酒店春节客户回馈方案范文 酒店春节客户回馈方案范文图片(六篇)

为保证事情或工作高起点、高质量、高水平开展，常常需要提前准备一份具体、详细、针对性强的方案，方案是书面计划，是具体行动实施办法细则，步骤等。方案对于我们的帮助很大，所以我们要好好写一篇方案。下面是小编为大家收集的方案策划范文，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

关于酒店春节客户回馈方案范文一

  目标市场应具备以下特点：既是对酒店产品有兴趣、有支付能力消费者，也是酒店能力所及的消费者群。酒店应该尽可能明确地确定目标市场，对目标顾客做详尽的分析，以更好地利用这些信息所代表的机会，以便使顾客更加满意，最终增加销售额。

  顾客资源已经成为饭店利润的源泉，而且现有顾客消费行为可预测，服务成本较低，对价格也不如新顾客敏感，同时还能提供免费的口碑宣传。

  维护顾客忠诚度，使得竞争对手无法争夺这部分市场份额，同时还能保持饭店员工队伍的稳定。因此，融汇顾客关系营销、维系顾客忠诚可以给饭店带来如下益处：

  1、从现有顾客中获取更多顾客份额。

  忠诚的顾客愿意更多地购买酒店的产品和服务，忠诚顾客的消费，其支出是随意消费支出的两到四倍，而且随着忠诚顾客年龄的增长、经济收入的提高或顾客单位本身业务的增长，其需求量也将进一步增长。

  2、减少销售成本。

  酒店吸引新顾客需要大量的费用，如各种广告投入、促销费用以及了解顾客的时间成本等等，但维持与现有顾客长期关系的成本却逐年递减。

  虽然在建立关系的早期，顾客可能会对酒店提供的产品或服务有较多问题，需要酒店进行一定的投入，但随着双方关系的进展，顾客对酒店的产品或服务越来越熟悉，酒店也十分清楚顾客的特殊需求，所需的关系维护费用就变得十分有限了。

  3、赢得口碑宣传。

  对于酒店提供的某些较为复杂的产品或服务，新顾客在作决策时会感觉有较大的风险，这时他们往往会咨询酒店的现有顾客。而具有较高满意度和忠诚度的老顾客的建议往往具有决定作用，他们的有力推荐往往比各种形式的广告更为奏效。这样，酒店既节省了吸引新顾客的销售成本，又增加了销售收入，从而酒店利润又有了提高。

  4、员工忠诚度的提高。

  这是顾客关系营销的间接效果。如果一个酒店拥有相当数量的稳定顾客群，也会使酒店与员工形成长期和谐的关系。在为那些满意和忠诚的顾客提供服务的过程中，员工体会到自身价值的实现，而员工满意度的提高导致酒店服务质量的提高，使顾客满意度进一步提升，形成一个良性循环。

  根据我们前面的分析结合当前市场状况我们应该把主要目标顾客定位于周边一些企事业单位、政府机关、汽车4s店，商务散客在次基础上再吸引一些中高收入的消费群体。他们有如下的共性：

  1.收入水平或消费能力较高，讲究服务上乘，到酒店消费一般是商务宴请接待客户。

  2.具有高消费能力但对酒店各方面要求高。

  3.关注酒店档次，需要酒店对其vip接待服务。

关于酒店春节客户回馈方案范文二

亲爱的全体员工、尊敬的员工家属们：

时光荏苒，万象更新，又一个充满希望的春天即将到来。值此新春来临之际，怡豪酒店有限公司谨向公司全体员工致以节日的问候和美好的祝愿!

刚刚过去的x年，是酒店经营管理水平再上新台阶的一年。一年来，全体员工在酒店管理层的带领下，紧紧围绕着年初制定的发展目标，豪情满怀，团结奋进，取得了不错的成绩。随着各项工作的顺利开展，酒店整体经营水平稳步提升，市场范围逐步扩大，人才队伍建设得到加强，企业文化建设进一步深化，软实力大幅增强。

我们取得的每一点成绩，不仅仅凝结着怡豪人的心血、智慧和汗水，更承载着所有家属的希翼、支持和鼓励。在此，我仅代表怡豪酒店有限公司董事会和怡豪酒店管理层向广大员工家属表示感谢，您们辛苦了。感谢您们对家庭的付出，感谢您们对怡豪酒店工作的支持。您们的理解和包容，是怡豪酒店发展的源泉，是我们从一个成功迈向另一个成功的永恒动力。

展望新的一年，任重而道远，面对瞬息万变的市场形势，全体员工必须清醒的认识到，前进的道路上将会充满挑战。因此，我们必须继续发扬优良传统，携手同心，努力工作，积极寻求新的成长机遇，确保酒店持续发展。

我们坚信，在新的一年里，全体员工一定会甘于奉献、勇创佳绩，为酒店的永续经营做出新贡献。

最后，恭祝全体员工、全体员工家属：工作顺利，生活愉快，阖家幸福，万事顺意! 更祝愿怡豪国际大酒店：大展宏图，再创新辉煌!

xx年x月x日

关于酒店春节客户回馈方案范文三

尊敬的各位董事、亲爱的全体同仁：

大家新年好！

今天，我们齐聚一堂、欢歌起舞、共贺新春。

值此新春佳节来临之际，我谨代表xx酒店董事会向在座的各位兄弟姐妹，致以新年的美好祝愿：

亲情、友情、爱情、情情如意！

友人、亲人、爱人、人人平安！（掌声）

同时，还有一批在春节期间仍然坚守岗位的员工，他们以酒店为家，勤恳工作，不求回报的奉献，在此我向他们表示亲切的慰问和诚挚的祝福！请大家以最热烈的掌声感谢他们！（掌声）

极不平凡的20xx年已经过去，这一年，在董事会和总办的正确领导下，酒店呈现出一派真抓实干的可喜局面，产生了一批又一批成绩优秀的管理干部和员工，他们在全年的经营工作中，发挥了主动的表率作用，请大家把热烈的掌声送给他们！（掌声）这次年终优秀员工评选，名额有限，其实还有一大批榜上无名的实干家，他们在平凡的工作岗位上默默地工作着，请大家用最真诚的掌声鼓励他们！（掌声）

过去的一年，公司紧紧围绕长期发展的战略规划和总办制定的年度工作目标，严格按照现行制度规范运作，调整人才结构、优化人力资源、加大培训力度、构筑营销体系、强化内部管理，各方面取得了可喜的进展。特别是在这一年金融风暴的关键时刻，公司坚持维护员工利益，不裁员、不减薪，而全体职工也能主动配合，共克时艰，能与董办、总办的战略决策保持一致，在这一点上，我看到了大家这种“以店为家”的奉献精神和“店兴我荣”的高度责任感。谨此，我代表董事会向全体同仁表示深深的谢意！！（鞠躬）

一元复始来，酒店万象新！

新的一年，我们将继续深化公司的改革，进一步强化服务和管理；同时对硬件格局进行巨资改造（如大厅装修、图书室、网球场的扩建等等……），使各项软硬件设施向国际标准化的五星看齐，以利于持续提升我们酒店的企业文化价值。到时，我们就是五酒店的创业者和改革者，我们应深感喜悦和自豪！

同事们：新的一年，生机勃勃的春天总是带给我们无限的憧憬，而市场的起伏，总是带来新的机遇与挑战！只要我们有信心，有斗志，无论多大的困难，我们都能克服！！无论多大的挑战，我们都能超越！！

20xx年是真抓实干的一年，20xx年是大干快上的一年！希望全体职工在朱总的正确领导下，同心协力，以新的思维、新的姿态全情投入新年的工作，为谱写20xx年新的精彩篇章，实现新的腾飞，再立新功！

最后祝大家：新年愉快、身体健康、家庭幸福、万事如意！

祝xx酒店的巨轮在千帆竞发的竞争格局中迎风破浪、挺立潮头、勇往直前！生意更上一层楼！（掌声）

谢谢大家！

关于酒店春节客户回馈方案范文四

尊敬的各位董事、亲爱的全体同仁：

大家新年好！

今天，我们齐聚一堂、欢歌起舞、共贺新春。

值此新春佳节来临之际，我谨代表xx酒店董事会向在座的各位兄弟姐妹，致以新年的美好祝愿：

亲情、友情、爱情、情情如意！

友人、亲人、爱人、人人平安！（掌声）

同时，还有一批在春节期间仍然坚守岗位的员工，他们以酒店为家，勤恳工作，不求回报的奉献，在此我向他们表示亲切的慰问和诚挚的祝福！请大家以最热烈的掌声感谢他们！（掌声）

极不平凡的20xx年已经过去，这一年，在董事会和总办的正确领导下，酒店呈现出一派真抓实干的可喜局面，产生了一批又一批成绩优秀的管理干部和员工，他们在全年的经营工作中，发挥了主动的表率作用，请大家把热烈的掌声送给他们！（掌声）这次年终优秀员工评选，名额有限，其实还有一大批榜上无名的实干家，他们在平凡的工作岗位上默默地工作着，请大家用最真诚的掌声鼓励他们！（掌声）

过去的一年，公司紧紧围绕长期发展的战略规划和总办制定的年度工作目标，严格按照现行制度规范运作，调整人才结构、优化人力资源、加大培训力度、构筑营销体系、强化内部管理，各方面取得了可喜的进展。特别是在这一年金融风暴的关键时刻，公司坚持维护员工利益，不裁员、不减薪，而全体职工也能主动配合，共克时艰，能与董办、总办的战略决策保持一致，在这一点上，我看到了大家这种“以店为家”的奉献精神和“店兴我荣”的高度责任感。谨此，我代表董事会向全体同仁表示深深的谢意！！（鞠躬）

一元复始来，酒店万象新！

新的一年，我们将继续深化公司的改革，进一步强化服务和管理；同时对硬件格局进行巨资改造（如大厅装修、图书室、网球场的扩建等等……），使各项软硬件设施向国际标准化的五星看齐，以利于持续提升我们酒店的企业文化价值。到时，我们就是五酒店的创业者和改革者，我们应深感喜悦和自豪！

同事们：新的一年，生机勃勃的春天总是带给我们无限的憧憬，而市场的起伏，总是带来新的机遇与挑战！只要我们有信心，有斗志，无论多大的困难，我们都能克服！！无论多大的挑战，我们都能超越！！

20xx年是真抓实干的一年，20xx年是大干快上的一年！希望全体职工在朱总的正确领导下，同心协力，以新的思维、新的姿态全情投入新年的工作，为谱写20xx年新的精彩篇章，实现新的腾飞，再立新功！

最后祝大家：新年愉快、身体健康、家庭幸福、万事如意！

祝xx酒店的巨轮在千帆竞发的竞争格局中迎风破浪、挺立潮头、勇往直前！生意更上一层楼！（掌声）

谢谢大家！

关于酒店春节客户回馈方案范文五

尊敬的各位董事、亲爱的全体同仁：

大家新年好！

今天，我们齐聚一堂、欢歌起舞、共贺新春。

值此新春佳节来临之际，我谨代表xx酒店董事会向在座的各位兄弟姐妹，致以新年的美好祝愿：

亲情、友情、爱情、情情如意！

友人、亲人、爱人、人人平安！（掌声）

同时，还有一批在春节期间仍然坚守岗位的员工，他们以酒店为家，勤恳工作，不求回报的奉献，在此我向他们表示亲切的慰问和诚挚的祝福！请大家以最热烈的掌声感谢他们！（掌声）

极不平凡的20xx年已经过去，这一年，在董事会和总办的正确领导下，酒店呈现出一派真抓实干的可喜局面，产生了一批又一批成绩优秀的管理干部和员工，他们在全年的经营工作中，发挥了主动的表率作用，请大家把热烈的掌声送给他们！（掌声）这次年终优秀员工评选，名额有限，其实还有一大批榜上无名的实干家，他们在平凡的工作岗位上默默地工作着，请大家用最真诚的掌声鼓励他们！（掌声）

过去的一年，公司紧紧围绕长期发展的战略规划和总办制定的年度工作目标，严格按照现行制度规范运作，调整人才结构、优化人力资源、加大培训力度、构筑营销体系、强化内部管理，各方面取得了可喜的进展。特别是在这一年金融风暴的关键时刻，公司坚持维护员工利益，不裁员、不减薪，而全体职工也能主动配合，共克时艰，能与董办、总办的战略决策保持一致，在这一点上，我看到了大家这种“以店为家”的奉献精神和“店兴我荣”的高度责任感。谨此，我代表董事会向全体同仁表示深深的谢意！！（鞠躬）

一元复始来，酒店万象新！

新的一年，我们将继续深化公司的改革，进一步强化服务和管理；同时对硬件格局进行巨资改造（如大厅装修、图书室、网球场的扩建等等……），使各项软硬件设施向国际标准化的五星看齐，以利于持续提升我们酒店的企业文化价值。到时，我们就是五酒店的创业者和改革者，我们应深感喜悦和自豪！

同事们：新的一年，生机勃勃的春天总是带给我们无限的憧憬，而市场的起伏，总是带来新的机遇与挑战！只要我们有信心，有斗志，无论多大的困难，我们都能克服！！无论多大的挑战，我们都能超越！！

20xx年是真抓实干的一年，20xx年是大干快上的一年！希望全体职工在朱总的正确领导下，同心协力，以新的思维、新的姿态全情投入新年的工作，为谱写20xx年新的精彩篇章，实现新的腾飞，再立新功！

最后祝大家：新年愉快、身体健康、家庭幸福、万事如意！

祝xx酒店的巨轮在千帆竞发的竞争格局中迎风破浪、挺立潮头、勇往直前！生意更上一层楼！（掌声）

谢谢大家！

关于酒店春节客户回馈方案范文六

今年是非比寻常的一年，因为管家小组于今年成立，并进行了第一个春节的vip接待。所谓养兵千日，用兵一时。在前期的一系列的准备工作中，我们进行理论和实践两方面的培训，双管齐下。尽管我们已做好充分的准备，但是此次接待任务之重，人数之多，时间之紧，还是给我们带来了严峻的考验。但在相关部门的大力支持以及全体管家成员同舟共济，齐心协力之下，终于圆满的完成了接待任务。

对于本次接待期，本人第一次全程参与并感受了海航的接待模式。与本人之前所接受过的接待经验相比，受益匪浅，总结为以下几点：

1、接待对象。

与其他酒店相比，因春节期间房价比平日涨了好几倍，能住得起别墅，无非是达官贵族。而海航酒店的接待对象则主要是以国家政要为主，与其他贵宾相比则多了几分神秘感及严肃性，同时也感觉到自己接待任务的巨大。

2、接待时间。

一般酒店的vip接待时间一般在一个星期左右，而海航集团的接待，一般至少在一个星期以上，甚至一个月左右。所以这是考验我们是否时时刻刻保持着热情，激情，以充沛的精力来接待的一个持续战斗力。

3、服务方式。

其他酒店，一般是以尊贵的服务方式。而对于本次接待中，我们经过细心的观察，发现这些vip比较倾向于热情，尊重的这种保姆式服务方式，从而也给我们以后的培训方向提供了一个好的方向。

4、涉及层面广。

与其他vip相比，一般是寻求安定，惬意，不被打扰，而海航的vip则是三天两头会有贵宾或老板拜访、举办宴请及小型会议等。从而加大了我们工作接待量及压力。

虽然接待工作已经结束，但是我们也深刻的认识到，接待工作还存在许多不足，管家小组的素质还有待提高，理论学习和培训要加强。在以后的工作中我们要不断创新，提升接待服务水平。

1、加强海航守则的学习，统一思想。

认真学习“海航同仁十条”弘扬积极进取，踏实细致的服务精神;勤奋敬业，务实求真的实干精神;周密思考，积极主动的创新精神。继续强化教育学习，以领导满意和贵宾满意作为追求和目标，引导管家小组进一步提高认识，端正服务态度，不断增强做好接待工作的自觉性和积极性。提高管家小组的修养，增强接待人员的责任心和大局意识。严明工作纪律，艰苦奋斗、促进接待人员尽职尽责地做好每一项接待工作。

2、加强管家队伍的建设，提高管家小组的素质。

接待工作能不能做好，关键在一支素质优良、工作纪律严明、业务技能精湛和勤恳吃苦耐劳、有责任心、甘心热情奉献的接待工作人员队伍。因此，我们要加强理论学习与技能学习相结合的方式，把提高素质的作为首要环节来抓，在理论方面，重点学习海航同仁十条等;在技能方面，着重学习提高了做好接待工作的能力。对别墅的客房设施布置、管家内部管理等工作进行定期检查，发现问题及时提出改进意见。对客房物品摆放、点餐技能、接待礼仪礼节、文明用语等环节都进行指导，提出具体要求，加强规范引导，不断增强综合素质。同时建议加强人才培训和储备工作，对有潜力和责任心的楼层服务员进行规范培训，认真指导、全面锻炼，为管家小组储备一批有责任心的高素质接待人员。

3、突出个性化服务，实行细微化服务。

我们要根据贵宾的生活习惯和服务过程中发现的新情况，及时调整满足客人个性化需求，为贵宾提供优质、个性化的服务。在接待工作中，从礼仪服务到“一对一”的引领、客房、餐饮服务，做到“由规范服务到用心服务”。抓接待工作方法创新，在不断提高接待工作质量上实现新突破。

4、抓基础建设，搞好后勤服务工作。

在接待标准、接待用品等方面严格控制，实现热情服务与勤俭节约的有机结合。规范档案工作，积累接待资料。把获得的重要来宾个人信息，及时进行记录和整理一并建档进行保存管理，丰富接待工作资料。同时组织大家一起来学习，搭建起相互交流经验、沟通信息、促进工作开展的平台。凝聚起接待工作的整体合力，形成了上下贯通、协调一致的接待体系。

回顾这半个多月的接待经历，我感触颇多。这一次的接待不仅为我的接待生涯增加了如花的一笔，也丰富了我的人生阅历，树立起新的人生观和价值观，我会珍惜海航赋于我的这一笔财富，并充分把它运用到以后的工作中。