银行业反洗钱 银行业反洗钱管理办法(6篇)

范文为教学中作为模范的文章，也常常用来指写作的模板。常常用于文秘写作的参考，也可以作为演讲材料编写前的参考。写范文的时候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？接下来小编就给大家介绍一下优秀的范文该怎么写，我们一起来看一看吧。

有关银行业反洗钱一

合同编号：

借款人：

住所：

电话：

法定代表人：

开户银行名称：

开户帐号：

传真：

邮政编码：

受托贷款人：

住所：

电话：

法定代表人：

传真：

邮政编码：

借款人(以下简称甲方)：

受托贷款人(以下简称乙方)：

根据 (以下简称委托人)与乙方签订的 委托代理协议，由乙方代委托人向甲方发放 贷款，并在受托范围与甲方协商后订立本合同。

第一条借款金额

甲方借款金额为人民币(大写) .

第二条借款用途

甲方借款将用于 .

第三条借款期限

甲方借款期限自 年 月 日至 年 月 日。

第四条贷款利率和利息

贷款利率按 息 计算，按 结息。

贷款利息自贷款转存到甲方账户之日起计算。

在合同有效期内，如委托人调整贷款利率，自利率调整之日起按调整后的利率执行。

第五条用款计划甲方的分次用款计划为：

年 月 万元; 年 月 万元;

年 月 万元; 年 月 万元;

年 月 万元; 年 月 万元;

年 月 万元; 年 月 万元;

第六条还款计划

甲方的分次还款计划为：

年 月 万元; 年 月 万元;

年 月 万元; 年 月 万元;

年 月 万元; 年 月 万元;

年 月 万元; 年 月 万元;

第七条付息方式

甲方应在结息日前将资金汇入在乙方开立的存款户内，以便于乙方按期、按规定收取利息。

甲方不能按时付息时，按规定计收复利。

付息户帐号为：

第八条扣款方式

甲方保证按第六条、第七条确定的还款计划归还借款和借款利息，若不能按期归还，又未取得委托人书面同意的，则甲方同意由乙方委托人从甲方的银行账户中直接扣收借款本金、利息及有关费用。

第九条合同的变更和解除

1.本合同生效后，甲、乙任何一方不得擅自变更和解除本合同。

2.贷款到期，由于客观情况发生变化，甲方经过努力仍不能还清借款的，可以在借款到期前 日内向委托人申请展期，经委托人书面同意并通知乙方。

甲、乙双方签订展期还款协议书，作为本合同的附件。

3.甲、乙任何一方发生合并、分立、承包及股份制改造等转制变更时，由变更后当事人承担或分别承担履行本合同的义务和享有应有的权利。

第十条在本合同有效期内，甲方如需进行承包、租赁、合并和兼并、合资、分立、联营、股份制改造等改变其经营方式时，应提前 日向委托人报告并通知乙方。

第十一条甲、乙双方的主要权利和义务

1.甲方有权要求乙方按委托方的计划及所供资金发放贷款;

2.甲方应在乙方开立存款户;

3.甲方应在合同约定的期限内归还全部贷款本息;

4.甲方必须按约定用途使用贷款，不得将贷款挪作他用;

5.甲方应按乙方要求提供其有关的计划、统计、财务会计报表等资料;

6.乙方有权检查贷款的使用情况;

7.乙方有权对甲方的资金及经营情况进行监督;

8.乙方应按委托方的计划及所供资金及时发放贷款。

第十二条违约责任

1.甲方未按约定用途使用贷款，乙方将停止发放贷款，同时向委托人报告，并按其书面意见处理。

2.甲方未按期或超过本合同约定分次还款计划未偿清的贷款为逾期贷款，乙方有权按委托人规定对逾期贷款加收 的利息。

第十三条甲、乙双方商定的其他条款。

第十四条本合同自甲、乙双方法定代表人或其授权代理人签字并加盖单位公章后生效，至合同项下贷款本息全部清偿完毕后终止。

第十五条本合同正本两份，甲、乙双方各执一份，副本 份。

甲方：公章

乙方：公章

法定代表人：

法定代表人：

年  月  日  年  月  日

有关银行业反洗钱二

今年以来，全行个人金融业务认真贯彻落实省、市行工作要求，注重储蓄业务的基础地位，积极拓展理财业务市场，不断创新销售方式，加快推进营销渠道和队伍建设，个人金融业务呈现了良好的发展势头。

一、20年个金工作成绩显著。

回顾20年，在外部经营形势复杂多变的情况下，全行上下坚定信心，扎实工作，全行各项业务经营保持快速健康发展，特别个人金融业务为全行的业务发展作出了较大的贡献，个人金融业务各项指标呈现快速发展态势。

一是个人金融资产增势迅猛。今年以来，全行始终将储蓄存款作为重中之重工作来抓，把存款增量同业争先进位作为考核存款工作成效的基本标准，在全行扎实开展旺季储蓄存款竞赛、批量营销竞赛、代发工资专项竞赛等系列营销活动，加强个金与公司部门的捆绑营销，抓住市场信息，制定项目攻关计划，实现批量业务拓展日常化。

同时，深化储蓄存款和理财业务的互动发展，大力营销灵通快线、第三方存管、存贷通等优势产品，实现客户资金在我行的封闭运作。全年，销售全口径个人金融资产额44935万元，同比增加20482万元，同比增幅为83.8%。其中：储蓄存款增加17380万元，在08年较快发展基础上保持一定幅度增长，同比多增964万元;销售基金14079万元，同比增幅为289%;销售人民币理财产品10355万元，同比增幅为588%;销售保险3121万元，同比增幅为7.1%。

二是个人信贷业务跨越发展。坚持抓住住房开发贷款龙头，关注全县土地拍卖信息，加强与国土、规划、建设等部门联系，在对全县20多个项目筛选基础上，重点营销、项目，通过省行审批额度1。74亿元，开发贷款较年初净增13900万元。在个人贷款的发展上，始终坚持以客户为中心，以市场为导向的经营宗旨，调整充实营销力量，优化劳动组合，提高工作效率，实施限时服务。对重点房地产开发项目和重点市场，行领导带队营销，实现营销储备一批、评估报批一批、发放见效一批的梯次发展。

同时，抓住房地产市场回暖的机遇，组成营销小分队，深入到各地房地产开发公司、开发楼盘、专业市场，营销开发贷款、个人住房贷款、个人消费和个人经营等贷款业务，主动出击，营销优质客户。全行各项个人贷款比年初增加12839万元，比年多增12480万元，其中个人住房贷款增加12093万元、个人消费(含经营贷款)增加2746万元，个人信贷业务增长额占全行年度增量82%，余额占比较年初上升4.5个百分点。年度增量四行占比第二、前三季度一直保持增量市场第一。

三是个人中间业务收入快速增长。为确保个人中间业务收入的快速提升，全行一方面继续加大个人结算业务收入的营销，在全行开展“开卡送好礼，牛年新惊喜”牡丹卡营销活动，并以信用卡分期付款业务带动客户持卡需求，有效激励持卡人刷卡消费，促进银行卡消费额、发卡量双提升，全年发放牡丹灵通卡17828张，年费收入达到79.5万元、个人结算业务收入达到370万元，同比分别增加28.5107万元，信用卡分期付款业务在启动慢的情况下，全年实现收入30万元，其中四季度实现收入23万元。

另一方面加强对优质客户的维护，积极运用灵通快线、货币基金、第三方存管、存贷通等优势产品竞争和维护客户，做大客户“资金池”。为激发网点柜员和客户经理营销保险、基金等产品的积极性，将“直通式考核”和“销售产品兑换奖品”全部兑现到员工，激发了员工的销售热情。全年实现个人中间业务收入645万元，同比净增316万元，特别是四季度实现收入200万元，为全行利润目标顺利达成贡献作出重要支撑。

四是客户维护能力明显提升。为做好优质客户维护工作，根据市分行贵宾理财中心考核办法，落实行长、分管行长、网点主任和客户经理的日常对中高端客户的维护责任，并将中高端客户的拓展、建档等指标纳入网点主任和客户经理积分考核。通过赠送礼品、举办理财沙龙、健康增值服务等活动开展高端客户的维护工作。11月末，全行个人中高端户数量达到5191户，比年初增加916户，中高端客户资产达到68625万元，占全行资产总额的64。6%。当年新增私人银行客户4户、新增存款4506万元。成绩取得来之不易，存款问题也不容忽视。

1、市场竞争力不强问题依然未能得到根本改观。

一是较多的指标在同业竞争中处于弱势。

二是持续发展的后劲不足，如储蓄存款在一季度排名第二的情况下，二、三季度出现下滑现象。三是基础工作和基础性产品不够扎实，如客户维护工作不够系统和持续，维护的质量不高;灵通卡的发卡量，我行不仅排名第四，且占比很低，也影响了其它关联业务的发展。

2、网点的功能作用发挥不理想。表现在：

一是较多指标的网均数在系统内排名靠后;

二是大多数网点习惯于传统的被动营销方式，发展新业务、拓展新客户的意识和能力较弱，在一项新产品推出时，不少网点会出现零销售或较低的销售水平，

三是产品交叉销售意识不强柜员或客户经理在向客户营销产品时，往往是就产品卖产品，交叉营销意识不强。

3、大型商贸市场拓展不力。虽然我行对大型商贸市场的部分客户提供了部分金融服务，但工作远远没有到位，表现在：对各类商贸缺乏针对性的产品包装和组合营销方案，对市场的营销缺乏整体的规划和措施，同时，对个体经营者的融资需求，一直缺少对应和有效的信贷政策支撑，因此，没有真正将我行的业务产品渗透到大市场、个体经营者之中。

4、中高端客户维护工作还不到位。少数网点对中高端客户维护工作仍然不重视，思想上仍存在偏差，极少数网点主任对支行决策布置落实不到位，执行力有待进一步提升。

二、20年旺季目标任务当季新增储蓄存款33920万元、日均16960万元，季末增量四行占比确保第二;信用卡新增发卡20xx张、代理保险销售1800万元;个人贷款净增7000万元，季末增量四行占比确保第一。市行专业考核确保前三。杜绝案件和重大经营事故的发生。

三、20年工作安排(一)抢抓机遇，促进个金业务再上新台阶今年，我国经济已经企稳回升，预计今后一段时期我国经济仍将保持平稳较快发展，随着城乡居民收入水平的不断提高，居民投资理财需求也将进一步扩大，这为个金业务发展提供了巨大的市场空间和机遇，全行一定要从可持续发展的战略高度认识和定位个金业务。增强机遇意识和紧迫感，要主动出击、大力竞争，花大力气提高我行的市场份额。支行将加大个金指标问责力度，确保提升市场位次和份额。

(二)开拓市场，夯实个金业务发展基础

结合本地区实际，要重点抓住以下几个方面：

一是优质代发工资市场的营销。确保20年把代发工资渗透率提高至10%。

二是批量储蓄的营销。主要包括拆迁补偿款、企业改制安置费、社保资金、企业年金、公务用卡等。

三是大型专业市场的营销。明年要成功竞争专业市场3个，投放个人经营贷款1亿元。

四是个人住房市场营销。明年要营销两个以上的开发项目，确保每个项目实现按揭贷款目标。

五是个人理财市场营销。20年，个人理财产品销售额要达到1亿元。

在重点做好以上五类市场拓展的同时，还要加强第三方存管市场、个人外汇业务市场、私人银行业务市场的拓展，不断提高客户满意度。

三、转变服务方式，丰富优质客户服务内涵20年是总行确定的“服务年”，我们要充分发挥贵宾理财中心在人员、环境、流程等方面的优势，以专业的客户经理团队、温馨私密的服务环境、高效流畅的服务流程来提高客户的满意度，打造服务品牌。继续实施“客户服务精细化项目”，建立营业网点、客户经理服务检查工作机制，促进服务管理的常态化。

四、加强队伍建设，提升营业网点的竞争能力

要配足配强网点的营销人员，充实客户经理队伍。成立由对公、对私、个贷客户经理组成的专业团队，负责集群类市场的调研分析、上门营销、维护管理，保证我行集群式营销模式的有效实施。对网点管理人员强化经营管理、市场营销、队伍建设、风控管理等方面理论与实务培训;对客户经理强化金融理财师资格、市场环境、营销技能、资产配置、客户关系管理与产品功能培训。通过系统化、专业化的培训来提高营销队伍的业务素质和实战能力。

五、强化风险防范，提高个金业务内控管理水平

在风险防范上，我们要警钟长鸣，全行要注重对客户经理行为动态管理，要定期召开个人客户经理行为动态分析会，全面、及时了解和掌握个人客户经理的日常行为动态，切实加强对个人客户经理的教育、管理，常敲警钟，防微杜渐，筑牢思想道德防线，防范案件的发生。要加强对个人理财业务和各项产品销售的合规性管理，做好客户风险评估、产品风险揭示、业务凭证管理、人员业务培训等项工作。

积极探索建立客户回访制度，对重点业务、重点客户进行回访，对个人客户经理的工作进行评价和监督，防止客户的理的道德风险和操作风险。要将期房按揭后续抵押、违约贷款、不良贷款和档案管理作为个人贷款风险管理重点。加强合作机构准入管理，坚持落实双人见客、面谈面签、实地看房、换手操作等制度，按项目建立期房抵押登记台账，联合开发企业加大两证及他项权证催办力度，不断提升期房抵押办证率。完善贷后管理，明确职责，加强日常监测督导力度及频度，加快违约及不良贷款的清收处置进度，提升贷后管理工作质量，为个人金融业务的持续健康发展提供良好的经营环境。

有关银行业反洗钱三

2019年是我负责工作的第x年，在领导的关心和同事的大力帮助下，本人顺利完成年度工作任务，现将工作情况总结如下：

做为一名银行员工，服务的好坏直接关系到银行形象。在日常工作中，我注重对服务意识的培养，将人性化服务、亲情化服务融入到工作的点点滴滴中，扎实有效地践行“以客户为中心”的理念，想支行与客户所想，急支行与客户所急，高效率、高水平地为支行服务。

重点学习了内控管理制度等内容。同时，对照工作找差距、找问题，抓执行、抓落实督促员工不折不扣严格执行，从防范操作风险入手狠抓制度落实，逐步使管理工作向规范化方向迈进。一是注重引导员工风险意识，防控操作风险。在领导的指导下重点加大对授权人员和柜员的监控力度，对xx支行、xx支行召开专题风险会议，下发风险提示，强化柜员风险防范意识；二是注重引导培养员工风险意识。以目标为导向，促使员工成长。

2019年是转型的一年，我树立了“营销无小事”的观念，坚持拓展与维护并重，留心客户的需求，留心客户的每一句话，深度挖掘客户价值，顺利完成了银行下达的储蓄存款任务。

一是注重员工爱岗热情和工作能力的提高。持续开展“营业室员工轮岗体验”活动，此举得到行领导的大力支持，充分肯定为我行在加强案件专项治理，完善内部控制机制上的有力举措。二是注重沟通反馈控制行为偏差。适时与支行沟通会出差错、工作量、银企对账、业务授权等情况，有的放矢进行会计辅导。

一是学习不够。时代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着，每每都有新的东西出现、新的情况发生，面对这种严峻的挑战，还缺乏一点学习的紧迫感和自觉性。二是对一些业务还不够精通。掌握新的理论基础、专业知识、工作方法以适应我行的发展，这都需要我跟着形势而改变，提高自己的履岗能力，把自己培养成为一个业务全面的银行员工。

在今后的工作中，我将发扬成绩，克服不足，加强学习，我将坚持不懈的努力学习行里的新业务知识，并用于实践，以更好的适应我行发展的需要。努力提高工作效率和质量，积极配合领导和同事们把工作做得更好。

有关银行业反洗钱四

尊敬的领导：

您好！

很是抱歉现在给您提出辞职，如果不是迫于无奈自己也不会在现在这个时候向您和银行提出辞职的，我也对自己此时此刻的离开感到非常的不舍和遗憾，不能继续在银行和银行的同事一起工作，不能继续通过自己的努力和银行一起发展和进步，我感到非常的遗憾，但是也因为一些自身的个人原因不得不在现在这个时候提出辞职，希望银行和银行领导可以理解我的难处，并且尽快的批准我的辞职报告。

很多人都会觉得在银行工作是一个非常的稳定和发展前景很大的工作，也是很多人都梦寐以求的一份工作，我也应该更加的珍惜这来之不易的工作，而绝对不是在现在向银行提出辞职。我承认自己非常的珍惜这份工作，我也知道作为一名银行的业务员工作的辛酸，其实我们也并没有在外人面前想象的那么光鲜亮丽，这中间那些不为人知的辛苦和艰辛也只有我们自己知道，但是在银行的这段时间的工作当中，我一直以来的做到足够的认真和负责人，不顾风吹日晒，不辞辛苦的在外面为银行跑业务，以银行的发展和成长为己任，做到无怨无悔，尽职尽责，所以在自己长久的工作当中，自己一直都是非常的负责，已经对自己的工作和业务也完成和开展的非常的顺利，也算是为银行贡献了属于自己的一份力量。

我也非常的喜欢在银行的工作氛围和工作环境，xx银行是一个非常有爱的大集体，这个大家庭里的所有的人都是非常的团结的，对别人的困难和难题都会尽自己的努力去热心的帮助到他们，为自己的工作和银行的发展作自己所力所能及的事情，所以对于现在自己的离开我也是非常的遗憾和不舍的，自己的内心此时此刻也是五味杂陈，如若不是因为自己实在有一些个人的原因需要离开，我真的很希望自己可以有机会在银行和所有的银行同事一起共同的努力，在自己的岗位上面尽自己的一份力量。

我会在提出辞职之后的x个工作日之后离开银行，希望银行和银行领导可以尽快的同意我的离职，并且尽快的找到合适的人顶替我的工作，我也会在自己的离开之前将自己的工作交接给下一个同事，绝对不会因为自己的离开而影响到银行正常的工作。

此致

敬礼！

辞职人：xxx

20xx年x月x日

有关银行业反洗钱五

尊敬的各位领导、各位同事们：

大家好!

我是来自信贷部的。

有机会参加今天的演讲比赛，我感到非常荣幸。我演讲的题目是：为了这份爱!(激昂、有力的，语速略慢)

朋友们，环顾大千世界，(逐渐加快语速)从含苞待放到繁花似锦，从一片嫩芽到满目葱郁，从柔弱小苗到参天大树，从懵懂玩童到国之栋梁，我们说，“成长”是亘古不变的永恒主题。那么，成长的根基在哪里呢?在土壤!(激昂、有力的)一粒种子，只有深深植根于沃土，才能生机无限，枝繁叶茂;同样，一名员工，只有置身于昂扬奋进的氛围，才能蓬勃向上，获得发展!(大声的)

我们是幸运的。因为在我们人生的韶华之年，我们融入了发展银行这片沃土。(以下要感情充沛、高亢激昂)从此，我们个人的命运便与的兴衰荣辱紧紧相连。从此，铸就发展银行的辉煌，便成为我们奋斗的目标和永远的追求。从此，我们人生的画屏上，便增添了一抹诱人的色彩，似锦如织!

那是1987年12月28日，中华人民共和国历史上第一家向社会公众公开发行股票的商业银行--发展银行破土而生，在随后短短二十年的时间里，发展银行迅速发展壮大起来。特别是如今，置身金融改革的急风暴雨，在“千帆竞渡，百舸争流”中，“”人不畏艰难，不惧挑战，激情描绘了发展的宏伟蓝图，将一幅壮丽的远景、一轮绚烂的“朝阳”呈现给世人!(大声的)

朋友们，作为“”人，在感受着这一切并为之欢欣鼓舞的时候，我们还应该思考些什么呢?(停顿，吸引听众的注意力)

记得有人曾问一位哲学家：“一滴水怎样才能不干涸?”哲学家意味深长地回答说：“把它放到大海里去。”朋友们，这富有哲理的一问一答，给了我们太多的启示：为什么汹涌的波涛蕴涵着激荡一切的无穷力量，正是因为有那一滴滴水的力量汇集;而那一滴滴水，也只有融入大海的怀抱里，才能赢来更加广阔的空间!(有力的)而发展银行正是这浩瀚的大海，我们每个“”人则正是那小小的水滴!没有展，就没有我们建功立业之基;我们要在“”的发展中成就人生的理想，更要使“”在我们的付出与拼搏中蒸蒸日上!(激昂的)

着名做家卞之琳曾在他的小诗《断章》中写道：“你站在桥上看风景，看风景的人在

楼上看你。明月装饰了你的窗子，你装饰了别人的梦。”诗人明确的告诉我们，生活中没有人能成为单纯的看客，无论你处于什么样位置，都是生活与创造的参与者。因此，只有全身心投入到生活中，你所创造的才会美好如诗、醉人如画。同理，做为人，我们没有理由只成为“”的悠悠“看客”，更没有理由躺在怀里一味索取与享受。作为年轻的人，我们既然有幸加入大家庭，就应该在依偎于“”怀抱、享受生活、感悟激情的同时，背负起一个字轻意重的行囊，那里面盛装的是奉献与责任!这份责任，这份责任，它不是空洞的口号，也不是华丽的装饰，更是虚泛的溢美，而是无怨无悔的拼搏付出，是汗水辉映的无限执着，是爱岗敬业的实际行动!(有力的)

当我们用青春的汗水，把这份责任与奉献融成一份浓浓的爱，(激昂的、高声的，语速要快)这份爱，是我们以不凋的希望和不灭的向往编织的彩虹，绚丽辉煌;这份爱，是我们用意志的血滴和拼搏的汗珠酿制的琼浆，历久弥香;这份爱，如熔岩般浑恒，如波涛般壮美，她激励着我们在发展银行铿锵向前的征程上，建功立业，尽显风流!

为了这份爱，我们转变观念，改良作风，牢固树立行兴为荣，行衰我耻的信念，与共同面对困难，勇于面对竞争，与共生存，共荣辱，共奋斗;

为了这份爱，我们辗转奔波，深入大街小巷搞宣传，以无比的真诚和无限的投入，积极地宣传着我们的金融产品，提高了客户对“”的认知程度;

为了这份爱，我们将客户满意作为衡量自己工作质量的唯一标准，苦练基本功，倡导真情服务，把各项业务引入了迅猛发展的“快车道”;

为了这份爱，我们勇于开拓，敢于超越自我，打破固有的模式，在竞争中努力学习，从实践中更新知识，不断提高自身业务水平，形成一个富有战斗力的知识型团队; 为了这份爱，我们上下同欲，攻艰克难，千方百计，积极营销，用辛勤的汗水拓宽了“”的发展之路„„

朋友们，请看今日的“”!这里有英明果敢的领导班子，有团结拼搏的员工队伍，有求实创新的发展战略，有客户第一的服务理念，有积极向上的企业文化，有优质的客户群体和骄人的经营业绩„„今日的“”，服务的领域越来越广、市场份额越来越大、公众信任度越来越高，竞争实力越来越强!(自豪和自信的)

足音铿锵，号角铮铮!展犹如一块肥沃的土地，让我们播撒春的希望，浇灌夏的繁荣，收获秋的果实，分享冬的喜悦;展恰似一个育人的平台，让我们学到了业务知识、掌握了操作技能;展就是一个温暖的大家庭，让我们经历了成长的烦恼、懂得了收获的快乐、看到了拼搏向上的力量、感受了团结互助的温暖;展更是一个国际化金融航母，在她长风破浪的过程中，我们面对激烈的竞争、严峻的挑战，知难而上、愈战愈勇，创造了一个又一个佳绩，缔造了一个又一个辉煌!

朋友们，记得一首歌中唱到“小小的我，投入急流就是大河，小小的我，拥抱大地就是春之歌”„„今天，我们人也在用自己爱岗敬业的实际行动，深情款款地吟诵着：我在的怀抱中发展，在我的奉献中壮大!在这其中，我们有书不尽的辉煌，道不尽的豪迈!(提高声调，慷慨激昂，烘托整篇演讲的高潮)

我的演讲完毕，谢谢大家!

有关银行业反洗钱六

xx银行，全称xx银行股份有限公司，总部设在北京，是五大国有商业银行之一。在近百年辉煌的发展历史中，xx银行以其稳健的经营、雄厚的实力、成熟的产品和丰富的经验，深得广大客户信赖，并与客户建立了长期稳固的合作关系。xx银行将秉承以客户为中心，以市场为导向，强化公司治理，追求卓越效益，创建国际一流大银行的宗旨，依托其雄厚的实力、遍布全球的分支机构、成熟的产品和丰富的经验，在全球范围内为个人和公司客户提供全方位、高品质的金融服务。xx银行xx分行西大街支行作为xx分行的重要组成部分以其优美的环境，丰富的金融产品，竭诚为各类企事业单位和城市个人客户提供安全、快捷的全方位优质金融服务。并一直鼎立支持xx经济的发展，在地方经济建设中发挥着极其重要的作用。

实习岗位：大堂经理及综合柜员

实习过程：此次实习的目的在于通过在xx银行的实习，掌握银行业务的基本技能，熟悉银行日常业务的操作流程以及工作制度等，为今后的工作奠定基础。

实习过程主要包括以下2个主要阶段：

(1)通过培训了解单位基本情况和机构设置，人员配备，企业文化和营业网点安全保卫等。

(2)学习掌握人民币的基本方法，鉴别钞票真伪的主要方法和数钞的基本技巧及零售业务技能操作的训练。学习银行卡及基本知识。

(3)学习银行的基本业务流程，主要包括以下方面：银行的储蓄业务如定活期一本通存款、整存整取、定活两便、教育储蓄等。银行的对公业务，如受理现金支票，转账支票，签发银行汇票等。银行的信用卡业务，如贷记卡、准贷记卡的开户、销户、现金存取等;联行业务;贷款业务等。

(4)学习银行会计核算方法，科目设置与账户设置，记账方法的确定等。区别与比较银行会计科目账户与企业的异同。

(5)学习外汇英语及中行柜台营销技巧与服务礼仪。并进行零售业务的综合操作测试。

(1)跟支行主任学习相应的理论基础知识及银行相关各种文件

(2)跟综合柜员学习银行基本业务操作

(3)跟大堂经理学习大堂营销技巧及解答客户咨询

(一)跟支行主任学习相应的理论基础知识及银行相关各种文件

在实习的前几天里，我主要跟主任学习相应的理论基础知识及银行相关各种文件。一方面要学习相关的实务操作，其中会计占决大多数，既要强化已有的知识，还要学习新的知识，另一方面，还要学习人民银行下达的相关文件。结合中行金融报，金融研究等杂志刊物，了解银行改革的方向，动态。银行的创新和进步，是与国外银行竞争的基本条件。所以银行从上到下，都要树立一种竞争意识，服务意识。

对于4月在各支行开展的atm机竞赛活动就是要提高银行人员的服务意识，增强其服务理念，以优质的服务让顾客满意。同时通过实习还让我们了解银行的业务，中行的业务结构较为多元化有公司业务，个人业务，资金业务，网上银行业务以及国际业务，西大街支行主要划分有4个板块，有对公业务，对私业务，其他业务以及和平安保险公司联合的平保业务等。我实习的主要是对私业务，主要包括个人结算、银行卡业务、个人理财类产品为主的个人中间业务体系。

(二)跟综合柜员学习银行基本业务操作

在学习各种相关银行知识的同时，我还积极向综合柜员学习银行基本业务操作。因为现在银行是实行的柜员制，所以我并没有机会去进行实时操作，所以能做的就是把培训时的技能操作和综合柜员的操作结合起来，寻找两者的不同，并记录下不同业务类型的交易码和分析码及特殊业务的类型。但是就是从旁边的学习中，我同样学到了很多的东西。当银行提出从以产品创新为中心到以顾客为中心转变的原则时，就是对业务员的挑战和考验。

业务员所要求的不仅是熟练的业务操作，更应懂得如何同顾客交流，为顾客服务，服务优于管理，一个好的管理者更是一个好的服务者。起初对于那种一张报纸，一杯茶的管理者的生活在这彻底改变，报纸是了解客户，了解银行的手段。茶是服务于客户的。创建学习性组织，争做学习性员工每个员工勤奋学习的精神，带动着银行业务的广泛开展。通过与业务员的接触，我还了解了银行的操作流程及储蓄业务方面的知识。

储蓄业务实行的是柜员负责制，就是每个柜员都可以办理所有的储蓄业务，即开户，存取现金，挂失，解挂，大小钞兑换，受理中间业务及外汇业务等.对于每一笔业务，我都学习了其abis系统的交易代码和操作流程，业务主要可分为单折子系统和信用卡字系统两类.此外我还学习了营业终了时需要进行的abis轧账和中间业务轧库，学习如何打印流水，平账报告表，重要空白凭证销号表，重要空白凭证明细核对表，审查传票号是否连续金额是否准确，凭证要素是否齐全等。以及明白了事中监督和事后监督的重大意义。

(三)跟大堂经理学习大堂营销技巧及解答客户咨询

在实习的大部分时间里，我除了跟综合柜员学习银行业务，分钞、扎钞外就是是跟大堂经理学习大堂营销技巧，维持大堂的排队秩序及解答客户的咨询。在大堂工作要特别注重礼仪，礼仪是人们在交往活动中形成的行为规范与准则，成天与客户打交道的大堂经理，代表着企业的形象和名誉，所以一切都要小心谨慎。

经理告诉我要做好大堂的礼仪工作，就必须做到以下四个方面，干练、稳重、自信、亲和。

营业中的礼仪主要有四大内容：

(1)解答客户问题。

(2)营业中分流客户。

(3)维护大堂秩序。

(4)适当理财产品的营销。

其中解答客户问题就要求大堂经理必须了解银行的每一业务及其操作流程，所以要想做好一个大堂经理，必须拥有丰富的知识面。因为中行职责有外汇类职能所以在中行做大堂经理时我的主要任务就是负责引导外籍顾客的外币储蓄及兑换工作。

实习收获与体会：通过这次毕业前的实习，除了让我对xx银行的基本业务有了一定了解，并且能进行基本操作外，我觉得自己在其他方面的收获也是挺大的。作为一名一直生活在单纯的大学校园的我，这次的毕业实习无疑成为了我踏入社会前的一个平台，为我今后踏入社会奠定了基础。

首先，我觉得在学校和单位的很大一个不同就是进入社会以后必须要有很强的责任心和扎实认真的工作态度。在工作岗位上，我们必须要有强烈的责任感，要对自己的岗位负责，要对自己办理的业务负责。比如：如果是一个柜员的汇款业务没经其他柜员审核，汇款就不会发出，柜员就会受到风险处罚。如果是不小心弄错了钱款，而又无法追回的话，那也必须由经办人负责赔偿。所以在办理与银行现金有关业务时一定要谨慎细心。

其次，我觉得尽快完成自己的角色转变。对于我们这些即将踏上岗位的大学生来说，如何更快的完成角色转变是非常重要和迫切的问题。走上社会之后，环境，生活习惯都会发生很大变化，如果不能尽快适应，仍把自己能学生看待，必定会被残酷的社会淘汰。既然走上社会就要以一名公司员工的身份要求自己，严格遵守公司的各项规章制度。

第三，我觉得工作中每个人都必须要坚守自己的职业道德和努力提高自己的职业素养，正所谓做一行就要懂一行的行规。比如，挂失业务办理时需要本人亲自持本人身份证件办理。而在实际业务发生时往往很多人因为身份证丢失而持本人户口簿或他人持身份证为丢失人挂失等虽然可能明知是本人，这些都是不被允许的而当对方有所疑问时，也必须要耐心的解释为什么必须得这么做。现在银行已经类似于服务行业，所以职员的工作态度问题尤为重要对于客户的一些问题和咨询必须要耐心的解答。这使我认识到在真正的工作当中要求的是我们严谨和细致的工作态度并虚心向他人请教。

最后，还要有明确的职业规划。所以今后在工作之余还要抓紧时间努力学习银行相关知识，早日通过银行理财师的考试，相信只有这样才能在自己的工作岗位上得到更好的发展。