2023年开展规范文明服务培训怎么写(精选11篇)

热爱阅读是培养兴趣和提升素养的一种有效途径。编写完美的总结还需要注意结构的完整性，每个部分都应该有明确的内容和观点。没有经验写总结？别担心，以下是一些总结范文，希望能给你一些启发。

开展规范文明服务培训怎么写篇一

甲方：

乙方：

根据《合同法》等有关规定，为确保双方权益义务和保质保量完成培训任务，切实提高劳动者技能水平和就业能力，结合实际情况，经甲、以双方协商达成以下培训协议:。

一、甲方委托乙方进行__________技术技能培训。

总计培训费用(大写)：_________(含教材、材料费、食宿费等)。

三、培训单位职责。

1、有培训单位统一组织，保障良好的教学场所和教学实施。

2、培训单位指派专业技工、教师上课，保障培训质量，确保学员满意。

3、培训结束，负责组织培训学员参加职业技能鉴定考试，根据学员考试成绩，颁发触及或中华人民共和国职业资格证书。

4、对取得资格证书的学员负责就业。

5、对就业学员负责跟踪调查，及时了解就业学员工作情况。

6、按国家有关规定开展培训工作，按指定大纲经行教育。

7、保证甲方学员合格(考核未通过学员下期免费培训、考核，直至合格)。

8、统一教材、统一培训、统一管理和统一考核。

9、训练时间：自__年__月__日至__年__月__日。

10、训练周期__天，理论应知课程、__天，实际操作应会课程__天(含考核时间)。开课、考核时间乙方以电话、短信或传真、邮件等方式通知规定为准。

11、在培训期间，做好培训指导、监督、协调和服务工作。

1、参加培训的学员必须严格遵守培训单位的各项规章制度、目标明确。

2、培训单位严格管理学院，每天都有考勤记录。

3、学员住宿的，自觉遵守宿舍制度，并自行保管财物。

4、参加职业技能培训学员必须向培训单位提高必要的身份证明材料，包括电话号码。

5、培训学员必须遵守作息时间，培训期间，无特殊情况连续旷课3天取消培训资格，累计旷课7天取消职业资格证书考试资格。

6、学员结业，就业半年内，手机号码如有更换，有义务告知培训单位，以便接受培训单位或主管部门的跟踪服务、调查。

7、遵守乙方相关培训规定、制度、服从乙方教师安排、指挥。

8、按乙方规定课时参加培训，及时完成科目作业，准时参加考核。

9、培训人员以报名申请表明单位准。

10、符合报名条件，材料齐全，办理报名登记备案工作。

五、甲方责任与义务。

1、保证及时向乙方支付约定范围内的各项培训费用;。

2、保证向乙方提供必要的服务和条件;。

3、在培训期间，做好培训指导、监督、协调和服务工作;。

4、保证在学员完成培训任务后，安排在适合的`工作岗位或职务，并给予相应的工资待遇。

六、违约责任。

下列情况之一，学院承担的经济责任:。

1、在培训结束时，未能完成培训目标任务，未取得相应证书证明材料，乙方向甲方陪偿全部培训成本费用。

2、在培训期内损坏甲方形象和利益，造成了一定经济损失，补偿甲方全部经济损失;。

3、培训中期自行提出终止培训或解除劳动用工合同，向甲方赔偿两倍全部培训成本费用;。

5、培训期结束后回到甲方工作后(自受培训结束之日起计算)，未达到协议约定的工作年限，赔偿部分培训费用：最低服务工作年限为两年以上，则免除学员承担当年所有的培训费用，在服务工作期限内除无法抗拒的特殊情况外，学员提出辞职或离职(学员违反甲方管理规定另行处理)甲方有权根据乙方实际协议服务期限，要求学员承担一定的受训费用。

发生下列情况，甲方承担的经济责任：

甲方未按约定向乙方支付全部或部分培训费用，按协议向乙方支付培训费。

本协议一式二份，甲、乙双方各执一份，出现问题双方协商解决。本协议双方签字盖章后有效(传真签字盖章同等有效)。

甲方：(签字后盖章)乙方:(签字后盖章)。

法人或代表签字：法人或代表签字：

签订日期：__年__月__日

开展规范文明服务培训怎么写篇二

家政服务员培训方案为进一步推进“家政服务工程”建设，促进家政服务就业，扩大家政服务消费，提升家政服务业从业人员的综合素质、职业技能，满足家政服务市场需求，帮助下岗工人，进城农民工实现就业，提高就业率，规范家政服务行为，提高家政服务质量。

根据《国务院办公厅关于发展家政服务业的指导意见》的要求，结合我区家政服务行业的发展实际，特制订本方案。

一、指导思想随着人民生活水平日益提高，人们对家政服务的需求越来越多，家政服务的领域也越来越广，同时对家政服务员也提出了更高的要求。

为了满足市场的需求，开展家政服务人员培训，可以为城镇下岗职工、农村劳动老师、失业青年、农村妇女再就业创造条件，也有利于提高劳动者的整体素质，最大限度地满足市场的需求和人们日益增长的物资和文化的需求。

二、培训目标依据《家政服务员国家职业标准》中对初级家政服务员的理论知识要求，通过培训，使培训对象掌握制作家庭餐、洗烫保管衣物的基本知识；同时有选择性地掌握照料孕、产妇与新生儿，照料婴幼儿，照料老年人或护理病人的专业知识。

开展规范文明服务培训怎么写篇三

随着社会主义市场经济体制的确立和不断完善，物价工作与计划经济时代有了天壤之别。如何跟上形势需要，及时做好市场经济条件下的县级物价工作，更好地服务经济和社会事业发展，蓬莱市进行了有益探索，重点围绕群众和经济社会的现实要求做文章，有力优化了三大环境，为跨越发展做出了突出贡献。

一、围绕群众关心的热点问题，优化社会生活环境价格（收费）问题与人民群众切身利益息息相关。工作中，通过广泛听取群众呼声，及时准确地把握涉及群众利益的价格（收费）问题，分类制定专项治理方案，努力为群众生活创造一个良好的社会环境。一是加大价格矛盾疏导力度。对于涉及群众利益的价格政策实施过程中出现的新问题，区别情况，适时分类进行疏导解决。如，前几年普遍反映的取暖问题，一方面群众上访投诉供热达不到规定温度，一方面物业公司提出经营亏损。蓬莱市在充分进行市场调查基础上，举行听证会论证，兼顾居民和企业承受能力，制定实行了供热价格调整方案，有效解决了全市供热问题。近三年来，通过价格疏导，共解决有线电视安装、供水价格调整等全市性价格问题3个、个性问题20多个，均达到了价格双方满意。二是加大价格违法行为处罚力度。突出医疗收费、药品价格、教育收费和涉农收费等群众反映强烈、反复性强的价格问题，从严检查、从严处罚。一方面，坚持持续、全面开展检查整顿。每年都把这几类问题列入检查重点，集中进行一至两次全面检查和重点抽查，并通过召开居民座谈会和走访消费者等明察暗访形式扩大检查视角，彻底查清各种隐蔽的价格违法行为，最大限度缩小收费和经营单位发生价格违法行为的空间。另一方面，坚持行政处罚到位。凡是检查出的违法所得，除全部予以没收外，还给予罚款处罚；该退还的违法所得，列出清单，监督价格违法单位全部退还消费者。目前，蓬莱市医疗收费、药品价格、教育收费和涉农收费价格违法行为得到均有效遏制，举报投诉率由19的60%下降到目前的不足5%。三是加大社会监督力度。主要是完善价格举报系统，在市物价局设立与110联网的.价格举报电话，实行受理举报服务承诺制和24小时值班制，随报随查，一般案件当日处结，复杂案件15日内处结。建立群众价格监督网络，在市区和乡村共设立14个群众价格监督站，聘请624名群众价格监督员，近三年共协助价格主管部门查处价格违法案件150多起。推行价格（收费）政策公示制度，在农村，重点公示涉农收费项目标准，全市570多个村全部设立了涉农收费公示栏；在城市，重点在医疗单位公示明细收费项目、标准和药品价格，在全部中小学实行“收费公开卡”。通过这些形式，让广大消费者直接实施监督，有效维护了自身利益和市场价格秩序。如“非典”期间，蓬莱市对过氧乙酸、84消毒液、口罩、面粉等与群众密切相关的物品实行最高限价，通过电视、报纸等媒体连续宣传，广大群众的监督举报成为打击违法、控制物价的最有效武器，有力保证了价格稳定、市场稳定、人心稳定。二、围绕企业关注的难点问题，优化企业发展环境企业是县域经济的主体，企业群体的兴衰直接关系县域经济的兴衰。为使物价工作更好地为企业发展服务，蓬莱市重点做好政策调节、收费负担和价格秩序等企业关注的问题，为企业快速健康发展创造了良好的外部环境。

开展规范文明服务培训怎么写篇四

我是巾帼家政的一名家政服务员，来自x，xx年在x一家工厂上班，我觉的工厂的工作已经不适合我的年龄了，xx年开始我从事家政服务工作，三年多的家政服务工作经验，使我开阔了眼界，增长了不少知识，从事家政的点滴体会与感受让我悟出来许多道理。

三年多的家政工作，使我积累了一定的工作经验，回首往事，我的最大感受就是我们的工作看起来普普通通，说起来简简单单，可实际上关系着雇主的和谐与快乐。要真正做好这份工作，一定要按雇主的意愿行事，主观意识不能太强，要尽快熟悉了解雇主的生活习惯，饮食口味，爱好起居，作息时间，生活用品的摆放等。我们不但要摆正自己的位置，更要注意礼节，雇主的吩咐和交待的事要记清，不能不懂装懂，做事有有条有理，不丢三落四，时刻注意安全问题。对老人和孩子做到无微不至的关怀和照顾。做家务时开动脑筋，眼里有活，发挥自己的智慧，不断提高家政技能。时刻保持着良好的心态，只有爱岗敬业，把雇主的事当自己的事，才能真正的把家政工作做的让你服务的对象满意。

记得第一次进雇主家，心里紧张又担心，虽然培训时的成绩还不错，真正走入别人家庭，心里还是七上八下的。当时只有一个念头，用自己的爱心，把雇主家当做自己的家。客户是地道的南方人，而我是一个x农村人，生活习惯有很大差异。雇主吃不惯我做的饭菜，每次做饭老人就搬张登子座在厨房门口给我指导。在用户的指导下，我的厨艺大有提高，有时在饭桌上开玩笑说，“周姐可以与大厨媲美了。”现每年回家过节，家里来亲戚，我都能做一大桌子菜了招待，亲戚朋友赞不绝口，我听了心里美滋滋的。

由于我工作认真，三年多来，无一例雇主投诉，而且得到了雇主的一致好评，我有今天的成绩，得感谢我的公司-----巾帼家政服务有限公司，给我这样一个发展平台，让我和我的姐妹在这个平台上发挥自己的特长，给更多的家庭带来便捷和温馨，也给自己的生活带来和谐好幸福。

开展规范文明服务培训怎么写篇五

第一段：培训的目的及内容介绍（200字）。

服务培训是为了提高服务人员的技能和素养，以提供更优质的服务体验。在本次培训中，我们学习了商业礼仪、沟通技巧、客户服务等内容，这些知识和技能将帮助我们更好地处理与客户的互动，提高工作效率和客户满意度。

第二段：关于商业礼仪的认识与体会（200字）。

商业礼仪是一种商务场合中必备的技巧，它不仅涉及形象和仪态，还包括对待客户的态度和礼貌。在培训中，我学到了一些商业礼仪的基本要点，如穿着得体、谦和礼貌、主动热情等。这些细节对于形成良好的第一印象以及建立与客户的良好关系非常重要。

第三段：沟通技巧的重要性及实践经验（200字）。

良好的沟通技巧能够有效地理解客户需求、处理问题和解决冲突。在培训中，我们学习了积极倾听、明确表达和非语言沟通等技巧。通过模拟实践、角色扮演等活动，我深刻体会到了沟通技巧对于与客户进行有效沟通的重要性，同时也学到了如何运用这些技巧提升自己的沟通能力。

第四段：客户服务的核心要素及提升策略（300字）。

在培训中，我们了解到客户服务的核心是满足客户需求和提供高品质的服务体验。为此，我们需要关注客户的需求，主动与客户互动和沟通，并积极解决问题。除了这些基本的要素，我们也学到了提升客户服务的策略，如培养团队合作精神、不断学习和改进、建立客户反馈机制等等。

第五段：培训带给我的启示与展望（300字）。

通过这次培训，我深刻认识到服务的重要性，无论是对于企业还是对于个人。提供良好的服务是赢得客户信任和企业口碑的关键。同时，我也意识到自己在某些方面还有进步的空间，需要不断地学习和自我提升。作为一名服务人员，我将积极运用所学知识和技能，努力提供更优质的服务，以实现客户满意和企业发展的双赢局面。

以上是关于“开展服务培训心得体会”的五段式连贯文章，从培训目的和内容介绍开始，到商业礼仪、沟通技巧和客户服务的具体内容及实践经验，再到提升客户服务的核心要素和策略，最后总结了培训带给我的启示和展望。这些内容串联起来，形成了一篇完整、连贯的文章。这次培训提供给我很多有用的知识和经验，让我对于服务有了全新的认识和体会，相信这次培训对于我个人和企业都将带来积极的影响。

开展规范文明服务培训怎么写篇六

社区服务实践心得体会1这次社区服务活动，使我增强了社会责任感和使命感，我也学到了一些处理问题的技巧，与人沟通的技巧，受益匪浅。

学校把社会作为实践的场所，让我们参与社会，在公益劳动的实践中有所启示。

启发了我们在公益劳动中寻找能使我们受到教育，有所感悟的亮点，引导我们去了解社会、感受社会。

处于这个时代的我们，大多都是独生子女，对待一些人际关系和自我评估的方面都有所欠缺。

这次的活动让我觉得自己是另一个雷峰。

也让我亲身体会到了劳动的光荣感。

这些都促进了我努力改正自身错误，正确认识自己。

让我们亲身体会到了劳动的艰辛和劳动穿早世界的真理，抵制了我们轻视劳动和不劳而获的思想的侵蚀，避免了我们形成好逸恶劳的坏习惯。

社区实践活动提高了我们的社会实践能力。

引导了我们接触、了解社会，增强我们的社会责任感和社会适应能力。

更让我们明白了学会独立的重要性。

在竞争如此激烈的今天，对于我们这些出生牛犊的中学生们，独立的培养和社会的洗礼是多么的重要。

在这个更新速度超快的今天，如何适应社会也是我们即将面临的困难。

对于现在的我们，越早接触这个日新月异的社会，就意味着我们越能适应它。

也同样加强了我们的劳动观念，帮助我们树立正确的人生观、价值观。

培养了我们的竞争意识和开拓进取的精神。

社区服务不仅能造福社会，而且能陶冶情操，美化心灵。

而我们也该为了公共利益而自觉自愿地参加劳动，因为那是我们中学生的劳动态度的一个特征。

不记报酬。

开展规范文明服务培训怎么写篇七

因此，要做好家政服务员就必须做到以下几点：（一）诚实为人、真诚待人“人可欺，心不可欺；心可欺，天不可欺；一世可欺，万世不可欺”。

家政服务员要在家庭中为家庭成员提供服务，在所有的技能中，服务员最应该掌握并能熟练使用的应该是人际交往能力。

要学会如何协调家庭人际关系，学会如何与客户和谐要做到这一点最简单有效的方法就是要做到和真诚。

一个诚实的人，不论她有多少缺点，同她接触都会感到安全，这样的人一定能够找到幸福，在事业上有所成就。

这是因为以诚待人，别人也会以诚相见。

在与陌生人交往的过程中，诚实和真诚能为你赢得依赖；在与朋友交往的过程中，诚实和真诚能为你赢得尊重与支持。

在你进入一个新的客户家庭时，你的诚实和真诚将使你很快被这个家庭所接受，并逐步赢得信任、尊重和支持。

（二）强烈的服务意识家政服务是一种高接触的服务行业，家政服务员为获得而出售的商品是服务。

服务意识正如营销意识一样，它影响你能否将服务卖出去，卖得好不好，能否持续提高服务品质。

家政服务要求的技能十分全面，即使经过专业培训的家政服务员也很难做到面面俱到，很多新上岗的服务员往往觉得自己的技能水平不够，自信心不足，但只要你怀有强烈的服务意识就可以弥补技能上的不足。

家庭服务无大事，就是要在日常的小事上出真章。

服务意识就体现在细微之处：开车门时搭在车门上的手；进门时先客户一步打开的门客户吃药时及时递上的一杯温水；随手擦去茶几上的浮土等。

只有把服务放在心里成为一种自然而然的行为，在日常的生活中逐步锻炼自己，学会观察生活，学着体会身边人的感受，始终保持不断学习的热情，才能培养自己建立起服务意识，逐渐做到“心灵、眼明、手快”。

服务意识要做到想客户之所想，把客户家当成自己的家一样照顾。

比如，一名服务员到了客户家里，清洁、做饭样样都干得很出色，但是很快这位家政服务员就被退回了公司，客户在说明原因时提到：“这位服务员工作成绩不错，但是有一点非常不好，在用洗涤灵洗碗时，她不水龙头任水白白流掉。

我家虽然不是交不起这点水费，但不能随便浪费。

我想她在自己家里洗碗时不会这样”（三）完善的服务技能家政服务对家政服务员的技能要求很全面，如居室清洁与美化、烹饪、服装洗涤及熨烫、家用电器的使用及维护、家庭卫生及保健、婴幼儿护理及智力开发、老年人及病人护理、宠物饲养、家庭理财、家庭教育等等，这么多的技能要求服务员在短时间内学会并能够熟练的运用是很困难的。

并且，随着科学技术的发展和人们生活水平的提高，新的需求不断产生，就需要家政服务员保持不断学习的精神，不断提高服务技能并努力逐步达到完善。

（四）要有忠诚之心越来越精明的现代人，穿行在钢筋水泥构架的都市马路上，常常在不经意间忽视了一条做人的原则——忠诚，其实忠诚在做人的问题上是有灵魂性，有生命力的。

有的人或见利忘义或尔虞我诈，但大都因小失大，他们所失去的是别人的信任和做人的美德。

家政服务员尤其要有忠诚之心，因为家政服务员服务的对象是家庭，家庭是一个人最隐秘的和安全的地方，家政服务员在这样的地方工作必须忠于客户的家庭，不能将客户家庭的情况告诉其他人，要替客户保守秘密。

家庭服务员的忠诚会为客户创造一个安全自由的空间。

只有这样客户才能放心的把家交给你，忠诚会为你赢得客户的信任。

（五）靠实干取得进步家政服务与其他工作的最大的不同点就是服务对象是家庭，家庭属私有财产，客户付出一分钱就需要获得一分钱的回报。

客户与服务员之间是一种非常直接的雇佣关系，服务员付出几分努力在工作，客户可以直接看到、直接感受到，这时服务员想靠搞人际关系等途径取得客户的支持和信任是不可能的。

“不积跬步，无以至千里；不积小流，无以成江海”。

这两句诗告诉我们只有靠不断的积累才能取得进步。

家政服务工作围绕家庭日常生活的小事展开，看似简单，真正将它做好却很困难，需要家政服务员在踏实工作中不断的学习和总结积累，这样才能不断提高。

来源：网络整理免责声明：本文仅限学习分享，如产生版权问题，请联系我们及时删除。

content_2();。

开展规范文明服务培训怎么写篇八

近年来，随着服务业的发展，服务质量成为了一个企业在市场竞争中的重要因素。为了提高员工的服务意识和服务水平，公司组织了一次关于服务培训的活动。这次培训让我受益匪浅，下面将从知识的学习、技能的提升、心态的调整、团队的合作和效果的评估等五个方面，分享一下我的心得体会。

知识的学习是培训的第一步。在这次培训中，我们学习了许多与服务相关的知识，比如如何与客户进行有效的沟通、怎样解决客户遇到的问题、如何提升客户满意度等等。这些知识为我们提供了服务的基本理论和指导原则，让我们更加了解了服务的内涵和重要性。通过这些知识的学习，我们能够更好地理解客户的需求，提供更加专业的服务。

技能的提升是培训的第二步。培训期间，我们进行了大量的实践训练，学习了许多实用的技能。比如，我们学习了如何用礼貌的语言告知客户商品缺货情况，学习了如何快速而准确地处理客户的退换货申请，学习了如何在高峰期保持冷静并高效地处理客户的咨询。通过模拟情境的训练，我们能够不断提升自己的服务能力，更好地应对各种状况，为客户提供更加优质的服务。

心态的调整是培训的第三步。培训期间，我们还学习了如何正确对待客户的投诉和抱怨。在服务行业中，客户的投诉和抱怨是难以避免的，但是正确处理这些问题对于维护公司形象和客户关系至关重要。通过培训，我们了解到客户的投诉和抱怨往往与他们的需求和期望未能得到满足有关，而不是个人的问题。因此，我们要保持耐心和理解，主动倾听客户的问题，积极寻找解决方案，并向客户致以真诚的道歉。这种积极的心态能够更好地解决问题，缓解客户的不满情绪，提升客户的满意度。

团队的合作是培训的第四步。在培训中，我们需要与其他员工共同完成各项任务和实践训练。这要求我们相互合作、互相支持。在与团队成员的合作中，我深刻体会到团队的力量。只有团结协作，才能共同解决问题，提供最好的服务。通过团队的合作，我们还能互相学习、互相帮助，共同提高服务水平，为客户创造更大的价值。

效果的评估是培训的最后一步。在培训结束后，我们评估了这次培训的效果。我们对自己在培训中的表现进行了自我评价，并接受了管理层的评估和反馈。通过评估，我们可以了解自己的不足之处，进一步改进。同时，评估也是对培训效果的检验，能够帮助公司了解这次培训的成果和不足，为今后的培训活动提供参考。评估的结果将有助于我们全面提高服务能力，并为客户提供更满意的服务。

总的来说，这次服务培训让我受益匪浅。通过知识的学习，我更加了解了服务的内涵和重要性；通过技能的提升，我能够更好地应对各种服务情境；通过心态的调整，我更好地处理客户的投诉和抱怨；通过团队的合作，我能够更好地发挥自己的优势，完成任务；通过效果的评估，我能够不断完善自己，提高服务质量。我相信，在今后的工作中，我将继续努力，将这些学到的知识、技能和心态运用到实际工作中，为客户提供更优质的服务。

开展规范文明服务培训怎么写篇九

客服工作是一个很大的话题，单说一方面未免有失偏颇，但要各个方面都展开来说，又未免太泛，很难说到重点。只能选择其中印象比较深刻的方面来探讨一下。

首先想说说的是团队的组建，一个公司的客户服务部从无到有，该如何组建呢?我觉得第一步应该是先立制度，制度是组建团队的基础。具体需要哪些制度是需要根据公司情况和服务对象而言的，基本的制度应该包括：

客服部门管理制度。

投诉管理制度。

业绩考核制度。

处理问题流程。

制定制度的同时，招聘作为整个客服工作的重点也应该同时开展了，正如文章开头所说，优秀的客服人员往往具有一些性格特质，因此在甄选的时候通过谈话，问卷等方式沟通基本上可以知道一个人是否适合从事客服工作，谈话是最好的方式，因为客服工作就是直接沟通的过程，面对面的谈话更能识别出一个人是否满足客服工作的要求。在招聘客服助理的时候，可考虑心态积极，沟通能力良好的应届生。应届生优点是积极，接受能力强，可塑性强，但也存在一些缺点，如心态容易不正，工作经验不多，不够成熟等等。

在团队组建的同时，尤其要注意的是分工要明确。在有流程的基础上，搞清楚诸如碰到谁受理，怎么处理，谁反馈，谁跟踪，谁记录等等。

团队需要经常进行培训，包括业务知识和沟通技巧，特别是更新了的业务知识，具体可以邮件和例会等方式实现，原则是简单有效。

其次谈谈客户期望的管理，在软件行业，由于客户使用习惯以及业务变化等多种原因，提出变更的需求是经常的事情。如果客户提出的事情都答应，不可能，如果拒绝客户，又怕影响公司形象，这就涉及到需求管理中的一个环节—客户期望管理了。客户期望管理的最高原则是信誉，也就是答应客户的事情一定要按时办到。没有信誉，其他技巧都免谈。其中一种方法叫做“降低承诺，提高交付”，如果一件事情预计需要1个小时完成，你应该和客户说需要一个半小时或者2个小时，因为很难保证实际情况会不会超出预计，而提前交付比延迟交付效果要好得多。还有就是在不能满足客户的需要的时候，需要耐心有技巧的解释，如果平时信誉良好而你又解释得当的话，十有八九客户是会理解的。

有一个客服人员业绩考核的问题。良好的业绩考核制度是保持客服人员工作积极性的一个重要因素。我个人觉得可以从以下方面考虑：客户满意程度，考勤情况，工作量饱满情况，工作及时完成情况，团队协作精神，岗位纪律，工作态度，工作积极性，工作创新能力，月度工作推进情况，负责人考评，日常考评，业务知识考核等都可以纳入考核。

来源：网络整理免责声明：本文仅限学习分享，如产生版权问题，请联系我们及时删除。

content_2();。

开展规范文明服务培训怎么写篇十

第一段：引言（150字）。

近年来，随着服务行业的快速发展，服务质量已经成为企业与机构的核心竞争力之一。为了适应这一变化，在公司的组织安排下，我参加了一次服务培训。培训期间，我深入学习了不同方面的服务技能和沟通技巧，并掌握了提高服务质量的方法和途径。在这次培训中，我不仅学到了很多知识，还深刻体会到了服务行业的重要性和自身的成长。

第二段：服务技能的提升（250字）。

在服务培训中，我学到了许多关于服务技能的重要性和应用方法。其中，最重要的一方面是倾听和沟通技巧的提升。在与客户沟通时，我学会了主动倾听和理解客户的需求，从而更好地为客户提供解决问题的方案。此外，我还学习了如何在团队中合作，如何有条理地组织工作，以及如何根据客户的反馈进行调整和改进。这些技能的提升，不仅让我在工作中更加得心应手，也为我今后的职业发展打下了坚实的基础。

第三段：服务质量的改进（300字）。

在服务培训中，我也深刻认识到服务质量对于企业的重要性。一个良好的服务体验可以增强客户的满意度，进而带来更多的口碑传播和业务机会。因此，我在培训中学习了提高服务质量的方法和途径。其中包括主动了解客户的需求、精准把握客户的痛点、耐心解答客户的问题等。通过这些方法的实践，我实现了自我突破和提升，并能更好地为客户提供专业的服务。

第四段：服务行业的重要性（250字）。

在服务培训中，我不仅学到了服务技能的提升和服务质量的改进，还深刻体会到了服务行业的重要性。服务行业是现代社会的支柱，无论是在餐饮、酒店、医疗、金融等行业，服务都是与客户直接接触的第一线。“品质和服务”是企业赢得市场信任和好口碑的关键。了解和掌握服务行业的知识和技巧，不仅可以提高个人的职业素养，还能为企业的发展和竞争力提供更多的动力。

第五段：个人的成长与展望（250字）。

通过参加这次服务培训，我不仅掌握了一系列的服务技能，也获得了宝贵的工作经验和人际交往的能力。我相信这些培训所带来的成长将伴随我一生。同时，我也意识到学习和成长是一个无止境的过程。所以，在未来我将积极参与各种服务培训和学习机会，不断提升自己的服务能力和素质。我相信，通过不懈的努力和持续的学习，我将能够在服务行业中取得更大的进步，为客户提供更好的服务体验。

总结：

通过这次服务培训，我不仅学到了更多的知识和技能，也深刻认识到了服务行业的重要性和个人的成长空间。服务技能的提升和服务质量的改进为我今后的职业发展打下了坚实的基础。同时，我也会持之以恒地学习和提升自己的服务能力，为客户提供更好的服务体验。相信随着时间的推移，我将在服务行业中取得更大的进步和突破。

开展规范文明服务培训怎么写篇十一

随着社会主义市场经济体制的确立和不断完善，物价工作与计划经济时代有了天壤之别。如何跟上形势需要，及时做好市场经济条件下的县级物价工作，更好地服务经济和社会事业发展，蓬莱市进行了有益探索，重点围绕群众和经济社会的现实要求做文章，有力优化了三大环境，为跨越发展做出了突出贡献。

一、围绕群众关心的热点问题，优化社会生活环境价格（收费）问题与人民群众切身利益息息相关。工作中，通过广泛听取群众呼声，及时准确地把握涉及群众利益的价格（收费）问题，分类制定专项治理方案，努力为群众生活创造一个良好的社会环境。一是加大价格矛盾疏导力度。对于涉及群众利益的价格政策实施过程中出现的新问题，区别情况，适时分类进行疏导解决。如，前几年普遍反映的取暖问题，一方面群众上访投诉供热达不到规定温度，一方面物业公司提出经营亏损。蓬莱市在充分进行市场调查基础上，举行听证会论证，兼顾居民和企业承受能力，制定实行了供热价格调整方案，有效解决了全市供热问题。近三年来，通过价格疏导，共解决有线电视安装、供水价格调整等全市性价格问题3个、个性问题20多个，均达到了价格双方满意。二是加大价格违法行为处罚力度。突出医疗收费、药品价格、教育收费和涉农收费等群众反映强烈、反复性强的价格问题，从严检查、从严处罚。一方面，坚持持续、全面开展检查整顿。每年都把这几类问题列入检查重点，集中进行一至两次全面检查和重点抽查，并通过召开居民座谈会和走访消费者等明察暗访形式扩大检查视角，彻底查清各种隐蔽的价格违法行为，最大限度缩小收费和经营单位发生价格违法行为的空间。另一方面，坚持行政处罚到位。凡是检查出的违法所得，除全部予以没收外，还给予罚款处罚；该退还的违法所得，列出清单，监督价格违法单位全部退还消费者。目前，蓬莱市医疗收费、药品价格、教育收费和涉农收费价格违法行为得到均有效遏制，举报投诉率由的60%下降到目前的不足5%。三是加大社会监督力度。主要是完善价格举报系统，在市物价局设立与110联网的价格举报电话，实行受理举报服务承诺制和24小时值班制，随报随查，一般案件当日处结，复杂案件15日内处结。建立群众价格监督网络，在市区和乡村共设立14个群众价格监督站，聘请624名群众价格监督员，近三年共协助价格主管部门查处价格违法案件150多起。推行价格（收费）政策公示制度，在农村，重点公示涉农收费项目标准，全市570多个村全部设立了涉农收费公示栏；在城市，重点在医疗单位公示明细收费项目、标准和药品价格，在全部中小学实行“收费公开卡”。通过这些形式，让广大消费者直接实施监督，有效维护了自身利益和市场价格秩序。如“非典”期间，蓬莱市对过氧乙酸、84消毒液、口罩、面粉等与群众密切相关的物品实行最高限价，通过电视、报纸等媒体连续宣传，广大群众的监督举报成为打击违法、控制物价的最有效武器，有力保证了价格稳定、市场稳定、人心稳定。二、围绕企业关注的难点问题，优化企业发展环境企业是县域经济的主体，企业群体的兴衰直接关系县域经济的兴衰。为使物价工作更好地为企业发展服务，蓬莱市重点做好政策调节、收费负担和价格秩序等企业关注的问题，为企业快速健康发展创造了良好的'外部环境。

一是依靠政策为企业排忧。属县级决策范围内的价格事项，只要企业遇到困难，蓬莱市都能坚持从实际出发，依法及时解决。如，针对水价偏低造成水资源浪费与供水公司亏损并存的问题，对自来水成本进行重新调查测算，制定了自来水调价方案，运用价格杠杆，既优化了水资源配置，又促进了供水企业的健康发展。属上级决策的价格事项，蓬莱市全力帮助企业向上争取政策。如，蓬莱华泰制药厂与北大高科技合作，几种省定价新药品急需定价上市。按常规价格审批需一个月时间，但延迟定价上市将影响合作进程及企业的产值利润。为此，蓬莱市坚持特事特办，多次派专人到烟台市和省价格主管部门做工作，一个周内办结新药品定价手续，为企业发展赢得了商机。二是依靠执法为企业减负。重点建立健全企业收费监督制度，实行了涉企收费公示，将涉企收费项目、标准编印成册，发到每个企业，让企业主动抵制乱收费；从50个不同类型企业各聘请一名财务人员为涉企收费监督员，协助物价部门监督收费；在全市所有企业中设立“企业交费登记薄”，由收费单位在收费时详细填写，由物价部门组织定期抽查。在此基础上，每年结合收费年审对涉企收费进行一次全面审查，每年选择4个重点行业进行收费重点检查，有效遏制了向企业乱收费行为。三是依靠引导为企业增效。随着市场竞争的日益激烈，许多企业为压倒竞争对手，常常采取一些不正当竞争手段，扰乱了市场价格秩序，其结果是害人害己。对此，蓬莱市积极引导企业增强自律意识，规范经营行为，从谋取眼前利益转向树立信誉、培养核心竞争力的发展轨道上来。一方面，深入开展“双信”活动，培育企业的诚实守法观念。如，支持帮助蓬莱第一百货有限公司积极开展“双信”单位创建活动，带动了销售业绩大幅攀升。以此为典型加大宣传引导，在全市掀起争创“双信”单位的高潮。目前，全市已创建县级“双信”单位6家，其中市级“双信”单位2家，诚实守法成为经营者的取胜之道。另一方面，积极协调、引导企业加强价格自律。前几年，蓬莱市十几家水泥企业为争夺客户，竞相压价，恶性竞争，导致行业效益大幅下滑，近半数企业处于半停产状态，大量职工下岗。针对这一情况，蓬莱市及时召开物价、有关经济部门、各企业负责人参加的专题座谈会，宣讲法律法规和价格手段的正确运用，引导企业从单纯依靠价格竞争转向管理和产品质量的核心竞争上来。同时，协调成立蓬莱市水泥行业协会，加强行业自我监督管理，从根本上解决了不正当竞争现象，全市水泥行业又恢复了生机和活力。得益于这一启发，蓬莱市先后建立了果业协会、葡萄酒合作社等行业自治组织，强化了行业价格行为自律，有力促进了行业、企业的健康发展。

三、围绕政府工作的重点问题，优化经济建设环境近年来，蓬莱物价工作全力为旅游经济、重点项目等全市中心工作做好服务，在优化经济建设大环境中发挥了不可替代的积极作用。净化旅游市场，树立良好形象。旅游是蓬莱四大主导产业之一，年接待中外游客200多万人次。旅游市场秩序是影响这一产业发展的重要因素。为此，蓬莱市全力加强旅游物价工作，大力净化旅游市场。为提高景区、景点经营者的素质，大力宣传物价法律法规，教育经营者树立“欺诈游客就是欺诈自己，善待游客就是善待自己”的经营观念。每年，对旅游区内的商场、摊点、宾馆、饭店、汽车站、码头、停车场等1000多个经营业户的商品和服务价格、收费情况进行拉网式检查，旅游市场的明码标价率达到了99%，优质标价率达到85%以上。同时，将景区经营者分行业、分地段成立经营者自治小组，自我管理、相互监督，成为制约违法经营的有效手段，较好地树立了蓬莱旅游城市的形象，促进了旅游业的快速发展。今年“五一”旅游黄金周期间，蓬莱旅游未发生一起价格投诉案件，景区门票收入1200万元，旅游综合经济收入达1.4亿元。

加强价格认证，维护经济秩序。重点建设项目牵涉大量的资产认定赔偿。过去，认定赔偿问题是制约重点项目进展的关键因素。近两年，蓬莱市对重点项目全部实行无偿专业性鉴定服务，达到了群众满意、企业满意。如，206高速地上附着物鉴定赔偿，蓬莱市始终把公正、公开、准确作为刚性目标不放松，对每一块果园、每一间房屋、每一座设施进行细致考察，下功夫做好资产价值认定，涉及的农户和单位无一上访，确保了高速路的顺利建设和按计划通车。近两年，蓬莱市开展棚户区改造、海滨观光大道等10多个重点工程的鉴证服务，涉及认定价值总额数亿元，未发生一起因赔偿不公群众上访、延误工期的事件，有力维护了社会稳定，促进了全市经济建设的顺利进行。