年前擦玻璃的范文汇总 过年擦玻璃的日记(3篇)

在日常的学习、工作、生活中，肯定对各类范文都很熟悉吧。那么我们该如何写一篇较为完美的范文呢？接下来小编就给大家介绍一下优秀的范文该怎么写，我们一起来看一看吧。

2023年年前擦玻璃的范文汇总一

1.鼓励培养：对于工作中有优秀表现和受到客人表扬的服务员，部门会将他们列为骨干进行培养，使其服务意识和服务质量更上一层楼，立足本岗位，争创一流服务。

2.搜集整理：部门管理人员在日常工作中加强现场管理，从一线服务中发现个性化服务的典型事例，进行搜集整理，归纳入档。

3.系统规范：将整理的典型事例进行推广，在实践中不断补充完善，从而形成系统化、规范化的资料，并做为衡量服务质量的一个标准，使模糊管理向量化管理过渡。

4.培训奖励：整理好的资料可以做为培训教材，让新员工一开始就了解工作的要求及学习目标，使老员工通过对比找差距补不足，以此提高员工的认识。对于工作中表现突出的员工，部门以各种形式进行表彰奖励，使员工能形成争先进、比贡献的良好氛围。商业的核心在于创造产品，酒店的核心在于创造服务。日常服务中要求员工按照简、便、快、捷、好的服务标准，提供“五心”服务。简：工作程序尽量简化，工作指令尽可能简单明了，意见反馈要做到简明扼要。便：要让客人从进店到出店，处处感受到方便。快：客人的需求要以最快的速度得到满足。捷：服务员的反应要敏捷，对客人的言谈举止能迅速地理解并作出应对，然后进行服务好：客人接受服务后要有“物”有所值的感受。物就是酒店产品即：服务。五心服务：为重点客人精心服务、为普通客人全心服务、为特殊客人贴心服务、为挑剔的客人耐心服务、为有困难的客人热心服务。

二、外围绿化环境整治，外围绿化一直是由员工自行管理，由于缺乏技术和经验，有些绿色植物养护的不太好，明年将联系一家合适绿化公司，达成协议，解决这一问题。

三、减少服务环节，提高服务效率服务效率是服务的一个重要环节，很多投诉都是因为服务缺乏效率而引起。客人提出的任何要求和服务都是希望能尽快帮助其解决，而不是被推来推去，因此推行“一站式”服务势在必行。客人入住酒店以后，对各种服务电话均不清楚，虽然我们在电话上制作了一个小小的电话说明，但大多数客人都不会认真看，需要服务时都是拿起电话随便拨一个电话号码，而电话也总会被转来转去，如此很不方便客人，使客人对我们的服务满意度大打折扣。我部将从减少服务环节来提高服务效率。

(一)成立宾客服务中心。目前总机和服务中心均是通过电话为客服务的两个岗位，有很多客人需要服务都是将电话打到总机或其他分机上，总机或其他分机接到服务后再转给服务中心，这样很容易造成服务延缓或服务信息丢失，因为其他岗位根本不了解客人的需求，若手头工作忙就会将服务指令延缓传达或忘记传达，给我们的服务带来极大的不便，很容易遭到客人的投诉。只有接听电话的人才了解客人焦虑的心情，清楚客人真正的需求，更清楚哪个服务最急于去办，合理的去通知服务。为了减少服务环节方便客人，将总机和服务中心合并成立宾客服务中心，酒店所有的服务和查询只需拨电话“0”，一切均可解决。

1.宾客服务中心的职能宾客服务中心也是酒店的信息中心，收集酒店所有的信息和外部对酒店有关的信息，并进行分拣、传递;统一接收服务信息，并准确传递服务指令，确保服务能及时提供。

2.宾客服务中心的工作内容

①接听电话并提供服务。总机和服务中心合并以后，酒店所有的外线电话和服务均由宾客服务中心接转，特殊情况时可亲自为客人提供服务，如此一来不仅提高了服务效率，保证了服务的准确性，还减轻了楼层服务员的工作量。

②接受电话预定和查询。前台接待处目前有电话分机3部，据数据统计：8至10月接待处平均每天仅接听的外线电话的话务量就可达20余起，加上内部打进的电话每天的话务量可达70余起，如此高的话务量使接待员根本无法全力去接待客人。客人从外面赶到酒店办理入住手续时均希望越快越好，但接待员接待客人时，往往要被电话打断好几次，使我们的服务无法保障。若宾客服务中心电脑与前台联网，所有的电话预定和电话查询均可由宾客服务中心操作，不仅方便了客人，还给前台接待员更多的时间去对客服务。

③及时更改房态确保房间出租。楼层领班查完房后可致电宾客服务中心进行电话更改房态，宾客服务中心接到通知后可立即更改房态，确保房间能及时出租。

④钥匙的管理。客房所有的钥匙均由宾客服务中心来保管、分发，并进行登记。

⑤失物处理。宾客服务中心负责整个酒店遗拾物的储存保管与招领，并根据规定做出处理。

⑥对电话进行统计分析。宾客服务中心每月对所接的电话进行统计分析，分析我们的不足，更好的了解客人的需求，提高我们的服务水平。

(二)成立礼宾部目前行李处可给客人提供行李寄存、收送行李、简单的委托代办、信件发送等服务，但随着社会的进步，行业的发展，客人的需求不但提高，这些服务已不能满足客人的需求。酒店现已有一把金钥匙，金钥匙服务应该是服务的体现，但单凭金钥匙一个人的力量很难发挥作用，因此成立礼宾部配合金钥匙一起做好服务工作，满足客人合理的需求。

1.礼宾部的工作职能成立礼宾部不仅可以提供一般的行李服务，而且可以满足客人更多合理的需求，还可以提供店内查询工作，可以减轻接待处的工作量，让接待员能更好的接待客人。

2.礼宾部的工作内容

①行李寄存。为店内所有的客人提供行李寄存服务，并妥善保管。

②收送行李。为店内客人收送行李，并做好登记。

③委托代办。受理客人合理的需求，并迅速为客人办理。

④店内查询。接受客人的查询。

四、拓展前台的散客市场，增加散客收入目前前台接待员对前台增销这方面的操作基本上已熟练掌握，12年前台增销虽然取得了一定的成绩，但离酒店的要求相差很远，主要源于散客客源太单一。现在的主要客源都是客人自己上门定房。怎样争取回头客，以现有的客源带来更多客人，是我们的重点工作。

(一)对于初次入住的客人要求谁接待谁负责。接待员在接待客人后要跟踪服务到底，即自客人办理入住手续开始，由谁负责接待的，那么客人住店期间就由谁负责跟踪服务，其他员工配合做好服务工作。具体工作内容：

1.在给客人办理入住手续时，接待员将自己的工号与工作电话留给客人，告诉客人若有什么需要可拨打电话，随时可以为客人提供服务，若方便请客人留下名片。

2.客人到房间后，可致电房间征询一下客人的意见对房间的安排是否满意(视情况)，欢迎客人提出宝贵的意见。

3.客人住店期间，可将酒店的最新活动和地方的最新动态通知给客人，并邀请其参加。迎合客人合理的需求，为客人提供服务。

4.确定客人退房时间，安排行李员为客人下行李，客人在前台结帐时，主动征求客人意见，请客人为我们提出宝贵的意见和建议，祝福客人一路平安。

5.客人退房第二天，根据客人名片上e-mail地址给客人发一个邮件，问候客人并感谢客人选择我们酒店，欢迎客人下次光临。

6.节日时给客人寄一张贺卡，送一声真诚的祝福，邀请客人到我们酒店做客。

(二)对于回头客到店，在接待客人时适时介绍酒店最新动态，推销我们的特色产品，以最快捷的时间为客人办理入住手续。通知服务中心，电梯间迎接客人，并可通知餐饮部给客人配送果盘。将客人入住的信息反馈给其他消费场所(如餐厅)，使客人到哪里，酒店员工都能用姓氏称呼客人。节日时或酒店有最新活动时，给客人寄一张卡片，邀请客人到酒店做客。

2023年年前擦玻璃的范文汇总二

时间总是转瞬即逝，在前台工作的两个月，我的收获和感触都很多，任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，认真地履行自己的工作职责，完成各项工作任务。从来公司的第一天起，我就把自己融入到我们的这个团队中。现将这两个月的工作情况总结如下：

一、日常工作内容：

1、转接电话，准确的转接来访者电话，委婉对待骚扰电话，提高工作效率;

2、来访人员接待及指引，配合人事部门做好应聘者信息登记;

3、通讯录更新，鉴于公司人员调动较大，以及新增人员较多，通讯录不能及时更改，影响各部门之间以及客户与公司之间沟通。所以要做好跟进工作，及时更新通讯录，而且在以后工作中经常和各部门沟通联系，便于及时得到正确信息;

4、签收邮件，送邮件至各级领导;

5、每天早来、晚走10分钟，配合各部门的工作;

6、领取每天的报纸及邮件，并将信件及时转交给相关人员;

7、公司文件的分发，及时将文件分发给各部门，将公司的各项政策措施快速传达下去;

8、下班时检查前台电脑的电源是否关闭。

在实践中学习，努力适应工作，刚加入公司对公司的一些事情都不了解，通过领导和同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内学到了很多知识。

二、存在的问题：

做事情不够细心，考虑问题不全面，有时候会丢三落四。目前公司人员流动较大，进出门人员多且频繁，出现了一些疏漏。

三、对自己的建议：

1、作为一名前台人员，除了脚踏实地、认认真真做事外，还应该注意与各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备能及时准确地回答来访者的问题，准确地转接来电者的电话。

2、按规定做事的前提下还应该注意方式方法，态度坚定、讲话委婉，努力提高自己的服务质量。

3、做事要考虑周全、细心。有时因为一些小问题铸成大错，所以凡事都要先想到后果;

4、工作进度及工作过程中遇到的问题因不能及时处理的应向上级反馈。

5、加强礼仪知识的学习20xx年前台个人工作总结20xx年前台个人工作总结。光工作中学习的远远不够，在业余时间还必须学习相关的专业知识，了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识。

以上这些正是我在工作中缺少的。通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。对前台工作，应该是“公司的形象、服务的起点”。因为对客户来说，前台是他们接触公司的第一步，是对公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，促使我进一步思考如何做好本职工作所以在今后的日子里我一定会更加努力的工作!

2023年年前擦玻璃的范文汇总三

亲爱的同学们，当你因为学习枯燥而不愿努力的时候，当你因为前途迷茫而困惑的时候，你又做了些什么呢?

此时我想问大家，我们要不要成功?又愿不愿意作出改变呢?好的下面就请大家作一个小小的配合，让我带你作一次心灵的旅游。

下面让我们静下心来，轻松的闭上眼睛，我将用心与你对话，请慢慢的放松下来，忘掉你心中的妒忌和名利，忧伤和烦恼。找回真正的自我吧。

(音乐《命运交响曲》)朋友这是一首《命运交响曲》你相信命运吗?你认识自己吗?你有梦想吗?我们几乎从小就立志，要报答父母的养育之恩。要让他们住上更大的房子，让他们坐上你的私家车去购物，有充分的时间足够的财力，陪他们去世界最美好的地方去旅游。今天，你的梦想和目标实现了吗?我们都是社会上的一个成员，我们都希望因为有成就而赢得世人的尊重。如果我们处在人际关系之中，是一个不受重视的人，是一个被忽

视的人。因为不成功，亲人骂我们不争气，没出息，社会上的人会说我们是“窝囊废”，是配角，我们又将是怎样的悲哀呢?我们必须成功!我们必须兑现我们的人生梦想，目标，因为那是我们必须完成的责任。成功是人的全部责任。不成功就是不道德!因为我们把我们应该做的推给了下一代。我们一定要成功!我能成功，他能成功，你能成功吗?告诉你，你一定也能成功!

亲爱的同学，我们都是父母的子女，我们都深刻地体会着父母的养育之恩，父母从怀胎到分娩，到把我们养大成人，到帮我们建立家业，他们几乎付出了毕生的精力和物力。所以我们都在讲“伟大的父亲，伟大的母亲”.我们几乎从小就立志，要报答父母的养育之恩。今天你做到了吗?亲爱的同学们今晚你将跟我踏上一条曾经走过的路，在这条路上你已经走了20xx年，在这条路上，看看你遗忘了什么?丢弃了什么?顺着这条路往下走，原来这是你回家的路，你感到非常紧张，因为你知道这条路的尽头是你出生的地方，于是你走了过去，越走越快，你来到了一扇门前，这时你惊呆了，因为这里的环境和记忆中的一模一样，于是你推开门走了进去，也就是在20xx年前，妈妈十月怀胎，把我们降生在这里，就从我们出生的这一刻起，父母的心就系在了我们的身上，亲爱的同学，你还记得吗?妈妈的双臂向摇篮一般始你无数次熟睡。

那时家里并不富裕，你却缠着妈妈，要这要那，你知道吗?妈妈多为难呀!可是妈妈还是尽量满足你的要求。

亲爱的朋友，随着你一天天长大，当你在外面受到打击，遇到挫折，感到无比悲痛的时候，你可曾感受到妈妈是多么的着急，有多难受吗?朋友们好好想一想，这又是妈妈安慰着你，让你停入安全的港湾，使你不再忧伤。

当你的人生脱离了正确的轨道，走入误区，妈妈并没有怪你，它只是轻轻的叹一口气，可是你知道妈妈在流血吗?又是妈妈把你从痛苦中解救出来，安抚你那受伤的心灵。你还记得吗?每当你回家，妈妈都很快为你端来热菜热饭，看着你舒心的吃着，还不停的嘘寒问暖!

今天再看一眼妈妈，为了我们，原来红润的脸上出现了一道道皱纹，曾经那乌黑的秀发已被白发所取代，明亮的眼睛已失去了光泽，你看到了吗?妈妈已显得苍老，虽然已经不能再为我们做出什么，可是妈妈的心里却一直在牵挂着我们，盼着我们能有出息，能出人头地!

各位同学，今天我们要发自内心，真诚的感谢父母给了我们生命，感谢父母的养育之恩。想一想，人活着是一种责任，因为我们的生命不属于我们自己，属于我们的父母，属于我们的爱人和孩子，所以要珍惜我们的这一次生命，要为爱我们的人负责。时光不会倒流，生命也仅仅只有一次，你永远记得这样一句话吗?人的一生应该这样度过，当他回首往事时，不会为虚度年华而悔恨，也不会为自己的碌碌无为而羞耻。

朋友们，当真实的自己就站在你面前，有勇气去注视剖析自己吗?你有勇气在熙熙攘攘的人群中，昂首挺胸，重新开始做真正的自己吗?

我们生命开始的那一刻，就战胜了十亿的对手，经过残酷的搏杀，才从母体中走出来，所以我们生而伟大，举世无双，我们来到这个世界上，天生的本质就是一个勇士，而不是一个懦懦无为的寄生虫，我们生命的历程，应该是伟大的崇高的，是对所有人爱的无私奉献。