我们得到了一些心得体会以后,应该马上记录下来,写一篇心得体会,这样能够给人努力向前的动力。心得体会对于我们是非常有帮助的,可是应该怎么写心得体会呢?下面我帮大家找寻并整理了一些优秀的心得体会范文,我们一起来了解一下吧。
描写客户类型分析学习心得体会及感悟一
摸透对方的心理,是与人沟通良好的前提。只有了解掌握对方心理和需求,才可以在沟通过程中有的放矢,可以适当的投其所好,对方可能会视你为他们知己,那问题可能会较好的解决或起码你已成功一半。
记住客人的名字,可以让人感到愉快且能有一种受重视的满足感,这在沟通交往中是一项非常有用的法宝,记住客人的名字,比任何亲切的言语起作用,更能打动对方的心。
人性最深切的渴望就是拥有他人的赞赏,这就是人类有别于其他动物的地方,经常给客人戴一戴“高帽”,也许你就会改变一个人的态度;用这种办法,可以进一步发挥人的潜能,使戴“高帽”的人有被重视的感觉。
在沟通中你要充分重视“听”的重要性。你能善于表达出你的观点与看法,抓住客户的心,使客人接受你的观点与看法,这只是你沟通成功的一半;那成功的另一半就是善于听客人的倾诉。会不会听是一个人会不会与人沟通,能不能与人达到真正沟通的重要标志,做一名忠实的听众,同时,让客人知道你在听,不管是赞扬还是抱怨,你都得认真对待,客户在倾诉的过程中,会因为你认真倾听的态度所感动,会对你的人格加以认同,这才会为你下一步的解释工作奠定良好的基础。
人总是以心换心的,你只有对客户真诚,客户才可能对你真诚;在真诚对待客户的同时,还要拥有热情,只有拿出你的真诚与热情,沟通才有可能成功。“真诚”是沟通能否取得成功的必要条件。
不同的沟通场合需要不同的沟通方式,对不同人也需要采取不同的沟通方法,要因地制宜,随机应变这样才能保证沟通的效果。
只有你具有良好的态度,才能让客人接受你,了解你;在沟通时,要投入你的热情;在沟通时,你要像对待的朋友一样对待你客户
描写客户类型分析学习心得体会及感悟二
课程主题:商务接待礼仪与职业素养提升培训
培训讲师:中华礼仪培训网朱晴老师
培训时间:客户自定
培训对象:
金融行业基层及管理人员等。
培训方式:
讲师讲授、案例分析、分组讨论、情景演练、现场模拟等使培训效果达到最好!
商务接待礼仪培训目的:
1、通过培训使学员知道职业素养的重要性;
2、通过培训使学员懂得如何根据自己的职业塑造职业形象;
3、通过培训帮助学员提高个人修养,从而提升企业精神面貌;
4、通过培训帮助学员将企业精神运用到实际工作中,提升银行竞争力。
5.通过培训使学员快速的掌握服务礼仪。
商务接待礼仪培训背景:
随着我国经纪的发展及外国投资的大量涌入,国内企业在产品、营销策略等方面凸显出较为明显的差异化。但是产品和营销策略是很容易被竞争对手复制的,而一旦被复制,这种差异也就消失了。当差异化的产品和策略消失时,如何做好服务接待就成为所有银行亟待解决的问题。
从客户角度出发,工作人员个人职业素养、礼仪规范、服务礼仪规范、职业道德,是衡量接待水平的标准。如何具备良好的职业素养?如何提高职业素养?如何树立全员服务意识、规范接待并提升服务品质是《商务接待礼仪培训》的重点。
商务接待礼仪培训
商务接待礼仪培训第一天课程:职业素养提升
第一部分、员工职业素养的工作态度
1、以顾客的眼光看事情
2、耐心对待你的客户
3、把职业当成你的事业
4、对自己言行负一切责任
5、用最高职业标准要求自己
6.一切都应以业绩为导向
7.为实现自我价值而工作
8.积极应对工作中的困境
9.懂得感恩,接受工作的全部
第二部分、员工职业素养的工作道德
1、以诚信的精神对待职业
2、廉洁自律,秉公办事
3、严格遵守职业规范和公司制度
4、决不泄露公司机密
5、永远忠诚于你的公司
6.公司利益高于一切
7.全力维护公司品牌
8.克服自私心理,树立节约意识
9.培养职业美德,缔造人格魅力
第三部分、员工职业素养的工作技能
1、制定清晰的职业目标
2、学以致用,把知识转化为职业能力
3、把复杂的工作简单化
4、第一次就把事情做对
5、加强沟通,把话说得恰到好处
6.重视职业中的每一个细节
7.多给客户一些有价值的建议
8.善于学习,适应变化
9.突破职业思维,具备创新精神
第四部分、员工职业素养的团队意识
1、团队是个人职业成功的前提
2、个人因为团队而更加强大
3、面对问题要学会借力与合作
4、帮助别人就是帮助自己
5、懂得分享,不独占团队成果
6.与不同性格的团队成员默契配合
7.通过认同力量增强团队意识
8.顾全大局,甘当配角
第五部分、员工职业素养的工作形象
1、员工形象代表着公司形象
2、员工职业素养的服饰礼仪
3、员工职业素养的形体礼仪
4、员工职业素养的工作礼仪
5、员工职业素养的宴会礼仪
6.员工职业素养的电话礼仪
商务接待礼仪培训第二天课程:接待礼仪规范
一、接待礼仪的内涵
二、服务定位
1、我为什么而工作
2、我为谁而工作(“谁给我发工资”的启示)
3、我应该怎么做(职业能力:态度技能)
4、打造阳光心态(青蛙现象解析:生于忧患、死与安乐)
三、职业道德
接待服务礼仪基本要求
1、文明服务
2、礼貌服务
3、主动服务
4、热情服务
5、周到服务
接待人员职业形象塑造
分析:第一印象法则
讨论:形象的重要性
一、仪容仪表
(一)面部修饰
1、基本要求
2、局部修饰
(二)发部修饰
1、发部的整洁
2、发型的选择
3、头发的美化
(三)肢体修饰
1、手臂的修饰
2、下肢的修饰
(四)仪表
1、着装的原则
2、职员的服饰礼仪
二、仪态礼仪
(一)动作语
1、手势语
2、站姿
3、坐姿
4、走姿
5、蹲姿
(二)表情语
1、微笑
2、目光
三、能力训练
项目一:微笑、目光训练
项目二:站姿训练
项目三:走姿训练
项目四:坐姿训练
项目五:蹲姿训练
项目六:手势礼仪训练
项目七:鞠躬礼
项目八:综合训练
讲解、示范、实操、分组练习
服务用语礼仪训练
一、语言魅力训练
1、语言清晰度
2、亲和力
3、音量控制
4、语态控制
二、称呼礼仪
三、问候语
1、如何说第一句话
2、语言寒暄训练
四、赞扬他人技巧
五、接听电话礼仪
1、接听电话
2、拨打电话
3、电话礼仪禁忌
案例分析、实际场景模拟训练
常用服务礼仪
1、握手礼仪
2、名片礼仪
3、乘车礼仪
4、馈赠礼仪
5、电梯礼仪
服务礼仪规范
一、 工作规范
1、提前到岗、岗前准备
2、接待服务规范
3、窗口服务的“三个主动”、“五个一样”
4、工作禁令
5、影响人际关系的十个“小节”
二、 客户沟通(冷静、理智、策略)
1、耐心听取意见,虚心接受批评,诚恳感谢建议
2、自身失误立即道歉
3、受了委屈冷静处理
4、拿不准的问题,不回避,不否定,不急下结论
三、 服务异议的处理
1、 异议情况处理原则
(1)彼此尊重、换位思考
(2)职权之内
(3)职权之外
2、倾听的技巧
3、服务异议处理的流程及规范
实战案例分析、讲解
第七讲:商务接待礼仪培训总结
描写客户类型分析学习心得体会及感悟三
亲爱的客户:
您好!
新的一年即将到来。怀着感激之情,向您致以亲切的问候和诚挚的感谢:感谢您对我的支持和帮助,感谢您让我对行业充满信心和勇气,并从中享受到收获和喜悦。
保险,未来的人生安排,正在被越来越多的人所喜爱。我很荣幸成为您的人寿保险顾问,并有机会为您服务。在这几天里,我对保险的接触和沟通,对你们的哲理和睿智,对你们的理解和信任,深感开悟和感激。
保险展览业其实是一件很辛苦的事情,要经历风雨,风风雨雨;但是,展览业很开心。行业以来,保险让我的心变得宽广而完整,强大而上进。每次内心受挫,受到打击,想到你还有很多客户的支持和信任,看到家人期待的目光和眼神,我就不敢懈怠,在行业里勇往直前。
最近几天不知道你有没有费心我给你介绍保险,对我的服务是否满意,但我从心底希望你有足够的人寿保险,哪怕是从我这里买的。每当看到身边的人都上了保险,有东西可以承载生活的重量,就为没有提前引入保险而感到自责;当我看到身边越来越多的人开始有人寿保险时,我的心里充满了无限的幸福和宁静。平静和安宁是生命力的体现,源于内心的平静和安全感。人寿保险可以抵御风险,但它可以在人们悲伤的时候抚慰他们的心灵,让亲人和所爱的人深深感受到一种无尽的爱和深深的责任,让他们鼓起勇气,希望心中有一个更美好的新生活。这是商品和服务协会的。我不止一次警告过,千万不要把保险卖给别人,千万不要轻易对行业说“不”。我要在行业里坚定的走下去,给更多的人送去满意的保险服务!
新的一年即将到来,感谢您给我机会向您学习和咨询,并提前祝您在新的一年取得巨大的成功。我,我会努力学习,进步,让它充实,专业。希望你以后能给我更多的支持和帮助,帮助我在行业中成长!
谢谢你
xxx
20xx年x月x日
您可能关注的文档
- 石家庄制酒厂参观心得体会及收获 参观制酒车间的心得体会(3篇)
- 志愿者自愿服务心得体会及收获 志愿服务个人心得(七篇)
- 2023年广西三落实心得体会精选(优质10篇)
- 2023年历史大单元设计的心得体会范文(实用17篇)
- 2023年问题管理者培训心得体会总结(优质14篇)
- 祭英烈心得体会三百字范文(优秀12篇)
- 历史大单元设计的心得体会(优秀19篇)
- 铁路副司机工作心得体会及收获 铁路副司机工作心得体会及收获感悟(四篇)
- 党的领导进入教材心得体会怎么写 入党教材第一讲心得体会(2篇)
- 2023年读书会主题教育心得体会和感想(优质19篇)
- 探索平面设计师工作总结的重要性(汇总14篇)
- 平面设计师工作总结体会与收获大全(20篇)
- 平面设计师工作总结的实用指南(热门18篇)
- 免费个人简历电子版模板(优秀12篇)
- 个人简历电子版免费模板推荐(通用20篇)
- 免费个人简历电子版制作教程(模板17篇)
- 学校贫困补助申请书(通用23篇)
- 学校贫困补助申请书的重要性范文(19篇)
- 学校贫困补助申请书的核心要点(专业16篇)
- 学校贫困补助申请书的申请流程(热门18篇)
- 法制教育讲座心得体会大全(17篇)
- 教育工作者的超市工作总结与计划(模板18篇)
- 教学秘书的工作总结案例(专业13篇)
- 教师的超市工作总结与计划(精选18篇)
- 单位趣味运动会总结(模板21篇)
- 礼品店创业计划书的重要性(实用16篇)
- 消防队月度工作总结报告(热门18篇)
- 工艺技术员工作总结(专业18篇)
- 大学学生会秘书处工作总结(模板22篇)
- 医院科秘书工作总结(专业14篇)
相关文档
-
客 户 类 型 分析学习心得体会和方法 分析型 客 户 的特点(2篇)17下载数 338阅读数 -
客 户 类 型 分析学习心得体会及感悟客 户 类 型 的分析与观察心得(三篇)45下载数 978阅读数 -
客 户 类 型 分析学习心得体会总结 不同类 型 的客 户 分析及应对方法(八篇)26下载数 187阅读数 -
客 户 类 型 分析学习心得体会实用客 户 类 型 的分析与观察心得(2篇)12下载数 639阅读数 -
客 户 类 型 分析学习心得体会及收获客 户 类 型 的分析与观察心得(2篇)36下载数 897阅读数 -
客 户 类 型 分析学习心得体会及感悟 不同类 型 的客 户 分析及应对方法(8篇)42下载数 685阅读数 -
客 户 类 型 分析学习心得体会范文客 户 类 型 分析及应对策略(4篇)40下载数 664阅读数 -
客 户 类 型 分析学习心得体会实用客 户 分类 与客 户 管理总结心得(六篇)37下载数 762阅读数 -
客 户 类 型 分析学习心得体会精选 针对分析型 客 户 (七篇)34下载数 554阅读数