电信客服行为规则心得体会范文 电信客服沟通技巧(6篇)

当在某些事情上我们有很深的体会时，就很有必要写一篇心得体会，通过写心得体会，可以帮助我们总结积累经验。大家想知道怎么样才能写得一篇好的心得体会吗？以下是我帮大家整理的最新心得体会范文大全，希望能够帮助到大家，我们一起来看一看吧。

主题电信客服行为规则心得体会范文一

通过开展以“防诈骗、不参与”为主题的预防网络、电信诈骗法治宣传活动，深刻揭露不法分子实施电信诈骗的手法，不断增强广大干部群众的识骗、防骗能力，积极争取社会各界和广大群众对防范和打击电信诈骗的支持与配合，切实营造警民携手、全社会共同参与防范网络电信诈骗的良好氛围。

为加强对防范网络电信诈骗宣传工作的组织领导，特成立宣传工作领导小组。

组长由县人民政府副县长、公安局局长杨昌锋担任，副组长由副政委董继军担任，办公室主任由刑侦大队负责人秦翔担任，成员由指挥中心以及督察、刑侦、网安及派出所等部门领导组成，领导小组办公室设在刑侦大队。

三、时间安排

利用春节期间外出人员返乡、临近春节诈骗活动猖獗的重要时期，开展针对性的法治宣传教育，集中宣传时间为20xx年1月下旬至2月下旬，集中宣传活动后，将“防诈骗、不参与”宣传工作常态化。

（一）预防不法分子打着扶贫旗号的敛财诈骗；

（二）预防不法分子冒充国家机关工作人员的敛财诈骗；

（三）预防不法分子以高额回报为诱饵的集资诈骗；

（四）预防不法分子通过微信、短信的.敛财诈骗；

（五）预防不法分子冒充亲友的敛财诈骗；

（六）预防不法分子以保健为名诱骗老人钱财的诈骗。

（一）利用电视台等主流谋体开展宣传；

（二）利用微信、短信等新媒体开展宣传；

（三）在xx生活网站xx普法专栏、xx普法微信公众号开辟“防诈骗、不参与”专栏进行宣传；

（四）利用大型广告牌、led显示屏、公交车led显示屏开展宣传；

（五）制作宣传牌（栏）、悬挂横幅标语等开展宣传；

（六）利用文化科技卫生“三下乡”活动开展宣传；

（七）利用圩日、各种节庆日开展宣传；

（八）利用扶贫工作进村入户开展宣传。

（一）注重统筹，形成合力。各单位要充分发挥各自职能优势，加强沟通、密切配合，切实形成工作合力，提升宣传活动影响力和覆盖面。

（二）注重积累，及时上传。各单位在开展集中宣传及张贴发放宣传资料等活动情况时，对活动开展情况进行拍摄、录制，保存影像资料，保存各种文件、文章，收集统计相关数据备检。同时将活动情况及时上报刑侦大队。

（三）注重总结，及时上报。刑侦大队制定本活动工作方案及开展活动的工作总结于2月21日报县法建办。

主题电信客服行为规则心得体会范文二

为进一步提高辖区居民防骗、识骗能力，根据深圳市打击治理办《关于举行全国打击治理电信网络新型违法犯罪宣传月深圳主会场启动仪式的通知》文件精神，xx区于8月12日起在全区开展了为期一个月的反电信网络诈骗宣传月系列活动。活动期间，共发放和张贴海报、宣传单等宣传资料3万余份，举办专题讲座10余场次，取得了良好的效果。现将活动有关情况汇报如下：

（一）领导重视，组织得力。成立xx区反电信网络诈骗宣传月活动工作领导小组，由xx区副区长、xx公安分局局长、区打击治理电信网络新型违法犯罪领导小组副组长担任组长，区委宣传部副部长任副组长。领导小组成员由区委宣传部（文化体育局）、区委政法委（综治办）、xx公安分局、区城管局、xx交通运输局、各街道办事处等单位分管负责同志担任。领导小组下设办公室，办公室负责具体组织落实各项工作措施。

（二）层层发动，狠抓部署。根据市打击治理办《深圳市反电信网络诈骗宣传月工作方案》，结合我区实际，制定并印发了《xx区20xx年反电信网络诈骗宣传月工作方案》及《xx区20xx年反电信网络诈骗宣传月启动仪式活动方案》。为保障反电信网络诈骗宣传月xx分会场启动仪式顺利开展，8月8日，区综治办组织召开了xx区20xx年反电信网络诈骗宣传月活动启动仪式协调会，明确了具体工作任务，确保工作落到实处、取得实效。

（一）集中开展宣传。8月12日，由xx区委政法委（综治办）主办，xx公安分局、xx区委宣传部（文化体育局）、南湖街道办事处承办，以“反电信网络诈骗宣传”为主题的xx区20xx年反电信网络诈骗宣传月启动仪式在xx区金光华广场举行，吸引了数百名市民参与。启动仪式当日，xx区10个街道办设立三级分会场，同步开展了宣传活动。在辖区内掀起全民反诈高潮，营造良好的舆论氛围。

（二）强化阵地宣传。根据市、区统一部署，围绕“反电信网络宣传”的主线，深入开展反诈宣传，各街道、社区在显著位置利用宣传栏、宣传视频、宣传资料、标语等，通过专题讲座、社区宣传、入户宣传等形式，营造浓厚氛围，基本实现了人员聚集场所处处有提醒，常见诈骗手段人人能识别的目的。宣传月期间，全区10个街道共计悬挂标语横幅20余条，张贴海报1000余张，派发宣传册2万余本。

（三）全媒体式宣传。以微博、微信、专题网页、论坛等形式推送电信网络诈骗的防范知识、案例及预警信息，让辖区居民群众知晓诈骗手法，主动参与防范。宣传期间，在区级网络平台发布新闻稿件10篇，“平安xx”专栏发布宣传报道10篇，“平安xx”公众微信号推送资讯20多条。

xx区将把反电信网络诈骗宣传作为一项长期性的工作来抓，并对此次宣传月活动高度重视，严格要求，杜绝工作搞形式、走过场，把开展宣传月活动作为一种实效性工作。各成员单位与各街道密切配合，协同行动，相互支持，形成合力，构建全方位、多层次、多形式、多渠道宣传体系，“八进”区域，打通“最后一公里”，实现群众防范电信网络诈骗意识显著提高，普通群众对诈骗基本防范知识的知晓率达到70%以上，财务人员知晓率达100%，确保了宣传月活动落到实处。同时，区综治办将成立督导组，不定期对宣传活动情况进行督导检查，并将督导情况纳入年底综治考核。

主题电信客服行为规则心得体会范文三

1、邻里之间多互动，防范诈骗不放松。

2、陌生电话多留心眼，尤其谨慎涉及金钱。

3、幸福平安中国梦，防范诈骗全民行。

4、网络防骗第一条，不贪便宜要记牢。

5、防范诈骗全民行，共筑幸福石门梦。

6、一旦落陷阱，及时快报警。

7、时刻绷紧防范之弦，谨防新型网络诈骗。

8、骗局一环扣一环，心生贪念就上当。

9、全民参与防范，骗子有孔难入。

10、电信诈骗手法高，提高警惕莫入套。

11、密码账号保护好，一旦泄露钱遭殃。

12、构筑网络安全，你我义无返顾。

13、只要不图小便宜，电信诈骗没余地。

14、网络安全人人爱，有你参与更精彩。

15、网络安全人人参与，和谐社会个个受益。

16、网上购物便利多，支付限额要设好。

17、联防群治效果好，电诈骗子无处逃。

18、诈骗手法天天变，你我务必要防范。

19、防范诈骗人人参与，和谐社会个个受益。

20、网络购物勿冲动，交易支付需谨慎。

21、网上汇款需警惕，电话核实莫大意。

22、网络连接你我他，文明安全靠大家。

23、转账汇款要谨慎，凡是谈钱要小心。

24、反击电信诈骗，时刻点缀石门。

25、诈骗手法多如毛，多方核实保荷包。

26、防范诈骗擦亮眼，拒绝诱惑心不贪。

27、网络购物要小心，低价商品莫贪心。

28、诈骗是把刀，缠身祸临头。

29、钱卡证件分开放，挂失要快莫等闲。

30、莫因诈骗看花眼，须知防范是关键。

31、电信诈骗不难防，不给不要不上当。

32、提高警惕防诈骗，平安家园携手建。

33、没核实不给钱，防诈骗财安全。

〈ｗｗｗ．〉34、不给子孙添麻烦，不给陌生人打钱。

35、陌生电话多警惕，冷静想想先别急。

36、短信告知中大奖，千万不要把枪躺。

37、视频可造假，认真核对不轻信。

38、陌生来电须留心，资金安全须注意。

39、邻里守望相助，电诈有孔难入。

40、天上不会掉馅饼，防范诈骗须谨慎。

41、消除占便宜心理，筑劳反诈骗堤防。

42、电诈骗子设陷阱，哪见天上掉馅饼。

43、擦亮眼睛防诈骗，幸福生活每一天。

44、网上qq要汇款，多方核实防被骗。

45、天上不会掉馅饼，陌生来电多陷阱。

46、网安人人抓，“信”福千万家。

47、骗子万万千，目的只为钱。

48、石门多棱镜，七情来反诈，六欲来共治。

49、电信诈骗手法新，涉钱信息莫轻信。

50、天上掉馅饼，地下挖陷阱。

51、短信微信不轻信，帐号卡号多走心。

52、人信息莫透露，账号密码别外传。

53、短信、微信和客服，一旦涉钱不轻信。

54、一招预防诈骗，坚守汇款底线。

55、电信网络双刃剑，小心仔细保平安。

56、转账不见面，多数是诈骗。

57、人人参与反诈骗，家家生活比蜜甜。

58、打击电信网络诈骗，共享和谐美好生活。

主题电信客服行为规则心得体会范文四

表演者：周静（饰话务员），刘琴（饰话务员），丁菊（用户），钱洁（受理班长）

舞台上有一桌一椅，周静戴着耳麦静坐出场。随之：

丁菊拔打114，呈现声音“欢迎拔打中-国电信号码百事通，请稍候”（由主持人代理）电话“嘟……”（由主持人代理）

周：您好，很高兴为您服务（语速快，随意）

丁：谢谢你，小姑娘，帮我查一下住在某某地址的某某人

周：请说普通话

丁：哦哦搞笑小品，重复查询内容

周：是要查私人电话是吧？（冷淡）

丁：嗯，是的

周：名字怎么写的？

丁：解释姓名……

周：住在哪里的？

丁：报出地址

周：哪个村

丁：就是某某个镇上的

周：哪个村呢？（声音颇高）

丁：就是某某镇上的

周：我问你哪—个—村，（不耐烦）

丁：不是村里的，他们家旁边是个化肥厂

周：对不起，没有具体地址查不到

丁：上次我还查过的，有的啊，就是那个化肥厂旁边叫什么村的？（表达忘记地址）

周：你问好地址再来查好吗？（语气生硬且冷淡）

丁：麻烦你帮我查一下，我有重要的事要找他

周：查不到我也没办法（严重不耐烦）

丁：麻烦你了（查号心切）

周：查不到的（冷淡）

丁：你再帮我查查看嘛，我真的有急事要找她啊（哀求）

周：查不到就是查不到，你问好地址再来查（急于挂机）

丁：帮我再看看来

周：帮你转到班长台，让她给你查下

丁：哦，好的，你的工号是多少？

周：3377，正在为您转接请稍候

于是转接至班长台，这时后台声音（由主持人代理攀对不起系统正忙请稍候……

于是将电话转接至另一位话务员，这时……

刘：您好搞笑小品剧本，很高兴为您服务（优美且热情的声音）

丁：我要查某某地方的某某（有些许急躁，也表达出诚恳）

刘：好的，请问您要查的是私人电话对吗？

丁：嗯，嗯，是的

刘：请问他的姓名是怎么写的？

丁：说出具体字体

刘：请问他家是住在杨园哪里的？

丁：化肥厂旁边的，具体的我不记得了，上次我查到过的，肯定有的

刘：对不起，你只知道大概的方位我们是查不到的，因为系统不支持也不认可，这边帮您查下来在常熟杨园镇化学肥厂旁边的某某人是没有登记的

丁：啊，是这样啊，可是具体的址我一下子想不起来了，能不能再帮我看看呢？

刘：对不起，我已经帮您查询过了，确实没有登记。我们会对您的信息进行采集，请问您需要反馈吗？

丁：需要需要

刘：好的，请问您贵姓？

丁：免贵姓丁

刘：请问您的联系电话是？

丁：130…………

刘：好的，我们会对您的信息进行采集，然后会及时给你反馈的，感谢您使用中-国电信号码百事通，再见！（规范的服务流程至结束）

这时

丁：等下（表明还有事），你的工号是多少，你知道刚才是哪个人接我的电话吗？

刘：我的工号是5566，感谢你多提宝贵意见，对不起，刚才那位话务员的工号我不清楚，请问有什么可以帮您吗？

丁：她态度非常不好，不跟我说清楚，我要投诉她怎么办？

刘：对不起，给您带来不便，那我帮您转接到班长台您反映一下好吗？

丁：好的

电话转接至班长台：这时本文转自咖啡吧剧本网

钱：您好很高兴为您服务

丁：是班长是吧

钱：是的，请问有什么问题吗？

丁：我要投诉刚才那个3377号话务员，她态度特别凶，我让她查个私人电话，她查不到还不跟我说具体原因，特别差劲。但那个5566号话务员虽然也没有查到，但人家跟我说的特别清楚，我相信是确实查不到，她的服务态度特别好，声音也好听，所以我要表扬她。

钱：（由钱洁自行组织语言），好的，感谢你的宝贵意见，我们会听取录音，………………，我们会对话务员进行相应的考核还有奖励的。请问还有什么问题吗？

丁：没有了

钱：感谢您的来电，再见！

丁：好的，再见！

结果是：3377由于态度问题投诉成立被考核100元，5566由于服务周到且态度很好表扬成立被奖励100元。

剧终（由主持人代理）

结束语兼下一节目串词：114是一种品牌，这种品牌是深入人心的，社会大众需要我们，我们随时都生活在他们的心中，所以在生活上遇到任何的困难，她们都会想到我们，于是一通电话便沟起我们和用户的桥梁，就是这么短暂的时间，才得到解决他们生活中出现的多种多样的问题，于是挂机之前，他们会说谢谢，这声谢谢是真诚的，这声谢谢是发自内心的，所以我们没有理由去冷淡他们，我们没有理由去随心服务，我们更没有理由让他们失望。亲爱的号百所有同事们，我们的服务是多么的重要，希望未来的日子，我们能够扬长避短，一起努力，共同学习，不断进步，争取将114发展成为更知名的品牌，发展成为更强大的品牌，让1——1——4这三个数字在所有社会大众的心中树立起一个光辉的形象，谢谢！

主题电信客服行为规则心得体会范文五

尊敬的各位领导、各位同事：

大家好!

与各位领导和同事一样，在整整一年忙碌而又充实的紧张工作中，不知不觉的已经迎来了xx年。过去的一年中，我经历了许多，也收获了许多。我汇报的内容包括三个部分：xx年工作总结、工作中个人存在的不足和一点感受以及20xx年的工作思路。请各位领导和同事批评指正。

第一部分、xx年工作总结

xx年是公司进行全业务运营的第一年，也是我们电信正式经营移动业务的第一个完整年。作为运维部无线专业的一名员工，20xx年我主要的工作包括小灵通网络维护和wlan网络维护等两个方面。在运维部黄总、向总及各位领导的带领下，与各位同事共同努力，共克时艰，基本做好了无线网络的维护工作，取得了一些的成果，保障了各项业务的顺利推广，为全省完成全年收入目标做出了一点贡献。

一、小灵通网络维护

20xx年全年，在小灵通网络彻底杜绝投资，各分公司维护费用空前紧张的情况下，小灵通网络的维护面临着前所未有的压力。为实现省公司领导对小灵通网络“保障网络稳定运行，重点区域网络质量不下滑”的要求，年初的时候就制定了相应的全年工作思路，主要包括：

1、省公司与ut、中兴、朗讯等三个厂家，签订全年的小灵通网络维保合同，保障故障基站、板件的正常维修，保障厂家对各分公司的支撑力度，并按照要求每个季度组织一次现场巡检;

2、制定小灵通网络资源调整的思路和流程，由各分公司根据用户数量和话务量的变化将没有业务量的基站调整到高话务区或新建社区等，保障重点区域网络质量;

3、小灵通网络各项考核指标维持不变，督促各分公司继续严格执行日常作业计划，继续对小灵通网络维护予以足够的重视。

通过全省运维战线无线专业所有领导和同事的共同努力，全年小灵通网络运行基本稳定，用户流失速度也按照市场前端的计划得到了有效控制。

二、wlan网络维护

xx年，集团公司和省公司对wlan网络建设和维护工作予以了高度重视，全省全年共计建设ap约xx000个，热点4000个，整个网络规模急剧扩张，尤其是成都分公司，在网运行的ap数量从几十个急剧跃升至8000个。在保证工程建设顺利推进的同时，也对网络维护工作提出了前所未有的挑战。下半年，为配合集团公司和省公司前端部门正式推出c+w统一认证业务，我们与前、后端所有部门共同努力，对维护规章制度、故障流程进行了梳理，对网络统计分析分析能力进行了提升，基本完成了全年维护工作目标，各项考核指标达到了集团要求。全年的wlan维护重点工作包括：

主题电信客服行为规则心得体会范文六

今年以来，在实业公司的准确领导下，在主业的大力支持和全力扶持下，在公司党委和广大职工的大力支持、配合下，本人认真落实江总书记“三个代表”的重要思想，学习贯彻党的十六大精神，与时俱进，勤奋工作，务实求效，勇争一流，带领全体干部职工紧紧围绕“立足改革、加快发展、真诚服务、提高效益”这一中心，进一步转变观念、改革创新，依托主业，面向市场，强化核心竞争力，开展多元化经营，经过努力和拼搏，保持了企业较好的发展态势，为电信实业公司的持续发展，做出了肯定的贡献。今年，我公司提前两个月完成了公司下达的全年经济指标，各项工作健康顺利进展。现述职如下：

<>一年来，我一直把构建学习型组织作为团队建设的一项重要内容来抓，明确提出，要以提高员工整体素质为首要任务，施行有针对性的培训计划，加强领导班子和员工队伍建设，努力将企业建成学习型、知识型组织。

1、努力提高自身素质水平。作为一名领导干部，肩负着党和人民赋予的重要职责与任务，党的路线方针政策需要我们去贯彻施行，因此，我特别注意政管理论的学习，比较系统地学习了邓小平理论、经济管理、“三个代表”重要思想等方面知识。勇于实践准确学习贯彻党的十六大精神，立场坚定的执行党的路线、方针、政策。在工作中，准确的宣传和贯彻上级的方针，指导自己的工作，规范自己的言行，树立强烈的责任感和事业心，密切联系群众，不断提高自己的领导能力。

2、狠抓班子和干部队伍建设。群众看党员、党员看干部、干部看班子，上梁不正下梁歪，中梁不正倒下来。高度重视班子建设，不断强化措施，使班子建设顺着准确轨道前进。一是求思想上的统一。坚持做到多通气、勤商量，把工作决策建立在体现集体智慧的基础上。行动上瞄准一致的目标，各司其职、各负其责，不推诿、不扯皮，一直保持一流的工作精神风貌和旺盛的斗志，不断开创工作新局面。

3、围绕党风廉政建设做文章。针对公司经济性、业务性强的特点，利用各种形势的途径和方法，对我公司非党员干部进行廉政和遵纪守法教育。如：在召开党员会、中层会、办公会时，向他们及时传达上级有关政策、规定，并有针对性的通报发生在各地管理部门的腐败案例，使党员干部从中吸取教训，以起到警示作用。同时，注意从“公”和“廉”入手，严格要求自己，公开向职工承诺：只看谁表现得怎么样，不看是谁在表现，坚持公正为本，吃苦在前，享乐在后。

4、狠抓干部职工的政治思想和业务素质教育。一年来，我多次组织形势动员会、业务研讨会，开展业务培训活动，并在年终岁末结合举行表彰会、总结会，对干部进行理想信念和党性、党风教育。通过一系列学习宣传教育，使大家都能够面对现实，脚踏实地地用辩证唯物主义观点分析认识问题。大家认识到：肯定要好好工作，不工作就不能体现自己的人生价值。全体干部职工工作作风扎实，精神状态很好，人心思干，人心思进，不少单位在搞好本职工作同时，组织大家学科技、学理论，提高职工全面素质。

<>一年来，我能够从电信实业公司长远发展出发，公司上下不断深化电信改革、参与市场竞争，按照建立现代企业制度的要求，面向市场，成功地发展了一系列经营实体，确立了主实业相互依存，互为联动，共同发展的战略格局，对于推进焦作电信实业持续、快速、健康发展，提升企业综合实力奠定了坚实的基础。1、归并产业，调整机构。今年，按照上级的通知要求和精神，将所属企业按照产业特点进行归并，全面进行了清理规范多经企业工作。这些工作的顺利开展，顺应了电信体制改革的需要，为公司二次创业提供了组织保证。

2、建立与岗位和绩效挂钩的薪酬制度改革。今年，我公司紧紧围绕职位明确化、薪酬社会化、奖金绩效化和福利多样化“四化”目标，全面推进企业薪酬体制改革。公司9名德才兼备的人员被聘为中层干部，广大职工都在竞聘上岗过程中找到了完成自身价值的工作岗位。初步建立了一个能上能下，能进能出，能够充分激发员工积极性和创造性的用人机制。

3、狠抓制度改革创新，初步建立制度管理网络。机构调整、薪酬改革后，人事部门按照新的岗位，及时修改补充了岗位职责，制定了新的考评方法和奖金分配制度。

4、加强会计核算，提高财务管理水平，加强了企业财务管理工作。特别是今年，全面进行了企业资产盘活，努力增加企业收入和效益。组织专人对所属多经企业逐个摸底，认真清查各项资产、负债，理清了产权关系，进行了规范管理，并着重对原有独立核算的多经企业帐务中的债权债务进行了全面清查。大力开展对企业欠款的清理工作，维护企业利益。开展了“增收节支，提高企业经济效益”活动，加强对可控费用的控制，压缩成本费用。制订完善了一系列管理制度，推行全面预算管理、收支两条线管理，贯彻上级的成本管理指导精神，加强各项工程建设的核算工作，严格内部手续，防止跑、冒、滴、漏，。

5、狠抓安全消费，落实安全责任目标。今年以来，我们牢固树立起“安全责任重于泰山”、“安全第一，预防为主”的思想意识，为企业的发展营造良好的安全环境。健全了组织，与各部门签订了安全消防责任书。突出了重点工种、特别工种的安全管理，并多次去工地检查。开展“安全消费月”活动，抓好了安全消费教育培训工作。在党的十六大召开期间，多次开展了安全自查自纠活动，确保了安全工作万无一失。