班组自动化培训心得体会如何写 班组自动化培训心得体会如何写好(9篇)

学习中的快乐，产生于对学习内容的兴趣和深入。世上所有的人都是喜欢学习的，只是学习的方法和内容不同而已。那么你知道心得体会如何写吗？接下来我就给大家介绍一下如何才能写好一篇心得体会吧，我们一起来看一看吧。

最新班组自动化培训心得体会如何写一

住所：

法定代表人：

联系电话：

劳动者姓名：

联系电话：

身份证号：

家庭住址：

紧急联系人：

联系电话：

甲方与乙方根据《中华人民共和国劳动法》等法律、法规，经平等自愿，协商一致，订立本合同。

一、合同期限

从_______年_______月_______日起至_______年_______月_______日止。其中试用期自_____年_____月_____日起至_____年_____月_____日止，期限为_____个月。

二、工作内容

甲方安排乙方在工程项目班组从事工作。乙方依约定按时、按质、按量完成工作任务。

三、工作时间

甲方按规定具体安排乙方的工作时间，执行□综合计算工时制/□标准工时制/□不定时工作制。实行综合计算工时制或者不定时工作制的，须经劳动保障行政部门批准。

四、劳动报酬和社会保险

风险提示：

缴纳社会保险是企业的法定义务，即使是员工自己同意不缴纳社保，还签订了相关的协议，这也不能规避企业为员工缴纳社保的义务。因此，为劳动者缴纳社会保险，是企业必须而为的行为，否则，当员工以此通过法律程序维权，用人单位就要为此付出相应的代价。

甲方根据本单位依法制定的工资制度，采用以下第种方式确定乙方正常工作时间工资，且正常工作时间工资不得低于深圳市最低工资标准：

1、按日计薪：_______元/日。试用期为_______元/日。

2、按月计薪：_______元/月。试用期为_______元/月。

3、按建筑面积计薪：_______元/平方米。

4、其它：______________。

甲方于每月_______日前以货币形式支付乙方工资。甲方提供的食宿福利，不得折算为乙方工资。

甲方采用按建筑面积计薪的，可按工期进度结算乙方工资，但每月支付的工资不低于深圳市最低工资标准。

甲方应当依照规定为乙方参加社会保险。

五、劳动保护和劳动条件

甲方应当为乙方提供符合国家规定的安全卫生工作环境，提供劳动防护用品。

甲方应对乙方先安全教育后安排上岗。特种作业的，必须持证上岗。

甲方应当采取措施，做好预防，避免和减少工伤、职业危害。甲方应当公示参加工伤保险的有关情况。

六、劳动纪律

乙方要自觉遵守劳动法律、法规和甲方依法制定并告知的规章制度，严格遵守安全操作规程、施工规范，服从甲方的调度、指挥。乙方有权拒绝违章和冒险作业，对危害安全和身体健康的行为有权批评、检举、控告。

七、解除、终止、续订劳动合同

甲方、乙方不得随意解除劳动合同，应依照法律、法规的规定解除劳动合同。劳动合同期限届满或者约定的终止条件出现，可终止劳动合同。甲乙双方协商同意，可以续订劳动合同。

八、劳动争议处理

甲、乙双方因履行本合同发生争议，可先协商解决。不愿协商或者协商不成的，可以直接向当地劳动监察部门投诉，也可自争议发生之日起60日内向甲方工商注册地或者施工地的劳动争议仲裁委员会申请仲裁。

九、本合同的条款与国家、省、市新颁布的法律、法规、规章不符的，按新的法律、法规、规章执行。

本合同一式_______份，双方各持_______份，具有同等法律效力。

甲方：

法定代表人：

签约日期：________年_______月_______日

乙方：

签约日期：________年_______月_______日

最新班组自动化培训心得体会如何写二

甲 方：

乙 方：

依照《合同法》及其他有关法律、法规、双方遵循自愿、公平和诚实信用的原则，就本工程人工费承包事项协商一致后，订立本协议。本协议经双方签字认可后，对协议中规定(约定)的条款具有法律效力。

一、 协议内容：

1、工程名称及施工内容：__________________________

2、价格：按照竣工决算的实际建筑面积结算，3、工程质量：按规范要求达到优良标准。

4、工期：按甲方要求的工期进行。

5、付款方式:

6、安全责任：此工程中乙方所承包的项目工程安全管理，由甲方以班组承包协议中文字的形式全部交给乙方，由乙方全权负责管理。如乙方管理不善违章操作等发生的大小安全事故由乙方全部承担，与甲方无关。

7、乙方必须按甲方的要求和所提供的图纸资料进行制作、安装，达到验收标准。如乙方私自更改或不按甲方要求，所完成的项目，甲方不予承认，所造成的损失由乙方全部承担。

8、乙方组织施工必须按照建筑规定要求搞好文明施工，做到

9、乙方所招用的每个人必须参加个人意外伤害保险，按团体保险规定，以模板工程造价的0.52%计取，申请先由甲方统一办理，但费用有乙方个人承担，如不参加意外伤害保险，所发生的意外安全事故一切费用由乙方全部负责承担。除参加意外伤害保险外，管理不严，造成意外事故，公司处罚班组承包者，经伤害着协商及法院判定人民币总额的65%罚款。

二、双方职责、义务及违约责任

一)甲方：

1、负责材料、机具等的供给，按照乙方提供的材料名称、数量、机具使用计划进行供应，交接方法是乙方自领、自用、自己保管。

2、按施工图及国家建筑规范、标准进行工程质量检查和验收，达优良标准。否则按与各班组长所鉴的责任书检查兑现。

3、承担乙方提前完成施工任务的奖励(按人工费每提前一天奖100元，如超期每天罚200元)。

二)乙方：

1、严格按施工要求对技术人员交底进行施工，达到验收标准。承担因工程质量达不到要求返工重做的一切损失。如：出现一次质量事故，除赔偿因质量问题发生的实际经济损失外，并视情节处以500-10000元的罚款。

2、保证按公司要求的工期完成任务，承担因拖延工期的罚款

3、招收职工应严格按照《劳动合同法》规定的有关内容和公司相关制度执行(如不招用童工、残疾人和其他重病人员等)，否则承担因未按相关要求、规定、制度造成的一切费用支出。

4、严格执行《安全操作规程》及“十大禁令”、“十不准”和安全保护要求及公司制定的责任书等全部内容，杜绝一切安全事故隐患，施工所需人员，由乙方全权招收、组织安排应先培训后上岗等安全责任，由乙方负责到底，对所发生的安全事故造成的一切损失，由乙方全部承担。

5、材料在使用的前五天必须以书面形式上报公司材料员或管理员。未及时上报所造成的一切损失由乙方承担。双方材料交接按规定履行手续，乙方所收领到的所有材料，由乙方全权管理和正确使用，如乙方管理不严或偷工减料、倒卖、丢失、损坏者，按照价全部赔偿外，每次处以100-10000元的罚款。

6、严格按门卫制度和公司料具管理办法进行料具管理。

7、施工期间必须加强用电安全管理，不许随意乱拉乱接，无电工证或作业证不许操作电气设备，否则所发生的一切后果由责任者和乙方负责。乙方所用人员的安全管理除施工现场的安全外，如在来回路途中的驾驶员，其各种车辆在十字路口等，转运料车的途中安全管理工作等由乙方负责、承担责任。

8、班组承包协议鉴定后，乙方如中途退出者，甲方有权扣除乙方所有承包费总价30%的费用。

三、工程保修和回访：

四、补充协议：工地以外的其他责任事故由乙方承担

本协议一式三份，签字后生效。

甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________

法定代表人(签字)：_________法定代表人(签字)：_________

_________年____月____日_________年____月____日

最新班组自动化培训心得体会如何写三

_年的工作已将结束，班组的绩效成绩，没有取得好的成绩，在我班也多次出现了很多不正常的现象，这些原因，主要是自己的工作没有做到位，本身的工作作风不严谨，管理过于疏散，本人自担任工艺二班班长以来，对班组建设还感觉很陌生，无法将自己的工作推动的更出色，今天借此契机，将这_个月来工艺二班的工作情况从以下几个方面作一下小结：

一、工作作风不严谨

在管理上疏于放松，刚担任班长以来对班员的管理过于宽容，不严厉，太过于人性化，总是想让班员在很轻松的环境中工作，正因为这种想法，纵容了班员，导致了班员随心所欲，所以出现了牛建成的睡岗，这一现象严重影响了工段和班组的利益，使班组的成绩与其下滑，这只能充分体现了自己在班组推行九大模块不理想，更谈不上推进，这些责任只能是班长的责任，没有认真宣贯，落实，督办和检查，所以出现了以系列的不正常现象。

二、工艺指标的执行

我班在工艺指标上均能按照正常操作程序进行执行，在工艺指标上执行最好的是我班主操，赵双丽，在相比之下比其他主操要好些，在炉温控制方面，翻炉要少些，但是在炉温考核上，我班两个主操，超温比较多，班组在这方面丢分比较多，没有占到优势，没有为班组争到荣誉。

三、巡回检查

在这方面，在这里要提出表扬的是，我班巡回工，张小青，在上班期间能够认真巡回检查，在一次上小夜班中，他能及时发现汽轮机，振动的突然变化，能及时的向班长反映，并能及时的处理，倒风机，避免了气机事故的发生。

四、区域责任制

我班在区域责任制方面，均能做的比较好，尤其是我班的出渣师傅们，在这里要提出表扬的是我班出渣工，刘琼，在上班期间，他能主动的维护自己的卫生区域，在一次，他能主动的将自己区域的水沟清理淤泥，受到了工段领导，史主任的表扬，为班组争得了荣誉，其次就是我班除渣工，刘正文，他是一个做事比较踏实的老师傅，在班期间，他能明确自己的职责，灰门泄露方面维护的比较好，能主动的搞好自己的区域卫生，受到了任主任的表扬，为班组争得了荣誉。

五、隐患治理方面

我班能及时的发现和处理隐患，在输灰系统，输灰工张元烈，在仓泵运行中投入运行，比其他输灰工要好些，没有出现堵管现象，发现泄露能及时向班长反映，并能及时配合机修工进行。

最新班组自动化培训心得体会如何写四

发包方: (以下简称甲方)

承包方: 班组(以下简称乙方)

为了明确甲、乙双方在劳务分包合作中得权利与义务,遵循平等自愿、诚实信用得原则,经双方协商一致,特签订本合同,双方遵照执行。

第一条工程概况

1、工程名称:

2、工程地址:

3、工程概况:

4、承包范围:依据甲方主合同承包范围及本工程施工图纸、洽商与设计变更(包括图纸会审、施工组织设计、施工方案、设计变更、洽商等)及其她分包方得协调配合工作。

5、作业内容: ,详见第二部分专用条款班组劳务承包作业范围、

6、承包方式:包清工、辅料、工具、用具;包质量、工期、安全及文明施工、

第二条人员配备

乙方必须配备足够得施工作业人员,符合甲方及相关要求保证作业人员不少于人、

第三条合同单价

1、承包方式

(1)、按建筑面积确定承包单价元/平方米;

(2)、按分项工程量确定承包单价:钢筋(前台)绑扎地下元/吨、地上元/吨;钢筋(后台)制作地下元/吨、地上元/吨;模板砼接触面积元/m2或地下模板砼接触面积元/㎡,地上模板砼接触面积元/㎡,钢模板(大模板)按建筑

面积元/㎡;砼地下元/m3;地上元/m3;脚手架垂直面积元/㎡;回填土元/m3;人工挖土元/m3;二次结构及装饰装修元/㎡;水电安装元/m2。

(3)、其她方式

乙方按合同约定全面履行合同,结算单价按本合同综合单价结算,以上安全、进度、质量每项不得超过总产值得5%;若乙方违反合同中途退场(包括乙方放弃承包或转包及再分包),结合单价为扣除上述综合单价组成中安全、进度、质量三项价款、

3、本合同单价为综合包干单价一次性包死,在承包范围内不再发生其她任何形式得承包费用与计时工费;该合同单价包含但不限于人工费(含工资、劳务费、往返车费、福利、加班费、生活费)、材具费、劳保费、进退场费、季节施工费、节假日施工费、抢工费、水平及垂直运输费、二次搬运费、超高费、成品保护费、创优、标杆工地等费、协调配合费、管理费、利润、保险(若公司另行购买保险得从承包工程款中扣除)、证件及注册费、不可预见费、风险等全部费用,政策性停工、其它突发性事件停工发生得误工窝工费用、

4、本合同单价包括乙方完成甲方制定得关于本工程得质量、工期、进度、安全、文明施工等管理目标所发生得费用以及按建筑面积计价时无法计算建筑面积得工程项目费用。

5、洽商及设计变更:按实际发生得工程量执行合同单价结算,计算工程量时需单独列项,并附洽商变更单。

6、合同外签证:零工当天签认、承包外工程量完工后一周内签认,合同外签证必须由责任工长、项目经理共同签字确认,并于次月5日前上报至公司审核,过期签证、逾期上报视为乙方默认自行放弃其费用,在结算时不予认可;承包外签证用工(十小时制)综合日工单价按元/日工结算(全费),其她费用不计。

7、乙方承包范围内得作业内容未完成或不进行施工及其她原因不予施工得情形,甲方有权指定其她班组施工,发生得工程量所产生得费用甲方按乙方得承包单价双倍扣除。

第四条质量管理

1、本工程质量标准:合格,确保 ,工程质量验收以国家、地方现行施工验收规范、标准、图纸、总包方及甲方指令等较高者为依据、

2、乙方必须对其承担得工程质量负责,施工中严格按照技术交底与施工规范进行操作,并积极配合甲方及项目质检员进行联检,修复质量缺陷直至验收合格。返修、返工得费用乙方自行承担,若造成材料浪费与工期延误等损失均由乙方负责赔偿。

3、分项工程验收:施工班组经自检合格后方可报验,验收时乙方代表必须到场,不到场者给予最少100元/每次罚款;乙方应确保各分项工程一次性验收合格,凡分项工程一次验收不合格者,给予200元/流水段罚款。

4、对验收中检查出得问题,乙方必须无条件整改,乙方返工、返修不及时或不达标得,甲方有权指派其她班组进行施工,其发生得费用与损失按实际发生费用得双倍从乙方得工程款中扣除,乙方不得有异议,并给予乙方最少500元/次罚款处理。

5、乙方负责自有已施工成品(或半成品)进行保护,并不得损坏其她分包方得成品(或半成品),因乙方原因造成成品(或半成品)损坏得,乙方无条件立即予以修复及赔偿。

6、本工程质量最低验收标准为“实测实量”,若乙方未能达到实测实量(合格率达到85%以上)要求,结算单价取消综合单价组成中相应得质量奖励单价、

第五条工期管理

1、以甲方本工程主合同得工期目标为主控依据,严格执行施工组织设计,以具体得月计划、周计划与生产例会确定得施工作业计划为执行依据。乙方无充分理由,每流水线作业超过规定时间1小时以外者,给予100元/小时处罚。不足1小时按1小时计算、

2.乙方应根据工程需要保证24小时不间断施工,冬雨季、节假日、农忙季节连续施工。

3.乙方在施工中由于劳动力不足、不服从甲方安排或乙方安排不合理导致抢工,无论发生得任何抢工费用乙方自负,不得以任何形式转嫁于甲方。

4.乙方自身原因造成得节点工期拖延,甲方将给予每拖延工期一天最少1000元/得罚款。

5.春节放假、上班,乙方应服从甲方统一得时间安排,乙方私自提前放假或推迟上班一天罚款10000元,在乙方得进度款支付中直接扣除。

6.若甲方需对工期顺延或提前,乙方须服从并自行承担工期顺延或提前得所有费用。

第六条安全,现场文明施工

1.本工程安全文明施工标准双方约定为: ,订立本合同时,甲乙双方一并签订《班组安全生产协议书》。

2。施工中乙方应严格执行市建筑施工安全操作规程,教育、传达并遵守甲方得安全管理制度,乙方所有人员须在甲方备案并经过安全培训且考试合格后方能上岗,特殊作业持证上岗,不得违规作业,若违反500元/人/次罚款;乙方违规作业发生安全事故得所有费用均由乙方承担,且工程结算单价扣除第三条第2款中安全费用、

3.施工过程中乙方应加强科学管理,强化文明施工,对自己得操作面承担全部责任,材料不得乱扔乱放,做到随用随清随码放及工完场清,保持现场整洁,确保达到安全文明样板工地标准。达不到安全文明样板工地标准,甲方有权令其整改,并给予乙方相应罚款。

第七条材料管理

1.本工程甲方提供材料、机械为:塔吊、地泵、布料机、空压机、电箱二级箱及以上、钢筋、砼、砂、石、砖、钢筋连接套筒、白灰、止水带、止水钢板、预埋件、周转材料(模板[多层板]、钢管、扣件、木方、安全网、架板、顶托及底座)、宿舍内床架及铺板。

2.本工程乙方提供得材料、机械为:除第七条材料管理第1条所列甲供材料、机械以外得全部材料、机(械)具,详见附件班组承包合同范围内材料、机(械)具表。

3.乙方应服从甲方材料管理规定,建立领、退料手续、乙方指定材料负责人(姓名):身份证号码: ,专人负责本项目材料领、退及管理等事务,如乙方更换材料负责人必须书面请示甲方项目部同意。

4.乙方从甲方材料库领取得手使工具及个人用品(一经领出概不退还),其费用从乙方得结算中扣除、从甲方领取得乙方承包范围内料具、材料,按材料原价得1。3倍扣除、

5.甲供非实体材料与机(具)械及设备按甲方施工组织设计数量提供给乙方(其中木方、模板、架管、跳板等周转料具按甲方材料制度使用与回收),如有损坏、丢失,按照其原价得1。3倍赔偿;其中木方、模板现场浪费按原值得200%处罚,实体材料甲方按主

合同(主合同指本工程甲方与总包方签订得劳务分包合同)约定得数量向乙方提供,超额部分材料按原价从乙方工程款中扣除、

6.施工中用料乙方须精打细算,厉行节约,做到量才而用,不得大材小用,不得长料短用,对于浪费材料、乱割乱锯,随意丢弃等现象,甲方一经发现将给予乙方200-20__元/次罚款处罚。

7.完工后乙方应对周转料具进行修理、清理,拔除木模板与木方上得铁钉,按指定地点堆码整齐,移交给甲方现场材料员清点验收、甲方现场材料员填写验收单据,双方签字,作为办理工程结算得凭据。如乙方不办理此手续,甲方将按实际用工双倍从乙方工程款中扣除。

第八条特别约定

1、现场有作业条件乙方须无条件加班,若不加班最少罚款20__元/次,零花钱中扣除、

2。因乙方原因造成总包方、监理等第三方给予甲方得罚款,其费用由乙方按1-1、5倍承担。

3、因乙方人员不足、技术水平差、管理混乱等达不到甲方有关工程质量、进度安全文明施工等目标要求时,甲方提出警告,责令限期整改,或总包方要求得整改期满后仍达不到甲方工程施工目标得,甲方将给予乙方勒令退场,乙方在接到甲方通知后两日内无条件退场,退场时乙方应确保现场甲方及第三方财产不受损失,并在五个工作日办理完结算(结算按乙方违约中途退场办理)与相关事宜。否则,造成得经济损失全部由乙方承担、

4.乙方自签订承包协议起,所有行为不得超越甲方《标准化管理手册》得相关规定,一旦违反不得免除其中相关得处罚。

5.乙方应全面执行甲方关于实名制管理规定,需无条件配合甲方项目管理人员对班组得实际考勤及做好班组人员台帐;关于工资发放,乙方应保证甲方过程付款全部发放给工人,不得挪用截留,与甲方付款对应次数得工资表应严格执行本人签字,其它任何人不得代签或弄虚作假,一经发现将给予500-20__元/次处罚,订立合同时签订《工人工资发放承诺书》、

6。乙方人员进场时,必须在2-3小时之内向甲方项目部申报,并出示身份证原件,在进行安全培训与办理完相关手续之后,方可上岗作业;否则,将给予1000元/人/次处罚。

7.乙方在进场5日之内未签订承包合同得,甲方有权拒绝发放零花钱及借支款、

第九条合同价款得结算

1. 本合同承包单价为一次性包死,不得出现任何形式得调价、涨价。变更及洽商能够量化得必须进行量化,不得出现任何形式得零工,不能量化得需要开具零工需经公司商务部同意后方可执行,否则将不予办理。

2。合同价款得结算在工程完工前30 天内进行,乙方务必在办理结算起15日内与甲方将完成得工程量核对完毕,逾期视作乙方默认甲方结算得工程量,办理产值结算时按照班组承包单价进行办理,在要求得时间内乙方逾期未办理产值结算单得,视为乙方默认甲方得产值结算单进行结算,乙方不得有任何异议、

3。按建筑面积承包方式计算得其中未形成建筑面积得按分项计价得方式计算工程量进行结算,各分项有:a、清槽打钎;b、垫层;c、砖胎模挡土墙及抹灰;d、基础防水保护层;e、挡土墙及抹灰;f、基础砼,其它部位混凝土;g、钢筋制作;h、钢筋绑扎,伸出砼表面以外得钢筋不计量; i、模板安装、制作;j、各装修工程单项。

4、建筑面积计算规则:按结构外围计算面积,阳台按一半计算建筑面积;外墙保温隔热层、架空层、装饰架、窗井、空调板、车道无钢筋砼顶盖部分、无使用功能、技术层、设备层以及夹层等均不计算建筑面积。

5。乙方承包范围内甩项得项目,按合同价与市场价比较高者得双倍从乙方结算中扣除。6、乙方违反合同中途退场,按本合同第三条第2款约定结算(若按建筑平米计价,施工未形成建筑面积得项目按本合同第九条第2款办理结算。

7。跨年度工程年终办理结算时按甲方要求进行预付工程款,待乙方完成承包作业内容后于次年年终时办理最终产值结算。

8、结算程序:按公司商务管理制度执行。

第十条职工工资支付

1.乙方进场满一月后,甲方每月向乙方支付500~1000元借支,中途解决两次1000~20__元农忙款,产值不足者由班组承包负责人自行解决。

2.中途完工得工程甲方按乙方完成总产值得60%支付工程款,到年终时结算后支付到总产值得95%、

3.跨年度完工得工程甲方按乙方完成总产值得90%结算;本年度完工得工程甲方按乙方完成总产值得95%结算、

4.乙方在领取甲方劳务费时,必须出具班组全体职工签认得《代领工资授权委托书》及《工人工资发放承诺书》及工资表(工资发放具体方案详见甲方财务制度)、

5、如因甲方无力支付现金可使用项目房屋抵工程款。

第十一条甲方得权利与义务

1.甲方负责向乙方进行技术、质量、进度、安全、场容等进行交底与管理。

2.对工程质量、工期、安全文明施工、职业健康、消防保卫、后勤等对乙方进行全面监督、管理与指导、

3.甲方对乙方在工程质量、工期、安全文明施工、后勤宿舍卫生等方面实行统一管理,统一协调,甲方统一配备安全帽、床上用品、工作服等,其费用由乙方承担。

4.对乙方在工程质量、工期、安全文明施工、治保、消防后勤等方面不达标得给予罚款处理,给甲方造成信誉与经济上重大损失得,甲方有权解除合同,且向乙方索赔。

5.在合同有效期内,甲方根据需要有权对乙方人员进行项目之间调动。

6.因不可抗力与国家政策原因、突发事件造成乙方停工、窝工或其她损失,甲方不承担任何责任。

第十二条乙方得权利与责任

1、乙方对其确定劳动关系得组员须认真审查,保证人员得政治素质、身体素质与技术水平,工人年龄不得低于18周岁,男不得超过60(不含60周岁)周岁,女不得超过50(不含50周岁),按照甲方要求撤换不合格得人员。

2、乙方人员进退场须提前2天向甲方申请并办理进退场手续后,方可组织人员进退场、如不及时按甲方要求办理进退场手续所造成得一切责任及损失由乙方负责。

3、乙方负责本班组人员得业务技能培训,工程及日常管理,保证劳动力相对稳定,不得随意变动备案人员,人员变动率小于5%,服从甲方得统一安排,统一调动。

4、乙方应组建一支完全能胜任本项目施工任务得作业班组,严格执行并服从甲方对该工程得施工技术、工程质量、施工进度、安全生产、技能培训、农民工夜校及民主生活会、文明施工及班组成员工资发放等受控管理,做到对甲方指出得问题及时整改,满足图纸、标准规范、甲方及总包方得要求。

5。乙方对本工程得质量、进度、安全文明施工、材料、后勤、职业健康、消防保卫等工作负全责,应精心组织,加强管理,确保达到工程管理各项目标要求。

6。乙方拟派 (身份证号码: )为驻现场代表(班组带班),负责管理与协调工作。乙方代表须常驻工地,若确需离开工地,必须得到甲方现场负责人得同意并指定甲方认可得人员负责行使其工作职责,否则,缺勤按200~500元/天处罚。如乙方驻现场代表达不到甲方要求,甲方有权要求乙方更换驻现场代表。

7。积极参加甲方组织召开得各项会议,严格落实会议精神,按甲方要求不定期组织全体组员参加安全及维权培训。未请假视为缺席,缺席最少按50元/人次罚款。

8.乙方严格执行每天班前讲话活动,要有详细记录,否则最少按200元/次罚款。

9.乙方必须服从甲方实名制管要求(具体详见附件3:实名制管理制度)、

10、乙方确认已阅读并充分了解甲方及项目部得管理规定与各项管理制度;乙方严格遵守、执行,并负责向组员传达甲方得各项规章制度及会议精神,积极配合甲方得各项工作、

11。乙方负责施工范围内甲供材料及机(具)械得进退场卸车、清点、场内运输、分类码放、维修、清理、保管、保养等,此类不得出现任何形式得零工。

12、乙方及其所属成员未经甲方书面同意不得擅自将非本工程人员带入施工区、生活区、办公区等场所,否则乙方承担最少200元每人每次得违约金及其她一切责任与损失。

13、乙方负责分包项目规范内得电焊作业、实验配合、放线、垃圾清运、成品保护、第三方工作配合得用工、及配合甲方迎接检查及验收等工作,此部分费用不得另行计算、

14.乙方自合同签订之日起2天内向甲方提供所有人员身份证原件、配合甲方对本班组人员进行入场安全培训,签订个人劳动合同,如违反甲方规定按延误1天处罚500元,如乙方私自安排上班,将给予1000元/人进行处罚,情节严重得清退出场。

15.乙方不得拖欠人工工资,如乙方未按时足额支付班组成员工资,甲方在核实工资费用后有权从乙方任意款项中代替乙方支付工人工资,并酌情给予500元至20__元/次得罚款。

16。乙方应作好组员得思想教育工作,不得发生打架斗殴、围堵甲方及总包,聚众闹事等事件,否则甲方有权责令乙方退场并酌情给予5000元至20000元每人每次得罚款。

17.乙方人员在施工现场发生得工伤意外事故,需执行公司工伤保险规定(详见附件:4:团体工伤意外伤害保险协议)。

18.乙方人员在工地管理范围内构成得刑事案件,该责任由乙方全部承担,甲方将给予乙500元至5000 元每人每次得罚款;工地以外乙方人员发生任何事故均与甲方无关、第十三条不计算建筑面积规定

1。建筑物通道(骑楼、过街楼得底层)、

2。建筑物内得设备管道夹层、

3。建筑物内分隔得单层房间,舞台及后台悬挂幕布、布景得天桥、挑台等、

4.屋顶水箱、花架、凉棚、露台、露天游泳池、结构装饰架、

5.建筑物内得操作平台、上料平台、安装箱与罐体得平台。

6。勒脚、附墙柱、跺、台阶、墙面抹灰、装饰面、镶贴快料面层、装饰性幕墙、空调室外机搁板(箱)、空调板、飘窗、构件、配件、宽度在2、1米及以内得雨棚。

7.与建筑物内不相通得结构板、挑廊、装饰性阳台。

8.无使用功能得结构板、配件、装饰性构件、

9。无永久性顶盖得架空走廊、室外楼梯、与用于检修、消防得室外钢楼梯、爬梯、空洞。

10.独立烟囱、烟道、地沟、油(水)灌、气柜、水塔、贮油(水)池、贮仓、栈桥、地下人防通道、地铁隧道、

11。连续多层有永久性顶盖得大厅、大堂、中空层按最顶层计算一层建筑面积、

第十三条合同生效

1.本合同经双方签字后生效,工程完工结算完合同价款并支付完毕后自动失效,具有法律效力。

第十四条其她

1.第二部分专用条款:班组劳务承包范围,乙方负责提供材料、机具资源表;

2.附件1:班组成员授权委托书;

3.附件2:班组安全生产协议书;

4.附件3:实名制管理制度;

5.附件4:团体工伤意外伤害保险协议;

6.附件5:购买及申报团体意外保险承诺书;

7.附件6:工人工资发放承诺书;

8.本合同一式三份,甲方二份,乙方一份。

甲方:乙方(签字):

身份证号码: 甲方代表(签字):住址:

年月日年月日

最新班组自动化培训心得体会如何写五

甲方：

乙方：

依据《中华人民共和国建筑法》、《中华人民共和国安全生产法》、《建设工程安全生产管理条例》等法律、法规以及建筑施工行业相关管理规定及管理规范等,坚持"以人为本"的安全生产宗旨,贯彻落实国家有关安全生产法律法规的相关规定,坚持"安全第一、预防为主"的方针。加强安全生产管理，建立、健全安全生产责任制度，完善安全生产条件。

依据《中华人民共和国劳动民法典》规定，乙方以"完成一定工作任务为期限"的合同方式向甲方申请承包本工程的施工。为满足施工的要求，乙方可自行组织人员施工。乙方和乙方自行组织的人员必须要服从甲方的管理，遵守甲方的各项规章制度，且乙方对自行组织人员的安全生产负相应的责任，具体见本协议及附件。

为了确保本项目安全文明施工的落实，甲乙双方达成本协议：

一、工程概况：

1、工程名称：

2、工程地点：

3、工程内容：

4、开工日期：年月日

5、竣工日期：年月日

二、甲方的责权：

1、建立安全生产责任制度。制定并落实企业的安全生产责任制、安全生产规章制度和操作规程。

2、建立安全检查制度：

①每周组织一次安全检查，对安全隐患下达整改通知单，督促乙方所有人员及时进行整改。监督乙方对施工工序、施工操作的安全进行日常的检查，及时纠正违章指挥和违章作业。

②建立安全例会制度。组织召开安全会议，遇有特殊情况时，随时召开安全会议。参会人员签到，会议内容形成记要。

③建立安全教育培训制度。组织乙方所有进场工人进行三级安全教育。在推广新技术、新材料、新设备及新工艺时，负责对乙方管理人员和作业人员进行安全生产教育培训，甲方有权拒绝使用全生产教育考核不合格的人员。

④组织安全技术交底。由甲方技术负责人(或项目工程师)向乙方所有进场工人进行安全技术交底，对交底工作做好文字记录。

⑤负责编制施工组织设计和专项安全施工方案。

⑥对乙方施工现场的违章、违纪人员，有制止权、下达整改通知权、罚款权，直至清退出场权。

⑦有要求乙方按照规定使用安全措施费的权利。

⑧有权利对乙方所使用的临时设施、安全防护用品进行检查，对不符合安全要求的有权要求乙方进行拆除、更换。

三、乙方的责权：

1、完成甲方制定的安全文明施工管理目标：

1.1杜绝死亡事故和重伤事故，防止一般事故发生;

1.2杜绝重大火灾事故;

1.3劳动保护用品、安全防护用品的合格率及使用率达到100%;

1.4保证所有人员安全教育培训、三级安全教育达到100%;

1.5保证特种作业人员持合格上岗证上岗率达到100%。

2、施工队伍进场前，向甲方提供全体参加施工人员的花名册以及身份证的复印件，特种作业人员的上岗证原件和复印件。队伍进场后，有人员更换须事先向甲方通报并办理上述相关手续。

3、配合甲方对进场的工人进行三级安全教育。将甲方的安全技术交底落实

到作业面的施工人员。班组所进行的安全教育、安全技术交底的工作必须有记录且交甲方一份。

4、按照甲方公司的安全生产管理责任制要求落实到班组，责任落实到人。

5、建立本项目的安全检查制度。每个班组设定安全生产监督人员。每天进行安全巡查，发现重大安全隐患要及时上报并消除。参加甲方的安全检查，负责对甲方提出的整改要求及时进行整改，直到隐患得到消除或控制。并按要求的时间及时反馈整改结果。

6、建立本项目的安全教育制度。班组长负责对所有工人进行安全教育。包：工程建设标准强制性条文、项目管理规章制度、各项安全操作规程，正确使用安全防护用具等。未经过三级安全教育和接受安全、技术交底的人员不得进入施工现场，未经教育培训或教育培训不合格的人员不得上岗作业。及时进行季节变换或工作岗位变换后的安全教育。

7、负责配合甲方对施工组织设计中的应急预案进行组织演练。

8、按照项目现场的具体情况和要求，认真做好安全防护工作。给施工人员配备合格的安全帽等劳动防护用品，对高处作业的人员配备合格且完好的安全带。为参加本项目施工的本组全体成员办理劳动意外伤害险。

9、安全使用机具设备。自备的施工机械须按规定的要求进行验收、使用、保养和维修。对甲方提供的设备有按要求进行维护和保养的义务，有权拒绝使用甲方提供的不完好设备。

10、若发生交叉施工作业时，要按照甲方的具体安排，明确施工的顺序、指定监护人员。

11、在容易发生火灾的地方施行动火作业时，事先办理动火作业证，并配备有监护人员和配置灭火器材。

12、加强仓库的安全管理。指定专人管理，严格执行值班制度和材料领用制度，防止盗窃，严禁烟火。

13、加强用电安全管理。电器设备有专人管理，每日施工结束后及时切断电源。宿舍内的电线和插座须由专职电工安装。严禁在宿舍内私自使用电炉、热得快等电器。

14、不得在在建的建筑物内安排工人住宿。宿舍内不得有男女混住。

15、炊事员须持健康证上岗，饭菜留样，防止食物中毒。

16、要服从甲方的管理。若工人违章施工，所造成的一切事故(包括工伤事故、质量事故)，甲方有权对乙方进行经济处罚，处罚金额视事故造成恶劣程度、情节严重程度等确定。乙方对工人的违章施工行为负有不可推卸的责任。

四、事故处理：

1、一旦发生安全事故，要保护事故现场，及时抢救伤员，防止事故扩大。

乙方应及时向甲方和有关部门报告，双方一起组织成立事故调查小组、现场整改小组、事故善后小组。事故调查小组，要查清事故原因，确定事故责任，按照"四不放过"的原则拟定改进措施，提出对事故责任者的处理意见。现场整改小组，及时对现场进行细致全面的检查，组织人员对查出的事故隐患进行整改直至消除隐患。

2、因乙方责任所发生的安全伤亡事故，应由其承担事故的经济责任，以及由此造成的民事责任、刑事责任及其连带责任。

3、双方对事故责任意见不一致时，协商解决。双方协商不成的，按地方安全主管部门的处理意见办理：属于那一方的责任就由那一方负责，双方都有责任时，双方各负其应负的责任。

五、其他事项：

1、乙方在本项目的施工过程中若发生违反安全生产与文明施工规定的现象，甲方将按《安全生产管理处罚规定》以及上级主管部门到工地检查。如果提出在安全管理方面存在问题的每一项处罚500元/次，重大问题，市安检站、甲方监理、公司领导及部门若该项目受到安全管理检查不达标则下达停工令，每次

处罚5000-10000元。如出现重大安全事故，按责任的划分，相应处理，伤者的一切费用包括(住院费、医疗费、护理费、营养费、生活费、工伤工资、交通费等)按照国家法律规定的制度执行。

2、乙方对甲方的安全处罚有异议时，可以书面向甲方项目经理提出复议，对项目经理的回复仍有异议时，可以向甲方的上级安全管理部门书面申请复议。甲方上级安全管理部门的决定是最终决定。

六、本协议适用范围：

1、人员：甲乙双方进入施工现场的人员。

2、时间：自本协议签字之日起至施工队伍接到退场书面通知后的第三天为止。

七、上述未尽事宜，按国家、地方及行业规定的安全生产法律、法规的相关条款执行。

八、本协议一式三份，承包班组执行一份，项目部一份，公司一份。

附件：班组安全责任书

甲方(公章)：乙方(签字)：

甲方项目经理：承包责任人：

日期：年月日日期：年月日

最新班组自动化培训心得体会如何写六

尊敬的各位领导、工友们：

下午好！

我叫张--，1979年出生，现年31岁。本人与20--年至20--年在羊场湾煤矿综掘队参加工作，在羊场湾煤矿工作期间，先后获得安全标兵等荣誉称号，并担任生产班班长两年。于20--年6月调入清水营煤矿综掘三队，在清水营煤矿工作的3年期间，获得先进个人荣誉称号一次、安全标兵一次、今年被评为安全先看个人，并担任生产班班长、工长职务，并参加过多次集团公司和矿组织的班组长培训活动，学习到了很多专业知识。现担任生产班质检员职务。

今天，很荣幸队领导给我这次竞聘班组长的难得机会，并又给我了一次展示自我、锻炼自我、提高自我的难得机会。也借助这次难得的机会，向各位领导对我自身素素质的培养和工作的信任及支持表示感谢！

竞聘生产班班长职务，我有以下几点优势：

1、具有丰富的班组长管理经验

自20--年参加工作以来，我一直在井下一线从事掘进工作，并先后担任生产班班长、工长职务，有丰富的生产班管理经验。而且在我担任质检员跟生产班过程中，也在两位原生产班当班长带班过程中，总结了很多新的管理方法。

2、具有专业的班组长管理知识

自参加工作以来，先后共4次外出参加班组长培训，向很多班组管理与班组建设的权威老师请教过相关专业知识，充分的充实了自己的管理知识，

3、从细节出发

因为我之前在担任本队两个生产班的质检员，所以对两巷、工作面的文明生产和工程质量等细节方面的管理有很详细的管理方法，而且对一些考核标准和考核办法非常了解，更能够体现在以后的工作中对细节方面的熟练程度。

4、从管理制度出发

因为质检员的身份，使我对全矿及队里的相关掘进专业管理制度非常了解，所以这对我的管理有了很大的帮助，使我明白工作怎么干才是符合规定的，怎么干才能把各项制度落实下去，使工作能干的更好，更漂亮。

如果这次生产班班长竞聘成功的话，我将从以下几点开展我的工作：

1、清水营煤矿工作环境恶劣，井下情况复杂，所以首先我要把安全管理作为重中之重，认真开展各项安全管理工作，在班子生产生活当中树立安全的大旗，坚决做到不安全不生产的原则，使每一位员工安全上班，平安回家。

2、班组制度建设注重三条主线：

一是注重工作职责，使班组成员明确职责，消灭职责盲区，避免人员职务冲突，造成人员浪费。二是注重工作程序，规范现场操作，避免违章作业和错误作业，坚决杜绝“胡干、蛮干”等不正常现象的出现。三是注重工作效果，严格从安全、质量和效益三方面进行评估考核，确保工作质量。

3、班组文化建设注重三个方向

一让职工由“让我学”变为“我要学”的新局面，由被动的、消极的学习向主动地积极的学习转变，做到工作学习化，学习工作化，不断提高职工的综合素质；二是注重安全文化，形成人人都是安全宣讲员、安全监督员的机制，建设安全型班组；三是注重和谐文化，通过班内互动、班后座谈会等活动，建设和谐型班组。

今后，我会在我的工作中努力学习，取长补短，完善自己的不足之处，使自己更好的胜任工长之职，请大家监督。

谢谢大家！

最新班组自动化培训心得体会如何写七

尊敬的各位领导、各位评委：

大家好！首先要感谢领导给我们提供了这样一个展示自我的机会。我竞聘的岗位是车间电气专业技术员。

下面说一下我此次竞聘的优势

自参加工作以来，我先后在电气运行、试验岗位工作，对高压设备、倒闸操作、二次回路、继电保护有较深了解。参与了变电所的投运、检修、维护，试验等工作。在担任班长期间，整理了高压设备倒闸操作票，规范了班组操作流程，完善了班组台帐，对电气设备的运行和安全管理工作具有扎实的理论功底与实践基础。

在担任发变电运行班班长期间，加强了对班组的安全管理和运行操作规范化管理，提高了班组的安全意识、减少了操作过程中的不安全行为，安全、可靠的完成了厂、车间安排的各项工作。顺利的组织、完成了每年的春检和大检修工作。

在日常工作中，对上级能够反映班组员工的意见、建议，对下级能够准确厂、传达车间要求、规定，落实厂、车间的各项制度，能从方方面面想细做细，关心班组员工，帮助大家解决实际问题，做到经常交心、谈心，促进员工更好的振奋精神，全身心投入工作；能够很好的协调班组成员之间的关系，使班组始终洋溢着团结、向上的工作氛围，所在班组于20xx年~20xx年分别获得了厂“优胜班组”，公司“巾帼女英岗”厂“优秀班组”的荣誉称号，20xx年，我本人也获得了优秀班组长的称号。

尽管在大学期间我的专业就是电气工程及其自动化，但是我深知知识是始终进步的，学习也不能停滞。工作以来，我始终不忘继续学习，不断完善自己提高自己，并能把学到的东西灵活运用于日常管理工作之中，不断提高自己的理论与实践经验，不断提高自己的管理水平和专业水平，真正做到学用结合。

尊敬的各位领导、同事们，我自信我能够干好技术员这个岗位，请大家支持我、信任我，如果组织认为我能够胜任，我将不辜负组织和领导对我的信任。无论竞聘是否成功，我都会一如既往的做好我的本职工作，我依然会通过虚心学习，努力完善自己，力求最好，做一名优秀人。

我的演讲结束，谢谢大家。

最新班组自动化培训心得体会如何写八

采油厂站x岗担负着xx地区水质注入任务，现有8名员工。一年来，该岗员工在岗长带领下，以油田分公司工会开展的“双十双百”活动为契机，立足岗位，严细管理，务实创新，以优良的作风赢得了厂及全站员工的称赞。

该岗以厂“绿色管理”创优活动为契机加强日常技术培训，通过开展“一日一练、一周一技、一月一考”，建立岗位练兵台，互学互助结“对子”等灵活多样的岗位培训活动，营造一个崇尚学习的良好氛围，全面提升岗位人员的技术水平。注水岗不但资料报表的填写和读书笔记记录有了很大进步，实际操作的技术水平，尤其是维护修理注水泵的技术也有了突飞猛进的发展。涌现出了修泵专家,青工技术能手,电脑行家等一批技术尖子.他们还经常利用工作空闲时间，召开班组技术座谈会，大家将自己多年的工作经验、巡检小窍门讲出来供大家学习参考。时间长了，员工们熟能生巧，个个独挡一面。

注水岗大大小小十几台设备，每台设备的运行参数都不是一成不变的，一般情况下都会在基础数据范围内上下波动，岗上员工经过长时间摸索，通过“听、看、摸、闻”就可判断并调节每台设备的最佳运行参数。一次值班员工在巡视检查中发现正在运行的3#注水泵运转声音异常,立即停泵,并启用备用泵.贾继岭观摩和听诊,确定是由于内部零件发生磨擦引起的,拆开泵后发现泵轴同心度不好,导致轴承磨损严重,更换主轴及轴承后,该泵运行正常,从而避免了一起设备事故。

该岗的6台注水泵使用已近20年，老化的设备要维持正常的生产运行，就要付出双倍的劳动。在注水设备日常管理中，注水岗始终坚持“检查及时，保养到位，维修合格，记录准确”十六管理方针，取得了很好的效果。设备的保养是设备管理的重点，他们严格执行“清洗、润滑、调整、紧固、防腐”十作业法，做到日常保养与专项保养相结合，不拖不欠，设备承包到个人，实行专人管理和目标考核；在维修上，一方面不等不靠，加大维修力度，另一方面，不断进行技术培训和经验交流，提高维修水平；在反映设备运行状况的数据录取上，更是一丝不苟，真实反映每台设备的实际情况，为维修保养，提高可靠的依据。

四月中旬，岗员工主动请战对3#注水泵进行了一次大修。在对3#注水泵全部解体后，他们凭借两条倒链，几把专用或自制的修泵工具，把成吨重的进液阀、排液阀、曲轴、电机、变速箱大轮等大型部件现场拆了下来。进行了清洗效验测试，同时更换了大部分磨损严重的部件，修泵工作量创建站以来的新记录。在这次大修中他们虽然遇到了很多的难题，但通过对难题的解决，员工们也学到了很多的经验，使他们的修泵技术又提高了一个档次，修泵的名气也大增。此后，他们多次帮助兄弟注水站维修注水泵，又攻克了许多修泵难题。

岗通过全员参与，在工作中提倡“成本管理、人人有责”的思想，鼓励员工多提合理化建议、多搞节约挖潜。为员工创造一个班组节约一度电、一吨油、一把拖布等既抱西瓜又捡芝麻的氛围。为了做好机泵的保养工作，每年注水岗都要消耗一定数量的润滑油。看到往常那些加入注水泵中的润滑油，在完成润滑使命后，经过合理的渗漏，白白地丢掉，员工们十分心痛，他们自动找来一个小水桶，每日都从地漏中的污水中回收漂浮在上面的润滑油，并将回收回来的润滑油过滤后，与新润滑油掺和后再使用，每月节约润滑油540公斤。

岗是站的耗电首户，又是节电降耗的重点岗位，在节电上下功夫，成了当务之急。要是能在保证正常干压17.5mpa，注水量35m3/h的情况下停开一台泵，这样一年下来可不是笔小数！岗长贾继岭与员工研究、摸索，并请示站领导取得采油井区的大力支持，采取间歇启泵、集中注水的方法，一个月可节电10万度。同时，他们申请电工班的援助，将注水岗注供泵闲置多年且从来没有使用过的变频仪进行了修复使用，该项措施实施后日节电400kw.h。

重视团队的力量，在人员管理上，注水岗更多地体现以人为本的思想，不断增强本岗员工队伍的凝聚力，营造温馨环境。师带徒、徒帮师，言传身教，使全岗素质上水平。作为岗长有责任带领大家学习钻研技术；作为技术高手有义务培养技术骨干。出于这样的认识，岗长和技术高手在班站管理中、在“传道、授业、解惑”上着实下了一番功夫。他们带领岗上职工长期坚持搞素质教育和技术小比武活动，教育职工增强责任心，刻苦钻研技术。“只有熟练自己的业务，干起活来才能得心应手！”成了全岗职工的共识。

岗还从落实各项规章制度抓起，用制度规范岗位员工的言行。年初，为了更好地完善交接班制度，岗在原有基础上进行创新。改以往在岗位上交接为面对面交接，每天由岗长、交班工人与接班工人一起到现场面对面交接各种运行参数和设备运行情况，把生产存在的问题当面交接清楚，以便接班人员和岗长能够及时掌握生产情况，重点问题，重点监护。有效避免了事故隐患，确保了安全生产。

一直以来，岗员工通过不断努力，出色的完成了厂及站下达的各项生产经营指标，全面提升了基础管理水平，受到了领导和员工的一致好评。

最新班组自动化培训心得体会如何写九

班组在科室领导的关怀下，在班组成员的期盼下正式成立了。一年以来，在信息管理部的正确领导下，本着“服务顾客、完善自我、回馈社会”的企业宗旨，圆满的完成了各项工作任务，取得了一定的成绩。现将班组20__年的工作情况汇报如下。

20__年1月起，截至到10月底，数据显示：班组的实际接通数为xx个，人工接通率为x%，全年旅客满意率为x%。自8月20日截止至10月底，班组累计营销机票为：x张，累计成单数为：x单。

在全年qc服务质量课题研究中，班组《提升热线满意率》qc课题喜获20__年机场集团——“机场qc成果汇报会”二等奖;

一、安全与生产相结合，强化安全管理

自成立以来，班组坚持以“安全第一、预防为主、综合治理”的安全理念，将安全工作开展到日常生活与工作中，全力抓好安全管理，为呼叫中心的发展和建设创造了良好的安全环境。

2020__年初，客服第二分队与班组每位成员均签订安全责任书，每位成员熟知各项安全质量指标以及各项保障措施，为确保各项措施的落实，班组会定期进行内部抽查。全年系统不正常情况信息报告率、设备机房、坐席前端设备巡视率等各项安全质量指标均控制在绩效目标控制范围内。

进一步推进风险管理，针对每一项风险都要做到闭环，班组结合生产实际，将安全意识深入到日常工作中，全年总共辨识危险源多达11条，通过对危险源全面系统的风险分析和评估，实施降低风险的措施，目前所有风险均已闭环。同时，班组积极发动班组成员采用头脑风暴，全年共提出48条合理化建议。

(三)开展应急演练，提升应急处置能力

班组成员积极协助科室制定应急演练方案，不断完善工作流程及应急流程，尤其是在《航空涉恐电话处置预案》上出谋划策，具有很强的操作性。制定了不就代表完事了这是班组对成员的一贯要求，其中班组成员多次协助科室动态修订《呼叫中心客服系统故障演练方案》、《不正常航班服务预案》，积极参加各项应急演练。通过动态增强员工的应急处置能力和抗风险能力，全面提高了员工的安全警觉性，10月31日班组成员成功处置一起涉恐威胁航空器安全事件。

(四)以制度建设为抓手，全面提升队伍素质

无规矩不成方圆。班组成立以后迅速建立了各项规章制度，先后制定了《早晚班交接管理制度》、《卫生管理制度》以及《班组会议制度》等规范性文件。

二、提升服务质量，打造卓越服务窗口

(一)积极推进行动计划，完善工作流程

自成立以来，班组在分公司领导的大力培养下、在企业文化熏陶下，从思想上和行动上对服务意识、服务理念、服务态度等都有了全新的认识和理解。从接听电话的随意性强、口语化严重、处理问题不及时到现在的对待每通电话按照指定的工作流程执行，有了一个质的飞跃;从生疏到熟练掌握再到恰当地解决客户的问题，班组成员付出了极大的努力。为进一步提高我们的服务水平，班组成员积极献计献策，按照“接听-总结需求-解决需求-结束”的步骤，不断地完善每一项工作流程。

作为一线客服代表成员，我们每天的工作内容就是解决旅客问题。呼叫中心是公司对外服务的一个重要窗口，我们的服务质量高低直接关系到公司的声誉。班组要求每一位成员服务旅客均要做到用心去聆听。正是有了这热情的服务，我们多次受到旅客表扬，截止11月19日仍保持零投诉的骄人业绩。

(三)细化培训工作，切实提高成员业务水平

班组在完成科室培训的前提下，根据自身实际需求量身定制了沟通常用技巧、营销技巧等培训，截止到10月31日，人均培训课时达到38个。通过培训后我们绩效考核中的业务成绩平均分达到98.03分。

为了进一步提升整体的服务水平，班组成员集思广益，开展“互帮互助”、“一对一”、“发音练习”以及“大家来找茬”等新举措，自开展这四项举措以来，我们的“互帮互助”共相互听取和分析了上千通的录音。针对录音中的不足和优点我们通过晚班会来分享。本着不抛弃，不放弃的理念，班组开展了“一对一”的举措，由辅导专员针对落后的员工制定培训计划、录音分析、数据分析并进行一期和二期的专项辅导。在开展举措的同时我们通过电话拨测问问题的方法再一次对我们的业务知识进行巩固。在质检专员的检测下，班组的质检低分持续减少，现在班组质检平均分达到96.26分。

三、推进班组建设，打造和谐团队

班组充分发挥班组成员特点，根据每位组员的特长进行职责分工，让组员深入了解班组建设并共同努力建设我们的班组，让每位组员都有归属感。

(一)分工合作，携手共进，共同建设优秀班组

班组在班组建设中，组员分工明确，各展所长，人尽其能，相互协作。同时在人员管理方面，自主创新，制定《小组长轮岗制度》，让每位轮岗小组长均能感受“在其位、做其事、想其事”。不断的向其他优秀班组学习取经，找出自己班组存在的问题和不足并进行改进，在部门“优秀班组”评比中进步明显，也取得了优异的成绩。

(二)打造团队氛围，开展班组活动

班组是一支充满活力的队伍，在工作之余我们开展了多次班组活动，增加了彼此间的情感。

存在的不足

在过去的10个月里，班组在全组成员的共同努力下取得了一定的成绩，但还是在很多方面存在不足之处，这要求我们再在今后的工作中进行认真地总结、调研，并在工作中不断的加以改善。

一、班组的成员虽然都很积极努力，但在大量的工作当中，有时候会出现“心有余而力不足”的情况。

二、在“服务意识”、“沟通能力”以及专业理论方面的培训过少。

三、班组是一支年轻化的队伍，虽然有着年轻人的干劲，但是缺乏经验和在某些方面会表现出不成熟。