素养课独霸天下心得体会 素养课的心得体会(四篇)

我们得到了一些心得体会以后，应该马上记录下来，写一篇心得体会，这样能够给人努力向前的动力。我们如何才能写得一篇优质的心得体会呢？接下来我就给大家介绍一下如何才能写好一篇心得体会吧，我们一起来看一看吧。

描写素养课独霸天下心得体会一

人是社会中的人，每个人的心中都有一杆秤，都会对他人有一个评价，这个评价就是对一个人的文化素养高低的评价。我知道许多人都喜欢给别人打分，满分是100分，除了对容貌的打分外，主要是对一个人的文化素养打分。

所谓文化素养就是指一个人的世界观、人生观和价值观，可以说，凡是人的一切活动都与文化素养息息相关，在思想道德、科学知识、情感生活等各个方面都体现出一个人的文化素养。

提升文化素养要一心一意重视。我认为每个人都要从一小儿懂事时就开始重视学习，因为刻苦学习是提升文化素养的最有效措施。事实证明，凡是大有作为的人都是文化素质高的人，都是在理论和实践中一心一意肯于下功夫努力学习的人。

提升文化素养要一言一行谨慎。我觉得一个人的文化素养高低并看他在大会上做的报告怎样动听，也不是看他出版了什么名著，而在于他平时的一言一行给人们留下的是怎样的印象。有的人口吐脏话、乱扔垃圾、纪律散漫、衣冠不整等，一看就知道这个人的文化素养太低。

提升文化素养要一点一滴做起。我坚信一个人的文化素养高并不在于他做出了什么惊天动地的大事，而是看他能不能像雷锋那样在很平凡的小事上做到为人民服务。提升文化素养是靠一点一滴积累而成的，并不是一朝一夕的事。

提升文化素养要一生一世不忘。我深知提升一个人的文化素养不可能一劳永逸，必须活到老，学到老，提升文化素养到老，否则就会老而不尊，成为落伍者。古希腊著名哲学家芝诺有一句经典名言：“人的知识就好比一个圆圈，圆圈里面是已知的，圆圈外面是未知的。你知道得越多，圆圈也就越大，你不知道的也就越多。”越要努力学习。

把提升文化素养放在人生最重要的位置，这是每个人都应当做到的。

描写素养课独霸天下心得体会二

今天，我说课的题目是《母鸡》，下面我将从说教材、教法和学法、教学过程、板书设计等几个方面来对本课题进行说课。

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《母鸡》这篇课文是部编版四年级下册的课文，本文记述了一只母鸡关心爱护它的小鸡的事例，抒发了对纯洁无私的母爱的赞美之情根据新课程标准和本文的具体教学内容，结合四年级学生的实际情况，我确定了本课时的教学目标知识技能目标

1认识本课12个生字，会写“讨厌”等15个生字。

2正确、流利、有感情地朗读课文。

3了解母鸡的特点，体会作者用词的严谨和伟大的母爱在母鸡身上的具体体现。

4学习课文抓住特点，具体生动描写动物的写法。

情感目标感受伟大的母爱。

教学重点了解母鸡的生活习性及伟大的母爱在母鸡身上的具体体现。

教学难点学习课文，抓住特点，具体生动描写动物的写法

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我们常说“现代的文盲不是不识字的人，而是没有掌握学习方法的人”。为了达到目标、突出重点、突破难点、我采取的教学方法如下1情景设置法2提问法3点拨法

苏霍姆林斯基认为教给方法比教给知识更重要。学生是学习的主体，

在教学中我引导学生用自主合作学习的方式力求最大限度地发挥学生的主动性、合作性学法具体如下1圈点标注法2讨论法。3自主探究法4朗读法，5质疑法

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围绕以上教学目标、教学重点和难点，从以人为本的教育理念出发，按照四年级学生的认知规律，我设计了以下几个教学环节

第一环节创设情境，导入新课。

兴趣是最好的老师，基于这点，开课之初，我首先利用多媒体出示母鸡在悠闲的啼叫，啄食的图片这样做的目的，营造气氛，将学生带入情境，接着提问学生喜欢它，还是讨厌它，老舍眼里的母鸡又是怎样的呢

板书“母鸡”。要求学生齐读课题简要阐述课文的主要内容，顺势进入第二环节。

第二环节：初读课文，整体感知。

新课标中明确指出“阅读是学生个性化的行为，不应以教师的分析来代替学生的阅读实践。”因此，在导入新课后我先让学生用自己喜欢的方式自由读课文，借助工具书疏通字词，联系课文，理解词义。同时可提出问题作者开始讨厌母鸡，后来为什么又不讨厌母鸡了。”

哪些自然段写作者讨厌母鸡，哪些自然段写作者为什么不讨厌母鸡了

学生读后汇报，师板书一向讨厌不敢再讨厌

这样做，目的是让学生在初读课文时对于课文有一个整体的感知，理清课文写作思路，为接下来的学习打好铺垫。第三环节研读赏析，体验情感。

新课标中明确指出努力建设开放而有活力的语文课堂。鉴于此，在本环节中，我首先要求学生快速浏览课文的开头和结尾部分，了解作者对母鸡的情感态度安排学生根据老舍先生对母鸡的两种截然不同的情感态度快速地把课文分为两大部分。

第三环节：精读课文

接下来学习第一部分

1先要求大家默读12自然段，想老舍先生为什么讨厌母鸡带着问题学习课文。

2母鸡的叫声有什么特点让学生找出板书如怨如诉等词发了狂

3老舍先生观察母鸡十分细致，写了三种不同情况下的母鸡的叫声，都是为了说明什么我一向讨厌母鸡，作者听到母鸡没结没完的叫声讨厌母鸡听到母鸡如怨如诉的叫声十分讨厌母鸡听到母鸡发了狂的叫声再也受不了啦。要求学生读出作者厌烦的情绪。分三种叫声层层递进指导朗读厌烦、再厌烦点、十分厌烦。作者对母鸡的讨厌是一次次加深，让学生明确我”一向讨厌母鸡。

学习第二部分

1安排学生齐读，思考为什么后来不敢再讨厌母鸡了呢课文有一个自然段明确地告诉了我们原因，要求学生找到课文的第八自然段，要求学生谈谈为什么说母亲是伟大的，作者为什么称母鸡为母亲呢为什么说母亲就是英雄

2让学生带着问题一起来学习课文前面47自然段中的一些感人的具体事例。

1我们先学第四自然段，同学们自由读第四自然段，划出最让学生感动的句子或关键词。思考划的词或句表现了母鸡什么样的品质，同桌互相说一说。板书负责、勇敢

课件出示句子“一只鸟儿飞过，或是什么东西响了一声，它立刻警戒起来”“立刻警戒”用拟人的手法把“母鸡”的负责写得活灵活现。它是怎么警戒起来的要求学生读一读描写母鸡警戒的句子，课件出示，歪着头儿听，挺着身儿预备作战，看看前，看看后，咕咕地警告鸡雏要马上集合到它身边来。歪，挺。看，警告，等动词写出了母鸡的负责。教师适时指导朗读要求学生试着通过母鸡警戒的动作读出它的认真负责来。让学生回忆一下，刚才怎么学习第四自然段首先，老师请大家读，在读的同时，老师还要求大家划，接着思考自己划出的句子表现了母鸡什么样的品质，再跟同桌说，最后再读自己感受最深的句子。

2请同学们就按照这种学习方法，从5、6、7自然段中选择自己最喜欢的一段开始自学。汇报交流，指导朗读。

①品读句子结果，每一只鸡雏的肚子都圆圆地下垂，像刚装了一两个汤圆似的，它自己却消瘦了许多。

朗读提示吃了食的小鸡雏身体有什么变化小鸡有了圆圆的肚子，可是它自己的身体却怎么样了引导学生找到消c这个词它为什么会消c许多呢这体现了母鸡什么样的品质（让学生明确母鸡是慈爱的

是呀，母鸡的心里只装着小鸡雏们，为了小鸡雏的健康成长，它自己却消c了许多。这一句话运用了对比的写法，指导学生读时要注意情感的变化读小鸡雏的变化，心情高兴，读母鸡的变化，要带着心疼和敬佩的语气去读。指名读，齐读。

②读一读，比一比

它若伏在地上，有的鸡雏便爬到它的背上，啄它的头或别的地方，它一声也不哼。

在夜间若是有了什么动静，它便放声啼叫，顶尖锐，顶凄惨。自由读读这两句话，说说母鸡有什么不同的表现它什么情况下一声不哼，什么情况下放声啼叫小鸡啄，母鸡会疼吗母鸡为什么会一声也不哼这体现了母鸡什么样的品质慈爱夜间有了一点动静，他为什么放声啼叫，而且那么尖锐，那么凄惨这体现了母鸡什么样的品质负责、勇敢、辛苦作者用对比的写法写了母鸡不同情况下的不同表现，十分生动形象地表现出了它的负责、慈爱、勇敢、辛苦。男女生比赛读。

3学完了母鸡带养小鸡雏的一些感人事例，引导学生了解母鸡是一位伟大的母亲，引导学生说说母亲为什么是英雄。

让学生明确它负责、慈爱、勇敢、辛苦，它是一位伟大的母亲，是一位英雄。让学生带着对这只母鸡的无比尊重与赞美再读这几句话。齐读

板书母亲难怪作者说“我不敢再讨厌母鸡了。”这个时候，作者喜欢上了母鸡，而且无比地尊重这只有了一群小鸡雏的母亲，让学生带着无比尊重的敬意齐读课文第二大段。

4能用自己的话说出《猫》和《母鸡》在表达上有哪些相同和不同之处？

预设：相同之处是：叙述动物的特点时：作者善用总分段式。如写猫，先写“猫的性格实在有些古怪”，再具体写它的表现。写母鸡时，先写“我一向很讨厌母鸡”，再写它令人生厌的三个方面。

预设：不同之处是：《母鸡》运用了欲扬先抑的方法，而《猫》从头到尾都运用了“扬”的表达方法

总之，这一系列的“读、悟、议、赏、再读”，最终达到突破教学重点难点的目的。

第三环节总结评价，拓展延伸。

新课标指出学生带着疑问走出课堂是学生可持续发展和终身发展的必需。

因此在对课文做出总结和评价后，我通过布置作业引导学生知识延伸，让学生说话妈妈关心自己的一件事，把最想对妈妈说的话用一两句话写在书中的空白处，回家说给妈妈听。

这个作业，能又一次激发学生对妈妈的感激之情，培养学生的感恩。这是我教学过程的安排，下面说说本节课的板书设计。

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好的板书不仅是一份微型教案，而且要具有美感。根据本课的具体内

容和特点，我是这样设计了板书的

14母鸡

一向讨厌不敢再讨厌没结没完如怨如诉发了狂

负责母亲慈爱伟大勇敢辛苦

该板书力图全面而简明的将授课内容传递给学生，清晰直观，便于学生理清文章脉络，同时加深学生对课文的理解和记忆。

总之，本节课我试图通过朗读、讨论、交流合作等方式，以实现本节课的教学目标，使绝大部分的学生都能积极参与到教学活动中来，让不同层次的学生均有收获，力求通过语文课堂学习提高学生的语文素养。

描写素养课独霸天下心得体会三

对于我们大学生来说，来到大学的校园里，学习专业知识固然是重要，但是除了专业知识的学习，培养自身的敬业和道德品质也是必备的，而这些品德修养体现到职场上的就是职业素养;体现在个人生活中的就是个人素质或者道德修养。 在大学期间，我们应该规划好自己的职业素质提升培养，以应对以后进入社会工作的需要。以下，是我对自身的一个职业素养提升计划。

一.明确专业学习目标，专业化自身知识

随着科学技术的迅速发展，社会化大生产不断壮大，现代职业对从业人员的专业基础的要求越来越高，专业化的倾向越来越明显。社会要求我们大学毕业生应该拥有宽厚扎实的基础知识和广博精深的专业知识。

1. 明确自己的学习目标

我们现在专业课分了两种类型的专业课，有专业必修和专业选修之分。我们要明确好自己日后想要发展的专业方向，然后根据自己想发展的方向再好好选定自己发展方向的专业选修，对选修的内容进行筛选。如果有些知识是对自己有用的而学校却没有相关的课程的话，就要自己查找相关知识来丰富自己的知识。要把自己想要发展的方向的专业自己都弄通，这样我们日后出到社会，做事才会更顺心。 2. 专业知识的积累

专业知识积累的最好方式莫过于专心听课，下课后积极思考课堂老师所提及的知识点，并且遇到问题时查看相关书籍并努力思考。只有认真上好每堂专业课，我们才有可能更好地理解我们的专业知识的核心所在，才能更好地理解知识的使用点，才能更好德把知识运用起来。另外，我们大学生在校期间，除了要掌握已学书本上的知识和技能，也要掌握学习的方法，学会学习，养成自学的习惯，树立终身学习的意识。 3. 知识的专业化

我们从书本上，老师课堂上学习到的专业知识只是一些基础，很大程度上来说，这些基础知识只是纸上谈兵，因此，我们需要对我们学习到的专业知识进行加工，也就是要我们的专业知识更专业化。但是，我们该如何做到知识

的更加专业化呢?

① 多上网查阅意向职业的最新动态，看看意向职业都需要那些具体技能。并多想老师请教如何掌握该技能。

② 勤于实践：实践是培养和提高能力的重要途径。我们可以多去实验室自己动手操作，自己做各种实验来巩固自己的理论基础知识。我们还可以积极参与一些社会实践活动以及校内外相结合的科学研究、科技协作、科技服务活动。

4. 自修专业上下游知识，丰富自己见识

要学好一门学科，除了掌握好该学科的专业知识外，我们还需要多去了解相关专业的上下游专业知识。只有这样，我们的见解才不会一知半解，我们对专业知识的理解才能更全面，我们运用起我们的知识起来才会更得心应手。

5.发展兴趣

人们常说，兴趣可以改变很多事情。包括我们的学习热情。而兴趣包括直接兴趣和间接兴趣。直接兴趣是事物本身引起的兴趣。间接兴趣是对能给个体带来愉快或益处的活动结果发生的兴趣，人的意志在其中起着积极的促进作用。我们大学生应该重点培养对学习的间接兴趣，以提高自身能力为目标鼓励自己学习。我们要经常去发掘自身兴趣并不断以一种新的方式去看待我们的兴趣。

二.个人能力的提升

一个人的能力不会是天生的，任何人都需要经过一定的锻炼或得到一定的经验其能力才可能得到提升。

1.交际能力的提升

无论是出来社会工作，还是我们现在只是在校内学习，与人交往总是小不了的。但是，我们还是需要不断提高我们与人交往的能力。因为只有你学会与人很好地交往，你才会得到众人的帮助，而不是在需要的时候，变得孤立无援。

那我们该如何提升交际能力呢?我觉得就是要多跟人交往。 ①多参加社团活动

社团里有来自不同学院的人，自然各式各样的人都会有，在这个平台上，我们可以和更多不同的人交往。

②多做兼职

在兼职里与你相处的人才是最贴近与你日后工作的人。所以，多做兼职，更能接触到不同的人，让你学习如何与同事相处，如何与上司相处。

③从思想上与人为善

我们大学毕业生除了应该积极主动地参与人际交往，我们还要做到诚实守信、以诚待人，所以，我们得从思想上有所觉悟，从思想上就要时刻提醒自己诚信待人，只有这样我们才能逐步提高自己的人际交往能力。

2.团队协作能力的提升

无论是去哪里工作，都不会是一个人工作的，我们会有我们的同事一起来为着同一个目标而奋斗，我们会再在一个团队里面。所以，提升我们的团队协作能力尤其重要。其实，我们现在生活在大学校园里，也是生活在很多不同的团队里。首先，我们的班级是我们身处的一个团队，我们想要提高我们定的团队协作能力，首先就是要和我们班里的同学合作愉快。我们可以尝试多组织班级活动，那样，不仅可以锻炼到我们的组织能力，还可以锻炼我们与班里其他人的团队协作能力。其次，我们参与社团或其他组织活动，也可以在这些社团和组织工作中得到与其他人的协作能力的提升。

3.办事能力的提升

出来工作，办事是必然的。所以，我们在校期间就要努力提升自己的办事能力。但是，办事能力不像我们学习的理论知识那样，这些能力是我们从书本上学不来的。因此，如果想要提升我们的办事能力，就必须多实践，多做事。

①想要办成事，首先就是不能怕麻烦。要勇于去面对麻烦。有的人很怕麻烦，如果一件事程序多，耗时长，那他就很怕去接触这样得事情。这样的心理，是做不好事情的。一件事情，不管有多麻烦，我们都要努力完成它。

②多做事，多积累经验。经验是靠积累的。那么经验积累的来源就是多做事。而且可以的话，应该多接触不同的事，多做不同的工作，多担任不同的职位。

③多做策划。策划一件事，往往比按照别人的吩咐做一件事更能积累学习到办事组织能力。因为当你策划一件事的时候，你就要把整件事都想清楚，而且要想仔细来。而且，还要注意很多细节问题。所以，多做策划更能显著的提升我们的办事能力。

4.创新能力的提升

现代社会日新月异，我们不能墨守成规。在市场经济条件下，各企业都要参与激烈的市场竞争。用人单位迫切需要大学生运用创新精神和专业知识来帮助他们改造技术，加强企业管理，使产品不断更新和发展，给企业带来新的活力。因此，在我们的日常生活中，我们就要多点发散我们的思维，这样，我们才能拥有更多的创新能力。

三.个人素质的提升

有位名人说过：人的思想是可塑的。一个人如果每天观同一幅好画，阅读某部佳作中的一页，聆听一支妙曲，就会变成一个有文化修养的人。所以，想要提升我们的个人素质，我们就要每天一点点的去改变自己。

1.责任心的提升

一个没有责任心的人是不会得到大家的人认同的，更不会得到社会的认同。现在的社会很讲究责任，所以，提升我们得责任心对我们日后进入社会有着很大的必要。责任心的提升需要依靠你多去承担责任，也就是说，你要多为集体负责一个事情，就像平时的活动，多去充当负责人的角色，这样，你的责任心就会慢慢培养起来了。除了多负责事情外，还要把负责下来的事情当成是自己的事情去办，只有这样，你才体会得到负责的感觉，也才提升得到责任心。

2.学会吃苦耐劳

现在的社会，经常要求人们从低做起，那样，很多时候就免不了要吃点苦。而现在的大学生最大的弱点是怕吃苦，缺乏实干的奋斗精神。正所谓吃得苦中苦，方位人上人，大凡有所成就的人，无一不是通过艰苦创业而成才的。作为当代大学生，我们应从平时小事做起，努力培养吃苦耐劳的精神。

3.自控能力的提升

现在的社会，有很多让我们觉得不公平或者不忿的事情，但是，当我们遇到这些事情的时候，我们很多时候都不能大吵大闹来宣泄自己的情感，这个时候，我们就很需要控制好我们的情绪。一个有好的指控能力的人通常都是成功的人。

4.掌握更多礼貌知识

正所谓礼多人不怪。我们应该在日常的生活中积累更多的与人交往的礼节与礼仪。这样，我们时常以礼待人，别人也不好意思对我们置之不理了。

5.提高克服挫折的能力

现在很多大学生都养尊处优地生活着，很少遇到挫折，一旦遇到挫折，就会一蹶不振，因此，我们要提升我们客服挫折的能力。正视挫折。战胜或适应挫折。遇到挫折.要冷静分析原因，找出问题的症结，充分发挥主观能动件，想办法战胜它。如果主客观差距太大，虽然经过努力，也无法战胜，就接受它，适应它，或者另辟路径，以便再战。要多经受挫折的磨练。

四.个人气质的培养

很多时候，人们往往会根据第一印象去判断一个人。所以，我们要培养好我们的个人气质，让别人在第一次见面中就对我们留下一个美好的印象。

但是，个人气质是很难培养的，而且会需要很多时间。因此我们要每天多看看有品位的杂志等从思想上改变我们的气质。这个需要长期的持之以恒。

总的来说，职业素质的培养需要从多方面去培养，而且需要长时间去坚持。因此，期待我更努力提升自我吧。

描写素养课独霸天下心得体会四

我既然选择了从事站务员这个岗位，就要摆正自己的位置，就应该热情服务，俗话说“三百六十行，行行出状元”，通过努力，在平凡的岗位上同样能做出成绩，取得成功，只有热情服务，尊重乘客，才能献身于地铁运营与发展，才会全身心地投入到当中，发挥自己的才能，在服务领域做一番成绩，为社会进步做出自己应有贡献，从而实现自身的社会价值。

通过学习职业素养，下面有几点收获：

一、通过学习职业素养，了解社会主义事业道德的基本规范和社会主义职业道德修养的内容，深刻理解在社会主义职业道德建设和社会主义荣辱观教育的重要性和必要性，结合实际，树立正确的职业道德信念，自觉进行职业素养修养，逐步养成良好的职业素养习惯，把自己锻炼成为一个具良好的社会主义职业道德的人。

二、通过学习职业素养，使我进一步增强了责任感，明了自己的工作职责和工作任务，增强了搞好本职工作的使命感，从而树立为人民服务的思想。自己的遵纪守法意识得到强化，政治思想觉悟进一步提高，组织纪律观念和自我约束能力得到进一步增强。尽管这次职业素养培训课时短，但觉得这次职业素养学习的辅导老师对职业素养学习的内容，从浅引入，讲解深刻，结合实际，生动有趣，使我深刻领会学习职业素养的重要性和必要性，增强搞好本职工作的信心，也是一次加强职业素养修养，提高自身职业素养难得的学习机会。三、通过学习，使我更加热爱以后的工作，树立搞好本职工作的信心。

总之，通过学习，要在今后工作当中，结合社会主义荣辱观教育，把职业素养行为规范牢固树立起来、自觉践行开来，一定要模范带头把职业素养行为规范和社会主义荣辱观作为自己思想道德建设的核心内容，贯穿于实践工作生活中去，体现在经济社会生活的各个方面，把社会主义荣辱观当作社会风尚的一面旗帜;树立和践行社会主义荣辱观，以身作则，努力做社会主义荣辱观的模范实践者和积极推动者;要在站务员工队伍中形成见荣而为、遇耻而拒的良好风尚;在平凡的岗位上勤奋工作，以一流的标准创一流的业绩，为人民服务，为社会主义事业奋斗终身。

“一个人原来的能力大小并不重要，而他的学习能力、悟性能力则是非常关键，不善于学习的人或学习得太慢的人，会很快被挤出人才的行列。”

我们即将进入企业上班，职业素养对我们尤为重要。我们因该具备职业化的心态和意识，还要磨练职业化素质。职业化意识的树立是为职业化素质磨练打下的良好基础。在职业化意识中，最重要的是对企业具备责任意识。有了责任意识才会主动承担更多的工作，在工作中善始善终，在出现问题时先从自身寻找改进的方向而不是互相推卸责任、互相推诿。有了责任才会郑重地兑现承诺，才会坚守职业道德，对企业忠诚。态度决定一切，企业用人其实并不太看重学历，而是取决于他展现出来的能力和水平，许多人在职场发展慢，不是没有能力，而是心态不够好。良好的职场心态首先是职业人心态，投入地把每一件负责的事做得专业、完美，不偷懒不应付了事。脚踏实地是一名人才成长过程中很重要的心态，优秀的职业人应具备对客户的服务意识、要树立为内部客户服务的观念，注重团队合作。我们属于刚走出校门的新员工，要主动的和上级沟通，主动汇报工作进程，多向领导请教。我们不能感情用事、忽略事实，要注重讨论程序，要尊重大家的意见，力求共同共解。

我们作为新人要不断进行知识和技能的更新，通过阅读、参加培训、工作实践、向先进者学习，自我反思，及时保持知识结构的更新，保证自身能与企业的发展与时俱进。同时也应该思考自己的职业道路，确立发展的目标和方向，在实践中前进。

职业素养与职业规划是密切联系的，对我们的成长起到了很好的指导作用。对于我们即将要踏入社会和职场的大学生，做好自己的规划可以使我们可以少走很多弯路。通过上课老师的讲解和对案例内容的分析，我对职业规划和职业素养都有了一定的认识，明白了它们之间的关系。这将是一大收获，因为我们可以参照其做出自己的规划，同时注重对自身的职业素养的培养。

在生活中，我们应善于观察，深刻认识自己、了解自己，学会自我评估。因为只有认识了自己，才能对自己的职业做出正确的选择，才能选定适合自己发展的职业生涯路线，才能对自己的职业生涯目标做出最佳抉择。

下面是我个人对职业礼仪学习一些感想 ：

1、“换位思考法”对提升服务质量的积极意义

何谓“换位思考法”?就是站在对方的立场考虑问题，也就是俗话说的“将心比心”。

作为一名站务员，应如何用“换位思考法”来提升我们的服务理念和质量呢?那就是站在消费者的立场上思考问题。我们的服务是否到位?有些特殊情况是否可以予以特殊照顾?所以是否想到了对方的需求?是否做到了换位思考?是做好服务的第一要素，也是我们提高礼仪的内在动力。