人际吸引心得体会和方法 在人际吸引中最重要(七篇)

我们在一些事情上受到启发后，应该马上记录下来，写一篇心得体会，这样我们可以养成良好的总结方法。那么心得体会该怎么写？想必这让大家都很苦恼吧。以下是小编帮大家整理的心得体会范文，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

推荐人际吸引心得体会和方法一

因为和谐，所以美好;

因为和谐，所以永恒。

——题记

和谐的声音悦耳，和谐的画面爽目;和谐的环境是人类赖以生存的家园;和谐的社会使人们舒心愉悦，使人类文明得以进步。

身心和谐，人际和谐，群己和谐，以及生态和谐，都需要我们的心灵和双手去守望，守望这美丽的永恒，守望这精神的家园，守望这我们的天堂。

季羡林老先生说过：“构建和谐社会最要紧的是人内心的和谐，心的和谐。只有和谐的心，才能够处理好同他人的和谐，同社会的和谐，以及同自然的和谐”。所以，让我们从身心和谐开始，拥有一颗感恩的心，就可以将真诚缔结成梯，然而你拥有诚信的资本，你就可以为世界增添一份和谐，因为诚信是社会的基石，守望身心和谐，点亮美丽人生。

人与人之间的友好亲善，互帮互助，人与人之间的光明磊落，以诚相待，无一不体现着人际关系之间的和谐画面，人际和谐已成为时代的最强音，合作也应当成为时代的主旋律。在真诚的微笑中，互帮互助、互相提高，让别人的长处弥补我们的短处，让我们的长处承托别人的短处，彼此都获益，都携手并进，何乐而不为?守望人际和谐，丰富美丽人生。

花开，有绿叶扶持;月圆，与群星辉映;日出，被红霞映衬。天地万物的关爱超然于一切事物之上。正义、爱心、人生方向，历史情愫，自控能力在群己和谐社会中飞扬，传导着社会的和谐音符，守望群己和谐，飞扬美丽人生。

映日的荷花，夕照中的芦苇，飞翔的鱼鹰，共赴生态和谐;和谐的生态环境为世界增彩，为地球添色。清晨的第一声鸟鸣送来的是一天的好心情，鼓励我们在精神的海洋中起航，守望生态和谐，增色美丽人生。

看和谐带给我们的令人窒息的美，感受和谐重新点燃希望的神话，精神之帆重新起航。

守望和谐，守望天堂，这只属于我们的永恒。

推荐人际吸引心得体会和方法二

谈判就是人与人之间沟通的过程，沟通，每个人都知道它的定义，是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。但是如何能保证沟通的实际效果呢做为督查组这个部门，有效沟通是在工作中需必备的一项技能，带着对知识的渴望，进入了今天柳青老师的专题讲座《沟通的技巧》。

首先是讲解的是沟通的三要素：

①要有一个明确的目标;

②达成共同的协议;

③沟通信息、思想和情感。

就是在沟通之前要有一个事件、异议或需明确的事项，然后通过语言交流或其他方式，获得双方一致认定的一个结果。

如何保证这沟通过程的顺利进行，达到共同的协议呢?这就要注意方式和技巧，首先要了解沟通对象的人际风格，是属于哪一方面的性格的人。属于分析型的人办事认真严肃、有条不紊、有有步骤，动作少，面部表情少，因此，与属于分析型的人进行沟通，要注意细节，遵守时间，要有记录避免有太多的动作，尽量避免眼神的交流，身体后仰。属于支配型的人办事独立果断，热情有能力、有作为。与属于支配型的人接触，需讲究实际效率、不要有太多的寒暄，直接说出目的，声音宏亮，充满信心，要有强烈的目光接触，身体要前倾。和谐型的人比较有好、合作、有耐心，与这种类型的人接触，他所关注的是双方良好的合作关系，喜欢别人的赞赏，与之交谈时需时刻充满微笑，说话要注意抑扬顿挫，并追求他的意见，要有频繁的目光接触。表达型的人比较外向、直率有好，动作多、话多，与这类型的人交流时，需创造良好的气氛，眼神看着对方，声音宏亮，要伴有肢体动作，只见森林不见树木，要比较宏观的看事情。

了解了沟通对象的人际风格，并顺应他的性格去沟通问题，创造良好的沟通氛围，会加大双方之间有好的合作关系，取得彼此认同的协定结果。督查的工作中需要沟通的事情比较多，听了这一讲的课程，我受益匪浅，在工作中常常因为与员工的沟通、分公司总办的沟通或部门负责人的沟通不畅，而导致矛盾或误解，因此掌握沟通的技巧，方能使各部门之间、员工之间合作愉快，通过今天的培训，我了以下受益点：

1、与员工之间的沟通，需友好、态度要端正，勿浮躁。

2、要设身处地认真聆听，切忌听而不闻。

3、不要以权力压制对方，观点要明确，对事不对人。

4、换位思考，但又不失原则性。

5、在遵循企业制度的前提下达成共识。

6、不在乎对方的态度，以理服人。

与各种性格的上司打交道中也根据领导不同类型的领导风格，给出了不同的应对措施。我觉得我的领导是控制型、互动型、事实型三者的结合，其中三方面的风格她都具备，即严格又认真，且比较有权威，因此说服上司需掌握以下技巧：

1、选择适当的提议时机(在心情愉快的时候)。

2、提议时数据要有很强的说服力。

3、设想上司的质疑。

4、说话要简明扼要。

在下午的课程中讲解了赞扬部下和批评部下要掌握的技巧，通过培训并结合实际工作，我吸取了以下益处。督查组的部门虽人员不多，但是工作涉及检查的内容较多，检查范围很广，权限也比较大，因此要具备的专业知识、工作技能要求会很高，因此下属们的工作压力也比较大，而且现在基本都是新人，出错的几率也较多。如何能够把各项工作做到最好，做为督查组主管要谨慎对待。

因此在对下属下达命令时，一定要正确传达命令的意图，下达命令时态度要和蔼，强调工作的重要性，赋予下属更大的自主权，共同探讨状况，并让部下及时地提出疑问，是保障所传达命令与事项圆满完成的前提。

在员工工作成绩优异或对某一项工作圆满完成、或各项考核数据达到优异时，就需要进行适当的赞美，但是如果没有掌握赞美部下的技巧，就会导致部门其他人员的态度不端正或情绪低落，不思进去，因此赞美员工时首先态度必须真诚，赞美的内容要具体，注意赞美的场合，并适当运用间接赞美的技巧。

在员工犯错误时，要进行适当的批评教育，但是要把握批评的度，在批评时，要先进行真诚的赞美，也就是强调“尺有所长、寸有所短”，人非圣人，孰能无过，在工作中不经意的犯错没有关系，关键是对待错误的态度要端正，要及时改正。再者就是要尊重客观事实，不要伤害员工的自尊和自信，友好的结束批评。

以上是在近一天的培训中，获得的一些受益点、感想和心得，企业花了较大的人力物力来推行培训工作，我们做为各部门的主管，一定要吸取培训内容中的精华和经验，并运用到实际的工作中，把各项工作做到尽善尽美，团结一起，精诚合作，共创佳绩。

推荐人际吸引心得体会和方法三

各位领导、同志们，大家好!

很高兴能有这个机会和大家在一起交流学习，借委局百家讲坛这个机会，和大家共同探讨加强自身修养这个话题。下面，现就本人的理解和实际体会来谈谈对这个问题的理解。由于经验不足，水平有限，我的发言只能算是抛砖引玉，望大家包涵并多提宝贵意见。

“修养”一词原意包括修身养性、反省自新、陶冶品行和涵养道德。具体到而言又分法律、道德和文化三个层次：法律层次的个人修养就是知法、懂法、守法，道德层次的个人修养就是公德意识和责任意识，文化层次的个人修养则是人品、爱好、习惯、价值取向及个人文化素养。马克思主义赋予“修养”新的含义，就是要进行自我教育、自我改造。这种教育和改造离不开群众的社会实践，离不开在实践中个人的主观努力。

从广义讲，“修养”是指人们政治、道德、学术以至技艺等方面进行的勤奋学习和涵养锻炼的功夫，以及经过长期努力达到的一种能力或思想质量;从狭义看，“修养”通常是指思想品德修养。思想品德修养是以人的政治态度、思想意识和道德质量为基本内容的。总的来说修养是指人在思想道德、质量品格和精神境界等方面经过锻炼和培养而达到的一定水平。一名党员干部、一个普通公民都要在自己的成长过程中不断地摒弃身上的缺点毛病，以期在各个方面珍于完善，也就是一个人的修养。

加强自我修养的途径很多，其最终实现的路径和方式也千差万别，但判断的标准只有一个：就个人行为表现而言，是否做到了“富贵不能淫，贫贱不能移，威武不能屈。”就社会评价而言，是否能赢得广泛的肯定与赞许。正如在中国共产党第xx届中央纪律检查委员会第三次全体会议上强调，必须坚持不懈地加强领导干部党性修养，使各级领导干部始终保持共产党人的政治本色，发扬党的光荣传统和优良作风，树立和坚持正确的事业观、工作观、政绩观，以优良作风带领广大党员、群众迎难而上、锐意改革、共克时艰。

由于纪检监察干部所处的特殊位置的职责需要，要求我们干部必须用高于一般人的标准来完善自己的人格形态。这一要求促使领导干部重视人格修养，用较高标准强化人格修养，提升个人魅，不断完善自己的人格。通过认真深刻领会的重要讲话，结合自己平常的所思所想，在我个人看来，加强自身修养的关键点和着力点可以用四个“四”概括，即激发“四种心境”、保持“四种状态”、把握“四种关系”，实现“四种升华”。

激发“四种心境”

心理和谐是人自身和谐的基础，也是社会和谐的前提和应有之义，它说到底是一种积极进取的人生态度和正确对待自己及周围的人与事的客观态度的和谐统一。加强自身修养，养成待人处事的正确态度，是实现和保持心理和谐的最根本、最有效的途径。

一、激发进取之心，从容应对困难

《论语》提出“士不可无弘毅，任重而道远”，《易传》强调“天行健，君子以自强不息”，都是倡导人们树立积极进取、奋发有为的人生态度。有些人缺乏自强意识和吃苦精神，缺乏对挫折的承受能力，面对来自社会、家庭等各方面的压力，面对人生道路的种种羁绊，容易产生茫然、焦虑、悲观的情绪，甚至可能产生心理障碍。因此，发扬进取精神，培养自强自立的品质极为必要。人的一生不可能一帆风顺，总会有摔跤、跌倒之时。只有勇往直前，敢于接受逆境的考验，努力克服困难，才能成就一番事业，也才能保持“千磨万击还坚韧，任尔东西南北风”的淡定与从容。

二、常怀律己之心，善于把持自我

要慎微慎独，省察自身，“去小恶以保本真，积小善以成大德”。经常反省自我，检查自己的言行举止是否符合社会规范，自觉改正缺点和过失，做到“不逾矩”，从而更好地适应环境。要理性地节制和引导欲望。“祸莫大于不知足，咎莫大于欲得”，贪得无厌地追逐金钱物欲和感官享受，心理是永远也不能平衡的。因此，必须认清什么是正当、合理的需求和欲望，用理性节制那些非分之欲、非分之念、非分之求。要自觉培养高尚的思想境界和高雅的生活情趣，让物质利益的欲望、功名地位的欲望、精神追求的欲望等在内心找到一个适度的平衡点，从而减少心理冲突，保持良好心境。

三、塑造真诚之心，光明磊落处世

真诚是中华民族推崇的做人的基本态度，也是实现人际和谐、心理和谐必备的道德品质。孔子说：“人而无信，不知其可也”，王安石认为“人无信不立”，都是强调做人要真诚忠实，光明磊落，要讲信用，守诺言。一个人缺乏真诚之心，做人当面一套、背后一套，搞形式主义、弄虚作假，或许能谋得一时之利，但其心理将套上虚伪、猜疑、嫉妒、不安的枷锁，甚至会形成人格障碍。只有本色为人、真诚待人，才能建立良好的人际关系，赢得他人的尊重和平等相待，也才能求得内心的宁静与坦然。

四、培育感恩之心，强化积极情感

人不能脱离社会和他人而独立存在的。每个人都需要接受他人、社会的馈赠、援助和支持，都应当对他人、社会和自然给予自己的恩惠和方便心存感激。感恩是爱和善的基础。一个人只有懂得感恩，才能体察到社会和他人的关爱，才会以仁爱之心去关怀、帮助他人，才会体验人生的幸福，更加珍惜和热爱生活。我们应该经常想一想父母的养育、组织的培养、领导和朋友的帮助，找一找生活的“亮点”，反思自己给了他人多少关爱，对家庭、单位和社会尽了多少责任。这样，既有利于培养感恩之心，增强回报社会的责任感，激发牺牲奉献精神和助人为乐的情怀，也有利于增强主观幸福感，保持积极乐观的心态。

保持“四种状态”

王国维对文学创作提出了三种境界，第一种境界是“昨夜西风凋碧树，独上高楼，望尽天涯路”，是指要站得高一点，看得远一点，把自己的一时放在一生的长河中来看，把自己的一生放在历史的长河中来看;第二种境界是“衣带渐宽终不悔，为伊消得人憔悴”，是指要有一种奋斗的精神，要创业，就要吃苦，要有所作为，就必然有所奉献和牺牲;第三种境界是“众里寻他千百度，蓦然回首，那人却在灯火阑珊处”，是指经过一番奋斗后，你必然会有所收获。有了这样的境界，我们就会始终保持一种积极的状态。同样道理，就加强个人修养而言，只要始终保持学习、忧患、创新、奋斗的状态，就会有一种比较高的人生境界。

第一，始终保持学习状态。当今是知识经济时代，知识是现代社会的灵魂。学习现代人必不可少的知识，是增强自身素质、提高工作水平的重要途径。一个人要充分认识到自己的不足，要有危机感，要有不学习就恐慌的感觉;要有刻苦学习的精神，有终身学习的计划，有好的学习方法，既向书本学又向实践学;要学以致用，学了以后马上在实践中用，又在实践中开始新的学习，形成一种良性循环;要通过学习优化自身的知识结构，多学一些历史、哲学知识，多学业务、党务知识。怎样学习才能更有效果呢?现在机关干部在勤奋工作和静心学习之间确实有很多时间上的矛盾，所以必须结合自身情况掌握好方法，努力提高学习效率。

第二，始终保持忧患状态。这些年来，我们各方面的建设都取得了不小的成绩，但我们的忧患意识却有所淡化。没有忧患意识，就容易满足现状，容易停滞不前。有了忧患意识，才能把自己的积极性和潜能都发挥出来，为国家的发展多做贡献。我们要有对国家的忧患，既要看到我们国家近60年来所发生的巨大变化，也要看到在政治多元化、经济全球化的背景下，世界各国竞争激烈，我们与发达国家之间的差距依然很大，西方国家仍在努力对我们形成包围的态势。要有对工作的忧患，我们常说不进则退，实际上不快进也是后退，要有对工作的经常反思，“战战兢兢”地开展工作。要有对自身的忧患，看自身的素质能否适应未来的发展，看自我评价是否与社会和单位对自己的评价相一致，时刻有自知之明，有进取之心。

第三，始终保持创新状态。创新状态是我们不断取得新成就的重要保证。在开放的社会里，我们接受了很多创新思想的熏陶，完全有创新的潜能，就看怎么样把这种潜能发掘出来，变成一种创造力。首先要有创新的意识，要想一想能不能通过创新提高工作效率，把工作做得更好，而不是甘做“收发室”、“传声筒”。其次要有创新的思维，既要有聚敛性思维，又要有发散性思维。此外，还要有创新的勇气和能力。这样才能使我们始终保持一种创新的活力，使我们的工作环境始终保持一种创新的氛围。

第四，始终保持奋斗状态。一个人尤其需要一种激情和奋斗的精神，时刻保持生机勃勃的奋斗状态。只有这样，在工作中才能找到各种解决问题的方法，才能尽其所能地把工作做得更加完美，才能一步一步地实现自己的理想。一个人要有干一番事业的理想，以事业为重，以奋斗为荣，把奋斗放在第一位。要自觉地把艰苦奋斗作为一种品格来锤炼，培养战胜一切困难的信心和勇气，始终保持一种顽强拼搏、锲而不舍的奋斗精神。要老老实实做人，勤勤恳恳做事，一步一个脚印地去奋斗，努力创造新的业绩。

把握“四种关系”

加强自身修养是磨砺品性、塑造人格的基本要求。一个人，最终能做出多大贡献，很大程度上取决于他自身人格和思想的力量。人格和思想的力量从哪里来呢?从不断的自我激励与约束、不断的学习和实践中来，从加强自身修养中来。我在机关和基层都工作过好多年，体会到年轻干部要加强自身修养，关键是要把握好几个辩证关系。

一是把握好理想与现实的关系。理想是前进的灯塔，是人生的航标，是奋斗的动力。有了理想，就会始终保持奋斗的激情，就会不断地激发出自己最大的潜能。作为一个公职人员，应该树立远大理想，并矢志不移、尽心竭力地为之奋斗。但是，实现理想却是一个很艰辛的过程，必须立足现实，从一点一滴做起，不断积累，不懈奋斗。这是一个辩证的关系。古人云：“不积跬步，无以至千里;不积小流，无以成江海。”只有把远大的理想落实在每一天的具体行动当中，落实到每一件具体的事情上，才能不断地接近理想。忘记远大理想而只顾眼前，就会迷失前进的方向;离开现实工作而空谈远大理想，就会脱离实际。因此，真正的理想主义者必然是一个严格的现实主义者，只有把理想的光辉和务实的精神结合在一起，人生才会焕发出夺目的光彩。因此，一个人既要树立共产主义的远大理想，又要着眼于新的实践、新的创造，从做好每一项具体的工作做起，日积月累，坚持不懈，为实现远大理想而努力。

二是把握好有所为与有所不为的关系。一个人的价值最终体现在为人民、为社会、为国家所做的贡献上。面对任何矛盾和问题，我们都应该做一个有作为的人，因为这些矛盾不解决，总有一天会由量变到质变，最终酿成不良后果。我们讲有所作为，反映在工作上就是要立足本职，干出一流的业绩，就是要树立“无功就是过”的思想，勇于解决工作中的突出问题，善于发现并解决更深层次的矛盾，既着眼于阶段性成果，也着眼于可持续发展。正因为要有所作为，才要有所不为;有所不为，是为了更好地有所为。这也是辩证的关系。在具体工作上讲求有所不为，指的是工作要突出重点，不能眉毛胡子一把抓，不分主次，平均用力;在人际交往中讲求有所不为，指的是要耐住寂寞，舍去浮华，少些应酬;在学习上讲求有所不为，指的是既要学习掌握那些对一生健康成长大有益处的知识，打下坚实的基础，又要抓紧学习那些对当前工作有帮助的知识，决不能好高骛远;在创造工作成绩上讲求有所不为，指的是要做那些老百姓急需的事情，对国家的长远发展有利的事情，而不是急功近利，做表面文章，片面地追求眼前的虚假政绩。

三是把握较真与豁达的关系。一个人如果缺少气度，斤斤计较，将很难走出牢骚、忧虑、颓丧等不良情绪的阴霾。只有提升自身的修养和境界，培养豁达的心胸，才会拥有平和的心态。要学会宽容他人。人无完人，每个人在思想观念、性格特点、行为习惯等各方面都会存在缺点。当他人对自己存在误解，或者他人的某项失误、某个缺点对自己造成一定影响时，要将心比心，换位思考，尽可能宽容对方。对他人多一些谅解，就是让自己少一些烦恼。如果得理不饶人，既无助于化解矛盾，还会增加怨愤与压力。

四是把握好一时与一世的关系。我们选择了做纪检监察工作这个职业，也就是选择了要做一个有责任感的人，这个职业决定了道德上的高标准。首先要做人、做事，然后才能做好工作。摆好这个逻辑顺序，工作才会比较顺利。要赢得一生，必须把握好平常的一时一事。很多干部刚开始工作的时候都是很优秀的，组织上也很信任和看重，但因为一时没有把握好自己，犯了错误，从而一失足成千古恨。为官或多或少有些权力，有权力就要时时谨慎，处处谨慎，严格要求自己，这样才能实现自己一生的抱负、一生的目标，为党和人民多做有益的事情。

实现“四种升华”

一个有较好自身修养的人，要有崇高的理想，坚定的信念，优秀的品质和高尚的情操，为人处事都要讲道德，自己的一言一行要对得起先人，无愧于后人。道德的闪光在于瞬间，而积累却在于平时，它需要我们一辈子勤勤恳恳、兢兢业业地耕耘和积蓄。

第一个方面的升华：甘愿清贫，淡泊名利。方志敏烈士说得好，清贫洁白朴素的生活，正是我们革命者能够战胜许多困难的力量。今天也同样如此，在市场经济中更应保持勤俭朴素的品质，这是我们的事业取得胜利的根本保证。如果一个领导干部耐不住清贫，守不住寂寞，各种腐朽的东西就会乘虚而入，最后就会被糖衣炮弹所打倒。作为领导干部一定要淡泊名利，知足常乐。千万不要去贪求非分的名利，更不能利用职权捞取好处，平时要始终保持平常的心态，谨防私欲膨胀。革命只有分工不同，没有贵贱之分。组织上把你安排在领导岗位上，就是要发挥你最大的优势为人民谋幸福，而不是让你在这个岗位上为自己谋利。要多关心群众的疾苦，真心实意为人民办实事、办好事，把全部精力都用在工作上，多和人民群众交朋友。

第二个方面的升华：自我约束，树好家风。公职人员在廉洁从政、自我约束的同时，一定要管好家属子女，树立良好的家风。它不仅直接关系到自己在群众中的形象，而且关系到公职人员的家庭幸福，更重要的是通过家属子女、亲朋好友的一言一行可以影响和带动党风和社会风气的好转。我们的各级领导干部平时对子女的关爱，要体现在对子女的学习工作的进步上，千万不要利用职权为子女的升官发财搭桥铺路，否则，就会堕落为让世人唾弃的权力寻租者。作为公职人员，务必重视家风建设，养成文明、健康的家风，自觉管好亲属，使他们在良好的环境中健康成长，做精神上的富有者。

第三个方面的升华：公字当头，人格至上。作为公职人员一定要有人格的力量。人格的力量不体现在职务的高低和职权的大小上，也不体现在平时言辞的漂亮和话语的动听与否上，而要看这个人能否赢得人们发自内心的敬重和信服。公职人员的人格力量要体现在：既有坚定的理想信念，又有可贵的责任感、使命感。这样，说话办事才能服人，大家才能从心底愿意跟着你干。因此，公职人员的作风关系到党的形象，关系到党的路线的贯彻落实，关系到社会风气的好转。另外为官者的人格力量，还应当表现在公正的表率作用上。有了公正，我们对工作，对事业，才会讲原则，讲责任;才能不唯上不唯书，只唯实;才能一贯地追求真理;才能真心实意地为老百姓办事。

第四个方面的升华：要气节高尚，一身正气。公职人员的正气应体现在“身为民正，权为民用，利为民谋，情为民系”上。公职人员只有树正气讲气节，才会心系人民，心系事业;才会志向远大，行为端庄;才会两袖清风，一身正气。这样无形之中就会在人民群众中间形成一种巨大的影响力、感召力。反之，如果一个公职人员不讲气节，就会私欲膨胀，以权谋私，财迷心窍，甚至坠入深渊，为人们所不齿。纵观历史，一个个万古留辉、青史垂名的都是些视节操如泰山、出污泥而不染的志士仁人，而那些人格低下、精神萎靡、灵魂肮脏的人，即使才高八斗，也终将被人们所唾弃。

综上所述，一个人如能激发“四种心境”、保持“四种状态”、把握“四种关系”，实现“四种升华”。就会自觉地加强自身修养，就会砥砺成才，健康成长。就能最终成为“一个高尚的人，一个纯粹的人，一个有道德的人，一个脱离了低级趣味的人，一个有益于人民的人。”

加强自身修养，是时代的需要，国家的需要。无论何时，无论哪个国家都需要各类优秀的人才。人才关系到一个国家的兴衰存亡，是一个国家发展最重要的战略资源。良好的修养乃是立身之本，其决定着个人事业的成功与失败，同时，加强对自身的修养，不是为了别人，而是为了使自己增强人格魅力。纪检监察部门作为社会大系统的一个组成部分，作为与普通老百姓关系最密切的一个特殊部门，只有每个人都具备较高的个人修养，才能更好地实现与人民群众的血肉联系，科室与科室之间的和谐，人与人之间的和谐。从这个角度看，加强个人修养不仅仅是个人的问题，也是一个家庭，一座城市，一个国家文明进步的标志。

有道是，动力源自追求，纪检监察干部人格魅力修养的动力不仅来于自身，也与外部环境密切相关。人格追求是做人标准的自我要求，是回答怎样做人、做一个什么样的人的问题。高尚的人格追求来自于对人生的正确理解，根本问题是树立科学的世界观、人生观。只有树立起科学的世界观、人生观，才能有正确的人格追求。

在科学的世界观、人生观指导下，以优秀的人格形态作为自己人格追求的目标，就能够时时审视自己，常常督促自己，向着自我追求的理想目标努力前行;坚持主动反省自己，注意查找自身问题，敢于严格要求自己，对自己的缺点问题决不姑息迁就;自觉用功学习，提高自身素质，陶冶高尚情操;高度重视他人的批评建议，闻过则喜，立即改正。

构建社会主义和谐社会，关键在领导干部，党风直接影响着政风、民风，直接影响着党的执政能力巩固与和谐社会的构建。纵观我区目前领导干部作风建设中存在的诸多问题，无一不是因为修养方面不到位和欠缺引起的。

因此，领导干部要从为国家、为人民、为党高度负责的高度出发，充分认识到加强修养的重要性，自觉地以“三个代表”重要思想为指导，认真学习先进的理论知识和管理技术，并在实际工作中加以深化发展，不断提升自身各种修养，真正成为求真务实的学习型干部。

推荐人际吸引心得体会和方法四

领导交给你和小张一件事，但事后领导只表扬了你，而没有表扬小张,因为他做得不好，小张很不服气。现在领导又交给你们一件工作，小张就坐在你对面，你怎么说服他和你一起工作?

【试题分析】

公务员考试面试人际关系题型中主要涉及四个主体，分别是：领导、同事、亲友、群众。本题属于其中最为常见的两个主体(领导和同事)中的一个，考察的核心是与同事人际关系处理的意识与技巧。当然本题的出题形式也非常符合当前考试趋势，通过设置情景进行动态考察，即通过事情的处理考察考生处理和解决实际问题的能力，进而考察考生对人际关系处理意识的把握。题目中有两个点需要把握，其中一个是曾经发生的事情(即当前需要解决的这件事情的背景)：领导只表扬你没有表扬小张，导致小张不服气。另一个是本题目的核心：如何说服小张，赢得他的认可，共同推进工作进度，完成领导交派的任务。考生作答过程中应更多地提出一些切实可行的做法，也就是在如何说服方面多下功夫，而这也是考生最容易忽略的问题所在。

【参考要点】

一、与同事协调好人际关系的重要性入题并点明本质。

二、分别从几个方面重点谈清楚运用哪些做法和手段说服同事，赢得小张认可。

三、进行收尾升华，展望未来。

【参考答案】

我们之所以能够克服种种困难，顺利地完成各项工作，一定离不开同事的关心、支持和帮助，团队的力量是无穷无尽的，而同事就是我们工作的助推器。在我的工作中，因为我和同事小张共同完成一项工作，领导只表扬了我没有表扬小张，我认为优秀的工作成绩是我们共同努力的成果，并非我一人之功。当前又有一项任务摆在我的面前，我需要通过我的努力调动我的“战友”小张的工作积极性，赢得他的信任和认可，完成好领导交派的任务，我会从以下几个方面着手：

一、摆正自己的思想和认识。对于曾经取得的工作成就，是我和同事一起的成绩，受到领导的表扬应该是我们共同的荣誉，我必须在内心对两个人的工作团队有认可，对小张的表现有赞同。

二、明确工作任务和职责划分。想要准时、保质保量地完成工作，就必须有一个明确的规划，在进行职责分工的过程中注意合理分工，一边能够充分发挥我们的长处，形成优势合力，同时也能通过这种方式让我和小张都能够有明确的计划性，所以我会跟小张共同商讨本次任务的重要性、具体内容、职责划分。当然其中也包括具体任务推进的时间节点，以便我们能够按时按点进行对接。在整个过程中主动承担复杂繁琐的工作，苦活累活不讨好的活我先干，用这样一种方式来说服小张、赢得他的认可。

三、保持谦虚低调的态度。在整个工作的过程中，特别是在明确分工、工作对接、相互鼓励的过程中一定要用诚恳、真诚的态度对待小张，多使用一些敬语并注意交谈和提问的方式，只有这种友好的表达方式才能说服小张。

四、用感情赢得战友，关心征服一切。在工作和生活中多关心关注小张，多用一些朋友交往的方式(如一起吃饭、一起喝茶)增进彼此的感情。希望通过打好“感情牌”来切实让小张重新信任我，从而让我们更好地攻克每一道难关。

希望通过以上我的种种做法，能够更好的说服小张，从而切实把工作完成好。当然在向领导汇报的过程中我也一定会更多的突出小张的成绩，让我和小张的关系更为密切。

推荐人际吸引心得体会和方法五

摘要：良好的人际关系是当代大学生健康成长的基础。首先必须引导大学生建立正确的人际关系观念。积极投入、用心交往是大学生建立良好人际关系的有效途径，有效交往离不开真诚心、善良心、关爱心、平等尊重心、忍让心等积极的心态。提高个性修养，则是大学生建立良好人际关系的关键。

关键词：大学生;人际关系;心态;途径

一、提高人际关系的认识是大学生良好人际关系建立的基础

(一)概论

人际关系(humanrelations)是人与人之间在活动过程中直接的心理上的关系或心理上的距离。人际关系反映着人们寻求满足需要的心理状态。据统计，大学生每天除了睡眠外，其余时间中有70%左右用于人际交往，可见人际交往对大学生起着重要作用。大学生正处在人生的黄金时期，大学生的学习、生活离不开人际交往，大学生的健康成长也离不开人际交往。因此，大学生良好人际关系的建立是大学生生活的需要，是将来走向社会的需要，也是其今后事业发展与人生幸福的基石。

(二)人际关系的意义

友情，大学生生活的一盏明灯。大学生渴望友谊，希望丰富多彩的人际交往，从而丰富自己人生知识、了解生活、交流情感、学会处世、确立自我、获得自信。大学生人际交往是大学生生活的必需。所以，良好的人际关系有着重大的意义。第一，促进个体发展。人际关系对个体的发展有着极为重要的作用。马克思早就指出：“人的发展取决于直接和间接进行的其他一切人的发展。”大学生在人际交往过程中“以人为镜”，就能了解自己的长处和缺点，又可以通过别人对自己的态度和评价，全面、客观地认识自己。第二，获得各种信息。人际关系建立的过程首先是交往双方信息沟通的过程，信息交流与沟通是获取知识的重要途径。一个人直接从书本上学得的知识毕竟是有限的，即便是皓首穷经、学富五车，在现代社会潮水般涌来的新信息中也只是沧海一粟。而通过人际交往，就能以更迅速的方式直接沟通信息、丰富知识、交换思想，提高人们对知识的理解。第三，增进身心健康。良好的人际关系对个人身心健康十分重要。孔子曾说：“有朋自远方来，不亦悦乎。”大学生在成长过程中，需要与人交往和获得精神的支持，从朋友那里得到理解与宽慰，从而获得安全感、满足感，提高自信心。相反，人际关系失调，常引起心理失衡，容易导致身心疾病。第四，适应社会需要，构建和谐社会。大学生良好的人际关系是为其将来走向社会打好基础。大学生都来自全国各地，他们有不同的风俗习惯;大学生来自不同的家庭，他们有着不同的气质、性格、兴趣、爱好和需要，学会与各种各样的人和睦相处，将来走向社会才能适应更加复杂的人际关系，与大众和睦相处，构建和谐社会。家和万事兴，民族与民族和睦相处，则国家兴旺，国家与国家和平共处，则天下太平。第五，促进学业进步，事业成功。“独学而无友，孤陋而寡闻”。大学生彼此间的互通有无，将会使他们在思想碰撞中产生新的火花，促进学业进步，增加他们对事业、人生、成功的积极看法，朋友之间相互帮助，则有助于事业成功。古往今来，许多名人志士的成功与他们良好的人际关系分不开。唐朝李世民明白了“水能载舟，亦能覆舟”的道理，因此能关心爱护自己的臣民，而受到臣民的拥护。赞扬友情的“桃花潭水深千尺，不及汪伦送我情”的李白的成功有着汪伦的功劳。马克思和恩格斯的成功，也与他们的相互关心、相互帮助分不开。

二、用心交往是大学生建立良好人际关系的有效途径

心理研究表明，积极健康的人际氛围是影响人际关系的重要条件，其中，积极投入、用心交往是一种积极有效的途径。带着真诚心、善良心、关爱心、平等尊重心、忍让心等积极的心态去交往，将有助于缩短人与人之间的距离，增进相互间的交流。

(一)真诚心

孟子认为：“人之相识，贵在相知，人之相知，贵在知心。”俗话说：“浇花浇根，交人交心”这正是人缘好的关键，只有交心才能使人感到真诚。真诚是人与人之间沟通的桥梁，只有以心换心，以诚相待，才能使双方相互理解，建立信任感，进而结成深厚的友谊。真诚心，就是为人处世要有真心、诚心，要讲真话，办实事，态度诚恳，为人实在，不虚伪，不说谎。以诚相待，心诚则灵。真诚能够感动对方，使不太好的关系转好，如历史上著名的“将相和”，真诚心还能消除误会，使人与人之间的关系更加美好。

(二)平等心

平等，主要指交往双方态度的平等，我们每个人都有自己独立的人格、做人的尊严和法律上的权利与义务，人格上人人都是平等的。在大学生人际交往中，生理年龄不是问题，社会地位不是差距，家庭背景不应该成为障碍，贫富差距不应该是天平的砝码，尊长辈分更不应该是话下。心存平等，一视同仁，友谊才会长久。

(三)尊重心

“敬人者，人恒敬之;爱人者，人恒爱之”。尊重别人，重视别人，也会获得别人的尊重。人人都有自尊心，都希望受到别人的尊重，而且对尊重自己的人有一种天然的亲和力和认同感，给予别人热情，其实就是给予别人支持和鼓励，能大大增强对方的自我肯定。将心比心，别人在感到尊重的同时，也会以尊重心相对。尊重心，是建立在心理平等的基础上，尊重能带来良性反馈，投我以木桃，报之以琼瑶。“温暖别人的火，也会温暖你自己。”

(四)宽容心

宽容大度，性格开朗，气量恢宏，胸怀宽广，是为人处世较高的境界。“有容乃大，无欲则刚”、“大度集群朋”、“大肚能容天下难容之事”，这些都是说明宽容大度的好处，其表现很多：对人对友求同存异，不以自己特殊的个性或嗜好待人;能容忍朋友的过失，不记前嫌;能虚心接受批评，主动检查，而不文过饰非，推诿责任;在小事上不斤斤计较，耿耿于怀;能听得进各种意见，使自己更加明智。遭受“胯下之辱”的韩信，以德报怨，化敌为友;齐桓公不计私仇，任用射了他一箭的管仲为相，成就了一代霸业;光武帝刘秀“不斥异己，不念旧恶，泛爱容众，结恩心于臣民”，使汉室中兴;等等，这些帝王将相的宽容大度，值得我们深思和借鉴。 (五)忍让心

这是搞好人际关系的重要态度。人与人相处，得成于忍。“君子忍人所不能忍，容人所不能容，处人所不能处”、“忍一时风平浪静，退一步海阔天空”。当别人尖酸刻薄的言语、不良的行为态度伤害到自己时，要忍。忍，要明明白白，经典有说：“先人不善，不识道德，无有语者，殊无怪也。”这是因为别人没有受过这方面的教育，不懂，所以不足为怪;忍，还要顾全大局，为了集体团结，为了家庭和睦，要忍下来，能放手时则放手，得饶人处且饶人，不妨提倡“吃亏是福”的精神。

三、提高自身的个性修养，是大学生建立良好人际关系的关键

大学生在人际交往过程中，往往反映出一个人的道德品质、思想情感、性格气质、学识教养、处世态度乃至交往情意，也就是个人的自身修养在社交中会体现，这就要求大学生应丰富自己的内心世界，从仪表到谈吐，从形象到学识，多方位提高自己。有利于大学生人际交往的个性品质主要有以下几种：

(一)正直诚实

正直就是为人正派，不搞歪心眼。它给人带来友谊、信任、钦佩和尊重。正直的人发表意见，不计恩怨，坦诚相见;处理问题，坚持原则，秉公办事;为人处世，正大光明，伸张正义;待人接物，风度端正，人格高尚。诚实是正直的姐妹，唯有诚实，方能使人放心，得到他人信任。周恩来曾说：“自以为聪明的人往往没有好下场的。世界上最聪明的人是最老实的人，因为只有老实人，才经得起事实和历史的考验。”

(二)心存善意

与人为善，是中国传统文化的精华，也是中华民族的传统美德，助人即助己，吃亏就是占便宜，人类的社会性和共存性生成了人类的互引力和亲和力需要爱怜和友谊。大学生在人际交往过程中，要心存善意，心理常想别人好、集体好、社会好。因为你好，我好，大家好才是真的好。因为心存善意，就有好的态度，才有好的行为。

(三)口说好话

与人交往，要多说别人的好话，使用顺耳、亲切、文雅、得体的语言，多赞扬别人，多赏识别人。美国心理学家威廉・詹姆士指出：“赞扬能使羸弱的身体变得强壮，能给恐怖的内心以平静与依赖，能让受伤的神经得到休息和力量，能给身处逆境的人以务求成功的决心。”曾有报道，广西一位农妇学会了用多国语言讲“谢谢你”、“你真好”、“你真是太棒了”等赞扬别人的语言和一些日常用语，结果找她作导游的外国旅客很多。要善于落实大方地说谢谢。真诚发自内心的感谢闪烁着人性的光辉。

(四)身行好事

“勿以善小而不为，勿以恶小而为之”。多行善事，多帮助别人。心理学家们发现，以帮助与相互帮助开端的人际关系，不仅良好的第一印象容易确定，而且人与人之间的心理距离可以迅速缩短，使良好的人际关系迅速建立起来。患难见真情，所谓“雪中送炭”的心理效应，“锦上添花”也很需要。

(五)优化人格

在大学生人际交往中，偏执、强迫、自负、多疑、自卑等人格会障碍人际交往。因此，改造不良人格，培养和优化良好性格是建立和发展良好人际关系的重要方面。我国心理学家黄希庭研究了大学生中人际关系好的个性特征：尊重他人，工作负责，忠厚老实，热情开朗，乐于助人，独立谦逊，兴趣广泛，乐观幽默，端庄文雅，良好的性格特征具有相当大的人格魅力，易于使人产生可爱可亲之感，因而极大地促进了人际关系的发展。

参考文献：

[1]何金彩，唐闻捷.大学生心理健康与发展[m].杭州：浙江大学出版社，20xx：93.

[2]马克思，恩格斯.马克思恩格斯全集(第3卷)[m].北京：中国人民大学出版社，20xx：515.

[3]张宏如，曹雨平.当代大学生心理学[m].北京：首都经济贸易大学出版社，20xx：259.

[4]包卫.心理素质与现代人生[m].长沙：湖南大学出版社，20xx：150.

[5]包卫.心理素质与现代人生[m].长沙：湖南大学出版社，20xx：151.

推荐人际吸引心得体会和方法六

方法

1、首先，你可以对自己所有的关系源进行梳理

每个人都会同学、同事、朋友和亲戚，这些人都是你最直接的人际交往圈，而这些同学、同事等又有他们的同学、同事等关系，你也许因为出席他们的活动偶尔相遇或者在和他们的交往的过程中通过谈论等方式得到一些了解，其实，这些也可能就是你潜在的关系源。你可以花费一些时间对这些关系进行梳理，这样长此延伸下去，你就会得到更多的人脉。

2、在人际交往过程中要学会发现别人的长处

社会中的每一个人，都会有自己的优点和存在的价值，在人际交往的过程中，不要总是盯住别人的缺点不放，不要戴着显微镜去观察别人，而是要尽可能的去发现别人的优点，去发掘他的价值所在，使自己能在这各种各样的不同人群中找到给自己带来的好处。

3、与人交往切忌“耍小聪明”，真诚为重

品格是一个人最宝贵的资源，要想使自己成为真正对别人有吸引力的人，就必须培养自己良好的品格，用自己的人格魅力去感染别人，而不要用投机的心理去和别人交往，毕竟，每个人都不傻，你可能得到一点点小便宜，但是可能失去更多的朋友。

4、人际交往过程中把握尺度很重要

在也人交往过程中，无论说话还是做事，都要把握好分寸，自己能做好的事情就不要麻烦别人，如果大小事情都要想要别人帮你，久而久之，别人就难以和你再交往下去了。特别需要注意的是，当一件事情别人已经答应帮你解决的时候就不要找第三个人了，这样做表示对别人的信任。

5、人际关系是需要适当的进行感情投资的

无论怎样牢固的人际关系，如果长时间不交往也会逐渐淡漠的，因此，不管你再怎么忙碌，在隔一段时间还是要与朋友进行必要的感情投资的。当然感情投资的方式有很多种，可以聚聚餐，搞搞活动，但更多的是平时要通过各种方式多联系，而不是非等到有事求别人的时候再想起别人。

推荐人际吸引心得体会和方法七

【摘要】近年来随着科学技术的进步,医疗护理水平的提高,人们的健康状况得到了很大改善,但是,人们的自我保护意识和维权意识也在逐步增强,医疗及护理纠纷的发生有上升的趋势,各种人际关系变得紧张而又复杂。造成这种不良局面的原因与人际关系的处理不当有很大关系。因此,建立良好的人际关系,减少医疗及护理纠纷的发生,保证工作的顺利进行,提高工作效率,成为摆在广大医务工作者面前的一个重要问题。而在护理工作中如能建立和谐的人际关系,则有利于促进护理工作的发展,有利于提高护理工作质量,有利于营造良好的健康服务氛围,对提高患者的满意度,减少护患纠纷起到积极的促进作用。而护理工作中良好人际关系的建立,不仅需要丰富的理论知识和过硬的技术水平,更重要的是要有较强的人际沟通能力。人际沟通,即人与人之间信息传递的过程,简称沟通,有时又称为交往、交流等。护理工作中积极而有效的沟通，是建立良好的人际关系，保证各部门之间协调合作，提高护理工作效率的基本条件，也是护理实践中的一项重要内容。

【关键词】护理工作 人际关系 人际沟通

1 护理工作中的人际关系与沟通

护理工作中的人际关系，是指护理人员在从事护理工作过程中与患者、患者家属、医生、护士及其他医务人员之间所形成的各种人际关系的总和。主要包括护患关系、医护关系、护际关系、护技关系、护勤关系等等。

护理工作中的人际沟通，是指护理人员在工作过程中与患者、患者家属、医生、护士以及其他医务人员之间为传递信息，交流思想、情感、观念和知识而进行的沟通。

1.1 护患关系及沟通: 护患关系：是指在特定的条件下，护士由于工作需要，与患者之间所建立起的一种特殊的人际关系，是护理实践活动中最主要的一种专业性人际关系，也是护士职业生活中最常见的人际关系，是护理人际关系的主体。

护患关系的沟通 在临床工作中，由于住院患者的年龄、职业、文化、生活习惯等的不同，对医院环境及医务人员会有一种陌生感，加上疾病的折磨，他们甚至会产生焦虑、恐惧的心理，护理人员应及时与他们沟通，了解患者的身心感受和真实想法，如为患者提供一个安全舒适的住院环境，给患者做详细的入院介绍，告知他们医院的各项规章制度以及主管医生和责任护士是谁,病房周围的环境等等,消除他们的陌生感,从而很快适应住院生活。为患者进行静脉输液时，做到动作熟练轻柔，一针见血，使他们对护士充满信任。进行每项护理操作前，护士均应向患者解释该项操作的目的、意义、方法及可能出现的后果等，消除他们的恐惧心理，以取得他们的合作。工作中，经常有目的、有计划的为患者做一些健康指导，告知他们某些药物的服用常识，饮食与生活习惯对疾病和健康的影响等，例如，对因高血压而导致冠心病住院的患者，告知他们影响血压的因素很多，不能单纯依赖药物治疗，还应注意饮食的调整，饮食宜清淡，限制钠盐的摄入量，并保持心情舒畅，每天有充足的睡眠，多吃韭菜、芹菜等富含纤维素的蔬菜及水果，预防便秘，并应做到戒烟限酒，不要随便调整降压药物的剂量等等。对患者提出的疑问要作耐心细致的解答，用词要恰当，言语要谨慎，使他们对所患疾病有充分的认识，从而消除顾虑，并能积极的配合治疗护理工作。通过有效的沟通，拉近了护患之间的距离，建立起良好的护患关系，提高了护理工作质量，提高了患者的满意度，减少或避免了纠纷的发生。

1.2 医护关系及沟通: 医护关系:是指护士为了患者的健康与安危与医生所建立起来的工作性人际关系。它的实质是一种平等的、同事合作关系。

医护关系的沟通 医生与护士在临床工作中虽然分工不同，专业不同，但他们的目标却相同，都是为患者服务。如果没有医生的诊断治疗，护理工作无从谈起，没有护理人员的护理，医生的诊疗方案也无法落实。医护工作在临床中发挥着不可替代的作用。护理人员在工作中应主动配合医生工作，严格“三查八对一注意”，准确的执行医嘱，对有疑问的医嘱，护士可以私下里与医生交谈，表明自己的想法，确认无误后再执行。严密观察患者的病情变化，发现问题，及时向医生汇报，并做好详细的记录，保证护理工作无差错发生。通过沟通，协调处理好医护关系，使医护双方能够互相尊重和信任，互相团结和协作,为患者的健康而共同努力。良好医护关系的建立，提高了医护双方的工作效率，增强了患者对医护人员的信任感，使患者能够积极的配合治疗，有利于患者的早日康复。

1.3 护际关系及沟通: 护际关系:是指护士长与护士之间、班组护士之间、科室护士之间、护理部与护士长和护士之间的相互关系。 护际关系的沟通 工作中下级应该尊重上级，服从领导安排，不计较个人得失，上级也应该关心体贴下级，合理安排班次，年轻护士多向老同志请教，老同志也要以身作则，为年轻护士树立榜样。通过有效沟通，建立良好的护际关系，使护士之间形成互敬互爱、互帮互助、团结协作的优良作风 ，形成超强的凝聚力，从而提高护理质量及效率，推动护理工作的发展。

1.4 护技关系及沟通 : 护技关系:是指护士与医技科室人员之间的人际关系。

护技关系的沟通 在日常工作中，护士与医技科室人员接触较频繁，为了使患者得到及时准确的治疗，双方必须坚守岗位，各尽其责，当工作中存在不同意见时，应本着一切以病人为主的思想，主动协商，寻求最佳的解决办法，不要互相推诿，打乱各自的工作程序。通过沟通，建立良好的护技关系，使他们之间互相尊重、团结协作，共同为患者提供准确而及时的诊断依据和治疗方案。

1.5 护勤关系及沟通: 护勤关系：是指护士与后勤部门之间的人际关系。

护勤关系的沟通 后勤部门在医院中虽然不是临床一线科室，但也占有举足轻重的地位。他们的工作性质决定了是为医院的各个部门服务，保证工作的顺利进行。护理人员应该了解后勤人员的工作性质，尊重他们的劳动，后勤人员也应该加强业务学习，树立为临床服务的思想，遇到困难和问题时，双方必须相互协商，相互团结和支持，通过沟通，建立良好的护勤关系，使他们能够更好的配合临床一线工作，保证护理工作的顺利完成。

可见，搞好护理工作中的人际沟通，具有非常重要的意义。它是保证护理工作顺利进行的基础，更是建立良好人际关系的前提。它不仅有利于解除患者的思想顾虑，增强战胜疾病的信心，而且有利于护士个人的身心健康及事业发展，更有利于护理学科的整体发展。

2 护理工作中常用的人际沟通的方式与技巧

护理工作中，护患关系沟通的成功与否，还存在一定的沟通方式与技巧问题。现在简单介绍一下人际沟通的方式与技巧。

2.1 人际沟通的基本方式 : 按照沟通的方法不同可以将人际沟通分为语言性沟通和非语言性沟通。

2.1.1 语言性沟通 是使用语言、文字或符号进行的沟通，是人类用来交流信息的一种最重要、最有效、最广泛的沟通方式，主要包括书面语言和口头语言两种。在护理工作中，与患者交流多采用礼貌性用语，如“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起、打扰了”等语言，口头沟通时尽量不用医学术语，应使用患者通俗易懂的语言，针对患者的情况不同，采用不同的语言沟通。当患者表现出紧张、恐惧时，护士应给予鼓励性语言，如“小朋友，别紧张，勇敢一点”，对有焦虑不安的病人，应给予安慰性语言，如“您别担心，您的病情并没有您想象的那么严重”等等。美好的语言，恰当的解释，可以使患者感到温暖与亲切，交流起来比较轻松。通过与患者交流，了解到患者的准确病情和内心变化，了解了患者对治疗护理的需求，为下一步的诊疗计划提供了依据。

2.1.2 非语言性沟通 即身体语言，也称为行为语言，是一种不使用词语，而在沟通中借助表情、眼神、手势、动作等来帮助表达思想、感情、兴趣、观点、目标及用意的方式。非语言沟通有时候更能准确的反映出人的思想及感情。护理人员一个淡淡的微笑，一个短暂的目光接触，轻轻的触摸，和蔼可亲的态度，稳重大方的仪表，训练有素的举止，或许会给患者留下美好的印象，使患者对护理人员产生安全感和信任感，从而消除顾虑，增强战胜疾病的信心和勇气。

2.2 人际沟通的技巧

2.2.1 倾听的技巧 倾听是各项沟通功能中最重要的功能，是沟通过程中不可缺少的重要组成部分。沟通大师戴尔•卡耐基说过：“如果你想成为一个谈话高手，必须首先是一个能专心听讲的人”。伏尔泰说过:“耳朵是通向心灵的道路”。有学者在调查后得出的结论:在人际沟通中，书写占9%，阅读占16%，交谈占35%,而倾听却占40%。这说明倾听在人际沟通中占有非常重要的地位。与患者沟通时，护理人员要聚精会神的听他们叙述问题，不要心不在焉，不要随意打断他们的话题，也不要过早的下结论，适当的时候可给予反馈，表示护理人员已认真听取并明白了他们的意思，充分尊重患者，以获得患者最真实准确的信息，从而达到沟通的目的。

2.2.2 沉默 是指交谈时倾听者对讲话者的沟通在一段时间内不作语言回应的一种交谈技巧。以和蔼的态度表示沉默将会给人以舒服的感觉。护患沟通中，适当的沉默会给患者充分的思考及调节的时间及机会，给护理人员留下一定的时间去整理需要的信息，并调节沟通的气氛 。把握时机，适当运用沉默的技巧，将会达到有效沟通的目的。

2.2.3 自我暴露 在沟通过程中，护理人员自愿的将个人信息传递给患者，使患者对护理人员充满信任并主动与护理人员交流，但自我暴露的时机、意愿、真实性等可随沟通的内容、场合、对象不同而有一定的差异。

2.2.4 触摸 实际上是非语言沟通的一种特殊形式，也是一种有效的沟通技巧。如为呕吐患者轻轻拍背，协助卧床病人翻身，对婴儿的抚触等，恰当的触摸，会使患者感到温暖可亲，对治疗起积极作用，但在选择触摸的方式、时间、部位时，应充分考虑对方的性别、年龄、社会文化背景、双方的关系等诸多因素的影响。

3 影响人际沟通的因素及处理措施

3.1 护理人员的自身因素 护理工作是一项琐碎而又繁重的工作，护理人员的工作强度很大，有时对患者的需求未能及时做出回应;由于社会上对护理工作有一定偏见，加上护理工作本身的高风险性，使护理人员的心理压力也较大，有时可能工作热情不高，对患者漠不关心;个别护理人员的业务素质不高，服务不到位，态度生硬等，以上种种原因均会影响护理工作中人际关系的沟通，引发各种矛盾或纠纷,从而影响护理工作的正常进行。

针对以上情况,医院护理部应加强内部管理,抓好安全教育，合理调配人力资源,定期组织护理人员进行业务学习,并举办关于语言技巧、护士行为规范等的培训活动，提升他们的自身素质和职业形象，使他们以高度的责任心和事业心投入护理工作，以减少矛盾或纠纷的发生，确保护理工作的顺利进行。

3.2 患者方面的因素 由于患者的性别、年龄、文化信仰等不同，对疾病的认识不足，缺乏相应的医学常识，对护理人员的期望过高，当他们的需求未能得到满足时，会对护理人员产生不信任感;患者由于疾病的折磨，会使身心感到痛苦，同时又担心高昂的医疗费用，脾气变得烦躁易怒，加上对治疗效果不满意时，均会对护理人员的态度不好，从而影响了护患沟通，影响了患者的治疗效果。

工作中，护理人员应加强与患者沟通，做好患者的心理护理，多安慰开导他们，稳定他们的情绪，消除内心顾虑，使他们理解并尊重护理人员，积极的配合治疗护理工作，以达到早日康复的目的。

3.3 医护信息的不一致 在临床工作中，有时会出现医疗病历与护理文书在记录:同一病人的信息时不一致的情况，这是因为医护双方对各自的专业了解不足，对问题的理解也存在差异所致。这会影响医护关系的沟通，影响到治疗方案的顺利执行。

因此，医生不仅要掌握和提高本专业知识，还应了解最新的医学动态，了解一定的护理新理论和新技术，护士也应多向医生学习求教，主动宣传护理专业的特点及发展趋势，增加医生对护理工作的理解和支持。医护双方只有密切协作，才能使患者得到更加积极有效的治疗。

综上所述，护理人员在工作中为减少或避免护理纠纷的发生，提高护理工作效率，促进护理工作的发展，不仅要克服这些影响沟通的因素，努力学习业务知识，还要掌握一定的沟通技巧，提高自身的人际沟通能力和综合素质，从而建立并维护好健康和谐的各种护理人际关系，以积极的态度，饱满的热情，坚持以人为本的护理理念，更好的为患者提供全方位的服务。

参考文献

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[4] 李小妹. 护理学导论. 2. 北京：人民卫生出版社， 20xx

[5] 张静平. 现代护理学. 长沙：中南大学出版社， 20xx