竞赛管理办法解读心得体会报告 赛事组织与管理心得(5篇)

心中有不少心得体会时，不如来好好地做个总结，写一篇心得体会，如此可以一直更新迭代自己的想法。我们想要好好写一篇心得体会，可是却无从下手吗？接下来我就给大家介绍一下如何才能写好一篇心得体会吧，我们一起来看一看吧。

描写竞赛管理办法解读心得体会报告一

二、竞赛地点：新北校区田径场、篮排球场

三、竞赛组别：高一年级组、高二年级组

四、竞赛项目：

1、高一年级组：本垒打团体赛、垒球掷远团体赛、引体向上团体赛。

2、高二年级组：篮球运球定点投篮接力比赛、排球隔网对垫接力赛、引体向上团体赛。

五、参赛办法：

1、本垒打团体赛以班级为单位，每班报10男10女，其中必须有班主任或教师一名，20人参加本垒打比赛的有效成绩相加，按班级总成绩来排定各班级的名次。

2、垒球掷远团体赛以班级为单位，每班报16名女生，按每班16位学生参加垒球掷远比赛的有效成绩相加，按班级总成绩来排定各班级的名次。

3、引体向上团体赛以班级为单位，高一每班报16名男生、高二每班报10名男生，按每班参赛学生完成引体向上的有效成绩相加，按班级总成绩来排定各班级的名次。

4、篮球运球定点投篮接力比赛以班级为单位，每班报10男10女，其中必须有班主任或教师一名，20人参加投篮比赛的有效成绩相加，按班级总成绩来排定各班级的名次。

5、排球隔网对垫接力赛以班级为单位，每班报16人，在3分钟内隔网对垫球有效次数的总成绩来排定各班级的名次。

六、录取名次与奖励：

1、趣味比赛各单项高一年级按班级成绩各录取1至17名，按36、32、30、28、26、24……6、4、2计分；高二年级按班级成绩各录取1至16名，按34、30、28、26、24……6、4、2计分。

2、团体名次按各年级各班趣味比赛各单项得分总和，得分多者名次列前；若得分相等，则按趣味比赛单项第一名多者名次列前，依次类推。高一、高二年级组各取团体总分前六名并颁发锦旗。

七、报名：

报名表从校园网下载。严格按照要求填写，经班主任审核签字后于4月15日下午5时前将报名表电子稿送交体育组何桉老师。逾期作弃权处理。一经报名不得更改。

八、本规程解释权属体育教研组。

九、尽事宜另行通知。

学生发展处

体育教研组

20xx年4月

郊北中学趣味比赛竞赛规程

——软式垒球本垒打团体赛

一、竞赛时间：4月份下旬

二、竞赛地点：新北校区田径场

三、竞赛组别：高一年级组

四、竞赛项目：软式垒球本垒打团体赛

五、参赛办法：各队须按照班级为单位，参赛人数10男10女，其中必须要有教师一名。

六、场地设置：击球架前方设置宽20米的落地区，在落地区内依次画9条白线分别为5米,10米,15米……40米,45米（如图）。对应的得分依次为：0—5米，1分；6—10米，2分；11—15米,3分；16—20米，4分；21—25米，5分；26—30米，6分；31—35米,7分；36—40米，8分；41—45米,9分；45米以上，10分。

限制线

20米

1分 2分 3分 4分 5分 6分 7分 8分 9分 10分

击球架

0米 5米 10米 15米 20米 25米 30米 35米 40米 45米

七、竞赛方法：每班所有参赛运动员男前女后成一路纵队站在击球架后，依次参加比赛。

运动员每人连续完成三次击球，计取运动员成绩最好的一次有效成绩。每班所有参赛运动员的有效成绩总得分多者名次列前。

八、竞赛规则：

1、挥棒时务必确保四周净空才挥棒；

2、打击时可以试比但不可超过球，违者计击球一次；

3、打击时不可以助跑后再挥棒，违者取消该次成绩并计打击一次；

4、打击时击中打击座计打击一次；

5、击球的球必须落在20米宽的落地区内才计取有效成绩，出界球不计成绩算一击。

6、班级之间总成绩相同，则按本班女生总成绩多者名次列前；若女生总成绩再相等则

按女生个人得分高者名次列前，依次类推。

九、名次与计分：按班级总成绩录取1至17名，按36、32、30、28……6、4、2计分。

十、报名：报名表从校园网下载。严格按照要求填写，经班主任审核签字后于4月15日下午5时前将报名表电子稿送交体育组何桉老师。逾期作弃权处理。一经报名不得更改。

十一、本规程解释权属体育教研组。

十二、未尽事宜另行通知。

学生发展处

体育教研组

20xx年4月

郊北中学趣味比赛竞赛规程

——垒球掷远团体赛

一、竞赛时间：4月下旬

二、竞赛地点：新北校区田径场

三、竞赛组别：高一年级组

四、竞赛项目：垒球掷远团体赛

五、参赛办法：各队须按照班级为单位，参赛人数为女生16人。

六、场地设置：在落地区内依次画9条白线分别为15米,18米,20米……28米,30米,

33米（如图）。对应的得分依次为：0—15米，1分；15—18米，2分；18—20米,3分；20—22米，4分；22—24米，5分；24—26米，6分；26—28米,7分；28—30米，8分；30—33米，9分；33米以上，10分。

限制线

1分 2分 3分 4分 5分 6分 7分 8分 9分 10分

投掷线

0米 15米 18米 20米 22米 24米 26米 28米 30米 33米

七、竞赛办法：比赛采用硬质垒球。各班16名女同学成一路纵队站在投掷线后，依次

参加垒球掷远比赛，投掷方法不限（可以是上手或下手），每人连续投两次，取最好一次有效成绩计分，每班所有参赛运动员的有效成绩总得分多者名次列前。

八、竞赛规则：

1、投掷完垒球后，身体任何部位不得触及投掷线及投掷线之前区域，违者判犯规，成绩无效。

2、投掷垒球的落点必须在宽15米的有效区域内，否则成绩无效。

3、班级之间总成绩相同，则按个人最好成绩高者名次列前，依次类推。

九、名次与计分：按班级总成绩录取1至17名，按36、32、30、28……6、4、2计分。

十、报名：报名表从校园网下载。严格按照要求填写，经班主任审核签字后于4月15日下午5时前将报名表电子稿送交体育组何桉老师。逾期作弃权处理。一经报名不得更改。

十一、本规程解释权属体育教研组。

十二、未尽事宜另行通知。

学生发展处

体育教研组

20xx年4月

郊北中学趣味比赛竞赛规程

——引体向上团体赛

一、竞赛时间：4月下旬

二、竞赛地点：新北校区篮球场

三、竞赛组别：高一年级组、高二年级组

四、竞赛项目：引体向上团体赛

五、参赛办法：各队须按照班级为单位，高一每班报16名男生、高二每班报10名男生。

六、竞赛办法：每班所有参赛运动员成一路纵队站在单杠区域限制线后，依次参加比赛。运动员跳起双手正握单杠，两手与肩同宽成直臂悬垂，待身体静止后，两臂同时用力引体，上拉到下颌超过横杠上缘为完成一次引体，计取运动员一次连续完成引体次数的有效成绩。每班所有参赛运动员的有效成绩总次数多者名次列前。

七、竞赛规则：

1、运动员应双手正握单杠。

2、运动员完成一次引体向上后两手应还原成直臂悬垂，否则不计成绩。

3、运动员两次引体向上的间隔时间超过10秒即停止比赛。

4、运动员在比赛过程中身体的任何部位触及地面即结束比赛。

5、班级之间总成绩相同，则按个人有效成绩多者名次列前，依次类推。

八、名次与计分：

高一年级按班级总成绩录取1至17名，按36、32、30、28、26……6、4、2计分；高二年级按班级总成绩录取1至16名，按34、30、28、26、24……6、4、2计分。

九、报名：

报名表从校园网下载。严格按照要求填写，经班主任审核签字后于4月15日下午5时前将报名表电子稿送交体育组何桉老师。逾期作弃权处理。一经报名不得更改。

十、本规程解释权属体育教研组。

十一、未尽事宜另行通知。

学生发展处

体育教研组

20xx年4月

郊北中学趣味比赛竞赛规程

——篮球运球定点投篮接力比赛

一、竞赛时间：4月下旬

二、竞赛地点：新北校区篮球场

三、竞赛组别：高二年级组

四、竞赛项目：篮球运球定点投篮接力比赛

五、参赛办法：各队须按照班级为单位，参赛人数为20人，10男10女，其中必须要有教师一名。

六、场地设置：在篮球场半场内设五条罚球线，罚球线长1米，罚球线中心与篮筐中心投影点垂直距离分别为7、6、5、4、3米。在篮球场左右各放标志物一个，距离端线和边线分别为10.5米和3米。在篮球场中圈画一条长2米的限制线。（如图）

七、比赛方法：

各班参赛队员10男10女共20人，男前女后排成一路纵队站在限制线后，“1”至“20”从前往后报数，“1”数队员拿一只篮球。裁判鸣哨后，“1”数队员运球起动必须依次绕过两个标志物到达罚球线后任意选择罚球线进行三次投篮，自己投篮自己捡球，投篮结束后直接抱球跑回队伍排在队尾，将球从所有队员的跨下向前滚，“2”数拿到球后继续运球到规定地点进行投篮，以此类推进行比赛，当1”数“队员再次拿到球并将球举过头顶，裁判停表比赛结束，用秒表记取1/100秒时间。

八、竞赛规则：

1、比赛顺序先男生后女生，男、女生每人任意选择罚球线连续完成三次投篮，投篮姿势不限。

2、在7、6、5、4、3米罚球线处投进一球分别得5、4、3、2、1分，以班级男女生进球总成绩多者名次列前。

3、每班20名队员必须在12分钟内完成全部比赛，每超时10秒钟扣班级总成绩1分，不足10秒按10秒计算。

4、篮球必须从本班19名队员跨下向前滚动，如果出现漏滚，必须将篮球从漏滚队员处开始继续向前滚动，违者每次扣1分；在运球过程中触碰标志物每次扣班级总成绩0.5分；违例（走步、二次运球）有一次扣0.5分；在投篮球出手之前脚踩罚球线，若进球则算在前一条罚球线得分。

5、班级之间总成绩相同，则按本班女生总成绩多者名次列前；若班级总成绩与班级女生总成绩均相同，则按班级完成比赛时间少者名次列前；若各项成绩均相同，则班级之间女生进行附加赛（每班参赛队员出一名女生进行比赛，每人在4米罚球线后投一球，决出胜负。如第一轮并列则每班各另出一名女生进行比赛，以此类推，直至决出胜负）。

九、名次与计分：按班级总成绩录取1至16名，按34、30、28、26、24……6、4、2计分。

十、报名：报名表在校园网上下载。严格按照要求填写，经领队（班主任）审核后于4月15日下午5时前将报名表电子稿送交体育组。逾期作弃权处理。一经报名不得更改。

十一、本规程解释权属体育教研组。

十二、未尽事宜另行通知。

学生发展处

体育教研组

20xx年4月

郊北中学趣味比赛竞赛规程

——排球隔网对垫接力比赛

一、竞赛时间：4月下旬

二、竞赛地点：新北校区篮球场

三、竞赛组别：高二年级组

四、竞赛项目：排球隔网对垫接力比赛

五、参赛办法：各队须按照班级为单位，参赛人数为16人（最多可有男生4人）。

六、竞赛办法：

球网长5米，高1.5米。各班16名参赛队员，分成人数相等的a、b两组分别成一路纵队隔网相对站在，“1”至“8”从前往后报数，a组的“1”数队员手持排球。听到哨音后，a组“1”数队员将手中的排球从球网上方抛向b组“1”数队员，b组“1”数队员将来球从球网上方垫向a组“2”数队员，a组的“2”数队员将排球从球网上方垫向b组“2”数队员，b组“2”数队员将排球从球网上方垫向a组“3”数队员，以此循环进行排球隔网对垫接力比赛，在3分钟内垫球次数多者为胜。

七、竞赛规则：

1、队员用单手或双手将对方的来球垫过球网才算一次有效成绩，每垫完一次球须返回本组队尾排队。

2、比赛过程中，排球落地即计取失误次数一次。

3、比赛过程中排球落地，队员必须以将排球抛过网的方式重新开始比赛。

4、比赛过程中若队员出现上手传球、持球、连击等动作，不计该次成绩并计失误一次。

5、参赛队员必须按照顺序依次垫球，不得漏垫，违者扣除总成绩8个并计失误一次。

6、班级之间总成绩相同，则按失误次数少者名次列前；若班级总成绩和失误次数仍然相同，则加赛一分钟计取有效成绩，按加赛有效成绩多者名次列前；若加赛有效成绩仍然相同，则按加赛失误次数少者名次列前；若仍然相同则抽签决定名次。

八、名次与计分：按班级总成绩录取1至16名，按34、30、28、26……6、4、2计分。

九、本规程解释权属体育教研组。

十、未尽事宜另行通知

学生发展处

体育教研组

描写竞赛管理办法解读心得体会报告二

4月11-12日，在市体育场举行。

市体育发展集团体育中心.步点体育策划有限公司

小学组男、女：100m、200m、400m、800m、1500m、4×100m接力、跳高、跳远、铅球（男4kg、女3kg），垒球（周长25.42cm）。

初中组男、女：100m、200m、400m、800m、1500m、110m栏（栏高0.914,栏间8.7）、100m栏（栏高0.762，栏间8.00）、跳高、跳远、三级跳远、铅球（男5kg，女4kg）、铁饼（男1.5kg,女1kg）、标枪（男700g，女600g）、4×100m接力。

1、小学组：各区、县（市）可报男、女运动员各10人。运动员必须是20xx年1月1日以后出生的在校小学生，经医生检查身体健康者。

2、初中组：各区、县（市）为单位参赛。分二个组别：男子组、女子组，每组别可报男、女运动员各12人。初中组运动员必须是有正式学籍的在校初中学生。

3、参赛运动员必须是有我市中小学校正式学籍的在校学生。在市体校的学生可代表学籍所在单位参赛，占名额，计个人名次、团体总分。

4、小学、初中组均可报领队1人，教练员2人。

5、每个运动员限报二个单项，另可兼报接力，每项人数不限。

6、运动员资格由各区、县（市）体育局、教育局负责审查。若发现有违反本规程者取消该运动员参赛资格和已取得的名次，并在团体总分中扣除9分。

7、比赛执行中国田径协会审定的最新竞赛规则及有关补充规定。

1、小学组、初中组录取团体总分前八名。团体总分相同时，以第一名多者名次列前，以此类推。

2、各单项均按报名人数录取前八名，不足八名（含八名）减一名录取。只有一名运动员参赛的作为测验或改项。

3、计分方法：各单项分别按单项名次排1至8名。 以9、7、6、5、4、3、2、1计分，接力加倍计分，破市纪录者加5分。

1、各参赛单位于3月11日前通过“市体育竞赛管理系统”进行报名。网上报名表提交即为正式报名，逾期视为弃权。报名后名单不得更改，不得无故弃权。

未注册的运动员凭本人二代身份证，由各区、县(市)体育局于2月24日前统一上报市体育局注册。注册材料包括《市青少年（儿童）运动员注册申请表及协议书》（要求附近期照片、内容填写完整）和电子注册材料，材料缺一或逾期均不予办理。

2、各队到赛区报到的时间和地点另行通知，届时必须交验运动员参赛资格代表证（省注册的运动员携带经省体育局注册并确认的相关证明）、运动员本人的二代身份证、保险公司提供的人身意外伤害保险证明（大会统一办理）、15天内县级以上医院出具的健康证明。上述证件缺一不得参加比赛，且一切经费自理。

3、运动员号码布各单位自备（白底黑字），每位运动员必须备有两块号码布。

小学组号码为:

z区：001-020 z区：021-040

z区：041-060 z区：061-080

z区：081-100 z区：101-120

z区：121-140 z区：141-160

z：161-180 z市：181-200

z市：201-220 z市：221-240

z县：241-260 z县：261-280

初中组号码为:

z区：300-330 z区：331-360

z区：361-390 z区：391-420

z区：421-450 z区：451-480

z区：481-510 z区：511-540

z：541-570 z市：571-600

z县：601-630 z市：631-660

z县：661-690 z市：691-720

描写竞赛管理办法解读心得体会报告三

为推动企事业单位建立和完善安全生产规章制度，提高广大员工的安全意识，做好员工人身安全和身体健康保障工作，促进企事业单位经济发展，根据市总工会、市安全生产监督管理局的通知要求，结合我区实际，20xx年，区工会协同区安监局等有关部门联合组织，利用半年的时间开展“安康杯”竞赛活动，取得了良好成效，汇报如下：

为确保竞赛活动的顺利进行，成立了由区总工会主席李劲松为组长，区总工会副主席李丙仁、区安监局副局长马喜才为副组长，各镇（街道）办事处工会主任为成员的“安康杯”竞赛组织委员会，并设立了安全检查小组和活动办公室，负责活动具体工作。在认真学习、贯彻落实《关于组织参加全国“安康杯”竞赛活动的实施意见》、《工会法》、《安全生产法》、《职业病防治法》、《河南省安全生产监督管理规定》、工会劳动保护监督检查三个《条例》等法律、法规的同时，建立健全以安全生产责任制为核心的安全管理制度，按照“安全第一、预防为主、综合治理”的指导方针，开展以“落实安全规章制度，强化安全防范措施”为主题的“安全生产周”和“安全生产宣传教育活动”，促进三个文明建设、和谐发展。

竞赛主题：全面树立以人为本理念，切实加强安全生产教育。

竞赛目标：力争各单位车间班组的基础工作得到加强，伤亡事故和职工危害发病率控制到最低限度，重大、特大事故得到有效遏制，安全生产形势稳定向好的趋势发展。各单位在参赛活动中按照“两个提高，两个为零、三个加强”的目标，即：提高各部门的管理者安全技术和管理水平，提高职工安全生产知识水平和自我保护意识；死亡事故为零，重伤事故为零；加强各车间、各部门安全管理，加强工会群众监督，加强安全工作生产知识培训。

在05年的基础上，区总工会进一步加大工作力度，按照市总工会、市安监局《关于组织开展“安康杯”活动实施意见》的文件精神及工作部署，区总工会认真组织，对辖区包括生产、服务、科技等403个单位进行了检查，通过检查及时发现问题，进行指导，并提出了要求：

（一）加强领导，健全机构。企业行政一把手任第一安全责任人，并成立劳动、安全、卫生监督领导小组，有方案、有措施、有制度，人员分工明确，责任到人。

（二）加强安全管理。

1、贯彻“安全第一，预防为主”的方针，重视安全生产，将安全工作纳入企业主要议程。有定期或不定期的会议研究、解决安全生产中的重大问题。安全工作有计划、有目标、有考核、有检查。

2、建立健全以企业各级安全生产责任制为核心的各项安全规章制度，并严格执行。6月份，河南六合物业管理有限公司制订完善安全生产规章制度，下发征集表，让员工提出关于安全生产方面的建议。组织生产一线员工及关键重点部位的员工搞一次安全生产签名仪式活动。安排关键部位，要害部位的员工当一天安全检查员，查一起事故隐患，或一起违章行为，并提出整改意见。

3、安全生产责任制明确，安全管理机构健全，有专、兼职安全人员，安全管理网络健全。

4、严格执行国家有关劳动安全法律、法规，工作现场符合国家规定的劳动安全卫生标准。新建、改建、扩建工程项目中的安全卫生设施，严格执行国家“三同时”的规定。

5、利用先进手段和方法，如安全检查表、有毒有害化学物质信息卡等开展安全检查，对查出的安全隐患分级负责整改，一时无法整改的要有应急防范措施，并制定计划进行治理。

6、把劳动安全卫生、女职工和未成年工特殊保护、工作时间和休息休假等条款列入平等协商、签订集体合同的重要内容并严格执行。

7、个人劳动防护用品符合标准，配备齐全，并按规定严格检查。

8、各种机械设备有严格的维修保养制度，落实到人。安全装置齐全有效，设备完好率达标，消防设备与器材齐全，有专人负责，定期检查和保养。

9、作业场所空气中尘、毒控制在国家准许范围内，努力改善作业环境。

10、安全生产教育有计划，有具体实施方案。定期、不定期地对各级干部和广大职工群众进行安全教育、培训。8月份，竞赛单位郑州海洋科普有限公司组织岗位人员进行一次安全生产培训，使各参赛单位员工掌握了安全生产知识，提高了安全生产的意识，了解了生产过程“安全”的重要性。

（三）积极开展各种安全竞赛活动。5月份，区总工会要求各参赛单位与有关部门充分利用一切宣传阵地和班前班后会，大力宣传竞赛的目标、主题，发动广大职工，自觉的参与各种行之有效和多种形式的群众性劳动保护监督检查，完善安全生产规章制度，提出一些好的建议。积极投身“安康杯”竞赛活动中，当一天安全检查员，积极学习掌握安全生产知识，在广大员工中形成了我懂安全，我要安全，人人尽责，确保安全的良好的安全生产氛围。7月份，郑州思念食品有限公司组织职工看一场安全生产录像片，重点部门和关键岗位员工写一篇安全体会。9月份河南奥克啤酒厂通过召开座谈会、班前班后会等，回顾总结建厂以来生产安全经验、教训，提高安全生产警惕，防患于未然。

10月份，区工会“安康杯”安全检查小组对竞赛单位开展的情况进行核实、评选，评选结果报市“安康杯”竞赛活动办公室审核。

通过开展“安康杯”竞赛活动，不仅健全了我区企事业单位的安全生产管理制度，完善了安全管理体系，规范了工会群众监督机制，而且让广大员工学习到生产过程中安全的重要性，掌握了安全生产知识，逐步从不懂安全到我懂安全、我管安全，由要我安全转变成我要安全、我保安全，提高了安全生产意识，在竞赛活动期间，加强了区工会、各企事业单位及相关部门的联系与安全管理，加强了工会群众监督，加强了安全工作生产知识培训；提高了各单位部门管理者的安全技术和安全管理水平，提高了员工安全生产知识水平和自我保护意识；无重伤事故，无死亡事故。

虽然在“安康杯”竞赛活动中，我们取得了一定的成绩，但我们与其它先进兄弟单位相比，还有一定差距，今后，我们将在市总工会、市安全生产监督管理局等上级部门的支持下，不断加强自身建设，创新工作思路，充分发挥我区企事业单位广大员工的力量，确保“安康杯”活动持之以恒的开展下去。

描写竞赛管理办法解读心得体会报告四

为进一步提高员工队伍整体素质，全方位提升酒店服务质量，******开展以“提供微笑服务，创造优质品牌”为主题的优质服务百日竞赛活动。

以“提供微笑服务、创造优质品牌”为目标，以规范员工的服务行为为重点，以客人满意为标志，引导员工自觉把“为客人提供优质的服务”贯穿于酒店工作的全过程，形成一个积极向上、竭诚为客人服务的强劲势头和浓厚氛围，掀起酒店优质服务的热潮。

此次竞赛活动的参赛单位为酒店所有部门，其中：房务、餐饮、康乐、ktv、营销是直接面对客人提供和推销酒店产品服务的部门；工程、财务、行政人事、保安是为面客营业部门提供后勤保障服务的部门。

酒店成立优质服务百日竞赛活动领导小组，负责对此次活动的开展和实施进行全方位的指导与评估，对酒店各部门活动开展情况予以审核。

******

活动领导小组下设办公室为行政人事部，负责优质服务竞赛活动宣传和日常质检工作。

第一阶段：动员布署阶段（*月*日—*月*日）

（一）开展“以优质服务求生存，以优质服务增效益，以优质服务谋发展”大讨论，层层发动，做好思想动员。

1．主管级以上管理人员首先要进行研讨***

2．以部门为单位组织召开优质服务竞赛活动思想动员大会***

（二）确定目标，理清思路，制定计划

1．科学安排优质服务培训工作，夯实优质服务百日竞赛活动基础

百日竞赛期间，培训重点内容：

a．酒店基本服务礼仪培训，由行政人事部负责培训；

b．岗位专业服务礼仪培训，由行政人事部负责培训；

c．岗位专业知识和专业服务技巧培训，由部门负责培训；

d．岗位现存问题案例分析教学，由部门负责。

2．以“提供微笑服务、创造优质品牌”为目标，制定竞赛活动计划

各部门经理结合酒店和部门工作实际，制定本部门参与优质服务百日竞赛活动的具体实施计划，***

（三）量化服务质量工作标准，保证酒店服务质量按标准实施

1．行政人事部制定和修订酒店服务质量通用标准，包括工装、仪容仪表、形体动作、服务态度、礼节礼貌、服务语言、职业道德、服务纪律、工作效率、安全消防、环境卫生、个人卫生、投诉处理等方面通用质量标准。

2．各部门制定本部门各岗位、各服务项目的服务质量标准和工作程序，对服务人员的服务行为进行规范和控制，使员工服务行为有章可循，并量化工作指标，促进服务过程的规范化、程序化、标准化和星级化。

3．酒店设立服务质量监督检查小组，由行政人事部质检人员和各部门专业质检人员组成，负责优质服务竞赛活动的日常服务质量检查、监督和指导工作，对优质服务竞赛活动进行整体监控。

第二阶段：活动实施阶段（*月*日—*月*日）

（一）开展“微笑大使”评选

******

“微笑大使”荣誉称号是营业部门面客岗位员工参加酒店年度、季度、月度优秀员工评选的基本准入条件。

（二）举办酒店服务知识大赛，开展多种形式服务技能比武活动

从*月中旬开始，酒店将利用两个月时间开展多种形式、多个岗位的服务技能比武大赛，以强化优质服务培训效果。竞赛内容如下：

1．基本服务礼仪知识大赛，由行政人事部负责；

2．岗位专业服务礼仪大赛，由行政人事部与各部门共同组织；

3．岗位专业知识与专业服务技巧大赛，由各部门组织实施；

4．vip接待知识大赛，由行政人事部负责组织

此项工作为优质服务百日竞赛工作的重中之重，各部门经理必须以高度负责的精神认真做好岗位技能比武活动，与培训工作相结合，贯穿竞赛活动始末。

（三）建立完备的客户档案

各部门要建立完备的客户资料档案，重点包括客人的职业、体貌特征、兴趣爱好、个性化需求、消费记录等等，并组织员工进行学习和了解，以便于为客人提供更好的服务，特别是对重要客人和vip客人要有针对性地提供个性化服务。要及时发现回头客人，挖掘重要客户。

（四）做好客人投诉工作，开展客人满意度问卷调查

酒店将设立客人投诉举报电话，妥善处理客人的各类投诉，监督各部门的服务过程。竞赛期间受到客人投诉的员工，酒店将取消其“微笑大使”和“优秀服务标兵”的参评资格，实行一票否决制。同时酒店还将开展客人满意度问卷调查活动，采取定期和不定期相结合的方式开展客人满意度问卷调查，掌握各营业部门服务质量和状态，征求客人意见和建议。此项工作由行政人事部负责，

（五）行首问责任制

酒店实行首问责任制，凡是酒店在岗工作的员工，第一个接受宾客咨询或要求的人，就是解决宾客咨询问题和提出要求的首问责任者，首问责任人必须尽己所能给顾客提供最佳和满意的服务，直至问题最后解决或给予明确答复的责任制度。

（六）实施走动式管理

酒店各级管理者要真实了解服务一线情况，进行走动式管理，不能坐在办公室，应把大部分工作时间用于服务现场的督导工作，尽可能现场处理客人投诉和突发事件,收集客人意见和建议，及时指导和调整基层员工的工作行为与状态。

（七）开展部门协作情况调查，提高酒店内部协调性

各部门经理、主管人员要协调好与其他部门的工作关系，及时沟通和解决服务过程中存在的各类问题，要从酒店全局利益出发，搞好部门之间的合作。酒店将开展部门协作情况调查，对于工作配合不力、推诿责任、造成不良后果的部门，经调查情况属实，酒店将对部门经理及相关人员给予严厉处罚。

（八）建立“提供微笑服务，创造优质品牌”专栏

活动期间酒店将在员工活动室、员工食堂开设“提供微笑服务、创造优质品牌”宣传专栏，充分利用报纸、宣传栏等多种形式，提升员工的主动服务意识,引导员工发自内心为顾客提供优质服务,提升客人对酒店服务质量的认同感，从挖掘文化内涵入手，优化酒店服务。

（九）设立“发现细节，记录感动”表扬专栏

鼓励员工注重细节服务，挖掘客人潜在需求，提供恰到好处的个性化服务，推行“自然化、精细化、高效化”的服务模式。凡接到客人表扬的员工，酒店将视实际情况给予*至*元奖励，充分营造一个崇尚先进、倡导优质的浓厚氛围

第三阶段：检查评比阶段（*月*日—*月*日）

（一)行政人事部制定酒店通用质量考核标准，按优质服务质量竞赛通用考核标准对部门服务质量工作进行日常考核，每月进行汇总计分。

（二）各部门制定本部门各岗位、各个服务项目的质量考核标准，按既定的量化考核标准，开展自下而上，由个人到班组的自查自评，每月进行汇总计分。

（三）优质服务百日竞赛活动领导小组制定本次竞赛活动综合评选标准，依据行政人事部和各部门的日常考核记分，对酒店各部门活动开展情况予以最终审核评定。

第四阶段：总结表彰阶段（*月*日—*月*日）

竞赛活动结束后，酒店将对整个活动进行总结验收，召开总结表彰会议，对在优质服务竞赛活动中的先进经验进行总结，对在活动中涌现出来的先进集体和优秀个人进行大张旗鼓的宣传、表扬和奖励。

本次竞赛活动奖项设置如下：

******

（一）行政人事部负责优质服务竞赛活动的整体安排，包括人员培训、技能比武、活动策划、竞赛考核、总结表彰等各项工作的策划、组织、调度、协调、运行工作。

（二）各部门经理负责本部门竞赛活动方案制定与组织实施工作，制定本部门各岗位、各服务项目的服务质量竞赛目标、工作程序、考核标准，推行个性化优质服务，倡导品牌服务，保证竞赛活动质量。

（三）营销部企划人员负责此次活动的宣传策划工作，制作宣传标语、宣传画，美化各类活动宣传栏、设计竞赛专刊工作等。

描写竞赛管理办法解读心得体会报告五

41.拿出你的实力，赢得你的荣誉!

42.成功就得努力，拼搏才能胜利。

43.团结爱国立德，勤勉求实创新。

44.团结拼搏，紧抓不放，落实到底!

45.谁英雄谁好汉劳动竞赛比比看!

46.集中精力鼓足干劲大干快上!

47.咬定工期不放松施工大干争先锋!

48.建功立业在重庆鼓足干劲争上游!

49.倘若畏缩不迎战，人生岂不很悲哀!

50.拿出气势勇敢冲，就算失败也可爱!

51.比赛是一种经历，成绩是一份收获。

52.一生能有几次搏，团结一心齐协作!

53.要比赛，齐亮相，不负期待和众望;

54.哨子响，奔跑忙，为国为家要争光!

55.人生处处是赛场，为了成绩勤奋斗。

56.幼时早起把书读，长大工作要努力。

57.若是遇到心仪人，不惜余力把心表。

58.凯旋归来是勇士，战败而归仍英雄!

59.太阳每天在升起，志气每天在累积!

60.有朝一日来比赛，奋发图强加拼搏!