礼貌和素质培训心得体会及收获 礼貌和素质培训心得体会及收获感受(五篇)

心中有不少心得体会时，不如来好好地做个总结，写一篇心得体会，如此可以一直更新迭代自己的想法。我们想要好好写一篇心得体会，可是却无从下手吗？以下是小编帮大家整理的心得体会范文，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

对于礼貌和素质培训心得体会及收获一

下午好!

我今天演讲的题目是《文明礼仪进校园》。同学们，作为新时代的小学生，我们是未来的接班人，我们要将中华民族的传统美德继承下去，因此，我们要从小学礼、懂礼、做个有礼貌的文明人。

在我们的生活中，有许许多多体现文明礼仪的事，只是我们没有认真观察，如果你认真观察，就会发现。

首先，请听发生在我班级的一则真实小故事。写字课上，同学们正认认真真地练着毛笔字，突然，只听见我的同桌xx“啊”一声。同学们不约而同地把目光转向了他，看发生了什么事。原来，他不小心把毛笔的笔尖碰到了他前桌xx新买的一件白衬衫上。xx见自己的白衬衫被染黑了，脸涨得通红，眼看一场大战就要爆发了。此时，只见xx说：“对不起，对不起，我不是故意的，原谅我可以吗?下课后，我帮你洗干净。”xx怒气未消地看了看xx及周边的同学，大家的目光好像都在说：“原谅他吧!”xx想了一会儿，说：“没关系，以后注意点就行了。”就这样，一句简简单单的“对不起，我不是故意的”化解了同学之间的矛盾，这就是文明礼仪的魅力。

在校园内，像这样的故事有很多很多。因为文明礼仪是无处不在的，它可以表现出一个人的道德修养，它可以增进人与人之间的友谊，它的作用太大了。

那么怎样才能使小学生礼仪充满美丽的校园呢?我们小学生要着装得体，符合学生身份，体现新世纪学生蓬勃向上的风采。

升旗仪式最为庄严，国旗在礼仪的包围中更显得鲜艳。此时此刻，国旗下的我们要严肃认真、精神饱满、高唱国歌，不辜负“礼仪之邦”这个美誉。课堂礼仪对老师的教学影响很大，它直接关系着一个班的荣誉与凝聚力，体现这个班的班风班貌。校园礼仪就更重要了，下课后休息时间里，不随地吐痰、不乱扔废纸、不拿粉笔头玩、上下楼梯一律右行、见到老师和客人用普通话主动问好。

我们还应该爱护花草树木和一切公共设施，不穿越绿化带，服从老师管理和接受值周生的批评劝阻。受到老师的帮助，应主动诚恳地说声谢谢。同学之间也离不开礼仪，因为它就像润滑剂，使彼此间的磨擦消失;如果有矛盾，多进行自我反省，互相理解，宽容待人。培养较强的协作精神，这样使班级更团结、友谊更深厚。

同学们，xx中心小学是我们这个集体的名字，大王镇中心小学是我们共同的家。让我们从现在做起，从自己做起，从点点滴滴的小事做起，养成文明习惯，争做懂礼仪的学生。让我们一起努力，共同关心、共同建设我们这个共同的家园。我相信，只要我们共同努力，我们就一定会营造出一个文明、温馨、和谐的校园。

我的演讲到此结束!谢谢!

对于礼貌和素质培训心得体会及收获二

今天我国旗下讲话的题目是《文明礼貌,改变你我》。

有人说：“如果你失去了今天，你不算失败，因为明天会再来;如果你失去了

金钱，你不算失败，因为人生的价值不在金钱;但是如果你失去了文明礼貌，你是彻彻底夜的失败，因为你已经失去了做人的真谛。”我国是一个历史悠久、文化底蕴丰厚的文明古国，也是一个举世闻名的礼仪之邦。现在，让我们一起来争做文明礼貌的小学生，从自己做起，从我们从身边的点滴小事做起，养成好习惯，改掉坏习惯。

文明的学生，一定是爱学习的人。他总是对知识充满渴望，在课内课外都是一个主动的学习者，爱提问题、不怕困难。

文明的学生，一定是讲礼貌的人。礼貌用语在他嘴边，远离污言秽语，他懂得要想别人尊重自己，自己首先要尊重别人。

文明的学生，一定是有着良好卫生习惯的人。他会自觉维护校园环境，不会随便买零食吃，因为他懂得随便买零食既浪费又不利于健康，他更不会乱丢饮料杯、面巾纸、塑料袋、纸片，而且会动手捡拾纸片等，因为他懂得环境是大家的环境，把美好留给他人和自己。

文明的学生，一定是爱护公私财物的人。他爱学校的一草一木，不会践踏草坪，不会乱涂乱画，更不会踢门、浪费水电……而且会劝阻、制止破坏行为，及时报告。

文明的学生，一定是遵守纪律的人。他会将自己的物品摆放齐整，不会大声喧哗影响别人的学习，会遵守学校的规章制度。

文明的学生，一定是一个有爱心和责任感的人。他会尊敬师长和友爱同学，关爱身边的人和事，不会与同学吵架、不团结，他会懂得感恩，感恩父母长辈的养育，感恩老师的教导……

一声谢谢，等于一次情感的交流;一声对不起，能化解剑拔弩张的冲突;一个不要紧，等于给人吹去一阵温暖的春风;以礼待人，把笑脸常挂，你会发现天很蓝，花很红，其他的人也很友善，世界是多么的美好，这就是礼貌的魅力所在了。手下留情花似锦，脚下留情草如茵!文明礼貌，重在表现;良好习惯，重在平时;社会公德，重在你我。就让我们一起来告别那不文明的行为，挥别那不雅的历史，重塑一个更加文明，更加礼貌的学子形象。最后我们以一句名言作为结束语：“播下行为，收获习惯;播下习惯，收获性格;播下性格，收获命运。”

我的演讲到此结束，谢谢大家!

对于礼貌和素质培训心得体会及收获三

亲爱的老师，同学们：

大家好!我今天演讲的题目是做一个讲文明懂礼貌的少先队员。我们的祖国是一个有着五千年灿烂文化的文明古国，文明的风尚源远流长。我们的祖先就一直走在追求文明的道路上。文明是尊重别人，更是尊重自己。文明是一种美德!有人说，于细微之处观察人。当我走在马路上，看到行人车辆遵守交通秩序的时候，我看到了文明;当我踏入校园，看到同学向老师问候的时候，我看到了文明;当我看到爸爸妈妈善待老人的时候，我看到了文明;当我们同学向贫困山区孩子捐款的时候，我也看到了文明……我们每个人没有办法选择外表的美和丑，但我们能选择文明!同学们，我们期待着文明的阳光撒遍我们美丽的校园，在这里，我以少先队员的名义呼吁：行动起来，少先队员们!争做一个讲文明懂礼貌的好学生!遇到师长、同学，主动问好;上下楼梯，人多拥挤，注意谦让;讲究卫生，不乱扔果皮、纸屑;爱护公物，不乱写乱画;乘车时做到先下后上，主动让座;同学之间互相帮助，团结友爱……

同学们，行动起来吧!我们要从现在做起，当一名优秀的少先队员，做一个讲文明懂礼貌的好学生。

敬爱的老师、亲爱的同学们：

你们好!我是__小学_年级_班的一名学生，我叫___。

在我们日常生活中，文明一直是我们大家呼吁的对象。尽管如此，陋习这种现象还是在我们生活中经常出现。比如：打架、骂人、乱扔废纸等陋习还是很多的。所以我在此呼吁大家要讲文明、树新风，争做文明的小学生。

那文明是什么?文明是路上相遇时的微笑，是同学有难时的热情帮助，是平时与人相处时的亲切，是见到师长时的问早问好，是不小心撞到对方时的一声“对不起”，是自觉将垃圾放入垃圾箱的举动，是看到有人随地吐痰时的主动制止……文明是一种品质，文明是一种修养，文明是一种受人尊敬并被大家广泛推崇的行为。

文明是一种进步，是思想的科学，行为的端正，习惯的改善，修养的提高，品质的提升;是人性的解放、自由、完善和超越。从教育成长的角度，文明是告别昨日的无知和粗俗，是自觉的控制，是人性的战胜.

文明的学生，一定是讲礼貌的人。礼貌用语在他嘴边，远离污言秽语，他懂得要想别人尊重自己，自己首先要尊重别人，因为尊重他人与尊重自己同样重要。

文明的学生，一定是有着良好卫生习惯爱护公共财物的人。他爱学校的一草一木，不会践踏草坪，不会乱涂乱画，更不会踢门、浪费水电……而且会劝阻、制止破坏行为，及时报告。他会自觉维护校园环境，他更不会乱丢饮料杯、面巾纸、塑料袋、纸片，而且会动手捡拾纸片等，因为他懂得环境是大家的环境，把美好留给他人和自己。

文明的学生，一定是一个有爱心和责任感的人。他会尊敬师长和友爱同学，关爱身边的人和事，不会与同学吵架、搞不团结，他会懂得感恩，感恩父母长辈的养育，感恩老师的教导……

同学们，我们播下一个动作，使收获一个习惯;播下一个习惯，使收获一个品格;文明已被人们放在心里的一个重要位置，时时刻刻在与文明交谈，千万不要把文明行为习惯看作小事。每个人的举手投足之间都传递着丰富的文明信息，让我们从现在做起，从自己做起，从点点滴滴的小事做起，养成良好的文明习惯，做文明学生，管住我们的口，不随地吐痰;管住我们的手，不乱扔垃圾;管住我们我们的脚，不践踏花草。我相信，只要我们一起努力，文明就像我们的朋友，时时刻刻在我们身边。

对于礼貌和素质培训心得体会及收获四

活动目标：

1、了解中国是一个礼仪之邦，愿意说说身边的礼仪小事。

2、通过说说、演演，大胆演绎身边的礼仪行为。

3、萌发幼儿争做文明宝宝的情感。

活动准备：

《孔融让梨》视频;娃娃家小餐桌，小桌椅;大彩色卡纸、彩笔;舒缓的音乐一段; 事先请别的班级小朋友配合拍摄争抢积木、在楼梯上奔跑倒着走、边走边乱扔桔子皮、用餐入座四段视频。

活动过程：

一、导入

1、师：我们中国从古时候开始就是一个讲文明、懂礼貌的礼仪之邦，至今还流传着很多很多文明礼仪的小故事，下面跟着老师来欣赏一个古代文明礼仪故事……。

2、播放《孔融让梨》的视频。

3、提问：这个故事你以前听过吗?谁来说说小孔融是怎样一个孩子?

二、寻找礼仪篇

1、师：在我们小朋友生活的周围，你有没有见过或做过一些讲文明，懂礼貌的小事情呢?回忆一下，跟老师和小朋友一起来分享一下。(幼儿讨论发言)

2、老师小结：看来，我们小朋友都有一双发现美的眼睛，找到了这么多讲文明的好行为。

三、演绎礼仪篇

师：可是，你知道吗，在我们生活中还有很多不文明的行为，今天老师想请你们来当一回文明小天使，来帮助他们改正不文明的行为，好吗?下面，我们安静地来看一段视频。

1、争抢积木：这段视频讲的是一件什么事情?如果你是其中的一位小朋友，遇到这种情况，你会怎么做呢?

2、走楼梯：这两位小朋友做得对吗、请你来找找他们错的地方，请你说说怎样走楼梯才安全?

3、乱扔桔子皮：这种做法对吗?应该怎么样做?如果旁边没有垃圾筒，怎么办?

4、用餐入座：(1)(先播放用餐入座的前半段视频)如果你是其中的小主人公，你来安排一下，请谁先入座?为什么?(幼儿回答，让幼儿知道老人为先，女士优先的道理) (2)演一演：搬出小餐桌和四张小椅子：老师为你们准备了一桌丰盛的饭菜，请一个小朋友来扮演宝宝，另外三个小朋友分别来扮演奶奶、爸爸、妈妈。请宝宝来安排一下座位。(提醒宝宝用_，您请坐!扮大人的幼儿用谢谢回应) 3、播放用餐入座的后半段视频：刚才他们表演得对吗?下面我们来看看视频里的小主人公是怎么安排座位的?

四、传承礼仪篇

师：今天我们当的文明小天使好不好?作为金马幼儿园的小朋友，我们都应该做一个讲文明、懂礼貌的好宝宝，不光自己不能做不文明的行为，看到别人做得不对的地方要勇敢地指出来，我们只有让文明这朵美丽的花儿开遍周围的每个角落，我们的生活才会变得更加美好。除了上面我们说到的，我们生活中还有很多需要讲文明的地方，老师用绘画的方式把他们列了出来。

1、出示画有与老师问好、小朋友友好作伴、上课举手发言等图标的大彩纸，请幼儿说说上面图标的意思。

2、师：老师把上面这些内容编成了一首小朋友容易记住的儿歌，跟着老师来念一念： 见到老师要问好，团结友爱好伙伴; 上课发言要举手，玩具摆放要整齐; 花草树木要爱护，果皮纸屑要入箱; 上下楼梯靠右走，排队上车不要挤。 师：上面这一些你们能做到吗?(播放音乐，请幼儿在上面签上自己的名字)

对于礼貌和素质培训心得体会及收获五

方法：将受训人员带到大型商场内，自由组合，让他们从顾客衣着、服饰、语言、行为、同伴等细节判断顾客的身份、价值取向和消费特点，提升受训人员的洞察力。

评析：做过服务员的人大多“眼贼”，是因为服务员的服务工作是从“洞察”开始的。“眼观六路，耳听八方”，“看人下菜碟”，说的都是服务员的基本功。服务员要知喜怒，看主从，分贵贱，识高下，定多寡，谈笑之间，一切了然于胸。有经验的服务员从顾客进门的第一眼中，就能判断出点取菜品的档次和品种，顺势推荐，恰到好处。不过，“洞察力”往往和受训人员的人生经历有关，讲究的是“悟性”。

注意事项：反复练习分类归纳是提升洞察力的好方法

方法：两队服务员在队长带领下进行指定健美操练习，全队互帮互学，共同进步，杜绝掉队现象。能够熟练做完全操为合格。先达到目标为优胜者，后达到目标为失败者。奖惩办法与第4项训练方法同。

评析：缺少合作是服务员队伍的常见不良现象。服务员三个一群，五个一伙，各自为战，形不成一个统一的整体。合作力训练以团队目标为号令，齐心协力，同进同退，极大锻造了受训人员的团队精神，为做好服务工作奠定了良好基础。

注意事项：合作力训练易懂难精，且容易产生互相指责的状况，指导教师要密切注意后进学员的思想情绪，不可操之过急，避免破罐子破摔以至离队的现象发生。

方法：将每组12人分成两队，相向站立。每人向对面站立者作“发现对方优点，给予适度赞美”。指导教师讲解赞美的内容、角度、方法，对受训人员做即席赞美，逐步上升至“用赞美的方法处理顾客投诉”

评析：赞美是杰出人士的好习惯。优秀服务员必须掌握赞美这个利器。可以不夸张的讲，善于运用赞美的服务员，在餐饮服务中会如鱼得水，应对自如，极少遇到顾客的刁难和不合作。但赞美又是非常难以养成的习惯，毕竟，因为大多数人在生活中已经习惯了“挑剔”。

注意事项：赞美的关键在“适度”。太过则“肉麻”，太弱则达不到应有的效果。要让被赞美方感觉结论是自然得出的。

方法：仍然将每组12人分成两队，相向站立，每队设队长一名。两队分别以店训为内容，在队长的带领下，以最大声音喊读，尽可能保持节奏整齐，扰乱对方的组织及发挥，能完整率先喊读完毕者胜出。胜出者可就地休息3分钟，失败者须罚做一组8个俯卧撑或自选其它运动项目(如钻桌子等)。

评析：服务员职业之所以呈现高流动性，是因为这个行业本身充满了不确定性：头一天充满热情地工作到很晚，但第二天早晨上班，可能就会面临接到饭店老板宣布歇业或倒闭的通知。服务员大多从来都是把这个行业作为人生中的驿站，而不会将它看作安身立命之所。糟糕的是，一旦服务员形成了这种看法，餐饮企业的服务质量则变得岌岌可危，但如此一来，提高餐饮运营水平就变成了一句空话。所以，让服务员们在工作中保持高昂的激情至关重要。餐饮行业是高度以人为本的行当，缺少激情，纵使掌握较高的服务水平和技巧，其结果也要大打折扣。

方法：假定发给每人100万元，请根据自己的实际情况，制定一个切实可行的投资计划。指导教师针对每个人的投资计划，与受训人员逐个讨论投资、财富、信念、道德、积累等问题。训练结束后请受训人员撰写训练笔记，字数不得低于600，要求真情实感。

评析：有些餐饮人之所以不愿意倾听，原因有二：一是养成了不倾听的习惯;二是对别人的语言找不到兴奋点。100万元，对这些受训人员来说是一个天文数字。由这个不曾想过的问题引申到如何获得这样一笔财富，能够极大激发他们的好奇心，使他们在不知不觉中，进入指导教师娓娓描述的美妙世界，“倾听”此时变得容易而自然。

注意事项：指导教师不得嘲笑受训人员的投资计划，语言要通俗易懂，流畅自如。要善于讲一些言简意赅的故事。

方法：将受训服务员每12人分为一组，每组人员围站一圈，圈内设座椅一把。受训人员逐一站到座椅上，以最大声音喊诵企业制度或礼貌礼仪等内容，每人20分钟，至能够自如在人前讲述自己的信念和经历为止。

评析：从事服务员工作的员工，大多来自农村，家境贫寒，教育落后，克服心理障碍增强人前讲话能力是建立自信心的基础。本项训练既可以锻炼其人前讲话的胆量，又可使其熟悉餐饮管理常识，一举两得。

注意事项：指导教师要善于发现受训人员的每一个优点并适时给予肯定，善于制造轻松和谐的气氛，平等友爱，防止出现逆反心理。

餐厅经营，服务员作为主力，而且是接触顾客的一线员工，顾客最先接触的就是他们，那么做好他们相应的培训工作，培养出行为得体、服务良好的服务员，关系到顾客能否再次光临的大问题。

培训主要内容：

1、酒水文化与知识

2、茶文化与知识

3、高物质知识

4、海产知识

5、烹用药材知识

6、烹饪知识

7、酱料知识

8、摺花知识

9、堂做菜知识

10、传菜知识

11、器皿用具知识

12、布草管理维护和使用

13、公共关系知识

14营养配餐知识

15菜单知识

16、销售知识

17、服务知识与实操

18、优质服务体现的内容

19、服务英语

20、宴会的规划与服务

21、客用电器和卫生电器的使用和保养

22、家私、石面、地毯、墙纸的保养、清理和维护

23、下栏的优化管理

24、厅面面貌的长久最新化

25、工程问题的终端解决标准