软件售后工程师心得体会总结 软件售后工程师做什么(8篇)

体会是指将学习的东西运用到实践中去，通过实践反思学习内容并记录下来的文字，近似于经验总结。那么你知道心得体会如何写吗？以下我给大家整理了一些优质的心得体会范文，希望对大家能够有所帮助。

对于软件售后工程师心得体会总结一

乙方：__________________

产品价格：______________

乙方提供产品《__________________》______套______版本， 共______个用户，随产品附带加正式销售发票一张，密狗一个/用户，光盘一张，许可证卡一张，总价格为______元(全部大写)。

一、 双方的权利义务

1.甲方保证不对乙方所开发的软件进行拷贝、复制、泄露给第三方使用，否则乙方将追究甲方法律责任。

2.若乙方向甲方出售的软件系统存在知识产权纠纷，甲方不承担任何连带责任。

3.乙方收到甲方合同款后五个工作日内完成甲方系统的远程安装，并通过ems快件向甲方邮寄软件光盘，光盘包括软件系统安装程序、用户使用手册。

4.服务：

(1)乙方为甲方提供一年期的免费服务(从软件安装日起)，包含：软件系统的版本升级和补丁代码升级，软件系统的远程技术支持。

(2)甲方通过电话和email等方式向乙方提出技术服务要求，乙方有义务及时响应和认真服务，努力确保甲方所购系统的正常使用。

(3)乙方软件是通用软件，甲方需要改动并进行二次开发，工作量过大需另订协议，作为合同的附件，另收开发费用。

二、 服务期满后的收费标准

一年免费服务期满后，如果甲方还需要乙方继续提供有关服务，则双方应重新签订合作协议。

三、 软件系统的安装和验收

乙方为甲方提供所购软件系统的远程安装服务，甲方需事先做好相关的技术准备。安装调试完毕后，软件系统能够在甲方服务器上正常并连续运行10个工作日即为验收合格。

四、 其它

1.本协议一式两份，甲已双方各执一份。

2.本合同未尽事宜，由双方友好协商解决，协商不成则提交有管辖权的法律仲裁机构。

3.本合同经双方加盖公章及负责人签字后方能生效，具有法律效力。

甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________

法定代表人(签字)：_________法定代表人(签字)：_________

_________年____月____日_________年____月____日

对于软件售后工程师心得体会总结二

合同编号：__________________

需方（甲方）：__________________

供方（乙方）：__________________

根据《中华人民共和国民法典》及其他有关法律、法规，经甲、乙双方协商一致，由乙方按甲方提出之要求，提供以下产品及服务，具体内容如下：

第一章 软件名称、质量技术标准及承诺

第一条 乙方向甲方提供_________软件产品

具体所用软件清单如下：

（1）序号：_________

（2）产品名称：_________

（3）类型：_________

（4）数量：_________

（5）单价：_________

（6）金额：_________

（7）总计：_________

第二条 产品质量、技术标准

按下列第_________项执行：

（1）国家标准；

（2）行业标准；

（3）企业标准；

（4）甲、乙双方商定的其他质量、技术要求，具体内容为：_________。

第三条 产品包装标准

按下列第_________项执行：

（1）国家或业务主管部门有关技术规定；

（2）甲、乙双方商定的其他标准，具体内容为：

第四条 乙方承诺

（1）乙方承诺本合同软件由原厂商供应并完全符合厂商规定的质量、规格、性能及标准，乙方并保证本合同软件在正确安装、正常使用和维护的情况下运行良好。

（2）乙方向甲方承诺以上软件产品系经严格测试、成熟稳定、无病毒及重大缺陷的软件产品。

（3）乙方承诺以上产品无任何著作权归属的纠纷，并承诺以上产品皆为可执行的软件产品，未在其中设置任何妨碍软件正常运行的限制措施。

（4）其他承诺：_________。

第二章 交货及验收

第五条 交货方法

按下列第_________项执行：

（1）乙方送货；

（2）乙方代运；

（3）甲方自提。

第六条 交货期限

乙方应自合同生效之日起三十日内向甲方交货。

第七条 验收

（1）验收时间：_________；

（2）验收手段：_________；

（3）验收标准：_________。

第八条 对产品提出异议的时间和办法

（1）甲方在验收中，如发现产品的品种、型号、规格和质量不合规定，应一面妥为保管，一面在____天内向乙方提出书面异议。

（2）甲方未按规定期限提出书面异议的，视为所交产品符合合同规定。

（3）乙方在接到甲方书面异议后，应在_______天内负责处理，否则，即视为默认甲方提出的异议和处理意见。

第三章 货款支付

第九条 本合同中甲、乙双方之间所发生的一切费用以人民币进行结算及支付。

第十条 本合同项下软件产品总价金为：人民币_________元（大写：_________）。

甲方应在合同生效后三个工作日内向乙方支付合同总价20％的货款，共计：人民币_________元（大写：_________）。

甲方应在乙方交货并经验收合格后三十日内向乙方支付合同尾款，共计：人民币_________元（大写：_________）。

第十一条 乙方须于收到甲方支票后三个工作日内，将合法的报销凭据提供给甲方。

第十二条 付款方式

按下面第_________方式汇至乙方帐户：

（1）支票；

（2）银行汇票；

开户名：_________；开户行：_________。

第四章 售后服务

第十三条 安装调试

软件的安装、调试均由乙方负责，除合同条款商定的费用以外，免收软件的安装、调试费用，保修期过后的维护将另行协商确定。

第十四条 培训（软件购销专用条款）

乙方为甲方提供软件操作的免费培训，培训的方式为：上门培训。

第十五条 售后维护

（1）服务的内容包括：_________。

（2）服务条款：自甲方购买软件之日起________年内，乙方为甲方提供如下免费的维护服务：

（3）服务方式及响应时间

a.服务方式：电话、信函、上门服务，可能情况下使用远程通讯维护服务。乙方通常先以电话的方式了解甲方需要解决的问题，并为甲方提出办法，引导甲方自行解决，实在无法解决时，乙方将由服务人员上门解决。

b.响应时间：在接到甲方的报信信息并确认需上门服务后，将区别缓急尽快。处于人机并行试运行阶段时，乙方人员三天内到达现场，脱离手工阶段在两天到达现场，特殊情况下当即赶赴现场。

c.其他内容：_________

第十六条 保修与版本升级

（1）软件的退换与保修

a.光盘、加密盒、印刷材料等在甲方开封时发现有损坏，给予免费退换。

b.正常使用时损坏，致使软件无法正常运行给予免费保修。

c.非正常使用造成软件损坏，乙方负责收费保修。

d.其他内容：_________。

（2）版本升级：_________。

第五章 违约责任

第十七条 乙方不按合同规定期限交货，每逾期一天，按逾期交货部分货物总值的万分之_________向甲方缴纳违约金；甲方不按合同规定期限付款，每逾期一天，按逾期付款总额的万分之_________向乙方缴纳违约金。

第十八条 甲、乙双方因违约给对方造成的损失数额超过违约金数额的，应就差额部分向对方支付赔偿金。

第十九条 由于乙方提供的软件存在重大缺陷给甲方造成的损失，由甲方负责赔偿。

第二十条 由于使用乙方提供的软件引致的第三人索赔，由乙方负责赔偿。

第六章 保密条款

第二十一条 甲方不得以任何方式侵犯该软件产品所涉知识产权，不以任何形式对软件进行解密。

第二十二条 乙方对在本合同签订及履行过程中知悉的甲方的商业秘密负责保密，保证不向任何第三方进行透露。

第七章 合同的变更和解除

第二十三条 本合同生效后即具有法律约束力。非经双方协商同意并达成书面协议，甲、乙双方均不得随意变更或解除；

第二十四条 甲方未按合同约定支付货款，经乙方催告后十五个工作日内仍未付款的，乙方有权通知甲方解除本合同。

甲方(签章)：_________乙方(签章)：_________

签订地点：_________签订地点：_________

_________年____月____日_________年____月____日

对于软件售后工程师心得体会总结三

甲 方：

地 址：

联系电话：

乙 方：

地 址：

联系电话：

甲乙双方经友好协商，甲方向乙方购买“《 》软件”并享有乙方提供的连带服务，根据《中华人民共和国合同法》及其他法律法规签订本合同，并由双方共同恪守，条款如下：

一、软件产品内容

乙方向甲方销售的软件产品为“《 》软件”。软件产品包括：

1 上述软件

2 有功能介绍性的产品资料;

二、质量保障

1.产品质量

乙方保证：向甲方销售的软件产品功能与本产品相关的文字说明材料完全符合。

2.服务质量

乙方保证：向甲方所提供的服务，完全按照本合同第八条之规定提供优质及时的服务。

三、合同价款

乙方提供产品《____________》，本合同执行价格为：￥ _______ _元 (大写人民币_ ___________ )。

四、付款方式

签订合同时需付软件价格的30%,乙方可根据需要上门为甲方安装，甲方在验收合格后，将产品剩余货款一次性付给乙方。

如果甲方不在本市，甲方通过公司银行转帐方式付款给乙方，并将汇款回单传真给乙方，乙方接受到汇款后，安排发货,并在甲方机器已经安装完好的操作系统的基础上,在三个工作日内给甲方远程安装软件。

五、版权归属

本软件之版权归乙方。

甲方经由乙方授权使用本软件。

六、服务项目

1.乙方在工作时间内随时为甲方以电话、传真、电子邮件方式免费提供所买产品的服务与技术支持

2..由乙方对甲方操作人员进行免费培训，期限同于本款第二条。

七、双方的责任和义务

㈠甲方的责任和义务

1.配合乙方准备好系统实施环境。

2.按付款方式所列按期按时付清软件费用。

3.组织应用人员进行系统使用与验收工作。

4.甲方严格在软件许可下使用本软件,不可对产品进行解密或将产品交给他人解密。

㈡乙方的责任和义务

1.按照以上服务内容进行优质及时服务。

2.遵循相应职业道德对开发过程中涉及到甲方的有关数据机密进行严格保密。

3.为甲方提供软件使用培训。

4.接到甲方服务请求及时解决。

5.负责系统升级。

八、保密条款

甲方使用本软件过程中，由于本软件的监控功能所引起的与员工之间的纠纷与乙方无关，甲方不能将本产品交给乙方的竞争对手研究。

九、不可抗力

甲乙双方的任何一方由于不可抗力的原因不能履行合同时，应及时向对方通报不能履行或不能完全履行的理由，在取得有关证明以后，允许延期履行、部分履行或者不履行合同，并根据情况可部分或全部免予承担违约责任。

十、争议解决方式

㈠、双方合同履行过程中发生争议，双方应协商解决或请求调解，否则应提交合同签定地仲裁机关仲裁或向人民法院起诉。

㈡、甲乙双方确定：以上合同签定，以甲方所在地为准。

十一、合同生效

㈠、本合同正本一式贰份，甲乙双方各执壹份，经双方签字盖章后生效。

㈡、合同生效时限，以双方中的一方最终签定日期为准。

(三)、未尽事宜双方友好协商解决。

甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________

法定代表人(签字)：_________法定代表人(签字)：_________

_________年____月____日_________年____月____日

对于软件售后工程师心得体会总结四

许可合同条款规定，在以下指明的若干计算机软件用作卖方按合同所供系统的一部分或者与之一起使用的情况下，卖方即将该系统许可给买方。

1.许可的授予

卖方(下称“许可人”)特此按本附件条款和条件向买方(下称“被许可人”)授予使用和复制本许可合同第10条所列及产品规格所述软件程序的不可转让的非独家许可，而被许可人特此按本附件条款和条件接受该许可。本许可合同第10条所列的、构成_________控制系统的程序，与其任何拷贝、复制件或摘录一起，在本附件中统称为“程序”。除本附件具体规定的以外，未授予任何许可，无论是明示的还是默示的。

2.使用限制

被许可人只可将程序用于卖方按本合同条款提供作为每个系统一部分的计算机，例外的是，如果_________系统计算机因为发生故障不能操作，或在进行保养性维修、工程设计变更、特制件或模型变换期间不能操作，则亦可将程序用在被许可人的备用计算机上，直到_________系统控制用计算机修复到操作状态为止。被许可人只能将程序用于直接的内部操作方面，在任何情况下均不得将程序供给他人使用。

事先未经卖方以书面形式同意，不得在_________系统控制用计算机硬件上安装、操作或配置任何其他程序。这也包括可能由卖方提供的、不在本许可合同范围内的操作软件或应用软件。

3.复制限制

被许可人不得复制程序或其任何部分，例外的是，被许可人只是为了备份、存档和将程序置于适宜执行形式的，可以复制程序。所有经允许的复制件，都要清楚地标上与原先供给被许可人之程序相同的、关于许可人所有权和版权的限制说明。经允许的复制件应以安全的方式予以保存。

4.转让限制

除非本合同允许并经卖方事先以书面形式同意，被许可人不得出售、转让、许可、转移或以其他方式提供程序。

5.所有权

程序产权属于许可人，程序或其任何部分的产权、所有权或技术并未因此转给被许可人。被许可人承认，程序构成许可人的保密、专有资料和商业秘密，而不论程序或其他任何部分是否已获得或者可能获得版权和(或)专利，程序乃是基于本合同项下被许可人与许可人之间的保密关系而向被许可人透露的。

6.透露限制

除非本附件明确允许，被许可人不得将程序或其任何部分透露或者以其他方式提供给第三方和被许可人没有必要授权其在业务中使用程序的任何雇员。被许可人应采取一切合理、必要的步骤，保证许可人(或其雇员)不将程序或其任何部分透露或者以其他方式提供给任何第三方。

7.保证

许可人保证其有权授予在本许可合同中所授予的许可，而且在验收之日起_________年的期间内(在此称为“保证期”)，程序基本能按规格所述的方式运行。许可人在该保证项下的唯一义务是更正或替换已发现不合正常用途的任何程序。本保证明确替代一切其他明示或默示保证，包括(但不限于)关于适销性和适合某一特定用途的默示保证。许可人不保证程序和(或)其相关文件(如有的话)符合被许可人的要求，没有错误，或者能够不间断地操作，其质量和性能方面的全部风险由被许可人承担。无论如何，许可人不负责赔偿特殊、杂项或结果性的损失(包括但不限于营业利润损失、业务中断、业务资料丢失或其他金钱损失)，即使已通知许可人有可能发生该等损失的，也是如此。

8.专利和版权补偿保证

对于向被许可人提起的诉讼，许可人同意自行承担费用为被许可人辩护，对于有管辖权法院在上述任何诉讼的终局判决中判由被许可人承担的损害赔偿和费用，许可人将对被许可人作出补偿，使之免受损害，其范围是判决基于这一主张，即在本许可合同所授予的许可范围内使用程序构成对_________国任何专利或版权的侵权。适用上述规定的条件是，被许可人已用书面形式及时将该项诉讼的主张和提起通知许可人，并允许许可人通过其律师对诉讼进行辩护，给予许可人可以合理得到的一切资料、协助和授权，以便使许可人能够进行辩护，另一个条件是，许可人在本许可合同项下的责任(如果有的话)应严格地并且仅仅限于许可人因被许可人销售侵权产品而从被许可人处得到的特许权使用费收入金额，许可人有权控制上述任何诉讼(包括上诉)的辩护及其一切谈判，其中包括达成任何和解或妥协的权利。如在任何诉讼中程序被判为构成侵权，程序的使用被禁止，许可人可以自行承担费用选择承担以下任何一项：

(a)设法为被许可人取得继续使用程序的权利;

(b)替换或修改程序，使之不再构成侵权，并在实质上用同样的质量进行同样的服务;

(c)在程序退还许可人之后给予被许可人抵免，但要从中扣除使用、损坏和陈旧的折旧费。许可人对基于以下其中一项的任何版权或专利侵权所提出的请求不负责任：

(1)所用的不是当时未经变动的程序释放;

(2)被许可人停止操作系统;

(3)被许可人未按附件三支付任何许可费或者未能遵守本许可证合同的条款和规定，而且在书面通知其纠正后持续达到_________天。

本合同按以上(a)项或(b)项终止之后，被许可人应迅速将程序及其一切复制件还给许可人，并在终止后_________个月内向许可人提交一份书面声明，证明从许可人那里收到的程序和任何有关材料的原件或者就该许可所制作的复制件、摘录(包括部分复制和摘录)均已还给许可人或者销毁。

9.所许可的程序

按本许可合同许可的程序如下：_________。

10.配置和安装_________。

许可人(签章)：_________被许可人(签章)：_________

_________年____月____日_________年____月____日

对于软件售后工程师心得体会总结五

甲方：___________________

经营地点：_______________

地点：_______________

乙方：___________________

经营地点：_______________

本经销协议(以下简称“协议”)于_____年_____月_____日签署。有效日期止于_____年_____月_____日。

根据本协议所规定的条款和条件，甲方授权乙方为(地区)经销代理商，双方同意以下内容。

一、 经销代理商的指定

1.1 甲方在此授权乙方为_____________地区的销售经销商，负责销售甲方的_____________软件产品，并为客户提供相关服务。

1.2 乙方有权在广告和信函上表明其为甲方的授权经销商，但是，甲方不允许乙方在其公司名称或与之有关的场合单独使用甲方的公司名和商品名、或其中的一部分、或商标的任何部分。

1.3 乙方在该经销区域的季销售指标为______________________。

二、甲方的责任和义务

2.1 甲方应该为乙方的销售推广工作提供全面的帮助。

2.2 在乙方作为甲方产品经销代理商的合作期间，甲方不应在乙方地区内建立第二家经销代理商。

2.3 甲方每年应定期召开经销代理商协作管理会议，以便调整和宣传产品销售策略，进行市场预测、分析、地区协调、统一部署和联谊活动。

2.4 甲方应保障乙方地区的销售完整性，所有乙方区域内的客户应归乙方管理销售，甲方应保护乙方销售价格的完整性。

2.5 为了保护乙方的宣传推广和成本投入，无论乙方地区的客户是否已经与乙方进行过接触或洽谈，均视为乙方客户。由于乙方客户的人为因素而直接向甲方购买成交的项目，甲方应及时与乙方沟通并按照双方具体制定的经销价格体系向乙方返利。

三、乙方的责任和义务

根据本协议之条款和规定，乙方同意担任甲方的_____________产品的销售经销工作，并且：

3.1 乙方应有相应的流动资金支持所经销的甲方产品，乙方的营业执照不得低于________万注册资金。

3.2 乙方应积极、持久地尽最大努力在其经销区域推动甲方产品的销售。拥有保证有效履行经销义务的足够设施和最少一名相关技术人员、二名销售人员以上，所需费用由乙方自己承担。(销售过程中如需甲方提供安装服务，差旅费用由乙方承担)

3.3 因向客户销售提供的部分软件需按客户要求单独定制，所以乙方应在每次销售完成后向甲方提供完整和准确的售后服务材料，以利于今后的产品升级服务。资料包括软件名称、购买软件产品的客户名称、购买日期;有偿升级与免费升级资料;甲方公司有义务对乙方提供的材料保密，保证乙方的利益。

3.4 乙方如果销售与甲方的_____________产品相同的同类产品，应向甲方说明并且不应影响甲方产品的销售。

3.5 在有限的非专营和不可转让的基础上，在规定的经销区域内，甲方授予乙方拥有使用、经营和向其客户销售_____产品的权力。乙方应保证甲方不会因为客户未能履行合同而遭受损失，也不会因为乙方与客户的合同未能将必需的条款包括进去而使甲方遭受损失。否则，甲方将根据情节轻重，对乙方采取减除返利或取消经销资格或索赔等措施而无须事先征得乙方同意。

3.6 乙方负责客户的安装和调试工作，乙方负责相应的技术支持和咨询。

四、费用结算

乙方代理甲方与客户签订合同后，应填写产品订购单传至甲方，甲方应及时准备产品。合同正式执行后，甲方在收到乙方相应款项后，在_____个工作日内将产品发至乙方。

五、知识产权与保密

5.1 为保护甲方的知识产权，乙方不得对甲方产品进行拆解、解密、复制、出租或出借以及其它侵权行为，一经发现，甲方除立即停止和解除经销协议外，将提起法律诉讼，由此给甲方造成的损失，由乙方负全部责任。

5.2 甲方向乙方提供的所有系统演示软件及各种系统系列软件，甲方享有独立的完整的知识产权。乙方因故意或过失造成泄露给任何第三方的;由乙方承担责任，在此基础上的开发或委托第三方开发的行为都将被视为侵权。

5.3 根据本协议，甲方应告知乙方有关软件和软件价格的所有信息，以便乙方在商业活动中使用。除非该信息能从公共或其他地方获得，乙方同意在本协议有效期间内为该信息保守秘密，不向第三方透露、或让其使用该信息。

六、 用户合同订立与原则

6.1 乙方可按照甲方提供的标准合同条款及相应的技术指标与用户洽谈或签订合同。若乙方自行制订合同条款与用户洽谈签约的，超出甲方约定、承诺和服务范围的，甲方有权不响应、不支持，且不承担由此带来的一切后果。

6.2 甲方对其提供的产品及服务享有完整的定价权，包括确定价格、调整价格以及对价格的解释权。为规范市场行为，乙方将公开公布市场零售价格。双方认可的经销、代理价格单必须由甲方盖章授权方可生效。

七、 协议期限与协议终止

7.1 本协议的首次有效期限为一年。为保护乙方的市场开拓成果，除非协议出现以下条款中的情况自动终止，本协议将自动延期一年。

7.2 如果出现下列情况，本协议将自动终止：

7.2.1 乙方在合约期间未能履行本协议或附件的部分或全部条款而被甲方取消经销代理资格的;

7.2.2 乙方未能在区域内进行推广和销售超过三个月，乙方未能达到该区域内销售指标的_____%而被甲方取消经销代理资格的;

7.2.3 乙方自动提前放弃经销代理资格并提交书面放弃的。

7.2.4 乙方在合同期内没有完成销售指标的

7.3 如果对方出现下列情况，任何一方都可以终止本协议：

1)出现本协议重要信息的严重泄密，并且在接到对方书面通知_____天内未能采取措施。

2)根据相关法律成为自动宣布破产或强制破产的对象、或进入破产程序，而且开始_____天内没有终止。

7.4 经销协议正常终止后，各方应按对方的要求向对方归还或销毁所有对方的重要信息和其他的营销材料、软件和数据。乙方应将其与客户之间履行的权力委托给甲方，并提供所有关于该客户的可能需要的信息。结清所有款项。

甲方：_________________

___________年___________月_________日

乙方：_________________

___________年___________月_________日

对于软件售后工程师心得体会总结六

甲方：__________________

乙方：__________________

产品价格：______________

乙方提供产品《__________________》______套______版本， 共______个用户，随产品附带加正式销售发票一张，密狗一个/用户，光盘一张，许可证卡一张，总价格为______元(全部大写)。

一、 双方的权利义务

1.甲方保证不对乙方所开发的软件进行拷贝、复制、泄露给第三方使用，否则乙方将追究甲方法律责任。

2.若乙方向甲方出售的软件系统存在知识产权纠纷，甲方不承担任何连带责任。

3.乙方收到甲方合同款后五个工作日内完成甲方系统的远程安装，并通过ems快件向甲方邮寄软件光盘，光盘包括软件系统安装程序、用户使用手册。

4.服务：

(1)乙方为甲方提供一年期的免费服务(从软件安装日起)，包含：软件系统的版本升级和补丁代码升级，软件系统的远程技术支持。

(2)甲方通过电话和email等方式向乙方提出技术服务要求，乙方有义务及时响应和认真服务，努力确保甲方所购系统的正常使用。

(3)乙方软件是通用软件，甲方需要改动并进行二次开发，工作量过大需另订协议，作为合同的附件，另收开发费用。

二、 服务期满后的收费标准

一年免费服务期满后，如果甲方还需要乙方继续提供有关服务，则双方应重新签订合作协议。

三、 软件系统的安装和验收

乙方为甲方提供所购软件系统的远程安装服务，甲方需事先做好相关的技术准备。安装调试完毕后，软件系统能够在甲方服务器上正常并连续运行10个工作日即为验收合格。

四、 其它

1.本协议一式两份，甲已双方各执一份。

2.本合同未尽事宜，由双方友好协商解决，协商不成则提交有管辖权的法律仲裁机构。

3.本合同经双方加盖公章及负责人签字后方能生效，具有法律效力。

甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________

法定代表人(签字)：_________法定代表人(签字)：_________

_________年____月____日_________年____月____日

对于软件售后工程师心得体会总结七

根据《中华人民共和国合同法》及其他有关法律、法规，甲、乙双方协商一致，就乙方向甲方提供其产品系统软件及相关安装培训、维护服务事宜，达成如下合同：

一﹑项目内容及价格：

乙方向甲方提供系统软件壹套。该软件不限制客户端(即站点)数和用户数，注册使用权为终身制，且为终身免费升级。本合同总金额为人民币 元，大写 。软件内容及价款具体见附件。

二、软件上线实施进度:

1.项目实施第一期：正式上线准备阶段。

1)乙方负责为甲方远程安装并注册软件。

2)在操作培训前，甲方需协调好内部人员，配合乙方工作(如资料准备、网络准备)。

3)乙方协助甲方将基本资料数据(即系统现有功能下的人事/行政资料数据，不包括需二次开发部分功能的资料数据)录入或导入软件。

4)本实施周期在双方配合下，确保在10个工作日完成。

5)本期工期进度控制：工期最多不超过15天，如因甲方原因造成的工期延误，工期相应顺延。因乙方原因造成的进度拖延，延期的天数乙方按照合同款的5‰承担罚金。

2.项目实施第二期：软件实施阶段。

1)乙方为甲方提供5天(规定培训天数)免费上门驻厂操作培训服务，协助乙方软件上线使用。乙方培训人员在驻厂培训期间食宿由甲方负责。

2)乙方在驻厂培训期间的主要工作内容为：

a.对甲方操作人员进行软件操作培训;

b.解答甲方人员就软件使用方面的问题;

c.解决甲方反馈的软件故障(即bug);

d.根据培训中甲方反馈的要求，对相关表单进行修改和设计。并根据甲方要求，在软件现有功能范畴

内对软件功能进行优化及二次开发，使其符合甲方工作需求，以及个性化要求。

3)本实施周期在双方配合下，预计为2个月完成(不迟于甲方支付首期款之日起计的2个月内,由于甲方原因导致的延期除外)。

4)本期工期进度控制：工期最多不超过60天，如因甲方原因造成的工期延误，工期相应顺延。因乙方原因造成的进度拖延，延期的天数乙方按照合同款的5‰承担罚金(本合同中所涉及的累计罚金金额不大于甲方已向乙方支付金额的70%)。

3.项目实施第三期：免费维护期。

自合同生效之日起计，乙方为甲方提供2年免费远程维护服务。

4.软件升级：软件升级包，及时通过客服群通知甲方，并对新功能应用进行指导。

三、付款

1.双方签定合同之日，甲方向乙方预付合同金额40%的首期款，计为小写￥ 元，大写 圆整。乙方在收到甲方首期款当日为甲方服务器安装并注册软件(客户端无需注册)。

2.双方签定合同之日的2个半月内，且软件达到甲方要求的90%以上，向乙方支付合同金额40%的中期款，计为小写￥ 元，大写 圆整。

3.甲方于双方签定合同满1年的1个月内，向乙方支付合同金额20%的尾款，计为小写￥ 元，大写 圆整。

4.乙方指定收款帐户为：

帐户名称：

开户银行：

银行帐号：

四、售后服务:

1.乙方提供售出软件2年(自甲方支付中期款之日起开始计免费维护期)的免费维护服务，维护范围不包括软件功能范围外的大范围软件流程修改、模块及程序增加，如需增加修改程序，届时另行根据工作量报价收取费用(少量修改不收费)。维护范围包括：解答甲方人员就软件使用方面的问题;解决甲方反馈的软件故障(即bug);

2.服务方式及响应时间：本合同所列的维护服务均指网络远程方式维护(如：电话、传真、e-mail、qq、msn、skype等方式)。维护期内(包括免费维护期和年度维护期)，如甲方有维护需求，须以书面形式(传真或e-mail)通知乙方，并详细描述故障发生现象及发生时间等信息(如抓取出错界面图片发送给乙方)，乙方将在接到信息后2小时内予以受理回复，并尽快解决问题。

3.免费维护期满后，如甲方要求对软件再进行维护，则甲方按合同金额的20%向乙方支付年度维护费并双方签定年度维护合同。

4.软件免费维护期满，出现的软件非甲方人为原因造成的系统本身的错误及漏洞，进行免费维护。

五﹑甲方责任：

1.根据本软件的实际需要向乙方提供必要的资料、报表、文档和其他便利条件。

2.协助配合乙方进行软件调试、安装及实施。

3.提供有关资料并确保资料完整、真实、合法。

4.按照合同约定支付合同货款。

5.甲方不得以任何方式侵犯该软件产品所涉知识产权，不得以任何形式对软件进行解密。

六﹑乙方责任：

1.按照甲方要求及提供的资料进行该软件的安装、培训、服务和系统现有功能范围内的的二次开发或参数配置。

2.根据甲方要求，协助甲方进行培训和提供关于该软件的技术咨询。

3.按照服务承诺内容，解决甲方在软件运用过程中的问题。

4.乙方向甲方承诺以上软件产品系经严格测试、成熟稳定、无病毒、无网络信息安全的软件产品，并保证本软件在正确安装、使用和维护的情况下运行良好。

5.乙方承诺以上产品无任何著作权归属的纠纷，并承诺以上产品皆为可执行的软件产品，未在其中设置任何妨碍软件正常运行的限制措施。

七、保密条款：

1.双方对在本合同签定及履行过程中知悉的对方的商业秘密负责保密，保证不向任何第三方进行透露。如有泄露，对方有权追究其责任。

八、生效及其他：

1.本合同自甲、乙双方签字盖章且首期预付款到达乙方账户之日起生效。本合同未尽事宜，可另行补充。补充合同及附件与本合同具有同等法律效力。

2.双方当事人对本合同发生争议时，应友好协商解决;协商不成，可提请仲裁委员会进行仲裁，或提请违约方对方人民法院管辖处理。

3.本合同一式两份，每份含附件共三页，双方各执一份，并自双方签定之日生效。

甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________

法定代表人(签字)：_________法定代表人(签字)：_________

_________年____月____日_________年____月____日

对于软件售后工程师心得体会总结八

许可人：__________

法定代表人：__________ 职务：__________

地 址：__________ 邮码：__________ 电话：__________

被许可人：__________

法定代表人：__________ 职务：__________

地 址：__________ 邮码：__________ 电话：__________

上述双方协商同意，特签订本协议书，以此为证。

鉴于许可人开发并拥有一个取名为" "的计算机系统，一个集成数据库办公室管理和财务控制系统的所有权，并且鉴于被许可人希望获得上述系统并在其总部加以使用，许可人愿意向被许可人提供上述系统并发给使用许可证。因此，双方同意签订协议，协议书条文如下：

第一条 定义

本协议书所有的有关术语，特定义如下：

1."协议书"是指本协议书及根据本协议书所签定的所有附件和所有修正书。

2."cpu"是指某台中央处理机。

3."计算机程序"指控制cpu运行的任何源码或目标码指令。

4."指定cpu"是指安装于(地址)被许可人的办公室的一台(型号品牌)计算机及其升级机。

5."许可程序"是指可执行于指定cpu的许可信息处理程序，它由许可人的 计算机软件系统中若干模块组成，该软件系统列于附件一，它附属于本协议书并作为其一部分，所有进一步的说明均定义于附件一。

."许可资料"是指与许可程序有关的任何资料，它由许可人所有并随同许可程序许可给被许可人使用，该资料包括附件i中所指明的那些文件及以书面形式特别说明的其他文件棗输入形式、用户手册、接口格式及输入/输出格式，上述资料均作为保密内容或许可人的专属产权，交付被许可人使用。

7."许可软件"是指许可程序和许可资料。

8."被授权人员"是指被许可人的雇员和根据直接或间接与被许可人订立合同为被许可人工作的其他方的人员，其他方包括，但又不仅限于，许可人和指定cpu的卖主或根据本协议书由被许可人再指定可使用许可软件的cpu卖主。

9."改进"是指许可软件的任何修订、精化或修改，或者是增加该软件的使用范围、功能或其他有用特性所进行的任何工作。

第二条 授予使用许可权

1.根据本协议的条款及条件，许可人同意授予，被许可人同意接受一个不可转让的非独占的使用许可，准许被授权人员在指定cpu上使用该许可软件，上述使用仅限于被许可人内部使用和为其子公司或附属公司提供信息服务。除上述规定外的任何第三方无权使用该许可软件或其中任何一部分。任何人无权将该许可软件或其中任何一部分向他人出售、出租、转让权利或者以其他形式进行转让或提供利用。

2.本协议书第2条所作的限制适用于将本许可软件作为其中一部分的任何软件系统，除非许可人和被许可人另外达成了书面协议。

3.每个将要使用许可软件的cpu，都要求分别签订使用许可，以作为本协议书的补充。当指定cpu(或根据补充许可而授权的cpu)不能操作或因故不能使用，则被许可人根据本协议书而获得的指定cpu的使用许可或者根据补充协议而获得的任何一台cpu的补充许可均可转移到一台备份cpu上，但被许可人必须尽最大努力尽可能迅速地克服这种情况。

4.被许可人可以预先征得许可人的书面批准，为该许可软件重新指定另一台cpu，对此，许可人不得无故拒绝。重新指定cpu不另外再收费。

第三条 许可人提供的服务

1.许可程序和许可资料。

许可人将以源码和目标码二种形式向被许可人提供各一份许可程序，并提供不少于二份的许可资料

2.安装、初级培训及调整

许可人应根据附件二向被许可人提供安装和初级培训，如需要还应提供初始调整服务，附件二附属于本协议书并作为其一部分。为此目的，被许可人应在正常工作时间向许可人提供使用指定cpu的合理机时。

3.附加培训

除了附件二第b节规定的最大培训时间外，如果被许可人以书面形式向许可人提出附加的培训要求，许可人应按被许可人的要求尽最大努力及时地提供这种培训服务，培训地点可设在指定cpu的所在地或双方可接受的其他适当地方。

4.交付

本协议生效后，双方应就上述所规定的提供许可软件和许可资料以及许可人提供的各种服务进行协商，并作出双方都一致同意的安排。

5.其他顾问性服务

a 除了根据上述第3第2款，第3条第3款和附件二所规定的培训服务外，根据被许可人的书面要求，许可人还应该向被许可人提供有关许可软件的顾问性服务。

b 在开始提供任何附加服务之前，许可人应与被许可人共同制定一个满足许可软件要求和(或)其他特殊服务要求的附加的许可软件调整清单。

c 被许可人应指明这些附加服务的优先次序及何时要利用这些服务。

d 此后，许可人应向被许可人报告上述服务的各项收费并根据这些收费估算出总体开支，同时，它还必须确认上述时间安排是否可以接受。

e 在收到被许可人对上述收费及时间安排被接受的书面答复之前，许可人将不着手进行这种服务工作。

.维护

a 在可应用的许可软件安装完备之日起个月的初始期，许可人将改正许可软件中的错误和(或)故障，如果在此期间许可人还开发出该许可软件的更新版本，则将提供给许可人。维持服务的时间从星期一至星期五， 标准时间早上8：到下午5：，但国家节日除外。

b 在上述个月时间之后，许可人还将继续向被许可人提供同样水准的维护许可软件的服务，但被许可人必须按第5条第2款的规定支付服务费。在第3条第款a项规定的初始期届满前，被许可人可以以书面的形式通知许可人，在初始期届满后将不再需要许可人的上述维护服务。在初始期之后，被许可人可以提前天以书面形式通知许可人，终止许可人提供的维护服务，在上述情况下，被许可人预先付给许可人的维护费，因终止服务而未能履行那部分服务，许可人将不再返还其剩余的费用。

c 任何时候，当被许可人拖欠许可人的维护费时，许可人将停止向被许可人提供上述维护服务。无论因何种原因而中止维护服务，均不影响本协议书的其他部分。

第四条 期限;试用期;终止;终止前的权利及义务

1.本协议书从最后一个签字的日期起生效。从许可程序在指定cpu上最后安装完备起，开始计算本协议书所规定的许可期并永久有效，除非根据本条如下的规定而发生终止。

2.从许可程序最后安装完备次日起的9天为试用期。在试用期内，被许可人将决定是否终止许可软件的使用许可，同时还相应地决定是否全部或部分地终止本协议书。如果没有发生上述终止，则在此后的任何时间，在向许可人发出书面通知后的天，被许可人将有权终止本协议和由此发放给被许可人的使用许可。

a 在试用期内，被许可人如果决定终止本协议书和许可软件的使用许可，则它应以挂号信的方式向许可人发出书面通知，挂号信上的邮戳日期应不迟于试用期的最后一天。

b 对上述的终止，除了被许可人必须返还该许可软件并根据本协议书第条对该软不加泄漏外，许可人和被许可人均不再承担任何责任。

3.如果被许可人违反了本协议所规定的任何义务，则许可人除了采取任何可采取的补救措施之外，如果认为有必要，它还可以终止本协议书中许可给被许可人的所有权利，只要它以书面形式提前天通知对方，说明其违反的有关规定。除非在此通知规定的期间内被许可人就上述违约行为提供了许可人认为是满意的补救，如果补救期限要求多于天，则被许可人必须在此期间开始并不断努力改正其违约行为。

4.本款受约于第4条第5款。本协议发生上述终止后，许可人不承担任何义务返还被许可人根据本议所支付的费用。被许可人该支付的款项应立即支付，并且，在终止之后3天内。被许可人应将提供给它或由它改作的与许可软件有关的所有文件交给许可人，同时，被许可人应列出置于任何存储器和记入任何介质中的所有未用的许可软件。被许可人可以保留一份许可软件拷贝，但是，它只能用于存档的目的。在正常的时间，许可人应获得合理的机会来了解该软件的情况，以证实被许可人是否遵守上述义务。

5.一旦当事人就被许可人实际是否违反本协议产生争议，在该争议获得最后的司法决定而不再提出上诉之前，将不应要求被许可人放弃对该软件或其任何一部分的控制权。

第五条 费用及支付

1.由于许可人向被许可人授予使用许可，提供该许可软件，以及根据上述第3条第2款和第3条第3款提供有关的服务，作为报酬，被许可人应向许可人支付如下费用：

a 一次总付费为 美元;

b 若许可人提供的培训费超过3人小时，则对超过部分将按每个许可人的专家每小时 美元支付服务费;

c 对于许可人依上述第3条第5款提供的附加咨询服务，服务费用由双方另行商定的小时费计算。

d 对于许可人依本协议第3条提供的服务，被许可人要合理地负担许可人人员除零花钱外的其他实际费用，其中包括服务人员从原工作地到被许可人工作所在地的机票(二等票)、食宿及地方交通费，同时，被许可人还应负责预定必要的机票及旅馆客房。

2.从许可程序在指定cpu安装后第7个月开始，被许可人还应向许可人支付每月为上述第5条第1款项原a项所述许可费的 ________%的维护费。

a 若被许可人终止许可人的某些维护服务，则月维护费也应相应降低。

b 当被许可人依第3条第款规定终止所有维护服务，则不再支付终止后的维护费。

3.上述第5条第1款第a项所规定的费用按下列期限支付：

a 在许可软件按要求安装完备后2天内，应向许可人支付 美元。

b 在试用期结束后的第一个工作日，应向许可人支付剩余部分的美元。如果在试用期结束之前，被许可人依上述第4-2款规定通知许可人，它决定终止本协议，则许可人应按比例返还被许可人已支付的部分费用，返还比例按该通知发出后试用期所剩天数计算。

4.对于依第5条第1款b项和第5条第1款c项所规定的人时费和依第5条第1款d项所规定的差旅费，当被许可人收到许可人的清单后3天内应立即支付，清单要附上人时费恰当的时间表和差旅费开支证明文件。

5.如果在最初个月期限结束后，被许可人不提出终止维护服务，则在第7个月的前2天内，被许可人应提前向许可人支付半年的月维护费。此后，只要被许可人不提出终止该维护服务，则每个月就要付费一次。

.如果被许可人依第2条第3款规定准备获得一个或多个补充许可，以便将该许可软件用于另外的cpu，则有关的许可费和维护费的数量、支付时间和支付方式另行商定，但无论如何，上述许可费将不会超过原来将该许可软件用于指定cpu上的许可费，维护费也不会超过用于指定cpu上的维护费。

7.该付而又未按期支付的费用应按一般作法支付1%自然增长率的利息，其为 市 银行公布的基本利率，日期计算从应付款之日起或从在此之前的最后一个银行工作日起。

8.被许可人将被补偿许可人的所有税收，其中包括个人财产税(但不包括基于许可人纯收入或总收入的专营税或者是地方特许权税)和由于许可人的疏忽或未能设法减税而遭致的各种收费，同时也包括任何政府机关由于本协议书而征收的各种费用。依该许可软件所在地或执行服务所在地的不同，销售及使用税将按地分开提供有关文件或列表。被许可人对由此产生的任何税收及各种收费有权提出异议。

第六条 保护与保密

1.许可人在此申明，该许可软件是许可人投入大量资金开发的，它包含了若干专有的公式、计算及商业秘密，它一般地也就成为许可人的专有产品。相应地，被许可人同意，没有得到许可人明确准许，将不实施以下行为：

a 除被授权人员外，将许可软件全部或部分地向他人提供或以其他形式供他人利用;

b 除一份备用许可程序和若干份供被许可人人员获准接受培训及获准使用许可软件所必需的许可资料外，制作、指使制作或许可制作该许可软件的拷贝;

c 除准于使用该软件而需向其揭示的被授权人员外，向其他人泄漏或允许这种泄漏。

上述这些限制将适用于包含有许可软件的任何软件系统，尽管这样的系统可能包含有属于被许可人产权的软件。

2.如果被许可人决定终止本协议及其许可软件的使用权，则被许可人应将该许可程序从指定cpu中卸出，并随同提供给被许可人的或由被许可人复制的所有拷贝全部原本返还许可人。

3.第条中各款的规定不适用于公有领域中的信息，当许可人向被许可人进行揭示时被许可人通过正常方式已经掌握的信息、或者被许可人以正当的方式从第三方直接或间接获得信息，该信息是由第三方独立开发并有权向被许可人揭示，此种揭示并不直接或间接违反向许可人承担的保密义务，同样，第条各款的规定也不适用于这样的信息，即由被许可人接受了该信息之后，该信息成为公有领域中的信息，但不是因为被许可人的过失所致。

4.由被许可人复制的所有许可软件的所有拷贝和其介质包含有许可软件程序或其任何部分的所有拷贝，都应该照许可人提供的说明附上如下提示，在无法登载这种提示的场合，也应在适当的地方以适当的形式注明其内容：

"版权所有 ， xx公司根据 国版权法，本资料为未出版的作品，在本资料中还包含有属于xx公司商业秘密的某些思想和概念。未经许可对本资料进行复制或以其他方式加以揭示必将受到严厉处罚。"

5.第条的各项规定不因本协议的终止而终止，当向被许可人发放的使用许可全部或部分终止并依第条第2款规定返还所有资料后年内，本条的各项规定将继续有效。

第七条 改进的权利

服从或代表被许可人的利益并由其投资，由被授权的人员单独进行的或与其他被授权的人员共同进行的任何改进，其成果将属于被许可人，但是：

a如果这种改进包含有许可人的信息，而对其揭示或使用在未经许可人批准的情况下将会导致许可人对这种信息的权利的丧失或受到侵害，则除被授权人员外，将这种改进向任何人进行揭示及提供使用应得到许可人与被许可人共同同意;

b如果被许可人所进行的这种改进涉及到许可软件，则许可人将有权对该改进进行再发展的非独占权，以及将其产品投放市场或许可给第三方的优先取舍权。

第八条 性能保证

许可人保证该许可软件安装到指定cpu上将符合许可人出版的说明书的指标。但是，除许可人的雇用承包人和代理人之外，如果其他任何人对该软件作任何方式的修改，其中包括，但又不限于对该许可软件进行改制，本性能保证将无效。

第九条 责任限制

1.本协议书上的明示担保是许可人就该许可软所作的唯一担保，它将取代其他明示或默示的担保，其他的担保包括，但又不限于销售性及适应特别目的担保。

2.除本协议第1条所规定者外，被许可人就许可人提供的许可软件及服务，由于对方违反担保，疏忽或违背其他责任所造成的损害或损失，其所能获得的全部而唯一的补偿是维修或用一个功能相当的系统取代许可软件，或者是索回原先被许可人为该许可软件或服务而支付的而又有问题的那部分费用，上述补偿办法的选择权在于许可人。如果由于该许可软件的某部分出错，许可人决定返还费用，则被许可人在提前3天以书面形式通知对方后，有权终止本协定，并根据第5条第1款a项的规定索回原来支付的许可费。

3.如果没有其他原因，只是由于许可人根据协议书在向被许可人提供信息、资料或服务时严重的疏忽大意或有意出错，则许可人将就任何性质的间接的、特别的或后果性的损害向被许可人或其他任何人承担责任，它包括，但又不限于良好旨意的丧失、工作中断、计算机失效、利益丧失、其他人由此向被许可人提出的主张或要求、故障造成的损失、其他方面的所有商业损害或损失。无论在什么情况下，许可人将依本协议向被许可人承担责任，不管它是否超过被许可人向许可人支付的使用费。但违反下面第1条规定的担保则不在此列。

4.如果没有其他原因，只是由于被许可人严重的疏忽大意或有意出错而造成许可软件的揭示或未经授权的利用，而它又不属于被许可人依本协议第-1款所承担的不揭示义务的例外，则被许可人将承担许可人任何性质间接的、特别的或后果性的损害。无论在什么情况下，被许可人将向许可人承担由于许可软件的上述揭示和未经授权而使用所产生的责任，而不管其是否超过第5条第1款a项所规定的该许可软件的使用许可费。

第十条 原创性担保

1.许可人担保，许可软件不侵犯任何第三方版权、专利权或商标权，同时也不违反任何第三方的信息专有权。

2.当有人就被许可人在本协议许可的范围内使用该许可软件或是任何一部分向被许可人提起诉讼，指控其侵犯在 国的版权、商业秘密权或专利权，许可人将以自己的费用应诉。

3.他人向被许可人提起的诉讼直接归因于上述权利要求时，许可人将支付被许可人的任何有关的开支、损失和最后判归被许可人的诉讼处理费及律师费，倘若(a)被许可人以书面形式迅速地将该权利要求通知许可人;(b)被许可人给予许可人全面完整的授权、信息及帮助以对该权利要求进行应诉;(c)许可人对该权利要求进行应诉以及对此案了结或和解的谈判均拥有全面的控制权。

4.如果该许可软件成为或依许可人的判断很可能要成为侵犯他人在权利要求中所称的版权、商业秘密权及专利权时，许可人有权采取措施以使被许可人得以继续使用该许可软件或者其替代或修改软件，在使用替代或修改软件时，许可人保证其功能相等且不侵权。

5.不论本协议书有什么样的条款，许可人对下列情况所提出的侵犯版权、商业秘密权及专利权将不承担任何责任;

a 当版本的许可软件不加改变地向被许可人提供利用，而使用这种版本的软件又能避免上述侵权，但被许可人还采用其他版本;

b 本协议的许可软件的程序或数据是经过认真研究才提供使用的，但被许可人将该许可软件与其他的程序或数据一起使用，如果不将该许可软件与上述其他程序或数据一起使用可避免上述侵权，但被许可人没有这样做;

c 在指定cpu操作系统之外使用许可软件。

第十一条 其 他

1.被许可人同意在所有的提到该许可软件或许可人的文字出版物上都附上产品名称及短语棗本许可软件是许可人专有的软件产品。

2.本协议书的标题仅作为参考，它不影响本协议书的含义及其解释。

3.本协议书所要求的所有通知，支付或其他方面的通讯均要求书面形式，如果是当面递交，则实际收到时才视为交付。通知书采用邮寄时应使用挂号方式或保证递送的方式，邮件必须付足邮费，地址按本协议书第一段所写，但任何一方只要以书面形式通知对方，它可随时修改其通讯地址。

4.本协议书没有任何条款或表述可被视为放弃权利，也没有任何违约被同意可免除责任，除非有上述权利的一方以书面的形式签字确认这种放弃或同意。任何一方不论以明示或暗示的方式同意或放弃对方的违约责任决不意味同意、放弃或免除对方在其他方面或后续的违约责任。

5.在本协议书生效后3年之内，任何一方在提前征得受影响的对方的书面同意之前，都不得雇用或企图雇用另一方的雇员，也不得裁减或企图裁减其雇员到其他单位去。

.经双方签字的本协议书及其附件构成所涉及事项的一个完整协议，它将取代以前双方就所涉及事项作出的口头或书面的协议或许诺。本协议任何修改都必须以书面形式进行，并经本协议书双方授权的代表正式签字才能生效。

本协议书受 法律管辖，只要这种删除或修改与双方在本协议中的一般目的明显地是一致的话，上述不论哪种情况，本协议书的其他条款仍然有效。

许可人：________________________被许可人：_______________________

代 表：________________________代 表：_______________________

日 期：________________________日 期：_______________________