第二次居家学习心得体会报告 居家锻炼的感悟心得(五篇)

我们在一些事情上受到启发后，应该马上记录下来，写一篇心得体会，这样我们可以养成良好的总结方法。好的心得体会对于我们的帮助很大，所以我们要好好写一篇心得体会下面是小编帮大家整理的心得体会范文大全，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

主题第二次居家学习心得体会报告一

带上诚挚的祝福，圣诞送你三块巧克力！第一块是德芙，愿您得尽天下福；第二块是金帝，祝您乔迁住皇宫豪宅；第三块是吉百利，望您吉年百事顺利！

鸟枪换炮，新居报到，挥手作别老宅，好友亲朋齐欢笑！新新的房，新新的墙，还有美丽小新娘。幸福搬，快乐搬，健康和谐一起搬，良辰吉日庆乔迁！

乔迁了入住了，亲朋好友来道贺；你一杯我一杯，争着来把新房热；东风到福运到，招财进宝来报道；短信发祝福到，事业兴旺家和睦。愿你时时都兴旺噢。

喜闻您乔迁新居，今日特发条短信表示祝贺，房子换新的啦，家具也可以换新的啊！但媳妇还是不要换新的了，因为糟糠之妻不下课嘛！这个可是必须的！

用快乐的钥匙打开崭新的家，用明媚的心情迎接全新的生活，愿好运藏在每一个房间，健康呆在每一个角落。祝愿你乔迁得吉祥！

喜迁新居乐淘淘，吉星高照福满堂。客厅平安齐到，卧室健康齐罩，厨房美好齐降，阳台好运齐伴，连卫生间也有财气。恭贺乔迁新居！

搬家的时候有些东西一定要带走，比如：幸福，快乐，健康等贵重物品。有些破烂是一定要扔掉的：忧伤，烦恼，无奈！祝幸福快乐！

我佩服你的勤劳，在房价飞涨的日子里让《我想有个家》的梦想成真。我提醒你无论工作再忙，一定要《常回家看看》。我祝你乔迁新居幸福如意！

生活精彩常常有，换个地方喝小酒。不同风景都来瞅，乔迁大喜热闹守。平安幸福紧紧搂，送完祝福不想走。恭贺乔迁大喜！

小窝变大窝，新居来报道，挥手别老宅，亲友齐欢笑，全新的墙，崭新的房，还有祝福来祈祥。快乐搬，幸福迁，愿你生活事业展新颜。

乔迁可喜可贺，短信送来赞歌，一赞高楼豪舍，熠熠生辉巍峨，二赞亲朋贵客，名望尊崇显赫，三赞新居陈设，品味典雅别特。恭祝朋友乔迁快乐！

主题第二次居家学习心得体会报告二

在写淡季培训之前，我想先回顾一下这一年以来我的一些感想。

从5月16日进入付总所领导的集体以来，我的感觉便是——一颗漂泊着的导游的心找到了归宿，不论是ktv唱歌，桃园摘桃子，还是淡季学习讨论等等，每一次相聚我都很开心，毕竟作为北漂，在北京认识的人不多，我内心里渴望结识更多的朋友。在这里，让我真真切切地感受到自己融入在一个多么和谐的大家庭里;在这里，我结识了很多的朋友;在这里，我可以倾诉自己的烦恼;在这里，我学到很多的带团技巧和知识。

有些带团的知识和技巧，我可能自己要摸索好几年才能摸索得到的，就这么短短的几次培训，却给我们提供了一条捷径，老导游们将自己所知道的知识都倾囊相授，这一点就很值得令人钦佩。我的手机里存有导游们的电话，上团中遇到困难的时候，我第一时间想到的便是给他们打电话。马农曾告诉我如何在餐厅里以最便宜的价格点到最让客人满意的午餐，冯春秀曾告诉我如何把握与司机之间的关系，孟欣曾告诉我如何在购物上产生心理矛盾时候让自己的心态更加平和，还有陈宇昆、王斌等等，他们都曾经在电话的那头给予过我无私的帮助。平时说不出口的感激，今天在这里谨向他们表达一下我的感激之情。

在这里说一件好玩的事情，有一次，我送几位巴西客人去机场，当时马农搭了便车随同去机场，在车上，马农不断地与客人开心的逗笑，就在去机场的短短的几十分钟里，车里笑声不断，我当时对马农的这一本领那是相当的佩服!到了机场之后，马农与客人离开之后，我的一位客人问我“hi, kattie, he is such a nice boy, you should try to be his girlfriend!”当然这只是一个玩笑，但确实从另一个角度反映了客人对马农的好感。那之后，我明白了一个道理：如何让客人在旅途中充满开心与欢乐，这是我们导游的职责。为别人带来欢乐的同时，自己的工作同时也充满了快乐，何乐而不为呢?

另外还有说说我在张宸身上所学到的一些知识，曾经听别的导游说过这么一句话“我一直认为自己的服务是很好的了，可是跟张宸比，真还是差远了”，于是，这也就让我对哪天见识一下优秀导游张宸的风采充满了期待。很开心地，前不久，我获得了一次难得的跟团机会。张宸所表现出来的清晰地道的英文表达方式，大的词汇量的积累，以及对客人的无微不至的关心体贴，都让我学到了很多。

当然平时这样的接触学习的机会毕竟是很稀少的，所以淡季培训对于平时带团很忙没时间相聚的大家而言，就提供了一个很宝贵的机会，可以在短时间内吸收老导游们的一些精心准备的知识精华，算是提供了一条快速提升导游业务与知识的捷径吧!

对于培训，我讲一些自己感受很深的几点。

第一、 注意细节

首先，平时自己在工作中很容易忽视的细节，在此次培训中都得到了很有效的提醒。比如赵锐所讲到的鸟巢、水立方、国家大剧院等技术方面，这一点让我想起曾经遇到过建筑方面的客人，如果我能够在这些技术方面能够有些积累的话，就可以很好的向客人从建筑的角度来介绍这些景点。而这些专业的技术方面的细节又应该如何用英文简单易懂地向普通的非专业的客人介绍呢?这也是我们平时在家里自己应该好好总结和思考的问题。另外，我们在长城路上经常吃到的虹鳟鱼的英文单词——trout，以前自己虽然查过，但并没有向赵锐那样用一个小本子将所有的内容都记录下来，这也就导致了自己查过就忘记，忘记又查的一个反复的无效的过程。所以以后我也会向赵锐学习，把所有的重要的却经常容易忘记的词汇给记录下来。

第二、注意框架

说到细节，就还不得不提到孟欣所提到的有关在接机的过程中的方方面面，所以在我们遇到一些比较闷的不太善于交流的客人的时候，就是自己一个人不断的说的过程，孟欣所说的这许多需要注意的方面就很有用，因为我们在带团的过程中由于面对的只有一两个或者三四个人而已，所以我们就经常会在聊天方面天马行空，想到哪里说到哪里，经常没有条理。而孟欣为我们所总结的包括接机、医疗、结婚、房价等许多各方面客人都很感兴趣的话题，进行了一次很有规划的整理。所以听完孟欣的讲课之后，我所做的就是将这些大的话题进行完善和总结，形成一套自己的系统，在向客人介绍时候脑海中就会有一个清晰的框架，一旦出现冷场没话可说的时候，就马上可以拿出来说，重新活跃车里的气氛。

第三、注意知识的积累

我不得不说，张宸真的是一位很博学的导游，在一些历史话题方面，他总是能谈到一些很深层次的阶段。比如他所提到的光绪的父亲、溥仪的父亲的名字的那一段，在我们平时看书的时候仅仅就是将这些复杂的满族姓名一带而过了，很难得的是他竟然将这些知识都深深的记在了脑海之中，并且可以做到随口而出，这点让在座的每位导游都很惊讶。这一点充分可以证明他平时看这些历史方面的书籍，不仅仅是功利性的希望能够对带团有什么好处，而是真正的热爱历史、文化、传统等各方面。这也让我知道了一件事，当你自己本身的水平提高了，那么客人的任何问题都不会难倒你的。陈宇昆对颐和园的每一个细节甚至包括每一幅画的熟悉程度，都是我们学习的榜样。从现在起，让自己热爱吸收这些知识，让自己热爱看书，从本质上做一个上知天文、下知地理的大杂家。

第四、注意提供优质的服务

最近在导游之家的博客上，看到付洁宣布的马农被选为中华游优秀导游的消息，真心祝贺马农!在马农的培训讲解里，我们真真切切的看到了他在遇到困难时候从来不抱怨，而是真正的从客人的角度来考虑问题，及时的为客人解决问题，以及如何让客人对你信任，把你当贴心朋友的小小技巧。这些都值得我们学习。

另外，我自己也来做一点小小的补充，那就是一定要注意知识的及时更新、与时俱进。目前我正在马不停蹄的学习英语口语和听力，由于培训班所用的题材都是bbc、voa、以及中国国际广播电台的最新新闻，在这些新闻的学习中，我学到了很多最新的我国最新的国家政策、以及经济、体育、农业、科技、环境保护等等各方面的最新知识，我最喜欢的尤其是中国国际广播电台的新闻(cri)，提到了很多中国目前的情况，一些准确最新的数据，都及时为自己的知识储备进行了更新并且学习了大量的地道的英文表达方法与词汇。比如说前不久我所学到的一则新闻便是有关天安门的最新新闻的，我想在过年后的带团过程中，我的这些知识便可以用上了。希望我的这点小建议也能对大家有所帮助。

所有的培训中，由于一次跟团，唯一错过了冯春秀主讲的培训，我认真地阅读文本后，在此想借用她的一句话来结束我的这份总结：既然选择了这份工作，就尽力做好，不要把钱看得很重，不要以挣钱为中心，服务好了，自然就有回报了。

这句话看上去很简单，但很朴实很受用。这也是我这一年带团过程中所遵守的一个原则。

我想说，一直觉得自己的性格天生就很适合做导游。

我真心地热爱导游这份工作。

就让我们大家一起热爱、坚持、并快乐着吧……

主题第二次居家学习心得体会报告三

是金子，总会发光。题记

2013年8月30日，这天我早早的起床，怀揣一颗忐忑不安得心飞奔向汉滨初中看分班名单。在躁动的人群中我努力地搜寻者自己的名字。一班没有，二班没有……心蹦到了嗓子眼。终于在十三班的名单中找到了。泪水已充盈眼眶，我输了，我真的输了吗?为什么我进的是平行班而不是实验班?我心里一遍遍地问自己，是我不够优秀吗?以前那个自信的我现在这般无助。

开学了，我迈着沉重的脚步踏进校园，无心欣赏校园的美景，仿佛觉得自己低人一等。瞧，实验班的学生个个兴高采烈，谈笑风生。我觉得自己就是一只丑小鸭。躲在教室的角落，我幻想自己什么时候能变成白天鹅，让自己闪耀在梦寐的校园。细心的妈妈发现了我的沮丧，她温和地对我说：“孩子，你未来的路还很长，一次分班试并不能否定你的努力，要畅想未来。影视明星阮经天说不要最红，要做最好的自己。妈妈相信你是最棒的!”妈妈的话如一股甘泉滋润了我受伤的心。

不久前，我做了一件足以让我为自己竖起大拇指的事：烈日当头，灰尘滚滚，我站在路边，穿着义工服，头顶着烈日，有模有样地当起了指挥交通的小志愿者。

一天一个半小时，面对路人的白眼，质疑，我仍然面带微笑。一位妇女抱着小孩，从我身边经过，小孩的一句：“姐姐，你好棒!”让我更加认真地完成我的任务，从容的，勇敢的拿起手中的哨子，向着违反交通规则的行人吹起。

我收获的，不仅是勇气，还有那一张张理解的面容。三天下来，我被晒黑了，但想到老师和同学那一声又一声的安慰，爸爸妈妈一个又一个的向我竖起大拇指，我认为这是值得的。

这个任务让我学会了要有一种不怕苦，不怕累的精神去面对生活，去面对挫折面对挑战。

活动结束后，我为自己竖起了大拇指，我想着不是骄傲，而是自信，爸爸妈妈也为我竖起了大拇指，这里面包含了父母对我浓浓的爱，对我感到的骄傲，还有各种各样的关心，呵护。

一个动作，一个表情，一句话，一首歌，一件事……都可以让我们为自己竖起大拇指。

为自己竖起大拇指，是一种威力巨大的鼓励。

为自己竖起大拇指，是一种相信我能行的力量。

在以后的日子里，我上课认真听讲，积极发言，不懂就问。一分耕耘一分收获，开学第二周我被选为语文组长;我还成了我班班报组的主力军;第一次英语单词听写，我得了30分，距离满分还差2分，但我并不伤心，因为”丑小鸭“已成功地迈出了”天鹅进化论“第一步。金子之所以耀眼是尽力了无数次的磨练。我相信通过自己的奋斗，一定会有所成就，能为祖国添砖加瓦。

主题第二次居家学习心得体会报告四

今天下午，又是无聊的一天，老师注意到了我们的表情，对我们说:“我们为什么不玩个游戏呢？”这个游戏叫我玩你猜。”话音刚落，所有人齐声欢呼起来！

老师简单介绍了一下游戏规则:一个学生看着老师呈现的成语，用肢体语言做手势，不许发声，其他学生猜成语。每局一分钟，看你猜对多少。我们被要求观察表演者和观众的表情和动作。

说到玩游戏，我们已经跃跃欲试了。先表演怎么样？当老师看到观众中的学生时，他叫吴文选去表演。看他的样子似乎很不情愿，他走到台上，看着老师呈现的成语，嘴角挂着微笑。这种表达方式可以说是胜过肉体。我觉得用这个成语有点难。

我看到吴文选先是挠头，然后挠脸颊。他好像在思考，但他已经让大家都笑成那样了，他也不忍心去猜什么成语。突然，一位学者站起来说:"老师，这个成语是挠耳朵吗？"吴文选一听，顺便连老师都给他竖起了大拇指。没想到这么快就猜对了！嗯，很简单，但是我没有想到。

然后，第二个学生上台了，但是他看完补全语言笑了，让我觉得有点奇怪。演出开始的时候，他先用手捂住耳朵，然后跑前一步，好像拿着什么东西挂在什么地方。当我改变主意时，我想到了它。原来是鸵鸟！来不及了，那就快了，很多同学举手回答正确。老师表扬了我们的聪明，每个人都得到了一颗美味的糖果。

最后，第三个学生来了...

快乐的时光总是过得很快，不一会儿，好玩的游戏就结束了。

主题第二次居家学习心得体会报告五

第一次与客户沟通的技巧---电话沟通技巧

事实上，对于那些陌生的客户，如果你曾经跟客户交换过名片的话，第一次的沟通就已经成立了，按照名片上的联络方式或从其他渠道得来的联系电话号码，尝试给对方打个电话，沟通就开始了，使用电话沟通要注意做到：

(1)适可而止

――拨通客户电话后，如果没有人接听，要及时放电下电话，或许你的客户正在接听另外一个电话，或者客户现在不方便接听，如果你的电话铃声固执地响个不停，会增加客户的反感。

――与客户第一次联络不要太过亲密和随意，时间不要太长，一般只是问候一下，告诉对方你是谁就足够了。

――一定不要在第一次的电话里让客户感觉到你在推销。甚至除了自我介绍之外，不要谈及关于银行的任何事情。

――如果你想约对方见面，最好在第二次的电话里再提。可以先礼貌地询问对方什么时间有空，如果方便的话，是否可以约下午茶(或其他清淡的项目)。

电话联络是第一次与客户沟通的最好办法，既可以有声，使客户感到客户经理实实在在的存在，又可以避免客户拒绝沟通产生的尴尬。

(2)表述清晰

――在电话里，自我介绍或表述一定要简短清晰，突出主要问题。让对方在最短的时间，很轻松地理解你的话。有效的客户大都日理万机，惜时如金，他对外部的事物是有选择的，而且这种选择常常通过他们的直觉在极短的时间判断出来。如果你拖泥带水，表述不清，会给对方造成思维不条理的感觉，他们就会从心理上产生排斥心理，会给进一步的沟通带来障碍。

――在拿起电话拨号前，养成简单整理一下思维的习惯，说什么，怎样说，要做到心中有数。

(3)心态从容

在与客户第一次通话时，要有充分的心理准备，要从与客户交朋友的角度出发，保持心态平和，既考虑到对方可能作出积极的反应，也要考虑到对方可能出现的冷淡。这种良好的心态会在你的语言、语调中表露出来，虽未谋面，对方也会感到你的自信和坦然，从而留下好的印象。