2023年人事异动管理标准作业规程(汇总17篇)

健康是指身体和心理的良好状态，是人们追求的宝贵财富之一。在写总结的过程中，要注意避免复制粘贴和简单概括，要有自己的见解。现在来看看一些成功人士的总结经验和心得体会。

人事异动管理标准作业规程篇一

规范空置房的管理工作,确保空置房管理的质量。

适用于管理处已接管的空置房管理。

3.

1客户服务中心主任/主管负责空置房管理的组织、监督工作。

3.

2客户助理负责依据本规程实施空置房的日常管理工作。

3.

3工程部主管负责空置房维修养护的实施。

3.

4保安部主管负责空置房日常安全巡查的实施。

3.

5环境部主管负责空置房日常保洁实施。

4.

0程序要点

4.

1空置房的登记建档

4.

1.1经公司接管的空置房由管理处客户服务中心主任/主管安排客户助理进行登记造册。

4.

4.

2.1空置房物品、设施、设备由客户服务中心组织保安部、工程部、环境部进行日常管理,每周至少对空置房进行一次检查。

4.

2.2工程部对空置房的附属设施设备(游泳池、雨棚、栏杆、金属楼梯、电源箱、门窗、玻璃、屋面防水隔热、给排水管道、地漏、燃气管表、各种线路等)定期按要求实施保养。

4.

2.3客户助理根据季节变化定时对空置房进行开窗通风、散热,必要时应进行烘干处理,防止墙面、天花发霉、木制品生虫及变形。雨季时应注意关好窗户、阳台门以避免雨水进入户内,在连续阴雨和大雨后检查户内窗、屋面、墙面有无浸漏现象。

4.

2.4对于精装修的房屋应在夏季到来之前对当西晒房间进行遮阳,防止木器干裂;在梅雨季节应注意防潮,防止木器发霉、变形。

4.

2.5参照有关电器使用说明书,定期将电器打开试运行,以保持电器良好的工作状态,还应注意及时关闭电源。

4.

2.6客户助理巡楼时应注意空置房的防火、防盗工作。如发现空置房内有异常情况应及时向客户服务中心主任/主管汇报。

4.

4.

3.1长期闲置的空置房管理处可考虑进行合理利用。

4.

3.2客户服务中心主任/主管应留意收集承租信息,对空置房采取出租等方式加以利用。经向房地产开发商申请同意考虑出租。

4.

4每次空置房巡查后记录在《空置房巡查记录表》中。

4.

5本规程执行情况作为客户服务中心主任/主管、工程部主管、客户助理绩效考评的依据之一。

5.

0记录

5.

1《空置房巡查记录表》

6.

0相关支持文件

6.

6.

人事异动管理标准作业规程篇二

目的。

规范机电维修部工具管理工作,确保机电维修部工具完整及各项性能完好。

适用范围。

适用于物业管理处机电维修部的工具管理。

职责。

1、

机电维修部主管负责检查工具管理工作的实施情况并负责工具的申购及具体负责工具管理。

2、

管理处仓管员负责工具的簿房盘点工作。

程序要点。

1、

《机电维修部工具年度采购计划》的制定;

(1)。

每年的12月15日之前,由机电维修部主管制定下一年度《机电维修部工具年度采购计划》并上报经理审批。

(2)。

《机电维修部工具年度采购计划》应包括如下内容:

a、

所需工具的名称、型号及规格、数量、产地;

b、

预计费用;

c、

购买时间;

d、

用途。

2、

机电维修部的工具分成两类:一类是个人使用工具,另一类是公用工具。个人使用工具由个人领用并负责保管,公用工具由主管负责保管。管理处仓管员对所领用工具记录在《工具领用登记表》内。

3、

个人使用工具和公用工具由机电维修部主管统一填写《领料单》,经服务中心主管批准后,由机电维修部主管到仓库领取并负责暂保管。

4、

个人使用工具管理

(1)。

机电维修部员工正式上岗时,由员工填写《领料单》经机电维修部主管批准后,在仓管员处领取一套个人使用工具。机电维修部员工个人使用工具每年只能补领一次。管理处仓管理员应对员工所领工具簿记在《工具领用登记表》内。

(2)。

个人使用工具使用注意事项:

a、

不准乱打乱撬;

b、

用力应适度;

c、

测量不同参数时注意正确换档(万用表);

d、

注意工具的作用条件(如额定电压、额定电流或承载能力等);

e、

用后擦拭干净工具。

(3)。

机电维修部员工个人使用工具属公司财产,严禁用作私人用途。

(4)。

机电维修部员工个人使用工具丢失或人为损坏,则应由员工个人立即补上同规格同品质的工具;如属正常使用损坏则可以经机电维修部主管批准后在仓管员处以旧换新,仓管理员应做好登记。

(5)。

员工辞工、被解雇或转岗时应将个人使用工具全部退还给机电维修部,对于丢失或人为损坏的工具通知财务部扣发相应的钱款。机电维修部主管必须将员工退还的个人使用工具簿记在《组长保管工具登记表》内,并在'备注'一栏注明'退还'字样。员工退还的个人使用工具要设专柜保管并作以旧换新用的工具。

(6)。

机电维修部主管每月18号检查每个员工的个人使用工具,对于丢失的或人为损坏的工具将责令其立即补齐。

(7)。

对于换下来的个人使用工具每半年由管理处仓管员进行一次盘点并登记在《报废工具登记表》内,经经理助理批准后上报经理审批。审批后由经理助理公用工具管理。

5、

(1)。

员工借用公用工具或各部门之间借用公用工具都应在机电维修部主管处借用;主管必须将借用工具登记在《工具借用登记表》上。

(2)。

公用工具使用注意事项:

a、

便携式(小件的)公用工具使用注意事项按4-(2)条款;

b、

大型公用工具使用除应遵循便携式(小件的)公用工具使用注意事项外还应每个月进行一次保养:

--对各转动部位加注润滑油;。

--调整皮带,对于磨损严重的皮带应更换;。

--检查、调整碳刷,如碳刷磨损超过新装时的1/2则应更换;。

--检查启动电容,如变形、膨胀或开裂则应更换;。

--检查或整修接线头;。

--调整机械间隙至合理位置;。

--清洁外表,必要时涂上防锈油;。

--拧紧所有紧固螺栓。

(3)。

公用工具属公司财产,严禁用作私人用途。

(4)。

公用工具如丢失或人为损坏,则应由借用人负责照价赔偿。公用工具如属正常使用损坏,对于小型的(500元以下)经机电维修部主管确认,服务中心主管及物业经理批准后可以以旧换新。对于500元以上的公用工具须先由主管填写《报废工具登记表》经机电维修部主管上报经理助理审核,报经理审批。

(5)。

机电维修主管工作调迁、辞工或被解雇时,机电维修部主管会同管理处仓管员一起对公用工具进行盘点,发现缺少或人为损坏的则应追究主管的责任。

(6)。

对于换下来的公用工具每半年由管理处仓管员进行一次盘点并登记在《报废工具登记表》内,经机电维修部主管上报经理助理审核,报经理审批,审批后由经理助理负责报废处理。

(7)。

对于公用工具中的计量器具或安全用具应定期送检,检验后合格的方可使用,否则应重新申购。

6、

管理处仓管员每月25号应将所保管的工具进行一次盘点并簿记在《仓管员保管工具登记表》上,对于需要补充的工具应尽快制定计划申购。

记录。

1、

《工具保管登记表》

2、

《工具领用登记表》

3、

《工具借用登记表》

4、

《报废工具登记表》

5、

《机电维修部工具年度采购计划表》

相关支持文件。

人事异动管理标准作业规程篇三

规范空置房的管理工作,确保空置房管理的质量。

适用于物业管理处已接管的空置房管理。

3.

1公共事务部主管负责空置房管理的组织、监督工作。

3.

2管理员负责依据本规程实施空置房的日常管理工作。

4.

0程序要点

4.

1空置房的登记建档与收费

4.

1.1经管理处接管的空置房由公共事务部主管安排管理员进行登记造册。

4.

1.2管理员将空置房登记在《空置房登记表》内。

4.

1.3管理员制作《空置房动态表》,每月5日前报公共事务部主管备案。

4.

第一年按物业管理服务费收费标准的50%向房地产开发商征管理费;。

第一年按物业管理服务费收费标准的70%向房地产开发商征管理费;。

第一年按物业管理服务费收费标准的100%向房地产开发商征管理费;。

4.

2空置房维护计划的制定

4.

2.1公共事务部主管应于每年12月31日前根据空置房的状况制定空置房维护管理计划,内容包括:

维护管理的项目;。

维护管理的频率;。

维护管理的措施‘。

维护费用预算。

4.

2.2空置房维护计划报管理处经理审核后,汇入管理处年度工作计划中报公司总经理审批。

4.

2.3经总经理审批通过后的维护计划由公共事务部负责具体组织实施。

4.

4.

3.1空置房由公共事务部管理员进行日常管理。

4.

3.2管理员根据季节变化定时对空置房进行开窗通分通风、散热。必要时应进行烘干处理,防止墙面、天花发霉、木制品生虫及变形。

4.

3.3对于精装修的房屋应在夏季到开之前对西晒房间进行遮阳,防止木器干裂;在梅雨季节应注意防潮,防止木器发霉、变形。

4.

3.4参照有关电器使用说明书,定期将电器打开试运行,以保持电器良好的工作状态,还应注意及时关闭电源。

4.

3.5管理员每月定期通知保洁部进行一次例行清洁。对于精装修的房屋保洁部应视情况定期对木器、大理石、金属器具进行打拉、防护处理。

4.

3.6管理员巡楼时应注意空置房的防火、防盗工作。如发现空置房内有异常情况应及时向公共事务部主管汇报。

4.

4.

4.1长期闲置的空置房管理处可考虑进行合理利用。

4.

4.2公共事务部主管应留意收集承租信息,对空置房采取出租等方式加以利用。经向房地产开发商申请同意后按《自由物业出租标准作业规程》办理。

4.

5管理员每次巡楼后应将空置房的维护管理状况记录在工作记录中,每半年汇总一次上交管理处保存,保存期直至空置房售出后一年。

4.

6本规程执行情况作为公共事务部主管、管理员绩效考评的依据之一。

5.

0记录

5.

1《空置房登记表》

5.

2《空置房动态表》

6.

0相关支持文件

6.

6.

人事异动管理标准作业规程篇四

(五)。

1.

0目的规范办公区的管理工作。

2.

3.

3.

3.

3.

4各部门主管负责本部门办公区域的日常管理工作。

3.

5办公区各岗位工作人员负责本岗位的日常管理工作。

4.

0程序要点

4.

1物品摆放。

4.

1.1办公区的桌、台、椅、凳均须按规定位置放置,不得随意调整。

4.

1.2各岗位员工上班前需检查所属物品是否丢失及损坏,发现丢失或损坏的应及时向部门负责人报告,并采取相应的补救措施。

4.

1.3上班时应保持桌面整洁、有序,不允许摆放与工作无关的其他用品。

4.

1.4下班前应将桌面清理干净,办公椅放在办公桌的恰当位置。

4.

1.5遇到雨天,管理处部客户服务中心管理员应当在办公区门前显眼位置放置公益伞、防滑设施及标识。

4.

1.6办公区严禁高声喧哗。

4.

2常用办公设备的使用。

常用办公设备包括:电脑、打印机、复印机、传真机、碎纸机、电话及其他设备。

4.

2.1 电脑。

a)经公司电脑培训合格或具有电脑操作证的员工方可单独使用电脑,否则须在电脑管理员陪同下使用。

b)启动与的一般程序:--启动电源插座开关;。

--启动稳压器开关;。

--启动电脑主机开关;。

--启动显示器开关(电脑开始正常操作);。

--电脑程序:首先在'开始'栏选择'计算机'对话框,用鼠标点击'计算机',然后按开启程序的反方向操作。

c)电脑应避免频繁的开关程序,暂时不用时,可将电脑转换为休眠状态。

d)正确使用电脑的详细程序按有关电脑操作工具书的指导进行操作。

e)财务、行政人事等专用电脑,电脑管理员须设置密码。

4.

2.2 打印机。

a)联机。

一般情况下,打印机与电脑连通之后,无须再进行联机。

b)打印机启动与的一般程序、--启动打印机开关;。

--放好所需打印的纸张;。

--在电脑对话框进行打印操作;。

--程序按启动程序的反方向操作。

c)打印机应避免频繁的开关机操作。

d)正确使用打印机的详细程序按有关打印机操作说明书的指导进行操作。

e)打印文稿须经部门负责人、行政人事部主管或分管人员批准,在文稿上签字后方可予以打印。

f)打印出的文稿应进行校对。

一般情况下由发稿部门/人校对,然后将校对好的文稿经电脑修改后,再进行打印。

g)为节约纸张,文稿未进行校对之前,打印时应使用可以使用的旧纸张或旧文稿的背面打印。

4.

2.3 复印机。

--检查复印纸是否放好(可以开始工作);。

--复印机管理人员下午下班时复印机开关;。

--复印机电源插座;。

--正确使用复印机的程序按复印机有关操作说明书进行操作。

--如果复印机出错,应将报废纸张数量予以登记。

c)复印机一般情况下每天开机、关机各一次,尽量避免频繁开关。

d)为节约纸张,不重要的复印件应使用可以复印的废纸张背面复印。

4.

2.4 传真机:传真机一般情况下保持24小时开机。

正确使用传真机的程序按传真机有关操作说明书进行操作。

a)接收传真:--传真机管理员应注意检查传真纸是否用完及传真机信号是否稳定;。

--10分钟以内通知接收部门/人领取传真件,并要求在《传真登记表》中签收,并注明签收时间。

b)发送传真实行一级审批制度:部门传真件由部门负责人审批;。

--文员放好传真件并拨通对方传真号码将传真件发送过去;。

--文员应在3分钟之内致电对方确认是否收到传真件,直至对方收到为止,然后将实际发送的时间登记在《发送传真记录表》内。

--传真机的正确使用程序按传真机有关操作说明书进行操作。

4.

2.5 碎纸机:a)碎纸机是对公司部分绝密、机密文件及草稿进行销毁的工具,普通文稿无须利用碎纸机进行销毁;

b)碎纸前应将文稿中的金属物或粘性物(书钉或胶纸等)取出,以免损坏机器;。

e)当碎纸机箱内的碎纸装满后,操作人员须将碎纸清理出来后方能继续操作;。

f)正确使用碎纸机的程序按碎纸机有关操作说明书进行操作。

4.

2.6 电话:正确使用电话机的程序按电话机有关操作说明书进行操作。

a)为有效控制电话费,一般情况下,电话应设定限制呼出功能。

b)除经理批准的电话外,其他电话均须取消长途直拨功能,须打长途电话的部门/人均需办理审批手续,并在行政部接待处登记后,方可操作。

c)公司所有电话均应取消声讯电话功能。

d)上班时间原则上禁止打私人长途电话,特殊情况须经部门主管审批,到行政部登记后,方可操作,电话费从工资中扣除。

e)个别部门因业务需要经经理特批后,可开通长途直拨功能,部门主管需指定人员做好登记记录,次月i日报行政人事部备案。

f)行政部每季度至少进行一次电话费查询。

--到电信局打印电话费清单。

--逐项核对登记记录。

偷打长途电话的,除双倍扣罚电话费外,还将给予警告处分。

--每月电话费用控制情况作为考核各部门工作的指标之一。

4.

2.7 常用办公设备的维护保养与维修:a)常用办公设备应进行以下日常维护,维护办法参照各设备有关维护操作说明书:--防尘;

--防晒;。

--防潮;。

--防腐蚀;。

--其他需要预防的事项。

b)保养与维修:常用办公设备应定期保养。

--评审、选择保养与维修单位;。

--签署保养与维修协议书;。

--按协议要求实施保养与维修。

4.

3环境管理。

4.

3.1 卫生:办公区卫生由保洁组负责清洁。

b)各岗位员工应于每天上班时检查本岗位辖区桌面清洁状况,办公用品是否摆放整齐,文件资料是否排列有序。

4.

3.2 绿化:办公区绿化由保洁组负责,各岗位人员监督管理。

4.

3.2.1 行政部应于每天上班时检查办公区公共区域的绿化状况,检查时花及荫生植物摆放位置是否恰当、是否缺水、有无病、枯现象;

4.

4安全管理。

4.

4.1工程维修部应检查办公区的水、电设施设备运转是否正常。

4.

4.2保安部应检查办公区消防设施是否保管妥当,灭火器材摆放是否规范,有无损坏、丢失现象。

4.

4.3各岗位员工应加强安全防患意识,下班时应将重要资料放人安全地点,锁好抽屉,关好电源及门窗。

4.

4.4 客户服务中心实行24小时服务制度,值晚班时应与保安部配合注意防火、防盗工作。

4.

4.5 公司办公区晚间的安全管理由保安部负责,值班保安人员应定时巡查以下重要部位,并做好相应的记录,详见《治安巡逻标准作业规程》:a)消防设施、配电房;

b)领导办公室、电脑室、档案室、财务室;。

c)水源、空调的情况;。

d)加班情况。

5.

0记录

5.

1《打印/复印审批表》。

5.

2《复印记录表》。

5.

3《接收传真登记表》。

5.

4《发送传真登记表》。

5.

5《长途电话登记表》。

6.

0相关支持文件

6.

6.

6.

6.

6.

6.

人事异动管理标准作业规程篇五

确保停车场内的车辆及设施、人员安全,保证车场车辆停放整齐有序。

适用于本公司物业管理辖区内停车场的车辆停放管理。

3.

1护卫处主管负责监督、检查车辆停放管理工作。

3.

2护卫当值班班长负责车辆停放管理的指导、检查及车位使用费收缴工作。

3.

4.

0程序要点

4.

1车辆进场停放

4.

1.1停车场只对辖区内的住户、本公司职员及前来辖区内消费的客人开放,其余外来车辆不允许在停车场内停放。

4.

1.2当有车辆进场时,当值护卫员迅速指引车辆慢行,安全地停放在相应的车位上,提醒车主锁好车锁、随身带走车上的贵重物品。

4.

1.3检查车辆是否有损坏或其他不正常情况,如有不正常情况应立即当面向车主提出,并在《车辆停放登记表》上作详尽记录。

4.

1.4收取车位使用费:

b)其他车辆依照《福田花园停车场收费标准》收取车位使用费。

4.

1.5填写收费收据交车主,并在《车辆车位使用费交付登记表》上登记。

4.

1.6填写《福田花园停车场月票凭证》并贴于车辆明显处。

4.

2车辆离场

4.

2.1当有车辆离场时,当值护卫员应及时检查车主行驶证件及相关资料:

a)检查车主行驶证件与车辆是否相符;。

b)检查车位使用费是否已交足,没有交足车位使用费,应要求车主补交车位使用费后再离场。

c)检查业主证、租户证或员工证。

4.

2.2若检查中发现异常情况,应立即拦截车辆。应及时通知班长或主管前来协助处理。

4.

2.3车辆离场后,及时在《车辆停放登记表》上登记。

4.

3巡视

4.

3.1车场当值安全员每小时至少详细检查车辆的车况一次,发现漏油、未上锁等现象及时通知车主,并在值班记录本上做好记录,同时报告班班长处理。

4.

3.2发现无关人员或可疑人员到车场时要及时劝其离开,若有紧急情况按《突发事件处理标准作业规程》处理。

4.

3.3协助清洁工维护好车场卫生。

5.

0记录

5.

1《车辆停放登记表》

5.

2《福田花园停车场月票凭证》

5.

3《车辆车位使用费交付登记表》

6.

0相关文件

6.

6.

7.

0附录

人事异动管理标准作业规程篇六

规范机电维修部工作管理工作,确保机电维修部工具完整及各项性能完好。

适用于物业管理公司所属各管理处机电维修部的工具管理。

3.

1机电维修部主管负责检查工具管理工作的实施情况并负责工具的申购。

3.

2机电维修部组长具体负责工具管理。

3.

3管理处仓管员负责工具的薄记盘点工作。

4.

0程序要点

4.

1《机电维修部工具年度采购计划》的制定

4.

1.1每年的12月15日之前,由机电维修部主管组织各分布门组长(负责人)一起制定下一年度《机电维修部工具年度采购计划》并上报公司审批。

4.

1.2《机电维修部工具年度采购计划》应包括如下内容:

a)所需工具的名称、型号及规格、数量、产地;。

b)预计费用;。

c)购买时间;。

d)用途。

4.

2机电维修部的工具分成两类:一类是个人使用工具,另一类是分部门公用工具。个人使用工具由个人领用并负责保管,分部门公用工具由组长(负责人)领用并负责保管,管理处仓管员对所领用工具记录在《工具领用登记表》内。

4.

3个人使用工具和分部门公用工具(便携带的)由组长统一填写《领料单》,经机电维修部主管批准后,由组长到仓库领取并负责暂保管。组长必须将所领工具簿记在《组长保管工具登记表》内,并由机电维修部主管签名确认。

4.

4个人使用工具管理

4.

4.1机电维修部员工正式上岗时,由员工填写《领料单》经机电维修部主管批准后,在仓管员处领取一套个人使用工具。机电维修部员工个人使用工具每年只能补领一次。管理处仓管员应对员工所领工具簿记在《工具领用登记表》内。

4.

4.2个人使用工具使用注意事项:

a)不准乱打乱撬;。

b)用力应适度;。

c)测量不同的参数时注意正确换档(万用表);。

d)注意工具的作用条件(如额定电压、额定电流或承载能力等);。

e)用后擦拭干净工具。

4.

4.3机电维修部员工个人使用工具属公司财产,严禁用作私人用途。

4.

4.4机电维修部员工个人使用工具丢失或人为损坏,则应由员工个人立即补上同规格同品质的工具;如属正常使用损坏则可以经电维修部主管批准后在仓管员处以旧换新,仓管员应做好登记。

4.

4.5员工辞工、被解雇或转岗十应将个人使用工具全部退还给机电维修部,对于丢失或人为损坏的工具通知财务部扣发相应的钱款。机电维修部组长必须将员工退还的个人使用工具朴记在《组长保管工具登记表》内,并在“备注”一栏内注明“退还”字样。员工退还的个人使用工具要设专柜保管并作以旧换新用的工具。

4.

4.6机电维修部主管每月18号检查每个员工的个人使用工具,对于丢失的或人为损坏的工具将责令其立即补齐。

4.

4.7对于换下来的个人使用工具每半年由管理处仓管员进行一次盘点并登记在《报废工具登记表》内,经机电维修部主管批准后上报公司审批。审批后由机电维修部主管负责报废处理。

4.

5专业组公用工具管理

4.

5.1各专业组员工借用公用工具或各分部门之间借用公用工具都应在组长处借用;机电维修部以外的部门借用公用工具须经机电维修部主管批准后方可借用。组长必须将借用工具登记在《工具借用登记表》上。

4.

5.2专业组公用工具使用注意事项:

a)便携式(小件的)公用工具使用注意事项按4.2.2条款;。

b)大型公用工具使用除应遵循便携式(小件的)公用工具使用注意事项外还应每个月进行一次保养:。

--对各转动部位加注润滑油;。

--调整皮带,对于磨损严重的皮带应更换;。

--检查、调整碳刷,如碳刷磨损超过新状时的1/2则应更换;。

--检查启动电容,如变形、膨胀或开裂则应更换;。

--检查或整修接线头;。

--调整机械间隙至合理位置;。

--清洁外表,必要时涂上防锈油;。

--拧紧所有紧固螺栓。

4.

5.3专业组公用工具属公司财产,严禁用作私人用途。

4.

5.4专业组公用工具如丢失或人为损坏,则应由借用人负责照价赔偿。专业组功用工具如属正常使用损坏,对于小型的(500元以下)经机电维修部主管确认,主管经理批准后可以以旧换新。对于500元以上的公用工具须先由组长填写《报废工具登记表》经机电维修部主管批准后上报公司审批。

4.

5.5专业组组长工作调迁、辞工或被解雇时,由机电维修部主管会同管理处仓管员一起对组长所管公用工具进行盘点,发现缺少或人为损坏的则应追究组长的责任。

4.

5.6机电维修部主管每月20号对每个部门的公用工具进行检查,对于缺少的或人为损坏的,将责令组长负责尽快补齐。

4.

5.7对于换下来的公用工具每半年由管理处仓管员进行一次盘点并登记在《报废工具登记表》内,经机电维修部主管批准后上报公司生僻。审批后由机电维修部主管负责报废处理。

4.

5.8对于专业组公用工具中的计量器具或安全用具应定期送检,检验后合格的方可使用,否则应重新申购。

4.

6机电维修部通讯用对讲机管理按《警用器械管理标准作业规程》相关条款执行。

4.

7管理处仓管员每月30号应将所保管的工具进行一次盘点并簿记在《仓管员保管工具登记表》上,对于需要补充的工具应建议机电维修部主管尽快申购。

4.

8机电维修部主管每月5浩之前根据仓管员的建议及《机电维修部工具年度采购计划表》填写工具申购单并上报公司。对于计划中未列出的工具,机电维修部主管应尽快补充至计划中并上报公司审批。

5.

0记录

5.

1《工具保管登记表》

5.

2《工具领用登记表》

5.

3《工具借用登记表》

5.

4《报废工具登记表》

5.

5《机电维修部工具年度采购计划表》

6.

0相关支持文件

人事异动管理标准作业规程篇七

1.

1、规范工程部工具管理工作,确保工程部工具完整及各项性能完好。

2、

适用范围

2.

1、适用于物业公司工程部的工具管理。

3、

职责

3.

1、工程部经理负责检查工具管理工作的实施情况并负责工具的申购管理。

3.

2、工程维护部主任负责工具的库房盘点工作。

4、

程序要点

4.

1、《工程维护部工具年度采购计划》的制定;

4.

1.1、每年的12月15日之前,由工程维护部主任制定下一年度《工程维护部工具年度采购计划》并上报经理审批。

4.

1.2、《工程维护部工具年度采购计划》应包括如下内容:

a、

所需工具的名称、型号及规格、数量、产地;

b、

预计费用;

c、

购买时间;

d、

用途。

4.

1.3、工程部的工具分成两类:一类是个人使用工具,另一类是公用工具。个人使用工具由个人领用并负责保管,公用工具由工程部经理负责保管。工程部仓管员对所领用工具记录在《工程部个人工具领用登记表》内。

4.

1.4、个人使用工具和公用工具由工程维护部主任填写《领料单》,经工程部经理批准后到仓库领取负责发放和暂时保管。

4.

1.5、个人使用工具管理

4.

1.6、工程部员工正式上岗时,由员工填写《领料单》经工程部经理批准后,在仓管员处领取一套个人使用工具。工程部员工个人使用工具每年只能补领一次。工程部仓管员应对员工所领工具簿记在《工程部个人工具领用登记表》内。

4.

1.7、个人使用工具应加以爱护,避免违规操作损坏工具的使用寿命;

4.

1.8、工程部员工个人使用工具属公司财产,严禁用作私人用途。

4.

1.9、工程部员工个人使用工具丢失或人为损坏,则应由员工个人立即补上同规格同品质的工具;如属正常使用损坏则可以经工程部经理批准后在仓管员处以旧换新,仓管员应做好登记。

4.

1.10、员工辞工、被解雇或转岗时应将个人使用工具全部退还给工程部,对于丢失或人为损坏的工具通知财务部扣发相应的钱款。工程部经理必须将员工退还的个人使用工具登记在《工具保管登记表》内,并在'备注'一栏注明'退还'字样。员工退还的个人使用工具要设专柜保管并作以旧换新用的工具。

4.

1.11、工程维护部主任每月18号检查每个员工的个人使用工具,对于丢失的或人为损坏的工具将责令其立即补齐。

4.

1.12、对于换下来的个人使用工具每半年由工程部仓管员进行一次盘点并登记在《报废工具登记表》内,经核实后将实际情况上报部门经理审批,经工程部经理审批后,上报物业公司总经理审批,审批后由工程部经理负责报废处理。

4.

4.

2.1、员工借用公用工具或各部门之间借用公用工具,都应在工程部经理的同意下,由仓管员将借用工具登记在《工具借用登记表》上。

4.

2.2、公用工具使用注意爱护,定期由工程部经理安排专人检查维修,发现公用工具损坏要及时上报工程部经理处理。

4.

2.3、公用工具属公司财产,严禁用作私人用途。

4.

2.4、公用工具如丢失或人为损坏,则应由借用人负责照价赔偿。

4.

2.5、工具如属正常使用损坏,对于小型的(500元以下)经工程部经理确认及物业总经理批准后可以以旧换新。对于500元以上的公用工具须先由使用部门经理填写《报废工具登记表》,经工程部经理审核后上报物业公司总经理审批。

4.

2.6、工程部经理工作调迁、辞工或被解雇时,工程部经理会同工程部仓管员一起对公用工具进行盘点,发现缺少或人为损坏的则应追究工程部经理的责任。

4.

2.7、对于公用工具中的计量器具或安全用具应定期送检,检验后合格的方可使用,否则应重新申购。

4.

2.8、工程部仓管员每月25号应将所保管的工具进行一次盘点并登记在《仓管员保管工具登记表》上,对于需要补充的工具应尽快制定计划申购。

5、

记录

5.

1、《工具保管登记表》

5.

2、《工程部个人工具领用登记表》

5.

3、《工具借用登记表》

5.

4、《报废工具登记表》

5.

5、《工程部工具年度采购计划表》

6、

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人事异动管理标准作业规程篇八

规范业主档案的管理工作。

3.

1客户服务中心主管负责监控业主档案保管与跟踪工作。

3.

2管理员负责依照本规程具体实施业主档案的保管与跟踪。

4.

0程序要点

4.

4.

1.1经业主签署后的《业主公约》。

4.

1.2经业主签署后的《消防安全责任书》。

4.

1.3《业主家庭情况登记表》。

4.

1.4《物业分户移交验收单》。

4.

1.5《业主证领用登记表》。

4.

1.6《业主人住验房表》。

4.

1.7《装修申请审批表》、签署后的《装修施工承诺表》、《装修安全责任书》、相关图纸及装修施工队资料。

4.

1.8《违章处理通知单》及处理结果资料。

4.

1.9业主的有关证件复印件。

4.

1.10业主产权确认登记(产权证书)。

4.

1.11其他应保存的资料。

4.

2档案盒(夹)的制作。

4.

2.1根据档案盒(夹)的规格准备相应的档案标贴纸。

4.

2.2在档案标贴纸上打印出标准黑一号字体的档案类别名称,其格式一般是由组织机构、名称组成,如:

jch-kh-业主档案:表示zz城市花园物业管理有限公司zz城市花园管理处客户服务中心管理的业主档案。

4.

2.3将制作好的档案标贴纸贴在档案盒(夹)左侧立面距顶部3cm位置上,并排列在档案柜中。

4.

4.

3.1准备适量的26cm*34cm左右尺寸的档案袋。

4.

3.2将写有'栋号、楼层号、房号'的标贴纸贴在档案袋封面上。

4.

4将业主的有关资料存放在相应的档案袋内。

4.

5将各业主的档案袋按栋号、楼层号、房间号的先后顺序排列在档案盒(夹)内。

4.

6按档案盒(夹)内的各业主的档案排列顺序将档案有关内容登记在《业主档案目录》内,内容包括:序号、档案编号、业主姓名、入住时间、档案页数、备注等栏目。

4.

4.

7.1当发生下列情况变化时,客户服务中心队管理员应将变化情况记录在业主档案中:

a)通讯电话联络方式发生变化时;。

b)业主发生更替时。

4.

7.2业主档案跟踪管理,由客户服务中心队管理员每季度进行一次家庭情况的普查,对拖欠管理费、水电费和其他服务费一个月以上的业主,管理员应至少每隔15天对业主的联系方式跟踪一次。

4.

7.3对产权发生变更的业主,管理处应及时为新业主建立'业主档案',同时对原业主的档案另置保管,保管期三年。

4.

8业主档案属绝密档案,特殊情况如需查阅须报管理处经理批准,经客户服务中心管理员办理登记手续后方可查阅。

4.

9业主档案应永久保存。

4.

10具备电脑办公系统的可以将各业主资料输人电脑进行管理。

4.

11本规程执行情况作为客户服务中心队档案管理员绩效考评的依据之一。

5.

0记录

6.

0相关支持文件

6.

人事异动管理标准作业规程篇九

规范小区文体设施管理工作,确保各类文体设施的合理使用与有序管理。

3.

3.

2行政人力资源部主管负责组织实施文体设施的管理工作。

3.

3行政人力资源部文员负责依照本规程进行文体设施的具体管理。

4.

0程序要点

4.

4.

4.1小区公共文体设施一般只为本区内住户提供服务,不对外开放营业。

4.

1.2小区文体设施一般不收费或只收设施维护费,目的是为住户提供服务,不以营利为目的。

4.

1.3住户使用文体设施时,一般凭业主证/住户证人场活动。

4.

2社区内文体设施一般包括:网球场、游泳池、儿童活动中心、乒乓球室、桌球室、棋牌活动室、图书室、健身房、宣传栏等项目。

4.

3网球场、健身房管理。

4.

3.1开场前的准备工作:

a)客户服务中心管理员应于开场前十分钟到岗,不得无故延误;。

b)清洁球场、健身房卫生,特别做好休息椅的清洁,检查设施完好情况;。

c)打开网球场、健身房门迎接住户人场。

4.

3.2网球场、健身房入场一般程序:

a)网球场、健身房入场消费对小区业主采用会员制形式,对非业主采用购票人场形式。

b)小区内业主应于每年12月31日前到行政人力资源部凭业主证办理会员证。

c)业主进入网球场、健身房消费时:。

--首先向文化管理员出示会员证;。

--文化管理员核对会员证与使用人本人是否相符,如有疑问应验明其他证件直到无疑问;。

--填写《文体活动消费登记表》请业主在相应栏目内签名确认;。

--请业主进入网球场健身房进行消费活动;。

--活动结束后,文化管理员请业主在《文体活动消费登记表》相应栏目内签名确认。

d)非业主进人网球场、健身房消费时:。

--到管理处收银处购买人场活动门票;。

--人场前向文化管理员出示门票;。

--文化管理员将门票副券小心撕下妥善保管,正券交消费者本人保管;。

--持票人进人场内消费。

e)小区业主进入网球场、健身房消费可采用电话预约或亲自填写《网球场、健身房订场登记表》预约活动时间,文化管理员凭订场先后顺序准予业主使用网球场、健身房,在不影响业主活动的前提下方可让非业主进场活动。

4.

3.3网球场、健身房公众管理规定:

a)所有人员进场时必须穿运动鞋,严禁穿皮鞋进场;。

b)爱护网球场、健身房内的公共设施,因使用不当而损坏的设施应照价赔偿;。

c)讲究场地卫生,不得乱丢、乱吐、乱涂,违者除负责清理恢复原状外,处以一定罚款;。

d)网球场、健身房内只能进行健康的娱乐活动,不准进行赌博等违法活动;。

e)参加活动者必须服从文化管理员管理,不强行延长活动时间。

4.

3.4每日活动结束后,文化管理员应收拾好各类设施、整理该日内入场活动记录及相关票据副联,无误后方可锁门下班。

4.

4游泳池管理。

4.

4.1开场前的准备工作:

a)文化管理员应于开场前半小时到岗;。

c)迎接泳客人场。

4.

4.2游泳池人场一般程序:

c)到物品保管处领取贮物牌,将自己随身携带物品锁人保管柜内;。

d)更衣淋浴,再经消毒池洗脚入池。

4.

4.3游泳池注意事项:

a)必须凭票凭证人场,严禁强行冲人或爬栏入场;。

b)按时进场和出场;。

c)严禁在池内玩球和打水,影响他人游泳;。

f)入场者必须服从工作人员管理,自觉遵守游泳场一切规章制度。

4.

4.4文化管理员应于每场结束后清场,统计该场泳客数量及票据,并填写《每日工作汇总表》。

4.

5儿童活动中心管理。

4.

5.1儿童游乐场专供儿童使用,谢绝成人在设施上活动。

4.

5.2小孩活动时,家长或保姆要保护孩子的安全,不要从滑坡往上爬,摇秋千时幅度不要过大。

4.

5.3讲文明礼貌,互敬互让,不在场内争执、吵闹。

4.

5.4保持环境卫生,不乱丢杂物,不玩泥沙,不随地大小便。

4.

5.5爱护场内设施。

4.

5.6客户服务中心管理员负责儿童活动中心的具体管理,凡进人儿童活动中心的人员必须听从文化管理员的安排。

4.

6乒乓球室、桌球室、棋牌活动室管理。

4.

6.1开场前的准备工作:

a)文化管理员应于每日活动室开放前半小时到岗;。

b)清理活动场地的卫生、摆放好桌椅、清理球具;。

c)迎接活动人员入场。

4.

6.2入室活动一般程序:

b)在各活动室开放时间内持票进入活动室内;。

d)每场活动结束后,活动人员应整理好棋牌、球具类,经文化管理员清点无误、无损坏后离场。

4.

6.3活动室内注意事项:

a)活动人员必须凭票到相应活动室内活动,不得串岗或到处走动;。

b)室内不得有大声喧哗、随地吐痰、吸烟、乱丢杂物等行为;。

d)活动人员必须服从文化管理员管理,依照排定的时间场次进行活动,不得无理取闹。

4.

6.4文化管理员于每次活动结束后应清理现场,收拾好球具类、棋牌类并摆放好,统计该次活动的门票收人情况,认真填写《每日工作情况汇总表》。

4.

7图书室管理。

4.

7.1小区内图书阅览室是为丰富社区居民业余文化生活,便于小区居民查阅资料、学习而设立非营利性学习场所,由客户服务中心管理员负责具体管理。

4.

7.2凡欲进入图书阅览室学习的住户需在规定的开放时间内持相关的有效证件进入图书室。

4.

7.3阅览室内注意卫生,不乱丢杂物、不随地吐痰。

4.

7.4自觉维护室内秩序,不大声喧哗,保持室内安静。

4.

7.5爱护图书及公共财物,不得撕毁、涂改图书,不得将图书带出图书阅览室。如确有需要欲带出室外的,住户应提前凭有效证件办理《借阅证》,凭《借阅证》做好详细登记后方可带出。

4.

7.6阅览室的清洁卫生,维护秩序、桌椅及图书整理工作,每次开放时间结束后,文化管理员应将图书归类摆放整齐,清点有无图书丢失,并将该图书室开放情况详细填写在《每日工作情况汇总表》内。

4.

8报刊宣传栏、公告栏管理。

4.

8.1社区宣传栏、公告栏是为了向住户宣传有关法规、法令、小区新人、新事、新风尚而设定的,由客户服务中心管理员具体负责收集宣传资料及定期更换。

4.

8.2行政人力资源部主管根据本部门月工作计划及宣传需要,指定文化管理员拟定宣传。

4.

8.3文化管理员应及时收集相关资料、制作图文并茂、形式生动活泼的宣传制品,报行政人力资源部主管及管理处经理审定后张贴到宣传栏上。

4.

8.4任何外单位(个人)未经许可不得在小区宣传栏内外张贴宣传品,特别是不良宣传品,违者一经查处将按有关规定予以处罚。

4.

8.5客户服务中心管理员负责每月更换宣传栏内容,保证无陈旧、过期的宣、传品,并负责对宣传栏的清洁与养护工作。

4.

8.6文化管理员必须将每期的宣传内容、版式材料收集汇编好,拍摄照片并归档保存。

4.

9质量检查。

4.

9.1管理处经理会同行政人力资源部主管不定期对各类活动场所及设施进行巡查,并填写相关质量检查表。

4.

9.2管理处经理、行政人力资源部主管还应经常进行回访及社会调查;该调查结果及相关质量检查表作为行政人力资源部员工绩效考评的依据之一。

5.

0记录

5.

1《环卫清洁绿化日/周/月检查表》。

6.

0相关支持文件

人事异动管理标准作业规程篇十

规范办公区的管理工作。

3.

3.

3.

3.

4各部门主管负责本部门办公区域的日常管理工作。

3.

5办公区各岗位工作人员负责本岗位的日常管理工作。

4.

0程序要点

4.

1物品摆放。

4.

1.1办公区的桌、台、椅、凳均须按规定位置放置,不得随意调整。

4.

1.2各岗位员工上班前需检查所属物品是否丢失及损坏,发现丢失或损坏的应及时向部门负责人报告,并采取相应的补救措施。须申领或修理的,按《办公用品管理标准作业规程》或《报修管理标准作业规程》办理。

4.

1.3上班时应保持桌面整洁、有序,不允许摆放与工作无关的其他用品。

4.

1.4下班前应将桌面清理干净,办公椅放在办公桌的恰当位置。

4.

1.5遇到雨天,管理处部客户服务中心管理员应当在办公区门前显眼位置放置公益伞、防滑设施及标识。

4.

1.6办公区严禁高声喧哗。

4.

2常用办公设备的使用。

常用办公设备包括:电脑、打印机、复印机、传真机、碎纸机、电话及其他设备。

4.

2.1电脑。

a)经公司电脑培训合格或具有电脑操作证的员工方可单独使用电脑,否则须在电脑管理员陪同下使用。

b)启动与关闭的一般程序:。

--启动电源插座开关;。

--启动稳压器开关;。

--启动电脑主机开关;。

--启动显示器开关(电脑开始正常操作);。

--关闭电脑程序:首先在'开始'栏选择'关闭计算机'对话框,用鼠标点击'关闭计算机',然后按开启程序的反方向操作。

c)电脑应避免频繁的开关程序,暂时不用时,可将电脑转换为休眠状态。

d)正确使用电脑的详细程序按有关电脑操作工具书的指导进行操作。

e)财务、行政人事等专用电脑,电脑管理员须设置密码。

4.

2.2打印机。

a)联机。一般情况下,打印机与电脑连通之后,无须再进行联机。

b)打印机启动与关闭的一般程序、

--启动打印机开关;。

--放好所需打印的纸张;。

--在电脑对话框进行打印操作;。

--关闭程序按启动程序的反方向操作。

c)打印机应避免频繁的开关机操作。

d)正确使用打印机的详细程序按有关打印机操作说明书的指导进行操作。

e)打印文稿须经部门负责人、行政人事部主管或分管人员批准,在文稿上签字后方可予以打印。

f)打印出的文稿应进行校对。一般情况下由发稿部门/人校对,然后将校对好的文稿经电脑修改后,再进行打印。

g)为节约纸张,文稿未进行校对之前,打印时应使用可以使用的旧纸张或旧文稿的背面打印。

4.

2.3复印机。

a)管理人员应在开始上班时接通复印机插座电源:。

--开启复印机开关,复印机需自动预热;。

--检查复印纸是否放好(可以开始工作);。

--复印机管理人员下午下班时关闭复印机开关;。

--关闭复印机电源插座;。

--正确使用复印机的程序按复印机有关操作说明书进行操作。

b)复印程序:。

--所有需复印的文件、资料必须先在《复印记录本》上登记,然后再复印;。

--如果复印机出错,应将报废纸张数量予以登记。

c)复印机一般情况下每天开机、关机各一次,尽量避免频繁开关。

d)为节约纸张,不重要的复印件应使用可以复印的废纸张背面复印。

4.

2.4传真机:传真机一般情况下保持24小时开机。正确使用传真机的程序按传真机有关操作说明书进行操作。

a)接收传真:。

--传真机管理员应注意检查传真纸是否用完及传真机信号是否稳定;。

--10分钟以内通知接收部门/人领取传真件,并要求在《传真登记表》中签收,并注明签收时间。

b)发送传真实行一级审批制度:部门传真件由部门负责人审批;公司/管理处的传真件由公司行政人事部/管理处经理审批,内容包括:。

--文员放好传真件并拨通对方传真号码将传真件发送过去;。

--文员应在3分钟之内致电对方确认是否收到传真件,直至对方收到为止,然后将实际发送的时间登记在《发送传真记录表》内。

--传真机的正确使用程序按传真机有关操作说明书进行操作。

4.

2.5碎纸机:

b)碎纸前应将文稿中的金属物或粘性物(书钉或胶纸等)取出,以免损坏机器;。

e)当碎纸机箱内的碎纸装满后,操作人员须将碎纸清理出来后方能继续操作;。

f)正确使用碎纸机的程序按碎纸。

机有关操作说明书进行操作。

4.

2.6电话:正确使用电话机的程序按电话机有关操作说明书进行操作。

a)为有效控制电话费,一般情况下,电话应设定限制呼出功能。

b)除经理批准的电话外,其他电话均须取消长途直拨功能,须打长途电话的部门/人均需办理审批手续,并在行政部接待处登记后,方可操作。

c)公司所有电话均应取消声讯电话功能。

d)上班时间原则上禁止打私人长途电话,特殊情况须经部门主管审批,到行政部登记后,方可操作,电话费从工资中扣除。

e)个别部门因业务需要经经理特批后,可开通长途直拨功能,部门主管需指定人员做好登记记录,次月i日报行政人事部备案。

f)行政部每季度至少进行一次电话费查询。

--到电信局打印电话费清单。

--逐项核对登记记录。

--将未登记的长途电话登记在《长途电话登记表》内,报行政人事部主管审核,内容包括:日期、部门、姓名、所拨号码、打电话时间、通话时间、通话费用、备注等;偷打长途电话的,除双倍扣罚电话费外,还将给予警告处分。

--每月电话费用控制情况作为考核各部门工作的指标之一。

4.

2.7常用办公设备的维护保养与维修:

a)常用办公设备应进行以下日常维护,维护办法参照各设备有关维护操作说明书:。

--防尘;。

--防晒;。

--防潮;。

--防腐蚀;。

--其他需要预防的事项。

b)保养与维修:常用办公设备应定期保养。

--评审、选择保养与维修单位;。

--签署保养与维修协议书;。

--按协议要求实施保养与维修。

4.

3环境管理。

4.

3.1卫生:办公区卫生由保洁组负责清洁。发现问题,应由行政部主管处理,详见《室内保洁标准作业规程》。

b)各岗位员工应于每天上班时检查本岗位辖区桌面清洁状况,办公用品是否摆放整齐,文件资料是否排列有序。

4.

3.2绿化:办公区绿化由保洁组负责,各岗位人员监督管理。发现问题,应由行政人事部处理,详见《室内绿化保养标准作业规程》。

4.

3.2.1行政部应于每天上班时检查办公区公共区域的绿化状况,检查时花及荫生植物摆放位置是否恰当、是否缺水、有无病、枯现象;

4.

4安全管理。

4.

4.1工程维修部应检查办公区的水、电设施设备运转是否正常。

4.

4.2保安部应检查办公区消防设施是否保管妥当,灭火器材摆放是否规范,有无损坏、丢失现象。

4.

4.3各岗位员工应加强安全防患意识,下班时应将重要资料放人安全地点,锁好抽屉,关好电源及门窗。

4.

4.4客户服务中心实行24小时服务制度,值晚班时应与保安部配合注意防火、防盗工作。

4.

4.5公司办公区晚间的安全管理由保安部负责,值班保安人员应定时巡查以下重要部位,并做好相应的记录,详见《治安巡逻标准作业规程》:

a)消防设施、配电房;。

b)领导办公室、电脑室、档案室、财务室;。

c)水源、空调的关闭情况;。

d)加班情况。

5.

0记录

5.

1《打印/复印审批表》。

5.

2《复印记录表》。

5.

3《接收传真登记表》。

5.

4《发送传真登记表》。

5.

5《长途电话登记表》。

6.

0相关支持文件

6.

6.

6.

6.

6.

人事异动管理标准作业规程篇十一

规范业主档案的保管与跟踪工作。

适用于物业管理处业主档案的保管与跟踪。

3.

1公共事务部主管负责监控业主档案保管与跟踪工作。

3.

2管理员负责依照本规程具体实施业主档案的保管与跟踪。

4.

0程序要点

4.

4.

1.1经业主签署后的《业主公约》。

4.

1.2经业主签署后的《消防安全责任书》。

4.

1.3《业主家庭情况登记表》。

4.

1.4《钥匙领用登记表》。

4.

1.5《业主证领用登记表》。

4.

1.6《业主入住验房表》;

4.

1.7《装修申请审批表》、相关图纸及装修施工队资料。

4.

1.8《违章处理通知单》及处理结果资料。

4.

1.9业主的有关证件复印件。

4.

1.10其他应保存的资料。

4.

2档案盒(夹)的制作

4.

2.1根据档案盒(夹)的规格准备相应的档案标贴纸。

4.

2.2在档案标贴纸上打印出标准黑一号字体的档案类别名称,其格式一般是由组织机构、名称组成,如:

人事异动管理标准作业规程篇十二

规范业主档案的保管与跟踪工作。

3.

1客户服务中心行政文员负责监控业主档案保管与跟踪工作。

3.

2客户助理负责依照本规程具体实施业主档案的保管与跟踪。

4.

0程序要点

4.

4.

1.1经业主签署后的《业主临时公约》。

4.

1.2《业主家庭情况登记表》。

4.

1.3《入伙流转表》。

4.

1.4《业主物品领取清单》。

4.

1.5《装修申请表》

4.

1.6业主的有关证件复印件。

4.

1.7其他应保存的资料。

4.

2档案盒袋的制作

4.

2.1根据档案柜的规格准备相应的档案标贴纸。

4.

2.2将制作好的档案标贴纸贴在档案柜右侧立面距顶部3cm位置上。

4.

4.

3.1准备适量尺寸的档案袋。

4.

3.2将写有'楼层号、房号'标在档案袋封面上。

4.

4将业主的有关资料存放在相应的档案袋内。

4.

5将各业主的档案袋按楼层号、房间号的先后顺序排列在档案柜内。

4.

6按档案柜内的各业主的档案排列顺序将档案有关内容登记在《业主档案目录》内,内容包括:序号、档案编号、业主姓名、入住时间、档案页数、备注等栏目。

4.

4.

7.1当发生下列情况变化时,客户助理应将变化情况记录在业主档案中:

a)业主发生更替时。

b)业主联系方式改变时。

4.

8业主档案属绝密档案,特殊情况如需查阅须客户中心主任或主管批准,经客户服务中心档案客户助理办理登记手续后方可查阅。

4.

9业主档案应永久保存。

4.

10具备电脑办公系统的可以将各业主资料输入电脑进行管理。

4.

11本规程执行情况作为客户服务中心档案客户助理绩效考评的依据之一。

5.

0记录

5.

6.

0相关支持文件

6.

人事异动管理标准作业规程篇十三

（1）。

工具的分类机电维修部工具分为两类：一类是个人使用工具；另一类是部门公用工具，个人使用工具个人保管，部门公用工具负责人领用并保管。仓管员对所领用工具记录在《工具领用登记表内》。

（2）。

个人使用工具管理

a）机电员工正式上岗时，由员工填写《领料单》经机电主管批准后，在仓管员处领取一套个人使用工具。

b）个人使用工具注意事项不准乱打乱撬；用力应适度；测量不同参数时注意正确换挡；注意工具的作用条件；工具用后擦拭干净。

c）机电维修部员工个人使用工具属公司财产，严禁用作私人用途。

d）机电维修部员工个人使用工具丢失或人为损坏，由员工个人立即补上同规格同品质的工具；如属正常使用损坏则可以经机电维修部主管批准后在仓管员处以旧换新，仓管员作好登记。

e）员工辞工，被解雇或转岗应将个人使用工具全部退还机电维修部，丢失个人工具的员工应赔偿相应钱款。

（3）。

专用组公用工具的管理

a）专用组公用工具由部门负责人管理。

b）专用组公用工具使用注意事项：小件工具参照个人工具使用注意事项。大型工具应每月进行一次保养；对各转动部位加注润滑油；调整皮带，对于磨损严重的皮带应更换；检查启动电容，如变形、膨胀或开裂则应更换；检查或整修接线头；调整机械间隙至合理位置；清洁外表，必要时涂上防锈油。

c）专业组公用工具属公司财产，严禁用作私人用途。

d）专业组公用工具如丢失或人为损坏，则应由借用人负责照价赔偿。专用组公用工具如属正常使用损坏，对于小型的（500元以下）经机电维修部主管确认，主管经理批准后可以以旧换新。对于500元以上的公用工具须先由组长填写《报废工具登记表》经机电维修部主管批准后上报公司审核。

e）专业组组长工作调迁、辞工或被解雇时，由机电维修部主管会同管理处仓管员一起对组长所管公用进行盘点，发现缺少或人为损坏的则应追究组长的责任。

人事异动管理标准作业规程篇十四

规范装修管理工作,保障公共设施的正常使用、楼宇安全和房屋外观的统一美观。

适用于管理处对楼宇二次装修的管理工作。

3.

1客户服务中心助理负责办理装修申请业主身份的审核。

3.

2工程部负责装修方案及图纸的审核。

3.

3收费员负责核收装修管理费用。

3.

4工程部负责依照本规程实施装修施工检查,以及装修施工中的水电管理。

3.

5保安部负责装修施工人员管理。

3.

6小区搬运队或环境部负责装修垃圾的二次转运工作。

3.

7工程部负责装修验收工作。

4.

0程序要点

4.

1装修的申请与审批

4.

1.1申请:业主/住户需向管理处客户服务中心提出装修申请(租户必须持业主委托书)。

a)申请时如实填写《装修申请表》各款内容,并附装修设计平面图纸。

b)如果业主请装修公司进行装修,需装修公司提供营业执照及资质证书复印件各一份。

c)装修较大商业商铺、娱乐场所时,除上述手续外还需提供城市消防部门的审批文件。

4.

1.2审核与审批:

a)客户服务中心接到装修申请当日,由工程部依据《装修管理规定》的条款给予审核:。

-检查装修设计是否对房屋结构、外墙立面、公共设施设备造成改动、破坏。

-检查装修设计是否有严重的消防隐患。

-是否有其他违章情况。

-检查装修设计中的供水、供电等设计是否超出原有配给。

b)在确认装修设计不会对楼宇安全、公共设施设备正常使用及房屋外观造成不良影响时,应当在一个工作日内给出同意意见。

c)工程部审核小组将审批后的装修申请通知住户,对需要住户修改设计的,应告之住户修改。

4.

2装修申请获得批准后,工程部人员在装修申请表中签字认可。客户助理应通知住户带领装修施工队一同到客户服务中心办理有关手续,并将《装修企业营业执照》、《资质证书》,装修图纸复印留存备档。(如果业主自装则留装修图纸)

4.

2.1住户和施工队一同到客户服务中心按装修管理规定交纳相关费用:

a)住户应交纳一定数额的装修保证金和装修垃圾二次转运费及装修服务费。

b)施工队办理出入证并交出入证押金及工本费。

4.

2.2施工单位负责人及业主签收装修管理规定,并保证遵照执行。

4.

2.3办理《装修临时出入证》:

a)施工队负责人应将施工人员的身份证复印件二份交客户服务中心。

b)客户服务中心将身份证号码及基本情况登记在《装修工人出入证登记表》中。

c)《装修临时出入证》中应注明装修地点、使用时限、装修工人姓名,张贴照片。

d)客户服务中心收银员在收取办证费用后及时将人员相关情况填入相关的《装修工人出入证登记表》。

4.

2.4客户助理在住户和施工队办理完上述手续后,发放《装修许可证》。

4.

3施工期间的管理

4.

3.1工程部负责每日巡查装修施工情况,监控施工队土建、水电装修是否违章。

4.

3.2保安部负责按《物品/人员出入管理标准作业规程》、《治安巡逻标准作业规程》对施工人员进行管理。

4.

4装修施工的竣工验收

4.

4.1装修施工结束后,由业主/住户向客户服务中心提出验收申请。

4.

4.2客户服务中心在当日内通知工程部技术人员对装修进行现场验收。装修如无违章情况,按以下程序办理;如发现有违章情况,按4.5款办理。

4.

4.

4.4施工队当日清场离开。

4.

4.5装修验收合格并使用三个月后,客户服务中心应对装修施工组织复验,复验无问题,由工程技术人员在《装修申请表》内注明'复验合格'后,经管理处主任签字审批后,由客户服务中心退还住户及业主或施工队的装修押金。

4.

5违章装修的处理

4.

5.1装修施工期间,发现违章装修的,应立即要求住户停止违章装修,恢复原状,并视情况采取以下方式进行处理:

a)规劝。

b)出具《违章施工整改通知书》限期整改。

c)要求赔偿损失(须报管理处主任批准)。

d)其他方式须经过管理处主任批准后,报相关部门负责人同意再行实施。

4.

5.2装修施工验收时,如发现住户违章装修的,由工程部对楼宇安全、美观造成的违害程度做出评估,并视情况针得管理处主任同意后,列清扣款数额,由财务部在装修保证金中扣除,扣款顺序为:

a)首先,从业主/住户或装修公司装修保证金中扣款。

b)扣完住户装修保证金仍不能补偿扣款的,要求住户给予赔偿。

4.

6《装修申请表》、《违章整改通知书》、《装修验收表》等归入住户档案长期保存。

4.

7本规程作为相关员工绩效考评的依据之一。

5.

0记录

5.

1《装修申请表》

5.

2《违章整改通知书》

5.

3《装修验收表》

5.

4《装修工人出入证登记表》

6.

0相关支持文件

6.

6.

6.

6.

7.

0附录

7.

1《业主手则》

7.

人事异动管理标准作业规程篇十五

规范装修管理工作,保障公共设施的正常使用、楼宇安全和房屋外观的统一关美观。

适用于物业管理处对楼宇二次的装修的管理工作。

3.

1管理处经理负责装修申请的审批及重大违章装修的处理。

3.

2公共事务部主管负责装修申请的审核及一般违章装修的处理。

3.

3公共事务部管理员负责依照本规程实施装修施工检查、验收工作。

3.

4财务部负责核收装修管理费用。

3.

5保安部负责装修施工人员管理。

3.

6机电维修部负责装修施工中的水电管理。

3.

7保洁部负责装修垃圾的清运工作。

3.

0程序要点

4.

1装修的申请与审批

4.

1.1申请:住户需提前7日向管理处公共事务部提出装修申请(租户必须持业主委托书);

a)申请时如实填写《装修申请表》各款内容,并附装修设计图纸,室内装修说明书;。

b)如果住户自请施工队营业执照复印件一份(住户申请装修项目少或简单的除外);。

c)装修较大商业商铺、娱乐场所时,需提供城市消防部门的审批文件。

4.

1.2审核与审批:

a)公共事务部主管接到装修申请当日,依据《隹户手册》中“装修管理规定”的条款给予审核:。

――检查装修设计是否对房屋结构、外墙立面、公共设施设备造成改动、破坏;。

――检查装修设计是否有严重的消防隐患;。

――是否有其他违章情况。

c)审核同意的报管理处经理批准,管理处经理应当在一个工作日内给出审批意见;。

d)公共事务部管理员将审判后的装修申请通知住户,对需要住户修改设计的,应告知住户修改。

4.

2装修申请获得批准后,公共事务部管理员应通知住户带领装修施工队一同到公共事务部办理有关手续

4.

2.1公共事务部管理员将《室内装饰企业营业执照》、《执业许可证》、复印一份附在《装修申请表》后。

4.

2.2将装修图纸复印一份附在《装修申请表》后。

4.

2.3住户和施工队一同到财务部按装修管理规定交纳相关费用:

a)住户应交纳一定数额的装修押金和垃圾清运费;。

b)施工队交纳一定数额的装修押金和施工人员证件工本费。

4.

2.4公共事务部管理员依据装修管理规定队住户及施工队进行装修安全及基本要求的培训。

4.

2.5指引施工队负责人到保安部办理《施工证》:

a)施工队负责人应将施工人员的彩色照片两张和身份证复印件一份交保安部;。

c)用施工人员的另一张照片制作成施工人员的《施工证》。

4.

2.6公共事务部管理员在住户和施工对办理完上述手续后,应立即通知机电维修部开通住户水电,并告诉住户可进场装修。

4.

3施工期间的管理

4.

3.1公共事务部管理员按《楼宇巡查标准作业规程》每日巡查装修施工情况。

4.

3.2机电维修部负责监控施工队土建、水电装修是否违章。

4.

3.3保安部负责按《封闭小区物品/人员出入管理标准作业规程》、《治安巡逻标准作业规程》及《出租屋暂住人员、施工人员及“三无”人员管理标准作业规程》对施工人员进行管理。

4.

4装修施工的竣工验收

4.

4.1装修施工结束后,由住户和施工队负责人共同向公共事务部提出验收申请。

4.

4.2公共事务部在当日内组织验收人员(机电维修部主管及技术人员、公共事务部主管及管理员)对装修进行现场验收。装修如无违章情况,按一下程序办理;如发现由违章情况,按4.5款办理。

4.

4.

4.4保安部收回施工证,如有丢失,每证罚款50元。

4.

4.5施工队当日清场离开。

4.

4.6装修验收合格并使用一个月后,公共事务部应对装修施工组织复验,复验无问题,由公共事务部主管在《装修申请表》内注明“复验合格”后,由财务部退还住户及施工队的装修呀押金。

4.

5违章装修的处理

4.

5.1装修施工期间,发现违章装修的,公共事务部应立即要求住户停止违章装修,恢复原状,并视情况采取以下方式进行处理:

a)批评教育;。

b)出具《违章整改通知单》限期整改;。

c)停水停电(须报管理处经理批准);。

d)要求赔偿损失(须报管理处经理批准)。

4.

5.2装修施工验收时,如发现住户违章装修的,公共事务部主管应对违章装修给楼宇安全、美观造成的违害程度做出评估,并视情况征得管理处经理同意后,列清扣款数额,由财务部按以下方法进行扣款,扣款顺序为:

a)首先从施工队装修押金中扣款;。

b)施工队装修押金不足以补偿扣款的,再从住户装修押金中矛以补扣;。

c)扣完住户装修押金仍不能补偿扣款的,要求住户给予赔偿。

4.

6《装修申请表》、《装修违章整改通知单》归入住户档案长期保存。

4.

7本规程作为相关员工绩效考评的依据之一。

5.

0记录

5.

1《装修申请表》

5.

2《装修违章整改通知单》

6.

0相关支持文件

6.

6.

6.

6.

4《出租屋暂住人员、施工人员及“三无”人员管理标准作业规程》

6.

7.

0附录

7.

1《装修施工管理办法》

7.

2《住宅小区违章装修处罚办法》

人事异动管理标准作业规程篇十六

规范业主档案的保管与跟踪工作。

适用范围。

适用于物业管理处业主档案的保管与跟踪。

职责。

1、

服务中心主管负责监控业主档案保管与跟踪工作。

2、

服务中心负责依照本规程具体实施业主档案的保管与跟踪。

程序要点。

1、

(1)。

经业主签署后的《业主公约》。

(2)。

经业主签署后的《消防安全责任书》。

(3)。

《业主家庭情况登记表》。

(4)。

《钥匙领用登记表》。

(5)。

《业主证领用登记表》。

(6)。

《业主入住验房表》。

(7)。

《装修申请审批表》、相关图纸及装修施工队资料。

(8)。

《违章处理通知单》及处理结果资料。

(9)。

业主的有关证件复印件。

(10)。

其他应保存的资料。

2、

档案盒(夹)的制作

(1)。

根据档案盒(夹)的规格准备相应的档案标贴纸。

(2)。

在档案标贴纸上打印出标准黑一号字体的档案类别名称,其格式一般是由组织机构、名称组成,如:

×××-××-sw-业主档案:表示物业管理有限公司××管理处公共事务部管理的业主档案。

(3)。

将制作好的档案标贴纸贴在档案盒(夹)左侧立面距顶部3cm位置上,并排列在档案柜中。

3、

将各业主的档案袋按栋号、楼层号、房间号的先后顺序排列在档案盒(夹)内。

4、

按档案盒(夹)内的各档案排列顺序将档案有关内容登记在《业主档案目录》内,内容包括:序号、档案编号、业主姓名、入住时间、档案页数、备注等栏目。

5、

(1)。

当发生下列情况变化时,服务中心副主管应将变化情况记录在业主档案中:

a、

通讯电话联络方式发生变化时;

b、

业主发生更替时。

(2)。

业主档案跟踪管理:由服务中心副主管负责每季度进行一次家庭情况的普查,对拖欠管理费、水电费和其他服务费一个月以上的业主,管理员应至少每隔15天跟踪一次。

6、

业主档案属绝密档案,特殊情况如需查阅须报管理处,经服务中心副主管办理登记手续后方可查阅。

7、

业主档案应永久保存。

8、

具备电脑办公系统的可以将各业主资料输入电脑进行管理。

9、

本规程执行情况作为公共事务部档案管理员绩效考评的依据之一。

记录。

相关支持文件。

人事异动管理标准作业规程篇十七

目的。

规范空置房的管理工作,确保空置房管理的质量。

适用范围。

适用于物业管理处已接管的空置房管理。

职责。

1、

服务中心主管负责空置房管理的组织、监督工作。

2、

管理员负责依据本规程实施空置房的日常管理工作。

程序要点。

1、

空置房的登记建档:

(1)。

经管理处接管的空置房由服务中心主管安排管理员进行登记造册。

(2)。

管理员将空置房登记在《空置房登记表》内。

(3)。

管理员制作《空置房动态表》,每月25日前报服务中心主管备案。

2、

空置房维护计划的制定

(1)。

服务中心主管应于每年12月31日前根据空置房的状况制定空置房维护管理计划,内容应包括:

a、

维护管理的项目;

b、

维护管理的频率;

c、

维护管理的措施;

d、

维护费用预算。

(2)。

空置房维护计划报管理处经理审核后,汇入管理处年度工作计划中报公司总经理审批。

(3)。

经总经理审批通过后的维护计划由服务中心负责具体组织实施。

3、

(1)。

空置房由服务中心管理员进行日常管理。

(2)。

管理员根据季节变化定时对空置房进行开窗通风、散热。必要时应进行烘干处理,防止墙面、天花发霉、木制品生虫及变形。对房内五金配件需定期加油保养。

(3)。

对于精装修的房屋在夏季到来之前对西晒房间进行遮阳,防止木器干裂;在梅雨季节应注意防潮,防止木器发霉、变形。

(4)。

参照有关电器使用说明书,定期将电器打开试运行,以保持电器良好的工作状态,还应注意及时关闭电源。

(5)。

管理员每月定期通知保洁部进行一次例行清洁。对于精装修的房屋保洁部应视情况定期对木器、大理石、金属器具进行打蜡、防护处理。

(6)。

管理员巡楼时应注意空置房的防火、防盗工作。如发现空置房内有异常情况应及时向服务中心主管汇报。

4、

管理员每次巡楼后应将空置房的维护管理状况记录在工作记录中,每半年汇总一次上交管理处保存,保存期直至空置房售出后一年。

5、

本规程执行情况作为服务中心主管、管理员绩效考评的依据之一。

记录。

1、

《空置房登记表.》

2、

《空置房动态表》

相关支持文件。

1、

2、

目的。

规范楼宇巡查工作,保障小区正常的工作和生活秩序。

适用范围。

适用于服务中心的楼宇巡查工作。

职责。

1、

服务中心主管负责楼宇巡查的组织、管理工作。

2、

服务中心管理员负责依照本规程实施楼宇巡查工作。

程序要点。

1、

服务中心主管应于每月月底制定下月的巡查楼宇工作方案,内容应包括责任区域的巡查安排及巡查的内容等。

2、

楼宇巡查的内容

(1)。

治安隐患的巡查。

(2)。

公共设施设备安全完好状况的巡查。

(3)。

清洁卫生状况的巡查。

(4)。

园林绿化维护状部的巡查。

(5)。

装修违章的巡查。

(6)。

消防违章的巡查。

(7)。

利用巡查机会与住户沟通。

3、

楼宇巡查的方法应包括“看”、“听”、“摸”、“调查了解”等。

(1)。

“看”:通过观察来发现楼宇管理服务中存在的问题。

(2)。

“听”:从设施设备运行进的声音判断是否有故障。

(3)。

“摸”:通过用手触措感觉设施设备的使用状况。

(4)。

“调查了解”:向住户或员工调查楼宇及公共设施设备的使用状况和了解住户对我们的服务有什么意见和建议。

4、

房屋本体巡查的工作要领

(1)。

检查水电表。检查水电表是否处于正常工作状态,记录损坏的水电表情况。当

水表在无人居住的情况下运转时应关上该单位闸阀,预防水浸事故,并在该单位门品贴上相关告示;当发现电表异常运转(如倒转、有盗电嫌疑)时,应在《巡查登记表》中予以记录并及时报告服务中心主管。

(2)。

巡查楼梯间:

a、

走廊灯、楼梯灯是否正常,门、窗是否处于完好状态;

b、

检查梯间墙身、天花批荡是否出现剥落、脱漆,墙、地面瓷片是否完整无损;

c、

检查消防栓是否标识完好、配件齐全;灭火器是否有漏气或过期、失效现象;防火门是否关闭;消防安全疏散是否完好;消防疏散通道是否堵塞;防盗预警设施及消防报警设施是否完好;

d、

检查卫生状况是否良好。

(3)。

巡查逃生天台:

a、

检查逃生天台门是否能随手打开(严禁上锁);

b、

检查天台护栏是否完好,避雷针、电视天线、隔热层是否完好;

c、

检查有无违章占用逃生天台现象;

d、

检查雨水管是否通畅;

e、

检查卫生状况是否良好。

(4)。

巡查电梯:

a、

检查电梯的运行是否平稳,是否有异常响动;

b、

检查安全标识是否完好,电梯按钮等配件是否完好;

c、

检查照明灯及安全监控设施是否完好;

d、

检查卫生状况是否良好。

(5)。

巡查大堂、门厅、走廊:

a、

检查各类安全标识是否完好;

b、

检查公共设施和照明灯及垃圾箱是否完好;

c、

检查卫生状况是否良好。

(6)。

巡查中发现梯间弥漫石油气味、焦味时应立即对相关单位进行调查,当原因不明时应立即告知保安部进行检查。

5、

公共设施设备巡查的工作要领

(1)。

巡查水、电、气、通讯设施:

a、

检查室外设施有无破损现象,各种管线有无渗、漏、滴、冒现象;

b、

检查室外设施有无生锈、脱漆现象,标识是否完好;

c、

检查室外消防设施是否配件齐全、标识完好。

(2)。

巡查公共文体设施:

a、

检查雕塑小品是否完好,是否有安全隐患;

b、

检查儿童游乐设施是否完好,有无安全隐患;

c、

检查绿地、绿篱、乔灌木是否有枯死、霉病现象,是否有黄土裸露现象,长势是否良好。

(3)。

巡查道路、广场、公共集散地:

a、

检查设施设备是否完好,是否有违章占用现象;

b、

检查标识、路牌、警示牌是否完好;

c、

检查各类雨、污水井盖是否完好,照明灯、装饰灯是否齐全;

d、

检查卫生状况是否完好。

(4)。

巡查停车库、停车场、单车棚、摩托车场:

a、

检查防盗设施是否完好;

b、

检查停放的车辆是否有损伤现象;

c、

检查各类标识是否完好无损;

d、

检查卫生状况是否良好。

6、

巡查周边环境:

(1)。

检查小区内及小区外周边是否有乱张贴、乱拉线等现象。

(2)。

检查是滞有损坏公共设施、违章制造噪章、污染环境、高空抛物现象。

(3)。

检查是否有违章饲养家禽家畜等现象。

(4)。

检查小区内及小区外周边卫生状况是否良好。

7、

8、

9、

对巡查中发现问题的处理要领

(1)。

管理员巡查时发现有上述问题出现时,如本人能进行规劝、阻止、处理的,应予以立即解决;否则及时将问题记录在《巡查记录表》中,巡查回来后报告服务中心主管解决。

(2)。

服务中心主管视情况按下列情况处理:

a、

b、

属管理处其他部门员工工作不力造成的,应通知其他相关部门主管前住处理。巡查中发现的问题一般情况下应在一周内解决;特殊情况需经管理处经理同意后可适当延长;

c、

(3)。

对巡查中发现的重大问题,服务中心主管应及时向管理处经理汇报,由管理处经理处理。

(4)。

巡查中发现问题处理完毕后服务中心管理员应现场验证,处理的过程和验证的结果均应有完整的记录,并经相关人员签字认可。

10、

《巡查记录表》、《巡查问题处理表》每月25日前汇总由服务中心归档保存,保存期两年。

11、

本规程执行情况作为相关员工绩效考评的依据之一。

记录。

1、

《巡查登记表》

2、

《巡查问题处理表》

相关支持文件。

1、

2、

3、

《住户手册》

4、

5、