每天保持好心态心得体会及感悟 每天保持好心态心得体会及感悟图片(9篇)

心中有不少心得体会时，不如来好好地做个总结，写一篇心得体会，如此可以一直更新迭代自己的想法。我们想要好好写一篇心得体会，可是却无从下手吗？下面我帮大家找寻并整理了一些优秀的心得体会范文，我们一起来了解一下吧。

推荐每天保持好心态心得体会及感悟一

早上6点-8 早上8点-9各种“考验”的好时间。可安排难度大的攻坚内容。

上午9点-11考核的东西进行“突击”，可事半功倍。

正午13点-14

下午15点-16试验表明，此时长期记忆效果非常好。

傍晚点：试验显示这是完成复杂计算和比较消耗脑力作业的好时

科交叉安排;也可作难易交替安排。

以下是一位高考优秀考生的每日作息时间表，可供参考：

每天6：00起床，6：30-7：30复习英语，7：40-9：40复习数学，9：50-11：50机动安排;中午午休;下午2：00-4：00复习化学，4：10-6：10复习物理;晚上2个小时复习语文;其余时间机动。在每一门课的复习中，不同阶段以不同内容为主，多看课本或多做习题，要掌握好。

推荐每天保持好心态心得体会及感悟二

大家上午好!

我是2十七班的新生王岚。很荣幸能在这个丰收的季节，和大家相聚在这美丽的宣化职业技术学校，并且有机会与你们一起分享心中的喜悦。

今天，能作为新生代表发言，我心情无比激动。十天前，伴随着洪亮，严厉的哨声，迈着年轻而有力的步伐，我们开始了入学前的军训。不容质疑，军训很苦很累，每天早起床，叠军被，炎炎烈日下，站军姿，踢正步，汗流浃背不能擦，军装汗臭也得穿，但我们深深的知道，人生何时没有苦?苦不可怕，我们坚信，坚持到底就会克服一切苦。经过这次短暂`艰苦而又难忘的军训，我们少了份娇气，多了份坚强;少了份依赖，多了份自强;少了份抱怨，多了份勇往直前。同时也懂得了自制、自爱、自理和自强。 今天，我们用实际行动证明了我们并不是脆弱的一代人，我们能吃苦我们能坚持。

而这些收获离不开辛勤施训的教官们，烈日下为我们的学生讲解基本的军训动作要领，细致、严谨、不厌其烦，嗓子哑了，没问题，喝一口水，他们再来;身体累了，憋一口气，他们坚持……，十天的军训让我们记住了他们的坚强、严格、守纪……在此让我们庄严地向我们的教官们说声谢谢，感谢你们为完成好对我们的军训而付出艰辛劳动。

在这几天的军训中让对宣化技业学校有了进一步的了解，校园环境的优美，管理制度的严谨，老师的和蔼可亲，同学间的互助友爱，都让我在这个陌生的环境中感受到温暖，在这里使我们的人生又翻开了新的篇章。

各位同学，在即将开始的学习生活中，我们应该刻苦研习，孜孜不倦、不耻下问，深入学习本学科本专业知识;积极参加学校的各类实践活动、文化、教育活动。在实践的过程中，培养自己的创新、协调、沟通、管理等多方面的能力。当然，我们更要严格遵守学校的日常行为规范，自觉地约束自己的行为，使日常规范中的各项要求逐渐变为自觉的行为;同时也要遵守社会秩序，培养高尚的社会公德，向社会展示宣化职业技术学校的良好风采。

在今后的学习生活中，勤学技能，严于律已让自己成为一个有道德、有理想、有文化、有纪律的社会主义建设接班人。"今天我为学校骄傲，明天学校为我自豪!"相信三年后，当我们走出宣化职业技术学校大门时，会成为受社会欢迎的技能型人才。

推荐每天保持好心态心得体会及感悟三

1、天空中漫舞着鹅毛般的雪花，我独自走在去学校的路上。道路是如此的漫长与坎坷。寒风无情的吹着，在我脸上留下了掠过的痕迹，道路两旁的树干在风中摇曳，尤如魔鬼的手爪在伸张。雪天，路滑。不久，看到前面有很多孩子，他们都由父母护送上学，他们生怕自己的孩子滑倒，生怕自己的孩子在风中寂寞。心中不由羡慕起他们来。

2、冬天，它没有春天的鸟语花香，没有夏天的绿树青山，也没有秋天的果实累累，可是冬天，它默默无闻，为人们送来了一个洁白的世界。雪花从一望无际的天空中轻轻地飘落下来了，纷纷扬扬，飘飘洒洒，一朵朵，一片片，白的似银，洁的如玉，像天上的仙女撒下的玉叶、银花，像天宫派来的小天使，还像那一只只正在翩翩起舞的蝴蝶。这一切是多么的令人神往啊！

3、冬，她是圣洁的象征，当冰雪跨进冬的门槛，整个世界便被北凝结。湖面、河面上都结上了一层厚厚的冰，房屋楼阁在雪中静默，土墩、田坎在银光中陶醉，“山舞银蛇，原弛蜡旬”。如明月轻洒，树枝如梨花绽放，绵绵的“柳絮”在空中荡游，梦幻般的“天使的羽毛”从天而降，整个世界都踏进了雪国，都为之沉醉了。“红装素裹，分外妖娆。”

4、漆黑的夜晚，世间万物没有了光明。在寒风的驱使下它来到了这个黑暗的尘世，用它的洁白给世间万物带来点点光明，用它身体发出的微弱的白光来拯救这个被黑暗笼罩的尘世。黑夜就成了它最大的敌人，它拼命的追赶着，意图将黑暗消灭。冬至，夜占了上风，腊月的夜晚虽然黑的出奇，伸手不见五指，但是洁白的雪花仍在发挥着自己的力量，将这个黑夜一点点照明，直到拂晓，万家灯火通明，这个尘世获得重生，它才在阳光的协助下离开。

5、早晨推开门出去时，刺骨的寒风呼呼地吹着，不时地向我袭来。并且，偶尔会有顽皮的小雪花纷纷扬扬地落下来，就像跳舞一样。六角形的雪花各式各样：有的像银针，有的像落叶，还有的像碎纸片…煞是好看。落在地上，仿佛给大地铺上了厚厚的毛毯；落在树上，像穿上了银装；落在汽车上，就像刚刚出炉的新鲜奶油蛋糕。这美丽的雪景使人们沉浸在清新的空气里。到处银装素裹，美不胜收。

6、早晨，天空不再有春夏秋天那种清亮亮的湛蓝，天边不再是金灿灿的阳光了。整个天空惨白惨白的，有点像用白纸遮盖了天空本来的面目，失去了天空原本的颜色。太阳好像也怕冷似的，躲进了像棉胎一样厚的云层。冷飕飕的风呼呼地刮着，路边光秃秃的树木像一个秃老头，受不住风的袭击，树杈在冷风里摇晃，像一只瘦骨嶙峋的手指向天空。风，使劲地透过衣服的缝隙，给你带来一瞬间的冷。大街上，买面包的小贩守在热腾腾的面包炉旁吆喝着，不同韵调的声音在大街上此起彼伏。大街上的每个人都缩着脖子，低着头，手插在口袋里，顶着风小步小步地往前走。

7、寒冬中显真情。在每一个冬天，我都感觉不出寒冷，因为有爱的存在。爱可以使冰川融化，可以使人不再孤单，做事也有了动力。渐渐的，我喜欢上了冬天。每年不只盼望春天，更盼望着冬天的到来。在不断的长大中，我也学会了给予别人关爱。爱是相互的。在我心中，冬天的味道是淡淡的甜味。

8、一阵风吹过，树上的叶子窃窃私语，如蝴蝶翩动着翅膀，偶尔有几片叶子的言语被风听到，一不小心，几片发黄的叶儿依依不舍的从树间划落，就像一组意象从诗歌中飘落。在这个冬天这些叶子经过岁月的浸染，完成了它们一生的使命。叶落归根，在下一个春暧花开的日子里依然能听到它们在树枝间呤唱着春的诗歌。

9、刺骨的寒风丝毫不讲情面的刮去了人们丰收的喜悦，鹅毛大雪覆盖了一切喧嚣，同时也覆盖了晴朗的心情。寒风中，“讨厌冬天”这个话题以风为载体传遍整个城市，也传到了冬天本人的耳朵里，但冬天并不伤感，她仍旧那么冷静、那么自然，她知道，时间一天天过去，她的孩子——春天，就快回家了。

10、下午四点左右，太阳就毫不吝惜地射放出它灿烂的光芒，给街上的行人，路边的树木、楼房都镀上了一层刮不掉的黄金，还给我们带来一种温暖的感觉。风，像母亲的手抚摸着你的脸，暖暖的，舒服极了。而云就像一块块融化的牛奶糖粘在天空上。

11、这一天天气格外晴朗，空气中带着冰雪的纯净，堆积在沟洼里的雪干飒飒的，小风一吹飘飘扬扬，想万点银粉撒在笔直的公路上，太阳光从山尖向外一喷，瞬间，在这平坦的路面上，闪着散碎，耀眼的光泽，好像是白银铺成似的。

12、天空渐渐暗了，似有又无的几片无的几片的云淡淡的浮在那，一种压抑的情绪成了催化剂，仿佛不久后就会有一场强大的无法预计的暴风雪。没错，会有的，只是时间的问题。开始了，有小雪花撒下了，逐渐落下了雪点，像冰雹一样砸下，接着体积不断增涨，最后那如同鹅毛般的大雪彻底遮住了人们的视线，如果你好奇，非要看一看此时的天空，那么你会发现，好像漫天的大雪都是冲着你来的，不要慌张，去感受它，你还会发现，有那么一瞬，你感受不到了周围的气息，仿佛你在慢慢的向上升着，旁边没有任何事物，只有你和雪，只有你和雪……

13、寒风呼啸着，树上的叶子已经落光了，只剩下光秃秃的树干。有时，天空中不是的飘起几片飞舞的雪花，我们几乎都是温室里的花朵，享受着恬静与快乐。然而，在我们快乐的背后，却是父母留下的辛勤汗水。

14、自从冬天到来时，给了我一种清爽的感觉；给了我一种朦胧的感觉；给了我一种怀念的感觉，记得上一个冬天，那时我的感觉却是那么的轻松快乐；那么的逍遥自在。上一个冬天，一个个雪精灵飘着飘着，可爱极了，轻轻拿起来，他们总是微笑的看着我，我仿佛融化在哪冰天雪地的季节里，沉浸在那暖暖的冬天里……我那时才知道，我已经被陶醉在那样的气息里了。

15、大雪纷飞，人们好象来到了一个幽雅恬静的境界，来到了一个晶莹剔透的童话般的世界。松树的清香，白雪的冰香，给人一种凉莹莹的抚慰。一切都在过滤，一切都在升华，连我的心灵也在净化，变得纯洁而又美好。树上已披上了一件白色的纱衣，地上像铺上了一层厚厚的白棉被。大地变成了粉装玉砌的世界。啊！真美啊！我陶醉在这银装素裹的世界里！

16、在人们还在享受秋季带给他们的凉爽时，冬姑娘已经不知不觉地来到了我们的身边。她，来的无声无息。当下了第一场雪时，人们才察觉到她来到了。下雪了，地上铺满了白色的地毯；大树裹上了银色的冬装；房子上也重新刷了一层白色的油漆……冬天好美啊！一下子，整个世界都变成了白色，多么象一幅有诗意的图画啊！

17、冬天到了，大地像披上了一件白色的衣裳，美丽极了！原本寂寞干枯的树枝也积上了一层晶莹洁白的雪花，真是“忽如一夜春风来，千树万树梨花开”啊！停在院子里的面包车似乎被涂上了一层香甜的奶油。灰灰的天空中，雪花纷纷扬扬，飘飘洒洒，好像远方寄来的一封封信件，又像仙女在撒着银白色的花瓣雨，像一片片鹅毛，又像一团团棉絮，轻轻地飘落下来…

18、雪花飘落在大地上，一点儿，一点儿给大地妈妈添上了白色的秀发。冬的精灵就这样来到了人间，给人一种白茫茫的感觉，看上去是那么的可爱迷人。像是一个个五彩的泡泡美丽，但又是那么的脆弱，关心的一个抚摸，轻轻的一声问候，都会给它留下难以忘却的伤痕。也许正是它的脆弱，使人不能忘记，也不敢忘记它。

19、冬天还没有到，可是天气已经冷得不行了。狂风吹得树木东摇西摆，最低温度已经降到零下了。晚上我睡在床上，听见外面的风呼呼地吹，好像老虎在怒吼。狂风吹得我家的窗户发出了“砰砰砰”的响声，害得那些老年人睡觉都成了问题。那响声响得还把熟睡的人都能够吵醒。我也久久不能够入睡，静静地听着那考老虎怒吼一样的风声……

20、外面寒风刺骨、北风呼啸，大街上冷冷清清，光秃秃的小树苗可怜巴巴地立在道路两旁，曾经生机勃勃的小草也变得枯黄了，同花儿一起进入了甜美的梦乡。北风吹来，小树苗在寒风中挣扎着；小草扑倒在地上，好像害怕这突如其来的寒风。而一排排亭亭玉立的柏树，在寒冷的冬天里，它们依然那样浓郁苍翠。

21、小城冬天的早晨是有雾的，迷茫茫的一片，整个城都笼罩在这雾中，浓重的大雾弥漫在天地之间，好象从天上降下了一个极厚而又极宽大的窗帘。河里淡淡的白烟和这漫天的大雾融合在一起，人，桥，雾组成的小城冬天别有特色的风景，这是一幅优美又飘渺的风景画。

22、雨越来越小，天边居然出现了金黄的太阳，把雨渐渐隐去。雨中又有了一道美丽的风景线，不是彩虹，而是太阳！雨还在下，由一层雨丝变成了几点雨丝，一切都清晰、明亮了起来。雨不再轻盈地蹦跳了，好像已经累了，但还没有尽性，抓紧时间再玩一下，看一下冬天的景色。雨儿一点一点地收敛自己，只看见远处有几丝淘气的雨还在留恋，久久不愿到达地下。

23、雨下的时候，有时让人很难察觉。因为这么多天来都是暗晦的天气。严寒中，呼出的气立即化成一阵轻烟在眼前飘过。雨：往往在人不经意的时候下来了。无声无息，待人感觉一股特别冰凉的时候，定眼一看，哦，原来雨已下多时。身上的衣服长满了无数个晶莹的小水珠，稍微一用力、那些小水珠或滚落地下，或润入衣中。此时地上一片白蒙蒙。

24、隆冬的凌晨，地面上铺着一层薄薄的银白色的霜花，四周一股股寒气直往骨头缝里钻。最先带来冬天信息的应该是雪了。你看，它终于在人们的翘首盼望中走来了，步履是那样的轻盈、舒缓，悄悄然从遥远的天际飘落，片片光洁如絮的雪花落在光秃秃的树枝上，落在袒露着胸膛的大地上。哦，它是在为大地编织厚厚的洁白的羽绒衣吧！此时，那灰蒙蒙的天空似乎也明朗起来，天地完全融合在一起。啊，好一派银装素裹世界！

25、乡村的冬天，田地蒙着一层薄薄的霜，透过那层薄薄的霜，可以看到下面僵化的土地，硬冻而干裂。田里的刚刚出土的麦苗是那样怯弱，原本绿嫩的叶子，显然已被冬天贴上了自己特有的标签，像孩子冬天被冻坏的脸。冬天田野的呼声更甚，让单独走在路上的人心里发毛。

26、我相信冬天是一个告别的季节，青春、苦难、希望、绝望、温暖……所有美好苍凉的字眼呼啦啦从这一季汹涌掠过，慌张得来不及说再见，便在时光中凝结成渐渐看不透的哀伤的表情。像黄舒骏《马不停蹄的忧伤》里唱的：仿佛看到青春流年细碎剪影卷带着忧伤滑过，马不停蹄不及挥别。

27、单调的纯白色，萦绕着冬天的大地。似乎也把一种孤独带到了人们身边。白色总是那么凄美，也让冬天充满寒冷，不再鲜花盛开，百鸟争鸣，也不再烈日炎炎，狂风暴雨，就连那硕果累累，梧桐翩飞也不曾出现。冬天就似一个白衣天使，带来的是一份沉浸在伤感里的宁静美。在大树母亲的声旁，睡着了。因为他明白，冬天来了。枯草点燃，就剧烈的燃烧，将自己化成灰烬，用火光来温暖自己冻结的心，随着冬风飘向远方，哪儿还会是白色的吗？

28、冬天的太阳在中午时仍旧像一个火球一样，发着炙热的光，仿佛要把你的皮肤也灼伤一样，晒在脸上是飞蛾扑火般的疼痛。冬天是白色的宁静的，虽然白色总感觉那么凄凉，也让冬天充满寒意，但它就像天使，给人以种宁静的美，也给人一种不可忽视的力量。

29、河水慢慢停下了匆忙的脚步，为了不吵醒进入梦乡的小鱼，缓缓的流淌着。不知他的内心是否也被冬天侵入，寒冷了呢？还是依旧保持着温热。身旁的伙伴都已离去，只留的自己一个人默默叹息，呆滞的望着渺茫的天空，心中满是说不出的无奈与孤独。只有守候在自己身边的那几颗木讷的石子，唯一的交流方式也只有两眼相对。

30、南方的冬天不会有冰封千里的大雪在唱着悲哀的歌，不会在每天早晨醒来后打开门看到整个世界都是没有一点杂色的白雪皑皑。南方的冬天早晨，有的，只是很浓很重的雾，浓得令人看不见前方的路。南方的冬天早晨，听不见清脆的虫鸣鸟叫声，周围是死一般的寂静，连行人也少得可怜。清晨8、9点时，坐在教室里，透过玻璃窗能看到窗外的阳光，很和煦很透明，此时若能站在阳光底下晒一晒，一定是彻心的温暖。

31、伤感的冬天，单调的白色，萦绕着大地。冬天，代表着春天的到来，寒冷即将过去。冬天过后迎接的会是一个百花争艳的春天吧！春天随鸟语花香，但我更喜欢那安静、苍白，带着一份独特之美的冬天。

32、凋落的雪花，像是我冻结的心，凋落，摔在地上，支离破碎。当雪弥漫的轻舞飞扬，我的忧伤，放肆成，满目的蝴蝶，落寞，却又翩跹。飞雪寄托我思念，朝你的天堂无尽地蔓延，昨日离别容颜，还在眼前，仿佛一场永无止尽梦魇，若要填补这苍天，却选择将你遗忘到永远，泪光中的依恋，化成天堑，故事原本无终点，再回忆昨天，潮汐生海面，你微笑说永不分别，那时的誓言，只是个欺骗，梦醒来谁靠在我身边？

33、它们依旧飞着，回答我的是阵阵鸟鸣。于是我静下心去聆听它们的诉说，不知怎的，我竟从中听出了一丝悲伤。转念一想，是啊，它们正在经过的每一片天空、云彩，以及这下面对应着的每一寸土地，都是它们曾经飞翔、生活过的地方啊！没错，这一丝丝悲伤，正是它们心中的不舍，与对这里的万般留恋。它们在向这里的人、这里的物、这里的一切做着告别。再细听，离别的伤感表露无遗。是的，它们是要把自己的体力连同眼泪一起毫无保留地挥洒在这片生它养它的土地上，哪怕自己会因为这点儿时间的耽搁而晚到温暖的地方，还会在途中饱受许多不必要的折磨……

34、白白的，晶莹一片，落入了掌心一瞬间却消融于内心。浅浅扯起一抹懵懂的笑容，竟不自觉张开双臂想和这些白雪一起舞蹈。突然间，一个小顽皮落入我的眼睛，瞬间的微微冰凉让我习惯性闭上眼帘，好凉啊！可爱顽皮的精灵们，继续舞动吧，哪怕最后结局是融化，让这一刻的灵魂得到升华！

35、只见大雪飘飘悠悠，洒向大地。雪花晶莹透亮，而且形态不一，似白莲，似柳絮，似梨花，轻轻盈盈。突然下雪的速度快了，从灰暗的天空中急速地落向地面，凌空划过无数道孤线，随风旋转、飞舞，犹如从天而降的柳絮，一时间弥漫天空。

36、寒风来袭，它寂寞的吹着。它不会得到人们的赞美，反而会遭来人们的厌恶，讨厌它不如春风的那般温暖，不如夏风的那般凉爽，不如秋风的那般萧瑟，只会带来无尽的寒冷与寂寞。所以，人们都厌恶它。可我却独爱这寒冷的风，这寂寞的风。穿上大衣，戴上围巾，独自走在路上，一股温暖的热流会向我袭来，大大安全感会在我周围环绕，仿佛我就是这世界最幸福的。

37、雪的到来给城市也穿上了一件大衣，显得整个城市更加的安静、美丽又动人。可这也更加剧了它的寂寞。孩子们都很高兴，穿戴好就都出来一起打雪仗，堆雪人……公园里回响着孩子们的笑声。雪呢，雪是寂寞的，没有人去管雪的心情，他们用力的踩，用力的捏，不管雪的疼痛，只顾自己的玩乐。

38、冬，是寂寞的，它被浸泡在人们的抱怨声中。没有人会期待冬的到来，因为，冬天代表着灾难的到来，苦难的到来，无数的文人墨客都在说着“冬天到了，春天还会远么？”春天，是光明，是希望的代言人。所以，冬是寂寞的，可我就爱着寂寞的冬，爱着孤独的冬。没有经历过苦难，又怎么会成功呢。

39、雪下得大了些，我却站在无遮无盖的天空下仰起头，看那雪片儿纷纷落下，任由那些个小精灵钻入脖子，呵呵，痒痒的，但还有点舒服呢！瞧，那些个调皮的孩子按耐不住呆在家里的寂寞了，都不约而同的出来了，应该是想打雪仗吧。但看着这一层薄薄的新雪，顿时有些不太满意了，但兴致不减，还是用小手不怕冷得捧起一团雪，搓成雪球让它飞了出去。

40、春天固然绚丽，夏天着实热情，秋季的确丰满，大多数人都想像他们一样，清纯、阳光、稳重。可我却喜欢冬天，不是我假装另类，不是故作个性，我真的爱冬天的那份冷静、那份无私、那份宽容。由我的性格取向，我以后很可能作一位幕后人，默默奉献的那种职业，我喜欢它，就像我喜欢冬天一样。我会尽心尽力，虽然我不风光；我会踏实肯干，虽然我不耀眼。

41、我一直是喜欢冬天的，哪怕它冷得让人发抖，哪怕万物都被雪花冻结，但我知道只有在那个时候，我的心才是跳动的。白茫茫的天，白茫茫的地，白茫茫的雪花萧萧洒洒。面对这样银装素裹的世界，我心里不由升起几分愉悦，于是便怀着踏雪赏冬的心境，融入这洁白的世界。

42、房檐上挂上了水晶般的小冰笋，为房檐镶上了一道玲珑剔透的花边。天和地的界限并不那么清晰，都是白茫茫的。整个世界纤尘不染，晶莹如玉。一朵朵迷人的小雪花，像洁白的小天使一样清纯可爱，来自那令人向往而神奇的天空，千姿百态，美极妙极……

43、雪，你给人们带来了喜悦和希望。诗人，画家赞美你美丽和纯洁无暇。农民伯伯赞美你给他们带来丰收的希望。孩子们赞美你为他们创造了广阔的娱乐天地。

44、冬天，户外那粘满霜雪的柳树上尽是树挂，像是一根根银条悬挂在树上，格外壮观。

45、暖暖的阳光隔着窗玻照射进来。光与能量洒在屋内的地板上，屋里暖了，室内亮了，就连窗帘儿的花纹都印在了地板上。窗玻楞框的影子，不容置疑的重新划分着地板的结构，方的，长的，菱形的，斜方的，大手笔加大写意还有大夸张，真得很神奇。

46、十冬腊月天，雪堵着窗户，冰溜子像透亮的水晶小柱子，一排排地挂在房檐上。

47、这年冬天，地都冻裂了缝，小北风像刀子似的猛刮，大雪满天飞。

48、刺骨的寒风呼呼地吹着，不时地向1、早上起来，冬雾弥漫。雾散之后，立即出现了一幅美景。那松树的针叶上凝着一层厚厚的白霜，像是一树洁白的秋菊。微几拂过，那黄黄的叶子纷纷落下。

49、一个个婀娜多姿的少女在欢快地跳舞，一只只玉蝴蝶在打着旋儿地纷飞。落在树上，落在假山上，落在了一切它们喜欢的地方。瞧，它们有的像树木茂盛的丛林，有的像怪石嶙峋的崖壁，有的则像一片茫茫的原野，羊群和马儿正欢快地享受着美味。

50、雪温柔地吻着我，洒在脸上，凉丝丝的，落进脖子里，麻酥酥的，真让人心醉！雪一直地下个不停，好像在向人们诉说着：它最想来到人间，在大地身上留下洁白的痕迹，让树木享有生命的甘泉。它们就像春天的花朵那样艳丽，像夏天的蝴蝶那样飞舞，像秋天的落叶那样潇洒。

51、雪花漫天卷地落下来，犹如鹅毛一般，纷纷扬扬。轻轻地、轻轻地落在房顶上，落在草地上，落在山峰上。一会儿，大地一片雪白，好象整个世界都是银白色的，闪闪发光。雪落在地上，那么纯洁，那么晶莹，真使人不忍心踩上去。

52、寒冷的冬天来了，一场大雪过后，整个东方红都成了粉妆玉砌的世界。柳树上挂满了银条，草坪也披上了银装。寒冷的冬天来了，一场大雪过后，整个东方红都成了粉妆玉砌的世界。柳树上挂满了银条，草坪也披上了银装。

53、街上满地都是雪，有的人摔了一跤，小伙伴都打起精神一起来做一个有趣的活动，有赛跑的，打雪仗的，堆雪人的，溜冰的比赛等等……我们好像进入了一个美丽的童话世界。

54、看，天空辽阔高远，太阳睡眼朦胧，腼腆温存，小草穿上米黄色的大衣，花儿收回红裙绿衫，找到归宿，柳树收起柔嫩绿叶，挺立风中，蝴蝶变成蛹藏与地下，麦苗披着银装酣然入梦。

55、冬日的暖阳，虽然少了一份夏天时的骄横，但多了一份格外的热情；虽然少了一份夏天时的肆无忌惮，但多了一份含蓄如水般的宁静；虽然少了一份夏天时的热烈，但多了一份畅快与淋漓。穿云破雾的暖阳，柔柔的披洒在人们的身上，把人的心扉熏得特别的宽敞。走在撤满冬日暖阳的路上，湛蓝静谥的天空，暖烘烘的阳光，挥去了严寒，给人带来清闲、恬静、逸然的融融温情。

56、清晨，树上、菜地上都会有一层白色的东西，那是什么？是雪吗？不是，那是大自然这位画家画出来的雪白的霜。除了霜以外，早上还可以看见雾，雾时而像仙女飘动着白色的丝带，时而又像天神倒下的牛乳一般流淌着，漂浮不定，就像一个淘气的娃娃一样，使人琢磨不透。

57、清晨，为了去打雪仗，我不得不离开暖哄哄的被窝。一起床，我就用手擦去接在玻璃上的冰花，朝窗外看去。啊，地上、树上、房顶上白茫茫的一片，简直成了粉汝砌般的银色世界。对面房顶上垂下来一条条冰凌，像水晶一样，美极了！我袭来。并且，偶尔会有顽皮的小雪花纷纷扬扬地落下来，就像跳舞一样。

58、清晨，一轮橘红色的阳光从地平线上升起，给笼罩在氤氲迷雾的大地涂摸上了一层霞光，虽是冬天，浓重的白霜盖住了草丛、田垛、菜蔬、田间、原野。然而这丝丝缕缕黄灿灿的光亮驱散了雾障霜凝朦胧的早晨，尤如穴居久了的生灵凝聚的血液重又活跃起来了。阴冷了一段时日的冬天，乘着这明媚的亮光，几乎家家户户皆争先恐后洗衣搓被单，翻晒被褥，阳光是有味道的，晚上躺在接受了紫外线曝晒的被窝里，郁香浓烈，连做的梦都是那般的甜。

59、大雪随着寒冬来了，街道仿佛是银子铸成的，那么亮，那么有光辉，长长的冰柱像水晶的短剑挂在檐前，行人的呼吸也化作了一股股白烟。

60、落日的余辉懒洋洋的爬过山那洁白而光滑的肌肤；暖暖地照在这片静谧的大地，天边的云儿飘过，像是在追随同伴的脚步；温蓝如玉般的湖水缓缓地流着，湖边横斜着几尾小舟，隐隐约约有几点渔火在闪耀。也许景色太寂寥时，心情便会唱歌，歌声伴着湖水，要将我带到那令人怀念的往昔岁月，带着点神伤，可是当我转头想要离开的时候，看到了山的另一头，那是太阳再次升起是地方啊，也许明天春天就会来临！

推荐每天保持好心态心得体会及感悟四

各位领导，各位同事：

大家上午好!

我演讲的题目是：昨天、今天、明天。

人的一生只有三天，昨天、今天和明天。昨天是回忆，记录着我们工作的经历、生活的轨迹;今天是行动，需要我们即刻开始、倍加珍惜;明天是计划，寄托了我们无尽的期待、希望和梦想。

认真过好这三天，会让自己无怨、无悔。

五年前，响应小平同志的号召，我脱掉一身戎装，献身经济建设大潮。因为，他老人家指出：要以经济建设为中心，五十年不变!

如今，在经委的第一个五年过去了。

五年里，经历了心态的起起落落，有成功也有失败，有经验也有教训，有过萎靡也曾有过辉煌!

五年里，曾经为盘锦经济的位居全省第四而固步自封、沾沾自喜;曾经为盘锦位次逐年滑落，被其他城市赶超而扼腕叹息;更是为盘锦今天的迎难而上、后发制人而激动不已!

初到经委，在我眼中，日常的一些琐碎工作，似乎没有什么丰功伟绩，惊天动地，有的更多的是平平常常、普普通通。感谢各位同事，尤其是身边的老同志，这许多良师益友，是你们的兢兢业业、勤勤恳恳，使我明白了：把每一件简单的事做好就是不简单，把每一件平凡的事做好就是不平凡!你们的言传身教，乐此不疲，使我学会了调整心态，控制情绪，在工作和生活遇到不顺的时候，深吸一口气，重新再来。

温总理在去年人代会答中外记者会上说：“山不辞土故能成其高，海不辞水故能成其深。工作是一个不断积累的过程，在工作的过程中会有酸甜苦辣，我想说的是，要以勤为荣，以苦为乐，勇挑重担，经受住苦与累的考验。只要每天进步一点点，有一天必然会实现飞跃!

国家发改委受到批评，他们的五年规划总是不能完成。我认为，即便如此，规划还是要制定!人的“现实不是错，但“太过现实，就容易迷失自我。

海明威说，我只有对第二天要干什么心中有数时，才能休息。所以，人生还是需要有方向、需要有格局、需要提前谋划。只是我们需要做到“临事而惧，好谋而成。拥有自己的想法，打开自己的计划，睿智创新，谋定而后动。

“实干兴邦，空谈误国，今天的重要性不言而喻。“今日事，今日毕，不找借口，没有拖拉，讲求效率，提高质量。只有精确具体的今天，才可能造就庞大厚实的昨天，也才能拥有辉煌灿烂的明天!

我曾收到过这样一条励志信息：慢在了解，停在情绪，断在沟通，苦在学习，难在带动，累在能力，输在经验，败在放弃，成在坚持!

只要我们坚持下去，用心开展经委的重点工作，招商、服务和运行，把领导的部署、企业的需求贯穿始终，那么，下一个五年，实现“v形战略，实现盘锦市“工业和工业新型化，我想，以我们在座各位的聪明才智，那还不是小case!早晚的事!

最后，我把标题略作修改，作为今后行动的准则：学习昨天，掌控今天，瞄准明天!以此共勉!

我的演讲完毕。谢谢!

推荐每天保持好心态心得体会及感悟五

透过时光的毛玻璃看向过往，书籍一直在我的记忆中缱绻，隐隐约约是我伏身桌前，探寻书中的乐趣。可如今，沉重的课业让人几乎窒息，我何时才能找回那学习的激情?

母亲不知何时从我身后走来……

“抬头看看吧，大自然里有你想找回的。”

轻装简行。戴上棉帽，系上围巾，再萧索的寒冬也无法阻止我的步伐。小区的绿化很好，可以说是现代化城市里的一片胜地。但此时没有什么人有雅兴地在小区里散步，空落一片草木。

霎时间，我感到一阵落寞，这么好的花草竟无人欣赏?我突然想起母亲说要让我抬头看看，随即不经意地一瞥——路旁的树木依旧高耸，坚持着抵御寒风的侵扰;适节的梅花含苞待放，小巧的花骨朵玲珑精致;路牙上成堆团促的草芽，深绿清凉，自顾自地低头私语。原来，花草树木并不在乎有无人的欣赏，它们只是坚守自己的本分，茁壮成长，等待着后辈的更替，无私地装饰着大地，勤奋地制造者氧气。大自然谨守着初心。

“低头看看吧，人间世中有你想找回的。”

寒暑易节。每天来回于上放学的路上，无心在乎他人。仿佛这个世界上只有我最辛苦、最应当享有胜利的成果。在背后好像没有谁能与我分庭抗礼，我是那么的自私。

马路上，瑟瑟寒风莫名挟带着一股消毒水的味道，让人心生厌恶。“咯吱，咯吱……”身旁突然传来脚踏车的声音。我转过身来，是一个破旧有驳驳锈迹的三轮脚踏车。坐在车头的，竟是一个小女孩，车内是一位精神矍铄的老爷爷。小女孩背着书包，扎有一头干净的马尾辫，费力地踏着向前。“吱……”三轮车前行的速度极慢，车内的老爷爷骨瘦如柴，将一块小板凳倒下放在车内自己坐在上面，任由小女孩载着他走。走了一段距离，寒风中小女孩也不禁满头大汗，两人互换位置，向前骑行。一老一小，在马路上看似单薄地向学校驶去。这之间，是小女孩对学习的渴求，是老爷爷对学习改变命运的渴望。人世间满含着温情。

无论是抬头还是低头，我想，我终于还是找回了我的`人生信条：不忘初心，以梦为马，砥砺前行!

推荐每天保持好心态心得体会及感悟六

蝉停止了它们狂欢的喧嚣，太阳降低了热量，这个夏天呵。

不知为何，这个年纪的我们，都有不等大的悲伤，普遍缺乏阳光，仰望着灰蒙蒙的天空，指间颤抖，为秋天的到来，而涌起大片大片的失落。夏天，炽热了每个人心底软软的部分。现在，这个季节，已经完结。

托腮细想，这个夏天，到底是一个什么样的季节?为何颓废会肆虐，如瘟疫，叹哀歌。

听，有人在哭泣，与我们相仿的年龄，一身奢靡之气，满脸妆容，全无稚嫩的痕迹。也许，本来的她是坚强的，起码表面是这样。泪水浸软她的伪装，一块块碎片随风剥落。她变得无助，可怜，像迷失的小兽，昏走在这欲望的城市。一种种猜想随着发散思维迸裂成不同的故事。她该是个坐拥家财，父母精明能干的阔小姐吧。呵，一只金钱托起的天鹅。父母被铜臭熏心，削尖了脑袋在钱眼子里进进出出，忽略了对她付出爱，没有爱的浇灌，再多的金钱，都只是尘埃，风过便散。

她开始嘤嘤哭泣，盈满液体的眼眶里闪过一丝仇恨，一丝叛逆，倔强的嘴角出卖了她的心理，她要堕落，她觉得这叫做报复，脑中过电影般掠过杂乱的场景，父母为了点小事大吵大闹，摔砸物品，惊恐的她尝试劝阻未遂，父母对她微薄力量的无视渐渐磨灭了她心中的点点星火，她开始用苍白的手指，扶摸，捡拾满地的碎片，一下一下。在自己白皙的手腕上割着，血放肆的流溢，她却尝到一抹未知的邪恶。腥红的血泡软了一切回忆，童年时穷困的一家三口欢乐的模样在她的脑海里定格，血淌干凝结的那一刻，她，微笑着。一个花般生命，在夏末，随风逝去。

这个夏天，幸福在颓废中死去，我们，都只不过是一个感伤的孩子。

在这个栀子花开的夏季里，我们毕业了。

还记得，那天当我们上完最后一节课时，全班都眼含泪水，泪水中包含着毕业的感伤和不舍。当最后的铃声响起时，我们不再那么欢呼雀跃。因为这声铃意味着结束，意味着初中生活已向我们告别，已向我们画上了一个圆满的句号。

还记得，毕业典礼上，我们彼此祝福，彼此安慰，彼此约定……

回首过去我们曾走过的时光将会是我们人生中最值得回味的一次经历。

一路走来，有过失败，有过泪水;也有过成功，有过欢笑。初中的生涯就像五味瓶一样，酸甜苦辣咸，里面的每一种滋味都需要我们细细品尝。

一路走来，心中充满感激。感激同学们在我最无助时给我的帮助;感谢老师在我绝望时的给我的鼓励;感谢对手在我失败时给我的力量;感谢挫折在我失去信心时让我懂得了要坚强。

如今，又是个夏天，又是个新学期，只是换了一个学习的环境。步入新的学校，眼前是一片绿色，到处是生机勃勃，伸手抚过一棵草，发现上面有露珠，在阳光的照耀下，显得那么活跃，往鼻尖嗅嗅，沁人心脾的香味令人陶醉，看到了绿色，让我对未来充满了希望。于是新学期就这样开始了……

这个夏天即是我初中生活的结束，又是我新学期新学校的开始。我怀念过去的初中生活，但相信3年后的今天我同样也会用一颗感恩心怀念新学校的。

这个夏天，让我感伤过，那是因为初中毕业，但让我明白了“天下没有不散之宴席”以及“人有悲欢离合，月有阴晴圆缺”的道理。

这个夏天，让我奋起过，进入新的学校让我明白了把过去都当作零，一切重头开始的道理。

这个夏天，别有一番滋味在心头，是酸酸甜甜的，只有经历这一路口的朋友们才能体会这其中的滋味。

那年夏天，风陵渡口有船划过。下雨的天，窗外的世界很安静。绿色的禾草，如镌刻着挂坠般的丝带，翠绿透亮拉扯着思绪飘得很远。

我们开学，从一年级开始，连牙可能都还没长齐。那时候什么都不懂，现在呢?当我们什么都懂了，人却已经散了……

一城烟雨一楼台，一花只为一树开，一颦一笑一指尖，一点一滴一分情怀……六年级的门永远为我们打开，当我看到学校的门口，它里面的菊花、桂花开了，但我已经不能像往常一样凑近欣赏了。那栋教学楼，它好像在等着，等着那些曾经在它怀里像疯子一样狂奔的人们。

七月盛夏，紫色的葡萄，还未成熟的枣儿，密不透风的果园，漆黑一片，陌生诡异的村庄，街道上你当过的秋千，泪流满面是你的脸。

课本一页一页就这样毫无预料的翻过，就如寂静的夜，我从没想过那青春的告别。树叶落满教室外的每个角落，厨房里匆忙做饭的声音，录影着的回忆是那年我们一张张快乐的脸。

不记得，下了几场雨，不记得，听过几首歌，不记得，套路过你几冋。只记得那年少有你，永不分离的闪着泪花的你的脸。而如今我站在没有你的世界，回忆慢慢勾勒出你的脸，或是微笑，或是泪水，冰冷的是风，抓不住的是曾经，哪怕是一句想你，哪怕是一句嗔怪，事到如今，已然成黄粱一梦，梦醒了，也要好好生活。

你说，一成不变的是回忆，不是人心。

初听不知曲中意，再听已是曲中人。“为什么长大就要走散啊!我好想你们在起风的夜里，我好想你们世界突然安静，你也一样吗?”

昨日晴空，亦是清空……

从我们一出生开始，我们就在聆听各种声音，一直在聆听，一直在感受并享受着这些美妙的声音。

夏天到了，这些自然界的声音组成了一场奇妙的演唱会。

每当我醒来时，听取的便是欢快的蛙声一片，“呱呱——呱呱”，此起彼伏，像一座座山峰连绵不绝;有时，我也会听到“嗡嗡嗡”的声音，只见一驾“小型战斗机”停在了我身上，原来是把我当成它的“加油站”，吧唧吧唧嘴，心满意足的飞走了。

渐渐地，万物慢慢苏醒了。蝉也加入了这个大自然的演唱会，它们骄傲地叫着：“知了——知了——知了”。知道了什么呢?可能是知道了要早睡早起吧!风也参加了这次精彩的表演，“呜——呜”地吹着，如诉如泣，为什么而哭呢?大概污染的空气使风很不舒服了吧!

到了最后，这场演唱会进入了白热化。麻雀“叽叽喳喳”地嚷着，或许在和别人吵架;鸭子在说：“渴——渴”，声音十分粗糙，可能是昨天盐吃太多了吧!公鸡也催促了起来：“快起床，别偷懒”;于是，更多歌手来了，愈来愈热闹了，我们的主歌手——不知名鸟儿也上场了，唱着“我是一只小小小小鸟”，坚强而又无奈，恐怕是在唱着自己的身世吧!各种的鸟啼中，最特殊的就是那种声音了：忽高忽低，时而响亮，时而柔弱，时而如清泉的“叮咚”声，时而又似雨滴的“嘀嗒”声，时而在叫“饿了——饿了”，时而又在说“好呀——好呀!”让我如痴如醉，不过，搞了半天，原来是妈妈手机“闹钟鸟”的声音，让我一听就忘记了全世界。

欢快的蛙声，此起彼伏的蝉鸣，动听的鸟叫，哀怨的风泣和奇怪的“闹钟鸟”音，构成了我每天的第一曲交响乐。

推荐每天保持好心态心得体会及感悟七

20xx年上半年已经过去，到家在所有家人的共同努力下，每个月都能完成规定的营业总额，同事之间关系融洽，管理水平也有所提升，而我在公司领导和同事的帮助下，也在心态调整、服务技能、人际交往等方面的能力都有很大提高。现将上半年的工作情况总结如下：

一、上半年工作总结

(一)自身能力的提高

1、心态的调整。来东路基四个半月的时间，我的心态有了很大的改变，因为责任和压力，我学会了忍耐，学会了坚强，学会了稳定自己的情绪，这对我来说是最大的收获。

2、服务技能的提高。在几个月的时间里，我抱着融入和虚心学习的态度，向店里每一个人学习，服务员、传菜员、阿姨、部长，从基本的操作流程、注意事项到专业的服务技能，在这里我也真心的感谢所有家人们对我的帮助和照顾。

3、人际交往能力的提升。通过与店内员工、顾客的交流及自身的学习，我学到了更多人际交往的能力，根据场合说话，什么时候需要沉默倾听，我知道只要真心付出、用心服务，同事们会认可你，顾客也会信任你，成为你的朋友。

4、管理意识的提高。身为一个管理者要让自己融入角色去考虑问题，我开始去关注每天的营业额、人均消费，关注厨房和楼面的工作准备和安排，要有大局意识、责任意识和长远的眼光，才能得到员工们的认可和尊重。

5、各方面知识的吸收。每个人身上都有闪光点，在工作和生活中，我经常反省自己，不断的学他人之长，补自己之短，不断提高自己各方面的知识储备。

(二)例会模式的补充和完善

1、根据员工需要及管理者们的意见，我们在例会中不断加入一些娱乐身心、提高服务质量的环节，并跟踪补充、完善，不断提高例会的质量与效率，如：仪容仪表的检查、知识分享、跳舞锻炼、羽毛球、加入各种游戏、熟记考核菜品酒水的种类与价格等。

(三)丰富培训方式，提高服务质量

1、软件即提升员工服务水平的培训。

一是三月份参加龙泉优质服务月的相关培训。

二是内部培训，主要是例会中的及时培训，应对一些需要及时解决的问题和反复出现的问题。

三是六月份的较系统的企业内部培训，这些培训都在不同程度上提高了我们员工的服务意识和服务技能，今后还应重视这种培训。

2、硬件即餐具的检查与跟踪。为保证服务品质，客用的餐具要保证完整，无破损，并保证客人需求，因此在工作中要加强对破损餐具的跟踪、及时处理和及时补充。

(四)分工明确，奖惩分明明确每个人的职责，责任到人，加强了员工的责任心，奖惩分明，使他们开始权衡责任与荣誉的分量，对于给公司做出节省成本、提高工作效率等贡献的员工，公司会及时给予鼓舞与奖励，对于因个人失误及不负责任给公司带来损失的，公司也会通报批评，给予相应的惩罚，有奖有罚，才会调动员工积极性，提高他们的责任意识。

(五)规范新员工入职管理制度

1、档案管理的规范。新员工入职三天内，必须提交入职表、身份证复印件、一寸照片，以便公司及时录入新员工档案，领取衣物、水杯及更衣柜钥匙填好新员工入职登记表，以便库房存档管理。

2、培训方式的改变。开始采用一对一的培训方式，责任到人，提高“师傅们”的责任心，同时也使“徒弟们”更加用心学习。

(六)维护客人，积累人脉

我始终相信，用心服务，客人会感觉得到。我每天都会带着一颗感恩的心去工作，去对待同事和客人，因为只有这样的微笑才是发自内心的，别人会感觉的到，所以短短几个月我就得到了很多老顾客的认可，同时一些新顾客也经常找我订餐，闲暇时和我谈论工作与生活，我觉得是他们丰富了我的人生，我应该感恩，是到家这个平台让我结识了这么多有缘的朋友和活泼可爱的同事，这是我最大的财富。二、工作中存在的问题

在整个上半年的工作中，我们的工作虽然有很大进步，但也存在很多问题与不足，主要有以下几方面，一是例会模式还不够完善、系统;二是没有书面上明确的奖惩机制;三是新员工培训没有严格的标准和要求;四是管理人员之间沟通不足，交接工作不够顺畅;五是服务细节上的工作还需加强。

二、下半年工作计划

(一)工作重点

1、强化员工培训，严抓执行力，提高服务水平。

和所有管理人员配合做好新店员工的培训工作，保证在旺季来临之前，新店营业步入正常轨道。

2、加强制度建设，提高管理水平。

和所有管理人员一起整理出系统的公司规章制度，应用到新店并根据新店实际运营情况修改、完善，保证营业正常。

3、节能减耗，节省开支，降低运营成本。

和所有员工一起努力，在工作中注重节能减耗，节省不必要的开支，保证每月完成规定的总营业额，并争取拿超额奖、创新高奖，提高公司的营业额和员工的薪酬待遇。

4、旺季来临，调整工作重点，不断加强厨房和楼面的沟通，及时跟踪解决客人意见及投诉，提高服务质量。

5、和管理人员沟通，一起做好员工生日会、节日活动和各项娱乐项目，让员工感受到家的温馨，提高团队的凝聚力，要时刻记得，员工才是我们最重要的顾客。

6、定期组织管理者沟通解决工作及生活中遇到的困难，统一管理思想和意见，不断提高工作默契与管理效率。

7、认真按时完成领导安排的其他工作。

(二)需跟进完成的工作

1、例会模式还需加强巩固，通过不断地演练，使所有人员都熟练掌握。

2、建立系统的奖惩机制，使内部员工都清楚了解奖惩依据，心服口服，有利公平。3、和所有管理人员一起不断摸索、总结，整理出到家系统的培训方案。

4、新员工培训要高标准、严要求，在规定的时间内掌握应该了解的所有服务知识和技能，提高培训效果，并跟踪培训成果。

5、管理人员之间的工作交接不够顺畅，会导致工作的延误，通过加强沟通和使用交接本等方式改善这种情况。

6、和所有管理人员一起继续做好提高服务细节及感动服务工作。

推荐每天保持好心态心得体会及感悟八

20xx年前三个季度的工作已经结束了，在全体员工不懈努力与坚持下，基本完成了前三季度的工作任务。具体分以下几方面：

1、提升服务品质。首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。在本年第二季度，服务办带领各商品部开展班组建设。以商品部各区域为单位，具体在顾客投诉，领班交接班、导购日常考核方面进行建设，实行卖场互查、部门自查，每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单（参加人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理），现场管理逐级负责、分级管理（服务办公司级→各商品部部门级→班长级→店长—员工），加大力度。部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以及时处理，从员工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店长培训制，进行销售跟进。第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案，对全年违纪的员工累计超过6次，我们将暂停员工的上岗资格，进行培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升服务品质，从而营造服务环境，截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡4000余张，在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号，并组织制作员工微笑服务牌并全员下发，全员佩戴，通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客，为顾客留住国芳百盛的微笑。八月份为了更进一步的提升服务品质，树立员工服务意识，还推出服务明星候选人共44人，起到了以点带面的作用。

2、顾客投诉接待与处理。在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，（服务办定期检查，对不规范的管理人员进行处罚），在今年8月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进行培训，我精心准备后，带出了顾客投诉处理艺术，并得到基层管理的好评，通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力。20xx年前三季度服务办全体共接待各类投诉371起完结率（质量类：224例，服务类：9例，综合类：131例，突发事件：7例）在突发事件处理方面，我们与保险公司又续签了投保协议——第三方责任险（保费共3000元，三店同保），只要是在我公司发生的突发事件，均属于保险范围，从而为公司减低了损失。

3、人员管理检查范围全面化、制度化。将二线和一线员工管理纳入同步轨道，进行日常监督和管理。依公司相关规章制度，一视同仁，严格落实，做到公平公正，不厚此薄彼，达到监督检查透明化，管理标准化，杜绝执行标准不一的问题，我们还制定了整改通知单，对发现的问题及时进行整改，从而使部分工作得到很大提升，而且我们还加大力度对干部在岗进行检查，从以前的每天两次增加到四至六次，使各部门管理人员有了自律意识。在迎宾方面我们要求各楼层管理人员在每天员工进店前，就要站在员工通道迎接员工进店，通过这种方式，管理人员的亲和力得到加强，使各级管理人员与员工之间距离更加接近。

4、卖场五大管，严格查场制度，对楼层提出查场重点。在每日的查场中服务办值班经理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。对发现的问题及时与部门反馈沟通，并下发整改通知单，提出整改期限，并检查跟踪，使发现的各类问题能得到及时解决（但也有部分问题得不到落实，主要以硬件问题为主，我们通过查场通报进行跟进），杜绝一面讲，一面不落实的工作被动局面。在20xx年前三季度服务办对卖场进行检查，共计发现处理各类员工违纪5823人次，公司平均违纪率%。其中大部分员工都是给予批评教育为主，只有少部分经常违纪的员工给予经济处罚，从而也体现了公司人性化管理，降低了以罚代管的被动局面。

5、值班经理业务技能及专业化水平的提升。我们根据值班经理业务上存在的不足制定了系统的培训计划，定期进行商品知识及专业知识的培训，培训师由我部值班经理自行担任，用我们的弱项通过培训来补我们自己的弱项，比如我们部门有些同志不知道如何开展工作，那我就安排他们来讲“在工作时间如何有效的开展工作”，从而进一步提升了值班经理业务技能及处理顾客投诉水平，进一步完善自我监督、自我管理机制制，前三季度度服务办内部共计各类培训近20余次。

6、白银店工作。在具体工作中服务办按照公司统一安排配合，从人员招聘，培训等方面进行，商业服务法规的课程由我主讲，累计20余课时，按时完成培训任务。其次我们还对服务台人员进行培训，转变服务观念。顾客需要的，就是我们要做的。时刻以顾客的满意度来处理问题，为顾客提供“尽如您意”的服务。对白银店服务办值班经理我们也是严格要求，要求他们必须按照总店的管理水平去管理，虽然现在分店的管理和总店还有差距，但我们有信心把分店的管理抓上去。

7、积极配合公司完成各项工作从参与者、执行者、策划者到组织者在公司各项大型活动中，处处都有服务办值班经理的身影，对公司提出的各项工作都能及时、全面、保质保量的完成，并取得了一定成效，受到公司领导和人力资源部领导的认可与肯定。总结20xx年前三季度服务办工作，虽然取得了一定的成绩，也受到领导认可，但是我们的工作提升还是进展较慢，人员的业务素质与值班经理的标准还存在一定的距离，而且部门多数为新进员工，专业素质还相对较低，在处理顾客投诉等方面经验还相对欠缺，在服务品质方面跟发达城市的大型购物中心还存在一定的距离，所有在20xx年第四季度——20xx年一季度我会努力提升我部人员素质，提升工作效率，在兰州率先提倡并实施“特色化服务”，大打特打服务牌，使顾客不但可以享受到国芳百盛的品牌文化，更能享受到国芳百盛的服务文化。

20xx年第四季度服务办工作主要有以下几个方面：

1、全面提升服务品质，实施“特色化服务”。服务品质提升方面，启用员工奖惩考核体系，进行规范管理，建立良好规范的正负激励机制，在工作中找突破点，坚决取缔商品部二次处罚员工的错误做法。抓现场纪律现已基本走入正轨，应抓销售技巧与商品知识，提高营销水平，这样才有利于整体服务水平的提高。今年的服务宗旨和标准，以及国芳百盛在顾客心目中应树立什么形象、转变服务观念、顾客需要的，就是我们要做的，国芳百盛早已是兰州同行中的龙头老大。商场如战场般的残酷又如逆水行舟不进则退，企业要发展，就要有对手的观念和措施。因此，企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须把商品品牌、服务品牌、企业品牌摆在重要的工作日程，提升、维护和发展，逐步形成金城知名而特有的“特色化服务”战略十分必要。所以20xx年第四季度——20xx年一季度在兰州率先提倡并实施“特色化服务”，大打特打服务牌，显示我们国芳百盛一种特有的服务品质和服务档次。根据业态的不同提供不同的服务，超市——“无干扰服务”，一楼商品部至四楼商品部“品牌化服务、朋友式服务”五楼商品部——“朋友式服务”，六楼商品部——“技能式服务”，向社会表明，我们追求的是高质量、高品质的服务。达到超越顾客期待的、最完美的服务。

2、开展公司服务技能项目竞赛服务办承办了公司第六届运动会中的服务技能赛区，包括知识竞赛、情景实操模拟、全程消防演习、岗位应知即问即答，通过竞赛丰富员工的业余文化生活；以岗位练兵为目的、以寓教于乐为形式提升各岗位员工素质；以专业到位的素质要求全面升级公司员工服务意识及服务水平。展示公司的服务水平，（内容包括：国芳百盛发展史、企业文化基本知识，专业知识等）

3、相关政府部门联络与沟通。加强与省、市、区各消费者协会及主管工商所的联络与沟通，并与之保持良好的协作关系，及时掌握零售业发展动态，建立良好的商誉。

4、顾客投诉接待与处理，全面维护国芳百盛信誉。就20xx年前三季度在投诉中存在的问题及三级管理制度执行不到位，以及其他原因引起投诉升级的，第四季度我们将利用部门例会、领班沟通会等形式对楼层基层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训（原因是因为现在大多数领班都新员工，急需加强培训），重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，作到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，做到接待一起，处理完结一起，并时刻以顾客的满意度来衡量我们的管理水平，站在消费者的立场上考虑、处理问题，以此赢得更多回头客。因为现在的市场是“顾客的满意才是双赢”。

5、加强部门内部人员综合素质提升几，并对公司五大服务体系进行完善。坚决执行董事长在四季度会议中提出的保持总店稳健发展。带动分店全面提升的指导思想，加强部门间的沟通，消除管理中存在的误区。现场检查不单纯是发现问题，而是针对出现的问题提出改进措施和方法，及时给部门以指导。第四季度服务办的内部培训内容为商品知识（毛织，保暖为主）、消法知识及卖场信息熟知度等方面的基础知识培训。培训手段采讨论的形式，使培训趣味化，生动化，将讨论出的结果，以书面形式下发分店部门，组织相关人员学习，达到三店同步提升的目的，公司的五大服务体系人员管理、商品管理、环境管理、促销管理、顾客管理，其中人员管理的各项规定比较详尽，但其余四项管理的具体标准还比较空洞，所以在第四季度，我部结合当前具体情况对商品管理、环境管理、促销管理、顾客管理标准进行完善。

6、一线管理干部日常行为规范跟进。全力协助集团监管会在日常的工作中，对一线中层管理干部日常行为规范进行跟进，以公司服务为宗旨，以管理规范为目标，工作中坚持创新，现场管理工作中，发现问题及时上报主管领导。部门决不护短，严格执法、努力进取、以身作则、按章办事、团结协作、按时完成上级下达的各项工作目标任务。

在20xx年9月份下旬，本人在工作中情绪化，不能严格要求自己。在经过领导和同事的大力帮助下，及时调整了工作心态，改观目前不良现状，全心投入日常工作。用正确的态度对待工作。态度决定一切，真诚创造卓越。我和我的同事们将不断努力，打造国芳百盛“特色化服务”，以真情铸就服务！

推荐每天保持好心态心得体会及感悟九

解释：指阴历五、六月间天气最炎热的时候。

出处：明·吴承恩《西游记》第十二七回：“只为五黄六月，无人使唤，父母又年老，所以亲身来送。”

解释：树木枝叶茂密，遮蔽了阳光。描写夏天树木茂盛的样子。

例句：秋天，虽不像百花盛开的春天那样有生气，也不像绿树成荫的夏天处处有生机;却以诱人的秋色和金黄的果实吸引着人们。

解释：铄、流：熔化。形容天气酷热，好像金石都要熔化。

出处：战国·楚·宋玉《招魂》：“十日代出，流金铄石些。”《淮南子·铨言训》：“大热铄石流金，火弗为益其烈。”

解释：吴牛：指产于江淮间的水牛。吴地水牛见月疑是日，因惧怕酷热而不断喘气。比喻因疑心而害怕。

出处：南朝宋·刘义庆《世说新语·言语》：“臣犹见牛，见月而喘。”《太平御览》卷四引《风俗通》：“吴牛望见月则喘，彼之苦于日，见月怖喘矣。”

解释：指夏天天气湿热好像被蒸在笼子里一样。

解释：①形容出汗多，湿透了背上的衣服。②形容惭愧不安之极。

出处：宋·无名氏《青琐后集》：“每延英奏对，虽严冬盛寒亦流汗浃背。”

解释：形容夏天阳光强烈。也可称“赤日炎炎”。

出处：“烈日炎炎似火烧”。

解释：形容夏天非常炎热，让人难以忍受。

出处：同志们不怕酷热难忍，每天工作到晚上七、八点。

解释：皎，白而亮。太阳像火一样燃烧。多形容夏日的炎热。

出处：今天，天气阳光明媚，皎阳似火。我和爸爸妈妈带着满怀的好心情，早早的来到乡下观赏美景清新的空气扑入鼻中，随着花瓣舞动起来，早晨，好清爽。

解释：使金石销熔，形容天很酷热。

出处：北齐·刘昼《新论·大质》：“大热煊赫，燋金烁石。”