业务提升活动心得体会总结 业务提升培训心得体会(2篇)

学习中的快乐，产生于对学习内容的兴趣和深入。世上所有的人都是喜欢学习的，只是学习的方法和内容不同而已。大家想知道怎么样才能写得一篇好的心得体会吗？接下来我就给大家介绍一下如何才能写好一篇心得体会吧，我们一起来看一看吧。

有关业务提升活动心得体会总结一

20xx年度的员工培训以酒店的发展和岗位需求为目标，切实提高员工认识培训工作的重要性，进取引导职工自觉学习，熟练掌握服务技能，增强岗位竞争力和锻炼员工的自信心，培养一支服务优质、技能有特色的高素质员工队伍，不断强大伊家鲜的品牌形象和市场竞争力。

培训工作以门店（部门）为基本培训单位。贯彻操作技能、服务技能、服务态度相结合的培训原则，组织实施岗位补缺、一岗多能的培训方法。预计在三个方面进行针对性的培训，不断提高职工的岗位认识和岗位技能。

（1）管理的全新理念和思路，已成为包括管理人员在内的酒店职工急切的知识需求。所以今年我们准备加大对管理人员专业知识的培训力度。在条件许可的情景下，输送部分员工参加一些旅游管理专业的考证培训，使酒店管理工作趋向正规化和标准化。同时也加强和提高员工对企业忠诚度，伊家鲜首先解决餐饮业的人员流失率的问题。

（2）酒店前厅是创造优质服务和提升企业形象的重要窗口，服务技能的欠缺和操作流程的不规范，势必会对饭店的经营工作起到至关重要的影响。所以。今年我们将加强服务基础规范的服务流程培训和不断的技能比赛来加强员工各种服务技能的不断提高。在服务技能的培训中，则将外请和“内练”结合起来，加大力度，争取在营业和培训两不误的情景下，顺利完成此项任务。

（3）针对酒店年前的岗前培训考核中，基础服务理论和操作技能普遍不强。今年将作为提升员工的自身素质的一个重点，在条件许可的情景下，在下半年将再一次组织一线的`工作人员和服务人员进行技术考证。

新进职工是酒店经营活动中的新生力量。增强自身素质，熟练掌握岗位技能，让他们尽快与发展迅速的酒店同步提高。根据“边培训、边上岗”的原则，有计划有步骤地对新进职工进行实施循序渐进的岗位培训。把员工手册、安全知识、服务技能的应知应会作为基本的培训资料，经考核合格后列入正式装正的条件之一。

“建学习型班组，当智能型职工”是20xx年酒店培训工作的主题。培养一专多能的复合型人才是我们工作的抓手。所以，今年我们从这二个方面的培训工作开始。

（1）在门店选送部分业务骨干到一些专业的学校和培训机构进行相关业务知识的培训学习，以提高服务水平。

（2）在门店一些岗位施行不一样种类技能的跟班培训，以加强人员流动，解决应急情景下的缺员问题，同时也为职工全面掌握服务技能，争创一专多能的智能型职工供给必要的素能条件。

“员工只会做我们检查的工作，不会做我们要求的工作。”这是目前酒店存在的一种弊端，这也说明一些员工自身的进取性和对规章制度的不重视，团队意识和执行力低下必然条件。所以，本年度以培训和检查相结合的工作方式进行全面提高和逐步解决一些目前存在的一些问题。

1、优雅的环境、清洁的卫生是一个餐饮企业经营活动中的前提。20xx年首先进行的卫生质量检查。制定《卫生质量检查标准和细则》、《门店卫生检查表》、《公司卫生质量巡查表》。计划各门店（部门）在明年每周有记录的检查可达三次。构成三级检查制度，首先是门店各部门负责人检查。其次是门店店长一次。再就是公司质检一次。以这样的检查频率来带动整体卫生全面提升。

2、服务质量和服务态度是体现整个酒店的管理水平和酒店档次重要标志，也是多家酒店一向在说的问题之一。服务无止境。我们会经过督导和检查的方式来改变。“以培代养，以查带管”的方式来促进服务质量的提高。逐步加强实施《顾客意见卡》的使用和制定《服务质量实施细则》。促使员工对服务概念能到达一个新的认识和提高。

1、员工宿舍的管理上一个新的台阶。建立图片资料档案。需要门店协作每周至少做一次有记录的安全检查和住宿情景检查。

2、协助门店做一些日常的辅助工作和一些接待任务。

3、认真对待领导交办的每一件事项和任务。

4、酒店基础培训教材的制作和选用工作。

有关业务提升活动心得体会总结二

同志们：

今天，我们抽出时间举办这次党政机关公文处理和精简文件简报及督查工作培训班。首先，我谨代表中共市委、市人民政府，向培训班的举办表示热烈的祝贺!这次培训班，也得到了省委、省政府办公厅的大力重视和支持，省委、省政府办公厅委派了长期从事相关工作的领导和专家给大家培训授课，希望大家能珍惜这次难得的学习机会，努力锻炼自己提高自己，为推进全市办公室工作科学化运行，做出应有的贡献。借此机会，我也讲几点意见，供同志们参考。

一、认清形势，切实增强做好办公室工作的责任感

近年来，全市党政机关系统各办公室，在市委、市政府和各级党委、政府部门的领导下，坚持以“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻落实xx届六中全会、省十二次和市三次党代会精神及市委、市政府一系列工作部署，围绕中心，服务大局，与时俱进，开拓创新，在发挥办公室参与政务、管理事务、搞好服务，为领导当好参谋助手等方面，工作富有成效，成绩非常突出。各办公室的“办文”、“办会”、“办事”质量进一步提高，安排策划主动超前，督查工作得到加强，信息报送及时准确，提案议案办理进一步规范，办公自动化、后勤保障、信访接待以及综合协调、服务能力明显增强，办公室的“三服务”水平不断提高。实践证明，党政系统办公室的干部队伍素质高、作风硬，是一支能打胜战的好队伍，大家用扎实苦干的作风和卓有成效的工作，在党政系统、在全市树立了良好形象。

但在肯定成绩的同时，我们还要看到问题和不足。从全市发展大局讲，由于受自然条件严酷、基础条件较差、各方面欠账大等因素制约,定西仍处于加大扶贫开发、加快脱贫致富奔小康的关键时期和夯实基础、产业提升、蓄势转型、整体推进、加快发展的重要阶段。面对这样的形势和任务，党政系统办公室作为领导的参谋助手，处在沟通上下、联系左右、协调内外的枢纽位置，对于推动各项工作的顺利开展，相对于其它岗位的工作，得付出更加超常规的努力;从我市办公室的现状讲，我们同兄弟市州的办公室相比，同市委、市政府的要求相比，同新形势、新任务的要求相比，还存在管理制度不够健全，考核监督不够科学，办文、办事、办会存在程序不够规范，人员素质与工作岗位不适应等问题。各办公室负责同志要充分认识做好我们这项工作的重要性，把握大局，不断提高服务层次和水平。

(一)从贯彻落实科学发展观的高度增强做好办公室工作的责任感。做好办公室工作，必须全面准确领会科学发展观的科学内涵、精神实质、根本要求，并将其贯穿于办公室工作的全过程。如何综合运用科学发展观蕴涵的系统观念、协调意识、可持续理念，使办公室工作与全市工作大局更好地对接起来，与各级各部门的工作更好地协调起来，把科学发展观坚持以人为本的理念体现在具体工作中，激发和调动党政办公部门干部队伍的主动性和创造性，促进干部队伍自身素质的不断提高和各项工作的科学化、规范化水平，是我们工作的重点，也是我们的责任。

(二)从全市发展大局的高度增强做好办公室工作的责任感。我市经济社会正处于转型跨越发展的关键阶段，特别是随着国家和省委省政府出台的一系列利好政策措施的逐步实施，定西的发展将面临难得的历史机遇。如何准确把握和有效应对黄金发展期、机遇叠加期和奋力跨越期，推动全市经济社会转型跨越发展，努力与全省全国同步进入全面小康社会，是摆在全市面前的一项重要政治任务。各级办公部门如何在围绕中心、服务大局工作中，带头做好表率，当好排头兵，充分发挥好参谋助手作用，协助党委实施决策、抓好落实、推动发展，是我们工作的重点，也是我们的责任。

(三)从新形势下做好群众工作的高度增强做好办公室工作的责任感。办公室是服务基层、服务群众的“窗口”，办公室工作人员如何牢固树立以人为本、执政为民的理念，强化群众观点，深入开展联村联户、为民富民行动，认真督促落实民生工程，健全服务群众和联系群众制度，畅通群众利益诉求渠道，更好地了解社情民意，认真解决关系群众切身利益的现实问题，进一步增强党委办公室干部同基层群众的感情，树立和维护各级党委及办公部门亲民为民的良好形象，是我们工作的重点，也是我们的责任。

(四)从党的建设的高度增强做好办公室工作的责任感。当前，党的执政理念、领导方式、组织体系、党员干部队伍状况等发生了显著变化，党委及办公部门队伍中不同程度的存在着政务服务水平有待进一步提高，特别是在把握大局作前瞻性思考、出好主意方面还需加强，干部队伍的政治素质和业务能力与工作还不完全适应新形势新任务的需要，服务方式和工作手段还需要不断创新完善，内部管理还不够科学规范，制度机制建设还需要进一步加强，宗旨意识有所淡化，对基层群众的服务不重视不到位等诸多问题。如何有效解决好这些问题，进一步完善党委及办公部门工作格局和运行机制，切实增强工作的前瞻性、主动性和创造性，确保各级党政日常工作的高效有序运转，是我们工作的重点，也是我们的责任。

二、把握大局，切实增强做好办公室工作的使命感

办公室的地位非常特殊，不是领导，但影响领导;不做决策，但影响决策。办公部门沟通上下，联系左右，是传递信息的中枢，是协助领导决策的“外脑”和处理日常事务的手足，也可以说是党政部门的司令部、参谋部、协调部。办公室工作服务领导、服务基层、服务群众，参与政务、管理事务、办好会务，归结到一点就是要全方位搞好服务。“天下大事必做于细，古今事业皆成于实”，办公室工作的全体同志必须要按照科学发展观的要求，牢固树立发展意识、大局意识、机遇意识，立足本职，脚踏实地，奋勇争先，干事创业，以争创一流的精神状态，真抓实干的工作作风，努力把办公室工作提升到一个新的水平。

一是要当好参谋，做到服务高层次。办公室是为领导服务、为部门服务、为基层和群众服务的。办公室的工作，无论是文稿起草、信息调研、督查催办等政务工作，还是文书处理、会议安排、机要保密等事务工作，都有一个服务质量、服务层次高低问题。办公室作为领导的思想库、智囊团，应该在为领导决策搞好服务方面，增强创新意识，努力由被动服务向主动服务、由常规服务向创新服务、由低层次服务向高层次服务的转变。衡量办公室工作人员的成绩，不仅要看常规性、重复性工作怎样，更要看创新性、突破性工作如何;不仅要看干了无过错、无纰漏的工作，更要看干了有创造、有特色的工作。从事文稿起草工作的同志，要用战略思维想全局、谋发展、抓工作，要准确把握市委市政府工作的重点、领导关注的焦点和群众反映的热点，准确把握带有全局性的新情况、新矛盾、新问题，准确把握带有倾向性、关键性、战略性的重大课题，突出工作的主动性、针对性，力求参在点子上，谋在关键处，为领导决策提供一流的服务。

二是要规范管理，做到公文高质量。办公室的工作政策性很强，即是事务性工作，也有着很强的政策性，我们必须从维护党和人民的利益、维护大局、维护政府的形象和权威出发，把坚持原则，认真贯彻执行党的路线、方针、政策和国家的法律法规作为办公室工作的“生命线”，努力把办公室的各项工作纳入制度化、规范化的运行轨道。特别是公文处理，既是办公室的一项经常性的工作，也是为领导服务的一项基础性工作。公文作为贯彻党委政府决策、公布有关规章制度、反映工作进展和成绩的载体，是党委政府决策水平和行政能力的体现。从性质来说，公文具有法律法规性质，是执法和落实的依据。必须严格按照公文处理有关规定，提高制作质量，确保不出差错。同时，要严格办公室工作程序，不能凭自己的主观判断，必须一丝不苟地按照规定和工作流程办理。在公文处理工作中，如果不经过办公室审核把关，出现“体外循环”和“跳跃式”审签，很容易出现纰漏。“一字入公文，九牛拉不出”，从这个意义上来说，办公室工作无小事，细节决定成败，责任重于泰山。少数部门报送的文件之所以出现这样或那样的错误，究其原因，十之八九就是没有按制度和程序办理。实践证明，办公室工作只要坚持按制度和程序办事，就会减少和避免差错。

三是要提高效能，做到运行高效率。在市场经济条件下，企业讲效益，机关讲效率。办公室作为党委、政府的“窗口”单位，工作人员的一言一行、办事效率，在很大程度上影响到党委政府在人民群众中的形象和威信，影响到投资的软环境。为此，我们一定要按照优质高效的服务要求，进一步加快办事节奏，真正做到工作效率快速高效，不推诿拖拉。自己份内的事，要以最快的速度去办;不是份内的事，也要认真负责地告知来人，不能推、不能拖。要顺应不断发展变化的新形势和转变政府职能的新要求，积极探索，大胆创新，着力优化工作流程，简化办事程序，改进工作方法，降低行政成本，提高行政效能。

三、提高素质，切实增强做好办公室工作的紧迫感

办公室的特殊位置以及其所承担的重要职责，决定了党政系统办公室每个工作人员都必须具备较高的素质。这就要求我们每个同志，切实增强做好本职工作的紧迫感，以奋发有为的精神状态和求真务实的工作作风投入工作，学习新知识、积累新经验、增长新本领。

一要政治立场坚定。就是要用邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观武装自己的头脑，在思想上、行动上始终与党中央保持高度一致，坚定地信仰共产主义，坚持走社会主义道路，坚定不移地贯彻执行党的各项路线、方针和政策。时时处处自觉维护市委、市政府形象，维护领导同志的威信，旗帜鲜明地反对一切有损党委政府声誉和形象的言行。特别是在喜迎胜利召开之际，办公室工作人员更要牢固树立大局意识，正确处理全局与局部的关系，自觉服从、服务于市委、市政府的中心工作和总体要求，坚决反对干扰大局、妨碍大局或给大局添乱的行为。

二要业务知识精通。就是要通过学习，熟练地掌握各部门、各行业的基本情况，有关法律、法规和政策规定。特别是各业务部门办公室的同志，要全面熟悉和掌握本部门和本单位的业务知识和政策法规知识，努力使自己成为基本情况明、政策法律熟、专业知识精的“综合型”人才，以便更好地发挥好参谋助手作用。同时，作为党政系统办公室的一名工作人员，还要熟练地掌握办公室的办事、办会、办文的基本程序，一件事情、一份文件送到办公室，每个工作人员都要清楚怎么办，如何走程序，分管领导是谁，先送哪个科室，需要哪些领导签字等。只有熟练掌握这些程序，才能确保各项工作有条不紊，才能避免因工作环节上的疏漏而造成失误。

三要求真务实鼓劲。办公室是党委政府的“窗口”和“门面”。每个工作人员必须具备过硬的思想作风和良好的道德素质。对领导要“坦”，坦诚布公，不编谎话，造假话，说瞎话，不能只报喜，不报忧;对群众要“谦”，接待群众和客人要以礼相待，谦和礼貌，让人感到温暖;对待同事要“诚”，说老实话，办老实事，做老实人，相互关心，互相支持，补台不拆台;对自己要“严”，要始终保持严谨细致、一丝不苟的工作作风，时时处处作表率，脚踏实地，追求实效;言行端正，廉洁自律，用自己的模范行为和高尚人格树立党委政府的良好形象。

四要团结和谐敬业。“凝聚产生力量”，我们要建设和谐机关，就必须大力弘扬团结协作精神。办公室每个工作人员都要树立办公室工作一盘棋思想，同事之间、科室之间既要各尽其责，又要相互团结，相互配合，相互支持，齐心协力把办公室的工作做好。同志们之间要学会包容、退让，有分工、有制度，但有时更需要互相补台。通过我们主动、积极地协调工作，使各科室、各部门以及个人之间密切配合，使多数人的力量汇成一股合力，共同完成任务。

五要吃苦耐劳奉献。办公室工作很辛苦，经常加班加点，没有节假日。但是，我们一定要充分认识到能够在党委政府部门工作，直接为领导服务，是很光荣，很崇高的，也是难得的学习锻炼机会。我们一定要珍惜自己的岗位，无私奉献，才能在平凡的岗位上创造出不平凡的业绩。办公室的工作既具体繁杂，又紧张寂寞，而且多是台下幕后的工作，客观上也需要我们无私奉献、埋头苦干、淡泊名利、忘我工作，要耐得住寂寞，守得住清贫，顶得住诱惑，始终保持良好的精神状态，全面履行好自己的职责。

同志们，定西的发展正处在一个新的历史起点上，党委及办公部门和全体工作人员面临着新的形势任务，新的机遇挑战。我们一定要从加强执政能力建设的高度，充分认识党政办公部门在全局工作中的重要位置和独特作用。希望通过这次培训，能够进一步提高党委及办公部门工作人员的综合素质和能力，主动适应发展任务的新要求，开拓创新，锐意进取，服务大局，扎实工作，充分发挥参谋助手作用，树一流形象，创一流佳绩，为全市经济转型跨越发展做出应有的贡献!

谢谢大家!