需要业务员积极配合，善于协作，互帮互助，共同推动项目的顺利进行。良好的人际关系可以增加合作机会，推动招商工作的顺利进行。

第五段：持之以恒的专业学习

招商工作需要不断更新的知识和技能，要用新的理论和方法来不断丰富和提升自己的专业能力。业务员要对市场和行业动态持续关注，踏实学习新的销售技巧和商业模式，提高自己的综合素质和职业能力。此外，积极参加行业会议、培训和讲座，与业内专家和同行进行交流，扩大自己的专业圈子和人脉。只有持之以恒地进行专业学习，才能在激烈的市场竞争中脱颖而出。

结尾：

通过这些年的招商工作，我深深体会到成功的招商离不开积极主动的沟通，精准的市场定位，良好的人际关系建设和持之以恒的专业学习。作为一名业务员，我们要不断总结经验，不断提高自己的专业素质，不断优化招商策略，以更高效的工作带动企业的发展。招商是一项艰巨而又充满挑战的任务，但只要我们坚持不懈，努力付出，就一定能够取得辉煌的成绩。

otc业务员心得体会篇九

跑业务时最有效的方法就是钓鱼，就像追求女孩子一样，难道我们会同时追求几个女孩，然后再赌有一个成吗？应该是看准一个，锲而不舍、不遗余力追求她，直到追到手。我自己一直是这样跑业务的，我会选准一个产品区域，比如现在我操作的xxx业务，我会挑某一行业里的两三个客户认认真真的去了解、分析，并制造机会接近客户，直到建立成了合作关系，那么以后其它的就很好做了。这样当产品在某区域里占到一定的区域的市场份额，我再转到别的区域，复制它，就像钓鱼一样，看准大的，一条一条的钓。

1、胆大、心细、脸皮厚。有经验的人告诉我们做业务的经验就是：胆大、心细、脸皮厚。我会不断的给客户打电话，直到他一听到声音就知道是我为止。最好能让他惦记着你，客户其实都是很健忘的，我们要不断的提醒他，有我这个人存在。

很多业务员与客户接触谈话都很紧张，其实与客户谈话的结果不重要，但是谈话过程的气氛很重要。或许你有过苦恼的时候，在和某位客户聊天的时候，时常的很注意谈话的内容，总是感觉没话题交流，那么我来告诉你，其实真正要注意到的不是内容而是与客户谈话的过程和气氛。对业务员而言，要经常留意客户喜欢的话题和他的爱好，他喜欢的就多跟他聊些，留意他的一举一动，你就可以投其所好了。

如果当时那天聊的很愉快，和融洽，与客户的关系就会很亲近，在许多天以后，我们甚至都忘记了当时谈的是什么，只记得当时与客户聊得很好。其实客户的感觉也一样，关于价格只需要把报价单给他，品质只需要提供有品质的承诺书给他，交期只需要盖章后交给他，所以只要和对方谈业务之外的事情就可以了，聊对方敢兴趣的问题最好。

2、成交要有个适应期。一个客户从打电话到下订单就像开始发短信到订婚那么让人煎熬与漫长，所以不要想一下子就做的很大，更不要急于求成，应该给自己和客户一点时间，互相考察一下对方信誉、规模、产品市场行情等等。

3、不要爱面子。业务谈下来了，到收款的时候，很多人会由于，我跟客户那么熟，一天到晚去找他收款感觉不太好，总是抹不开面子，所以就很少追着对方收款或者收几次没收到就不收了。但是我们一定要记住，欠债还钱是天经地义的，如果你给他欠的久了，数额大了，你们的合作也就不会长久了。我一般收款，不是求着对方客户安排，话语权我会掌握到自己手里，我往往会说某某经理或先生，你这周二安排货款给我，我那天下午去拿，对方有时会说那天可能不行然后找借口，那我就会快速的掌握话语主导权反驳他，那周一就喽，他往往就说还是星期二吧。

最后关于业务员自身。很多人觉得，业务员最好身材高大，英俊潇洒，业务员一定要口才好，能说会道，嘴里能滔滔不绝口吐莲花似的才是口才好。其实我感觉这些都不是重要的，重要的是勤能补拙，只要坚持住，熬过去后就可以了，所以业务员的办公室不是在办公楼，而是在路上。

otc业务员心得体会篇十

走过了令人回味的__年，迎来了充满憧憬的__，心里满怀着对未来的向往，在这里写下自己对__年的个人总结，以更好的总结自己在过去一年所做过的事情，以及带给自己的收获与领悟。

首先，的转变就是结束了学生生涯，离开了校园的象牙塔，踏入社会职场，成为了一名职场新人。

其次，在职业规划的选择上，我选择了招商银行，招商银行也选择了我，很荣幸的进入了招行，抱着一种来招行学习的心态，用最认真最真诚的态度来学习锻炼。

自从__年4月份进入招行以来，经历了集中训练，每天都是学习技能、学习理论知识、学习上机操作，刚开始压力很大，能进招行的都是很优秀的同事，在这里感觉彼此之间的竞争都很大，每天的考试测试，只要稍微一放松，就会被人超越，但培训结束后，我们掌握的不只是业务收获的不只是技能，更多的是我们同事之间因此建立的感情，在竞争中我们既相互鼓励又相互了解，走出校园后所结识的第一批朋友，对我自己在深圳工作和发展都有很大的影响。

之后，分配网点实习的日子，结束了集中培训，很幸运的分配到了星河世纪支行，在这里刚开始的时候，便是无止境的考试测试，练习技能，虽然没有真正上柜操作，但那些在后台默默练习默默学习的日子是那么的难忘，这些在别人眼里看似打杂的工作都让我对星河更加的熟悉更加的了解。

在考到了自己的权限之后，真正的开始去面对客户去为客户办理业务的时候，真正的感受到压力的所在，我在柜台前，面对的不只是客户，我此时此刻并不只是代表我个人，而是代表着星河的服务，代表着招行的服务，是招行与客户最直接的交流的一个平台，在这里我必需按照招行的服务标准来为客户办理业务，记得刚开始上柜实习的时候，面对客户时，手忙脚乱，慌慌张张，显得十分不专业，不能快速标准的完成客户所要办理的业务，令客户不满意等等，在这种既迷茫又困惑苦恼的日子中，慢慢的自我总结自我思考，不断的更新自己的大脑，不断的学习业务上的知识，争取更快的掌握更新的业务操作，每一次新的业务我都会用心的去学习，到现在基本上所有的柜台业务，我都能即快速又简洁的完成。

第一，做好服务，一定要熟悉服务的规范，我无法改变的东西，只有更快的去适应，别人能做到的服务，我也可以做到更好。

第二，做事情一定要头脑清醒，思路清晰，办理业务过程要认真的审单，每一张单据都要它的要求，审视清楚既是对客户的负责也是对自己最基本的要求，每个业务都有它的步骤，循序渐进，笔笔清，不拖拉。

第三，与客户简单有效的沟通，一般情况下，最头疼的不是不会办理某个业务，而是，无法与客户良好的沟通，无法表达清楚自己的想法自己的思路，无法解释清楚业务的规定与要求，客户对此绝对不会满意，而且觉得你不够专业，所以我经常学习新规范，学习新操作规程，了解的业务多了，客户的很多问题都能很简单明了的回答。

业务差错，永远是每一个柜员的噩梦，刚上柜的时候，各种单据填写错误，各种单据缺漏要素，各种号码录入有误，更出现过单据被客户拿走的囧事，经常打电话追客户回来补签名，每天下班都不得不加班个把钟头在行里整理自己的单据，但一个没办法把工作在上班时间完成的员工不是好员工，经过了半年的成长，吸收了老员工的工作经验，加上自己的总结思考，我已经慢慢的养成了一种细心，专注的习惯，在每一笔业务上都会完成细致的勾对，每一笔都在办理结束时快速的审单，勾对，确保每一笔业务都不用再浪费班后的时间去一一核对，大大提前的自己的下班时间。

otc业务员心得体会篇十一

一天的时间对于每个人来说都是珍贵的，对于一位业务员来说更是如此。作为一名业务员，她需要花费大量的时间与客户沟通，拜访客户，销售产品，并且在销售过程中面对各种挑战。然而，这一切的辛苦与挑战也给她带来了很多的收获和体会。以下是我在做一天业务员的心得体会。

首先，作为一名业务员，我每天必须保持积极的心态。销售工作是一个高度竞争的行业，我需要应对各种复杂的情况和人际关系。而积极乐观的心态能让我更好地应对挑战和压力，同时也会带给客户更好的感受。每当我遇到困难时，我都会告诉自己要坚持下去，要相信自己的能力和产品的价值。保持积极的态度，我才能更好地面对销售过程中的各种问题，并取得更好的成绩。

其次，客户沟通是我每天最重要的任务之一。在销售中，我与不同类型的客户打交道，需要与他们建立良好的关系并了解他们的需求。我会用尊重和耐心的态度，与客户进行真诚的沟通，了解他们的实际需求和喜好，帮助他们找到最适合的产品。这种互动的过程不仅帮助客户解决问题，也帮助我深入了解客户需求，并不断改进自己的销售技巧。

另外一点，拜访客户是我销售工作中不可或缺的一环。面对面的拜访能更好地与客户建立起信任和关系，通过交流和观察，我能更准确地了解客户需求，并根据实际情况调整销售策略。在拜访过程中，我会充分准备，做到心中有数，同时也要保持耐心和礼貌，尊重客户的时间和空间。只有通过频繁的拜访，我才能够不断提高自己的销售效果，并与客户建立稳定的合作关系。

同时，对于一名业务员来说，销售技巧的不断提升也是非常重要的。每天的销售过程中，我会不断积累经验，并学会灵活运用各种销售技巧。例如，通过演讲技巧提升自己的口头表达能力；通过分析和解决问题的能力，建立自己的销售思维模式；通过市场调研和客户反馈，不断改进销售策略和产品设计。只有不断地学习和实践，我才能更好地应对市场的竞争和客户需求的变化。

最后，与团队的合作也是我每天的工作中不可或缺的一部分。作为销售团队的一员，我需要与同事紧密合作，相互帮助，共同实现目标。在团队中，我可以学到很多的经验和技巧，并从其他人身上获得灵感和支持。与团队的合作不仅可以提高我们整体的销售业绩，也可以增加工作的乐趣和成就感。

总之，作为一名业务员，我每天都面临着各种各样的挑战，但同时也在不断收获和成长。保持积极的心态，良好的人际沟通能力，不断提升自己的销售技巧，与客户建立良好的合作关系，和团队紧密合作，这些都是我每天在工作中得出的宝贵经验和体会。我相信，在不断的努力和汲取经验的过程中，我会变得更加优秀，取得更大的成功。

otc业务员心得体会篇十二

回忆起我20__年6月24日进的公司一直到现在，已经工作有了1年多。今年整个的工作状态步入进了正轨，并且对于我所从事的这个行业有了更加全面的了解，成功合作的客户也是日积月累，同时每次成功合作一个客户都是对我工作上的认可，并且体现了我在职位上的工作价值。但是整体来说我自己还是有很多需要改进。以下是我今年总结工作不足之处：

第一：沟通技巧不具备。

每天接触不同客户而我跟他们沟通的时候说话不够简洁，说话比较繁琐。语言组织表达能力是需要加强改进。

第二：针对已经合作的客户的后续服务不到位。

看着自己成功客户量慢慢多起来，虽然大的客户少之又少，但是自己还是在尽心尽力的维护每一位意向比较好的客户，并且达到从意向客户到真正客户为目的。客户虽然已经签下来了，之前感觉万事大吉了，其实这种想法是非常的不成熟，后来经过几个月的工作，再加上戴总和胡经理都有跟我们开会中重点讲到老客户的维护好与坏的问题。确实感觉到一个新客户开拓比较难，但是对于已经成功合作的客户其实是比较简单的，比如我有20个老客户，只要很好的维护好了的话，在以后的翻单过程当中肯定会第一时间想到通赢防伪的小周。那么这样不仅继续给公司创造利润，也是对自己一个工作上的认可。因此这点我得把目光放长远。

第三：客户报表没有做很好的整理。

对于我们这个行业来说有旺季和淡季，对于淡季或者临近放假的时候问候客户这些应该做一个很好的报表归纳，而我这方面做的不够好。确实报表就是每天辛苦劳作的种子，日积月累，需要自己用心的去经营，否则怎么结出胜利的果实呢。领导只有通过明了的报表才能够知道我今天的工作状态和收获如何，然后有针对性的加以指正和引导。而我自己也每天做好完整而又详细的报表也可以每天给自己订一个清晰而又有指导性的工作总结以及来日的工作计划，这样工作起来更加有针对性和目的性。那么也更加如鱼得水。

第四：开拓新客户量少。

今年我合作成功的客户主要是通过电话销售和网络客服等渠道找到客户，而自己真正找的客户很少，这点值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是为了不错过任何一个主动联系我司的意向强烈客户，因此大部分的时间花在了联系电话销售客户上，而忽略了自己联系上的意向客户。而自己今年开拓的新客户量不多，这点在明年要很好的改进，并且明年订好一个计划，让自己的时间分配的合理。达到两不误的效果。

第五：当遇到不懂的专业或者业务知识时候，不善于主动请教领导，并且未在当天把不懂的变成自己的知识给吸收。

综合以上几点是我在今年的工作中不足之处表现，我会在今后的工作当中加以改进，有句话说的话：聪明的人不会在同一个地方摔倒两次。当然谁都愿意做一个聪明的人，所以同样的错误我不会再犯，并且争取做到更好。望公司领导和同事共同监督我。一个人有错误不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一个知错就改，并且从中把缺点变成自己的优点。

今年整整的一年变化不大，主要工作职责是电话销售，顾名思义就是通过电话达成交易的销售。而我在这一年里也主要是在公司通过网络、电话来获得跟客户的沟通，工作上听上去每天坐在办公室里，打几个电话或者qq、客服等联系到客户，这样很简单，但是实际上工作量还是有的，每天要跟不同的客户打交道，并且第一时间通过自身的语言来留给客户一个非常好的印象。为了让客户对我们公司的产品质量更加信赖，除了公司的报价外，更重要的是一个服务。要让客户感觉到通赢防伪公司是一个大企业有很好的服务团队，并且就好比是在享受的过程一样，把谈生意的氛围转化为一种朋友之间的友好交流沟通。并且让意向强烈的客户第一时间能够想到，想到跟通赢防伪公司合作等等这些都是与自己付出辛苦的努力是息息相关，并且作为销售人员来说第一时间要有非常敏锐的嗅觉感觉到客户的需求。对于意向强烈的客户而言除了很好的电话问候、短信问候、qq问候外还需要有一份工作的热情感染到客户，让客户从自己的行为中感觉到我的真诚。那么相信客户量也会慢慢积累起来。

otc业务员心得体会篇十三

业务员是企业中最为核心的人员之一，其工作直接影响着公司的销售业绩和市场竞争力。如何管理好业务员，激发他们的工作热情和积极性，成为了每个企业管理者需要面临和解决的难题。在实践中，我有了一些业务员管理的心得体会，下面就与大家分享一下。

第二段：了解业务员的个性和能力

在管理业务员之前，需要先了解每个业务员的个性和能力，找出其优势和不足，针对性地进行管理和培训。比如，有的业务员性格开朗，善于和人打交道，适合拓展业务；而有的业务员则偏爱稳定的工作，适合维护老客户和开发长期合作的大客户。在这方面的工作中，运用心理学知识和沟通能力是十分重要的。

第三段：制定科学合理的绩效考核制度

制定科学合理的绩效考核制度是可以激发业务员工作动力的重要手段。在制定绩效考核制度时，需要统一考核标准，防止个人一意孤行，对比过去的工作，对时间安排做出适当的规定；同时，考核制度要简单明了，考核结果及时反馈，避免出现形式主义和官僚主义的问题。这样，才能使业务员们有所依托，有所表现，从而提高工作积极性。

第四段：营造和谐的团队工作氛围

业务员是在工作中常年面对的，因此，为了在工作过程中取得最好的结果，需要在组建和培养团队方面下点功夫。除了提供职业发展的培训和福利政策外，更要优化内部管理，减少不必要的竞争，提高相互协作和信任，以使得整个团队更加紧密，更加奋发向前。

第五段：实行多种激励政策

对业务员进行多方位的激励，可以有效地提高他们的工作积极性和投入程度。激励的手段可以是物质上的，如年终奖、提成等，也可以是精神上的，如表扬、认可和荣誉等。但需要注意的是，激励要有公平性和可持续性，而不能是劣币驱逐良币，甚至出现刻意拉低绩效标准等不良行为。

总结：

以上就是业务员管理的心得体会。业务员管理始终是个动态的、变化的、复杂的系统工程，需要不断实践、总结、改进。无论是通过制定绩效考核制度和激励政策，还是优化内部管理、组建和培养团队，都需要充分重视、精心制定和科学实施。这些从经验中总结出来的方法可以帮助公司管理者更好地调动业务员的积极性，推动企业的长远发展。

otc业务员心得体会篇十四

实习的内容主要是销售化妆品，学习公司的企业文化、销售技巧、团队协作精神、礼仪等各方面的知识。凭着对本公司产品的了解和与其它公司产品的对比，突出本公司产品的优点和公司的良好信誉，积极开拓客户源，向顾客推销产品，并尽量推销系列产品，完成公司分配的任务。

二、实习单位简介

首先简单介绍一下我的实习单位：本公司位于广州市海珠区，是一家以销售化装品为主的私营销售公司。虽然它的规模不大，只有10几个员工，只有两个营业点，但它却是顾客值得信赖的公司，一直以来在社会上都有很好的口碑。本公司本着始终贯彻执行“顾客的满意是我们永恒的追求”为质量方针。本公司现和多家生产型的厂家直接代理产品，并由专人对来料产品进行质量检验，如发现有产品不良现象可全数退还给厂家，公司一直坚持“以人为本”的企业经营原则：为科研开发，市场营销，经营管理等领域的高素质人才创造宽松的环境;注重基层员工业务素质的培训，以“加强责任管理，提高品牌意识”为宗旨对员工进行培训。通过对员工的有效激励来充分发挥他们的主动性、积极性和创造性，以最大限度地挖掘员工的潜能，来更好的实现个人目标和企业目标的契合。

公司主营产品或服务：保健品;化妆品;护肤品;洗发水;洗面奶;香水;花露水;口红等。这公司的经营理念是：质量和服务是经营的重中之重、把顾客放在第一位。由于有良好的质量加服务，本公司已建立了良好的业务关系。

三、实习总结及体会

我在东方丽人化妆品店进行了为期两个星期的实习。这期间公司的同事给予了我热情的指导和帮助，而我也虚心向他们请教学习，把大学所学的知识加以运用，在理论运用于实践的同时，也在实践中更加深刻地理解了以前没有理解透彻的知识。经过这些天的实习，我对公司也有了更深刻的了解，也初步熟悉了销售员的实际操作步骤。更重要的是，这是我踏入社会的第一步，虽然只有两个星期的时间，但是也让我看到了自己的很多欠缺，让我深知出身社会，还需要很多学校里学不到的能力。

虽然已经是大四毕业班的，但对于实际社会工作还是茫茫然的，毕竟书本上的只是一个概念，具体操作并没有教你。难得的实习机会，我想把它做好。在这段时间学会了一些比较琐碎的事情，但确实体会到了工作的辛酸，觉得自己在学校所学的专业知识严重不足，不能适应激烈的工作要求，像那些实际操作性极强的工作，我们这些刚出来没什么工作经验，而且本身就没好好学学校的专业课的人来说，根本无法和那些老手相竞争，有时候感觉确实无从下手。虽然说这只是个销售化妆品的公司，但在这实习期间，我从培训到商品的整理以及到产品的现场营销等，都全身心的投入到工作中去。

实习对我来说是个既熟悉又陌生的字眼，因为我十几年的学生生涯也经历过很多的实习，但这次却又是那么的与众不同。它将全面检验我各方面的能力：学习、生活、心理、身体、思想等等。就像是一块试金石，检验我能否将所学理论知识用到实践中去。关系到我将来能否顺利的立足于这个充满挑战的社会，也是我建立信心的关键所在，所以，我对它的投入也是百分之百的!紧张的两个星期的实习生活结束了，在这两个多月里我还是有不少的收获。实习结束后有必要好好总结一下。

以上是我的实习工作总结，这是第一次正式与社会接轨踏上工作岗位，开始与以往完全不一样的生活。每天在规定的时间上下班，上班期间要认真准时地完成自己的工作任务，不能草率敷衍了事。我们的肩上开始扛着民事责任，凡事得谨慎小心，否则随时可能要为一个小小的错误承担严重的后果付出巨大的代价，再也不是一句对不起和一纸道歉书所能解决。

业务员的心得体会篇4