利益相关者理论研究论文范本 利益相关者理论基础(七篇)

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利益相关者理论研究论文范本一

乙方：

根据国家有关法律法规，本着平等、自愿、公平、诚信的精神，甲、乙双方就保守商业秘密及竞业限制事项，经充分协商一致后，共同订立本协议，以资信守：

一、乙方任职期间对知悉的甲方商业秘密负有保密义务。

二、根据甲方的经营情况，确定以下(包括但不限于)信息属甲方的商业秘密：____________-(如：经营战略、管理诀窍、进货渠道、客户资料、产品定价及报价资料、招投标中的标底及标书内容、产品生产技术和工艺规范等)、甲方确定的其它保密信息。

三、乙方无论因何种原因接触了与甲方的劳动关系，对知悉的商业秘密仍负有保密和不为自己或他人的经营活动使用之义务，直至该秘密被甲方认为不再是商业秘密。该协议的效力不因劳动合同的解除而终止。

四、乙方如违约使用甲方商业秘密或导致秘密泄露的，应承担违约责任，须支付甲方违约金伍万元人民币;如造成甲方经济损失超过违约金的，应赔偿甲方的全部经济损失(包括直接经济损失和间接的利益损失);触犯刑法的，交由司法机关依法处理。

五、乙方在甲方任职期间及离职之后的两年以内，非经甲方事先书面同意，不得在原门诊(包括所有分店)五公里范围内与甲方经营同类产品或提供同类服务的其他企业、事业单位、社会团体内担任任

何职务，包括但不限于股东、合伙人、董事、监事、经理、员工、代理人、顾问等;乙方在离职之前或离职之后两年以内，不得抢夺甲方客户，或引诱甲方其他员工离职，损害甲方的合法权益;也不得自营与甲方相同或具有竞争性关系的产品或服务。

六、甲方为培训乙方所花费的培训费用，若乙方在合同未到期的情况下解除合同，应向甲方赔偿上述培训费用(按照实际费用评算)。

七、乙方违反本协议第五条的约定，应向甲方支付违约金为合同期工资总额的30%。

八、本协议经甲方盖章、乙方签字生效。

甲方： 乙方：

年 月 日 年月日

利益相关者理论研究论文范本二

认真学习党员义务，使我也更加时刻牢记自己作为一名普通党员所要履行的职责，也更加有利于我们保持党员的先进性。

1、认真学习马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想，学习党的路线、方针、政策及决议，学习党的基本知识，学习科学、文化和业务知识，努力提高为人民服务的本领。

2、贯彻执行党的基本路线和各项方针、政策，带头参加改革开放和社会主义现代建设，带动群众为经济发展和社会进步艰苦奋斗，在生产、工作、学习和社会生活中起先锋模范作用。

3、坚持党和人民的利益高于一切，个人利益服从党和人民的利益，吃苦在前，享受在后，克己奉公，多做贡献。

4、自学遵守党的纪律，模范遵守国家的法律法规，严格保守党和国家的秘密，执行党的决定，服从组织分配，积极完成党的任务。

5、维护党的团结和统一，对党忠诚老实，言行一致，坚决反对一切派别组织和小集团活动，反对阳奉阴违的两面派行为和一切阴谋诡计。

6、切实开展批评和自我批评，勇于揭露和纠正工作中的缺点、错误，坚决同消极腐败现象作斗争。

7、密切联系群众，向群众宣传党的主张，遇事同群众商量，及时向党反映群众的意见和要求，维护群众折正当利益。

8、发扬社会主义新风尚，提倡共产主义道德，为了保护国家和人民的利益，在一切困难和危险的时刻挺身而出，英勇斗争，不怕牺牲。五、共产党员的先进性关键是全面提高自身素质，每一个党员都要支持讲学习、讲政治、讲正气，讲修养、讲道德、讲廉耻，把共产党人的先进性在社会主义物质文明和精神文明的建设中充分发挥出来。

一是必须高举邓小平的伟大旗帜，坚持“三个代表”，坚定不移地走有中国特色社会主义道路，成为思想上、政治上、行动上的先进分子。

二是必须站在社会主义改革开放和现代化建设的前列，掌握做好本职工作的科学文化知识和本领，努力成为解放和发展生产力的带头人。在是必须认真实践全心全意为人民服务的宗旨，密切联系群众，做假若群众的贴心人。四是必须自觉抵御剥削阶级腐朽思想的侵蚀，带头弘扬社会主义道德风尚。通过保持党员先进性活动，我更加认识到自己作为一名普通党员所肩负的责任，我将一如既往地按照党员标准严格要求自己，始终保持思想上、行动上的先进性，为了实现xx大提出的宏伟目标做出自己的贡献。

这次党校培训对我个人树立正确的世界观、人生观、价值观有着特殊重要的意义。他全面改善了我对党的认识，端正了我的入党动机，为我的入党工作打下了良好的基础。

利益相关者理论研究论文范本三

我很荣幸能够在这一学期能参加我校党校第六十六 期入党积极分子培训班，我十分珍惜这一次的学习机会，在课上专心听讲，并认真做好笔记。经过党校的培训及对教材的学习，我不仅对中国共产党有了比较全面系统地认识，而且我更深刻地对我党在新时代新背景下所面临的挑战与机遇以及我党在新时期的发展方向，在内心树立了共产主义的信念。同时，我也意识到我党组织性纪律性之强，入党的条件之高，我发现自己身上尚有不足，距离真正的党员还有一定的差距，但我一定会不断努力，提高自身的修养，以党员的要求来要求自己，让自己早日达到党员的条件，我会以实际行动争取早日加入中国共产党。

首先，我谈谈学习期间对党的进一步的认识。从中学开始，在思想政治课和历史课上，我就学习了关于我党诞生发展的历史，研习了我党在不同时期的方针政策。通过这次党课培训学习，我对党有了更系统的更进一步的认识。中国共产党是中国工人阶级的先锋队，同时又是中国人民和中华民族的先锋队，是中国特色社会事业的领导核心，代表中国先进生产力的发展要求，代表中国先进文化的前进方向，代表中国最广大人民的根本利益。(即三个代表)这一性质注定了党必须是一支无私奉献的伟大的党，奠定了其全心全意为人民服务的根本宗旨。

我们党以马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想作为自己的行动指南。马克思列宁主义揭示了人类社会历史发展的规律。它指出，资本主义终究会被社会主义所代替，而人类最终会达到共产主义的境界。以毛泽东同志为代表的中国共产党人，以中国当时特定的历史环境出发，把马克思列宁主义和中国革命的具体实践结合起来，创立了毛泽东思想，它是中国革命和建设的正确理论和实践经验，事实证明它是正确的，客观的。就在这个正确思想的指导下，我党带领着全国各族人民先后取得了抗日战争和解放战争的胜利，取得了新民主主义革命的胜利。建国后，又顺利进行了社会主义改造，完成了新民主主义向社会主义的过渡。十一届三中全会后，以邓小平为主要代表的中国共产党人，总结了建国以来正反两方面的经验，解放思想，实事求是，把全党的工作重心转移到经济建设上，实行改革开放，逐渐形成了建设中国特色社会主义的路线方针，创立了邓小平理论。它是马克思列宁主义的基本原理同当代中国实践和时代特征相结合的产物，是毛泽东思想在新的历史条件下的继承和发展。十三届四中全会，以为主要代表的中国共产党人，在建设中国特色社会主义的实践中，积累了治国治党新的宝贵经验，形成了“三个代表”的思想。反映了当代世界和中国的发展变化对党和国家工作的新要求，是加强和改进党的建设、推进我国社会主义自我完善和发展的强大的理论武器。三个代表是我党的立党之本、执政之基、力量之源。

中国共产党的最高理想和最终目标是实现共产主义，我们党在现阶段的任务是建设中国特色社会主义。根据党的最高理想和最终目标，结合党在现阶段的任务，要求每个共产党员也包括每积极要求入党的同志都要深入理解全面建设小康社会的奋斗目标，树立共产主义理想，坚定社会主义信念。

其次，我对党和人民群众的紧密联系也有了进一步的认识。党的根本原则是民主集中制，实行群众路线，一切为了群众，从群众中来，到群众中去“为共产主义奋斗终身，随时准备为党和人民牺牲一切……” 这么多年来，党员们一直把当年的誓词铭记在心，并以此作为行动指南。我深深地从他们身上感受到，一名共产党员是以人民的利益为先的，是时刻想人民之所想，急人民之所急，扎扎实实地为人民办实事的。勇于奉献，是对党员的基本标准之一。全心全意为人民服务，是党之所以能赢得人民信任，能与群众广泛紧密结合在一起的力量源泉。党员往往能正确处理好个人利益与党的利益、人民的利益、集体的利益。我对我们党表示崇高的敬意，并由衷的热爱党，拥护党。

在学习期间，我明白了我们每一个入党积极分子都要端正自己的思想，我们首先从思想入党，树立无产阶级的世界观、人生观、价值观，树立全心全意为人民服务的信念，并从实际行动中表现出来。我们要端正我们的入党动机，明确作为一名党员所要具备的素质，所要具备的奉献精神，所要为人民做的，才能经得起党和人民的考验。通过党课的学习，我进一步认识了中国共产党，同时我将党员所要具备的条件与自身的实际做比较，确定了自己的努力方向。我将会更深入地去学习马列主义，毛泽东思想，邓小平理论和三个代表思想，并且扎扎实实地从小事做起，以焦裕禄、孔繁森、汪洋湖等的优秀党员形象为榜样，从小事做起，时刻以大局为重，为别人着想。我从这次的党课中学习到，从这些优秀党员身上体会到，全心全意为人民服务并不是非要我们作出什么惊天动地的大事，而是立足于我们的岗位(各行各业，只要是有益于社会有益于人民的职业)在日常的学习工作生活中，一点一滴的做出我们的贡献。 3lian素材

这次党校培训对我个人树立正确的世界观、人生观、价值观有着重大的意义，它提升了我的个人修养和道德情操，为我的入党工作打下了良好的基础。希望党组织加强对我的培养，教育和考察。我将会不断提高自己的思想境界，不断在实际的行动中锻炼自己，争取早日入党。

自从参加党校学习，接受党的教育以来，我系统地了解了党的历史、性质、奋斗目标、建党宗旨、组织制度和组织原则等基本知识，自成为预备党员至今半年以来，通过不断的学习和实践，我对党的认识水平有了更深一层的提高，更进一步理解了党的基本路线，政策的真正含义，在学习、工作、生活等方面有了更加明确的方向和目标，更加坚信最终目标——社会制度终将实现，下面我将忠诚、老师地向党汇报近期的工作，学习思想等方面的情况：

我一直以为，一个人要实现他的人生价值，必须不断付出努力，工作兢兢业业。作出的努力不能是盲目的，必须有正确的方向指引，争取加入中国，在党的领导下，为实现，全心全意为人民服务是我在高中时期就已经明确了的人生方向，经过大学两年多学习，我更加坚定这一信念。在工作方面：自担任班级学习委员以来我总是抱着对工作认真负责的态度来完成班级交给我的每一项任务，努力解答同学门在学习方面提出的一些问题，互相帮助，组织大家积极参加自学考试，从不脱集体，以班级利益为重，做到答应人家的事，一定尽自己最大的努力办到。我工作在一个非常平凡的岗位上，虽然做不出轰轰烈烈的一番大事业，但我始终坚信，在平凡的工作岗位上也一样能发光、发热，关键就在于我们个人是否能够坚持信念，是否能够保持认真负责的工作态度。

工作不忘学习，在学习方面：我从未放松自己的专业课程，以严格的学习态度要求自己，以优异的学习成绩为目标勉励自己。在认真学习本专业知识之余，积极参加实践，做到理论联系实际，利用业余时间参加全国高等教育自学考试，到目前为止，我已通过十门自考科目，不断学习的主要目的是为了更加充实自己的业务理论知识，使自己不会在飞速发展的信息中落后，能够在工作中发挥自己更大的潜能，不断提高学业水平和工作质量，更加顺应时代发展的需求。

工作与学习固然重要，但要保证两者能沿着正确的目标和方向前进，就必须不断加强思想政治修养，进入大学以来，除自觉学习党章外，我还经常到图书馆翻阅有关资料，上网阅读有关党建、党史及党员先进事迹的书籍和报刊，查阅十六的准备工作，学习“三个代表”思想的理论知识，不断加强对党的路线，方针政策、根本宗旨的认识和理解，通过不断的加强思想政治修养，使我在工作和学习等各方面都有了更大的动力，更加明确工作和学习目的，而不盲目;使我在改革开放的浪潮中能分清好与坏，正与邪;自觉抵制了不良意识的侵害，从而树立起正确的人生观，价值观。

但是，在另一些方面，我还是存在着某些不足，在上学期的期末考试中，我的成绩并不是很突出，而且有一门专业课程还参加了补考，这可能是主观上对时间观念的淡忘，所以，以后应加强自己的时间观念，合理调整时间的分配比例，做到更好地去迎接学习和工作。其次，我的胆子不够大参加系院活动不够多。以后也应加强在这方面的锻炼，提高自己的组织管理能力。

以上是我在工作、学习、思想等方面的汇报，为了以后能一如继往地，再接再厉地做到更好，请党组织能进一步地考验我，批评我，帮助我。

利益相关者理论研究论文范本四

甲方：

乙方：

经双方协商，就安全生产、治安消防管理等方面的问题，达成如下协议：

一、双方应共同遵守的法律、法规及其他要求在与租赁房屋有关的施工生产、承包、承租经营和劳务承包过程中，双方应共同遵守下列法律、法规及其他要求：

----《中华人民共和国劳动法》

----《中华人民共和国安全生产法》

----《中华人民共和国消防法》

----《北京市消防条例》

----《北京市安全生产条例》

----《企业事业单位内部治安保卫条例》

----《北京市房屋租赁管理若干规定》

----其它相关的法律、法规和其他要求

二、甲方的职责与义务

1.及时传达相关管理单位有关安全生产方面新的法律、法规和其他要求;

2.甲方负责监督乙方建立安全制度及对工作人员的安全教育;

3.甲方负责将管理区域内的重点防范部位、安全设施告知乙方;

4.甲方有权对乙方在管理区域内的安全生产，消防保卫等情况进行检查，并要求乙方对所发现的不安全隐患及时进行整改。

5.乙方的经营活动不能影响甲方的正常工作，乙方工作人员未经许可，严禁到与其无关的甲方工作现场。

6.甲方负责对出租区域的安全设施进行检查。

三、乙方的职责与义务

1.遵守国家有关安全施工、生产方面的法律、法规和其他要求，以及甲方制定的规章制度和其它要求;

2.乙方不得利用租赁房屋从事非法生产、加工、储存、经营爆炸性、毒害性、放射性、腐蚀性物质或者传染病病原体等危险物质和其他违法活动，不得损害公共利益或者妨碍他人正常工作、生活。

3.未经甲方书面同意，乙方不得擅自迁移房屋内外的水、电、煤气仪表及消防管线等。甲方同意迁移的，双方应当严格遵照国家有关规定及要求，迁移后的仪表及管线应符合安全规范。

4.乙方自行购置的电器或其他设备应当合格且符合安全要求，并与甲方提供的水、电、煤气接口及荷载相匹配，禁止乙方使用电炉、热得快等高负荷、高危险性设备或物品。

5.出租房屋做为居住使用的，应当以原设计的房间为最小出租单位，人均租住建筑面积不得低于北京市规定的最低标准。厨房、卫生间、阳台和地下储藏室不得做为住宿使用。

6.建立健全本单位安全生产责任制并设置安全管理机构，按规定配备专兼职安全管理人员，并报甲方备案;

7.负责承租区域内的治安防范措施的制定、执行和管理。制定本单位的生产安全事故应急救援预案;

8.负责本单位管理区域内重大危险源警示标志、安全设备的设置，并将重大危险源以及在紧急情况下采取的应急措施告知本单位员工;

9.负责将本单位作业场所和工作岗位存在的危险因素、防范措施以及事故应急措施告知本单位员工;

0.负责开展本单位经常性的安全检查，积极消除安全事故隐患;

1.必须按国家有关规定，为本单位施工、生产人员配备合格的劳动防护用品及安全用具，并保证生产施工工具、器械的使用安全;

2.必须组织全体生产、施工人员进行安全和技能教育，使其熟练掌握本岗位安全生产技能;

3.雇用的员工或住宿人员必须按照当地派出所的要求履行登记备案制度并做好治安管理工作;

4.自觉接受甲方监督和指导，对甲方检查提出的安全整改通知，必须及时整改;一旦发生人身伤害或危及生产运行的不安全情况，及时报告事故隐患和生产安全事故。

5.租赁期间如因乙方采取的安全措施不当、违反有关安全规程、规定及本协议所列安全事项而造成的一切事故或对第三方造成损失或甲方受到处罚的，均由乙方承担赔偿责任及法律责任。

6.应按《中华人民共和国劳动法》等法律、法规、规定用工，不使用未成年工和有职业禁忌的人员进行施工、生产作业。

7.乙方接收租赁标的及租赁期间，租赁标的及设施的所有使用、保管、安全等责任和义务，包括但不限于安全、人员、电、水、暖气、燃气、消防、防火、通行、环境、卫生、设施设备等，均由乙方负责。若乙方使用不当或未尽安全职责导致责任事故时，乙方应承担全部责任。

四、其他

1.本协议自双方签字盖章起生效。

2.本协议一式三份，甲乙双方各执一份，一份报上级安全管理部门备案。

甲方：乙方：

代表：代表：

签字日期：

利益相关者理论研究论文范本五

甲方：________________________________________________________________

法定代表人或主要负责人：______________________________________________

住所：________________________________________________________________

邮编：________________________________________________________________

传真：________________________________________________________________

电话：________________________________________________________________

电子邮箱：

乙方：________________________________________________________________

身份证号码：__________________________________________________________

住址：________________________________________________________________

电话：________________________________________________________________

电子邮箱：____________________________________________________________

根据《中华人民共和国劳动法》《中华人民共和国劳动合同法》等国家法律法规的规定,甲乙双方经平等自愿、协商一致签订本保密协议，共同遵守保密协议所列条款。

第一条保密信息的定义

1.1本协议所称保密信息(商业秘密)是指不为公众知悉，能为甲方带来经济利益、具有实用性并经甲方采取保密措施的技术信息和经营信息,具体包括甲方的技术信息、经营信息和规章制度中列为绝密、机密级的各项文件。

1.2技术信息指甲方拥有或获得的有关生产和产品销售的技术方案、制造方法、工艺流程、计算机软件、数据库、实验结果、技术数据、图纸、样品、样机、模型、模具、说明书、操作手册、技术文档、涉及商业秘密的业务函电等一切有关的信息，以及有关生产和产品销售的技术知识、信息、技术资料、制作工艺、制作方法、经验、方法或其组合，并且未在任何地方公开过其完整形式的、未作为工业产权来保护的其他技术。

1.3经营信息指有关商业活动的市场行销策略、货源情报、定价政策、不公开的财务资料、合同、交易相对人资料、客户名单等经营信息。

1.4甲方依照法律规定和有关协议约定，应对外承担保密义务的事项，也属本保密协议所称的商业秘密。

1.5乙方对上述商业秘密承担保密义务。本协议之签订可认为甲方已对其商业秘密采取了合理的保密措施。

第二条保密义务

2.1乙方应当遵守甲方的规章制度中关于保密的规定,履行保密职责。未经甲方同意，乙方不得披露和使用商业秘密。

2.2劳动合同解除或终止，乙方承担保密义务的期限为下列第_______种(没有做出选择的，视为无限期保密)：

(1) 无限期保密，直至甲方宣布解密或者秘密信息实际上已经公开。

(2) 有限期保密，保密期限自劳动合同解除或终止之日起至_______年_______月_______日止。

2.3乙方因承担保密义务，甲方应当向乙方支付保密费。保密费的支付方式为下列第____种：

(一) 劳动合同解除或终止，甲方一次性支付乙方_________元。

(二) 双方约定，甲方支付乙方的工资报酬已经包含保密费。劳动关系解除或终止，甲方不另行支付保密费。

第三条违约责任

3.1乙方违反上述约定,造成甲方损失的，乙方应当承担赔偿责任。乙方给甲方造成的损失，甲方可以从乙方的工资报酬中扣除，扣除后仍然不足的部分，甲方可以向乙方追偿。

3.2乙方按照甲方要求或者为了完成甲方工作任务可能侵犯他人知识产权的，如果甲方遭受第三方的侵权指控，应诉费用和侵权赔偿不得由乙方承担。

3.3损失赔偿额为甲方因乙方的违约行为受到的实际经济损失。计算方法是，因乙方的侵权行为导致甲方的产品销售数量下降，其销售数量减少的总数乘以每件产品利润所得之积。

3.4如果甲方的损失依照上述计算方法难以计算的，损失赔偿额为乙方因违约行为获得的全部利润。计算方法是，乙方从每件与违约行为直接关联的产品获得的利润乘以在市场上销售的总数所得之积，或者以不低于甲方商业秘密许可使用费的合理数额作为损失赔偿额。甲方因调查乙方的违约行为而支付的合理费用，应当包含在损失赔偿额之内。

第四条争议处理及其他

4.1因本协议而引起的纠纷，如果双方无法协商解决，任何一方可以向当地劳动争议仲裁委员会申请仲裁。不服裁决的，可以向人民法院提起诉讼。

4.2本协议一式二份,甲乙双方各执一份,具有同等法律效力。经双方签字盖章之日起生效。

以下无正文。

甲方(盖章)： ________________________________________________________________

法定代表人或委托代理人(签名)：______________________________________________

签订日期： __________________________________________________________________

乙方(签名)：_______________________________________________________________

签订日期： __________________________________________________________________

利益相关者理论研究论文范本六

同桌：

对不起!

这半年，你在我旁边也吃了不少苦吧……对于发生的一切，我真的很抱歉。

一开始，我真的很想和你做朋友。可是……我的脾气你也知道。我说过：你怎样对我，我就怎样对你。从那次我知道你不再信任我时，我就对自己说，只要你还是我的同桌，我何汀芸就不会让你好过!

后来，我也确实做到了。我故意让代昆来你面前：故意在别人面前让你难堪;败坏你的名声;想尽一切办法来折磨你。让你心痛，让你不好做人。

原以为，这一切，会让我很高兴。但是，我错啊……这并没有让我快乐起来。每当看到你被我捉弄时，心理总是有一种说不出的感觉。就好象被捉弄的人是我一样，很不是滋味……

直到胡杨把你们的短信给我看时，我看到了你说的：“我是那么的信任她，我一直是那么的信任她!”时，我才恍然醒悟过来：我这次又错了!我再一次伤害了一个本该很要好的朋友。

虽然你说过不再恨我，但我心里的愧疚，是怎样也摆脱不了的……

如果你真的原谅了我，请在看到这篇文章后给我留言，好吗?

真诚的说一句：对不起!

写给同学的道歉信(三)

亲爱的同学：

你好!当你看到这封信的时候不知道你会不会怪我做的无情。说句实话我不想伤害你至太深，所以我不得不把我的这一抉择告诉，希望你能够理解同时能够谅解我的抉择。不知道这些话该不该这样说，但事实确实是如此，我想还是说了比较好一点，让你的心里能够明白。在我的心里你只能占取一个同学的位置，当然了我们也只能保持同学的关系。很感谢在过去的学习生活中你曾给予我那些鼓励和帮助，我会铭记着你的好处。

因为我根本就无法把你当作一位特殊的朋友来看待，同时除了他(一位来自河南的在包头求学的学生)没有哪个人再可以走进我的心房。我并没有觉得他到底有什么地方值得我那样深爱，也许爱一个人就是这样么有理由，这是我自己的观点而已。虽然我和他只是通过网络相遇直到相识相知，但是我确定自己是真正的爱上了他。或许这是缘分使我和他走到一起，这分缘对于我来说是来之不易的，我不会轻易放弃的，同时我还要精心地去呵护它直到永远。希望你能够理解我的心情!我和他虽然只是通过电话和qq的保持着联系，但是我可以确定他是一位很真诚的值得我这样去深爱的人。

我和他之间的这份爱情并没有什么金钱和利益的掺杂，是一份很纯真的爱，希望你能够祝福我和他的这份真正的爱情。最后祝你的前途光明，天天有个好心情!谢谢你能支持我和他之间的这份情感!

利益相关者理论研究论文范本七

在实习中，我在管理处指导老师的热心指导下，积极参与物业管理相关工作，注意把书本上学到的物业管理理论知识对照实际工作，用理论知识加深对实际工作的认识，用实践验证所学的物业管理理论，探求物业管理工作的本质与规律。简短的实习生活，既紧张，又新奇，收获非常的大

物业管理属于第三产业，是一种服务性行业。同属第三产业，物业管理又具有自己特有的性质，即它是集管理、服务、经营于一体，并寓经营、管理于服务中的产业。为物业所有人与使用人提供优质、高效、周到的服务，使物业升值。恒佳物业管理公司想业主之所想，急业主之所急。其运作处于良好水平，收费率达到88%以上，业主满意度达到中上等水平。小区环境优美，绿化程度高，设施齐全完备，经常开展各项活动，丰富业主的业余生活，属于高品质小区。其经营目标是为业主创造一个“安全、温暖、快捷、方便、洁净”的生活小区。

本次我实习的主要工作是接待业主来访、故障申报以及投诉处理。其中，主要应该注意的是热情接待业主，并尽快的帮助业主解决实际问题。针对一些不属于物业负责范围内的问题，进行进一步分析，提出对策与解决方法，大大降低业主利益损失程度。过年前，在领导的指导下，对小区内的安全隐患进行了清除和排解。为小区业主提供了一个干净的环境，度过一个安全而又和-谐的新年。同时，也对小区业主缴费情况进行录入与整理，保障每个业主的利益，也同时对一些恶意欠费的业主进行上门回访和问题的处理。

加强培训、提高业务水平

物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广，第一范文网专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟，实践中缺乏经验。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。

客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以我们一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有：

(一)搞好礼仪培训、规范仪容仪表

良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减一些，以使我们解决业主的问题这方面，陈经理专门给全部门员工做专业性的培训，完全是酒店式服务规范来要求员工。如前台接电话人员，必须在铃响三声之内接起电话，第一句话先报家门“您好”，天元物业×号×人为您服务”。前台服务人员必须站立服务，无论是公司领导不是业主从前台经过时要说“你好”，这样，即提升了客务部的形象，在一定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质。

前台接待是管理处的服务窗口，保持信息渠道畅通，监督巡查、调度和协调各部门工作，是前台接待的主要职责。在日常服务中，前台不仅要接待业主的各类报修、咨询、投诉和建议，更要及时地向相关部门、施工单位反映业主需求，监督维修跟进工作，对维修完成情况进行回访，完成最后闭环。为提高工作效率，在持续做好人工沟通记录的同时，前台接待还要负责收费资料的统计存档，使各种信息储存更完整，查找更方便，保持了原始资料的完整性!