卖家拒收退货申请书汇总 买家退货退款卖家拒收发回来怎么办(7篇)

人的记忆力会随着岁月的流逝而衰退，写作可以弥补记忆的不足，将曾经的人生经历和感悟记录下来，也便于保存一份美好的回忆。写范文的时候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？下面我给大家整理了一些优秀范文，希望能够帮助到大家，我们一起来看一看吧。

推荐卖家拒收退货申请书汇总一

我们必须了解规律。通过规律来优化宝贝标题，从而得心应手，效果大大的展示出来。

我们先来了解一下，关键词的搜索规律。宝贝标题上应该按什么样的形式，怎么样的排列方法才能让买家搜索到呢。其实加入我们能更加深入的了解关键词搜索规律的话，问题就会迎刃而解。下面举例新手卖家们比较关注的几个关键词设置的问题。

1．关键词有前后顺序区分的吗？

在搜索的时候，只要宝贝标题上按搜索关键词的顺序排列（包含第一个问题中的半角字符和空格），就能让买家搜索到。即搜索“短袖衬衫”，标题含有 “短袖衬衫”，“短袖 衬衫”，“短袖/衬衫”（包含第一个问题中的半角字符和空格）其中之一的都可以让买家搜索到。而标题只含有“衬衫短袖” “衬衫 短袖” “衬衫/短袖”时，不会被买家搜索到。这种规律定名为紧密排列搜索规律。搜索时输入两个或以上的关键词并紧密相连的时候，搜索结果只有按照搜索时的关键词顺序才会被搜索到。

2．为什么有的宝贝标题中关键词前后顺序反过来，却也会被搜索到？ 当搜索的关键词为“短袖 衬衫”的时候。只要标题中含有“短袖衬衫”这个四个字，就能搜索到，无需按照搜索时的关键词顺序。即“休闲日韩短袖衬衫”“休闲日韩短袖 衬衫”“休闲日韩衬衫 男装短袖” “休闲日韩男士短袖/格子衬衫”都可以被搜索到。这种规律是顺序无关搜

索规律。搜索时输入两个或以上的关键词，并用空格或半角符号区分的时候，只标题含有搜索的几个关键词就可以被搜索到。

3．宝贝标题中是否需要带有一些符号呢? 比如说 （） /

这个问题其实涉及了一个关键词搜索规律——半角字符和空格在搜索结果中会被忽略。例如宝贝标题上设置“短袖/衬衫”和“短袖 衬衫”的时候，与设置“短袖衬衫”的效果是一样的。即买家在淘宝搜索“短袖衬衫”， 设置了“短袖衬衫”和“短袖 衬衫”的宝贝也一样会搜索到。

从以上的三点，我们了解到。宝贝能否让买家搜索到，不但取决于宝贝标题中是否含有搜索的关键字，还要取决于关键词的组合搭配是否正确。举例：

第一标题 “冲皇冠 修身短袖衬衫 男士最爱 特惠促销”

第二标题 “冲皇冠 男士最爱 修身短袖衬衫 特惠促销”

当买家在淘宝搜索“男士衬衫”和“男士 衬衫”的时候。根据关键词搜索规律，第二个标题要比第一个标题出现概率多一倍。即搜索“男士 衬衫”时，顺序无关搜索规律，第一第二标题都可以被搜索到。如搜索“男士衬衫”时，紧密排列搜索规律，第二个标题可以被搜到到，但第一个标题不会出现。

有一个地方要注意，因宝贝标题有60个字节，也就是30个汉字。所以我们充分利用这30个字的同时，出现越多的关键词，搜索到的几率就越好。第二标题 “冲皇冠 男士最爱 修身短袖衬衫 特惠促销”，标题

中含有37个字节，汉字为2个，空格为1个。很明显这里浪费了足足23个字节，相当于浪费了几个关键词，使得出现得概率又低了几倍。 有的卖家朋友会想，那这样的话，我把所有的关键词都写在一起。完全不浪费字节，又能让卖家搜索到，何乐而不为。其实这里涉及一个视觉学的问题，以及为了不让买家看到标题头昏脑胀，我们还是有必要的进行少量断句。最好的断句使用空格和半角符号来切割标题。 长尾关键词

长尾关键词，多个关键词组合而成的一个新关键词，其特点搜索人数不多，但转化率高，针对性强。这个长尾关键词通常使用在seo行业和网站优化。在优化标题关键词的过程中，我们可以学会利用长尾关键词优化，有效的避免竞争过大，范围太广泛的热门关键词，从而提高店铺的转化率。

举例

比如我们的宝贝为男士短袖衬衫。首选的热门关键词当然是“衬衫”。但因为“衬衫”这个关键词竞争过于激烈，而且范围太广了。所以我们可以再进一步的组合“短袖衬衫”。还可以更加针对性的“男士短袖衬衫”。那么这样的话，搜索“男士短袖衬衫”的用户会比“衬衫”或“短袖衬衫”的顾客当然要小一些。但是，搜索“男士短袖衬衫”关键字的顾客，具有高度的针对性，很明显的就知道他需要找那些方面的宝贝，从而转化率就更高了。

在组合长尾关键词的时候，假如能找到人气不太高的，竞争小的长尾关键词那就更好了。我们的产品可以通过这类的长尾关键词进行优化，等产品具有一定的实力之后，慢慢的再向热门关键词靠拢。

搜索结果的排名规律

通过关键词搜索之后，仍然列出众多与关键词相关的宝贝。其中这些宝贝是按什么规律来排列顺序的呢。其中：

在左上角“我要买”的默认搜索结果，也就是“所有宝贝”搜索结果中，影响商品排名的关键因素有两个，分别是“剩余时间”和“是否橱窗推荐商品”。与售出量、浏览量、价格、卖家好评率、先行赔付、所在地、商品页面的排版布局和关键字频率、次数等因素基本无关。

而在搜索”宝贝”的默认显示结果为“人气”搜索结果。在淘宝社区各版块的右上角搜索结果也是为“人气”搜索结果。

“人气搜索结果”是综合“卖家信用、好评率、累计本期售出量、30天售出量、宝贝浏览量、收藏人气”等因素来竞排的。其中，成交量收藏人数卖家信誉好评率浏览量宝贝下架时间。

人气产品的排名影响是卖家信用、好评率、累计本期售出量、30天售出量、宝贝浏览量和收藏人气，以上的因素会随时的变化。所以人气产品的优化周期是1-2天。把之前收集好的关键词运用起来。

所以我们必须找准关键词。才能充分的利用关键词组合。在淘宝搜索引擎中，和搜索的下方，以及一些工具都可以找到很好的关键词。

收集关键词之后，多尝试把关键词在淘宝的首页搜索一下。同时分析一下排名前十的宝贝，看看它们的宝贝标题是否满足3大点的关键词搜索规律。只有多分析，多钻研。才会真正的掌握标题的设置。

以上两种搜索结果的排名规律，必须清楚的弄懂弄明。假如您的宝贝是新品，在人气搜索结果中，肯定是吃亏了，所以必须好好利用第一点；而假如您的宝贝是已经是稍微有人气的产品，那么利用好第一点的同时，也要把第二点运用起来。这样才能更好的体验出搜索引擎带来的惊喜。

还有一个标题的设置周期，我们从上面的搜索结果排名规律知道。区分为两种产品。一就是新品，二就是人气产品。所以我们相对应的进行优化。

新品的排名影响是剩余时间和是否橱窗推荐，那么我们对新品的标题优化体现出来的效果为7天，在这7天里面，我们每天都需要对该款新品的关键词进行查看，记录。

宝贝标题优化是最基础也是最省钱，效果也相当不错的网店推广方式。

推荐卖家拒收退货申请书汇总二

大家都是从新手做起来的，也知道万事开头难。刚开网店生意是不好的，几乎是没有什么流量。没什么人来问的。其实这只是开店必经的一个过程。谁一开店生意就会好起来呢?又有誰不是从新手卖家做起来的呢?那些让我们羡慕的皇冠卖家，他们不也是从新手做起的，也是一步一步过来的。其中的辛酸劳累只有他们才能体会的。只要你肯做，慢慢的生意就会好起来的，要相信自己，心态很重要.只要坚持不懈，会变好的.还有就是服务要好，商品质量一定要好哦.多做做广告，可以在google，百度等好点的搜索引擎中收录店铺提高人气的，也可以多参加些淘宝里的优惠活动.当然淘宝里的活动大部分都是需要花钱.但是你想想,钱花了.人气流量上来了--值了.这也是成功了一小步.做生意,是急不来的，要相信好的质量加上好的服务、价格实惠!一定会得到大家的支持的!

其实现在很多淘宝店铺都是零利润在经营，但是他们的淘宝店铺没有生意，该怎么办?其实问题很简单你解决两个方法的主要问题，流量和价格。既然你价格没有问题，那就在于你店铺的流量，别人根本就不知道你的店铺让淘宝买家怎么买你的东西呢?

竟然知道问题的根源在哪就要像办法去解决,去找对策.对于淘宝店铺来说.没有生意的最好解决方案，就是发现问题和解决问题.下面就把问题和相应问题的解决方案分享一下，希望能摆脱没有生意的窘境。

1、很多人就奇怪了,为什么别人能写出好贴.自己就不行了呢

解决方案：针对第一个问题，我觉得，首先最重要的就是摆正心态.树立自信.要知道,别人能做到的,自己也能做到.做好一件事情，光有一时积极的是远远不够的，还需要持之以恒的决心与信心。如果你已经知道你的文字不精彩，进不了精华贴，你可以写发生在你身上的故事啊，小事啊什么的。你也可以写写你开网店的一些经历啊,或者什么经验.只要你敢于去写,相信会有一天你也会像他们一样的.精华帖,谁都可以写的.主要是看你愿不愿意去写.有没有用心去写.

2、很多人开店前期都是很勤劳的小蜂蜜，也常常去社区看贴回贴，但是坚持不了一段时间就会气馁，觉得效果不大，或者没有效果，最后只会在论坛里抱怨。

解决方案：竟然做了,就要坚持.抱怨,是最不能做的!虽然一开始没什么效果,但是慢慢的,你会发现,会有很多人关注你的.任何事情不可能一朝一夕就会有建树的。你看一下自己，不也用也十几二十年的时间才长这么大吗所以你在淘宝里花的时间和精力还太少了，根本和成功还不成正比。你要像妈妈养育你一样：耐心，爱心，责任心。

3、刚开始很努力的上新货，做图处理，积极的配合别人的一些方法，最后因为觉得没生意，没意思，没时间，没效果就随便，自生自灭了。

解决方案：这是最不可取的一种方式，用生活里的比喻叫做没责任心。店铺，就是你亲手打出来的一个孩子，你要每天花一些时间陪陪他，带他到其它社区里看看，给他漂亮的图片，多打扮打扮，陪他长大，看着小店成长，那种满足感你不想体会吗不要几天没生意就气馁了，就放弃了，这个世界上幸运的人不多，多数人的成功是靠自身努力和坚持得来的。我相信，我们都是好苗子，我们都有好适合生长阳光、水、和土地。要知道半途而废,永远都不会成功的.

4、看别人又是升心又是冲钻，我的货也很丰富，服务态度也很好。为什么生意还是不好呢?

解决方案：第四点其实不用多说的。生活里有人开宝马有人开奔驰，而我坐公交车，我不是天生坐公交车的命，我也不是要坐一辈子的公交车。我现在坐公交车上班，通过努力学习，认真工作，抓住每一个可以表现和提高的机会，就是为了将来能开宾利和劳斯来斯。可是，成功不是一夜爆富，财富的积累是一个很辛苦很漫长过程，你有看到坐大奔的人，当年跑业务的辛苦吗?你有看到开宝马的人当初没钱吃饭差点做坏事时的绝望嘛生意不是不好，是因为还不到时候。你回过头来看看，你的货是针对哪些消费群体的，你是不是把产品的优势全部写出来了呢，你有没有多逛逛超级卖家的铺子，看看同行是怎么摆货，怎么描述的......等等的问题，一个人不论是对待生活的方式还是开店，都要清楚的自我反省，只有通过不断的自我反省，才能不断的进步,我说的对吗?悲观,只会磨灭自己的信心.乐观.才能有前进的动力!

5、为什么付出那么多,回报不成正比呢?

解决方案：第五种卖家我是很理解，并且也同情的。你已经把淘宝当成一种职业了，但是对于新手，我还是不建议全职。因为淘宝不比实体店，产生效果，我大体上从网上了解也要一年半载，你如果没做好这个决心的话，并且没有很认真的提高自己，那么还是不要全职，失落感太强了，会影响你的经营店的积极性。这个世界上没有一条规定说付出和回报一定能成正比的啊。

这些只是我个人的一些观点和意见.我也是从新手做起的,也明白其中的一些滋味.但是我现在走过来了.因为我没有放弃.更没有悲观.我希望有些失落卖家和失望的卖家都摆正乐观积极的心态。树立自信.要知道实体店面做生意，有赢利的，有亏本的，淘宝开店也是做生意，生意有亏有赔很正常。你当淘宝是一种经历，当那么多人了解淘宝共事淘宝的时候，你的人生也有一段这样经验!只有经历过,你才懂得成功并不是那么容易就能得到的..成功,是不能被驾驭的.淘宝,也不能。

推荐卖家拒收退货申请书汇总三

一、2016年“双十一”时间

8、9、10三个月非常关键，既是天猫正式取值诚信综合指标的开始，又是各种大型活动的取值节点，所以大家要好好准备。目前已知的最新节点有以下几点(具体以官方公布时间为准)：

8月28日–9月2日，商家可以开始着手开通双十一购物券、签运费险等事宜，今年新增的天猫“11.11购物券，商家全店商品均支持使用，这是与往年不同的一点。

9月21日0时至9月30日22时，预售商品可报名，10月14日0时至10月29日22时为正式商品报名时间，已报名预售的商品无法同时参与双11活动(今年官方是否仍默许同款宝贝通过新建连接参与，这个就有待验证了)。

二、筹备前需知：双十一运营三大法则

1、双十一的中心不是当天，而是预热。

双十一打的从来不是当天，整个期间60%-70%的销量是在11月1日到11月10日这10天内完成，而双十一当天能完成的销量仅占30%-40%。

2、提高店铺日销水平是双十一过后最重要的目标。

店铺最重要的是日销能力而不是活动能力，因此双十一当天最重要的目的不是卖货和清仓，而是为了提高双十一后的日销水平(也就是老鞠平常说的，活动之后你还剩下什么)。双十一后，店铺的日销水平应该是双十一之前的2倍甚至以上。

3、不贪，认清自己的能力。

去年双十一有不少大卖家积压大量库存是为什么?原因很简单，就是一个“贪”字。“贪念”一动，也许本该2000w的目标备货5000w，最直接的结果就 是导致双十一当天卖不出去，整个12月都在清库存，来年节奏被打乱。作为卖家，我们应该清楚意识到自己所在的位置，一定要量力而行，不要贪图双十一做多大 规模，而要考虑双十一之后店铺日常动销能提高到一个什么样的水平。

三、双十一具体玩法

首先，双十一从运营角度来说，不应该作为一个整天规划，而是要分成四个时间段：

a、0：00-3：00

b、8：00-16：00

c、16：00-20：00

d、20：00-24：00

每个时间段，商家之间的pk重点是不一样的，可能玩了多次双十一的卖家都没想明白。

a、0：00-3：00这个时间段拼的是预热

这之前讲过，预热决定了整个店铺60%-70%的销量。预热的核心目标是收藏量，具体包括：你发了多少优惠券、有多少人收藏了你的店铺、收藏了你宝贝、关注了你店铺以及把宝贝添加了购物车。这样，消费者才有可能来你店铺购物。

预热阶段，添加到购物车是一个非常重要的环节，商家应该让消费者尽可能从收藏添加到购物车，这样才能更好地达成转化。段时间的消费者心理是什么?什么样的消费者会熬到晚上0：00等着双十一开闸购买东西?

“贪便宜”，就是这个时间段内消费者最主要的心理，他们不愿放弃已领的优惠券或者特殊的便宜机会，他要在这个时间段内变现。举个例子，针对老用户可以通过发送短信，告知在2：00之前下单付款能获得什么样的折扣、奖励等等。

b、8：00-16：00这个时间段拼的是搜索

今年双十一是星期二，是一个正常上班的日子，不急着在凌晨挤兑，可以从容的购物，这样的用户购物行为以搜索为主，所以这个时段拼的是搜索。搜索怎么实现呢?

每年的双十一，比如搜索“丝袜”这个词，下面会出来4个频道：综合排序、销量优先、人气，还有一个重要的频道条叫“双十一盛典”。在双十一当天，很多人 会点这个出来的宝贝。如果搜“丝袜”，点开这个频道，在它的首页下面，会赠黄金长尾关键词，假如你有20个豆腐块，你还会觉得会场资源重要吗?如何才能实 现这20个豆腐块出现在这个首页呢?(小编温馨提醒：今年是不是这样，还是要以官方规定为准)

大家记住这句话：把别人的预热期变成自己热卖期。11月1日到10日这个时间段，当别人都在预热的时候，我们就开始卖，因为双十一之前的销量都会计入权重，销量和权重上来了，排名也会跟着提高，当天带来的自然流量是非常可观的。双十一当天销量不计权重，淘宝搜索规则不会为了那一天而做更改。如果你放弃漫长的预热期，一味押双十一当天，那你的自然搜索入口就会变得很少。如果双十一当天你有那么多坑位，那双十一之后，依然会带来大量的搜索流量，这会让大促后的日常动销能力提高一个台阶。

c、16：00-20：00这个时间段拼活动资源

这个时间段，从消费者日常场景来看：开始收拾东西准备下班，在路上，在家吃晚餐、陪小孩写作业等等。他们的时间严重碎片化。这个时间段内一般是做两件事情：

第一件事：拼资源。如果店铺业绩做的不错，可以找小二要资源位，以标杆业绩打动他。

第二个事情：拼活动。把当天店铺活动、商品活动、老顾客活动在这个时间段内形成小高潮，用大奖刺激(如iphone 6)消费者把碎片时间转化为购物时间。

d、20：00-24：00最后这个时间段拼氛围

最后这个时间段，双十一马上结束，这个时间段消费者会抓住最后时间段购买双十一便宜和心仪的产品，担心错失最佳优惠期。所以整个店铺应该营造出紧迫的氛围：双十一倒计时、抽奖活动结束通知、热卖宝贝即将售罄标签……让顾客进入店铺来感觉错了这个村就没这个店的紧张感，加快促使下单。

四、双十一后：大促之后店铺日销的提升

双十一结束后，就完了吗?没有。

整个双十一前后应当划分为三个阶段：

10天预热期

当天超级热卖期

10天答谢场

双十一不计权重，双十一之后又会计权重。在双十一结束后的10天里，通过采取“精彩继续”等活动提高整个店铺的日销能力，保住甚至提高双十一之前的搜索坑位。

为什么是10天呢?因为11月21日也就是双十一结束后的10天，淘宝习惯性会安排聚划算促销，帮助备货过多的商家，利用这10天和聚划算资源，可以把多余库存清理得七七八八。对于时尚产业的卖家来说，如果在11月把库存清完，那么整个12月份就会变得非常从容。1月份可以上新，辞旧迎新，抢在对手之前，迎来一年中最后一个上新活动。了解基本情况后，该怎么运营好一年一度的双十一呢?

1、产品分身术：同一个产品，新建链接报不同会场，不算重复铺货。并不是所有商家都像韩都、裂帛、 阿芙这些大商家，动辄几百个，上千个产品链接，有些商家spu不多，特别是小类目，小而美商家，多的几十个，少的只有十几二十个，又要参加预售，又要参加 主会场分会场，链接不够报名了，放弃某个会场吧，实在可惜，白花花的流量，最终都会变成金光闪闪的销售额啊。ok，办法很简单，新建一个同款链接，报不同 的会场，不抓重复铺货的。

2、预热时间点：根据招商规则补充规定(以官方为准)，预热时间是从11月1日00:00:00-11月10 日23:59:59，但双十一商品预售是从10月15日零点开始的，而且，经过这么多年双十一的轰炸，大部分网购人群，基本上都知道双十一，都攒足了钱 包，等到双十一购买，所以，从十月中下旬开始，许多店铺的日销量基本都会开始减少，除非你同期冲了聚划算等大活动。

推荐卖家拒收退货申请书汇总四

第一、开店选择网店货源很重要!

网上开店有两种选择，一是卖实物(衣物，包，手机，手表等等)，二是卖虚拟物品(卖点卡，充值qq增值业务等等)。先说说卖实物吧，做实物必须要有1000-20xx的开店资金进货源，之后为货物拍照，然后还要上传照片到互联网，再传到店铺里，如果有客户卖，需要包装，叫快递发货，这样一来就要花费很多时间和精力，但是效果不一定还会很好哦。如果卖不出去，就需要压货在家，有资金风险。

第二做虚拟商品。首先进货，预话一部花费，上传商品图片，只要上传商品数据包，几百个商品。十几分钟就可以发布完成。别人付款充值。软件自动发货，不需要你打包跟叫快递。省时省力投资也相对很少。它所需要的就是一台电脑和一个软件!这样，成本小，风险相对降低.重要的一点是卖虚拟物品是迅速提升您店铺信誉和人气的不二之选，对于网上开店，信誉是很重要的，这不同于实体店。信誉好您的生意相对来说就会好一点。后来我认为做虚拟很合适向我这样刚刚开始的新手卖家，最终我就考虑做虚拟充值了。

好货源是顺利开店的第一步呢!

第二，找个好的师傅很重要!

新人最怕的就是代理没人教他们。开店，装修很简单，怎么经营网店就是关键了。找到好的卖家，会很热情的教你很多东西，帮你解决你在开店过程中遇到的疑难问题。呵呵，努力找个好的上家，让他带着你开店。不要让“杯具”在你的身上重现。

第三，认真+努力+坚持+自信=成功

很多人都看我做的不错，很多同行都会加我的旺旺，一上来就说，你是怎么做的。我也只是笑笑，告诉他们。认真，努力，坚持，自信。这是非常重要的。

其实创业需要的不多，1 努力学习! 2 方法策略!

但方法策略才是最重要的，没有方法恐怕每天24小时努力都找不到努力的方向!

没有不赚钱的行业,只有不赚钱的方法!!

很多人都不懂做淘宝，但是我们做淘宝总要有一个小小的计划。一步步的实行它。方法有很多。为了目标探索很多方法。为了上天，别人飞机都能制造出来。难道还不能把网店做好!

网店慢慢有信用了，但是开店赚钱，不光是为了信用，还是能获利。代理软件，就是赚钱的唯一方法。怎么卖出商品呢?现在新人代理考虑都是考虑这个问题，也是很多新人无法跨跃的问题。当时也是刚开淘宝，但是为什么现在做下来呢，又是怎么做的呢。信念是很重要的，我想做好，我就要学习，首先，我借鉴很多同行的网店，让为好地方，我就吸引取验，比如装修这一块，开始装修都是乱七八糟的。我要尽量去把网店装成别人的我喜欢的样子。现在大家看到我的网店，都是花了很长心血慢慢不断的修改的。但是我还是很不满意。到时候我又想要来一个整体的改变。现在的风格是红色。希望大家有机会能看看我新装修的网店。

我们要精益求精，不要怕烦。做好这些你很重要的。也对下面的推广很有作用。做好这些需要时间的，不要因为这些时间没有代理软件，就灰心了。通过信用升级跟网店装修，会让你从纯新手到一个模仿中成长的。你这段时间你其实在不停的提搞自己的能力。在学习中坚持下来，慢慢提高自己，模仿别人，就是成功的第一步。新人，不要怕。这就是一个通向成功的过程。只要做到这一点。你就超越了很多新人，你在认识上提升了自己。

让坚持，自信，努力，学习。一贯穿你所有的行动中去。努力坚持就有可能成功。 好服务、有好评价、用心服务很重要的!

瞎子过河。很合适我们新手做淘宝的现状。首先大家要有瞎子过河的勇气了。如果你一定要通过这河去对岸，那你就一定要摸着过河了。找个木棍探河底多深，或是投石问路，都是我们方法。新人就是要摸索着各种推广方法。现在我们有很多方法，新人都可以学习去试试效过。效果可行，就学习一下怎么做的更好。改进一下推广方法。行不通的推广方法。我们就不用。瞎子过河，实在不行，那就找个聋子帮忙，大家取长补短，思想交流，互帮互助，一起探索。

面对越来越多的新手卖家，自然而然的就对卖家本身增加了压力，增加了烦恼，增加了更多的没有订单的日子，面对此情此景，我们应该责怎么做?下面我就把自己已经掌握的，当然不是很全面的一些认知分享给大家一下哦，希望有什么不足之处多给予批评和指导哦，在此谢过喽!

第一点，我们一定要把握好宝贝的最佳上架时间 。最好把宝贝的上架时间调整为七天，千万不要调整为十四天，因为这样我们的宝贝就多一次排到前面的机会，搜索量就会增加，进而成交量也会比例增加哦!上架宝贝一定要分批进行，最好我们能保证天天都有宝贝上架，而且还要把其上架时间给调整到最多人充值的时间段，这样我们的宝贝在下个星期就会排在最前面哦，如果我们的信誉不高，就最好不要选择在双休日上架太多宝贝，因为很多兼职卖家多会选择这两天上架自己的宝贝，势必竞争就会加大!对于我们这些搞虚拟充值的卖家来说，月前月底也是能给我们带来巨大交易量的关键时间段，一定要特别注意哦!

第二点，具备一个良好的心态，面对开店前期，没有订单，我们不要自暴自弃。估计所有的新手卖家都会经历过开店前期没有订单，完全靠亲友们的帮助，来赚取那一点点的信誉的.面对这一点，我们要想办法，来慢慢化解这一难题。我感觉前期也无非就是信誉问题。既然是信誉重要，那我们就要抓重点，即使我们少赔钱也要做到，就是说要坚持亏本赚取信誉哦!很多朋友都是在保本营业，慢慢赚取信誉。岂不知这样对自己很不利，应为做这个的实在是太多了，同样的商品你的价格高，那买家肯定不会来买你的宝贝，特别是虚拟类的产品，有可能就差一分钱，你就错过了一次赚取信誉的机会，殊不知这还不单单是一次哦，可想而知!现在买家也很聪明，货比三家，你说你还有优势吗?答案是肯定的!

第三点，我们一定要 众观全局，对自己店铺要有一个全新的认识，要主次分明，更要注重其中的细节问题!我们的宝贝标题直接决定着我们宝贝被搜索到几率的大小，不应该忽视，如果是虚拟充值，我们在自己宝贝标题里加入闪电充值，自动充值，一分钟到账等会更好哦!我们的宝贝图片也要尽量做到与总不同哦，图片的质量直接影响到买家的购买欲，提高成交量!当然最为重要的还是我们的服务，好的服务会让更多的买家再次光临，真正成为你的忠实客户，长久客户，岂不美哉!!!因为学识的原因，就先分享这么多哦，我会再接再厉，争取在最短的时间内分享出最好的帖子，在这里敬请所有来访亲友给予更多的关注和支持哦，在此谢过喽!!!我还在努力，每天都在进步，虽然我也是新手

卖家，但是我很有信心一定能做好的!!!加油，亲友们，我们都会好起来的哦!!!现在也以把重点放在了点五代软件的推广方面，真心希望正想自己做网店的亲们，都能和我们联系，我会尽自己最大努力，来满足每一位来访亲友，让我们成为最好的合作伙伴吧，期待你们的加入哦!!!也希望更多的亲友能直接进入我的店铺参观和指导哦，最好能真正合作哦，谢谢了!!

20xx年，做淘宝的听到最多的就是如何提高客户体验营销，实现口碑传播。确实，客户体验提高了，转化率也提高了，店铺运营的相关问题都能够得到有效的解决，这时候你也敢做推广，谈营销了。如何提高客户体验营销呢?说实话，看了很多篇文章后，我仍然是一头雾水，也没有得到合适的建议，经过自己的苦思冥想，终于总结六条，供大家参考交流，希望能够给你我带来帮助。

客户体验营销——六脉神剑，就是帮你解决客户的信任问题，信任解决了一切就好办了，所以，个人认为客户体验的营销，就是强化客户的信任，你准备好了吗?

1、店铺感觉：电商平台喜欢的就是秒杀感觉，你的店铺设计可以实现吗?和很多卖家交流发现，大家都在为了店铺形象苦恼，什么品牌感不够强，什么点击率不够高，什么关联销售不够好，什么......等等。其实我个人认为，店铺需要一种感觉，这种感觉就是温馨，能够让买家感觉舒服就好了。

实现这种感觉需要几个注意实现：

①店铺风格选择，色彩搭配，不要太压抑，也不能太空旷。这点，我想很多美工都容易做到，关键是做好后要测试下，一旦测试完成，就不要经常调整了，否则会陷入永无宁日的调整改动，累人还要伤己。

②搜索导航也很重要，即时性浏览的买家需要短时间能够搜索找到自己的需求产品，在这点上不能吝啬导航的设置，要划分合理的位置作为买家易寻找的浏览窗口。

③宝贝描述要体现卖点，简单说，就是这个产品用来干什么的，是解决什么问题的，所以卖点一定要抓准顾客的心理需求，用图片和文字展现。卖点要简单直白、顾客一下子就能看到，一看就懂，针对性强。卖点不要转弯抹角，不要凌磨两可，不要让顾客看不明白、拿不准、猜不透。 产品卖点要做好，既要了解产品本身，更要把握准顾客的情感需求。优秀的产品文案，一般都会结合产品卖点和情感诉求。如在显示的主要位置，诉求产品的卖点，然后把产品的情感文化定位贯穿整个文案。

④产品的真实性要强，现在很多品牌都非常注重美观，往往忽略了买家对产品的基本要求，客户希望能够了解到产品的真实性，这点也很重要呀。

⑤网页的浏览速度，这个不多说了，买家短时间打不开网页，体验感觉自然就不好了，也会跳失的。

2、客服服务：这个老生常谈的问题，在这点很多卖家做的都不错，都能够严格要求客服的销售服务，并十分重视宝贝评价，店铺得分等，我就根据自己的经验浅谈两点。

①专业知识的培训，其客服除了提高服务态度和服务技巧以外，还需要不断学习产品知识等等，所以，一般品牌的客服团队都培养专业的该领域讲师，不断的内部学习充电。

②中、差评的学习，总结分析自己店铺的中、差评，总结分析同行、跨行的中、差评，定期内部探讨、分类、分析、建议、处理这些中、差评，想想当这些解决了，你还怕神马?

3、包裹水平：细微处见真情，一个包裹决定了你的评价，所以，一个包裹的水平也有高低之分的。上次见了个卖家，他们说曾经往包裹里喷香水，由此其重要性可见一斑。做一个包裹有几点需要注意：

①包裹的质量，包裹的质量需要认真定做下，千万不要发到客户手里已经不成样子了，包裹既要坚实些，又要有合适的填充物，保持身经百战而微笑。

②包裹的形象，记住包裹的形象就是品牌的形象，也是传播服务的形象，一个包裹上你可以做很多的文章，能够宣传你的品牌、你的团队以及你的服务。

③包裹的作用，要学会用好包裹，减轻买家对快递服务的误解。有个卖家曾经在包裹上赞美了快递和买家的尊贵，结果因为快递原因的中差评急速下降。

4、产品体验：一个好的品牌一定要有好的产品口碑，产品体验也是十分需要重视的。那么如何来快速的提高自己的产品体验呢?以化妆品为例，下面几点，我们探讨下。

①形象清晰，好的产品需要特定的形象，不管是美还是丑，都需要统一的、清晰的产品形象，用精致的、贴心的外盒去包装，选择合适甁器等等，让产品看起来思路清晰。

②附加值强，产品的附加值能够提升产品本身，也能够提高产品的形象，电商人会发现，很多卖家早已不惜血本，在产品销售的同时，配送了很多礼物，如：产品、中样、小样、试用装、手册、杂志、信件、饰品、包邮卡等等。这里需要提醒的是，我们不仅要送客户需要的，更要送有自己特色的。

③产品颜色，一个有着通透、鲜亮色彩的产品，其视觉会更强。产品内容物的颜色，有时候也决定了产品的销售。

④产品香味，有人说，每个人都是有味道的，那种独特的味道充满魅力，能够让其他人产生好感;你的产品也需要好的味道，才能是买家产生好感，进而信赖，提高用户的黏性。

⑤产品感觉，买家购买商品不仅买的是需求，更是感觉;一个好的商品就要能给用户提供使用的感觉，此项完成的好，就能增加用户的好评，提高用户反复购买的几率。

5、互动体验：很多卖家都在谈，建立用户档案，反复引导用户，提高客户的记忆等等，其实这点大家做的很好。互动体验就是做sns营销，方式有n多种，目的其实就是用适合的售后服务，来提高用户的忠诚度，促进二次或者n次销售。有三点需要大家注意：

①选择适合自己的方式，持之以恒的打造自己品牌的社区;很多卖家都陷入了误区，看到别人做微博，就跟着做微博;看到别人做帮派，就跟着做帮派;看到别人做掌柜说，就跟着做掌柜说;看到......其结果可想而知，投入了大量的人力、物力、时间等，一个也没有做好，一个也没有取得明显的效果。

②选择适合自己的用户，不管多少，用自己的服务方式，由少到多，培养一个个忠实的回头客。

③选择合适的话题，不然用户进来了，你干嘛呢?呵呵呵。

6、运营推广：推广不仅要考虑广度，提高流量，更要注重深度，加强记忆。其实这些，我们电商人，可以互相学习，更需要像传统渠道学习，他们已经有很多例子，值得我们研究了。

①推广一定要注意连贯性，不然会浪费很多费用，效果也不会太理想;每次推广都要提前详细的策划、准备、以防变化，让自己的活动能够广而告之，并能持续带来流量，提升人气排名，累积销量，再提升人气，累积销量，呵呵;找到推广的共振点，你会更加轻松自如的。

②推广一定要注意深度，一个人有了深度就会让人感觉有内涵，一个推广策划也是如此，有深度，有文化的推广策划，会拔高品牌的形象，加深买家的记忆点，你说呢?

③寻找自己合适的机会，引领卖家的潮流，不管是品牌定位、推广方式，还是活动资源的推陈出新，其实都有很多卖家走在前面，不断承担领导的责任，领导同行，领导淘宝!明白这一点，你需要做一个更合格的班长，发挥自己的优势，起到带头作用，当然，你也会收获更多。

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淘宝卖家存在的问题

作为一个互联网行业的从业人员，我一直对电子商务很感兴趣，平时也进行研究和小小的尝

试。在这里我就跟大家分享一下我的见解。问题一：利用淘宝赚钱的只了解淘宝，却不了解互联网

很多淘宝大卖家都是白手起家，没有进行过淘宝培训，辛辛苦苦干起来的，他们对怎么在淘宝卖东西，有自己独特的方法，知道怎么做生意，怎么赚钱，但是呢，因为对网络属性不了解，以至于对淘宝过于迷信。

淘宝虽然是做电子商务，也同样的不能否认它是一个纯互联网的公司，它在网络上搭建了一个平台，让买卖双方在上面完成交易，所以淘宝使用更多的是网络的最基本的功能，它的目的只是吸引顾客，达到自己的盈利目的。

大家可能经常能在淘宝的首页，帮派，论坛等推荐位置，看到一些用户发表的比如丑女化妆后变美女，小眼睛化妆后变大眼睛，大妈变大姐等内容，这些内容被推荐后，一般都能获得上百页的回帖，上百万甚至上千万的流量，炮制这些帖子的往往是一些精于营销的卖家。除了淘宝外，其它的网站社区也一样，都喜欢新奇的东西，尤其是现在的网络，如果用心写一篇好的帖子，可以被各大论坛和网站转载。所以，我们除了要熟悉淘宝之外还要了解网络，还应该了网络的媒体属性，然后我们就能对营销掌握自如，给媒体想要的内容，让编辑记者自动找我们帮我们免费宣传。

问题二：不了解网络公司的运营，公关能力弱

有好几个皇冠卖家说，淘宝的活动经常报不上名，论坛上也有人开玩笑说，淘宝的活动，就像西游记，有后台的都被带走了，没后台的都被打死了。谁到底是有后台的人呢，看看我们周围，发现大多数人是没有后台的，没有多少人他爸是李刚。那真实的情况是怎样的呢。

一个活动，很多报名的卖家，以为按照要求，报完名就行了，接下来(感谢访问***文网***)要做的事就是等着报名成功的消息，岂不知，报名者成百上千，小二哪能一个个看的过来呀，小二也是人呀，那怎么办呢，这时候就得主动联系了，怎么联系呢，一般发布活动的基本上就是活动的.负责人或者和活动负责人一个部门的人，直接加他们的旺旺，然后就看你的聊天技巧了。人都是有感情的，聊来聊去肯定就熟悉了，然后呢就是关系维护，你的店铺上什么新产品，逢年过节什么的送点小礼品之类的，让他有什么活动告诉你下，其实这个也就是发个链接的事，这样你参加活动成功的机会就比别人高很多。

问题三：赚钱能力强，营销弱，品牌弱

貌似现在淘宝开店，不管大小，一般都是赚钱的，淘宝也帮助卖家设置了很多打折，促销，秒杀等让买家主动掏口袋的办法，所以呢，卖家研究的都是怎么吸引用户过来，然后尽可能多的让用户多花钱，根本没有从用户的角度去考虑。我前几天在淘宝看到一条裤子挺好看，然后我就咨询了下，卖家和我都知道这个裤子不合身，但是他还是希望我买，然后我就直接放弃了。

淘宝的营销是以销售为目的的，这样的营销，基本上是没有口碑可言，我在百度搜了下几个皇冠卖家在网络上的信息，几乎没搜到多少条。销售的三个境界，卖产品，卖品牌，卖价值观，只要大家认可了你的品牌，才能形成自己的核心竞争力。大卖家现在已经有了一定的资金积累，所以不妨加强自己的服务，营销和品牌，这样可能走的更远。

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很多人都知道的目前淘宝作为国内最大的c2c网站，汇聚了全国各地的商界精英，在高手如云的网上卖场，为了争取有限的客户，必然注意一些网店的经营方法策略，才能获得属于自己的市场份额。

一个好的淘宝店主都要不断的学习，才能在淘宝上做出成绩，一个不会学习不懂得学习的人不管是在淘宝上，还是在别的地方都不可能有所成绩的。

现在的我，现在虽然不是大卖家，但我运营的网店都会快速成长的，因为我找对了方法，有好的经营手段，在此，我就借助马海祥博客的平台跟大家分享一下我运营淘宝店铺的感悟及心得，希望这些对其他网店新手也有帮助。

1、选择比努力重要

半年前我说，除运气外，高效率和勤奋就是最佳的武器，现在只想说，选择比努力更重要，定位选款是第一步!

产品是有针对性的，有其对应的客户群体，再好的产品，在不需要的客户的手里，就是垃圾，这告诉我们要学会做好定位。

2、首先做的几件事情

我做运营，每接手一个店铺，首先会花时间和精力做的几件事：

(1)、把尽可以多的店铺产品都拿在手里摸摸、比划比划，看看尺寸、看看面料，瞅瞅做工。

(2)、大概的对店铺产品进行下细分，并针对性结合各种工具的了解下该细分市场的环境。

(3)、查看店铺近期各种数据，分析，整理。

(4)、一定会每天登一个客服旺旺，并尽可能多去接待客户。

3、图片粗糙要不得

因为大家都不是专业摄像师，很多拍照手法都不是很了解，本来以为拍完了照片上传就可以了，可是和人家拍的靓照真的是相差太远了，如果我是顾客也不会买这么难看的床品的。

这样我们专门到网络上学习了一些拍摄技巧，经过多次练习后，嘿嘿，明显进步了，然后从论坛上发现有光影魔术手这个软件，它真的不错，可以把图片尽量还原到实物的样子，而且补足拍照过程中的不足，建议大家使用。

4、店铺装修很重要

虽然看到论坛里很多人都建议开通旺铺，可是刚开始我们并没有采纳，心想普通店铺不一定就不成功，可是最后发现很多皇冠卖家都是旺铺，而且自己买东西的时候，看到普店里那小小的图片，先不说看不看得清楚，首先心里就有一种想换家店的感觉，基于这些我们还是开通了半年的旺铺，但是小店刚开张没有什么钱去买旺铺装修得东西，嘿嘿，我们决定自己动手设计了。

5、网店装修中如何运用色彩

在色盘之中，45度内是邻近色;120度是对比色;180度是互补色，根据个人喜好，主营产品，logo或vi，季节，活动，客户感知等来设计主色，主色调确定后，用明度，邻近，同类色来协调，对比色用来强调重点。

logo颜色和导航颜色以及产品分类的颜色要协调。

6、店铺的包装及服务

(1)、人靠衣装，人与人的认识，在相互不了解的情况下，都是凭第一眼对外观的观察和判断得出初步结论，客户对你店铺的认识也一样，你的装修能给人好感吗?

(2)、网上交易，产品是通过图文的形式展现给客户的，客户看得见摸不着，你的图片和文字完完整整的体现了你产品的卖点、突出了你的竞争优势了吗，有说服力吗?它们有向客户呐喊：“买我吧，你必须买我”，有吗?

(3)、客户有了疑问就会找客服，你的客服能快速、专业、准确的给予客户解答，并引导客户交易吗?

7、宝贝标题的写法

(1)、标题选取的关键词一定要适合当前宝贝权重，才会有更高曝光(具体可查看马海祥博客《淘宝标题关键词的精选与优化》的相关介绍)。

(2)、所选标题请多维度参考各项数据，包括搜索量，转化率，成交笔数等指标。

(3)、最重要的关键词放最后，权重最高。

(4)、请保留好原标题，一旦发现新标题流量不对劲，可以先恢复原标题。

8、标题编写公式

标题=商品价值关键词+商品商业关键词+商品属性关键词。

属性关键词：商品分类、名称、型号、功能、特性的关键词。

商业关键词：经营手段或者促销行为的词语，如包邮等。

价值关键词：商品给买家带来的价值，关键是提炼价值让这个价值超越产品功能本身。

9、标题优化9大点

(1)、写满30个关键字;

(2)、定期优化更新关键字;

(3)、不使用特殊符号;

(4)、关键词不重复;

(5)、关注淘宝规则，避免被处罚;

(6)、切忌关键词过分堆砌;

(7)、不要滥用品牌词与敏感词;

(8)、标题中斜杠等同于空格，合理使用空格;

(9)、更有效的关键词组合。

通过以上方法可以精简标题达到出现自己宝贝，如果还是不懂的话，可查看马海祥博客《淘宝店铺宝贝的标题优化技巧》的相关介绍。

10、标题该如何优化提升免费流量?

(1)、下载对应类目的淘词表(最近7天)，去掉跟宝贝不相关的关键词。

(2)、标题关键词优化以人气排序为基准，人气和默认排名都抓住!关键词排名根据人气排名为基准，相对比较稳定;默认排名是轮播排名利，下架时间影响权重比较大!

(3)、合适你的宝贝的关键词才是最好的关键词(具体可查看马海祥博客《如何从seo的角度来做淘宝店铺及直通车的标题优化》的相关介绍)。

11、了解你的客户，理解他们的需求

你的钱是从客户那里赚的，你做的一切也都是为客户服务的，所以别忘了，去了解你的客户，去理解他们，真心替他们着想，提供好的产品和服务，这样，他们才会心甘情愿的把钱给你!别总一副收钱不认人的样子，老想着坑一个算一个。

事实证明，一个店铺的成长，离不开老客户的支持，你又是怎么对待你的老客户的呢?他们经常光顾你吗?他们给你介绍朋友同事吗?

12、店铺流量来源构成

(1)、新时期：免费流量比较少，主要以付费流量为主，马海祥建议：调整下架时间，优化宝贝标题。

(2)、成长期：前期付费流量占比多，免费流量少，后期爆款起来后免费流量占比明显提升。

(3)、成熟期：自主访问占比高，主要受品牌知名度影响(具体可查看马海祥博客《淘宝流量的来源结构分析及提升技巧》的相关介绍)。

13、合理安排宝贝上下架的三种策略

(1)、平均分配，打散原则(适用于宝贝较多的状况)。

(2)、流量高峰，平均布局(针对主推产品)。

(3)、分析数据，最佳卡位(适用于刚上架或者销量一般的宝贝)。

工具：数据魔方或生e经，避免最激烈的下架时间段，选择最适合宝贝切入的时间段，从而在下架的时候获取免费流量。

14、找出最佳上架时间

(1)、大盘分析整体流量高峰时段。数据魔方，查看路径：行业分析——买家信息分析。

(2)、店铺分析自身流量高峰时段。生意参谋，查看路径：流量分析——按小时流量分析。

(3)、多拉几周数据比较，通过表格筛选过滤数据后，可以得出你的店铺几点到几点访问的人多，新品上架，推广，活动可以结合。

15、宝贝黄金上架布局注意事项

(1)、延后原则，即在宝贝上架黄金时间选择时稍稍延后上架时间。

(2)、在刷新时不必纠结于每分每秒。

(3)、竞争透视参考即可，因为竞争对手总是无可避免的。

(4)、天猫店在所有宝贝综合排名中也受上下架影响。

(5)、天猫店在天猫排名中不受上下架影响。

(6)、数据魔方与生e经数据意义不同。

16、橱窗推荐小技巧

c店信誉级别不同，给予的橱窗推荐位不同，宝贝数量大于推荐位，需要合理安排。

首先将销量好的宝贝放于推荐位上并保持永久性;其他的宝贝可使用第三方软件将快下架的宝贝轮播上橱窗推荐位。

注意：请固定使用一种软件，不要随意更换以及手动设置，另外，马海祥建议大家要争取金牌卖家享有更多橱窗推荐。

17、好主图的标准

不在于自己主图是什么?关键是对手主图是什么?

自己的主图能不能在同行中凸显自己的宝贝，一个很好主图的标准：鹤立鸡群。

18、位置大于产品

大公司病就是内耗严重，行政指令大于市场指令，我长期致力于淘宝天猫不降权销量技术研发和爆款操作，曾服务过数百天猫淘宝卖家打造爆款，实战经验丰富。

朋友圈有更多干货分享，同一个产品或项目，几个团队同时在做，加班加点，最后采用谁不是谁做得好，而是哪个老板牛逼，和上层关系好就选用谁的。

再比如页面展现出的各个模块，不是因为哪个模块更重要，而是因为哪个老板更有权势，最后单坑产出高是因为位置，而并非产品本身。

19、刷单只会不断升级，不会断绝

刷单是刚性需求，商业存在一天，刷单(托儿)就不会断绝，关于刷单的技巧，我就不在这细说了，有兴趣的博友，可查看马海祥博客《淘宝怎么刷单才能安全快速提升排名》的相关介绍。

20、淘抢购报名注意事项

(1)、一个商家5天内，只能报名一天活动，一天活动最多报名2款商品。

(2)、同商家的同款商品，15天内只能报名一个场次的活动。

(3)、不同商家的同款商品，一天内只能出现一款，取抢购报名价较低者，若商品所有信息都一致，则取报名时间靠前的商品。

(4)、秒杀拖带的商品，需要选择与秒杀不同的款，排期在同天的不同场次中，不可使用同款不同型号的商品。

(5)、若秒杀商品因卖家设置原因未能上线，秒杀拖带商品也一并不予上线，若秒杀拖带商品因不符合淘抢购招商规则未能上线，秒杀商品仍需正常上线售卖。

21、淘抢购审核不通过的九大原因

(1)、款式不适合抢购平台定位。

(2)、价格缺乏优势，均价50。

(3)、非应季品类。

(4)、无线成交占比、无线成交金额、dsr评分等综合因素偏弱。

(5)、报名无效场次(每周五中午前会审核完下一个自然周的周一到周日的所有场次)。

(6)、重复款式(同款商品是同条件下审核优先级最低的)。

(7)、图片问题(白底图、清晰、无文字、无牛皮鲜)。

(8)、抢购标题不规范。

(9)、报名货值不足。

22、宣传一定少不了

自从淘宝换新政策后，很多新手卖家一下子跌倒了谷底，这就需要我们想办法去宣传。我主要是在各大论坛上面回帖、和很多卖家朋友做友情链接，采用一元拍或者亏本销售的方式。

别看这些都很平常，可是真的是很不错的提高人气的方法，尤其是一元拍，这个可能我们会亏本一些，但是只要营销策划合理，到最后也不会很大的，而且淘宝关注一元拍的顾客很多，这样必定会带来很多人气，一次亏并不代表此次亏啊。

对了还要补充一句，qq也是一种很好的宣传工具呢!

23、选择最适合自己的方式做推广

当你还在各种方法中犹豫不决，纠结的时候，你有没有想过，你其实是要选一种方法和途径能让客户看到你的产品，准确来说是让更多有可能需要你产品的客户能接触到你的产品。明确了这点，什么方法对你还有多大区别吗?

要说区别，唯一的区别就是，要认清自己的现状和实力及当前的目标和规划，然后选择最适合自己的方式!所谓自已知彼，方能百战不殆!

24、小件更容易取得销量，赚的信誉

对于我平时有跟一些新店的店主聊天时很多时候发现在70-80年代的店主觉着小东西赚不到钱，就比如说我的鞋垫店铺吧，虽说目前还是比较单一，利润相对大件来说只是人家利润的零头甚至不够，但是我觉着小件更容易取得销量，赚的信誉，有一定的可见性效果，从而增加自信，培养兴趣，不断学习不断成长，为以后淘宝之路开启顺利之门，反而一些大件新店卖家无经验，无可见性效果，只是看到胜利者两眼通红，导致无动力直到放弃!

25、店铺三大目标

计划性、确定性和规模化，这是聚划算的三大目标，也是每个店铺应当具备的三大目标，确定定位风格，做好五年计划三年计划一年计划春夏计划大促计划宝贝计划七天计划，不打无准备之战，唯有规模才能做大，销量规模化，用户规模化!

26、最佳成长速度

几乎所有自然系统 ，从生态系统到动物再到人类组织 ，都有天然固有的最佳成长速度 ，最佳成长速度 ，比可能的最快成长速度要慢许多。

虽然这个过程可能会给组织的短期生存带来风险，但是是最保险的，很多时候，唯快不破短期致胜，但是不能走得太远，刷单要把握好度，要会刷(具体可查看马海祥博客《如何提升店铺信誉等级与淘宝刷单技巧的10个标准》的相关介绍)!

27、运营的玩法

收入是永恒的王道，要读懂会员数据，优化供应链，达到前向指标——自然增长与运营增长。

以店铺运营为主题，核心在销，以客户运营主题为主，核心在人。

总而言之，最终目的都是为了收入，为了店铺一个更好的发展，把握数据，准确定位，良性互动。

28、淘宝的变化

很多卖家的问题在于，说大势不懂，说小事不落地，没有钻研精神，老是想着钻空子，急于求成，找小二上活动……淘宝不是越来越难做，是要求越来越高，思路不清晰执行力又不强者肯定会被淘汰。

29、运营承诺≠老板做到

现在很多运营人员去和平台小二谈得好但达不到目的的原因在于，小二不相信运营人员给的销售承诺，因为运营不能代表老板，怕这个资源或权利给出去以后，产出不符合预期。

平台不怕你没有产出，因为流量分配权在他的手中，就怕给你给亏了，换一家产出更理想，运营承诺的和老板能给到的不一样。

30、质量服务是基础

大家都知道好的质量不仅会让顾客满意，也会让他们成为我们的忠实顾客，我店铺里就有好多回头客如果有可能的话最好加入消保，这样会让来店里的顾客大胆的放心购买，有了顾客，良好的服务是抓住他们的关键。

有些顾客对于卖家的相关产品不了解，可能会提问很多个问题，甚至说他到最后都不会买，即使是这样，卖家也要有耐心的一点点解答，这次没有购买可当他们需要的时候自然会来的;有些顾客购物后觉得产品不适合，或是给了差评，这时候卖家就要努力的沟通，误会只要说明白了一定会解决，切忌和顾客来狠的啊，当然对于一些把产品看成地摊货，把价值100多的产品当成10几块的质量，不尊重又一个劲的砍价的顾客，宁可不卖也要对得起产品。

31、注重单品，合理分配

老干妈一年销售额达25亿;谭木匠做好一把梳子也能上市，目前市值10.8亿港币;香飘飘做一杯奶茶，一年卖到24亿元;张小泉就做刀，一年也做数亿元的全球市场……对于20xx年集市卖家发展，就一句话，注重单品，合理分配。

32、避免换汤不换药的思维

最近卖家群体里很流行一种变相刷单：前**名免费送，一种就是直接在宝贝详情页面上写，这样很可能被系统误判刷单而降权，这种活动建议卖家暂停。

另一种就是在微信群传播，告诉买家如何通过店铺号找到店铺，停留一分钟，聊天下单购买，然后微信全额返现，这种也有风险，如被同行举报，都不是什么好招，刷单要技术性刷单(具体可查看马海祥博客《淘宝新手怎么刷单才不会被降权》的相关介绍)。

33、不要心怀侥幸

(1)、总怀着侥幸心理做生意，是做不长久的。

(2)、时间确实是挤挤总是有的，但人的精力是有限的，一处用多了另一处就少了，不要把时间浪费在无谓上，问自己一句，你获得真实用户了吗?你赚到钱了吗?

34、好的产品是成功的一半

电子商务产业的发展需要质量，有品牌背书，品牌越强势越会被各大电商平台争抢，不用愁;没有品牌但有品质的商品也会迎来一轮春天，因为线上销售需要百花齐放，呼唤高性价比;但是无节操的低价，没有定位，没有风格，没有质量保证注定会被淘汰。

电商是渠道，产品是根本，选好品也就成功了一半。

35、限时打折工具使用注意事项

(1)、折扣力度不宜过大：最好不低于5折，买家信任感降低、影响宝贝权重。

(2)、切勿频繁修改折扣力度。

(3)、不要无限制时间折扣不变。

(4)、全店不要同一折扣。

(5)、高低折扣产品可搭配销售(提高客单价);筛选条件：折扣促销选项，提高曝光率。

(6)、限购设置：每人限购件数，减少亏损。

36、搭配套餐的四种玩法

(1)、同类、相似宝贝抓住买家最初购买意向。

(2)、不同类宝贝抓住买家关联意向。站在买家立场，设想购买该产品后可能会使用到的产品。

(3)、互补型宝贝做好合理搭配。

(4)、价格型搭配让买家看到真正实惠，在利润不亏损的情况下最大限度让利(适合推广新品)。

37、如何通过软件测款?

(1)、生e经(淘宝官方智能行业分析软件)，优势：能看近几年的爆款，近两年热销宝贝top10(如女装流行期一般为2~3年)，选择类爆款推。

(2)、生意参谋，优势：看目前top店铺和销量高的宝贝，行业店铺流量top5、行业商品交易top5、行业热门搜索词top10，根据宝贝交易指数及涨幅变化选款。

38、无线端黄金排版逻辑

以服饰类为例，精髓：字体大，文字精。不要超过10屏。

(1)、海报一张;

(2)、痛点文案+营销人群定位一屏;

(3)、数据说明一屏;

(4)、核心卖点一屏;

(5)、产品参数+尺码;

(6)、模特图二屏绰绰有余;

(7)、平铺一屏;

(8)、细节2屏。

39、现在店铺普遍存在问题的原因

(1)、大而全与小而美(定位模糊产品线过广，利润微薄，你还冲销量吗?)

(2)、产品没特色(没有给到消费者购买理由?)

(3)、盲目的报活动，忽略内容修炼(还记得南极人北极绒的教训吗?)

出路：塑造符合老客户身份的店铺(留住老客户，塑造品牌认知)。

40、如何处理售后问题

如何处理售后问题?马海祥的建议是：

(1)、多通话，少打字。比如“呵呵” 两个字，就可以是10种态度。

(2)、做卖家本来就是做服务的，忍不了气就做不了这个事，所以退一步海阔天空，说不定换来一个客户。

(3)、来闹的人分好几种：无知善良的、无知邪恶的、又内行又邪恶的，应对策略各不相同。

41、学会为客户的利益着想

经营本质在于价值交换，根本在于诚信，只有一心为客户提供好的产品及服务，经营才能源远流长，财源滚滚来，这告诉我们要学会为客户的利益着想!

42、要考虑长远发展

(1)、先长个，再长胖，要考虑长远发展。

(2)、做电商最重要是有自己的思路，不要跟在别人后面跑而忘记看路。

(3)、做店铺，不论哪个环节，都要站在买家角度考虑问题，这样就一通百通了。

(4)、很多时候要学会做减法，看了很多女鞋手机店铺都是第一屏海报都是4个轮播人云亦云，其实2个就够了。

43、好口碑+信誉度

貌似何时听得这样一句 “信誉度越高销量越大” 我觉着这句话是很片面的理解，信誉度高其主要类似实体店那样，一步步踏踏实实做出每一单生意，从而有一定的回头客，好口碑，良性循环所致，外加信誉度的潜优势，这样理解是否正确?

44、一千个人心里有一千个淘宝

一千个人心里有一千个淘宝，对消费者来说，他们对淘宝个性化的需求不仅仅是商品，还有优质的内容和契合的推荐，店铺可以通过达人效应和微淘，展示自己的店铺的产品，通过提供优质内容实现变现、通过粉丝经济实现变现。

这样的模式能够和平台上的一系列的人形成信任关系，这是符合我们生活中的消费习惯的。

45、一品牌，一印记

有个视觉服务商的朋友提出“一品牌，一印记”，我觉得非常好，碎片化的当下，你的品牌印记是什么?消费者记住你的点是什么?你的店铺标签是什么?你的目标消费群体的共性特征是什么?在这用户复购之争的时代，你的核心竞争力是什么?淘品牌电商到底怎么做才是有未来的?

答案只有一个：你自己的标签。

46、品牌非一日之功

我一直强调的观点：集市卖家不要一开始就疯狂追自己的品牌，一开始就想打造商品品牌!品牌非一日之功，你能不能撑到那天。

品牌是天时地利人和的综合结果，现阶段你需要去强调品质，品质!通过有品质的商品去传播你的店铺，积累你的客户!然后再让你的忠实客户，回头客为你的品牌买单，就是这么个逻辑(具体可查看马海祥博客《新手该如何开展淘宝店铺运营工作》的相关介绍)。

47、淘宝创业反思

创业者身上的基因是别人写不来的，一次次失败还是要一次次崛起。

一个好汉三个帮，创业失败大多数不是项目不好，而是人没到位。

公司遇到问题，怎么走都是对的，吵架就死了。

很难有草根第一次创业就成功的故事了。

48、没有轻松的活，只有肯钻研的牛

每天都有电商人会私信冷风一个同样问题，“你觉得现在……品类适合做电商吗?”隔行如隔山，说实话我真不知道。

线上就是一个渠道，没什么适合不适合，所有的品类都会被纳入进来，越早越好，钱难挣屎难吃，没有轻松的活，只有肯钻研的牛。

49、不是一个人在战斗

(1)、一个人永远不要靠自己一个人花100%的力量，而要靠100个人花每个人的力量。

(2)、在一个企业，最高领导人的最主要的职责在于创造一种让有创作才华的人有用武之地的气氛。

(3)、没有得力团队、助手，孤胆英雄是没有市场的。

当然，团队、左右手如果是窝囊废，那就更可怕(具体可查看马海祥博客《如何做一个高效团队的管理者》的相关介绍)。

50、努力坚持是保证

做网店最大的特点是耗时间、累人，大家一旦决定做了，就要做好24小时在线的准备，也就是说一整天都要呆在电脑旁，当然在吃饭的时间可以休息下，因为这时候通常顾客很少。

同时，不懈的坚持是一定要的，尤其对于新手卖家来说，刚开始人流量会少之又少，可能很多天都没有单，很打击我们的积极心，这就需要自己给自己打气，自己想办法引来顾客，宣传自己，选择了就要坚持到底!

马海祥博客点评：

淘宝店铺的总体策略应该是先弃后取，先投入，获取一定的知名度、老顾客，淘宝才会给你更多的资源，你会越来越大。

未来电商的最大瓶颈，将来自于营销与供应链的供需平衡，因为电商中，产品少了，不好，产品多了，很多种类不热销，造成成品库存，成品库存再对配件供应造成深远的影响，由此会产生对流动资金的巨大影响，马海祥觉得做法只有一个，时时掌握行业电商动态，掌握产品销售走向，合理备库存，现金流为王。

推荐卖家拒收退货申请书汇总七

一、20xx淘宝天猫双11(双十一)活动综述

20xx年天猫双十一场由活动主会场、行业分会场、特色主题会场组成，商家通过海选报名最终入选双十一商家行列。会场和会场之间仍将采用赛马的晋升机制，营销玩法分为平台级、行业级和商家工具，并采用全渠道战略刷新阵地;另外，今年还首次加入了卖家双11直播环节，更多亮点值得期待。

二、20xx淘宝天猫双11(双十一)活动时间

8月18日，天猫官方正式公布20xx天猫双11全球狂欢节招商规则。那么今年的天猫双十一活动商家何时开始报名呢?

1、双十一预售商品报名：9月20日-29日

2、双十一正式商品报名：10月13日-27日。

3、双11活动预热期：11月1日到10日

4、双11大促正式活动：11月11日全天，截止到零点。

三、20xx淘宝天猫双11(双十一)报名条件

在天猫双十一招商规则中，其商家准入规则规定：20xx年天猫双11全球狂欢节”活动的商家由“双十一活动商家”和“双十一欢乐总动员商家”共同组成，拟报名参加20xx双11活动的商家，应符合天猫(天猫国际)平台营销活动基准规则和招商要求，商品满足“双11购物券”及“卖家版运费险”的活动规则;同时，商家还得满足其所在类目的2016双11招商规则，并且接受诚信经营管控等治理措施和双11活动管理细则。

四、20xx淘宝天猫双11(双十一)会场介绍

9月14日，天猫发布2016年双十一会场解说信息。天猫双11活动商家可根据自身的活动表现获得双十一会场资源或商品专区资源;而今年双11会场由活动主会场、行业分会场、特色主题会场组成;特色主题会场将根据不同主题有不同的会场呈现形式。

同时，会场将采用个性化玩法，“双十一活动商家”店铺或活动商品将在双11会场页面优先展现，而“双十一欢乐总动员商家”店铺或者活动商品则不具备此机会，但其活动商品将可优先展示在搜索list和类目导航list页面。

更多20xx淘宝天猫双11会场信息，后续将持续更新…

五、20xx淘宝天猫双11(双十一)玩法介绍

今年天猫双十一营销玩法包括平台级、行业级和商家工具，平台级将有全场满返、双11购物券满减活动;行业级别的将有预售、花呗分期等方式;商家自己则有买n免1、搭配宝、赠品宝、特价宝等多重玩法。同时，单店满免、免单工具功能，在双十一后半场提供相应会场，阿里会给予流量支持。另外，亿邦动力网还总结了天猫双十一玩法6大亮点：

1、双十一晚会明星+矩阵直播，打造超级ip，拉新客户、提升平台流量和关注度。

2、20xx天猫双十一流量转化率利器：千人千面的个性化推荐。

3、全渠道作为双11销量刷新阵地，扶持60多家，强调门店发货。

4、多门槛跨店满减优惠玩法，提升促销联动和流量转化。

5、备货主打秋冬新款、商场同款。

6、天猫全球潮流盛典，将作为双11预热期时尚方向主推重点。

每年的淘宝天猫双十一，都是淘宝、天猫众多商家必争之日，也是消费者忍不住“买买买”的剁手时刻。在当天大促的24小时里，有人惊喜，有人悲哀，有人暴富，有人平淡。作为商家或消费者的你，是否已做好准备?一起坐等双十一狂欢节的到来。