大厅值班心得体会报告 值班员培训心得体会(七篇)

从某件事情上得到收获以后，写一篇心得体会，记录下来，这么做可以让我们不断思考不断进步。我们如何才能写得一篇优质的心得体会呢？以下我给大家整理了一些优质的心得体会范文，希望对大家能够有所帮助。

有关大厅值班心得体会报告一

2、把群众满意作为做好工作的第一标准。

3、服务人民，奉献社会。

4、微笑是我们的语言，文明是我们的信念。

5、严格管理，强化服务，便民利民，提高效率，建设人民满意的大厅。

6、做合格机关干部，当好人民公仆，无愧党的培养，不辜负人民信任。

7、走进社区，服务居民。

8、主持公正，依法选举!

9、以人为本服务居民。

10、创先争优 尽心服务。

11、尽我们所能，服务居民所求。

12、人人为社区，社区为人人。

13、以过硬的作风，精通的业务，高效的服务，严明的纪律，崭新的风貌接待每一位服务对象。

14、依法行政、服务规范、便民高效、文明办公、严谨务实、追求更好。

15、一张笑脸相迎，一句您好问候，一把椅子让座，一片真情办事，一声再见送行。

16、一般事项即时办理，复杂事项承诺办理，相关事项联合办理，重要事项监督办理。

17、热情、周到、和谐、创新。

18、相互谦让，亲如一家，我为大厅，大厅为我，用心去经营我们共同的大厅。

19、文明与素质相互促进，素质与文明同步提升，做合格大厅人，当社会好公民。

20、群众利益无小事，服务工作无止境。

21、热忱服务，真情携手共建和谐家园。

22、爱心奉献社区，和谐永驻家园。

23、服务促进和谐，凝聚提升活力。

24、便民无极限，服务零距离。

25、提高环境卫生意识，爱护我们共同的大厅，讲文明从我做起，树新风从现在开始。

26、人人为社区，社区为人人。

27、作风好，形象佳，效率高，服务优，办实事，解忧难，送温暖，献爱心。

28、作风创好，服务创优，效率创高，工作创新，管理创实，形象创佳。

29、便民、高效、廉洁、规范。

30、便民不是口号，服务才是目标。

服务口号 | 品质口号 | 服务行业口号 | 优质服务口号

服务口号 | 品质口号 | 服务行业口号 | 优质服务口号

有关大厅值班心得体会报告二

本人于201x年10月任市人口和计划生育局局长，今年5月任市卫生和计划生育局局长。根据市委安排，现向各位领导、委员、代表汇报履行岗位职责和落实党风廉政建设责任制情况，不足之处，恳请大家指正。

计生是国策，卫生连民生。无论是抓计生工作，还是抓卫生工作，我都坚持统筹全局，谋定而后动，在谋划中多思考，在调研中多吸取，在工作中多斟酌，不断提高自己的党性修养和执行能力。始终保持理论上的清醒和政治上的坚定，做到贯彻执行党的路线方针政策坚定不移，落实市委市政府的决策部署坚定不移。当好市委市政府参谋助手，始终冷静客观地分析形势，周密细致地谋划举措，积极争取市领导对卫生计生重点工作亲自参与、亲自部署、亲自督办，推动全市卫生计生工作深入开展。201x年10月以来，我市及时出台了加强卫生计生工作的指导性文件12份，中央、省和湛江市卫生计生工作重大决策部署得到全面落实。201x年全面启动免费孕检，落实国家优生健康惠民政策;2013年出台特别扶助办法，对计生并发症人员实行免费定点治疗和多级生活扶助;2014年启动实施中央“单独两孩”政策，对单独夫妇再生育申请做到快接、快审、快批，目前全市审批单独夫妇再生育申请58对;改革市直单位计划生育管理体制，移交雷城、新城、西湖等3个街道办管理，实行“属地管理、单位负责、居民自治、社区服务”。

认真学习和贯彻落实中央八项规定，坚持带头自查自纠、带头改进作风，在“精、少、俭”上下功夫，突出抓好精简文件和简报、减少会议活动、减少迎来送往、压缩“三公”经费开支、加强公务车辆管理、清理整顿办公用房、清理领导干部会员卡等重点工作。与去年同期相比，今年来市卫生计生局文件简报减少23%;会议次数减少21%;“三公”经费开支减少43.5%。深入开展党的群众路线教育实践活动，按照“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的总要求，认真对照先进标准和“三严三实”，深入查摆领导班子“四风”问题18条，自身“四风”问题16条，真正使自己的思想有触动、灵魂受洗礼、行动看榜样。目前正对照“四风”问题抓整改，见行动，求成效。

正视xx卫生计生基础薄弱的市情，工作上坚持高标准、严要求，对遇到的新情况、新问题，不回避、不绕道，迎难而上、负重赶超，与干部群众一起，在克服困难、解决问题中推动卫生计生工作进步。201x年我市人口信息数据质量评估居全省第十名，受到省的通报表扬。2013年我市荣获“全省计划生育优质服务先进单位”、“湛江市人口计生服务阵地建设先进单位”等称号。

(一)注重人口指标控制，力推计生考核达标晋位。紧紧围绕稳定低生育水平这个目标，狠抓人口控制指标落实，确保重点指标不托“底线”、不触“红线”。连续两年顺利通过省、湛江市考核达标。今年在省计生经常性工作检查中也取得较好的评价。截止2014年8月，全市出生19441人，出生率11.37‰, 自然增长率5.99‰，符合政策生育率89.12﹪,比上年同期提高2.2个百分点，人口指标运行达到预期目标。

(二)注重计生主业提升，力推优质服务转型升级。坚持“抓主业，促发展”的思路，努力推动优质服务提质提速。继续推行“四术”定点服务，201x年10月以来全市累计落实“四术”13465例，其中定点结扎术2563例。组织医技人员进农村入农户开展“三查一治”服务，努力提高育龄妇女生殖健康水平。积极推进计生服务站所规范化改造，增添优生健康检查设备，协调市民政局搬迁婚姻登记处到市计生服务站办公，打造婚育服务“5+1”新模式，实现免费孕检全覆盖。2013年全市有11258人参加免费孕检，覆盖率达93.13%。今年来全市已有9884人参加免费孕检，覆盖率达75.1%。

(三)注重重点工作推进，力推计生整体水平提升。一是创新计生宣传载体，设立城区候车亭计生宣传灯箱，开通“惠民计生”短讯平台，开展“科学育儿家庭教育”主题活动。二是规范社会抚养费征管用，杜绝各种乱征收现象。201x年10月以来全市办理征收个案7102宗，征收社会抚养费4230多万元。三是加强“两非”整治，努力排除调查取证难等障碍，2013年率先在湛江市打响查处“两非”案件第一枪，达到了查处一例、警示一片、教育一方的目的。201x年10月以来共查处“两非”案件6宗，处理涉案人员6名。截止2014年8月，全市出生人口性别比为110.26，比201x年下降5.1个比值。四是落实流动人口区域协作机制，与广州市天河区、海珠区签订流动人口双向服务管理协议，构建“一盘棋”格局。五是加强挂钩帮扶，积极推动市直单位从人、财、物等方面支持计生后进村转化。201x年10月以来，市直单位共帮扶168个村计生经费160多万元。

(四)注重和谐计生建设，力推计生惠民政策落实。坚持计生工作的民生导向，注重听民声、解民意、纾民困，诚心为群众办实事、办好事。任职以来接访群众92人次，力所能及地帮助解决生活、生产、治病等困难问题。积极完善计生利益导向机制，组织审核奖扶对象4458人次，发放奖扶资金400多万元。支付计生手术并发症人员治疗费用100多万元，发放扶助资金40多万元。为49户失独家庭办理综合保险，为403户计生家庭办理意外伤害保险，组织走访慰问困难计生家庭158户。

(五)注重部门资源整合，力推卫生医疗服务上水平。加快卫生计生机构职能资源整合，队伍融合，充分发挥卫生系统优势，把计生上环术定点在卫生院施行。坚持“只有群众身体健康，才有群众生活小康”的理念，思考谋划基层卫生院规范化改造，全市医疗卫生环境明显改善，服务能力进一步提升。纪家、北和、南兴3间卫生院通过了湛江市的评估验收，其他卫生院规范化改造正在稳步推进。

严格落实党风廉政建设责任制，为全市卫生计生事业发展提供有力保证。

一是加强廉洁自律。始终坚守信仰、党性、法纪“三道防线”，常怀律己之心，自觉做到修身从简、省身从严、为政从廉。当好班长，带好队伍，管好身边的人，做到干净干事、清白做人，永葆共产党员清正廉洁的本色。

二是加强廉政教育。采取会议教廉、专题授廉、参观警廉、谈话说廉、责任促廉等方式，筑牢干部职工反腐倡廉的思想防线。

三是加强廉政制度建设。健全完善服务承诺制、首问责任制、限时办结制、责任追究制度等12项制度，着力在立规矩、严要求、树新风上求突破。

四是加强廉政监督。通过政务公开栏、办事大厅、服务手册等公开办事项目、程序、权限、时限，主动接受社会监督。

五是加强卫生计生行风专项治理。严格落实计生“七不准”、卫生“九不准”，着力解决乱收费、收红包、拿回扣等热点问题，实行住院病人和主管医生签订拒收红包承诺书，医务人员上缴红包、回扣9.96万元，树立风清气正的行业形象。

任职以来，我虽然做了一些有益的工作，但是与上级的要求、群众的期望还有一定的差距，主要表现在：

一是政治理论学习不透彻，处理和驾驭复杂局面的能力不够强;

二是调查研究不够深入，对制约xx卫生计生事业发展的客观因素认识不够充分;

三是开拓创新意识不够强，医改和医疗卫生服务未能满足群众日益增长的需求。

统筹做好卫生计生工作，是建设安康xx的迫切需要。今后的努力方向：

一要加强理论学习，在深度广度上下苦功，把学习成果转化为谋划工作的新思路和促进工作的新措施。

二要统筹把握工作全局，抓好重点，突破难点，推动卫生计生事业有新发展。三要强化领导班子和干部队伍建设，实现“班子融合、队伍融合、工作融合”，集聚卫生计生正能量，抓住新机遇，发挥新优势，为建设安康xx作出新贡献。

有关大厅值班心得体会报告三

为了做好我店春节放假期间的值班工作，规范值班行为，保证假期店面的财产不受损失，维护其他不回家在店人员的正常秩序，特签订本假期值班责任书。

一、按时值班，实行24小时全天候值班，每天下午6点向店长助理陈予新使用办公室座机汇报情况一次。

二、值班人员在值班期间，不允许关机，要注意接听电话，做到上传下达，并记好值班记录填写在值班记录表(见附件1)上。

三、值班人员在值班期间，要求早晚两次定时巡查，中间不定时两次巡查。对1405女工楼宿舍、5楼女工楼宿舍、5楼厨房、男工宿舍、店面各区域等位置都要全面进行防盗、防火、防水、防电等安全检查。

四、两名值班领导可以自行商量交换休息，但必须在一次巡查后将巡查情况交接给另一位后方可，以免发生纠纷。严禁让其他留店员工顶班。

五、值班人员要将所有通道锁好，所有在宿舍和在店内人员进出只能通过一楼大门和电梯。一楼大门要求时刻上锁，有人员需要进出时联系值班领导，由值班领导再给其，且出入后要及时锁闭并做好登记。无关人员不得进入店面。

六、值班人员和留店人员只能在3楼大厅、3楼卫生间棋牌室、预留包间、办公室、5楼宿舍、5楼餐厅等地活动，其他区域在没有特殊情况下禁止进入。

七、值班人员要做好值班期间的卫生工作。

八、值班领导可以组织留店员工在假期进行唱歌、跳舞、游戏等娱乐活动，过年时可以在店门口广场上燃放鞭炮。但不得在店内进行赌博、吸毒、酗酒、打架斗殴等违(暑假安全责任书)法违纪活动，特别强调严禁在店面和宿舍吸烟，私自燃放烟花爆竹。

九、值班领导需安排好留店人员的食宿问题，所有住宿员工全部需临时调整到5楼宿舍住宿，其他宿舍一律不得有人活动。用餐由值班领导统一组织，每天定时开饭。先统计好用餐人数后再做饭，可由大家轮流做饭。不得私自随意使用炊具和食材。

九、对因不负责任不按照以上要求执行造成店面财产损失的由值班人员赔偿损失的70%，店面负责30%。

物业值班电话：

责任人签字：

20xx年1月xx日

有关大厅值班心得体会报告四

一、**年工作总结

(一)、在大厅内实行“一窗通办” 涉税事项

在办税服务厅内推行涉税业务“一窗通办”，即实现纳税人在办税大厅内办理涉税事项时，在任何办税窗口通办申报纳税(含车辆购置税征收、落籍、转籍、变更等业务)，认证报税、发票发售、代开(含专用发票发售、代开业务)、税务登记、文书受理等业务。

(二)、在大厅内实行“按分计酬” 考核办法

在办税服务厅内推行工作人员办理涉税业务“按分计酬”考核办法。即将大厅人均500元岗位津贴，按分值比例分配。所有涉税事项，按照查询方便、分值工作量配比合理的原则分类近30种，业务数量分类通过系统查询，计算窗口人员当月实际完成工作量的分值，使工作量大小直接与岗位津贴挂钩。

通过打造办税服务厅“一窗通办、按分计酬”服务平台，提升了纳税服务质量。但也存在重服务，轻管理，服务手段单一、业务办结质量不高等方面不足。

二、**年工作规划

(一)、升级“一窗通办” 涉税事项服务

将“一窗通办”涉税服务升级为“一窗通办，同城通办”。从满足纳税人需求入手，将办税服务大厅“一窗通办”涉税事项服务升级为“一窗通办、同城通办”服务。即全县区域的纳税人，办理任何涉税事项时，可选择在办税服务厅的任何办税窗口通办所有涉税事项。办税大厅将严格执行“同城通办、一窗通办”涉税事项操作规范，积极探索“同城通办、一窗通办”新路子，起到标兵作用，主动和分局结对子，利用办税服务厅先行“一窗通办”的优势，为县局做好“一窗通办，同城通办”纳税服务工作提供支持。

(二)、升级“按分计酬” 考核内容。

将“按分计酬” 考核内容接近三十项升级为所有的涉税事项考核，将单一的业务数量考核拓展为业务质量考核和服务质量考核，完善考核评价体系，使考核评价更加客观，更加符合纳税服务的需求。

(三)、创新纳税服务手段

除了办税服务厅提供表证单书样本、纸墨等用品，通过电子显示屏进行税法公告等传统方式纳税服务外，**年将创新如下纳税服务手段

(一)多样式的申报。利用现代科技，开通网上申报，让纳税人自由选择传统的上门申报或方便快捷的网上申报。

(二)简便的缴款方式。开通税务机关与纳税人开户银行的计算机网络互联，即ets银行扣款。增设银联pos机刷卡缴纳税款的方式，作为缴款方式的补充。

(三)规范的咨询方式。开通专门的税收12366咨询热线;开通门户网站，纳税人可以通过上门咨询、电话咨询、网上咨询，短信咨询等方式，享受不受时间、空间限制的纳税服务。

总之，办税服务厅将紧紧围绕县局纳税服务质量迈上一个新台阶的目标的要求，加大服务手段创新力度，千方百计提高服务质量，为把我局办税服务厅建设成省级标兵而努力奋斗。

有关大厅值班心得体会报告五

一、总则

为保障公司正常工作秩序不间断和财物安全，特制定本制度。

二、管理体制

公司依据情景，设立门卫值班、周末值班和节假日领导值班制度。

三、管理要点、资料和规定

(一)、门卫值班。

目的：维护公司工作秩序，防止公司财产遭受损失，美化环境。值班时间：每一天24小时值班。

值班要点：

1、保证办公环境内公共区域的卫生整洁及绿化工作;

2、防止公司财物失窃;

3、及时排除公司火灾、漏水事故;

4、监查下班后公司人员进出情景;

5、接待来宾，保存分发邮件。

6、及时维修办公楼内外的设施、设备。

值班规定：

1、遵守值班纪律，有事须先请假。

2、值班时坚守岗位，不得擅离职守，不做与值班无关的事项。如下棋、聚众打牌等。

3、加强巡视，做好防盗、防火工作，尤其加强重点部位的监管。如库房、财务室、微机室、车库等。

4、接待来宾外松内紧，热情招呼，具有高度警惕性，善于鉴别来人意图，要守口如瓶，不能随便乱说。

5、遇到紧急事件，首先要冷静，敢于负责，一方面大胆采取应急措施，以免贻误;另一方面及时汇报主管领导或向公安部门报警。

6、保证办公环境内公共区域的卫生(办公楼的楼道、走廊、卫生间、痰盂、办公大院、院内厕所、门前水泥路等)整洁。及时清理垃圾。

7、每日按时整理发送邮件，以免贻误公司业务。

8、做好各部(科室)邮寄信件登记。应记录发信时间、收件地址、收件部门，邮寄人签字为准。

9、及时维修办公楼内外的设备、设施。

10、做好绿化工作，按时加强院内及机关周围花草树木的水、肥、修剪及病虫害防止工作，美化公司环境。

(二)、周末值班。

目的：维护公司周末工作秩序，及时联络、处理事务。

值班时间：周末上午8：00起至午时6：30(可随办公时间的变更而变更)。

值班要点：

1、接待来客;

2、处理未完成工作;

3、处置下班后的突发、紧急事件;

4、值班人员接听值班电话，应记录来电时间、单位、授话人、主要资料;

5、值班接待来宾要记录来访时间、单位、来访人、主要资料，提来源理意见;

6、值班人员要按规定准确填写值班表。并在机关大厅黑板上写明值班人员姓名、楼层、房间号。

7、领导交办任务。

(三)、领导值班

目的：以公司业务工作、安全生产为主。

以节假日为值班时间。

值班要点：同上三、(二)

(四)周末值班、领导值班规定

1、遵守值班纪律，按时交接班，有事须先请假，以便安排临时代替人员。

2、值班时坚守岗位，不得聚众打牌、喝酒。

3、在规定的时间内加强巡视，做好防盗、防火、防灾工作，尤其加强对重点部位的监管。

4、接待来宾外松内紧，热情招呼，具有高度警惕性，善于鉴别来人意图，要守口如瓶，不能随便乱说。

5、值班人员密切关注领导活动行踪，遇到紧急情景即能取得联系。须将公安、消防、医院、供水、供气、供电、通讯等部门地址、电话、路线等信息了解清楚，以备应急需要。

6、遇到紧急事件，首先要冷静，敢于负责，一方面大胆采取应急措施，以免贻误;另一方面及时汇报主管领导或和公司部门报警。

(五)、接听值班电话应注意：

1、礼貌相待。不论打进、接入，应主动通报公司名称、职务、姓名、如对方未通报，应客气询问清楚。

2、使用礼貌语言，切忌粗声粗气。

3、对重要或较长的电话资料，可请对方复述一遍，并做好电话记录。

4、对要求打公司领导的电话，首先问清对方的单位名称、职务、姓名，然后婉转回答“请您销等，我给您找一下”之类的话再处置。

5、对打听事情、咨询类要态度和蔼、礼貌对待、恰到好处地回答。

6、除紧急情景随时报告外，一般将若干电话资料集中到一齐，有条理地予以报告。

四、附则

1、加大节假日值班力度，由公司领导带班，征求下属同意后排定值班表，印发各有关部门和人员。

2、根据需要，可安排公司司机值班或待班，一有用车要求，能在最短时间内抵达用车地点。

3、值班人员在值班时间内擅离职守，记大过处分。因情节严重造成损失者，从重论处。

4、值班人员因病或其他原因不能值班的，应先行请假或请其他员工代理并呈准，出差时亦同，代理者应负一切职责。

5、周未值班、领导值班为义务值班。门卫值班为正常工作制。本制度由企业管理部解释、补充、执行，经总经理批准颁行。

有关大厅值班心得体会报告六

一、镇机关实行每一天值班制度。平时值班时间为中午12：00—13：00，下午5：00至次日上午9：00，节假日值班时间为早上9：00至次日早上9：00。

二、值班地点为镇政府值班室，上班期间严禁打游戏、麻将、纸牌等。

三、值班人员安排以小组为单位，每组值班人员为5—7人。

四、值班人员要认真做好值班记录，按时交接班，如遇交接班人员不准时交接，发现一次扣带班领导和值班人员每人年终目标分2分。值班电话由值班组长交接，并在值班记录本上做好交接记录，值班期间做好重要来电和领导交办事项的登记工作，要做到一事一登记，并按领导指示做好有关事宜的处理工作。办理完结的，应及时向领导说明状况。

五、值班检查由镇纪委书记、党政办主任负责，镇党委书记、镇长随机检查。抽查发现值班人员脱岗的，扣处脱岗人员个人年终目标分每人每次5分，带班领导和值班组长个人年终目标分2分;若被市委、市政府值班室或市领导抽查，发现值班人员脱岗的，扣处值班人员个人年终目标分8分，带班领导和值班组长个人年终目标分5分，并在镇村干部会上作通报，脱岗人员在大会上做检讨。

六、值班人员因病、因事需调班的，需报值班领导批准，并于调班前一天告知镇纪委书记备案。代班人员务必切实履行值班职责，若检查发现脱岗现象，按第五条规定予以处罚。

七、使用值班电话时尽量长话短说，严禁使用值班电话打私话。

八、值班人员应在值班结束前半个小时内做好值班室的卫生工作。

九、值班人员值班期间应填写统一的值班记录，值班记录由党政办负责设计、发放，月底由党政办对当月值班状况进行小结。个性是工作中出现的重大失误，要及时总结教训，查找原因，通报状况。

值班是保证在工作时间公司不失控的重要措施，也是强化安全管理，落实防范措施的体现形式。因此，公司内设机构要认真落实值班管理制度。做到人员落实、职责落实、管理落实。

1、值班人员值班地点门卫、办公楼，值班范围办公大楼、公司重点部位、车间及公司内部区域，值班人员务必监守岗位，按时接班。不得擅离职守，如有事务必经总经理的批准。

2、检查交接班制度，本班未处理的事情，应在交班时向下一班交代清楚。

3、遇有重大事项和异常状况，应及时向总经理或有关领导报告，并采取响应的措施。

4、值班期间应集中精力，不得从事与值班无关或影响值班的事情。

5、值班人员在公司下班后，要认真检查公司内部各项安全措施，对技术防范设施设防，发现防范漏洞和安全措施不落实的隐患并及时排除。

6、值班人员遇有职能单位进行检查等公务活动，要用心主动配合，协助搞好相关工作，重大问题应立即报告公司主要领导。

7、值班人员负责单位内部巡逻工作的检查监督，对巡逻人员不尽职责及违反公司相关制度的行为，向公司有关领导提来源理意见。

8、值班人员负责处理单位内部夜间发生的案件的处置，公司发生案件时，要保护好现场，及时报告公安机关，重大案件要及时报告公司领导。

9、值班人员是公司夜间安全保卫与防范工作直接职责人，对单位内部夜间安全保卫工作负责。

第一条 总台及各楼层值班小姐，统称总办文员。

第二条 总办文员上班须着工作装、化淡装。

第三条 总办文员要按以下程序工作：8：15到公司，穿工作服，检查打卡机，挂领导值班牌，开空调机(夏天);8：20，站立迎侯员工上班，主动递送卡片;8：30收卡。由公司派车接送上班的员工，因堵车或其他非主观原因不能准时上班的，不以迟到论，但要注明原因。

第四条 总办文员对待员工或其他客人，要礼貌大方，热情周到，对来找高层领导的客人，要问清事先有无预约，并主动通知被找领导;客人到领导办公室后，应主动递送茶水;客人离开后，应及时收拾茶杯。

第五条 各楼层的文员，应视本楼层的具体情况，参照总台的工作程序做好工作。文员要保持会议室的整洁，早晚各检查一次。会议室开会时，应事先做好清洁工作，并主动给参加会议的人员倒茶水。会议结束后，立即清理会议室。

第六条 值班文员应推迟30分钟下班，各楼层文员下班前应先关好空调整机并检查各办公室，发现里面没有人时，应锁门关灯，做到人离灯灭。如有员工确因工作需要须加班时，要告知其离开时通知总台。当天值班的总台文员，亦应在员工下班后巡逻楼层，确保安全后，方可离开。

第七条 总办文员违反本制度或其他与其本职工作相关的工作制度的，视情节给予其批评，或50元以上，100元以下罚款处理，屡教不改的，扣除当月奖金直至给予辞退处理。

为了提高值班人的思想素质，着重管理，严格要求，改正以前的不良风气，做到有法可以，有章可循，严禁小偷进入工地偷盗工地材物，结合公司的实际状况，特制定以下规定：

一、签到制度：所有看夜值班人员实行统一的交接班上班签到制。如不准时上班旷工处罚：无故旷工值班，进行扣除一天工资金的处罚。

二、签到，过时一律不准补签，并以罚款50元的处理。如私自离开按旷工处理。

三、脱岗处罚，无论什么原因(不请假)发现一次扣2小时加班工，脱岗一小时扣除当天看夜工，超过二小时作旷工处罚。

四、睡岗处罚：晚上23点至凌晨2点时间内睡岗，一次扣工4小时，其他时间睡岗一次扣2小时的处罚。如果值班时在宿舍睡觉，扣除10的看夜工。

五、不负责任、严重失职处罚：发现一次以扣除2天考勤的处罚，一月出现3交次，直接交公司处理。

六、请假无人替班处罚：准假后自行商量替班，不予处理，如无人替班，扣除当天工资。

七、值班期间不准打扑克、看电视发现一次扣2小时以上的值班工。

八、如果公司管理人员在10分钟之内找不到当天值班人员，扣除其当夜工资金，半小时找不到，扣除2天的工资。

九、工作中拉帮结派，破坏团结，造成人心涣散情节严恶劣的被发现以罚10的'工资，并开除出公司，不再录用。

十、值班时私自调岗，发现无当时的值班工，以罚2夜的值班工资。

十一、不服从命令，不听指挥，无理顶撞领导的，发现一次以罚5天的值班工。

十二、监守自盗者进行5000元以上的罚款。

为进一步加强对值班工作的领导和管理，进一步规范值班人员行为，确保值班工作的有效进行，特制定本制度。

一、值班人员的主要职责

负责解答投诉、咨询的一般性问题;

负责接听、记录电话，接待来访人员;

负责其他临时交办的工作;

负责处理突发事件。

二、值班人员应提前做好值班准备工作，不得迟到、早退;当日不能值班者经值班负责人批准可提前调换，并由值班负责人报带班领导。

三、对来电、来访人员提出的问题，要及时解答;不能当时解答的问题，要及时查询或与相关人员沟通后再做答复;对反映的疑难问题要详细做好记录，经整理后转交有关科室或办公室。

四、值班人员要认真受理和解答来电、来访所反映的问题，不得敷衍推诿。在受理来电、来访过程中要热情、周到、耐心、细致，使用规范用语，克服急躁情绪，杜绝过激言语。

五、值班工作由办公室负责监督检查。

六、值班人员务必严格遵守各项规章制度，不得擅离职守，不得占用值班电话拨打私人电话，不做与值班工作无关的事项。

七、值班人员要持续值班室环境整洁，物品摆放整齐。

八、值班负责人负责组织值班人员做好值班工作。带班领导负责检查本班次值班人员的到岗状况。

九、对值班脱岗、无故不到岗人员，进行通报批评。对其他违规行为按有关规定处理。

十、遇有突发事件和重要事项时，须详细记录事件发生的时间、地点、事件概况，报告单位和人员的联系方式，在第一时间按程序报告带班领导并及时处理，不得延误和疏漏。

1、办公室财产保管。如有借出物品，一定要登记并及时催还。

2、将工作内容及时登记在日志上。收到请柬、文件时，必须及时通知相关人员并及时登记备忘。做好交接工作：做了什么事，那些事已经处理，那些事情还需要处理，请记在值班日志中。

3、按时到岗，观察办公室的整洁和卫生状况，根据情况打扫卫生，不得在办公室喧哗、吵闹，营造良好的工作环境。

4、有领导前来会议，要主动打招呼、倒茶，热情接待。

5、要熟悉院办老师及相关领导，见到老师要尊敬称呼。

6、接听电话时，主动客气应接相关工作，面向不同部门、单位、人、事。联系相关具体老师，急事马上汇报，并作好记录。

7、值班必须签到，代班的同学需写清楚帮谁代班。有特殊情况必须提前请假。

8、下班时要整理好办公桌。关闭所有电器。

9、如办公室没开门则及时与__联系。

10、熟悉本部门工作情况，严禁在办公室做与值班无关的事。

11、培养后备干部：相关工作建档和部门工作运行情况、开展情况，负责人加强业务指导。

12、本制度自__年x月__日正式执行，请各值班人员认真贯彻，严格执行!

1、值班人员要坚守工作岗位，认真履行岗位职责，不得擅离职守，不做与值班无关的事项。值班人员白天巡视校园不少于4次，夜间不少于3次。

2、熟悉值班业务，认真履行职责，积极妥善地处理好职责范围内的一切事务。值班期间发现的问题，能独立解决的自行解决。应急事件、急需解决的事情，要及时报告带班领导，特殊情况应立即向主要领导汇报和请示，并做好值班记录。

3、强化安全责任，保守秘密，不向无关人员泄露有关学校内部的情况。

4、维护好室内秩序，保持室内整洁、卫生规范。禁止在值班时间大声喧哗。无关人员不得随便进入该室，禁止外人留宿。

5、学校领导与带班领导，每天2次抽查值班情况，每查到一次空岗(或在岗不履行职责)根据学校相关规定进行处理并予以批评教育，累计查到两次以上者(不履行职责)，学校应根据有关规定做出处理。

6、值班期间学校发生的一切问题，都要依据学校意外伤害事故处理意见落实责任，属于值班人责任并造成重大影响的，应根据实际情况和学校相关规定进行处理，并追究相关人员责任。

7、按规定时间交接班，不得迟到早退，并在交班前写好值班记录。

为切实做好分中心节假日期间安全保卫工作，提高处理应急事件的潜力，特制订节假日值班制度。

一、值班管理

(一)分中心节假日值班归口办公室管理，由办公室负责编排节假日值班表。

(二)分中心节假日值班采取电话值班和现场值班相结合的办法。电话值班由班子成员或办公室负责人担任;现场值班由一名中层干部和一名职工(或保安)担任。

(三)分中心节假日值班人员原则上以“七科一室”顺序轮职。

(四)分中心节假日值班报警系统由办公室指定一名当天值班人员负责。

二、值班职责

(一)现场值班职责

1、负责结算服务大厅和两楼办公区域安全巡视(上午一次，下午一次)，做好巡视记录。

2、发现安全消防隐患或设备故障等，首先在第一时间通知物业值班维修人员到场处置，并报办公室值班联系人。

3、及时接听值班电话，涉及重要电话、紧急通知、紧急公文应立即向值班领导汇报。

4、值班时间内遇突发事件，应按急事急办的原则及时予以处置，并报分中心值班领导和办公室值班联系人。同时，将处理过程记录在案备查。

5、负责信件报刊、银行卡折收讫。

6、现场值班人员下班前应关掉所有电源，关好门窗，打开报警系统，确认无异常状况方可离开。

(二)电话值班职责

1、应与当天现场值班人员持续联系，及时了解值班状况。

2、对值班人员报告的状况应提来源置意见，必要时赶赴现场处置。

3、如遇重大问题、突发事件负责向分中心主要领导报告，或上报市社保中心值班领导。

三、值班要求

(一)值班人员应持续手机畅通，现场值班人员应准时到岗，确保不空岗、不离岗、不误岗。

(二)值班人员应有高度的职责感和警惕性，无论电话值班还是现场值班，值班时间内不允许酗酒等影响正常值班的事。

四、附则

本制度自20__年1月15日起执行，如与上级规定有抵触的以上级规定为准。

一、目的

为进一步加强公司节假日、休息日、夜间值班安全生产管理和基础管理，增强各级值班人员的工作责任心，有效控制和督导生产经营活动，及时解决处理安全生产问题和突发事件，实现安全生产目标，特制定本制度。

二、适用范围

本规定适用于公司生产经营值班的管理。

三、职责

1、本规定由公司安全环保部制定并负责解释。

2、安全环保部对各单位的值班安全管理情况综合监督管理，生产管理部负责核查《值班人员签到表》，考核值班人员的值班情况。

3、各单位在各自的职责范围内依据本规定进行落实。

四、引用法规、标准

1、《安全生产法》

2、《危险化学品安全管理条例》

3、《突发事件应对法》

4、《国务院关于进一步加强安全生产工作的决定》

5、《危险化学品从业单位安全标准化规范》

五、工作程序

1、各单位和职能部门根据实际工作情况合理安排值班人员，并做好管理，节假日、休息日、夜间值班人员名单每月底报公司安全环保部备案。

2、值班人员除认真执行生产管理部制定的《值班人员值班及签到管理规定》

中有关规定外执行本规定，严格履行岗位安全职责，确保生产经营安全、稳定。

六、规定内容

1、本规定严格按照“以防为主”和“谁在岗、谁负责”的原则落实值班责任，公司各级值班人员在值班期间为本级工作范围内的负责人和责任人，行使同级主管安全工作领导的职权和负领导组织责任，负责协调值班期间的各项具体事务。

2、值班人员由各单位领导班子成员组成，对公司各分点进行巡查——检查存在的不安全因素或不规范操作，督促夜班轮班工作人员忠守职责，对存在的问题及时进行处理。

3、值班人员负责协调辖属工作范围内的稳定正常生产，维护劳动纪律和工艺纪律，应具备能独立解决工作辖属内问题和应对突发事件的快速反应和应急处置能力;接获重要情况应在第一时间采取措施妥善处置，并按照相关制度要求及时上报主要领导;负责相关信息的上传下达;认真完成值班期间各项工作任务。认真学习有关应急救援预案，熟悉相关应急处置程序，对出现的问题未作出处理的在第二天向本级或上级主要负责人汇报等，认真作好值班记录和交接班。

4、值班人员在值班期间，要集中精力抓好本单位的安全生产工作，领导和组织本单位的安全、环保、消防、职业卫生等安全检查工作。

5、值班人员有权拒绝执行违章冒险作业的指令，并立即向上级值班人员报告。

6、值班人员逐级随时抽查下级值班人员履行岗位职责情况，做出处理意见。

7、值班人员值班要做到按时到岗到位，严禁酒后上岗，不得迟到或他人代签到，玩忽职守者将从严处理。

8、值班人员因公或其他事宜不能值班时，应亲自向本单位负责人请假，由本单位安排替班人员。

9、各单位值班人员节假日、休息日、夜间通讯工具24小时必须保持畅通，当接到本单位值班人员按照有关制度要求上报的安全问题后，视情节轻重缓急应及时采取措施，以便妥善解决处理。

10、值班人员遇有突发事件可先行处理，事后报告。如遇其职权不能处理的，应立即通报并请示主管领导办理。

11、值班人员在值班时间内，擅离职守情节严重造成损失者，从重论处。

12、值班人员除巡检外，应在本单位休息，凡在值班期间无法取得联系者按脱岗处理。

13、各级值班人员在接到各类事故报警后，根据事故大小启动相应级别事故应急救援预案，本级值班人员指挥协调，调度员、值班工长等逐级组织实施。

14、各级值班人员每班对分管辖区，要深入现场，组织定期、不定期安全检查，确保设备、安全装置、防护设施处于完好状态。检查各岗位人员的持证上岗和持票作业情况。发现隐患及时组织整改，当时无力整改的要采取有效防范措施，及时向安全环保部书面报告，并填写督察记录。

15、各级值班人员在值班期间搞好生产设备、安全装备、消防设施、防护器材和急救器具的检查维护工作，使其经常保持完好和正常运行。

16、组织开展值班期间外来人员(外来施工人员)安全培训工作，组织落实施工期间的各项安全措施，督察班组“安全日”活动。

17、对值班期间的检修项目或日常的抢修项目，要亲自做好安全教育、亲自做好各检修活动的风险辨识、亲自到现场落实安全措施、亲自指挥和亲自监督检查。

18、值班期间各级值班人员负责办理审批本辖区内的各类票证(动火、登高、受限空间作业等)，并制定各类作业活动的风险辨识，现场落实安全措施。

19、值班期间不得聚众聊天、打牌、下棋等违纪活动，违者按有关规定考核。

20、值班人员在值班期间外出时(离开工作岗位)，必须明确专人代行职权。

有关大厅值班心得体会报告七

一、严格遵守交接班制度，安全防火制度;严格遵守和自觉执行安全操作规程;认真执行卫生包干区域的清洁管理制度。

二、认真执行上级领导交待的各项任务，负责完成好物业部经理安排、布置的各项工作。

三、负责做好水泵房、空调机房及各楼层风机房、电器设备的保养及故障检修。

四、负责做好电梯、空调、冷冻、安保中心、电话机房、常备电源的电器设备保养及故障检修。

五、负责做好厨房、餐厅各楼层办公用房、动力照明电器设备的保养及故障检修。

六、负责做好主楼、裙楼所有照明设备的保养和故障检修。

七、负责做好公共区域，包括大厅内外照明灯具，泛光照明正常使用和维修保养。

八、坚守工作岗位，自觉执行劳动纪律，不做与工作无关的事。

九、除完成好日常维修及计划维修任务外，还应有计划的尽可能完成好其它零星工程任务。

十、积极协调好班次与员工相互间的工作关系，及时正确处理好突发事故。

十一、做好每天巡楼点检工作，并对在巡检过程中发现的问题及处理结果如实记录在册。

十二、当班时如发生电器故障应尽可能在本班次内解决，不能及时解决的，经征得领导同意后方可移交下一班解决;交接班时发生的故障原则上两班共同解决。

十三、及时做好报修工作的登记、复查、验收工作，包括维修内容、维修工时、维修时所耗用的材料，报修人所在部门的领导或报修人的验收签名。

十四、对任何设备的维修非经工程部经理的同意，不得随意更改原接线方式或损伤原装饰格调，维修后均应做到工完、料尽、场地清。

十五、正确使用、及时清点维修所用的各种工具，做到没有遗留工具在现场，爱护使用、保管好、清洁好所借用的公用工具。

十六、做好日常检修材料的消耗登记造册工作，及时向物业管理部申购常用、备用、易耗材料，如照明灯管灯泡、插座、开关、启辉器、绝缘胶带等，做到既不影响正常使用，又不过多储存备品件。

十七、由于维修电工、值班电工工作不负责任，粗心大意或违反以上各项工作制度，给商铺、租户或其它部门造成不良影响或扩大事故损失的，或由于违纪违规给物业管理部造成不良后果的，其责任自负，同时将受到相应处罚。