最新前台收银的职责 前台收银工作职责(实用15篇)

每个人都曾试图在平淡的学习、工作和生活中写一篇文章。写作是培养人的观察、联想、想象、思维和记忆的重要手段。那么我们该如何写一篇较为完美的范文呢？这里我整理了一些优秀的范文，希望对大家有所帮助，下面我们就来了解一下吧。

前台收银的职责篇一

3、负责接收和处理客人消费单、准确地将各类消费项目和金额输入电脑;。

4、负责客人消费入账工作，准确、快捷地打印收费账单，及时完成客人消费结算;。

5、按规定妥善处理现金、支票、信用卡、签单，并核对报表、账卡数据保持一致;。

7、负责签收餐厅及其他部门送定的消费单据并及时入帐;。

7、完成当班营业日报、账卡输入系统工作，如特殊原因，必须做好手工单交接;。

8、每班工作结束后，应将当班报表、账卡、营业款结清及时投入保险箱;。

9、小心操作电脑收银设备，做好清结保养，搞好接班前后收银处的清洁卫生;。

10、完成上级领导交办的其它工作事项。

前台收银的职责篇二

1、正确掌握当日酒店客房的.需求及供应状况，了解当日客人抵、离店情况，核对房态，做好分房工作。

2、热情接待客人，办理各种手续，提前安排vip客人和会议客人的入住登记。严格遵守保密制度，维护顾客利益，特殊情况及时请示上级。

3、与相关部门保持联系，及时处理各种信息，努力提高服务质量及客房出租率、接受和处理预订信息。

4、对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答，为客人提供留言、叫醒、咨询等服务。

5、熟悉工作中常用及重要的各类电话号码，按工作程序迅速、准确地转接每一个电话，保证通讯工作畅通，并做好各项记录。

6、负责为客人结帐，收取以现金或转帐、信用卡等支付方式的住宿等费用。

7、将住客帐单分类并及时输入电脑，妥善保存。

8、爱护各类设备，保证通讯设备整洁、畅通，维护其正常工作。

前台收银的职责篇三

1、服从督导或值班经理的工作安排，按规定的程序与标准向客人提供第一流的接待服务。

2、阅读并填写交接班日志，及时跟办上一班未完成的工作。

3、根据分配房间的原则，为预抵的宾客分配房间；按规定办理宾客入住登记手续，根据特殊情况给客人办理换房手续。

4、服从会计的安排，根据酒店规定的收款政策，按收款的程序与标准为客人提供第一流的结帐服务。

5、做好凭帐工作，确保所交的现金、支票总额与电脑记载的总额完全一致。

6、控制并掌握客人保险箱的使用，确保手续完备。

7、准确打印帐单，及时迅速核收客人应付费用，收款时要快、准，做到不漏收、不错收，要验时现金的真伪，要正确识别信用卡和支票。

8、兑换好当天所需要的零钱，备用金每天核对。

9、管理并用好各种收据票据。

10、礼貌地为客人结帐，发现问题核查原因，及时上报处理。

11、严格把好入住登记手续关，做好协查工作。

12、做好vip宾客的接待准备工作。

13、为宾客提供所需要的信息，热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。

14、掌握电脑操作技能，能迅速将顾客资料输入电脑。

15、通过电脑、电话、单据、报表等方式和途径把客人有关资料传递给各相关部门。

16、掌握客房出租情况，打印、统计各类客房销售的营业报表。

17、掌握、熟悉团队、散客的业务操作，并能独立处理疑难问题，做好客人资料档案编写工作。

18、按规定提供客房钥匙服务。

19、记录顾客的叫醒服务，用餐和离店时间，并把有关资料通知相关部门。

20、负责有关房价，酒店服务设施等详细资料。

21、向顾客销售客房并销售酒店其它服务产品。

22、耐心接受客人的投诉及意见，发现问题及时上报。

23、维持本组范围内清洁。

24、完成上级交办的其它工作。

前台收银的职责篇四

3、制作、打印、核对收银相关凭证;。

4、汇总收据、发票，编制相关报表;。

5、根据收款凭证登记现金和银行日记账，并将凭证汇总定期送至财务部;。

6、妥善保管收银设备、收银系统及维护前台区域范围的卫生清洁工作;。

7、配合其他部门相关;。

8、工作完成公司上级交办的其他工作。

前台收银的职责篇五

1、负责收取维修款，并在确认款项已收到的情况下，向客户开具发票。

2、当天完成每日收入流水帐，确保帐目与现金清晰、正确无误，并将当日款项及时交给出纳，办妥交接手续。

3、当天完成结算单与收入汇总明细表的整理、粘贴工作，并交给服务经理确认后，及时传递给出纳编制凭证。

4、负责发票开具的控制，每月末与会计核对一次。

5、协助服务顾问办理相关款项的核对和确认（押金、多收的维修款等）。

6、负责与月结户的维修款核对及跟催。

7、负责验车及其他款项的收取（精品、续保费用等）

8、当日现金保管责任

9、所管理固定资产的使用、保管责任

10、按照公司年度经营计划配合业务部门完成相关经营任务

11、以周到、微笑的服务态度和专业优质的工作水平令客户满意、无投诉的责任

12、上级交办的其他工作

前台收银的职责篇六

容、仪表，对不符要求者进行处罚。

入卖场，对不符合要求者进行处罚。

4、迎宾时间检查收银员是否站在迎宾位置，以迎宾姿势站。

立，对未按要求者进行处罚。

5、检查收银员的在岗情况，卖场纪律，对顾客使用礼貌用语的情况，对出现的串岗、看书、看报等情况进行处罚。

6、在人流较少时特别注意检查收银员在卖场的精神面貌，对。

精神面貌不佳者进行处罚。

语及唱收唱付。

9、负责处理收银员在卖场出现的问题，对出现问题者进行处。

罚。

10、负责打印每日收银报表，检查收银员的送宾情况，随时检。

查卖场有无滞留的顾客，并通知该楼层收银员。

前台收银的职责篇七

1、负责个人及团体客户的来访、预约登记管理。

2、负责电话接听及拨打，为会员及顾客提供咨询。

3、负责会员卡的停卡系统操作。

4、会所团操管理（统计团操课上课人数，操课教练上课通知等）。

5、受理会所突发紧急事件（物品赔偿、租伞、会员物品认领、客户投诉等）。

6、负责会所内产品的合同出入。

7、记录收银留存的各类备用金的使用及补款过程。

8、发放会员卡，并进行登记，填写收银报表，开具发票和收据。

9、协助其他各部门的工作。

前台收银的职责篇八

1、每日9：00与财务接：前日现金、收据、营业日报表、大帐。与财务交款前，需将现金、信用卡分类汇总，与机打票核对相符，发现问题及时查找，避免损失。做到日清日结。

2、每日上班后与客服交接：前日定单、入店原因调查表、取件后件袋、客介单。

3、当日定单录入电脑，前期、后期当日款项录入电脑;二次录入电脑(单号、套系、摄影师、加选金额)。

4、每日结帐，结帐后金额计入次日收入。

5、每日下班后给韩总营业日报短信：定单数、平均套系、平均定金、今日营收、总营收。

6、做好每日营业日报，日报表起始须与大帐起始相同。前台日常支出项目：客餐、供果、即时奖由店长签字可从前台支出。其他支出必须经财务经理或总经理同意后方可支取。

前台收银的职责篇九

在学习、工作、生活中，我们每个人都可能会接触到岗位职责，制定岗位职责有助于提高内部竞争活力，提高工作效率。那么相关的岗位职责到底是怎么制定的呢？下面是小编为大家整理的前台收银员岗位职责，仅供参考，大家一起来看看吧。

1.服从总台领班的工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。

2.认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。

3.作好班前准备，认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡pos机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。

5.快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避免客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记。

6.准确熟练地收点客人现金、支票，打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。

7.熟练掌握酒店的相关知识，严格遵守各项制度和操作程序。

8.根据房务部送来的房间状况报告，仔细核对，保持最准确的房态。

9.制作、呈报各种报表报告。

10.每日收入现金必须切实执行“长缴短补”的规定，不得以长补短。

11切实执行外汇管理制度，不得套取外汇，也不得私自兑换外汇，并负责监督员工遵守外汇管理制度。

12.为宾客提供所需要的信息，热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。

13.每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符，并按不同币种，不同票据分别填写在缴款袋上。

14.妥善处理客人的`投诉，当不能解决，及时请示上级主管。

15.备用金不得以白条抵库。未经批准，不得将营业收入现金借给任何部门和个人。（如酒店总经理因特殊情况可在前台借取现金，但应办理相关手续。）

16.协调好同事之间的关系，更好的作好对客服务工作。

17.在授理信用卡和支票结帐业务时，必须严格按照信用卡、支票操作程序执行。

18.严格按照帐务规定处理各种记帐。服从上级主管的安排，认真完成任务。

19.员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同，特别是折扣和挂帐协议。

20.正确处理客人的留言、电传等。

21.每天整理“离店帐未平”客人帐务，对非正常情况进行汇报。

22.正确处理钥匙的发放。

23.严格遵守现金和票据管理制度。

24.作好领用贵重物品保险柜钥匙和进出贵重物品保险室的登记记录。

25.做好柜台的清洁工作及终端机的维护保养。

26.密切注意大堂的情况，如有异常及时向上级主管和安全部汇报。

27.做好本岗位的清洁卫生。

28.电脑密码妥善保管，一人一口，不许共用。

前台收银的职责篇十

1.严格执行和遵守酒店的规章制度。服从前厅经理的工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。

2、总台收银员是酒店整体服务质量好坏的集中体现，要求做到，心理素质好，有较高的自身函养，对客人说话时要口齿伶俐，语言清晰，简练，温和，自然得体，大方，面部始终带有微笑，语言要使用普通话，衣着要整洁、整齐，不许染发，留奇形发工，不许着浓妆，染指甲，佩带与工作无关的佩物，不许吃带有异味的食品。

3、以良好的仪表、仪容，饱满的精神向客人提供准确、快捷、礼貌的优质服务4、小心操作所使用的电脑、计算器、验钞机等设备，作好班前准备，认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡pos机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。

5、有强烈的工作责任心，遵守考勤制度，负责收银和结帐工作，做到一丝不苟，大公无私，不多收、少收客人的现金，严格遵守财务规章制度，按规定办事，不弄虚作假，原则上的问题要多请示、勤汇报，自作主张或责任心不强出现帐亏，钱亏，责任自负。

6、掌握现金、支票、信用卡、签单、挂帐等结帐程序；

7、掌握房态和客房情况，了解当天预定预离客人及会议、宴会通知，确认其付款方式，以保证入住和结帐准确无误。

8、不许自作主张少收客人的现金，工作中光明磊落，出现挪用公款、贪污钱财，视情节轻重给予罚款、开除或送司法机关处理。

9、配合好迎宾服务员的工作，主动向顾客打招呼，客人来结账，首先要问清楚客人是否退房（有些客人是来结一部分帐的），如是退房，则要问清楚客人的房号，请客人交回房卡及押金单，如是团队，一定要注意和客房部核对是否所有房间都报齐并查房。一定要向客人报清消费的服务项目及各种项目的价位，解释客人对帐单的一切疑问，准确熟练地收点客人现金、支票，打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。对各种钞票必须能够验明真伪，对签名结账的必须有依据。找给客人零钱，要对顾客说道：找您xx元，请点好。

注：总台收银员在客人离店结账时，应立即与客房楼层和电话总机联系，防止酒水、洗衣、话费等收费项目漏单。

10、接受使用信用卡结账业务，并严格按程序进行操作；

14、把好经济关，一切以大局为重，个人利益服从集体利益，严字当头，做好本职工作。

15周转备用金必须每班核对，不得以白条抵库，每天的营业收入现金未经专管人员批准不得私自挪用备用金，不得将营业收入现金和备用金，以任何借口借给任何部门和个人。

22、熟悉电脑开机、关机过程及电脑日常故障的排除工作；

26、不得向无关人员和外界泄露酒店的营业收入情况、资料、程序及有关数据；27、掌握发票、收据的正确使用方法；严格遵守现金和票据管理制度28、妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示前厅经理或大堂副理或值班经理。

39、做好柜台的清洁和本岗位的清洁卫生。

30、系统密码妥善保管，一人一个工号，不许共用。

前厅收银服务工作，直接体现饭店服务水平，因此，要求每一名收银员熟练地掌握自己的工作内容及工作程序，作到结帐工作忙而不乱，资金收回准确无误，及时与营业部门沟通，掌握第一手资料，其主要的工作内容包括：

（一）班前准备工作。

1、前厅收银员准时到岗签到，由前厅收银员领班监督执行，并编报考勤表。

2、清点上一班转来的周转金，各种资料齐全后，在登记簿上签字办理转交手续。

3、领用前厅收据，检查顺序号，如有缺号、短页应立即退回；下班时，未使用的收据应办理退回或转交手续。

4、阅读主管留言记事本，注意主管提出的问题，在该班工作中加以纠正。

（二）原始单据的使用：

1、预收房金收据：此单据连号三联。当客人入住付费后，开出此单据，第一联留存；第二联交给客人；第三联同原始订房单一起，放在客人帐单里。（注：在收取散客客人房金时，需多收一天房费为住房押金。如果需要钥匙押金、长话押金亦用此单，国内长途100元，国际长途1000元）。

2、杂项收费单：此单据共两联，用于客人在宾馆内无原始单据的消费凭证，如预收冰箱费等。开出此单据时，需要注明收费名称及收取日期，并请客人签字。第一联留存；第二联放在客人的帐单里。（注：此单据必须有客人签字）如果客人入住时结清此项费用，则无须开出此份单据，而需开出发票并写明客人交费的项目、起始日期，将发票的“第三联”与客人帐单放在一起。

3、发票：当客人结清有关费用时，需将发票的第三联撕下，与客人的原始帐单放在一起（会议代表自付帐目的发票之第三联，则需统一保存在会议帐单内）。

4、备用金：分为两类情况，第一类：收银员收入比备用金多的押金时，下班时与当班次单班结帐单放在一起，投入保险柜中；第二类收银员本班次退款大于收银，即已动用备用金时，下班时应将本班次单班结帐单与剩余备用金一起转入下一班次，直到可以补够备用金时为止。5、结帐单：

（1）客人结帐时，打印出“汇总帐单”，请客人签字后与客人帐单放在一起保存。

（2）当班次结束时，由各收银员打印出“收银员帐目明细表”与本人本班次结清客人帐单归放一起，单独放置在相应的帐单夹里，以供当日夜审审核。

用卡必须一月一结帐，不得出现信用卡过期；支票如有签发日期则签发日起10天内有效）。

7、电脑班次更换：本班次结束前，打印出“今日收银员帐目明细表”、“单班帐目明细表”和“单班结帐单”，及时退出个人操作号。

（三）、配合计算机操作时的规定。

接待员每日早班在中午12：00，中班在18：00，夜班在23：30之前核准计算机房态，由当班领班抽查。如经当日夜审审查明，确属房态不准造成计算机多加房费，责任归当班接待员。

1、接待员每日夜班须核查当日入住客人登记信息（姓名、进离店日期、房价、签证有效期、帐务是否超限），特别对于长包房客人的签证加以核查，填写客人信息表，为次日早班催促客人，补登新的信息。

2、早班接待员每日十二点半左右打印出当日“应离未离客人表”，及时催客人办续住手续。

3、收银员每日打印两份单班帐单，由每日夜班整理当日四班次单班结帐单及总班结帐单，并分别放入帐夹内。

4、结帐时以电脑为准。如客人或收银员出现任何疑问时，应请机房人员或当日领班签字后调整计算机。

前台收银的职责篇十一

1.主导门店所有的收银管理工作，熟悉收银工作流程，掌握收银工作技巧，熟练收银系统的各项操作，能够鉴别钱币的真伪。

2.熟悉门店业务操作系统，协助店员出销售单，辅导店员熟练使用业务系统。

3.主导日常款项的收银工作，核对销售单准确无误。确保客户退款或换货的真实性。

5.协助公司财务取回并整理银行回单及对账单，协助客户开具发票的准确性和合理性，做好发票编号登记和记录;已开具的发票按时交回公司财务部。

6.负责公司客户的接待，基本咨询和引荐，做好公司需要的接待指引，维护公司形象;负责来电客户咨询，能给与客户专业的回答和指引，重要事项认真记录并传达给相关负责人，确保沟通的及时和准确性。

7.负责门店快递邮件的收发与转交，保持前台及接待区域内干净整洁。

前台收银的职责篇十二

4、负责住客欠款的催收工作；

5、负责酒店各收款点当天营业额及银行封袋的.收发登记及保管工作；

6、负责核对、确认房租收入，并打印出帐单；

7、保证各类费用项目的帐单数、明细帐与前台收银报表一致；

8、按规定妥善处理现金、支票、信用卡及结帐，并与报表保持一致；

9、按要求完成各种报表；

10、小心操作收银设备，并做好清洁保养工作；

11、负责工作范围的清洁工作。

（1）主要处理客人退房手续；

（5）为避免差错，应核对当班单据是否正确，如有错单，漏入单才能及时发现；

（6）下班前检查客人押金余额报表，检查客人押金余额是否足够，对押金不足够的要列出名单供中班追收押金。

（1）负责收取新入住客人的押金，注意客人登记表上的拟住天数，保证收足押金；

前台收银的职责篇十三

前台收银要求具有吃苦耐劳的精神，愿意从基层做起，身体健康，待人热情，做事灵活多变...下面是小编为你带来的“前台收银岗位职责”，供你参考，希望能对你有所帮助。

1、熟悉本岗位的工作流程，做到规范运作。

2、熟练掌握操作技能，确保结帐、收款的及时、准确、无误。

3、到岗后做好营业前各项准备工作：照明、橱窗射灯、电视、验钞机、咖啡机、大厅音乐，确保前台工作的顺利进行。

4、管好备用金，确保备用金的金额准确、存放安全。

5、管好自己的上机密码，不得与他人共用，不得对外人泄露。

7、管好用好收据，做到先结账，后开票，开票金额与所收现金及机打票金额必须相符;对退票、废票要及时更正。

8、每日9：00与财务接：前日现金、收据、营业日报表、大帐。与财务交款前，需将现金、信用卡分类汇总，与机打票核对相符，发现问题及时查找，避免损失。做到日清日结。

9、每日上班后与客服交接：前日定单、入店原因调查表、取件后件袋、客介单。

10、当日定单录入电脑，前期、后期当日款项录入电脑;二次录入电脑(单号、套系、摄影师、加选金额)。

11、每日结帐，结帐后金额计入次日收入。

12、每日下班后给韩总营业日报短信：定单数、平均套系、平均定金、今日营收、总营收。

13、做好每日营业日报，日报表起始须与大帐起始相同。前台日常支出项目：客餐、供果、即时奖由店长签字可从前台支出。其他支出必须经财务经理或总经理同意后方可支取。

1、遵守各项财务制度和操作程序;。

——文章来源网络，仅供参考。

2、按规定为离店客人办好所有帐目的手续;。

3、催收已退未结的账目，将未结帐目报告给大堂副理;。

4、处理好退款，付款及帐户转移;。

5、负责为客人兑换外币，提供贵重物品寄存保险箱;。

6、确保前台的所有程序都按照公司的帐目标准;。

7、调查任何可能出现在夜间审核基础上的帐户差异;。

1、正确掌握当日酒店客房的需求及供应状况，了解当日客人抵、离店情况，核对房态，做好分房工作。

2、热情接待客人，办理各种手续，提前安排vip客人和会议客人的入住登记。严格遵守保密制度，维护顾客利益，特殊情况及时请示上级。

3、与相关部门保持联系，及时处理各种信息，努力提高服务质量及客房出租率、接受和处理预订信息。

4、对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答，为客人提供留言、叫醒、咨询等服务。5、熟悉工作中常用及重要的各类电话号码，按工作程序迅速、准确地转接每一个电话，保证通讯工作畅通，并做好各项记录。

6、负责为客人结帐，收取以现金或转帐、信用卡等支付方式的住宿等费用。

7、将住客帐单分类并及时输入电脑，妥善保存。

8、爱护各类设备，保证通讯设备整洁、畅通，维护其正常工作。

1、负责前台收银，日常接待来访客户，周到送别客户。

2、负责监督管理前台接待区域的卫生清洁，保持环境优雅整洁。

3、处理客户投诉意见，协调解决客户问题。

4、了解客户需求，及时洞察客户心理，正确引导客户增加作业项目及购买产品。

5、检查美容效果，提高客户满意度与美誉度。

6、建立《客户登记表》，做好客户档案管理。。

7、及时研究客户资料，礼貌与客户之间的加强互动联系。

8、定期进行售后电话回访，提供个性化差异化的客户服务。

——文章来源网络，仅供参考。

9、保质保量的完成上级交办的其他工作。

1、遵守各项财务制度和操作程序;。

2、按规定为离店客人办理离店手续，确保客人在离店之前办好所有帐目的手续;。

3、催收已退未结的账目，将未结帐目报告给大堂副理;。

4、处理好退款，付款及帐户转移;。

5、负责为客人兑换外币，提供贵重物品寄存保险箱;。

6、确保前台的所有程序都按照公司的帐目标准;。

7、调查任何可能出现在夜间审核基础上的帐户差异;。

8、保持记录所有房间的最新帐目。

——文章来源网络，仅供参考。

前台收银的职责篇十四

3、负责办理当天离店宾客的结帐工作;。

4、负责住客欠款的催收工作;。

5、负责酒店各收款点当天营业额及银行封袋的收发登记及保管工作;。

6、负责核对、确认房租收入，并打印出帐单;。

7、保证各类费用项目的帐单数、明细帐与前台收银报表一致;。

8、按规定妥善处理现金、支票、信用卡及结帐，并与报表保持一致;。

9、按要求完成各种报表;。

10、小心操作收银设备，并做好清洁保养工作;。

11、负责工作范围的清洁工作。

(1)主要处理客人退房手续;。

(5)为避免差错，应核对当班单据是否正确，如有错单，漏入单才能及时发现;。

(6)下班前检查客人押金余额报表，检查客人押金余额是否足够，对押金不足够的要列出名单供中班追收押金。

(1)负责收取新入住客人的押金，注意客人登记表上的拟住天数，保证收足押金;。

(3)追收早班列出的欠款客人的押金，晚上10时仍未交押金的交大堂副理协助追收。

(2)应与接待处核对所有租房间数、房号、房租;。

(3)做好“营业收入日报表”等报表;。

(4)做缴款单，按单缴款，不得长款、短款;。

(5)夜间核过房租，做好夜间审核;。

(6)每一班交接班应交接清楚款帐等事项，并在交接本上作简明的工作情况记录，交办本班未尽事宜。

15、收银台结帐方式处理制度。

(1)收取现金应辩别真伪，唱付唱收，防止不必要的争执;。

(3)收取支票应注意以下三点：

a、向对方要与支票单位相同名片，有效签证护照并复印一份存档;。

b、对好印鉴不模糊、不过底线、有开户行名称、签发日期、限额等。

16、收银台安全操作管理制度。

(2)健全电脑管理，因用人工操作漏洞较多，恐有思想不端员工私收房租而计入营业额外负担。针对酒店目前：

b、夜班必须逐单核对单据有无录，如发现遗漏、查清原因，及时补回。

c、退房时应核对的该房消费的全部单据;。

d、夜班收银要与接待处核好房价，有无出入，发现有错漏，查明原因，并作记录。

(3)在电脑上设立本币、外币帐户，禁止套汇。

前台收银的职责篇十五

在生活中，需要使用岗位职责的场合越来越多，制定岗位职责能够有效的地防止因为职位分配不合理而导致部门之间或是员工之间出现工作推脱、责任推卸等现象发生。我们该怎么制定岗位职责呢？下面是小编帮大家整理的前台收银员岗位职责，欢迎大家分享。

1.服从总台领班的工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。

2.认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。

3.作好班前准备，认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡pos机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。

5.快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避免客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记。

6.准确熟练地收点客人现金、支票，打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。

7.熟练掌握酒店的相关知识，严格遵守各项制度和操作程序。

8.根据房务部送来的房间状况报告，仔细核对，保持最准确的房态。

9.制作、呈报各种报表报告。

10.每日收入现金必须切实执行“长缴短补”的规定，不得以长补短。

11切实执行外汇管理制度，不得套取外汇，也不得私自兑换外汇，并负责监督员工遵守外汇管理制度。

12.为宾客提供所需要的`信息，热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。

13.每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符，并按不同币种， 不同票据分别填写在缴款袋上。

14.妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管。

15.备用金不得以白条抵库。未经批准，不得将营业收入现金借给任何部门和个人。（如酒店总经理因特殊情况可在前台借取现金，但应办理相关手续。）

16.协调好同事之间的关系，更好的作好对客服务工作。

17.在授理信用卡和支票结帐业务时，必须严格按照信用卡、支票操作程序执行。

18.严格按照帐务规定处理各种记帐。服从上级主管的安排，认真完成任务。

19.员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同，特别是折扣和挂帐协议。

20.正确处理客人的留言、电传等。

21.每天整理“离店帐未平”客人帐务，对非正常情况进行汇报。

22.正确处理钥匙的发放。

23.严格遵守现金和票据管理制度。

24.作好领用贵重物品保险柜钥匙和进出贵重物品保险室的登记记录。

25.做好柜台的清洁工作及终端机的维护保养。

26.密切注意大堂的情况，如有异常及时向上级主管和安全部汇报。

27.做好本岗位的清洁卫生。

28.电脑密码妥善保管，一人一口，不许共用。