微笑模式培训心得体会及收获 关于微笑的心得体会(9篇)

体会是指将学习的东西运用到实践中去，通过实践反思学习内容并记录下来的文字，近似于经验总结。大家想知道怎么样才能写得一篇好的心得体会吗？以下我给大家整理了一些优质的心得体会范文，希望对大家能够有所帮助。

推荐微笑模式培训心得体会及收获一

一位名人说过，“微笑是人类最美的表情”。的确，当你的嘴角轻轻上扬45度，眼里充满善意的光辉时，有谁能找出比这更美的表情呢?艺术家笔下的微笑，在浩海如烟的艺术作品中显得那么亲切、那么触动人心。微笑从遥远的古代开始，一直传承到现在，每个朝代、每个地点，微笑都以它独特的美丽而存在。小小的一个微笑看似不足挂齿，然而它的力量，是任何其他物质所不能超越的。

微笑如阳光，能融化心头的坚冰;

微笑如春风，能驱散心头的阴霾;

微笑如清泉，能滋润心头的荒芜。

微笑是沟通人与人的最好桥梁，不管是熟悉还是陌生，无论是欢聚还是偶遇，一个微笑就足以使气氛变得融洽。不需要太多的言语，不需要华丽的修饰，只是一个浅浅的微笑，或许，就是一个奇迹。

在我们交通系统“微笑服务、温馨交通”活动中，我们汽运公司正用我们的微笑，感动着每一个人。交通驾校的表扬信、交通出租的表扬锦旗、马鞍山电台的表扬报道等等等等。今天，我想和大家说说天马公司的马钢通勤车。那是在2月份的一个早晨，天下着雪，天马公司冯宝昌冯师傅起的特别的早，因为他得六点半准时赶到停车场，去接送马钢四钢扎上班的职工。那天因为天气寒冷、道路结冰，车辆非常难行，冯师傅小心翼翼的开着车，可是通勤车竟然坏在了半途中。冯师傅立即面带微笑的给职工们道了歉，并下车躺在结冰的路面上抢修了起来。这时，车上一位职工埋怨地说道：“师傅，你这车坏在这，怎么办?我们上班迟到了可都要扣钱的，如果不能准时到，扣的钱可找你认账!”此话一出，车上其他的职工们纷纷坐立不安了，开始你一句、我一句的指责起来。三分钟，只三分钟，冯师傅又开动了开往四钢扎的车。那天，职工们都非常的高兴，因为下雪，准时到达的职工每人加2分。还是那位职工，还是那位要找冯师傅认帐的职工，这时他却感概的说道：“这样的天，这样的路，能不迟到很不错了，再说，天马公司那位驾驶员始终保持着微笑，他的素质还是很高的。”是的，微笑代表的不仅是一种表情，它代表着一个人的内涵、修养或是品质，它更代表一个企业的形象，也足以让我们看到了微笑的力量。

有人说微笑很难，以为在做这个嘴角上扬的动作时，需要38块肌肉的参与。但我要说，一个微笑付出的可能是一滴露水，但收获的却可能是一片浩瀚的海洋!让我们迎着朝阳，展露微笑，世界会因为微笑变得更加美好!

推荐微笑模式培训心得体会及收获二

尊敬的各位领导、各位老师：

大家好!今天我演讲的题目是《幸福，源于花儿的微笑》。

校园一个温馨的家园,教师一个辛勤的园丁,学生一朵可爱的花儿。和谐的校园需要教师用爱心去谱写,需要学生用歌声去欢唱。

今天能够站在这个演讲台上，我很骄傲，因为我是一名人民教师，一名跟你们一样光荣的人民教师。教师，这是个多么温馨的名字啊!古往今来，无数的哲人，诗人包含深情的歌颂教师，“捧着一颗心来，不带半根草去。”的奉献精神;“甘为春蚕吐丝尽，愿化红烛照人寰。”的牺牲精神。

见过一片海，用渊博的知识激荡起壮阔的海面;采过一丛花，用智慧的碰撞绽放开含蓄的花瓣，我沉浸在这一片芬芳里。这里的每一个景都令我倾心，这里的每一朵花儿都令我心动。这儿沉淀着教师的幸福——一朵花儿的微笑，这是一种感觉，一种和谐的感觉。看着孩子们那灿烂天真的笑脸时，我就觉得这是天底下最迷人的图画，听着教室里传出的琅琅读书声时，我就觉得这是世界上最美妙动听的音乐。而此时，我的幸福已经满满的。

和谐的校园，呼唤和谐的师生关系。长期以来由于传统“师道尊严”的影响，强调教师在教学活动中的权威与尊严，以教师为中心，抹杀学生个性，导致师生之间缺乏平等的沟通对话，师生关系必然存在隔阂。在现代社会，随着社会经济文化的发展，观念的更新，当代青少年的心理特点，未来祖国建设对人才的需求，都要求我们用现代的教育理念重新审视师生关系，重新审视师生之间的人际关系和师生在教育教学中的角色关系。

学生是成长中的鲜活生命。他们的心灵总是最敏感的，他们对生活中的美有着成人无法企及的灵敏与直觉。对于我们教师来说，由于司空见惯，由于生活的磨练，我们的心灵结了一层厚厚的茧花，我们有时会忘记欣赏身边美好的事物，而他们则不会。对他们来说，周围的一切都是那么的美好和新奇，每一刻他们都有新的发现，他们比成人更快乐。所以，当学生们惊叹着把他的新感觉告诉我们时，我们应该俯下身去倾听他们的声音，我们更应该时刻提醒自己要永存一颗赤子之心。我们需要学生把我们作为向导和伙伴，在自己和学生之间架起一座相互信任的桥梁，使师生在感情和心理上产生协调和共鸣。多一份爱心，就多一份对学生的情感，学生也就喜爱你，爱跟你谈话，爱帮你做事，爱听你讲课，教师的言行风范便成了学生的无声楷模。

和谐的校园，同样需要发扬诚信，文明的作风。教师正确的启迪和疏导，学生之间的诚实守信，团结互助。他们给老师和家长上交的是一份写满自信和坦诚的案卷。“上下同欲者胜”，教师的春风化雨，于无声处吸引了学生们为了理想，为了追求，不断地用知识充实自己，用道德修饰自己，打造和谐的校园文化之风。

当然，一个和谐的校园也离不开学生之间的同学关系。班级是学校的细胞，学生是激活这些细胞的源泉。同学之间，互敬互爱，宽容待人，“结对子”帮助那些有困难的同学。人的内心深处是一直渴望被了解的，正如同花朵需要阳光照射一般，友善的人际关系，其实就是从帮助别人的一点一滴建立起来的。用你真诚的心去交换另一颗真诚的心，点缀这温馨而和谐的校园。

推荐微笑模式培训心得体会及收获三

今天我能够获得服务明星这个荣誉而感至荣幸，这与在座的各位领导和同事们一直以来对我的关心和信任是分不开的。

在工作中，是那些工作表现好、业务技能高的同事们的工作精神，工作态度感染并激励着我，使我能在为客户服务工作中能以你们为榜样，也正是在你们的帮助下，我才能有今天的工作表现，再次感谢大家!

作为一名一线员工，每天面对着不同的客户，我深知服务在银行工作中的重要性。首先是服务环境，我和同事们每天打扫和集中清理营业室的每个角落，做好班前的准备工作，为客户营造一个井然有序、整洁而温馨的服务环境;端正自己的服务态度，进行换位思考，把客户当家人、当朋友，把三尺柜台变成传递温馨服务的窗口，把客户的事当成是自己的事，坚持做到把客户的疑问在我这里解决，多说一句话，能让客户少跑一段路，少走一个环节，不让客户带着遗撼离开工行!

在服务中，我们还要学会察言观色，针对不同的客户采取不一样的服务措施，对待客户态度要诚恳，语气要委婉特别要讲究说话的技巧，用自己的诚心，耐心，热心来打动客户，每天让微笑常伴，把一切不愉快的事拒之门外吧，不能带着情绪工作，有时感觉说着容易做起来难，但只要我们努力试着去做，就一定会收到不一样的效果。

当我为客户办理业务时，特别是遇到年青的客户，我会选择合适的时机不厌其烦地建议有折户办理我行的银行卡，有卡户办理电子银行并使用自助设备省去了排队的时间，24小时没有时间限制，像一些工资户，大额户，以简洁易懂的语言向他们介绍并推荐，可持卡消费，省去了找零的麻烦，可归纳存款，一卡多用，可通过我行的电子银行转帐，汇款，缴费，理财等，足不出户，轻松办理，安全便捷，既省时省力省心又省钱，还能增值，方便了客户，同时也减轻了柜面的压力，因此，平时工作中对客户的正确引导至关重要，我也相信对客户有好处的建议，客户一定会采纳的。

无论是在工作中，还是在日常生活中，做好我行业务的讲解员和宣传员。当遇到对我行业务有疑问的客户，我会停下脚步，主动迎上前去为其解答疑问，有新产品时及时通知有需求的客户，我觉得，在工作中做了自己应该做的一点小事，当看到客户信任和满意的目光，听到他们的赞许声时，使我感到了欣慰，我们的付出得到了回报。再苦再累也值了。

新的一年悄然而至，我要以更加努力地的学习来不断充实自己，以饱满的工作热情来迎接新的挑战，以积极踏实地工作态度来回报选择了我的工行，不辜负给了我无限关怀和厚望的行领导及我的同事，朋友们!

服务无止境，服务靠大家，让我们团结起来，共同努力，相信在新的一年里，我行的服务工作一定会有新的突破!

谢谢大家!

推荐微笑模式培训心得体会及收获四

微笑是大海上的一盏引航灯，给人希望，给人力量；微笑是温暖心灵的一缕阳光，直达心底；微笑是一种无形的力量，让我重新站起来。对于我来说，它更像雨后的彩虹，十分美丽。

回忆起以前，五年级那件事永远记在我的脑海中——学校举办朗读比赛，我像热锅上的蚂蚁一样，为什么呢？因为老师选中了我，虽然我的内心是不想去的，但老师那么信任我，我不得不听老师的话。

时间像离弦的箭，匆匆而过，一去不复返，转眼间就到了那一天，我紧张的手心一直在冒汗，腿还有点哆嗦。

朱老师看见了之后，害怕我发挥不好，临时出乱子，便安慰我说：“你不要太紧张，平常心态，正常发挥哈！”我听了之后，虽然好受了一点，但心还是跳个不停。

一年级，二年级，三年级…五年级到我了。

我的手拿着话筒开始朗读，一开始我紧张的差点说错，老师见了，注视着我，对我微笑，像太阳一样温暖，那一刻，顿时一股暖流流入我心里，老师在给我加油。我开始调整我自己，战胜我自己。

终于我“胜利”了——朗诵完了。

我一直不会忘记老师的那个微笑，那个微笑像太阳一样温暖；像雨后的彩虹一样美丽。微笑，让生活更美好！

推荐微笑模式培训心得体会及收获五

尊敬的老师们，亲爱的同学们：

大家好!

微笑，诠释一切，每天以微笑面对生活，会因此而得到很多收获。

世界上最美的表情，最温馨的表情那就是——微笑

无论何时都要以微笑面对生活用微笑来诠释一切。我是一个不怎么坚强的，但懂得怎么用微笑来面对生活，当遇到朋友时陪他一个微笑，是给予他人的一个尊重。

有时候既便是摔倒了也要微笑着，坚强着。

一次我因脚下一滑，不小心摔在了地上，把手给划破了，可我并没哭，用微笑来对待这一切，要知道一切都会好，没必要什么时候都哭。

正因为一件事使我坚强了，懂得了微笑。那时我还小，爸爸经常在外和他的朋友喝酒，每天都喝得醉醺醺的才回家，回到家后还无缘无故动手打我妈妈，正因这样，爸爸，妈妈经常吵架，甚至还要闹离婚，每次他们吵架时，我的心里非常难过，也很自卑。有时在想，为什么上天不给我一个温暖、一个和睦的家呢?每天沉迷在这个气氛里，连我也开始变得不坚强了。

也许是因为这样的爸爸才导致有这样的一个家，在后来，这些吵架的事也早已成了我的习惯让我变得不在自卑，到了他们离婚的那一天我也没有流一滴眼泪，我坚强的度过，用微笑面对，我相信，无论什么都会过去的……

后来，只有我和妈妈相依为命，从而培育了我的坚强，妈妈经常跟我说：“无论遇到什么事，都要坚强，都要记住微笑。”

后来在朋友的帮助下，我并没有失望，反而使我更坚强，看到他们一个个对我的关爱，一个个对我充满希望的微笑，也同时赢得我的微笑，你微笑，我陪你，在微笑与帮助中我站了起来。

微笑……乃世界上最温馨、最美丽的表情，无论在什么情况下都要面带微笑，要记住微笑能快乐!微笑能诠释一切!

推荐微笑模式培训心得体会及收获六

微笑犹如一缕阳光，温暖你的心田;微笑犹如阵阵清风，吹拂着你的脸庞;微笑是一个忠实的朋友，在你痛苦时，给予你鼓舞人心的力量。

假如每个人在遇到困难时都能懂得微笑，那么世界将会变成美好人间。

记得那是上个星期的数学竞赛，我因为没有获奖而心情失落。夕阳西下，我独自一人走在操场上散步。操场上，没有同学，没有鸟鸣，异常的寂静，使我心情更加糟糕起来。

继续顺着操场的边缘往前走，空气中阵阵幽香向我袭来，抬头一看，前方不远处有一棵广玉兰树。绿油油的叶丛中，花朵是那样的纯净，高雅。花瓣的颜色和质感是我用文字所不能表达的。绽放着的广玉兰花，就像婴儿柔嫩的笑脸，在夕阳的映衬下，格外的迷人，可爱。

不知不觉中，一个熟悉的身影出现在树下，我定睛一看，是我的数学老师，他什么也没有说，只是给了我一个会心的微笑。他的微笑和广玉兰一样，甜美，可爱。从老师的微笑中，我似乎听到老师对我的鼓励：一次的失败，不是永久的失败，这次的失败，是为了下一次的成功奠定基础。失败不可怕，可怕的是你内心不够强大，不敢向失败发起挑战!

老师的一个微笑，承载了对我的鼓励与期望。顿时，心里像拨开了云雾见到了青天。自信了许多，明白了许多。我回了老师一个“不负众望”的微笑，老师笑的更加灿烂了。老师轻轻的转身离去，看着老师远去的背影，我仿佛看到了希望!

这是，我发现广玉兰更加的幽香了，我静静的站在树下，出神了……

每当我遇到困难，我都会到广玉兰树下走一走，望着广玉兰，就会想起老师那甜甜的微笑。我也会对着广玉兰微微一笑，告诉自己：没关系，阳光总在风雨后，加油!

是啊，人生就应该多多微笑。一位诗人曾经这样写到：你需要的话，可以拿走我的面包，可以拿走我的空气，可是别把你的微笑拿走，因为生活需要微笑。

当你失意与沮丧时，不妨笑一笑，便会茅塞顿开;当你遇到困难一蹶不振时，笑一下，就会觉得精神百倍;当你忧愁苦闷时，一个微笑，便能驱散你心头的雾霾啊!

微笑，给人以舒畅，给人以力量，给人以觉悟……

推荐微笑模式培训心得体会及收获七

一个合格的服务人员，除了要有扎实的专业知识、过硬的操作技术，更不可缺少优质的服务。俗话说，一句话惹人笑，一句话惹人跳。可见服务态度的好坏有多重要。

首先，我认为我们必须学会微笑。微笑是一把神奇的钥匙，可以打开心灵的幽宫，它的光芒，照耀了周围的一切，给周围的气氛增添了温暖。微笑能使陌生人感到亲切，使朋友感到安慰，使亲人感到愉悦。微笑，是仁爱的象征，快乐的源泉，是亲近客户的媒介。一个微笑，会让人感到平易近人。服务人员面带微笑，客户就有了宾至如归之感。在服务工作中，微笑有着重要的意义。微笑服务是一种美德，是热情待客的表现。笑迎天下客是服务工作的宗旨，是与客人打交道的基本态度。

第一、微笑必须发自内心才会动人，只有诚于中才能笑于外。我们经常以微笑相见，因为微笑是爱的开端。我们要做到爱我们的客户，就要从微笑开始。要用我们的爱，我们的微笑感动客户。其实，感动人不一定要用泪水去感染，有时候微笑也能让人感动，但是只有肤浅的微笑是不够的，要把客户当成自己的朋友，要微笑着为他们做些什么，想他们所想，急他们所急。在微笑中去了解他们的需求，在微笑中去感知他们的心，要让他们感觉到你发自内心的微笑。

第二、要有一颗“我工作所以我快乐”的心，微笑面对客户，让他们分享你的快乐!我们服务人员工作也会有些辛苦，但我们要从另一个角度去想，比如“这份工作我喜欢，喜欢就没有什么不可以!当然，有时我们也会遇到一些不顺心的事，受到委屈，难免也会心情不愉快，这就需要我们有一个积极乐观的心态，控制并调整好自己的情绪。任何一件事物，都有两面性甚至多面性，总有好的和坏的，积极的和消极的，就看你如何看待。

作为一个致力于服务大众的市场管理公司，我们要靠实力说话，同样也要靠服务争取客户的满意。

与其他行业一样，客户对于我们来说就是上帝，我们要用心去维系，用心去完成客户交付的每一项任务，因为我们要对得起他们给予我们的信任，给予我们的嘱托。同样客户也是我们收益的来源，只有不断的去满足客户多变的需求，我们才能不被淘汰，客户才会坚定的站在我们一边，同时我们自身才能够不断的提高和发展。

留住客户，用心服务：

1、用心聆听

我们要用心去倾听客户反映的问题，不论客户是否激动、急噪，我们要保持宽容的心态和温和的语言，因为客户始终是对的，他们是我们的上帝，是我们的衣食父母，我们的服务是无条件的，我们要耐心的去记录他们说出的每一件需要我们去协助完成的事情。

2、用心做事

在工作中，我们要严格的要求自己，把工作看成自己的事业，为自己打工，为企业出力，一切必须努力。我们不能辜负客户对我们的信任，对我们的嘱托，全力做好，力争做的更好，使客户满意，树立青园农机城良好企业信誉，这样，我们才能长期的一同走下去，当客户成为我们的伙伴、我们的朋友，自然关系变得缓和，客户也会去理解我们，主动的去关心我们，为我们解决一些问题，成为工作和生活上的知心朋友。

3、用心沟通

工作与生活也许本就是一体，我们在工作中结交朋友，在生活中一起融洽的交谈，当我们面对公司内部同事时，沟通尤为重要，我们要时刻为下一道工序着想，为下一道工序提供便利，我们要时刻记住我们是一个团队，而不是单兵作战，我们要讲配合、讲打法，内部协调统一之后一起为客户服务。对于外部沟通，当客户的心被我们的服务征服之后，一切将变得简单，也许就是平日里的一句问候，就能维系我们之间的关系;也许就是一句真诚的道歉，就能化解我们之间的误解;也许就只是一个微笑，就能赢得客户的信任，安心放心的把任务交给我们，为我们提供好的机会和收益。

4、用心改变和提高

客户的要求是在不断改变的，要求也是不断提高的，所以只有我们先改变，先提高，才能主动的去迎合客户的心理。在这个过程中我们要做的事情很多，也很复杂。对于工作方式和方法我们要不断探索完善;对于已经形成惯例的好做法，好理念，我们要去坚持遵循;对于已经落后的管理模式，我们要敢于改变，敢于创新;对于我们工作中出现的问题，我们要勇于承担责任，及时解决，认真分析和总结，避免相似事件再次发生;对于我们自己，要树立信心和决心，敢于去牺牲一些个人的利益，更多的去维护集体的利益，把企业当成家一般去疼爱去经营。

其实，客户对我们的服务要求并不高，人心都是一样的，我们应该多站在他们的角度去与他们沟通，同时在操作技术上严格要求自己，用微笑去迎送每一位客户，用我们最好的态度服务于每一位客户。用心服务，从我做起，我们在努力，我们在行动。这样，客户满意了，我们也会收获快乐。

推荐微笑模式培训心得体会及收获八

”这孩子，是不详之物啊！”一位妇女说道，并指指点点。另一位妇女也深深地点点头”是呐是呐，听说她的父母也因此离世了！””哎哟！得快点离开她！免得被诅咒呢！”那位妇女便急慌慌地小跑走了。另一位妇女也快速地离开了。只剩下在雪地中的襁褓里熟睡的小孩”，不知过了多久，一位青年抱走了这个小孩。

——序

”冬天了呢！”雪胧不断地搓着手，并哈了口气。她高兴地从积着小雪的地上捧了一捧雪，开心地笑了起来。

屋里传来爸爸的呼唤声，催促着少女回家吃饭。

”嗯！来了。”雪胧撒下手中的雪，从飘落的雪花中是少女的背影。

一片纯白的世界，没有一点瑕疵。那么美丽而不真实。

”爸爸，爸爸！下雪了呢！”雪胧激动地向坐在饭桌对面的中年男人说道。”好漂亮喔！一片纯白色呢！”雪胧笑着说。

”嗯嗯！是很漂亮呢。”爸爸微笑着说，”对了，雪儿你的生日快到了吧？！得好好准备呢。”爸爸边说，边把饭菜摆好。

”是呢！雪儿要吃大蛋糕喔！而且一定要是有苹果酱的！”雪胧开心地强调。舀着饭。

爸爸慈爱的摸摸雪胧的头，肯定的说：”嗯嗯！一定！”

雪胧不经意间望向窗外，看见一片雪白不断散落。她跳下餐桌，激动的说：”下雪了！爸爸你看！”

爸爸走到窗前，微微一笑”是呢，下雪了。真美！”。

从窗玻璃上可以隐约地看见父女温馨的背影。

推荐微笑模式培训心得体会及收获九

1、以周到的服务，赢得广大客户的信任与厚爱。

2、全心全意为客户服务!

3、用笑容温暖周围的人。

4、在保证质量的前提下以超一流的速度为您提供服务。

5、服务顾客的时候，你没有任何借口，因为顾客才是你的老板。

6、追求客户满意是我们的责任。

7、用心做好细节，以诚赢得信赖。

8、努力用心，为您服务。

9、以技术的改进和创新促进采购成本的改善。

10、会在一个温暖如春的大环境里幸福地做事和生活。

11、客户虐我千百遍，我当客户如初恋。

12、用心服务：心服务，保证服务，品质满意客户需求。

13、如果你什么也不是，只是一块没有影响力的石头;那么，你肯定被人踩在脚下。

14、要用我们的耐心、诚心、热情为顾客服务。

15、如果你是一块冰，你的寒冷会冻着他人：如果你是一块燃烧的木碳，你的火热会温暖他人;

16、您的满意就是我的动力!

17、技术上追求精益求精，服务上追求全心全意。

18、您的美丽我的追求，您的满意我的目标。

19、沟通与协调;上下沟通达共识，左右协调求进步。

20、您使用放心，我们努力用心。

21、客户至上用心服务。

22、细微显真情，平凡塑仁心。

23、为您，我们会做得更好。

24、公开公平公正效益诚信。

25、用心与客户进行沟通含义：我们工作和生活超过一半的时间在沟通，沟通质量就代表了我们的工作生活质量，有时候不经意的一句问候可以换来意想不到的收获、多与客户进行沟通可以增进彼此的感情，奠定长久合作之路。

26、微笑服务每一天!

27、将心比心，用我的爱心、诚心、细心，换您的舒心、放心、安心。

28、采购企业效益最直接的源泉。

29、周到的服务才能赢得顾客的信任。

30、为了您的使用，我们不懈努力。