年前擦玻璃的范文简短 过年前擦玻璃的作文400字(4篇)

每个人都曾试图在平淡的学习、工作和生活中写一篇文章。写作是培养人的观察、联想、想象、思维和记忆的重要手段。那么我们该如何写一篇较为完美的范文呢？以下是小编为大家收集的优秀范文，欢迎大家分享阅读。

2023年年前擦玻璃的范文简短一

一、提高服务质量，规范前台服务。

自20__年我部门提出“首问负责制”的工作方针后，20____年是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题，我们都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计，今年前台的电话接听量达26000余次，接待报修10300余次，其中接待业主日常报修7000余次，公共报修3300余次;日平均电话接听量高达70余次，日平均接待来访30余次，回访平均每日20余次。

在“首问负责制”方针落实的同时，我们在7月份对前台进行培训。主要针对《前台服务规范》、《前台服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、〈前台办理业务规范用语〉等进行培训。培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核，而且每周在前台提出一个服务口号，如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使前台的服务有了较大的提高，得到了广大业主的认可。

二、规范服务流程，物业管理走向专业化。

随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对园区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现园区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止，并且同公司的法律顾问多沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的，一经发现我们马上下整改通知书，责令其立即整改。

三、改变职能、建立提成制。

以往客服部对收费工作不够重视，没设专职收费人员，由楼宇管理员兼职收费，而且只在周六、日才收，造成楼宇管理员把巡视放在第一位，收费放在第二位，这样楼宇管理员没有压力，收多收少都一样，甚至收与不收一个样，严重影响了收费率。所以，从本年度第二季度开始我们开始改革，取消楼宇管理员，设立专职收费员，将工资与收费率直接挂钩，建立激励机制，将不适应改革的楼宇管理员辞退。招聘专职收费员，通过改革证明是有效的。一期收费率从55%提高到58%;二期从60%提升到70%;三期从30%提升到40%。

四、加强培训、提高业务水平

物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广，专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟，实践中缺乏经验。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。

客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以我们一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有：

(一)搞好礼仪培训、规范仪容仪表

良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减一些，以使我们解决业主的问题这方面，陈经理专门给全部门员工做专业性的培训，完全是酒店式服务规范来要求员工。如前台接电话人员，必须在铃响三声之内接起电话，第一句话先报家门“您好”，天元物业×号×人为您服务”。前台服务人员必须站立服务，无论是公司领导不是业主从前台经过时要说“你好”，这样，即提升了客务部的形象，在一定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质。

(二)搞好专业知识培训、提高专业技能

除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的。我们定期给员工做这方面的培训。主要是结合《物业管理条例》、《物业管理企业收费管理办法》等污染法规、学习相关法律知识，从法律上解决实际当中遇到的问题，我们还邀请工程部师傅给我们讲解有关工程维修方面的知识，如业主报修，我们应能分清报修位置、基本处理方法、师傅应带什么工具去、各部分工程质量保修期限是多少，是有清楚了这些问题，才能给业主宣传、讲。让业主清楚明白物业管理不是永远保修的，也不是交了物业管理费我们公司就什么都负责的，我们会拿一些经典案例，大家共同探讨、分析、学习，发生纠纷物业公司空间承担多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。

五、组织活动、丰富社区文化

物业管理最需要体现人性化的管理，开展形式多样、丰富有趣的社区文化活动，是物业公司与业主交流沟通的桥梁。物业公司在往年也组织了大量的社区文化活动，如一些晚会、游园活动，短途的旅游及各类棋类比赛等。得到了全体业主的认可，但是结合现在物业的实际运营情况，0。3元/平方米标准的物业费连日常的管理开支都保证不了，更何况组织这些活动要花费相当大的一笔费用，在这种情况下，我们要克服困难、广开思路、多想办法，合理利用园区的资源有偿收费开展活动。

我们结合实际情况，联系了一些电器城、健身器材中心、迎利来蛋糕店、婴儿早教中心等单位在园区内搞活动，这些公司提负责供完整的一台节目，园区业主共同参与，寓乐其中，经销商们不仅发放了礼品，而且物业公司还收取了一定的费用来弥补物业费的不足，

通过一次次的活动，体现了____小区人性化的物业管理，同时也增进了物业公司与业主之间的沟通与交流，并为公司增加一笔收入，据统计自20____年3月以来以园区内开展活动形式收取现金及实物共计约13850元。

六、清查二期未安装的水表，追缴经济损失。

本年度客服部一直配合工程部对二期未安装水表的住户进行调查，据资料统计大约有近50家住户没安水表，从入住以来一直未交过水费。我们必须抓紧时间将表安装上，并尽力追回费用。而且在安装的过程中我们又发现了新的问题，许多卡式水表需换新的电池，面临这种情况我部抽调出专门人员负责这九栋楼宇的筛查和收取水费的工作。在与工程部的共同配合下目前为止我们已安装了36户水表，并且追缴了费用。

七、执行新自来水的水费收费标准，及时调整水价。

在今年7月份全市自来水进行统一价格调整，园区内20__多住户，我们必须在6月底前挨家挨户将水费结清，便于7月份水费上调的顺利过度。针对这一情况。时间紧任务重。我们及时调整班次，将人员划分范围，客服部全体人员停休，加班加点全员入户收水费。通过大家的共同努力，在不到一个月的时间内我们尽了最大努力完成了这一任务。使7月份的水价平稳的由2。0元/吨上调到2。8元/吨。于此同时我们对于那些从未收过水费的住户也基本上走完一遍，共查出漏户约50户，共计追缴费用约2454。7元。就此问题我部提出要求水费以后按月收取，取代以前一个季度才收一次的规定，减少工作失误，细查到位每一户。

八、不辞辛苦，入户进行满意度调查。

根据计划安排，20____年11月开始进行满意度调查工作，我们采取让收费员收费的同时进行此项调查工作，同时重新登记业主的联系电话，我们会将业主的最新联系电话重新输入业主资料中。据统计至今为止已发放1610份，返回1600份，回收率为62%。

20____年将是崭新的一年，随着我们服务质量的不断提高，小区配套设施的逐步完善____物业公司将会向着更高、更强的目标迈进，客服部全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热情，以更饱满的精神去迎接新的一年，共同努力为______物业公司谱写崭新辉煌的一页!

客服部20____年工作计划：

一、针对20____年满意度调查时业主反映的情况进行跟进处理，以便提高20____年收费率。

二、继续规范各项工作流程，认真贯彻执行各岗位的岗位职责

三、推行《员工待客基本行为准则》，提高员工素质及服务水平。

四、根据公司要求，在20____年对客服部全体人员进行业务素质及专业知识培训，及时进行考核。

五、继续执行现行的物业费收取机制，在实际工作中不断加以完善。

六、完成____阳台维修工作

2023年年前擦玻璃的范文简短二

祖国，一个有着五千年悠久历史的家园，在如河的历史里，有千千万万的爱国英雄历历在目：有刘胡兰、黄继光、董存瑞其中，最令我无比感动、难以忘怀的是李大钊。

我曾读过一篇文章《十六年前的回忆》。讲述的是：爱国英雄李大钊为了避免党组织被破坏，迫不得已把相关文件和书籍烧掉。没过几天，敌人突然来袭，不由分说的抓走了李大钊一家。李大钊受尽折磨，但仍然不屈不挠，敌人以为，只要用绞刑这个可怕的字眼就会让李大钊屈打成招，可是，李大钊却更加坚定，敌人怒火中烧，把李大钊绞死了。1927年4月28日，这位爱国英雄，永远，永远离开了我们。

李大钊这个人深深的烙在了我的心里，没有了他，没有了这一位位伟大、为党事业牺牲的爱国英雄们，我们能有今日的辉煌吗

瞧，天安门广场上，那徐徐飘扬的五星红旗，那鲜红色的旗帜，染红了我们的心，染红了我们的魂，他高高的挂在旗杆上，高高的挂在人们心中;听，那庄严肃穆，活力昂扬的义勇军进行曲，唱出了我们的心声，我们的自豪，我们的活力，我们的骄傲;看，飞上太空的天宫一号，王亚平，聂海胜，他们不怕危险，勇于创新，勇于探索科学，他们是我们的榜样!

当我们用着现代高科技，手机，电脑，难道我们不为祖国的发达感到自豪吗当我们躺在舒软的沙发上，看着电视，难道不为中国的和平感到欣慰吗祖国步步走向繁荣昌盛，我们日日引以为骄傲!可是，这一切的一切，难道不是爱国英雄们，用双手，用血汗创造的吗

祖国，我不想用这些词章来博得您对我的爱，可是，我想用实际行动来表达我对您深深的爱，那就是努力学习。

我身为中华的少年，更要接住这时代的接力棒。要好好读书，为祖国，为社会贡献自我的一份力量;要刻苦学习，为大家，为父母，创造更加完美的未来;要努力奋斗，争取做下一代的接班人!

祖国，您是华夏儿女心中的根，也是我心中的根。

2023年年前擦玻璃的范文简短三

亲爱的同学们，当你因为学习枯燥而不愿努力的时候，当你因为前途迷茫而困惑的时候，你又做了些什么呢?

此时我想问大家，我们要不要成功?又愿不愿意作出改变呢?好的下面就请大家作一个小小的配合，让我带你作一次心灵的旅游。

下面让我们静下心来，轻松的闭上眼睛，我将用心与你对话，请慢慢的放松下来，忘掉你心中的妒忌和名利，忧伤和烦恼。找回真正的自我吧。

(音乐《命运交响曲》)朋友这是一首《命运交响曲》你相信命运吗?你认识自己吗?你有梦想吗?我们几乎从小就立志，要报答父母的养育之恩。要让他们住上更大的房子，让他们坐上你的私家车去购物，有充分的时间足够的财力，陪他们去世界最美好的地方去旅游。今天，你的梦想和目标实现了吗?我们都是社会上的一个成员，我们都希望因为有成就而赢得世人的尊重。如果我们处在人际关系之中，是一个不受重视的人，是一个被忽

视的人。因为不成功，亲人骂我们不争气，没出息，社会上的人会说我们是“窝囊废”，是配角，我们又将是怎样的悲哀呢?我们必须成功!我们必须兑现我们的人生梦想，目标，因为那是我们必须完成的责任。成功是人的全部责任。不成功就是不道德!因为我们把我们应该做的推给了下一代。我们一定要成功!我能成功，他能成功，你能成功吗?告诉你，你一定也能成功!

亲爱的同学，我们都是父母的子女，我们都深刻地体会着父母的养育之恩，父母从怀胎到分娩，到把我们养大成人，到帮我们建立家业，他们几乎付出了毕生的精力和物力。所以我们都在讲“伟大的父亲，伟大的母亲”.我们几乎从小就立志，要报答父母的养育之恩。今天你做到了吗?亲爱的同学们今晚你将跟我踏上一条曾经走过的路，在这条路上你已经走了20xx年，在这条路上，看看你遗忘了什么?丢弃了什么?顺着这条路往下走，原来这是你回家的路，你感到非常紧张，因为你知道这条路的尽头是你出生的地方，于是你走了过去，越走越快，你来到了一扇门前，这时你惊呆了，因为这里的环境和记忆中的一模一样，于是你推开门走了进去，也就是在20xx年前，妈妈十月怀胎，把我们降生在这里，就从我们出生的这一刻起，父母的心就系在了我们的身上，亲爱的同学，你还记得吗?妈妈的双臂向摇篮一般始你无数次熟睡。

那时家里并不富裕，你却缠着妈妈，要这要那，你知道吗?妈妈多为难呀!可是妈妈还是尽量满足你的要求。

亲爱的朋友，随着你一天天长大，当你在外面受到打击，遇到挫折，感到无比悲痛的时候，你可曾感受到妈妈是多么的着急，有多难受吗?朋友们好好想一想，这又是妈妈安慰着你，让你停入安全的港湾，使你不再忧伤。

当你的人生脱离了正确的轨道，走入误区，妈妈并没有怪你，它只是轻轻的叹一口气，可是你知道妈妈在流血吗?又是妈妈把你从痛苦中解救出来，安抚你那受伤的心灵。你还记得吗?每当你回家，妈妈都很快为你端来热菜热饭，看着你舒心的吃着，还不停的嘘寒问暖!

今天再看一眼妈妈，为了我们，原来红润的脸上出现了一道道皱纹，曾经那乌黑的秀发已被白发所取代，明亮的眼睛已失去了光泽，你看到了吗?妈妈已显得苍老，虽然已经不能再为我们做出什么，可是妈妈的心里却一直在牵挂着我们，盼着我们能有出息，能出人头地!

各位同学，今天我们要发自内心，真诚的感谢父母给了我们生命，感谢父母的养育之恩。想一想，人活着是一种责任，因为我们的生命不属于我们自己，属于我们的父母，属于我们的爱人和孩子，所以要珍惜我们的这一次生命，要为爱我们的人负责。时光不会倒流，生命也仅仅只有一次，你永远记得这样一句话吗?人的一生应该这样度过，当他回首往事时，不会为虚度年华而悔恨，也不会为自己的碌碌无为而羞耻。

朋友们，当真实的自己就站在你面前，有勇气去注视剖析自己吗?你有勇气在熙熙攘攘的人群中，昂首挺胸，重新开始做真正的自己吗?

我们生命开始的那一刻，就战胜了十亿的对手，经过残酷的搏杀，才从母体中走出来，所以我们生而伟大，举世无双，我们来到这个世界上，天生的本质就是一个勇士，而不是一个懦懦无为的寄生虫，我们生命的历程，应该是伟大的崇高的，是对所有人爱的无私奉献。

2023年年前擦玻璃的范文简短四

时间总是转瞬即逝，在前台工作的两个月，我的收获和感触都很多，任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，认真地履行自己的工作职责，完成各项工作任务。从来公司的第一天起，我就把自己融入到我们的这个团队中。现将这两个月的工作情况总结如下：

一、日常工作内容：

1、转接电话，准确的转接来访者电话，委婉对待骚扰电话，提高工作效率;

2、来访人员接待及指引，配合人事部门做好应聘者信息登记;

3、通讯录更新，鉴于公司人员调动较大，以及新增人员较多，通讯录不能及时更改，影响各部门之间以及客户与公司之间沟通。所以要做好跟进工作，及时更新通讯录，而且在以后工作中经常和各部门沟通联系，便于及时得到正确信息;

4、签收邮件，送邮件至各级领导;

5、每天早来、晚走10分钟，配合各部门的工作;

6、领取每天的报纸及邮件，并将信件及时转交给相关人员;

7、公司文件的分发，及时将文件分发给各部门，将公司的各项政策措施快速传达下去;

8、下班时检查前台电脑的电源是否关闭。

在实践中学习，努力适应工作，刚加入公司对公司的一些事情都不了解，通过领导和同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内学到了很多知识。

二、存在的问题：

做事情不够细心，考虑问题不全面，有时候会丢三落四。目前公司人员流动较大，进出门人员多且频繁，出现了一些疏漏。

三、对自己的建议：

1、作为一名前台人员，除了脚踏实地、认认真真做事外，还应该注意与各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备能及时准确地回答来访者的问题，准确地转接来电者的电话。

2、按规定做事的前提下还应该注意方式方法，态度坚定、讲话委婉，努力提高自己的服务质量。

3、做事要考虑周全、细心。有时因为一些小问题铸成大错，所以凡事都要先想到后果;

4、工作进度及工作过程中遇到的问题因不能及时处理的应向上级反馈。

5、加强礼仪知识的学习20xx年前台个人工作总结20xx年前台个人工作总结。光工作中学习的远远不够，在业余时间还必须学习相关的专业知识，了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识。

以上这些正是我在工作中缺少的。通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。对前台工作，应该是“公司的形象、服务的起点”。因为对客户来说，前台是他们接触公司的第一步，是对公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，促使我进一步思考如何做好本职工作所以在今后的日子里我一定会更加努力的工作!