网络咨询客服工作心得体会 作为客服咨询的心得(七篇)

学习中的快乐，产生于对学习内容的兴趣和深入。世上所有的人都是喜欢学习的，只是学习的方法和内容不同而已。我们想要好好写一篇心得体会，可是却无从下手吗？下面是小编帮大家整理的心得体会范文大全，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

对于网络咨询客服工作心得体会一

大家好，很高兴能参加这次演讲，生命是如此的精彩，生命是如此的辉煌，不过今天我演讲的内容里没有生死间的大悲恸，也没有平平仄平平的华丽辞藻，我演讲题目是：互联网，精彩而危险的世界。

网络世界呢是一个精彩的世界。qq、网络购物、网络游戏、远程办公，丰富并改变着我们的生活，但是精彩的背后蕴含着危险。大家可曾碰到过，你的qq号被盗?这个很常见吧。网银被盗?文档、照片或者其他数据不见了?正在电脑上看文档的时候，鼠标自己动了，恩，你的系统被劫持了。大家一直以来，都对黑客和病毒有一份“特殊化的感情”，认为所有的黑客都是非常厉害的，所有的病毒都是灾难性的，是吧?同大家分享2个网络安全的案例。

20xx年，中国软件开发联盟csdn，中国最大的开发者技术社区，密码泄漏，超1亿用户密码被泄，黑客在网上公开了一部分用户信息数据库，导致600余万个注册邮箱账号和与之对应的明文密码泄露。这次事件以后，又陆续曝出了多玩网、人人网、搜狗浏览器等安全事件。

唔前面的案例大家没有亲身体会，说个大家接触过的，考过职称考试的人都知道，有时候会被杂志社打电话问到要不要发表职称论文，呵呵，这个大家都有经验吧，恩，很明显你的电话信息泄露了呀，怎么泄露的呢，考职称考试要网上注册报名缴费吧?报名时电话号码是必填选项，呃，基本就是这么泄露的。当然很可能其他信息也泄露了。

下面进入正题，我的演讲的内容分为四个版块：什么叫网络安全、网络安全的重要性、网络安全的现状、如何防范网络安全、打造一个和谐网络。

首先讲一下什么是我们这里所讲的“网络安全”，网络安全呢，就是指网络系统的硬件、软件及其系统中的数据受到保护，不因偶然的或者恶意的原因而遭受到破坏、更改、泄露，系统连续可靠正常地运行，网络服务不中断。

网络安全是一门涉及计算机科学、网络技术、通信技术、密码技术、信息安全技术、应用数学、数论、信息论等多种学科的综合性学科。是个高难度的行业啊。

有人说过，“谁掌握领了信息，控制了网络，谁将拥有整个世界。”这句话不完全对啊。不过这点在股市里体现的挺好。从此可见掌握网络是何等的重要，网络安全的重要性也从中体现出来。

在大量网络应用中，安全面临着重大的挑战，事实上，资源共享和安全历来是一对矛盾。在一个开放的网络环境中，大量信息在网上流动，这为不法分子提供了攻击目标。他们利用不同的攻击手段，获得访问或修改在网中流动的敏感信息，闯入用户或政府部门的计算机系统，进行窥视、窃取、篡改数据。不受时间、地点、条件限制的网络诈骗，其“低成本和高收益”又在一定程度上刺激了犯罪的增长。

咱们宝地公司现有两套系统完成建设并已接入网络，oa系统和财务系统，财务系统的重要性自不必说，oa系统，初始密码大家修改了没有?oa系统的建设一般是企业信息化走出的第一步，伴随着使用时间的增加，oa系统日后会积累大量的公司资料，oa系统的好处是大家传输的资料都在本地服务器，而不像使用qq或者其他邮箱等工具，资料保存在对方服务器上，这样数据安全能有一定保证，特别是上市以后。所以密码大家一定要管理好哦。公司呢现在配置有防火墙一台，在一定程度上保护着公司两台服务器的安全。

下面谈一谈大环境下的网络安全现状吧

第一个，诚信问题严峻。随着互联网的发展，尤其是商务类应用的快速发展，许多不法分子纷纷将牟利黑手伸向互联网，导致近年来网络安全威胁和诚信危机事件频发。据《20xx年中国互联网网络安全报告》，20xx年，我国境内被篡改网站数量为16388个，其中政府网站有1802个，有50余个我国网站用户信息数据库在互联网上公开流传或通过地下黑色产业链进行售卖，其中已证实确为真实信息的数据近5000万条。

第二个，信息保护意识淡薄，安全意识亟待提高。这就需要网民，或者我们多多的了解网络安全基础知识，增强网上个人信息的自我保护意识。

第三个，信息网络安全服务行业的发展不够成熟，专业的服务行业都是要收费的，面向个人的网络安全防护产品优秀的较少。个人防护领域的类似于3q大战、金山毒霸全免费之类的事件一直伴随着这几年国内个人网络安全方面的发展，只能说国内个人网络安全产品还有待发展。

关于网络安全，那可以说是恶意代码肆虐，病毒数量爆炸式增长，网络安全形势那是相当的严峻。

网络安全是个问题，而且是无法根治，不容易彻底解决的问题。作为企业，随着企业信息化程度的提高，网络安全方面的投入也是要增加的，选择国内优秀的网络安全服务公司，是一般的解决办法。作为个人用户，我们手段很少，我们只有加强防范，如何做呢?首先，天上不会掉馅饼，不要贪图便宜，不要被一些“中奖陷阱”所迷惑，发来的中奖页面啊，中奖链接不要随便点开。在注册论坛、邮箱等网络工具时，不过多公开个人信息，因为填写信息就等于将信息的保密工作委托于管理方，密码设定不能过于简单，也不要用自己的生日作为密码，至不济用老婆的生日吗，呵呵。还有下载任何资料多到正规网站下，以免文件被捆包木马。网上购物时不要被“钓鱼网”所蒙骗。在自己的pc上装上杀毒软件和防火墙，及时更新安全漏洞，避免黑客入侵。

网络安全是个大课题，好吧，我的小演讲就到这里，祝大家拥有一个安全和谐的网络生活。

谢谢大家!

对于网络咨询客服工作心得体会二

虚拟社区服务协议(样式一)

第一章?________虚拟社区区规认可

________虚拟社区的所有权和运作权归________信息通信有限公司所有。所提供的服务必须按照其发布的公司章程，服务条款和操作规则严格执行。用户通过完成注册程序并选取“接受”，将表示用户与________信息通信有限公司达成协议并接受所有的服务协议条款。

第二章?________虚拟社区区规细则

1、用户提供注册信息

⑴提供及时、详尽及准确的个人资料。

⑵不断更新注册资料，符合及时、详尽准确的要求。所有原始键入的资料将引用为注册资料。

另外，用户可授权________信息通信有限公司向第三方透露其注册资料，但________信息通信有限公司不能私自公开用户的姓名、住址、邮件地址、电子邮箱、帐号。如果用户提供的资料不准确，________信息通信有限公司保留结束用户使用________虚拟社区服务的权利。

2、关于服务条款的修改

________信息通信有限公司会在必要时修改服务协议条款，会在用户进入下一步使用前的页面提示修改内容。如果你同意改动，则选取“接受”。如果你不接受，则及时取消你的用户使用服务资格。

________信息通信有限公司保留随时修改或中断服务而不需知照用户的权利。________信息通信有限公司行使修改或中断服务的权利，不需对用户或第三方负责。

3、关于用户隐私

________信息通信有限公司尊重用户个人隐私，在用户不授权的条件下，不向第三方泄露，不公开、编辑用户的个人信息。

4、社区法规细则

（1）遵纪守法，遵守网络道德，遵守中国相关法规。

（2）不得发表令人厌恶的言论。

（3）不得发表色情、_____论。（包括连接）

（4）不得干扰或混乱网络服务。

5、遵守所有使用虚拟社区服务的网络协议、规定和程序。

（1）本社区对用户的言论不承担任何法律责任。

（2）本社区保留取消用户及言论的权利。

（3）?用户的帐号，密码和安全性

用户在成功注册后，将得到一个密码和帐号。如果你不保管好自己的帐号和密码安全，将负全部责任。另外，每个用户都要对其账户中的所有活动和事件负全责。你可随时改变你的密码和图标，也可以结束旧的账户重开一个新账户。用户同意若发现任何非法使用用户帐号或安全漏洞的情况，立即通告________信息通信有限公司。

你只有无条件接受以上所有服务条款，才能继续申请：

[?]接受[?]不接受

对于网络咨询客服工作心得体会三

发包人： (简称甲方)

承包人： (简称乙方)

根据我国合同法的规定，为明确双方权利、义务和责任，经双方协商签订本合同。

一、工程项目

1.工程名称：地勤网安装调试工程

2.工程地点：63729部队办公楼

3.工程范围和内容：线路材料供应、布设及调试。

4.工程造价大(写)：叁万柒仟柒佰元(具体材料名称、数量和价格见附件)

二、权利、义务和责任

(一)发包方：

1.本合同签订后5天内向乙方支付工程预付款。

2.20xx年10月30日前，甲方必须配合乙方做出网络工程的布线方案的附件

3.甲方负责接通施工现场总的施工用水源、电源，应满足施工用水、用电量的需要。

4.本合同范围外的工程费用由甲方承担，如电源线路、设备操作台等。

5.甲方发现乙方安装的设备不符合合同要求(品牌、规格、型号)，有权要求乙方予以更换。

6.甲方负责对网络设备的日常维护(如耗材更换、清洁设备卫生、硬件和软件设置等)。

7.甲方应为乙方的施工创造条件，凡因甲方原因致使工程延期，应赔偿乙方由此造成的经济损失。

(二)承包方：

1.本合同签订后____天内，由乙方按设备清单采购全部硬件设备。

2.乙方负责网络布线，所需时间为____天。

3.乙方负责计算机网络系统硬件设备的安装调试工作，所需时间为____天。

4.乙方不得安装与本合同不相符的设备，否则应负责更换，由此造成工程延期的，应向甲方赔偿实际经济损失。

5.乙方对安装的电脑设备实行?年免费保修，其它设备?年免费保修，具体内容参照设备的随机资料说明书和保修卡;免费保修期满后的设备维护只收取成本费用。

6.乙方应对明显硬件故障负责并立即上门解决;对非明显的硬件故障，由乙方会同硬、软件的供货商共同解决。

7.乙方对甲方在使用中出现的各种技术问题提出咨询时，应迅速、及时地解答。

三、工程期限：自____年____月____日至____年____月____日止。 四、工程验收：由甲、乙双方或甲方授权的第三方与乙方共同组成验收小组，以本合同和设备清单的有效附件及国家有关行业标准为依据进行验收。

五、工程价款的支付与结算

1.本合同签订后____天内，由甲方支付工程造价的____%给乙方;

2.乙方采购全部设备并经甲方验收后____天内付清剩余款项;

3.甲方不得向乙方任何个人支付财务手续不齐全的款项和费用开支。由此造成的损失由甲方承担。

六、违约责任

1.乙方违反本合同第二条第(二)款及第三、四条约定，则由乙方负责无偿修理或者返工，并偿付甲方违约金____元(按工程款项______%-______%计算)。

2.甲方违反本合同第一条第(一)款约定，除竣工日期得以顺延外， 还应赔偿乙方由此造成的经济损失____元。(指购买设备积压损失、运输费用、 差旅费、人工工资等)。

3.甲方违反本合同第六条约定，以及收到乙方送达的验收通知书____天后不进行验收的，则偿付乙方逾期付款赔偿金(按每日万分之________计算)。

4.甲方提前使用或者擅自动用未验收的工程，由此而发生的质量或其他问题，由发包方承担责任。

八、其他约定：甲方后期新增设备及其工程施工，由双方另行协商。

九、本合同在履行过程中发生的争议由当事人双方协商解决。协商不成的，依法向人民法院起诉。

十、本合同一式两份，双方各持一份。

甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________

法定代表人(签字)：_________法定代表人(签字)：_________

_________年____月____日_________年____月____日

对于网络咨询客服工作心得体会四

控告人：_______________

控告人：_______________

法定代理人：_______________

被控告人：_______________

被控告人：_______________

控告请求

依法追究被控告人罪的刑事责任。

事实与理由

事实经过：_______________

基于以上事实，控告人认为：_______________

综上所述，_________被控告人犯罪事实清楚，证据确实充分，理应受到法律的严惩。控告人特向各位领导提出控告，恳请领导能够依法行使法律监督职权。督促相关部门认真负责地处理这件事情，依法追究上述被控告人网络诽谤的罪责.

此致敬礼!

控告人：_______________

_____________年月日

____ 年 _____ 月 _____ 日

对于网络咨询客服工作心得体会五

网络广告服务合同书

甲方：____________________________________

乙方：_________广告设计公司(中国______网)

本着友好合作的态度，签定以下协议：

(一)服务内容

依据本合同，乙方应同甲方提供中国______网网络广告服务

1.为甲方制作适合于发布在中国______网的图片广告;

2.在中国______网发布公司广告图片，具体细节如下：发布日期：_____年_____月_____日至_____年_____月_____日

□ 顶部广告 □ 栏目广告 □ 推荐广告 □ 其他，请注明 □ 图片 □ flash □ 指定版位：_____规格：(宽___高：___________)

3.该推的广告为：□企业形象□ 企业产品

4.广告提供方式：□企业提供□ 委托设计

(二)双方义务

1.乙方为甲方提供的中国______网广告平台，确保平台的正确及合理性。

2.乙方应在收到甲方信息资料后一日内将广告发布并提交给甲方审阅，如是委托设计，则不含设计时间，并按照甲方的意见进行修改。

3.乙方负责为甲方办理发布广告所需的审批手续，费用为人民币_____元。

4.甲方应保证所提供信息的真实性，如果甲方提供的信息不真实或侵犯了第三方的权益，法律责任及经济赔偿由甲方承担。

(三)费用及付款

1.甲方应向乙方支付的服务费计人民币(大写)_____元整(￥_____)服务费将由_____广告有限公司收取，并在收款后提供发票。如发票抬头与本合同之甲方名字不同，请注明：

2.甲方应在乙方开始广告制作之前，即以下注明付款日期之前，将服务费付至以下账户：

中国农业银行

开户名：__________________

或：__________________

开户名称：__________________

开户银行：__________________

帐号：__________________

付款日期为_______年_______月_______日(荐)

3.甲乙双方如在合同签订后因自身原因无法继续执行合同，须支付合同金额的20%作为违约金。

(四)附件及备注

甲方(盖章)：_________乙方(盖章)：_________

代表(签字)：_________代表(签字)：_________

_________年____月____日_________年____月____日

对于网络咨询客服工作心得体会六

甲方：

乙方：

为了双方的业务发展，维护双方的利益，在互惠互利、友好协商的原则下，物订立本合同。乙方为甲方在____医药批发网上做药品宣传，甲方按以下约定从事药品宣传活动。

第一条：服务内容

由乙方根据双方商定的网络广告服务要求及标准为甲方提供广告服务，具体要求如下：

广告类型

发布位置

图片属性

内容提供

发布时间

服务费用

制作费用

发布费用

合计

具体要求

第二条：双方的权利和义务

甲方的权利和义务：

1、甲方有权根据本合同第一条所要求的服务内容及标准，检查乙方提供的广告服务质量，如乙方提供的服务质量不符合本合同第一条的规定，甲方有权要求乙方在规定时间内做出补充和修正;

2、甲方在协议签署后将广告图标及有关文件在三日内交给乙方，如有延误由甲方自担责任;

3、甲方发布的广告内容必须符合中国法律法规的规定。不得委托乙方发布国家明令禁止的网络广告;

4、甲方必须向乙方提供发布的广告内容真实、有效的资质证明、产品说明书以及有关行政主管部门的审查批准文件等相关证明材料，并对其所提供证明材料的真实性、有效性独立承担责任;

5、协议到期前甲方如有意向续约，须提前二周与乙方联系确认。

乙方的权利和义务：

1、乙方必须严格遵守中华人民共和国广告法及相关适用法律的相关规定及要求在网络上发布广告;

2、乙方必须按本合同规定第一条规定的服务内容及标准向甲方提供广告服务;

3、乙方有权要求甲方按其规定提供相关资质证明、产品说明及政府主管部门的审批文件等相关证明材料，甲方拒不提供的，乙方有权拒绝为其发布广告，且不承担因前述材料的真实性、有效性及由此造成的任何经济损失;

4、乙方一旦发现甲方提供的资质证明或产品说明中等材料存在虚假成分，有权立即单方面撤除广告，并通知甲方澄清事实，赔偿由此造成的损失;

5、乙方必须保证甲方广告在协议期内的指定位置不变，如遇位移应按优化原则处理，或主动与甲方洽商，征得甲方同意;

6、乙方有权审查甲方广告内容和表现形式，对不符合法律法规的广告内容和表现形式，有权要求甲方作出修改。甲方拒不修改的，乙方有权拒绝发布。

第三条：责任免除：

1、因战争、自然灾害等导致乙方服务器不能正常运行;

2、因电信部门技术调整、政府行政管制行为导致乙方不能开放服务器;

3、因互联网灾难，中国、美国等互联网通讯提供商原因导致乙方服务器不能正常接入;

4、因乙方操作平台及应用软件原因导致乙方服务器临时性不能正常运行;

5、因乙方网站遭遇不法攻击导致服务器临时性不能正常运行。

基于以上原因，导致乙方网站不能正常运行，乙方不承担任何法律上和其它方式的责任。

第四条：服务付费及支付方式

1、服务付费：本合同广告服务费用总额：_____元(人民币)

2、支付方式：自本合同签订之日起3个工作日内，甲方须向乙方支付广告服务费用;

第五条：知识产权

在本合同执行过程中而产生的广告作品著作权归制作方所有，即由甲方设计制作的广告作品著作权归甲方所有，由甲方委托乙方设计制作的广告作品著作权归乙方所有;

第六条：合同终止

1、如甲方不能提供广告相关商品或服务的资质证明、产品说明书或政府主管部门的审批文件，或提供的上述材料中存在虚假成分，或因此第三方的法律诉讼、经济索赔要求等情况，乙方有权终止本合同，且不承担任何责任;

2、如甲方未能按本合同规定时间向乙方支付广告服务费用，延迟时间超过一个月，乙方有权终止本合同;

3、在甲方完全履行本合同规定义务后，如乙方未能按本合同规定时间为甲方提供广告服务，延迟时间超过一个月，甲方有权终止本合同。

第七条：本协议一式二份，双方各持一份，自签字之日起生效。未尽事宜，双方协商解决。

甲方：乙方：

法定代表人：法定代表人：

对于网络咨询客服工作心得体会七

甲方：_____________

乙方：_____________

经_____________(以下简称甲方)与_____________(以下简称乙方)友好、平等协商，甲方委托乙方设计、制作、发布网络广告，达成如下合同条款，双方共同遵守：

一、网络广告发布处：乙方公司网站(_____________)。

二、网络广告发布位置：乙方公司网站首页公司标志旁通条。

三、网络广告发布尺寸： pixed× pixed。

四、网络广告发布形式：静态图像。

五、网络广告发布时间：365日，即从广告发布之日起。

六、甲、乙双方的权利和义务：

1、甲方指派专人代表甲方全权负责此项网络广告发布工作;

2、甲方为乙方提供网络广告的相关背景资料和数据;

3、乙方向甲方提交网络广告初稿1份及电子浏览文件1份;

4、甲方对"初稿"提出审定意见;

5、乙方根据甲方的审定意见进行修改，并向甲方提供发布稿及电子浏览文件;

6、乙方取得甲方在发布稿上签字同意后在网上发布;

7、甲方对本网络广告内容负责、内容必须符合《中华人民共和国广告法》及国家相关法律法规，否则，造成的后果由甲方负责。

七、责任免除：

1、因战争、自然灾害等导致乙方服务器不能正常运行;

2、因政府行政行为导致乙方不能开放服务器;

3、因互联网灾难，中国、美国等互联网通讯提供商原因导致乙方服务器不能正常接入;

4、因乙方操作平台及应用软件原因导致乙方服务器临时性不能正常运行;

5、因乙方网站遭遇不法攻击导致服务器临时性不能正常运行。

基于以上原因，导致乙方网站不能正常运行，乙方不承担任何法律上和其它方式的责任。

八、费用结算：

1、本次网络广告费 元，大写人民币 元整;

2、本合同生效之日起甲方付清款项。

九、本合同一式两份，自甲、乙双方签字盖章之日起生效，合同附件及合同文本具有同等的法律效力。

甲 方： 乙 方：_____________

法定代表人：法定代表人：

时 间： 时 间：

附件：

甲方、乙方加盖公司公章的"企业法人营业执照"复印件一份。

签约地址：x x 市 x x 路 x x 号