书面投诉函范文格式汇总(精选14篇)

生活中的小瞬间，常常会给我们带来最深刻的感动和启示。写一份完美的总结需要我们做到客观、全面、准确。10、总结范文的收集对我们的写作提升有很大帮助。

书面投诉函范文格式汇总篇一

近年来，投诉成为了越来越多人在消费中用来保护自身权益的有效手段。然而，不是每一个投诉都能够得到满意的解决，要想提高投诉的成功率，就需要注意投诉的方式和形式，并结合自身情况进行进一步的思考和总结。下面将结合个人经历，分享自己的一个投诉心得体会格式，供广大消费者参考借鉴。

段落二：简要阐述投诉的必要性和方法。

首先，在说明投诉的必要性时，可以举一些身边的真实案例，用数据分析来说明投诉的必要性。在阐述投诉的方法时，可以分别从书面投诉和口头投诉两个方面进行详细的介绍，并提出各自的优缺点。同时，还可以介绍一些必要的准备工作，如准备相关证明材料、制定具体的投诉计划等。

对于投诉心得体会格式，首先要明确要点，分类归纳要素，细化投诉细节。具体而言，可以按照以下几个方面来组织体会：

1.投诉发生地点、时间。

2.投诉对象及其背景、相关证据。

3.涉及到的问题和问题的影响。

4.个人主张和要求，标明期望的处理结果。

5.感谢语及总结，文明礼貌。

再结合自身实际投诉经历，可以用具体的案例来展示一下这种格式的优越性和可操作性。可以通过详细的描述和分析，从中得出一些通用的结论，供大家在日后投诉中参考。

段落五：总结。

最后，与文章的引言相呼应，要在结尾处提出自己的总结和建议，总结所提出的投诉心得体会格式的作用和价值，以及在实际操作中，还需要注意哪些点，如何更好地运用这种格式进行投诉等方面的问题。在此基础上，呼吁大家在消费中养成积极投诉的意识，提高自身的消费维权意识和能力。

书面投诉函范文格式汇总篇二

一、投诉书，是指消费者和经营者之间发生消费者权益争议纠纷以后，消费者请求消费者协会出面调解时向其递交的书面材料。

二、投诉书主要内容。

（二）被投诉人的基本情况。即被投诉人的姓名（或单位名称）、地址、邮政编码、电话号码、法定代表人、经办人等等。

（三）消费纠纷情况。即购买商品或接受服务的时间、价格、数量、受损害的具体程度及有关证据材料。购买商品还要写楚商品的商标、牌号等等。这部分内容要尽量写详细，以供消费者协会在调查处理时参考。

（四）投诉请求。包括退、换、修原商品、支付赔偿等等。

投诉书没有固定格式，下面列举一个实例请作参考。

格式如下：

投诉书。

xxx消费者协会：

事情的经过是这样的：（略）。

我请求消费者协会依法维护我的合法权益，并要求xx商场赔偿损失xxxx元。

投诉人：赵xx。

xxxx年xx月xx日。

书面投诉函范文格式汇总篇三

原告于20xx年9月23日于重庆龙华实业集团众友汽车销售服务有限公司处购买一汽-大众汽车有限公司生产的速腾轿车一辆。因一汽-大众汽车有限公司生产的装有耦合杆式后悬架存在严重的安全风险，给投诉人的生命、财产带来极大安全隐患，特向贵委投诉。

20xx年10月17日一汽-大众汽车有限公司宣布召回563,605辆一汽-大众新速腾，召回方案为在受影响的车辆后悬架纵臂上安装金属衬板。从召回公告中对加装金属衬板的作用来分析，“在车辆后轴纵臂上安装金属衬板”这一相当于给汽车“打补丁”的召回措施，并不能根本解决后悬架断裂问题，不能彻底消除后悬架断裂所带来的不安全风险。

20xx年10月24日大众在媒体沟通会上又明确表示为新速腾后悬架纵臂加装金属衬板是目前最理想的解决方式，并不建议更换悬挂，因为可能带来更多的不确定因素。如果加装金属衬板不能彻底消除安全隐患且又不能更换悬挂，大众又没有其他解决办法有效消除后悬架断裂风险，就应当根据《缺陷汽车产品召回管理条例》第十九条之规定采取退车的方式彻底消除风险。

《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十七条之规定，“对侵害众多消费者合法权益的行为，中国消费者协会以及在省、自治区、直辖市设立的消费者协会，可以向人民法院提起诉讼”。据大众官方统计搭载耦合杆式后悬架的新速腾车共计563,605台，受侵害的消费者人数众多，符合该条规定的由消费者协会提起诉讼的条件，因此，特请求贵协会向被投诉人提起诉讼。

投诉人认为，被投诉人生产的装配有耦合杆式后悬架的速腾车存在严重的安全隐患，具有危害驾乘人员人身及财产安全的风险，严重侵犯了投诉人的合法权益。根据《消费者权益保护法》第三十九条、第三十七条之规定、第四十七条，向贵协会进行投诉，望贵协会履行《消费者权益保护法》规定的相关职责，切实维护投诉人的合法权益。

此致

xx市消费者协会。

二〇xx年十月二十八日。

书面投诉函范文格式汇总篇四

尊敬的xx市劳动人事局仲裁科：

我叫xxx，今年45岁，是诚信公司的一名员工。算起来，我在该公司已经工作整整十五年了。这十五年里，我始终谨慎做人，踏实工作。公司交给的各项任务，不敢有半点马虎。老板的一句责备，往往会惊恐半天。为保住工作，我拼命努力地做好份内的一切。本以为这样可以得到老板的肯定，维持住这份来之不易的生计。没想到，最近事态的发展，超出了我的预料，更超出了我的承受能力。所有的汗水，换来的竟是一纸辞退书。干了十五年的工作，说没就没了，实在不甘心呀。万般无奈之下，来到这里，恳请仲裁科领导能帮我挽回失去的工作。现将事件前因后果及遭遇诉说如下：

我是公司会计，负责财务工作。在财务管理与资金使用上，我知道坚持原则是本份，所以始终不敢越雷池一步。最近两年，公司老板强令我做假帐以逃税，并报销和执行一些违反财务规定的开支。每当我看到经手的一本本帐册，都有种惶惶不可终日的感觉。我上有久病的父母，下有待养的妻儿，深恐犯罪，陷入万劫不复的深渊。今年以来，我常常梦见警察上门，半夜惊醒。为摆脱这种状况，我鼓起勇气，拒绝了几次上面强令我执行的一些不法开支。老板多次找我谈话，叫我放心，有事他兜着。可我心里清楚，覆巢无完卵，一旦出事，老板跑不掉，底下人更跑不掉。

随着严重失眠症状的反复发作，我越来越不敢按老板的意思做帐，甚至有两次，因为巨额的不法开支项目与老板斗胆顶撞起来。老板显然极度不满，有了踢我出门的想法。我在公司干的时间很长，无缘无故辞退不合适。老板就给我加派了许多工作，打扫卫生、文秘等，薪水始终没有上涨一分钱。诚信公司是一个大的企业，会计的工作量大，业务繁忙，周六、周日加班是家常便饭，老板从没说过给加班费。这都算了，谁叫我上有老，下有小需要这份工作呢。现在工作量突然增加，而且干了这么多年的会计，接手文秘工作难免遇到一些困难，常常工作到深夜，还是不能及时完成交办的任务。经历失眠煎熬，早晨还要强迫自己起来打扫公司卫生。可老板不听解释，先是说我工作拖沓，后来干脆骂我是猪，是无用的东西，扬言让我滚出公司。每当老板骂我的时候，我的身心都几乎处于崩溃的边缘。尽心尽力工作，换来的竟是这样的结果，这是我做梦都想不到的。

近几个月来，老板骂我的话越来越难听，越来越难以忍受，这些言词，是我曾经听过的最恶毒的言词，这些屈辱，是我曾经经历过的最不堪的屈辱。我没有能力将这些极具刺激性的话语记录下来写到投诉信里，以作为老板某某我的证据，因为我根本不想回忆，不愿回忆，更不能回忆。在他疯狂侮辱、谩骂我的时候，为了这份工作，想到家人，我低头站在他面前，忍，忍，再忍，以至忍到浑身颤抖，几近不支。现在，公司人人都看不起我，没人搭理我。我变的沉默寡言，性格孤僻，大脑不由自主的胡思乱想，我感觉要疯了。走在回家的路上，满眼是老板乜斜的不屑，满脑子是老板不堪入耳的詈骂之声，怎么也驱赶不掉。我感到羞愤，眩晕，腿脚不听使唤，几不能走回。

我租住在城郊。父母年事已高，经常生病，妻子残疾，没有工作，孩子十七岁，就读高中。上上下下都靠我的薪水支撑，根本积蓄不下什么。每每想到家境和现在公司的非人待遇，我都倍感压力，甚至精神恍惚，以至于儿子见我反常，叫我"爸爸"的时候浑然不觉，只是木木的流泪。公司里的不愉快占据了整个心神，但我还是强迫自己，不能告诉家人公司里发生的事，不能让一家人担惊受怕。每天在公司，在家里，都是在极度痛楚的情况下，强颜欢笑。真想一死以求解脱，可我不能这么做，这个家太容易垮了。

我知道，这样下去，迟早会疯的。

昨天，最担心最不愿看到的结果终于还是来了，老板决定辞退我。拿着辞退书，一夜未眠。还有五年，就五十岁了，让我重新开始，到哪里去找工作，还能干什么，我反反复复地问自己。最关键最揪心的是家里时刻离不开钱呀，我可以一个月、两个月，甚至半年、一年的在外面找工作，可家里不能等呀。

思来想去，我决定做最后一搏，写下了这封投诉信。希望仲裁科的领导能给我主持正义，讨回公道，最最要紧的是，还我工作，还我生路。

在此，我先谢谢仲裁科的领导了。

此致

敬礼

xxx。

书面投诉函范文格式汇总篇五

我叫孙xxx。我在11年7月到你们医院看病。到11年12月7日被转到沈阳，最后确诊绒癌。我认为你们医院对我的病有误诊。

1、7月到12月期间，没有按照医学要求连续合理的做hcg检查。使绒癌没有被早期发现。

2、20xx年10月26日子宫腔镜检查没有做病理。报告单说我拒绝检查，这与事实不符。如果当天医生告诉我为了排除癌症必须做病理的化，我肯定会做这个检查的。如果真的是我拒绝检查，证据在哪里？那天医生根本没有告知我这方面的事情。

3、我在你们医院做过几次hcg检查，其中有好几次都提示1000以上，没有具体数值。导致我很高的hcg没有被及时发现，最后导致绒癌误诊。

此外，hcg检查没有按照物价局要求收费，而是分段重复收费。对此我已经向物价局投诉，我还要继续找物价局。

4、你们医院医疗管理混乱。我12月6的检查一会说免费，一会说收费，检查完后补给病历，没有报告。

总之，我从7月到12月一共5个月的时间，医院有时间，有技术能力确诊发现绒癌。我要求你们书面的，正式的回答我上面的投诉。

投诉人：

20xx年4月7日。

书面投诉函范文格式汇总篇六

2021年9月考入南京信息职业技术学院。

1、20xx年9月――20xx年1月。

获得院一等奖学金、社会活动用心分子等荣誉，顺利高分透过英语四级考试和计算机一级b考试。担任系学生会学习部干事，配合开展过第四届英语潜力竞赛和“立德杯”辩论赛，取得了优异的成绩。

2、20xx年2月――20xx年7月。

获得院一等奖学金、“我爱记单词团体一等奖、“衿信杯”征文比赛优秀奖、英文读后感二等奖、社会活动用心分子等荣誉，高分透过英语六级考试。担任系学生会学习部干事，参加过入党培训，理解了党的教育，学习方面和思想方面均取得了优异的成绩。

3、20xx年9月――20xx年1月。

获得院一等奖学金、国家奖学金、院优秀信息质量员等荣誉，透过自我的努力，考取了报检员证书和英语六级口语证书。担任系学生会学习部部长和院质量信息员，主要负责系部学风建设以及日常早晚自习考勤，配合学院收集质量信息。

4、20xx年2月――20xx年7月。

获得院一等奖学金、省三好学生、全国大学生英语潜力竞赛三等奖、社会实践先进个人、南信之星等荣誉，并且高分考取了单证员证书。担任系学生会学习部部长和院质量信息员，脚踏实地地工作，用心配合系部和学院开展学生工作，得到了指导老师的认可，并且被选为党员发展对象，参加了党课的学习。

20xx学年――20xx学年。

用心参加院系举行的活动，在寒暑假均参加社会实践活动，在实践单位认真踏实的工作，锻炼了自我的实践应用潜力，受到了企业老板的好评，使我进一步的了解和接触了社会。在创新潜力方面，我平时善于思考，不拘泥于书本知识，逐步培养自我的创新实践潜力和动手应用潜力。

20xx学年――20xx学年。

2021年暑假在江苏省开元国际集团轻工业品进出口股份有限公司实习并且参加了“农村信息化”社会实践。在开元轻工，我将我学习到的专业知识应用到实际，跟着师傅学到了很多实用的知识。透过开展“农村信息化”，使我亲身感受到了农民对信息的渴望，使我的知识体现出了价值，培养了我的动手实践、创新潜力。

书面投诉函范文格式汇总篇七

×××消费者协会：

我叫赵××，女，家住××市××街××号，工作单位××，联系电话××××，邮政碥码×××。我到×××市×××商场购买××牌电脑时，其合法权益爱到侵害。××商场在××街××号，商场负责人：×××，售货员：×××，电话号码：××。

事情的经过是这样的：(略)。

我请求消费者协会依法维护我的合法权益，并要求×××商场赔偿损失×××元。

书面投诉函范文格式汇总篇八

投诉是指被侵权人有权就有关组织侵犯其合法权益的违法犯罪事实，向有关国家机关主张自己的权利。以下是为大家整理的关于,欢迎品鉴！

1、在信的开头。

写明发信的原因，总结发信的目的和依据。然后用过渡性的词语“回复如下相关事项”来引起以下情况。在理由部分，应首先引用信函的标题和编号，如“年月日收到贵公司来函”或“来函编号*编号”，再以“经研究确定答复如下”为过渡语。

2、主题。

正文是复函的核心部分，要用简明、恰当的语言把要告诉对方的问题和意见说清楚，使对方在收到信后能迅速了解来函的意图，准确反映和描述清楚。答复应该有针对性。

3、在文章的最后。

礼貌语言通常用来回应对方，如给予支持、帮助或合作，或提出希望和要求。

4、结语。

一般为"此复"、"特此函复"等惯用语。

5、落款。

由发证机关和书面日期组成，发证机关应当填写全称或者标准化缩写。书写日期应以中文书写，并加盖公章。

扩展资料：

范文：

（发文单位名称）关于（发文事由）的复函（文种）。

***:。

（单位）关于（来函的标题）的来函收悉。（有关工作）计划，经（单位）上报已下发到（有关单位货部门）。关于（具体计划或工作问题），要求应按照（工作执行标准）的计划形式，要（向有关部门）说明。

因此，关于（发文的事由）问题，应以（工作计划或标准）计划为准。

***（公章）。

*年*月*日。

答：12345服务热线工单分为咨询、投诉、举报、申诉、求助等五类。其中，咨询类工单的回复时限是3个工作日，投诉、建议和求助类工单的回复时限是15个工作日，举报申诉类工单的回复时限是30个工作日；答复的内容话务员会通过电话告知你，如果是通过微信、网站反映的问题也可以通过12345微信公众号、手机客户端和网站查询职能部门回复的内容。

兴宁市监察机关对全市12345服务热线运行工作开展全程效能监察。对热线承办单位工单办理的回复率、满意率、时效性和催办、退办等情况进行实时监察，并将监察情况列为机关效能建设、行风评议考核的范围，进行量化考核评分纳入绩效考核。

对不按时办理、单位相互推诿或拖延不办；因工作不负责任，玩忽职守，造成严重后果；因工作人员以权谋私，致使群众来电反映的问题处理不公，造成恶劣影响以及因工作人员泄密致使来电人受到打击报复，造成不良后果的，按照有关规定予以处理。涉嫌犯罪的，移送司法机关处理。

投诉信回复范文如下：尊敬的客人：您好！很感谢您对我们酒店的服务提出意见，我代表我们酒店向您道歉。

对于我们员工的失误，我们感到很抱歉，我们一定会加强对员工的管理。我们企业坚信一个道理就是“100-1=0”。

她有两个含义：一是酒店出售的产品由多种服务项目购成，每项服务产品如客房、餐饮、娱乐等都代表着一个整体的酒店形象，如果其中任何一项产品出了质量问题，损害的不仅是这项产品的声誉，而是整个酒店的名声，故100-1=0。二是客人入住酒店消费，其消费项目由多种服务项目购成，顾客对服务项目的任何一项不满意，他们的满意度不会因此按减法递减，而是全面否定，因为他不可能体验所有的服务项目。

在他看来，他体验的那个项目就代表了所有项目的服务质量。在市场竞争日趋激烈的条件下，他不会当“回头客”，再消费这家酒店提供的服务，对这家酒店来说，它的服务收益便等于零。

所以从根本上说，服务质量是酒店的生命。它告诉我们，对顾客而言，服务质量只有好坏之分，不存在较好较差的比较等级。

好就是全部，不好就是零。服务不是零零散散的行动，而是一个系统的工程。

挑剔的顾客，会因为系统中一个“点”的问题，而对整个系统的其他部分予以否定。这其实不是顾客的非理性，而恰恰就是“顾客理性”。

在顾客理性面前，任何抱怨都是无用的。服务，就必须要追求顾客满意。

对此，我们酒店对“满意”的诠释是：没有投诉，并不等于满意；没有不满意，也不等于满意；真正的满意是让顾客感动，是让顾客的积极情感发酵、膨胀，不由自主地想对别人讲述自己的被感动状态。只有这样的“满意”，才是真正的“满意情感”。

我们会设立服务质量管理组织结构。作为服务质量体系的组织保证，建立内容全面、科学合理、控制严密的服务质量控制系统，通过一定的制度、规章、方法、程序等，使酒店质量管理活动系统化、标准化、制度化，把酒店各质量活动纳入统一的质量管理系统中。

我们将对各服务项目的日常管理和服务环节明确质量标准，制定工作规范和工作程序，使员工服务行为有章可循。对酒店各岗位、各环节的服务过程进行如实记录，仔细分析研究，按照质量管理要求进行改进，使之合理化，并以文字和图表的形式确定下来，形成服务程序。

同时，我们还将制订服务质量检查程序和控制标准，建立质量信息反馈系统，收集分析服务不符合标准的原因，提出和实施改进措施。感谢您对我们酒点的服务提出的意见，我们以后决不会出这类的问题了，我们会以最优质的服务来回抱给顾客。

我们翘首以待，期待着您对我酒店的宝贵意见，希望在新的一年里我们能够“不断地创造新服务，围绕宾客创造价值，与宾客一同成长发展！”祝您们事事顺心！xx酒店20xx年xx月xx日扩展资料处理顾客的投诉原则第一，不能与顾客争执。我们的目的是为了倾听事实，进而寻求解决之道。

争论只会妨碍我们聆听顾客的观点，不利于缓和顾客的不良情绪。第二，尊重顾客的感觉。

顾客进行了投诉，说明我们有什么地方肯定做的不对或者不好。我们尽量认同顾客的感觉，这种默许的方式有助于缓和顾客的烦躁和不满。

为我们下一步圆满的处理好问题打下良好的感情基础。第三，处理的时间越早，效果越好。

服务失误发生后，应该在第一时间处理，时间越长，顾客的伤害就越大，顾客的忠诚度就会受到严重的考验。

书面投诉函范文格式汇总篇九

第一条根据规范化服务型政府建设的要求，依照有关法律法规和《成都市国家公务员行政效能投诉和告诫暂行办法》，结合实际，制定本制度。

第二条本办法所称的“投诉举报”，是指公民、法人或其他组织对本局机关和直属单位及其工作人员的行政过错行为或其他涉及效率、质量、作风等行为的投诉举报。

第三条投诉举报人可采取来信、来访、来电和电子邮件等形式，向成都市监察局驻机关事务管理局监察室投诉举报。地址：成都市人民西路四号南楼103号，电话：。

第四条局监察室为机关投诉举报工作机构，负责接受和办理投诉举报，并通过一定方式对外公开受理电话，在办公场所设立投诉举报意见箱。局人事处、办公室等相关部门协调配合。

第五条投诉举报工作机构的职责：

第六条投诉举报的受理程序：

接到投诉举报后，应立即填写《投诉举报登记表》，统一编号，并根据投诉举报的性质进行分类。

对受理的投诉举报件，在当日内提出拟办意见，送分管领导阅批。

按领导批示，将投诉举报件移送有关职能处室(单位)查办。对不属于本局管辖范围的投诉举报，应在5日内移交有管辖权的部门，并告知投诉举报者。

受理投诉举报件后，应在30日内办理完毕。情况比较特殊、复杂的，经领导批准，可适当延长办理期限，但延期不得超过30日。

局监察室应对投诉举报件的办理情况进行跟踪了解，并负责督办。

投诉举报署实名的，应将查办结果在查结后2日内告知投诉举报人。其他需要告知的，采取相应方式定期公开。上级机关或领导交办的，应书面及时报告。

投诉举报查办结束后，应将有关资料整理归档。

第七条投诉举报工作机构及其工作人员以及负责查办工作的人员，应当严格执行有关保密规定，不得将投诉举报材料原件(复印件)转给被投诉举报人。

第八条对投诉举报工作实行责任追究：

第九条投诉举报的办理情况和处理结果，作为局机关、直属单位及其工作人员评估、考核和奖惩的依据。

投诉举报制度。

有管辖权的投诉举报工作机构投诉举报。

（2）严格执行有关保密纪律，为投诉举报者保密，不得将投诉举报材料原件（复印件）转给被投诉举报单位、组织和个人。

（3）应当自受理投诉举报（包括接到上级转交的投诉举报）之日起三十个工作日内办结投诉举报事项；需要转交的，应当在五个工作日内转交。因特殊原因不能按期办结的，报经单位负责人同意后，适当延长期限最多不得超过三十个工作日。

（4）署真实姓名投诉举报的，应当将办理结果告知该投诉举报者，听取其意见。

投诉举报工作机构可要求被投诉举报单位、组织和个人提供与投诉举报事项有关的文件、资料，并就相关问题作出说明。与投诉举报事项有关的单位、组织和个人应当协助调查。

造成不良影响或后果的，依法给予政纪处分。

永济市市民服务中心投诉举报制度。

第一条为保障服务对象依法行使检举、控告权利，保障服务中心规范有序运行，制定本制度。

第二条中心督查科负责受理服务对象对中心审批办证、收费工作的投诉和举报，对窗口工作人员廉政和执行规章制度情况进行监督。受理投诉的工作人员必须忠于职守，廉洁奉公，保守秘密。

第四条投诉举报人应当据实告之被投诉人的单位、姓名、违规违纪的具体情节和证据；对借投诉举报之机故意捏造事实、诬告陷害他人的，将依照有关规定严肃处理；由于对事实了解不全面发生误会、错告的，不适用本款规定。

第五条中心督查科对署名和匿名投诉都要认真对待，妥善处理；对署实名投诉举报的优先排查，认真反馈。

第六条中心督查科受理投诉举报人当面投诉举报，要认真做好笔录；受理电话投诉举报，必须细心接听，询问清楚，如实记录；对投诉信函和书面材料，要逐件拆阅、登记，及时办理。

第七条中心督查科受理投诉后，应进行调查核实。窗口工作人员、窗口部门应积极配合对投诉的调查处理工作，在规定的时间内对投诉问题作出答复，口头投诉可以口头答复，书面投诉必须书面答复，并提出处理意见，报告督查科。

第八条处理申请人投诉实行承诺办理制。对一般投诉，由窗口现场予以答复；不能现场答复的，要尽快和有关窗口部门进行协调，由窗口部门在五个工作日内作出答复。因客观原因不能在规定时间内给予答复的，要及时向投诉人说明情况。督查科应在窗口或窗口部门答复后及时将答复反馈给投诉人，并就投诉作出处理决定。对构成违规违纪的，应移交相关部门处理。

第九条投诉举报人的人身权利、民主权利和其它合法权益受到法律保护。

第十条投诉举报与中心绩效考核、年度考核挂钩。投诉内容经查属实，对被投诉窗口及窗口工作人员按照考核制度扣分，中心将及时向窗口部门、上级政府部门反馈。

第十一条本办法由中心负责解释。

举报投诉处理制度。

1．中心投诉监督电话，中心电子邮箱，意见投诉箱，各科室、窗口意见薄（本）。

2．中心实行总值班制度，总值班24小时接听电话、接待来访、受理投诉。

3．中心办公室为综合接受投诉、协调处理问题的科室，其它职能科室受理职权范围内的投诉。各科室负责人为受理举报投诉事件第一责任人，各科室应指定专人负责处理举报投诉事件。

1．投诉者必须是到我中心接受卫生技术服务或办事过程中，因自己的合法权益直接受到侵害的服务对象和合法代理人。

2．有明确的投诉者（对象）、事实依据和具体要求。

电话方式投诉的，投诉人应报出真实姓名、联系地址、通讯方式，受理科室应做好记录。投诉的匿名信件和电话，按xxx《信访工作条例》和中纪委对匿名信处理规定等有关文件精神办理。

1．各职能科室应建立群众来信来访和投诉记录本，确定接受处理投诉的工作人员。

2．投诉人到中心领导、职能科室、服务窗口口头投诉的，当时能够口头回复而投诉人又满意的，可以不办理完整的书面投诉手续，但必需做好处理记录。在自己职权范围内处理不了的，应带投诉人到相关职能科室，受理科室对投诉事件不能即时答复需要调查核实的，应在7日内做出处理，并通知投诉者。

3．对缺少凭证和情况不明的投诉，要及时通知投诉者，待补齐所需材料后受理。

4．投诉内容涉及多个科室的，由中心办公室负责牵头，相关科室配合处理，不得互相推诿扯皮，影响投诉事件的办理。

5．在调查核实投诉情况时应有两人随行，认真做好笔录并让被调查人签名或盖章。

6．受理投诉的科室和办理人员要以事实为依据，以法律法规为准则，认真调查核实，公正、及时处理投诉，保护双方当事人的合法权益。在查清事实、分清责任的基础上进行调解处理，使投诉者和被投诉者双方互相谅解，达成协议。

7．对有重大影响、疑难、复杂的投诉事件，科室负责人应及时向分管领导汇报，必要时可将投诉事件提交中心领导办公会议研究解决。承办科室应在30日内向投诉者作出书面答复，对难度大、情况复杂的案件最迟不能超过60日，并告知投诉人延期理由。书面答复要写明以下内容：调查核实过程、事实证据、责任及处理意见。

8．对调解无效的案件，及时告知投诉人按法律程序处理。

9．投诉人无理取闹，经劝阻、批评教育无效的，或投诉人捏造事实、诬告陷害他人，应及时移交有关部门处理。

10．投诉处理完毕后，应及时整理与投诉事件有关的资料，立卷归档。

接待群众来访办事首办责任制度。

1．首办人员应挂牌上岗服务，对来中心办事人员要文明礼貌，热情接待；不准态度冷淡、蛮横，办事推诿、扯皮。

2．对咨询的问题解答耐心，交待要明确。

3．对所办事宜应该尽职尽责，认真审核有关材料，符合条件的，应在承诺的期限内办结；不符合条件的，要一次性交待清楚，不得造成群众往返奔波。

4．对属于其它人员办理的事宜，应主动告知，引导到相关科室，并注意跟踪了解问题处理结果。

5．对属于其他单位办理的事项，要耐心解释清楚。

6．不得以任何理由与来中心办事人员发生争吵，出现疑难问题应该及时向科室负责人汇报解决。

7．不得以权谋私，搞“吃拿卡要”。

8．应主动告知或发放《服务对象征求意见卡》，虚心征求办事人员的意见和建议。

来访办事人员可填写《服务对象征求意见卡》投入信箱。征求意见箱由中心办公室开启，针对群众投诉情况登记后逐级向有关领导汇报，并及时进行调查、核实和处理。

1．中心对各科室及工作人员实施日常监督和年度考核。日常监督即随时解决群众投诉举报的问题；年度考核即按年度通报考核情况、实施奖惩，考核结果作为年终考核、评先评优的参考。

2．首办人员因为首办职责范围内卫生服务工作不规范、落实不到位，一年内受到一次投诉的，经查实，实行诫勉；受到二次投诉的，给予通报批评；受到三次投诉的，视情节轻重给予处分。

同时负责向投诉人员反馈处理情况，挽回影响。

书面投诉函范文格式汇总篇十

投诉事实与理由：

原告于20xx年9月23日于重庆龙华实业集团众友汽车销售服务有限公司处购买一汽-大众汽车有限公司生产的速腾轿车一辆。因一汽-大众汽车有限公司生产的装有耦合杆式后悬架存在严重的安全风险，给投诉人的生命、财产带来极大安全隐患，特向贵委投诉。

20xx年10月17日一汽-大众汽车有限公司宣布召回563,605辆一汽-大众新速腾，召回。

方案。

为在受影响的车辆后悬架纵臂上安装金属衬板。从召回公告中对加装金属衬板的作用来分析，“在车辆后轴纵臂上安装金属衬板”这一相当于给汽车“打补丁”的召回措施，并不能根本解决后悬架断裂问题，不能彻底消除后悬架断裂所带来的`不安全风险。

20xx年10月24日大众在媒体沟通会上又明确表示为新速腾后悬架纵臂加装金属衬板是目前最理想的解决方式，并不建议更换悬挂，因为可能带来更多的不确定因素。如果加装金属衬板不能彻底消除安全隐患且又不能更换***悬挂，大众又没有其他解决办法有效消除后悬架断裂风险，就应当根据《缺陷汽车产品召回管理条例》第十九条之规定采取退车的方式彻底消除风险。

《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十七条之规定，“对侵害众多消费者合法权益的行为，中国消费者协会以及在省、自治区、直辖市设立的消费者协会，可以向人民法院提起诉讼”。据大众官方统计搭载耦合杆式后悬架的新速腾车共计563,605台，受侵害的消费者人数众多，符合该条规定的由消费者协会提起诉讼的条件，因此，特请求贵协会向被投诉人提起诉讼。

投诉人认为，被投诉人生产的装配有耦合杆式后悬架的速腾车存在严重的安全隐患，具有危害驾乘人员人身及财产安全的风险，严重侵犯了投诉人的合法权益。根据《消费者权益保护法》第三十九条、第三十七条之规定、第四十七条，向贵协会进行投诉，望贵协会履行《消费者权益保护法》规定的相关职责，切实维护投诉人的合法权益。

此致

书面投诉函范文格式汇总篇十一

2、毕业设计(论文)任务书页(见附件2);。

3、开题报告(见附件3);。

4、中文摘要和关键词页：摘要字数在200至300字之间，关键词在3至5个之间;。

5、英文摘要和关键词页：根据中文摘要和关键词翻译;。

6、目录页：应有小节对应的页码;。

7、正文页;(正文字数：本科不少于10000字，专科不少于6000字)。

8、参考文献页;。

9、谢辞。

1、论文以a4标准页面排版(21﹡)，倍行距，字体、字号要求如下：

标题用粗黑体：一级标题三号，二级标题小三号，三级标题四号;正文用宋体小四号。

2、章节目序号(标题序号)：

(1)按照正式出版物的惯例，标题编号顺序规定如下：1、、

(2)论文标题一律从“1、”开始。

3、图表标号：

图图图图。

(与图名称一起标在图正下方，用5号宋体，如图，gdp按年度增长率)。

表表表表。

(与表名一起标在表正上方，如表职工情况一览表)。

4、中文摘要和关键词：

摘要：※※※※。

关键词：※※※;※※※;※※※。

其中：摘要和关键词这两个词用宋体加粗，小四号，摘要内容和关键词内容用楷体小四号;。

5、英文摘要和关键词：参照中文摘要和关键词;用timesnewroman体;。

6、论文正文：空二行后书写正文，正文的第一段为“引言”，但不加小标题。

7、参考文献列示格式(5号宋体)：

出版地:出版社,出版时间。

8、页眉必须打印“南华大学继续教育学院毕业设计(或论文)”，居中(5号宋体;。

9、正文必须打上页码，页码格式为“第x页，共x页”;居中打印(5号宋体);论文前面的中英文摘要页、目录页用小写i、ii、iii、iv顺序编页。

10、所有论文请用word98以上版本打印。

2、经指导老师修改后，返回学员定稿，请各位学员及时关注。

3、各位学员务必保留电子稿，定稿后拷贝交函授中心,由中心统一刻制光盘上交南华大学。

学籍科另行通知。

六、其它事项：

请各位学员在毕业论文答辩前交清全部学杂费，否则不予安排论文答辩，不能办理毕业手续。

书面投诉函范文格式汇总篇十二

投诉是我们生活中不可避免的一部分。它可能涉及日常生活的方方面面，像餐馆、超市、电话服务和医疗服务等。投诉的目的是向相关方反映问题，并期望获得解决方案。然而，很多人在投诉时表达出的情绪过于激动，没有清晰、恳切地表达问题。因此，我想分享一些我通过投诉过程中了解到的心得体会，希望能够帮助大家更有效地进行投诉。

第二段：表达问题的清晰度很重要。

在投诉时，清晰地表达问题至关重要。我们需要准确、简明地说明投诉的内容和期望的解决方案，以便对方能够理解我们的意思，采取必要的行动。如果我们表达不清楚，那么问题可能会被误解或忽略掉，进而导致投诉的失败。因此，在进行投诉时，我们需要认真思考和策划，以便充分准备如何表达问题。

第三段：换位思考有助于解决问题。

在投诉时，我们不应该忽略对方的感受。在表达问题时，我们需要站在对方的角度上思考问题，并尽可能理解对方的立场和利益。通过换位思考，我们可以更好地接近对方，以争取达成一致。此外，投诉过程中还需要保持冷静，不要被情绪支配，以便更好地解决问题。

第四段：选择最合适的投诉方式。

在投诉时，我们需要选择最合适的投诉方式。如果我们身处餐馆，我们可以直接向服务员或经理投诉；如果问题涉及到网络购物，我们可以在网站上提交一份申诉文件；如果问题很严重，我们可以向公共机构或律师求助。不同的投诉方式有不同的目的和结果，我们需要根据具体情况选择最合适的投诉方式以达到最佳效果。

第五段：总结。

总之，投诉是向相关方反映问题的有效方式，但我们需要采取适当的方法和技巧来表达问题。通过清晰地表达问题、换位思考、冷静思考和选择最合适的投诉方式，我们可以更好地解决问题，并获得满意的结果。希望以上的心得体会能够帮助大家在日常生活中更好地进行投诉。

书面投诉函范文格式汇总篇十三

廉明的的工商领导：

你好！

我要投诉“巨柔情”公司销售的“泪美人”牌眼泪药。

事情是这样的，我的女儿目目，本是一个十分阳光活泼的孩子，尤其喜欢跳舞和历史剧。一年前已经高中毕业，毫无疑问，她报考了历史剧艺术学院。第一个接手她们班的是一个裹着三寸金莲的女老师，她对她们说，要想成功必须敢于献身，目目也很佩服她。在《穆桂英挂帅》等女英雄剧中，木木成功地完成主角任务。可是有一天她对目目说，历史美人是用她的柔情打动观众，阳气女孩在这方面是不受欢迎的，为了让目目有“光明前途”，她劝目目先学会多愁善感，并推荐了“巨柔情”公司生产的“泪美人”牌流泪药。

“泪美人”——材料：

炎帝首创“泪不停”中草药十钱、林黛玉灵魂二两、加送妲己妩媚三分；效果：是你马上变成中华传统流泪型美人。

为了给女儿一个美好的`未来，我帮她购买了“泪美人”；为了起到根本性的变化，我将她改名为泪泪。

是“泪美人”公司，害了我阳光活泼的目目，弄成“古不古，今不今”的泪泪。

还我目目！

投诉人：共赢教育网。

20xx年5月12日。

书面投诉函范文格式汇总篇十四

在生活中，有时候我们会遇到一些不尽如人意的事情，比如商家服务不好、商品质量有问题等等，这时就需要我们提出投诉来维护自己的利益和权益。但是，有些人投诉时语言不当，说出的话甚至会有失公允，结果可能并不理想。因此，本文将从投诉的心得体会出发，给大家介绍正确的投诉心得。

第二段：认真准备。

在进行投诉前，第一步就是认真准备，搜集相关的证据，包括购买凭证、交流记录、照片等。这些证据可以帮助我们更有说服力地表达我们的投诉内容，让被投诉方能够更有针对性地解决问题。如果你要进行口头投诉，那么必须事先掌握要点，了解你要表达的问题和要求。

第三段：文明用语。

在进行投诉时，一定要注意态度和语言的表达。我们可以表达我们的不满和诉求，但是不应该采用攻击性、恶意或不文明的语言，应该采用和善、客观、公正的语言去表达我们的问题和要求，从而让被投诉方对我们的诉求更有信心。

第四段：耐心等待。

一旦提交了投诉，我们就需要耐心等待被投诉方的回应。这个时候，我们应该给予对方必要的时间去处理问题，而不是着急或烦躁。如果我们觉得等待时间过长，我们可以适当地联系被投诉方询问进展情况，但也要注意方式和态度的表达。

第五段：处理结果。

在处理结果方面，我们需要根据被投诉方的回应去选择下一步行动。如果我们觉得这个结果符合我们的要求，那么我们可以做出满意的决定，否则我们可以提出进一步投诉或寻求其他解决方案。无论什么情况，我们都需要保持理性和客观，避免盲目或感性。同时，我们也要注重感谢被投诉方对我们的诉求给予解决。

结论：

正确的投诉心得既能有效地维护我们的利益和权益，同时也能帮助双方更好地解决问题。在投诉时，我们需要认真准备、文明用语、耐心等待和根据处理结果选择适当的行动。只有这样，我们才能更好地解决问题，获得更好的结果。