销售公关培训心得体会和方法 公关策划实训心得(三篇)

当我们备受启迪时，常常可以将它们写成一篇心得体会，如此就可以提升我们写作能力了。优质的心得体会该怎么样去写呢？以下是我帮大家整理的最新心得体会范文大全，希望能够帮助到大家，我们一起来看一看吧。

2022销售公关培训心得体会和方法一

单位盖章/客户签字：

年 月 日

《合同条款》

沈阳市高新区幸运星电子经营部(简称乙方)依照《中华人民共和国合同法》、《微型计算机商品修理更换退货责任规定》、《中国互联网络域名管理办法》、《中国互联网络信息中心域名注册实施细则》、《中国互联网络信息中心域名争议解决办法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《非经营性互联网信息服务备案管理办法》双方自愿达成如下协议： 商品购买、售后、维护及维修服务条款

1已经注册成功的域名发生因申请单位原因造成的注销等，乙方不返还任何费用;域名注册、虚拟主机、企业邮局开通时间以合同签订时间为准;

2域名管理密码及虚拟主机ftp密码交由甲方自行管理的，由于甲方管理不慎造成域名丢失、网站程序被删除等问题，乙方不承担任何相关责任，由甲方自行承担所造成的损失;

3乙方未能为甲方注册到甲方所需的域名，乙方将协助甲方从新查询注册新的域名，直到新域名生效; 4甲方由于违反《计算机信息网络国际联网安全保护管理办法》及国家法规、法律而导致乙方服务器被有关部门停机的，甲方必须负全部法律责任并赔偿由此而给乙方带来的一切经济损失;

5乙方在进行服务器配置、维护时需要短时间中断服务，或者由于internet上通路的阻塞造成甲方虚拟主机访问速度下降，甲方应均认同是正常情况，不属于乙方违约。鉴于计算机及互联网的特殊性，出现黑客、病毒、电信部门技术调整等引起的事件，甲方亦认同不属于乙方责任;

6任何一方遇有不能预见、不能避免或不能克服的客观事件(包括但不限于自然灾害如洪水、火灾、爆炸、雷电、地震和风暴等以及社会事件如战争、动乱、政府管制国家政策的突然变动和罢工等。)而全部或部分不能履行本合同或延迟履行本合同的，应自不可抗力事件发生之日起五日内，以书面形式通知另一方; 7甲方在签订合同后一星期内未付任何费用本合同即自行宣告作废，无须通知甲方;

8在乙方通知甲方验收网站，在验收时间10天内出现问题乙方负责及时更正添加资料，甲方若以各种问题 迟迟拒不付费乙方有权关闭其网站，其损失与乙方无关，直至其付清全部费用后在恢复服务;

9 网站维护服务，信息的资料输入，后期图片处理，文本添加修改更换，由甲方自行负责更换更新网站信 息，如甲方需要乙方进行信息维护工作，费用由双方协商制定，缴费方式最短期限半年时间;

10 本合同签订后，由于甲方原因一年时间内未注册域名，租用虚拟主机、制作网站的，合同到期后默认为合同已经执行结束，费用不予退还。如需退款请在合同签订一月内办理，并返回合同及收据(发票)承担合同总款项的30%作为违约责任赔偿款，赔偿由此给乙方造成的损失;

11 甲方需要保证正面《甲方备案信息表》信息真实有效，对于由于提供虚假信息造成的损失，由甲方自行负责，乙方不承担任何责任;

12甲方注册的域名、虚拟主机、企业邮局等服务需要按时(缴费时间为本合同结束日期的前10天,续费费用根据市场价格浮动收取)缴纳服务费用的，逾期未缴纳服务费用的将删除甲方域名及网站停止提供服务，造成甲方的损失由甲方自行承担;

13 数码产品、计算机(电脑)、随机附送软件产品、硬件产品根据其厂家制定的三包规定，进行保修维护服务，所销售商品，数码商品，电脑，周边配件商品，提供7天包退，15天包换服务，保修期以购买商品发票(笔记本电脑以出厂日期)日期开始计算保修时间;如需退换所购商品，需要提供该商品的三次维修记录和厂家维修服务站提供的退货证明，方可退换 (商品税款不退)。软件商品一经使用概不退换，需要进行到期缴费，升级服务的根据其软件厂商规定缴费。售后服务由软件厂家进行售后服务。超过保修期商品，提供维修服务，甲方需要支付相关零件购买费用。二手商品，不退不换，不提供免费保修服务; 14 商品如需要上门服务，请提前1天进行电话预约，提供上门服务仅限市内五区(和平区、沈河区、皇姑区、大东区、铁西区)收费(往返车费)标准50元/次，送货上门服务收取50-100元送货费用;域名注册、虚拟主机、企业邮局、网站制作款项低于三千元须一次付清，付清全款后开通服务及换取发票;购买数码产品、计算机及配件、耗材产品、需一次付清全款付货;

本合同一式两份，甲乙双方各执一份，经双方签字、盖章之时起生效有效期壹年，本合同附件及更改由双方签字盖章与本合同正本具有同样法律效力，合同未尽事宜双方友好协商解决。

甲 方： 乙 方：

甲方代表： 乙方代表：

开 户 行： 地 址：

账 号： 联系电话：

签约地点： 签约时间：

2022销售公关培训心得体会和方法二

谈判是双方不断地让步最终达到价值交换的一个过程。让步既需要把握时机又需要掌握一些基本的技巧，也许一个小小的让步会涉及到整个战略布局，草率让步和寸土不让都是不可取的。

一些谈判者不断重复着毫无原则的让步，不清楚让步的真实目的，最终的结果往往是将自己逼入绝境，而对手却在静观其变。这些谈判者除了缺乏对谈判的了解外，也有自身性格的原因，他们不愿意为了一桩小事伤了面子、坏了情绪，影响日后的交易。这种对于谈判的理解在业界是非常普遍的，但却是极端危险的。

谈判就是谈判，在工作之外你可以和对方促膝谈心，成为莫逆之交，但在谈判桌前就要针锋相对，要清楚你代表着是企业行为而决非个体，你的一个轻易让步可能会使企业利润降低或者亏损，减少市场的投入甚至影响到员工的收入都说不定，也许没有人认为自己的行为会有如此的后果，但如果每一名谈判者都抱着如此的心态，那么再优秀的企业也会垮台破产。

因性格而改变谈判结果的例子比比皆是，性格软弱的谈判者更容易做出让步，买家很愿意和这类谈判者共事，他们总会提出一些难以接受的要求，随后不断地施加压力，迫使谈判者一次又一次的接受。我认识几位谈判高手，他们在生活上都比较随意，但在谈判桌上却判若两人，办事雷厉风行，很好的完成了角色的转变。所以我认为性格不会影响谈判者的成长，只要把握正常的心态、强化谈判的决心，你就不会轻易地让步，即使你方处于弱势。

在谈判中让步的原则是：没有回报，决不让步。

不要以为你善意的让步会感动对方，使谈判变为更加简单而有效，这只是一厢情愿的想法，事实上恰恰相反，在你没有任何要求的让步下，对方会更加有恃无恐、寸土不让，并且还会暗示你做出更大的让步，想以让步来换取对方的让步是决不可能的。要记住：谈判桌前并不是交朋友的场所。

一些销售人员认为谈判总需要有一方做出让步，否则谈判将无法进行下去。这种理念听起来确实不错，但问题是为什么一定是你先让步呢?你的让步或许使对方会认为你在表示诚意，但老谋深算的对手决不会这么看，他们不会被你的诚意所感动，相反，他们会认为你软弱可欺，谈判的态度会越发强硬起来，会变本加厉来迫使你再次让步。

也许你会经历过这样的情景。你千心万苦地开发了一个重要客户，对方虽然认可了你的产品，但始终不同意接受产品的价格，你当然不能让煮熟的鸭子飞了，无奈之下做出了价格让步，但有言在先，下次订货时要按标准价格执行，对方满口答应。好容易盼到他们再次要货了，出乎你的预料，他们不但不认可标准价格，还威胁你如果不给予相当的折扣，他们会与其他的供应商合作，而且永远不再和你来往了，此时此刻，你的肺可能快要气炸了，但又有什么办法了，他们在这个问题上不仅不会让步，同时还不会赔偿你的住院费用。所以，当对方要求你让步时，应该索要一些回报，否则绝对不要让步。

记得有一家大型知名超市在北京开业，供应商可以用“蜂拥而至”来形容，我代表一家弱势品牌与对方进行进店洽谈，谈判异常艰苦，对方要求十分苛刻，尤其是60天帐期实在让人难以接受，谈判进入了僵局并且随时都有破裂的可能。期间一天，对方采购经理打电话给我，希望我提供一套现场制作的设备，能够吸引更多的消费者。我刚好有一套设备闲置在库房里，但我却没有当即痛快的答应，记得我是这样回复的：“陈经理，我会回公司尽力协调这件事，在最短的时间给您答复，但您能不能给我一个正常的货款帐期呢?”最后，我赢得了一个平等的合同，超市因为现做现卖吸引了更多的客流，一次双赢的谈判就这么形成了，当然不能忽视让步的技巧所起到的作用。

即使在谈判陷入僵局的时候也不要轻言让步，不要认为只有做出让步才会使谈判得以正常的进行，你怎么知道对方一定不会让步呢?

随着买方市场的到来，暴利时代已经彻底结束，任何产品的利润率都在下滑，企业的利润往往保持在一个合理的范围之内。但很多企业的销售人员都比较缺乏盈利观念，在他们脑子里除了定单就是销量，缺少基本的大局观念，加之领导的错误引导和公司制度的不建全，导致他们为了完成销售任务或者因为绩效奖金不惜在产品价格上给予优厚折扣。当所有销售员都在价格上不断地让步，那么公司拿什么来盈利?

侃价是买家的本能，即使是可以接受的价格，他们也会表示不满，还会要求你让步，哪怕是1%的折让。不要小看一个百分点，假如对方年销售额是500万，让出一个百分点就是5万，你有没有办法可以马上将损失填补，好像很难。

在买方提出降价的要求时，可以用其它让步方式来代替，比如一定范围内的退换货支持、加大宣传力度、提供人力支援等，尽量避免因价格的下降给企业带来不必要的损失。从买方角度思考，只要在交易中切实获得了更多，那么无论何等方式都是可以接受的。

在每一阶段的让步都要与所让步的价值相对应，任何事物都有其独立的两面性，在一项让步中，双方需求不同、角度不同，所体现出的价值存在很大的差异性，在你做出让步后得到对方回报的过程中，双方所得到的价值是否对等是让步的关键。比如在一次交易中，你期望对方缩短结帐期限，你在价格上做出了让步，而对方的让步却是自行提货，那么此次让步对你而言是价值的不对等。这里我的建议是：当你在某方面做出让步时，要明确的要求对方给予你所期望的回报，或者在你让步的条款前加上“如果”二字，假如对方不能向你提供有价值的回报，那么你的让步也不能成立。

让步的原则：

▲谨慎让步，要让对方意识到你的每一次让步都是艰难的，使对方充满期待，每次让步的幅度不能过大。

▲尽量迫使对方在关键问题上先行让步，而本方则在对手的强烈要求下，在次要方面或者较小的问题上让步。

▲不做无谓的让步，每次让步都需要对方用一定的条件交换。

▲了解对手的真实状况，在对方急需的条件上坚守阵地。

▲事前做好让步的计划，所有的让步应该是有序的，将具有实际价值和没有实际价值的条件区别开来，在不同的阶段和条件下使用。

2022销售公关培训心得体会和方法三

1. 团结一条心，石头变成金。

2. 您的自觉贡献，才有公司的辉煌。

3. 追求客户满意，是你我的责任。

4. 有一分耕耘，就有一分收获。

5. 真诚，我们有以诚相待诚实守纪开诚布公的人文环境。

6. 务实，踏实做事忌浮戒躁，企业发展稳步向前。

7. 高效，高效运作卓越管理，精英团队活力无限。

8. 责任，我们为我们的行为行动和结果负责

9. 市场是企业的方向 , 质量是企业的生命

10. 市场是海 , 企业是船 , 质量是帆 , 人是舵手

11. 顾客是我们的上帝 , 品质是上帝的需求

12. 我们的策略是 : 以质量取胜

13. 市场竞争不同情弱者 , 不创新突破只有出局

14. 争取一个客户不容易 , 失去一个客户很简单

15. 提高售后服务质量 , 提升客户满意程度

16. 抱怨事件速处理 , 客户满意又欢喜

17. 不绷紧质量的弦 , 弹不了市场的调

18. 制造须靠低成本 , 竞争依赖高品质

19. 客户想到的我们要做到 , 客户没有想到的我们也要做到

20. 重视合同 , 确保质量 : 准时交付 , 严守承诺

21. 产品的品牌就是品质的象征

22. “三新二点”：新机遇新挑战新市场;服务只有起点，满意没有终点

23. 放我的真心在您的手心

24. 自信诚信;用心创新

25. 网内存知己，天涯若比邻

26. 市场是企业的方向 , 质量是企业的生命

27. 市场是海 , 企业是船 , 质量是帆 , 人是舵手

28. 顾客是我们的上帝 , 品质是上帝的需求

29. 我们的策略是 : 以质量取胜

30. 市场竞争不同情弱者 , 不创新突破只有出局

31. 争取一个客户不容易 , 失去一个客户很简单

32. 提高售后服务质量 , 提升客户满意程度

33. 抱怨事件速处理 , 客户满意又欢喜

34. 不绷紧质量的弦 , 弹不了市场的调

35. 制造须靠低成本 , 竞争依赖高品质

36. 客户想到的我们要做到 , 客户没有想到的我们也要做到

37. 重视合同 , 确保质量 : 准时交付 , 严守承诺

38. 产品的品牌就是品质的象征

39. 每一个成功者都有一个开始。

40. 勇于开始，才能找到成功的路。

41. 世界会向那些有目标和远见的人让路(冯两努——香港著名推销商)

42. 造物之前，必先造人。

43. 与其临渊羡鱼，不如退而结网。

44. 若不给自己设限，则人生中就没有限制你发挥的藩篱。

45. 赚钱之道很多，但是找不到赚钱的种子，便成不了事业家。

46. 蚁穴虽小，溃之千里。

47. 最有效的资本是我们的信誉，它 小时不停为我们工作。

48. 绊脚石乃是进身之阶。

49. 销售世界上第一号的产品——不是汽车，而是自己。

50. 在你成功地把自己推销给别人之 前，你必须百分之百的把自己推销给自己。