2023年礼仪知识培训心得 礼仪培训知识(精选13篇)

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礼仪知识培训心得篇一

作为我们公司的一份子，不管是内勤人员还是业务人员，我们都要注重自身的素质和修养，这样在客户心里，才会有一个积极的公司形象。

公司内部人员培训的目的：

1、在正式场合，学会如何使自己的穿着打扮、举止言谈更加得体；

2、当我们要接待客户或者拜访客户的时候，明确要特别注意的几个方面；

3、我们与陌生人或者客户初次见面时，了解如何恰当的作介绍；怎样按照正确的顺序和。

礼貌的方式与对方握手；当我们互相交换名片式，知道需要注意和特别忌讳的几个要点。

针对我们公司对员工的要求，主要从以下几个方面进行培训：

（一）、个人礼仪。

个人礼仪所涉及的是个人穿着打扮、举手投足之类无关宏旨的`小节小事，但小节之处现精神，举止言谈见文化。个人礼仪培训包括个人仪表（男士面容仪表、女士面容仪表）、个人服饰（男士着装礼仪、女士着装礼仪）、个人举止礼仪（站姿、坐姿）、个人举止行为的各种禁忌的培训。

（二）、社交礼仪。

1、握手礼仪（与女士握手应注意的礼节、与长辈或贵宾握手的礼仪）。

2、介绍礼仪（正式介绍、非正式介绍）。

3、名片礼仪。

4、引导客人要领。

5、接待来访礼仪。

（三）、公务礼仪。

1、上岗礼仪。

2、拜访礼仪。

3、赴宴礼仪。

4、汇报工作礼仪。

5、听取汇报时的礼仪。

6、办公室礼仪。

在给客户提出活动营销策划方案时，针对客户的需要，对其营销活动时涉及的服务礼仪进行培训指导。

对营销活动工作人员的礼仪培训包括以下几方面：

1、理解什么是礼仪及礼仪的基本原则；

2、认识良好的礼仪能够给公司活动带来的积极影响；

3、简单的礼仪培训（仪表、仪容、仪态、礼节、礼貌、礼仪）。

（1）仪容、仪表是对营销工作的男员工和女员工的头发、化妆、饰物、着装、个人卫生，及面带微笑的相关培训。

（2）仪态是针对站姿、坐姿、走姿、蹲姿的简单培训。

（3）礼节、礼貌、礼仪主要是让工作人员学习工作中会用到的常用礼节、服务态度、常见服务用语或根据客户需要培训电话礼仪、处理投诉礼仪等方面内容。

礼仪知识培训心得篇二

点头是在遇到熟人或者别人打招呼时，所要回应的礼节，点头时头部微微向下一点即可，但需面带微笑。

鞠躬分为两种，一种是15度鞠躬礼：遇到客人或表示感谢或回礼时;另一种是30度鞠躬礼：遇到尊贵客人来访时。行礼时面对客人，并拢双脚，视线由对方脸上落至自己的脚前1.5米处(15度礼)及脚前1米处(30度礼)。

指引的正确手势使用是，食指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向。

招手一般是指向远距离的人打招呼时的手势，正确方法是，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动。

微笑时沟通中不可缺少的，特别是职场，用真心微笑才能感染别人，要眼睛笑，嘴也笑眼神也笑。

任何社会的交际活动都离不开礼仪，而且人类越进步，社会生活越社会化，人们也就越需要礼仪来调节社会生活。礼仪是人际交往的前提条件，是交际生活的钥匙。

熟练掌握职场礼仪，有助于我们在职场人际交往中左右逢源，从而提高自信和自尊，降低挫折感，缓解内心的冲突和苦闷，宣泄愤怒、压抑和痛苦，减少孤独、寂寞、空虚和夸奖等等。

人无人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。学好和熟练现代礼仪有助于提升自身素质，塑造良好的个人形象，处理各种人际关系，建立适合自己发展的人际网络，为我们的生活和事业搭建成功的桥梁。

同事间沟通礼仪。

女性在工作中难免要接触男性同事，怎样与男性同事很好的沟通要注意五点。

1、男性自尊心和大男子主义思想较为严重，所以只在男同事要求时才在私下提出劝告。

2、女士在职场上跟男士的地位是平等的，所以要得到相应的尊重，一定要说话时肯定而有自信，同时提高音量。

3、男士在家可能要听老婆或者夫妇的唠叨，所以很讨厌说话唠叨的女士，所以避免太常谈论问题，着重如何解决问题。

4、男士的时间观念比较强，比较注重结果，避免漫无边际的闲聊，直接切入中心。

5、男士有时候会控制不住要发脾气，女士一定要大度，不要太在意批评。

男性在职场要与女同事有更好的沟通应注意下列事项。

1、在职场上，女士有时候会比较注重是否被人尊重，所以女同事对你说话时要全神贯注的聆听。

2、男士要做能屈能伸的君子，犯错误时要及时道歉。

3、正确对待女性，尊重她们的努力和成果，不要打断女同事说话或是替她们把话说完或是贬低她们的构想。

4、职场谈话要丰富话题，找共同点，举例时不要老是提运动和战争。

5、女士不管在什么情况下总少不了会有些话多，所以男士这时只要做个很好的听众。

1、仪表端庄、整洁是对每个职员最基本要求。具体要求是：

头发：职员头发要经常清洗，保持清洁，男性职员头发不宜太长。

指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪。女性职员涂指甲油要尽量用淡色。

胡子：胡子不能太长，应经常修剪。

口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。

女性职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。

2、工作场所的服装应清洁、方便，不追求修饰。具体要求是：

衬衫：无论是什么颜色，衬衫的领子与袖口不得污秽。

领带：外出前或要在众人面前出现时，应配戴领带，并注意与西装、衬衫颜色相配。领带不得肮脏、破损或歪斜松驰。

鞋子应保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋。

女性职员要保持服装淡雅得体，不得过分华丽。

职员工作时不宜穿大衣或过分雍肿的服装。

3、办公室日常行为注意事项：

出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。进入后，回手关门，不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途抵话，如有急事要打断说话，也要看住机会。而且要说：“对不起，打断您们的谈话”。

递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着;至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。

走通道、走廊时要放轻脚步。

无论在自己的公司，还是对访问的公司，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。

4、优雅的姿势和动作在公司是比较受欢迎的。具体要求是：

站姿：两脚脚跟着地，脚尖离开约45度，腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，头微向下，使人看清你的面孔。两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。

会见客户或出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前。

坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯视前方。

要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐。

大学毕业生数量的增加和日益严重的经济危机形成了严重社会问题，如何才能拥有一份养活自己的工作成了大学生出校门后的第一件事，悲观主义者总说毕业等于失业，但如果现在就开始去了解职场动态，多经历一些职场礼仪培训，就多了一份竞争优势，多了一种工作机率。

礼仪知识培训心得篇三

一般常识1、接待外宾要热情友好，不卑不亢，谦虚谨慎，落落大方。

2、参加一切外事活动，必须严守时间，不要迟到;因故不能出席时，要提前通知主办单位。

3、服装要整洁，衣袋里不可放过多的东西。

衣扣、裤扣、裤带要系好。

头发、胡须、鼻毛、指甲应加以修整。

4、室内活动，要脱帽。

有存衣处的地方，应将大衣、帽子、围巾、雨具等存放起来，不要带入活动室内。

5、接待外宾前，不要吃带刺激味的食品，如葱、蒜等。

6、陪同外宾走路、入座乘车一般应注意让外宾位于自己的右侧，以示尊重。

7、走路时要注意自己的身份，主陪人员不要走在后面，非主陪人员也不要抢前。

如有女宾应让女宾先行。

乘车、乘电梯时，要让女宾先上，但下车、下楼时，男士应先下。

8、坐、立姿势要端正，不要晃腿晃脚，在外宾面前，不要做修指甲、剔牙、抠鼻孔、掏耳朵、搓泥垢、搔痒、脱鞋撩裤腿、挽袖子、伸懒腰等动作。

9、路遇熟识的外宾，一般应主动打招呼，对外宾不要指手划脚进行议论。

见有人失足跌倒等情况，应迅速趋前扶助，切勿在旁讥笑。

如碰了外宾或踩了外宾的脚应表示歉意。

10、在公共场所应保持清洁，不要随地吐痰、擤鼻涕;吐痰、擤鼻涕时，应该用手帕掩住口鼻，用过手帕不要打开来看。

打喷嚏、呵欠时应用手帕掩口鼻面向一旁，避免影响身旁的外宾。

11、在外宾面前不要争吵或争论。

在宾馆内不要大声交谈、呼喊或者慌张奔跑。

夜晚走路脚要放轻，开关门不要用力过重。

12、如遇意外情况，不可惊慌呼喊，应保持镇静，服从统一指挥。

13、不要私自与外宾收授礼品，更不要暗示外宾送礼。

14、与外宾合影时，应事先做好准备和组织工作，不要让客人站等时间太长。

一般要注意排好秩序，不要抢镜头。

二、陪同1、陪同人员必须做好充分准备工作，要熟悉本部门情况和有关方针政策，熟悉省、市概况，熟悉参观单位的主要情况和特点。

2、陪同人员应自始至终注意了解外宾的思想状况，把接待工作的全过程作为调查研究的过程，通过外宾的谈话、提问、要求、情绪等，掌握外宾的思想脉搏，同时，也可以有目的地向外宾提一些问题，了解对方情况，有针对性地多做工作和积累资料。

3、外宾到参观单位后，接待工作以参观单位为主，陪同人员应注意掌握情况，配合参观单位做好工作。

对于参观单位在对外宣传中的不足之处或不妥之处，可视情况在当时或事后相机补充或纠正。

4、地方陪同人员应同全程陪同密切配合，及时交流情况，研究问题，及时发现和解决工作中存在的问题三、翻译1、为保证外事活动顺利进行，各单位应选派称职翻译人员。

2、翻译在工作中要忠实原意、原文、不得任意增减或更改，话谈内容没有听懂时，一定要问清楚后再译。

如发现我方人员讲话内容有明显错误或不妥可提醒主谈人更正或补充。

如情况不许可，可不按愿意翻译，但事后应立即报告。

礼仪知识培训心得篇四

引导语：体态语言是指人们在外观上可以明显地被觉察的活动、动作通讯在活动之中身体各部分所呈现的姿态。体态语言又叫做人体语言、态势语言和动作语言。下面是小编为你带来的商务礼仪知识培训体态，希望对你有所帮助。

体态语言是指人们在外观上可以明显地被觉察的活动、动作通讯在活动之中身体各部分所呈现的姿态。体态语言又叫做人体语言、态势语言和动作语言。

1.表达功能：它可以表达口语难以表达的信息，使双方免于受窘。

2.替代功能：它可以替代口语，直接与对方交流、沟通。

3.辅助功能：它可以辅助口语，使人“言行一致”，思想得以强化，使意思表达得更清楚、更深刻。

4.适应功能：它可以适应本人的心理、生理需要。

5.调节功能：它可以发出暗示，调节双方关系，使对方做出积极反应。

人的内心状态可以通过无声的语言，特别是体态语言表露出来。困为体态语言具有习惯自然的下意识特性，所以它比有声音语言更能表现出人的心理状态。通过对方的眼神、动作、面部表情等可以揣摩对方心里的真正想法。

1.头部动作

摇头晃脑——高傲

头正面对着，并注视微笑，点头——尊敬、礼貌，表示善意

头部向上，脸朝天——希望、内疚、烦恼、懊恼，可能为什么事正烦心

头部向前——表示倾听、期望或同情、关心

头部向后——表示惊奇、恐惧、退让或迟疑

2.手部动作

手心朝上——升起、希望 手心朝下——压抑 手掌摆动——厌烦

手心朝内摆动——有请

双手摊开，手心微曲并朝上—虚心、诚恳、坦率，易给人以好感

双手摊平，手心向下——请安静，请坐下

以下是体态常见的不良的习惯

将蹺起的二郎腿脚尖对着对方;

抓耳挠腮，剪指甲，挖耳朵;

上下抖动双脚或打拍哼小调;

双手搂脑后或打哈欠，伸懒腰;

交叉双臂紧抱胸前，头向上张望;

揉双眼，搔头发，看表，反复拉领带;

商务人员站资的基本规范

抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂，收腹，双腿并拢直立，脚尖分呈v字型，身体重心放到两脚中间。也可两脚分开，比肩略窄，双手合起，放在腹前或背后。

男职员：应两脚分开，比肩略窄，双手合起放在背后;

女职员：应双脚并拢，脚尖分呈v字型，双手合起放于腹前。

1.头不正，出现习惯性前伸、侧歪，显得身体松散下坠，没有精神。

2.驼背，胸部不能自然挺起，造成身体不够舒展。

3.肩不平，一高一低，身体左右倾斜。

4.肩部紧张，形成耸肩缩脖。

5.重心向后，挺腹。

6.双手叉腰或抱胸前，或身体依靠其他物体;影响举止风度。

在商务活动中，就座亦能体现出落座者有无教养。坐姿本身就是体态语言的一种，可以身对方传递信息，因此，应作为一种交谈手段加以注意。

端庄 文雅 得体 大方

坐姿的要点

1.在他人入坐之后入坐

2.从座位的左侧入坐

3.毫无声息的入坐

4.以背部接近坐椅

轻轻入座，从满椅子的2/3为准，后背轻靠椅背，女性双膝自然并拢(男士可略分开);对座谈话时，身体稍向前，表示谦虚和尊重);如果长时间端坐，可双腿重叠，但要注意脚尖回收。

若女性着裙装，裙摆应收拢，不允许裙摆随意摇晃，也不允许当面大动作整理服饰。

轻轻坐下轻轻坐下, 臀部后面距座椅靠背约5厘米，背部靠椅背，如果穿的是高跟鞋，坐在低座位上，膝盖会高出腰部。这时应当并拢双腿，使膝平行靠紧。然后将膝盖偏向谈话对方，偏的'角度应根据座位高低来定。但以大腿与上半身构成直角为标准。

上身保持正和直，可以翘大腿。其方法是将左脚微向右倾，右大腿放在左大腿上，脚尖朝向地面，切忌脚尖朝天。

两脚尽量向左后方，让大腿和上身成90度以上角，双膝并拢，再把右从左脚外侧伸出，使两脚外侧相靠，这样不但雅致，而且显得文静且优美。

1.先有表示：离开座位，身边如有人在座，须以语言或动作向其示意方可站起。

2.注意先后：职位低于对方时，先稍后离开，双方身份似时，方可同时离座。

3.起身缓慢：起身离座时，最好动作轻缓，无声无息。

4.从左侧离席：离席时，从座位左侧离开。

一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲。前脚着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，臀部向下。

注意：

不要突然下蹲

不要距人过近

不要方位失当

不要毫无遮掩

不要蹲着休息

要求：庄重、沉重、干练

商务人员走姿的基本规范

1.行走时，挺胸收腹，目光平视前方，双臂自然下垂，手掌心向内，并以身体为中心，前后摆动。

2.行走时伸直膝盖，尤其是前足着地，与后足离地时，膝盖必须伸直。

3.男士步幅以一步半为宜;女士步幅以一步为宜。

4.抬脚时，脚应正对前方，不能偏斜。

5.沿直线行走，两脚内侧应落在一条直线上。

6.在正常情况下，步伐应显得自然舒缓，成熟自信。

1.行走摇头晃脑、左右摆动，给人印象轻浮。

2.行走弯腰、低头无神、步履蹒跚，给人以压抑、疲倦、老态的感觉。

3.行走时八字脚，晃着鸭子步。

在商务活动中，手势在传递信息、表达意图和情感方面发挥重要的作用。

手掌自然垂直，掌心向内，手指并拢，拇指稍分开，手腕伸直，肘关节自然弯曲(以140度为宜)。协调大方。

一般表示“请、请进…”常用横摆式。五指并拢，手掌心向上，肘微弯曲，腕略低于肘。开始动作时应该腹部前抬起，以肘为轴轻缓向一旁摆出，到腰部并与身体正面成45度时停止。另一手下垂或在背后，同时面带微笑，表现出对宾客的尊重、欢迎。

请客人落座时，手势应摆向座位的地方。手要先从身体的一侧抬起，到高于腰部后，再向下摆去，使大小臂成一斜线。

用于指引方向，采用直臂式。手指并拢，掌伸直，屈肘从身前抬起，向抬起的方向摆去，摆到肩的高度时停止，肘关节基本伸直。注意指引方面，不可用一根指头指出，那样显得不礼貌。

1.顺序：上级在先、主人在先、长者在先、女士在先。时间：3—5秒为宜。

2.握手力度适度，不宜过大，也不宜毫无力度。

3.方式：走近对方，伸出右手，掌心向里，握对方手掌。双手相握手，应面带微笑，目视对方;手上下晃动2—3下。

4.握手时只能握右手，不能伸出左手与人相握;男士与女士握手时，只浅握，只握手指部位。

5.不可戴手套与人握手，戴手套与人握手是失礼行为。

鞠躬是向对方表示感谢与尊重，从而体现在行为上，给对方留下诚恳、真实的印象。

1.遇到客人表示感谢及回礼时，应行15度鞠躬礼。

2.接待尊贵客人时，行30度鞠躬礼。

3.行礼时面对客人，并拢双脚，视线由对方脸上落至自己脚前1.5米处(15度礼);或脚前1米外(30度礼)。

4.男士双手放在双腿两侧;女士双手重叠放于腹前。

5.鞠躬与握手应并行使用。

礼仪知识培训心得篇五

早在两千多年前，孔子说道：“不学礼，无以立。”他告诉弟子，如果不规范自己的行为举止，仪表仪态，不讲礼仪、礼貌，没有道德修养，就难以立身处世、成就一番事业。作为女性职场人士，懂得“礼”，才能塑造出一个良好的形象。不能说形象就是一切，但在节奏越来越快的今天，它已经成为了一张最先切入的名片，给人留下鲜明的第一印象。

如何在公司赢得好的印象？除了在公司内打电话、接电话之类的技巧外，还包括将访客带到会客室、递出名片与接收名片的方法，以及替别人作介绍等各种在商业社会生存中所不可缺少的礼仪。职场女性举止礼仪如何行之有效地表现，培训中主要有以下几方面：

一、穿着专业得体。

二、客人来访，应起身迎接。

三、要跟访客问好。

四、鞠躬时眼睛要注视对方。

五、对访客附上一句“让您久等了”。

六、记住访客的基本资料。

七、引导访客到会客室。

八、不可以貌取人。

九、进会客室前先敲门。

十、座次要分清。

礼仪知识培训心得篇六

在社交中，人们对称呼一直都很敏感，选择正确、恰当的称呼，既反映自身的教养，又体现对对方的重视。

称呼一般可以分为职务称、姓名称、职业称、一般称、代词称、年龄称等。

职务称包括经理、主任、董事长、医生、律师、教授、科长、老板等;姓名称通常是以姓或姓名加“先生、女士、小姐”;职业称是以职业为特征的称呼，如：秘书小姐、服务先生等;代词称用“您”、“你们”等来代替其他称呼;年龄称主要以“大爷、大妈、叔叔、阿姨”等来称呼。

使用称呼时，一定要注意主次关系及年龄特点，如果对多人称呼时，应以年长为先、上级为先、关系远为先。

礼仪知识培训心得篇七

吃三明治，小的三明治和烤面包是用手拿着吃的，大点的吃前先切开。配卤汁吃的热三明治需要用刀和叉。

2、吃肉类。

西方人吃肉(指的是羊排、牛排、猪排等、一般都是大块的。吃的时候，用刀、叉把肉切成一小块，大小刚好是一口。吃一块，切一块，不要一下子全切了，也千万不要用叉子把整块肉夹到嘴边，边咬、边咀嚼、边吞咽。

吃牛肉(牛排、的场合，由于可以按自己爱好决定生熟的程度，预定时，服务员或主人会问你生熟的程度。

吃有骨头的肉，比如吃鸡的时候，不要直接“动手”，要用叉子把整片肉固定(可以把叉子朝上，用叉子背部压住肉、，再用刀沿骨头插入，把肉切开，边切边吃。假如是骨头很小时，可以用叉子把它放进嘴里，在嘴里把肉和骨头分开后，再用餐巾盖住嘴，把它吐到叉子上然后放到碟子里。不过需要直接“动手”的肉，洗手水往往会和肉同时端上来。一定要时常用餐巾擦手和嘴。

吃鱼时不要把鱼翻身，吃完上层后用刀叉剔掉鱼骨后再吃下层。

3、吃沙拉西餐中，沙拉往往出现在这样的场合里：作为主菜的配菜，比如说蔬菜沙拉，这是常见的；作为间隔菜，比如在主菜和甜点之间；作为第一道菜，比如说鸡肉沙拉。

假如沙拉是一大盘端上来就使用沙拉叉。假如和主菜放在一起则要使用主菜叉来吃。

假如沙拉是间隔菜，通常要和奶酪、炸玉米片等一起食用。先取一两片面包放在你的沙拉盘上，再取两三片玉米片。奶酪和沙拉要用叉子吃，而玉米片可以用手拿着吃。

假如主菜沙拉配有沙拉酱，可以先把沙拉酱浇在一部分沙拉上，吃完这部分后再加酱。直到加到碗底的生菜叶部分，这样浇汁就容易了。

沙拉喜好的吃法应该是：将大片的生菜叶用叉子切成小块，假如不好切可以刀叉并用。一次只切一块，吃完再切。

4、喝汤喝汤时不要啜，吃东西时要闭嘴咀嚼。

不要舔嘴唇或咂嘴发出声音。即使是汤菜再热，也不要用嘴吹。要用汤匙从里向外舀，汤盘里的汤快喝完时，可以用左手将汤盘的外侧稍稍翘起，用汤匙舀净就行了。吃完后，将汤匙留在汤盘里，匙把指向自己。

5、蚝和文蛤吃蚝和文蛤用左手捏着壳，右手用蚝叉取出蚝肉，蘸调味料用蚝叉吃。小虾和螃蟹的混合物也可以单独蘸调味料，用蚝叉吃。

6、意大利面吃意大利面，要用叉子慢慢地卷起面条，每次卷四五根最方便。也可以用调羹和叉子一起吃，调羹可以帮助叉子控制滑溜溜的面条。不能直接用嘴吸，不然容易把汁溅得到处都是。

7、水果在许多国家，把水果作为甜点或随甜点一起送上。通常是许多水果混合在一起，做成水果沙拉，或做成水果拼盘。

吃水果关键是怎样去掉果核。不能拿着整个去咬。有刀叉的情况下，应小心地使用，用刀切成四瓣再去皮核，用叉子叉着吃。要注意别把汁溅出来。没有刀或叉时，可以用你的两个手指把果核从嘴里轻轻拿出，放在果盘的边上。把果核直接从嘴里吐出来，是非常失礼的。

8、西式快餐和小吃汉堡包和热狗是用手拿着吃，但一定要用餐巾纸垫住，让酱汁流到餐巾上，而不是流到你的手或衣服上。为防止万一，可以一只手拿餐巾垫住，另一只手准备一两张餐巾备用。

比萨饼可以用手拿着饼块，把外边转向里，防止上面的馅掉出来。但一般晚宴的餐桌上看不到比萨饼的。

玉米薄饼是一种普遍的用手拿着吃的食物。可以蘸上如甜豆或蕃茄酱等混合酱后吃。

油煎食物和薯片，可以用手拿着吃，也可以用叉子吃。假如在户外，当然可以用手拿着吃了。

女士还要注意，吃东西的时候，每次都要少放一些到嘴里。小口嚼，制造噪音和弄坏唇膏。吃一般的菜时，假如把手指弄脏了，可以请服务员端洗手水来。

礼仪知识培训心得篇八

旅游服务是指旅游业服务人员通过各种设施、设备、方法、手段、途径和“热情好客”的种.种表现形式，在为旅客提供能够满足其生理和心理的物质和精神的需要过程中，创造一种和谐的气氛，产生一种精神的心理效应，从而触动旅客情感，唤起旅客心理上的共鸣，使旅客在接受服务的过程中产生惬意、幸福之感，进而乐于交流，乐于消费的一种活动。

1.尊重原则。

现代旅游业强调“宾客至上”，要求把宾客放在首位，一切为宾客着想，主动热情地去满足宾客的各种合理需求和愿望。而在宾客所有的需求和愿望中，求尊重的需求，是最强烈和最敏感的，同时也是正常的、合理的和起码的要求，是宾客的权利。

2.“一视同仁”原则。

服务工作中的“一视同仁”指所有的客人都应该受到尊重，在这一点上决不能厚此薄彼。具体运用礼仪时，可以因人而异，根据不同的交往对象，采取不同的礼仪形式，但是在对客人表示恭敬和尊重态度上一定要一视同仁。

3.热情原则。

能否积极主动解决客人的各种要求、满足客人的各种心理需求，是衡量旅游服务质量的一个重要标准，因此旅游活动中的礼仪行为应该是积极主动的。

4.合宜原则。

现代礼仪强调人际之间的交往与沟通一定要把握适度性，注意社交距离，控制感情尺度，应牢记过犹不及的道理。因此礼仪行为要特别注意在不同情况下，礼仪程度、礼仪方式的区别，坚持因时、因地、因人的合宜原则。

5.宽容原则。

礼仪的宽容原则，指不过分计较对方礼仪上的差错过失。在旅游服务运用礼仪时，既要严于律己，更要宽以待人，要多理解他人、体谅他人，切不可求全责备、斤斤计较，甚至咄咄逼人。

面对宾客提出的过分的甚至是失礼的要求，我们工作人员应冷静而耐心地解释，决不要穷追不放，把宾客逼至窘境，否则会使宾客产生逆反心理形成对抗，引起纠纷。

当客人有过错时，我们要“得理也让人”，学会宽容对方，让宾客体面地下台阶，保全客人的面子。在客人对我们提出批评意见时，本着“有则改之，无则加勉”态度，认真倾听。

6.自律原则。

礼仪的最高境界是自律，即在没有任何监督的情况下，仍能自觉地按照礼仪规范约束自己的行为。旅游工作者不仅要了解和掌握具体的礼仪规范，而且要在内心树立起一种道德信念和行为修养，从而获得内在的力量。

在对客服务中从自我约束入手，时时检查自己的行为是否符合礼仪规范，在工作中严格按照礼仪规范接待和服务宾客，而且做到有没有上级主管在场一个样，客前客后一个样，把礼仪的规范变成自觉的行为、内在的素质。

礼仪知识培训心得篇九

婚礼的意义就在于众人在一起，见证一对新人的爱情；就在于新人端着酒杯感谢着父母生养哺育，表达同心同德共同面对未来的伟大决心。在婚礼之前，双方是恋人，是是单身的男女分别生活在两个家庭里，结婚后就意味着两个人要共同组建一个新的家庭，为新的生活加油努力。

《礼记》中关于婚礼的记载很能说明婚礼的意义：“昏礼者，将合二姓之好，上以事宗庙，而下以继后世也，故君子重之。”这里的“昏礼”就是指的现代的婚礼，从这个描述中就可以看到，婚礼很重要，是人生最根本的“礼”。

中华文化有着5000年的传统，各地婚礼风俗也各不相同。随着时代的不断发展与中西文化的不叫融合，现代婚礼风俗多多少少也都带上了现代西方色彩。但是不管这些婚礼风俗如何改变，不变的是新人们希望共建美好家庭，开始新的人生旅程的愿望。

婚庆现场礼仪与注意事项。

本文从现代较流行的西方婚礼来介绍婚礼当天新人们要注意的婚礼礼仪：

信任入场仪式是在全体宾客面前的第一次亮相，所以一定要注意一些细节如走步方式、目标、表情等，让自己的出场显得从容而又幸福美好。

传统的婚礼入场仪式非常庄重，特别是教堂婚礼，讲究step-touch的走步方式，即所谓的“step-touch-right,step-touch-left”方法，也就是右脚迈出之后，左脚跟着迈前与右脚合并，停顿两秒钟，然后左脚再继续往前迈出，随即右脚迈前至左脚处合并、停顿。

在走步时，注意步幅应比平常走路的时候小，新娘和新郎的步幅和速度要保持一致，步态讲究轻缓稳重。走步时，新娘右手挎新郎左胳膊，注意不要拉着新郎的衣服，或紧紧环住新郎的胳膊。

另外，新郎胳膊自然弯曲就好，不要用力紧扣住新娘的手腕，而且两人的距离保持在15cm左右比较合适。新人的目光应该始终直视前方，尽量将视线放于10米前，这样有利于拍照。但是照顾到新娘，可以视线稍稍向下，注意保持平衡，不至于才到婚纱裙摆。

笔挺的站姿会使人看起来精神，优雅的站姿则会使人看起来高贵。婚礼上新人正确的姿态是双脚并拢，腰板挺直，挺胸收腹，背部要有向上的伸展感，面带笑容，眼睛正视前方。

新郎应抬头、挺胸、牧师前方。注意双臂不要紧紧贴近身体，肩膀要放松，这样就可舒缓紧张姿态，同时也避免显得身体十分僵硬。如果想避免因长时间站立而感觉不适，脚尖可以稍微分开一点点。

新娘如果是双手持手花，应该是抬头挺胸，双肩自然地垂下，双手持花置于腰骨的上方，这样能给人怡然舒适、自信稳重的感觉。如果将手花提高置于胸前，你的肩膀会提高，给人紧张的感觉。

另外，新人在站立时，新郎应在新娘的右边。这是古老的习俗，传说新娘在自己的左方，方便新郎必要时用右手拔剑与敌人对决，可以更好的保护好新娘。

新人要想在婚礼中体现高贵的气质，就应避免任何大动作。需要转身时，身体应该随着脚步同时转动，转身幅度要轻缓，动作既要利索，又要避免给人匆忙不稳重的感觉。如果婚纱或礼服裙摆较大，在转身时可以用与旋转方向相反的手轻轻抓住裙边和裙撑稍微向上提。

礼服和一般衣服不同，想只改变一点方向是做不到的，不拖着裙子以夸张姿态转身的决窍在于，转身时用与旋转方向相反的手轻轻抓住裙边和裙撑稍微向上提，在穿着长裙，披着长披纱时，把它们挂在自己的手腕上，瞬间地快速转身。

新人亲吻是在仪式中宣布两人正式成为夫妇之后进行。亲吻时可以自然大方的深情投入以表达幸福的。感受，但要避免过分忘情。在正式庄重的婚礼中，过分疯狂的行为会使人感觉新人的形象缺乏尊贵。

微笑是最好的美容方式，在婚礼上更应该保持微笑，与亲友们分享幸福喜悦的心情。笑容不仅仅表达了你的心情，同时也会使你看上去更漂亮。避免因长时间微笑而引起的表情僵硬，秘诀在于你会不会让眼睛也带有笑意。

在与客人有目光的接触时，同时展示笑容，必要时还可以对客人点头致意，有交流的笑容，会使你的表情更自然，不会变得僵硬呆板。新娘要避免大笑，这样会使唇边粉底的纹路加深，破坏整体妆容。

婚礼上免不了频频鞠躬要领：第一，背要直，腰部以上的身体向前倾。第二，鞠躬时要满怀感情，弯腰的幅度约15度左右，两个人要配合，不要“此起彼伏”。一般来说，身体前倾15-20度即可，并停顿2秒钟。

新娘要注意避免为了防范走光把手捂住胸前，这样的姿势既不美观，又显得缺乏对客人的真诚和尊敬。事实上防范走光绝不是用手去遮挡，而是要注意衣服的合身和得体。另外，需要提醒的是新娘和新郎行鞠躬礼时，动作要和谐一致。

在教堂婚礼中，除了花童，通常还有一个托戒指的小朋友跟在新人身后，一同步入仪式现场。如果没有安排，新郎的戒指应该由伴娘保管，新娘的戒指则由伴郎保管，等到仪式中新人交换信物的时候，伴娘把新郎的戒指交给新娘，然后新娘才为新郎把戒指戴在他的左手无名指上。

戴戒指时，新郎应弯曲肘部，把手伸到自然的高度，新娘用左手托新郎的手，右手的拇指，食指和中指握戒指，戴入新郎的无名指。如果因为紧张戴不上时，一定不要着急抬起他的手，放到自己的眼前仔细套上戒指，这样拍出的照片会很不美观。新郎一方也是同样的做法。

在婚宴中拍照次数最多的场面就是一对新人切蛋糕的时候了，如此近距离拍摄，手指尖的细微动作都会令新郎新娘感到紧张。

切蛋糕的正确姿势是新娘右手持刀，新郎将右手盖在新娘的右手上，新郎的左手搂住新娘的腰，新娘的左手辅助右手切蛋糕，这种是最美观的姿势，并在站姿上依旧保持亲密的八字形。

两人的视线保持一致，有利于把照片拍得更完美，新娘右手持刀，新郎将手上盖住新娘的手。新娘也可以用左手来辅助。两人的视线必须一致回头时不要只转脸，整个身体都要转。新郎的左手轻搭在新娘的腰部。

婚礼抛花球的仪式喻意将婚姻的幸福传送给未婚姐妹们，据说接到花球的幸运女子将会很快成为幸福的新娘。新娘在抛花球的时候，应面带笑容，手臂自然弯曲，不要伸开过直，稍微用力将花球向高处靠后的位置抛出即可，动作幅度不要过大。

婚礼抛袜圈是传统的西方婚礼习俗。婚礼中，新娘通常会穿戴两个袜圈在右腿膝盖上方的位置。这两个袜圈，一个保留，另一个则是在她抛完花球后，由新郎取下，然后背着未婚男子抛出，这一仪式同抛花球一样，意味着把幸福传递给兄弟们。

婚礼是人一生中最难忘的时刻，新人们面对美好的未来内心充满忐忑与憧憬，婚礼当天自然会由于紧张而产生一些遗憾，但是都不要放在心上，没有人会介意新人们是不是做的很完美，亲友们是否有招待不周的地方，大家都会怀着一颗祝福的心祝愿新人。

礼仪知识培训心得篇十

反之，有的人该止时不止。他们在热闹喜庆的气氛中唠唠叨叨诉说自己的不幸;在别人悲伤忧愁时嘻嘻哈哈开玩笑;在主人心绪不安时仍滔滔不绝发表宏论;在长辈家里乐不可支地详谈“马路新闻”。

请设想一下，假如你在社交中遇见了上面这种人，你会对他产生什么样的印象呢?

二、要适量。

捷克讽刺作家哈谢克的名著《好兵帅克》里有一个克劳斯上校。此人以说话罗嗦闻名。他有一段对军官的“精彩”讲话：“诸位，我刚才提到那里有一个窗户。你们知道窗户是个什么东西，对吗?一条夹在两道沟之间的路叫公路。对了，诸位，那么你们知道什么叫沟吗?沟就是一批工人所挖的一种凹而长的坑，对，那就叫沟。沟就是用铁锨挖成的。你知道铁锨是什么吗?铁作的工具，诸位，不错吧，你们都知道吗?”克劳斯上校的这番话，虽然是作家加工过的，但生活中、社交场上说话罗嗦也不乏其人。因此说话适量也是社交口才的基本技巧之一。

适量既指说话的多少适当，也包括说话的音量适宜。应该指出的是，适量并不是都是少说为佳，更不是指那种语量没有变化的老和尚念经，适量与否应以是否达到了说话目的为衡量的标准。

三、要适度。

1988年美国总统竞选，民主党在选民中造成了布什是毫无独立主张的这一印象，他们甚至称“布什是里根的影子”。在交谈时，民主党人总爱用挖苦的口气问：“布什在哪里?”这个问题该如何回答才恰到好处呢?布什的竞选顾问、老资格政治公关专家艾尔斯，为布什设计了一个回答：“布什在家里，同夫人巴巴拉在一起，这有错吗?”

这一回答，体现了强烈的针对性和恰如其分的分寸感的结合，有很高的艺术性。试想，如果你在社交场上遭到别人挖苦时，就马上抓住对方弱点，给以迎头痛击，那将产生什么效果呢?也许你自认为是胜利者，可在别人眼里，你却是一个心胸狭窄不善言辞的人。而艾尔斯为布什设计的回答，却为布什的政治家风度增添了不少光彩。

社交口才的适度，主要是指根据不同对象把握言谈的深浅度，根据不同场合把握言谈的得体度，根据自己的身分把握言谈的分寸度。其次，体态语也要恰到好处。

1、尊重原则。

尊重包括两个方面：自尊和尊重他人。自尊就是在各种场合都要尊重自己，维护自己的尊严，不要自暴自弃。尊重他人就是要尊重别人的生活习惯、兴趣爱好、人格和价值。只有尊重别人才能得到别人的尊重。

2、真诚原则。

只有诚以待人，胸无城府，才能产生感情的共鸣，才能收获真正的友谊。没有人会喜欢虚情假意，多少夸夸其谈都会败下阵来。

3、宽容原则。

在人际交往中，难免会产生一些不愉快的事情，甚至产生一些矛盾冲突。这时候我们就要学会宽容别人，不斤斤计较，正所谓退一步海阔天空。人不犯我，我不犯人。人先犯我，礼让三分。不要因为一些小事而陷入人际纠纷，这样我们会浪费很多时间，同时也变得很自私自利变得很渺小。

交往的禁忌。

1、不要说长道短：“长舌妇”非常讨人厌，饶舌的女人肯定不是有风度教养的社交人物。若在社交场合说长道短，揭人隐私，必定会惹人反感，让人“敬而生畏”。

2、不要耳语：在重要场合或是众目睽睽之下与同伴耳语是很不礼貌的事，耳语可被视为不信任在场人士所采取的防范措施，不但会招惹别人的注视，而且对你的教养表示怀疑。

3、不要失声大笑：尽管你听到什么“惊天动地”的趣事，在社交宴会也得要保持仪态，顶多报以灿烂笑容即可，不然就贻笑大方了。

全世界的人都借助示意动作，有效地进行交流。最普遍的示意动作，是从相互问候致意开始的。了解那些示意动作，至少你可以辨别什么是粗俗的，什么是得体的。使你在遇到无声的交流时，更加善于观察，更加容易避免误解。

1、目光(用眼睛说话)在公事活动中，用眼睛看着对话者脸上的三角部分，这个三角以双眼为底线，上顶角到前额。洽谈业务时，如果你看着对方的这个部位，会显得很严肃认真，别人会感到你有诚意。在交谈过程中，你的目光如果是中落在这个三角部位，你就会把我谈话的主动权和控制权。

在社交活动中，也是用眼睛看着对方的三角部位，这个三角是以两眼为上线，嘴为下顶角，也就是双眼和嘴之间，当你看着对方这个部位时，会营造出一种社交气氛。这种凝视主要用于茶发会、舞会及各种类型的友谊聚会。

2、微笑。

微笑可以表现出温馨、亲切的表情，能有效地缩短双方的距离，给对方留下美好的心理感受，从而形成融洽的交往氛围，可以反映本人高超的修养，待人的至诚。

微笑有一种魅力，它可以时强硬者变得温柔，使困难变容易。微笑是人际交往重的润滑剂，是广交朋友、化解矛盾的有效手段。微笑要发自内心，不要假装。

3、握手。

它是一种常见的“见面礼”，貌似简单，却蕴涵着复杂的礼仪细节，承载着丰富的交际信息。比如：与成功者握手，表示祝贺;与失败者握手，表示理解;与同盟者握手，表示期待;与对立者握手，表示和解;预悲伤者握手，表示慰问;与欢送者握手，表示告别，等等。

标准的握手姿势应该是平等式，即大方地伸出右手用手掌和手指用一点力握住对方的手掌。请注意：这个方法，男女是一样的!在中国很多人以为女人握手只能握她的手指，这都错误的!

在社交场合，行握手礼时应注意以下几点。

1、上下级之间，上级伸手后，下级才能伸手相握。

2、长辈与晚辈之间，长辈伸出手后，晚辈才能伸手相握。

3、男女之间，女士伸出手后，男士才能伸手相握。

4、人们应该站着握手，不然两个人都坐着。如果你坐着，有人走来和你握手，你必须站起来。

5、握手的时间通常是3-5秒钟。匆匆握一下就松手，是在敷衍;长久地握着不放，又未免让人尴尬。

6、别人伸手同你握手，而你不伸手，是一种不友好的行为。

7、握手时应该伸出右手，决不能伸出左手。

8、握手是不可以把一只手放在口袋。

文档为doc格式。

礼仪知识培训心得篇十一

身高、体重、三围是否标准，形象表情是否能吸引人们注意，这些都是一个准模特必须具备的。表情以及形象演绎方面完全可以通过对《模特职业认定中心教材》中的表情、造型和行走表现的训练的学习来加强，或也可以在以后的舞台中找到属于自己的特点。除此之外，选一所专业的模特培训机构也是很关键的 ，因为模特从表情、造型到行走的动作和基本步伐，都要进行正规化的学习。

自信、大胆，是模特应该具备的基本心理素质。只有具备了这些素质，模特才能真正的发挥表现力以及自己的想象力。

建议：多看一些国外以及比较出名模特的走秀，学习一些前辈的表现效果以及台感。平面类模特可以看一些时尚类杂志来寻找自己最魅力的一面，也可看电视的时候多注意广告人物的表演。

身为一个模特，一个时尚的代表者，模特这个职业更注重素质，因为模特代表了流行风向。模特的修养表现为：道德修养,职业修养,和舞台修养。三方面关系到一个模特的人际关系，职业知识范围和表现效果。

模特培训不简单只是形体和知识的`培训，想做一个真正的模特，无论是业余还是专业，都要接受正规的、系统的、全面的培训。如果能从小让孩子接受模特培训，对孩子的成长将起到重要的作用。

1、仪态：虽然做礼仪模特不需要表演舞蹈之类的，但为了提高整体仪态美感，舞蹈及形体训练必不可少。8090丽人汇签约的一些模特说：“刚开始培训的时候，由于没有从小练习舞蹈，因而形体训练时吃了很大的苦头，训练期间有时情不自禁发出来的叫声让训练室外面的人听得一颤一颤的”。

2、站立：着高跟鞋，头上顶一本书，两腿膝盖间夹着一张普通的 a4 纸站立，不论是书还是纸都不可以掉落。这样必须得保持一个小时以上。在一些仪式上，有时候站一两小时保持一个姿势是很正常的，因而在训练的时候这些都是必经的课程。

3、微笑：标准是露 4~6 牙齿，先对着镜子自己“傻乐”，然后再和同伴两两配合，面对面“傻乐”，互相纠正对方“露的牙齿数”，让笑容最标准、最亲切自然、最刚刚好。

4、托盘：动作细化到厘米!手臂与侧腰是一拳远，端托盘时大拇指不能露在托盘外。培训中标准姿势“负重”练习参考星级酒店服务员平稳托举 3 瓶啤酒的场景，同时练习中必须保证身形没有丝毫晃动。

5、步伐：控制步速保证与颁奖正好衔接。几名颁奖礼仪小姐无论行走距离多长，间距必须控制在 30 到 40 厘米之间。同时，还要时刻留意颁奖嘉宾的步伐，保证托盘不能与嘉宾发生碰撞。

礼仪知识培训心得篇十二

1.口才训练方法之自我录音摄像。

这样反复观摩对比，逐步训练，你的口才自然进步神速。

对着自己的讲话影像，找差距并针对性地克服，效果会非常好。

同时也可以找有经验的老师进行指教，通过这样的方法，你的口才很快会上一个台阶。

2.口才训练方法之速读法。

这种训练方法的目的，是在于锻炼人口齿伶俐，语音准确，吐字清晰。

3.口才训练方法之当众讲话或演讲训练。

每星期或每月，都要自己整理一篇演讲稿，内容可针对身边的事或热点新闻。

注意演讲稿的格式和写法，要在反复整理和推敲的的基础上，进行演讲稿的修改。

在经过多次的练习之后，找一些听众来听你的演讲，演讲的环境尽可能严肃庄重一些，以达到一定的效果。

需要注意的是，这样的训练一定要讲究质量，切不可追求数量。

4.口才训练方法之多与人交流。

口才是一种人与人之间的交流，在自我练习口才的同时，还要有意识地与人多进行交流。

交流的目的有三点：首先，和不同层次和不同性格的人进行交谈，本身就是一种口才训练;。

其次，交流还可以更新自己的知识，提高自己的判断力;最重要的是，真正善谈者是善听者。

善听者即使一言不发，有时也是最好的谈论者，这一点大家要注意。

5.口才训练方法之朗读与绕口令训练。

随便拿出报刊、杂志进行朗读训练，要求：最大声，最清晰，最快速地进行朗读。

准备一些绕口令进行练习，每天练习10分钟的绕口令。

最后，对着听众朗读，自己的家人和朋友都可以。

同时征求听众的意见和评价。

1、学习社交礼仪是适应对外开放的需要。

对外开放的`国策打破了长期封闭的环境，要从狭小封闭的环境中走出来，除了应具备一些必备的专业技能外，还必须了解如何与人相处的法则和规范。

这些规范就是社交礼仪。

礼仪的学习能够帮助你顺利地走向社会，走向世界，能够更好地树立起自身的形象，在与人交往中给人留下彬彬有礼、温文尔雅的美好印象。

2、学习社交礼仪是适应现代信息社会的需要。

现代信息社会飞速发展的传播沟通技术和手段日益改变着人们传统的交往观念和交往行为。

从慢节奏、低频率的沟通变为快节奏、高频率的沟通。

这种现代信息社会的人际沟通的变化给人类社交礼仪的内容和方式均提出了更高的要求。

如何在这种沟通的条件下，实现有礼有节的交往，去实现创造“人和”的境界，这是学习社交礼仪的另一意义。

同时更带来了激烈的市场竞争，“皇帝女儿不愁嫁”、“酒香不怕巷子深”的局面已一去不复返。

这对于一个企业或服务行业而言，就更需要积极地适应这种由“卖方市场”向“买方市场”的转变，而这种转变总是需要具体的人去实施、操作的。

这些实践者如不懂得现代的社交礼仪，那么就很难在市场上站稳脚跟。

在市场经济的氛围下，人们不仅为自己也为组织均应更多地了解学习社交礼仪的知识，帮助自己顺利走向市场、立足市场。

我们生活在社会主义大家庭中，我们国家提倡每个公民均应争做“四有”新人，要争做“四有”新人，那么学会必要的社交礼仪知识也是其中的一个方面。

我们经常会对擦肩而过的一位先生或女士行注目礼，这是因为他们高雅的气质或潇洒的风度深深吸引了我们。

它可以给你平添更多的信心和勇气，使自己知礼懂礼，做一个有教养的、有礼貌的、受欢迎的现代人。

礼仪知识培训心得篇十三

同学们，201x年古城扬州将努力创建全国文明城市，为此，扬州市教育局决定今年在全市中小学开展文明礼仪专题教育活动，目的是加强学生的文明礼仪教育，提升学生的文明素质，深化校园精神文明建设。从本周起我校也将组织专题讲座等系列教育活动，今天讲座的主题是文明礼仪伴我行。

在一个国家中个人是主体。对于个人来说什么最重要呢？我想首先应该是具备文明素质，只有当每一个人都具备了文明素质，那么这个国家的整体素质才能提高。

不久前，曾看到这样一则报道，说的是新加坡，新加坡是一个通用英语的国家，这个国家的公共场所的各种标语大多是用英语书写。但其中的一些文明礼貌的标语，如“不准随地吐痰”、“禁止吸烟”、“不准进入草坪”等却用中文书写。为什么呢？人家回答：“因为有这些不文明行为的大多数是中国大陆的游客。”为此，到新加坡考察的一位中学校长语重心长地说：“不文明行为也是国耻。”不知大家是否记得，中央电视台曾经报道，国庆节后的天安门广场，随处可见口香糖残迹，40万平方米的天安门广场上竟有60万块口香糖残渣，有的地方不到一平方米的地面上，竟有9块口香糖污迹，密密麻麻的斑痕与天安门广场的神圣和庄严形成了强烈反差。

以上的两个事例表明，文明其实是由细节构成的，反思我们的所作所为可见文明离我们还有一段距离。在我们身边，在一部分同学身上，还存在着一些不文明的行为。例如，在我们的校园内、楼梯上总能见到与我们美丽的校园极不和谐的纸屑，教室里、校园内食品袋、方便面盒随处可见，甚至有的同学认为：反正有值日的同学和清洁工打扫，扔了又何妨；再例如有的同学在教学楼走廊上追逐打闹，走路推推搡搡习以为常；还有部分同学相互之间讲脏话、粗话，随意攀爬树枝，甚至还有个别同学故意损坏学校的公共财物。我们很多同学把文化知识的学习放在首位，而常常忽略了社会公德的培养，文明习惯的养成，而这恰恰从本质上展现出一个人的思想品质。

事实上，良好的行为习惯，是保证我们顺利学习的前提，也是树立健康人格的基础。在学校没有良好的行为习惯的同学就可能目无纪律，不讲卫生，扰乱班级的学习环境。相反，如果我们养成了文明的行为习惯，学习环境就一定是良好的、有序的。我们知道：一个学校的学生具有良好的文明行为习惯，才能构建出优良的学习环境，创设出优良的'学习气氛。现在，我们正处于人生中最关键的成长时期，我们在这个时期的所作所为，将潜移默化的影响到我们自身的心理素质，而文明的行为就在帮助我们提高自身的心理素质，同时也完善了自身的道德品质，如果我们不在此时抓好自身道德素质的培养，那我们即使拥有了丰富的科学文化知识，于人于己于社会又有何用呢？所以，我们首先应该做一个堂堂正正的人，一个懂文明、有礼貌的谦谦君子，然后才是成才，不能做一部单纯掌握知识技能的机器，而要成为一个身心和谐发展的人。文明就是我们素质的前沿，拥有文明，那我们就拥有了世界上最为宝贵的精神财富。

记得一位名人曾说：德行的实现是由行为构成的，而不是由文字。无数事例表明，走向事业辉煌、开创成功人生的关键是高尚的情操。代表民族未来的我们，需要学习和继承的东西有很多很多，然而最基本的问题是：我们究竟要以什么样的精神风貌，什么样的思想品质和什么样的道德水准去接过人类文明的接力棒。

下面我再给大家讲两个小故事，一是“张飞问路越问越远”，三国演义中有这样一个故事，张飞和刘备一起赶路，在路上迷了路，张飞就对刘备说，我到前面去问问路吧。张飞是大大咧咧的人，做事鲁莽，他走到前面，看到一个老农在田里干活，一把抓住，张飞长的又凶，力气又大，谁经得住他这么一抓。然后，凶巴巴发问：“喂，告诉老子，到哪里哪里去，怎么走！”那个老农吓得话都说不出来，还敢告诉他路怎么走！实在没办法，用手随便指了指，张飞一看。“是不是往那边走？”“是！是！”其实这个农民无心一指。张飞当了真！高高兴兴地回来告诉刘备，往哪边走可以到达目的地。结果呢？同学们能不能猜到结果：张飞问路，越越问越远！同学们看《三国演义》，可以看到这个故事。

这还是一件小事。不过多走几步路，还有问路送了命的。

第二个故事是“乌江自刎”，项羽在历史上是大名鼎鼎的人物，他自称“楚霸王”，可见他的威风。当他与刘邦最后决一死战的时候，在垓下兵败，输给了刘邦的部队，其实这时候，他的部队还有战斗力，只要退回去重新组织一下，还有东山再起的机会，在逃跑的过程中逃到一个叫阴陵的地方，又迷失了道路。

项王到了阴陵，迷失了道路，问一个正在田间劳作的老父父，田父却哄骗他说：“向左走。”项王于是带领军队向左走，最终陷入大泽中，所以被汉军追赶上。

这句话是引用司马迁写的，出自《史记》的《项羽本纪》。为什么这个老农民又指错了踟呢，其实，错误还是出自项羽自己啊！想想，一个自称“楚霸王”的人会怎样对待一个地位底下的农民呢？最后的结果，我想大家都知道，项羽在乌江自刎！清朝的李清照流下了一段千古绝唱：生当作人杰，死亦为鬼雄，至当思项羽，不肯过江东。其实，如果项羽，对人礼貌一些，就不会走错路了！也不会自刎于乌江了！从两个故事可以看出，礼仪对人的重要性。礼仪是人的一张通行证，是人的第一张名片。要养成良好的文明习惯，做文明中学生。那么请我们每一个人管住我们的口，不说粗话、不随地吐痰；管住我们的手，不乱扔垃圾、不打架斗殴；管住我们的脚，不践踏草坪。我相信，经过我们全体师生共同努力，一定会营造出一个文明美好的校园。试想假如全国每一个校园都共同创建文明校园，那么我们民族的整体素质将大大提高，国家的综合实力将会大大加强，祖国的未来一定是繁荣昌盛、灿烂辉煌！

文明礼仪是我们学习、生活的根基，是我们健康成长的臂膀。没有了文明，就没有了基本的道德底线。千学万学学做真人，说的就是学习应先学做人，学做文明人，学做社会人，清洁环境，文明校园，从我做起，从每一件小事做起，让文明礼仪之花在校园处处盛开。