天猫售后主管岗位职责(汇总20篇)

总结是一个机会，让我们反思并改正过去的错误。与他人进行交流和讨论，获得更多的反馈和建议。请参考下方的一些实用写作技巧

天猫售后主管岗位职责篇一

职责：

1、合理安排部门工作，做好客服流量分配、排班等工作，确保各岗位工作有序推进;。

2、定期对售前、售后岗位进行技能培训，持续完善部门工作标准和流程手册;。

3、保持与相关部门沟通协调，及时处理客户需求和突发事件;。

4、配合运营团队执行促销方案，提升营销效果及服务满意度;。

5、定期做好客服销售和售后数据汇总分析、为相关部门提供数据参考;。

6、制定、持续优化客服人员激励与绩效方案;。

岗位要求：

1、2年以上天猫店铺售前、售后客服经验，1年以上同等岗位经验;。

2、较强的主动服务意识、团队合作意识、表达呈现能力、组织协调能力及执行力;。

3、对数据敏感，熟练操作办公软件常用的数据汇总和分析功能。

1.负责公司旗下品牌日常工作，在线上为客户提供咨询服务;。

2.对销售业绩负责，根据相应情况制定工作及优化计划;。

3.管理客服团队，指导客服团队的日常工作;。

4.客服新进员工培训、考核等管理工作，定期开展部门内天猫平台的销售技巧培训。

5.负责及时处理服务的故障和客户的投诉处理，进行客户满意度的跟踪及分析;。

2.负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估;。

3建立完善的客服人员的专业化培训体系、绩效考核与激励管理方法。

4、指导客服、售后等岗位人员的工作，提高客服岗位人员的工作能力、责任心、效率;。

6，上级安排的其他临时性工作。

2、制定客服管理制度、工作流程以及专业术语，合理管理客服人员班次;。

3、建立完善的客服培训体系、绩效考核与激励方案;。

4.每周定期查询客服聊天记录，对聊天有问题的进行补救措施，从而进行培训，提高客服的接单技巧及店铺转化率。

5、处理销售过程中的纠纷、退换货、客户回访等问题;。

6、定期整理客户反馈，提高用户购物体验，分析客诉等问题。

1、带领客服团队做好日常网络营销及客户服务工作，并带领团队完成销售目标;。

4、汇总并整理日益增加的客户需求和问题，定期制作客户服务报告，处理客户的投诉。

5、根据公司营销计划制定店铺相关活动的客服辅助计划及服务流程;。

6、统计客服日常指标数据，汇总统计客服绩效，整理汇报客户反馈的产品问题;。

8、组织召开客服例会，针对客服人员存在的问题进行指导培训;。

天猫售后主管岗位职责篇二

一、员工素质要求：

1.本着“顾客是上帝”的服务宗旨，认真对待每一客户；2.要用积极、饱满的工作热情做好每天的工作，在工作上不斤斤计较；3.有上进心，能主动学习工作内容，并能较好的掌握学习和工作内容；4.通过岗位培训、自学，掌握好图书馆学知识和计算机、弱点相关知识；5.能吃苦，能独立出差并较好的完成工作任务；6.沟通能力较好，能将个人思想正确传递给对方，能与客户很好的进行交流；7.普通话较标准，钢笔字和粉笔字书写工整。

二、主管工作岗位要求与职责。

直接上级：总经理主管要求。

1．认同公司企业文化，忠诚度高；2．了解不同类型的客户及本行业的发展状况；3．注重内部工作协调；4．有学习意识和团队意识；5．了解公司各类产品，熟悉公司各项业务。

主管职责。

直接上级：售后主管。

根据员工实际工作能力，将其分为三个等级，本部门所有职员在晋升方面享有均等的机会。

（2）中级售后服务人员要求：1.掌握图书馆工作流程和方法。2.掌握软件的安装和各功能操作。3.能独立出差进行软件安装和操作培训，并能取得用户认可。4.熟悉软件的运行环境（windows2000和sqlsever）,能胜任技术服务工作；或者能较好的进行图书管理员的培训，并能取得用户的认可。5.能完成弱电设计与安装，售后服务。

（3）高级售后人员要求：

1.掌握公司产品工作流程和方法。2.掌握公司产品的安装和各功能操作。3.能独立出差进行软件安装、操作培训。4.熟悉软件的运行环境（windows2000和sqlsever）,能胜任技术服务工作。5.能完整进行公司产品的培训。6.有丰富的知识，能胜任多项工作。7.具有丰富的弱电知识，能独立完成项目经理的工作职能。

榆林超霸智能安防工程有限公司。

岗位名称：售后服务人员部门名称：工程综合管理部岗位编码：类别：服务类现。

任者：制定日期：1、相互关系

（1）直接上级：工程综合管理部。

（2）内部关系：财务部、门业销售部、安防销售部、工程部、4s店、综合管理部（3）外部关系：供应商、客户、其他业务单位2、工作概要：

负责公司售后维修服务的实施4、任职资格和条件（招聘要素）：

二、范围：

三、适用岗位：

售后服务部经理。

4.与客户交流时，应热情、细心了解设备发生故障时的状况，提出解决问题的方法；5.如果需要到外地服务，应及时和生产部门沟通。在尽可能不影响本公司正常生产的情况下，选派合适人选，快捷、迅速的提供维修服务；6.在选派的维修人员出发之前，应向其仔细讲解、分析设备故障以及提供参考解决方案，并让服务人员带全相关资料及客户服务回单；7.在维修过程中，应及时与选派的维修人员联系确认机械故障的状况，考证先前分析问题是否恰当；如果不相符合应及时与有关人员商讨争取尽快提出解决方案。并赋予实施，同时做好维修记录；8.机械设备在质保期内，在节约成本的情况下，无条件的快捷、迅速、保质、保量完成客户机械维修、维护服务。如果机械设备超出质量保质期，应及时告知客户设备已超出保修期，客户需要购买机器配件以及配件价格和维修费用，并在确定所需费用到帐之后安排发货或派员前往维修；9.每一次的售后服务，都要有客户设备故障及处理的方法的详细记录，记录必须按月整理成册存档，交一份技术部存档；10.在售后服务中发现的问题要及时汇总，与技术部、质管部、生产部讨论，提出确当的解决方案以便技术部门及时改进；11.无条件执行公司领导以及公司有关利益为目标的售后服务指示。

天猫售后主管岗位职责篇三

2.对前一天的遗留售后问题进行跟踪,负责进行有效的客户管理和沟通。

3.负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员。

4.定期或不定期进行客户回访,以检查客户关系维护的情况。

5.负责发展维护良好的客户关系。

6.建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统,对老客户进行分门别类。

7.配合售前进行店内vip的折上折。

8.财务/快递公司/仓管员客服、主管联系人进行相应沟通。

9.配合售前进行掌柜说、微博等的运营推广。

10.对刷交易/实际交易产品件数每周进行相应统计,及时核对产品信息。

1、通过阿里旺旺和客户沟通,解答客户提出的各种问题,达成交易。

(1)负责收集客户信息,了解并分析客户需求,规划客户服务方案。

(2)负责进行有效的客户管理和沟通。

(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员。

(4)定期或不定期进行客户回访,以检查客户关系维护的情况。

(5)负责发展维护良好的客户关系。

(6)负责组织公司产品的售后服务工作。

(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统。

2、负责及时跟踪货品发货动向,及时与用户沟通,避免用户不满意。

3、通过阿里旺旺和客户沟通,解答客户提出的各种问题,达成交易。

(1)负责收集客户信息,了解并分析客户需求,规划客户服务方案。

(2)负责进行有效的客户管理和沟通。

(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员。

(4)定期或不定期进行客户回访,以检查客户关系维护的情况。

(5)负责发展维护良好的客户关系。

(6)负责组织公司产品的售后服务工作。

(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统。

4、负责及时跟踪货品发货动向,及时与用户沟通,避免用户不满意。

1.熟悉淘宝运营的各项操作,工作有责任心和良好的心理素质;。

2.每分钟打字60个字以上,有良好的表达和处理疑难问题的能力,热情谦虚有耐心;。

5.了解客户服务需求信息,进行有效跟踪,做好售后指导和服务工作;。

6.熟练运用公司产品,解答客户提问并落实问题;。

7.维护客户关系,并开发新客户,跟着售后处理进度汇报工作;。

天猫售后主管岗位职责篇四

职责：

1.负责天猫淘宝网店的整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作;。

3.负责店面日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等日常运作与管理工作。

4.熟悉淘宝操作流程和交易规则及关注相关公告发布并作出及时反应对策。

5.优化店铺及商品排名，提出应用方案，提高入店流量，增大点击率和浏览量、转化率。

6.无淘宝店运营管理经营者请勿投简历!(1，必须具备淘宝店经营管理经验2,必须具备天猫店运营管理)。

岗位要求：

7、淘宝店/天猫店管理经验2年以上;。

天猫售后主管岗位职责篇五

职责：

1、负责天猫店铺的推广;。

4、了解淘宝、熟悉各类淘宝推广工具，直通车、淘客、钻展，熟悉淘宝各类活动及上报流程。

5、每日有效监控店铺营销数据、交易数据、商品管理、顾客管理，熟悉老客户营销技巧;。

6、精通促销活动规则、操作、效果评估，负责促销活动方案的编撰发布，根据店铺的销售情况制定合适的促销计划。

任职资格：

1、3年以上淘宝天猫店铺运营相关工作经验;。

2、熟悉淘宝网、天猫商城的运作规则，熟练掌握网店的运营和管理。

3、热爱电商业务，工作积极主动，有团队精神。

文档为doc格式。

天猫售后主管岗位职责篇六

淘宝售后客服岗位职责淘宝售后客服岗位职责篇1:淘宝售后客服工作职责《淘宝售后客服工作职责》通过阿里旺旺和客户售后沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。

2、3、对昨日发货的产品进行跟踪，确定有物流信息更新;对昨天收。

影响力;3.作好每一天的工作记录，记录每一天的问题，以及自己是如何解决的。在以后的工作中，不断改进自己工作的方式方法，另一方面在不断的练习中，提高自己的业务能力;4.处理售前，售中，售后退换货、退款等问题;5.了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售后指导和服务工作;6.熟练运用公司产品，解答客户提问并落实问题。其他职责:1.负责处理工行店铺订单的售前，售中，售后等问题，同时独立处理每一笔订单、处理收货纠纷、退换货、退款等问题;2.负责工行店铺的活动的报送，做好工行的运营与推广;3.负责京东、当当网的店铺入驻;4.完成领导安排的其他任务。

2、通过阿里旺旺和客户沟通，培养良好的语言组织能力和表达能力，通过文字让对方正确的理解和掌握商品信息，耐心专业地解答客户提出的各种问题，达成交易。

3、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。4、推动团队业绩增长，完成店铺销售目标，提升公司品牌。5、早班客服，每天10点前，查看每个店铺的情况(如:前一班客服的交接留言、预定货的买家到货时间、是否有漏发订单并反馈给主管)6、检查京东、亚马逊上的订单，及时录入并在商品包装完成后在页面上进行发货点击处理。

7、了解分析上一次咨询未购买的潜在客户需求，并进行联系维护，不在线可留言，争取每位到店客户的订单。

8、每日在评价管理中，回复客人的评论。9、收集处理返现客户工作10、耐心接待听取存在售后问题的客人反馈情况，根据需要及时转给售后客服进行处理。篇4:淘宝客服岗位职责电子商务部网络客服岗位职责岗位职责:1、完成店铺内售前、售中、售后的客服接待，负责产品价格修改，客服咨询，物流跟进、少量售后等具体工作;2、了解客户需求，向客户推荐产品，为其提供专业咨询，耐心回答顾客问题，提高客单价，引导顾客进行购买，促成交易。

1、首先学习并掌握新产品知识及特性，包括颜色、尺寸、面料、款式价格等。

2、通过聊天工具(淘宝旺旺)接待客人，做好来询客人的导购服务，解答客户相关问题，促成订单，完成销售。3、买家付款后，务必确认收货地址和联系方式，对于意向买家要及时跟踪，促成交易。4对买家提出要修改尺码、颜色、价格、地址，进行修改修改好后备注清楚。

5、完成客户维护和售后服务，若有退款和退换货等问题需要跟客户沟通，了解退换货原因并耐心处理。

6、每天工作前打开淘宝后台，需要查看的内容:查看交易记录，是否有买家未付款或者未发货的记录，若出现未解决的问题应该及时解决;查看昨天的交易记录的评价情况，对特殊情况作出紧急处理。

1.热爱本行业，对电子商务要有不断了解深入的精神，大体了解电子商务的发展方向和前景。

2.不断加强自身的营销技巧，熟悉电脑基本操作，打字速度较快。

3.性格温和，脾气好，有耐心，不和客户争执，有强烈的责任心和团队精神。4.对产品款式细节了解、掌握，主动了解客户需求，掌握沟通技巧。

三、

服务过程中的注意事项。

1、要第一时间回复。当顾客给我们打招呼的时候，因为回复的时间太长，顾客会觉得自身没有被受到重视。如果您觉得自己打字很慢的情况下，可以设置添加的短语。比如说:您好!请问有什么可以帮助您的。这样的话，就可以以最快的速度回复顾客哦。

2、要注意服务态度。尽量使用亲切和尊敬的词语，让顾客觉得这个店，很有亲和力，感受到温馨，即使顾客当时没有购买公司的产品，但是等他需要的时候会记得之前有家店服务还是不错，同样可以带来回头客，经常会有顾客说，卖家的服务态度很好，产品质量也不错，下次一定会再来的。

3、对待顾客要有耐心。任何一位当他对自己想购买的一定想得知最全的信息，然后再决定是不是要购买下来。所以询问很多问题也是必然的，这时候客服一定要有耐心。千万不能过于的情绪化，最终的决定权虽然在顾客手上，但是可以扭转局面的还是客服的态度以及详细的专业介绍。

发错，顾客会很不满意，接踵而至的是中差评的降临，你要更多的时间和精力去处理，要记得好记性永远都抵不过烂笔头。

5、对待顾客要用心。人与人之间的交流，尤其是网上购物，只有语言能够帮助相互沟通。当顾客说到自己的问题的时候，一定要用心去回答，没有天生的金牌客服，都是经过不断的慢慢摸索，才可以做到的。

6、一定要把顾客加为好友。不要因为有时候遗漏，仅和顾客聊上。

几句，就把对话框关掉，忘记添加为好友，这样会有很大的损失，任何一个顾客都是我们的潜在客户。或者在购买过程中出现双方交流有歧义的情况，查看聊天记录，都会有很好的帮助。

四、能力要求。

1、处世不惊的应变能力对于客服人员很重要的是处世不惊的应变力，作为客服人员每天都要面对着不同的客户，很多时候客户会给你带来一些真正的挑战。比如说讨价还价，谩骂侮辱，恶意中差评等，这就要求客服人员具备一定的应变力，沉着冷静，特别是在处理一些恶性投诉的时候，要处世不惊。

2、挫折打击的承受能力销售人员经常会遇到一些挫折打击。客服人员有可能遭受什么样的挫折打击呢,比如说，你会不会因为产品解释的不够详细而被客户误解,或者因为客户遭受到了太大的打击，所以需要有一个发泄的渠道。因此，客服人员需要有承受挫折的能力。

需要对100个人笑，估计笑不了那么长时间，所以一开始要笑的少一点。做客户服务可以吗,不可以.你对待第一个客户和对待最后一个客户，同样需要付出饱满的热情。

天猫售后主管岗位职责篇七

对售后工作制订的各项决议和经营方针，贯彻执行公司的各项规章制度，组织完成本部门工作标准规定的各项工作。

及职责，全面掌握生产、经营、运作情况，合理调配人力、物力，努力完成生产、经营指标和工作计划，不断提高经营管理水平和经济效益。

3、按照公司的发展目标，协助总经理编制公司的发展计划，发展战略和年度各项经营指标，拟定售后服务部的员工劳动工资、奖金、利润、分配方案。

工的安全知识、安全驾驶、技术操作技能、业务知识的培训计划和实施。

好环境保护努力创建一流的公司品牌、一流的公司形象。

6、要对生产的组织协调与计划完成负责，要对因组织管理不当而影响生产质量与生产效率或出现生产事故负责。

7、每月定期向总经理汇报工作和上交各种反映经营情况的报表。

8、协助前台接待大型事故的估价，了解核实。

信息员跟踪客户时发现的返修或影响车使用、安全问题等情况，并及时处理。

9、跟踪服务质量、返修及填写意见处理表。10、检查督促及协助车间、前台的各项工作。11、呈报责任事故的经过、分析、处理报表给公司。

1、树立良好的服务意识和敬业精神，服从上级的工作安排和组织工作落实。2、负责本。

部门的人员培训和管理工作。

3、主动联系业务，多与车主沟通，要有开拓进取精神。4、自觉遵守和督导员工落实“前台接待人员工作职责”。

5、与维修部和零件部共同协助，多作沟通，掌握好待修车辆的进度，及时与车主联系和反映。6、提供本部门的合理化改进建议，促进工作效率的提高。

7、要随时掌握和适应市场变化，调整经营策略和管理结构，以争取更多的车主支持。

8、及时、正确、灵活处理工作过程中的各种矛盾，尤其是公司效益与车主的利益关系。如遇到较难解决的问题，可请上级经理协助解决。

9、协助接车员解决疑难的技术性问题和修车估价问题。10、核实档案信息的完整和确保资料的准确。

11、电话跟踪高额修理客户离店一周后的情况，保证按广本有关规定，信息回馈合格率100%。12、负责质保制度的贯彻落实。

一、服务宗旨：顾客至上、信誉第一。

1、前台人员是公司的形象代表，要真正体现出现代企业员工的综合素质，要求着装整洁、谈吐得体、业务熟悉、以快捷优质的服务，赢得客户满意。

貌待客，做好客户的休息、饮水、娱乐等服务工作。

3、严格遵守公司的各项规章制度，认真做好本职工作。遵守诚信的职业道德，措施要适当，自觉维护公司利益。二、服务工作：

（一）车辆维修前：

故障的发生原因，清点物品，检视或检测车辆各部位有无异常情况，详细询问、认真检查客户需维修服务的项目。

2、认真填写《维修工作单》，要求字迹工整、用语准确、内容清楚、详细明了。登记内容包括：客户单位、联系电话、客户姓名、施工单号码、车牌号码、车型、底盘号、发动机号、牌照号、公里数；认真填写初检结果及客户要求等。4、仔细套置好方向盘套、靠背套、及脚垫。

5、上述准备工作完成后，将待维修车辆及用电脑打印的《维修工作单》一并转交调度室，6、其中二联估价单由客户签名认可。（二）、车辆维修中：

目。

2、若客户有增加维修服务项目的意向，前台人员要及时与维修人员联系。

3、在维修过程中，如修理工检查出其它需修理的项目，前台人员应即联系客户，反映情况及报价，得到客户认可后下达工作单给修理工。

4、随时同修理部和零件部联系、协商，了解车辆的维修进展状况。（三）、车辆维修后：

实情况，车辆的情况（包括内外卫生状况）。

2、上述检查工作完毕确认无误后，将《维修工作单》立即转交结算处，并立即知会车主。

3、认真做好车辆档案管理，负责及时与顾客进行业务联系，并做好质量服务跟踪工作，及时将信息反馈给上级经理。4、做好每月的进厂车类、车数、价格、项目的统计工作。

车间各组长的职责。

模范并监督员工遵守公司的各项规章制度，对全组工作负全面责任。

2、负责组织本组的生产：接受、分配、交割生产工作任务；参与本组生产，指导本组其他人员进行作业；对维修作业质量、进度、安全、卫生实施监督；督促本组作业过程中的自检互检工作，并代表本组接受公司技术检查或上级检验。

3、负责贯彻、传达公司各种行政指令，组织组员完成公司下达的临时性的任务。有权向上级提议对本班员工的表扬，奖励和处分意见，有权在本职工作范围内进行工作的改进。

4、负责组织本组生产环境的文明建设，组织全组进行规范作业，开展质量、安全竞赛，搞好本组车间、工位的卫生.(在适当时候或任务不足时可抓紧时间进行)5、负责管理好本组的生产工具、设备和在本组工位上维修的车辆。

6、应关心、留意组员的行为动态，及时帮助、开导、解决员工思想问题；应帮助组员提高业务技术水平，应办事公道。

7、在工作中应采取积极合作、配合的态度，除了本职工作份内事完成外，还要积极帮助车间的同事，互相合作，共同完成公司交给的各项工作。

车间管理员职责。

一、根据售后服务部下达的维修项目、技术指标、目的要求，编制车间的生产计划安排，严格掌握各班组的生产进度，保证按时、保质完成生产维修任务。

二、严格遵守操作规程，注意做好防火安全措施；除吸烟区外其它地方一律不准吸烟按照车间及各班组定员，合理安排生产，加强调控，加强管理。经常开展班组竞赛,努力挖掘劳动潜力,不断提高劳动生产率，合理抓紧，抓好加班工作。

三、建立健全各种原始记录，做好各种资料的统计管理工作。认真搞好班组和车间经济核算。定期召开车间生产技术分析会和质量分析会。

四、认真落实、检查、督促班组贯彻遵守岗位责任制、工艺操作规程，保证安全生产。五、做好员工思想教育工作，教育员工遵守企业规章制度及劳动纪律，遵守员工守则。教育员工品牌店的服务意识，认真注意抓好服务的质量效能、速度。

六、做好设备日常维护、保养工作，充分发挥设备效能，及时分析生产故障原因，预防、杜绝事故发生。

七、搞好车间、班组环境卫生，责任落实到个人，搞好文明生产。

八、负责进厂车在各组维修的清库统计上报（即。

小修、一、二保应在当天竣工离开班组车库）。

质检员职责。

1、质检员负责实施公司的质量目标，对维修车辆的质量负重要责任。2、对维修车辆所需操作工艺，应由质检员认可后方能由相关维修人员操作。

3、质检员对维修工所进行的操作过程应仔细检验，认真填写过程检验单，发现不正确的操作方法后必须马上责令维修工改正。对零部件的检验，应依据有关维修标准严格把关，对已达“使用极限”或“大修极限”的零部件，应与车主联系，通知维修工更换，消除隐患于萌芽之中。

4、质检员对维修工所提出的问题应与接车员协商后迅速找出方法解决，尽量避免对维修进度及质量有影响的问题出现。

滑、按派工单所要求拆下而不拆等问题，应立即要求钣金返工并追究相关人员责任。

6、质检员对喷漆完工的车辆应仔细检验。如发现有沙眼、水泡、皱纹及颜色不符坚决不能出厂，并追究相关人员的责任。

7、质检员对竣工车辆应严格检验、把关，认真审查，确保竣工车辆符合出厂标准对发现质量问题的，必须迅速解决并追究相关人员的责任。

8、质检员对需试车的车辆要小心谨慎操作，确定车辆及人员的安全保障后进行试车，试车所得数据及车况反映给维修人员，并协助维修人员作出分析，解决问题。

9、质检员在对维修竣工车辆确定其符合国家及行业标准后，应如实签发竣工检验单及出厂合格证。

10、质检员必须对接车员或顾客详细阐明车辆维修流程及相关检验方法，并告知竣工后使用所需注意事项，并依据维修内容及车况确定其质量保证期。

11、质检员对于每一辆进厂维修车辆均应督促接车员进行质量跟踪，并及时分析情况，保证维修质量，切实为顾客服务。

1、贯彻国家有关的维修原则，即预防为主，强制维护，定期检测，视情节修理。

2、修工对所维修车辆应小心爱护，工作时注意车辆的外观及油漆，三件套及护罩应全部齐全。3、维修工不得随意驾驶车辆；施工期间，除因工作需要外，其余人员一律不准擅自进入待修车的车厢内，打开音响或空调。否则，给予罚款处理。

用专用工具，不得野蛮操作，切实保证维修质量。对某些高科技含量的电气（如安全气囊，电脑）更应谨慎操作。如违规损坏，要按售价赔偿。

6、在维修过程中，维修人员对上一段维修工序应做出认真检验，对有疑问或有错误的地方及时向车间主任或质检员反映，保证工艺流程的顺畅和维修质量。

7、维修工在对车辆维修时应真实的填写维修工作记录，详细记录操作内容及方法。8、维修工应按照派工单上所列项目进行维修工作，对于工作中遇到其他问题（如发现有追加修理项目等），应及时向接车员反映，待接车员与顾客商讨后，再确定解决方法。9、驾驶人员将车辆开进举升机或检测线上时，维修工应从旁指引，协助。

10、工作时必须保持汽车内外清洁，做到：“零件、工具、油污三不落地”；维护工作区的整齐清洁，保持良好工作状况，注意生产安全。

11、按上级指示，必须尽力完成生产任务，努力提高自身的技术水平，辅导在职训练或辅导助手与新聘员工（学徒工）。

12、注意作业安全，严守操作规程：1）升降机在工作（升或降）或车辆在启动中，严禁进入作业，机头作业要防烫，千斤顶与物件避免硬性接触，且安全有效，车底作业，严防车滑溜；2）拆卸、拧紧关键部位的螺丝（如缸盖、曲轴等）应规定的顺序和力矩。

1、保修员必须经培训后上岗，依照相关技术标准负责产品的保修鉴定及索赔。2、保修员对客户的保修申请应做出及时反应，给客户明确的答复。

3、保修员应熟悉有关产品的保修条文，保修员对被要求索赔的物品应作出细致、准确的鉴定，无法鉴定的应及时向厂家要求技术援助。

4、对于确定保修的应及时为客户更换，并将更换件交回仓库编号妥善保管。5、保修员应按期准时制作保修申请单及相关文件备档，确保索赔成功。

6、经鉴定不属于保修的，应细心、耐心的为客户解释，力求让客户清楚、明白，不得与客户争执。7、对于经鉴定不属于保修的，而客户仍不能满意的情况，保修员应及时通知相关领导及技术部门和厂家，协助解决。

8、对于不属于保修或超出保修许可。

9、金额的物品，保修员不得随意为客户提出索赔请求。

车间调度员职责。

1、做好前台和修理部的桥梁，督促跟进和实施车辆的维修完成情况，服从并协助维修主管的工作。

生产调度管理要起到车间主管的得力助手的作用。

2、合理安排工作细节，下派工单要求修理范围清楚，工期明确、不厚此薄彼，不搞派。

系。3、关心师傅，了解员工的技术水平，合理分配相应工作。4、协调对车间的管理，工区卫生，设备保养，修车质量等工作。

5、督促检查工人的工作质量，发现问题及时纠正，协调各维修环节，保质、保量、保时的完成各项维修工作。

6、出现事故及时上报，及时解决，避免事故的扩大，以免造成更大的损失，认真完成上级分配的各项工作。

7、根据送修客户对维修停厂车日（时）的需求及作业量，结合各班组的生产实际，合理地安排作业施工。生产盈缺，调济有序。

1、遵守公司的各项规章制度。

内。

3、工具管理人员要认真负责，遵守公司工具管理制度，做好工具的保管、清洁等管理工作。4、建立健全工具管理总帐，设立工具管理员分帐，临时借用工具管理登记，各种帐卡要求数据准确，项目清楚，增减及时，传递方便。5、维修工人领用工具须履行借用手续后，方可放出。

6、维修人员所借常用工具要精心保管，不得丢失、损坏，工具管理员要定期抽检，发现丢失责任当事人写出检查并报有关负责人和财务部，将按有关规定进行罚款和赔偿。7、工具保管员不得将工具私自向公司外部借出，如经发现按盗窃论处。

8、维修人员因违反操作规程损坏工具，保管员应立即与有关负责人联系，做出处理意见，并上报有关部门，否则视为保管不当，予以同样处罚。

前发）。

司机职责。

1、爱护车辆、精心保养。每天做好“出车前、行驶中、收车后”爱车例保工作。

2、遵守“道路交通管理条例”及其它规则。集中精力开车，安全谨慎行车。不开英雄车、不开带病车、不带情绪开车、严禁酒后驾车。

3、定员定车。非经公司领导批准，不得将车交给其它司机驾驶。严禁将车交给无证人员使用。4、服从调度，不得无经调度行车。下班后车辆应按时归库。车辆如在外发生机械故障应立即报告公司领导。如外单位或人员需用车的必须得到公司总经理的签批方可安排车辆，否则不能派车。

辆需维护、修理或购置燃润料，均需向公司领导请示，经同意后进行。其所耗费用据实核报。

7、司机就应该承担保管好车辆和车上承载货物的一切责任，因而司机离车应收起车锁匙和锁好车门，（车厢有货物时一定要加锁）。

8、公司强调司机要遵守交通法则，要谨慎、安全驾驶车辆，要珍惜自己、珍惜他人，珍惜车辆。倘罔顾交通规则，鲁莽驾驶，造成人员伤亡及车辆损坏，应由开车的当事人承担一切责任。交通事故的处理原则应以交警部门的裁定和保险部门的估价为准。造成交通事故或有损坏，应即时报告车队长（班长）。

9、车队长（班长）应严格按照上述要求进行检查，严格执行派车工作，爱护车辆，每天定人清洗车辆。

天猫售后主管岗位职责篇八

8、执行线上活动，协助部门进行其它的营销任务工作；9、上司安排的其它事项。

4.及时跟进订单是否成功订购，并给予跟踪；

5.回复客户问题，尽可能根据实际使用适当的表情，营造和谐融洽的购物气氛；

6.准确无误回复客户问题，切忌答非所问，不断引导客户购买，快速促成成交；

7.打字速度不得低于80字/分；

1.销售管理:带领客服团队做好日常网络营销及客户服务工作,并带领团队完成目标；

6.汇总并整理日益增加的客户需求和问题,定期制作客户服务报告,协助其他部门和管理层处理相关问题,适当处理服务的故障和客户的投诉,控制消费者满意度的跟踪及分析。

7.处理店铺中差评,处理客户反馈与投诉,维护店铺形象及信誉度;8.汇总整理每日客服人员销售报。

3、务必以顾客为中心，让每个顾客的购买都轻松愉快；

8、完成对客服现场管理等工作，并能对工作中出现的问题提出优化改进方案；

9、对客服团队人员进行培训、引导及管理，并制定合理的客服流程及管理制度；

10、对客服人员的工作进度及心态进行跟踪、反馈、管理。

1：精通淘宝网规则，熟练运用淘宝交易规则。把握店铺政策。做好售后工作。

2：负责全权管理售后部，负责售后部的团队建设、培训。制定管理制度及培训计划。

3、建立、完善、规范售后部的工作流程以及绩效考核方案。

4：了解部门员工思想动态。解决员工在工作方面遇到的问题。对员工人性关怀。

5、合理安排售后部员工工作，负责售后部所属旺旺分配，负责售后部人员排班、考勤。确保售后部各岗位工作有序、及时、衔接。6、传递、执行公司政策，传达各种店铺活动信息。确保部门所有岗位能及时了解和响应。

7、处理突发情况，制定预警机制和处理流程。及时向上级汇报！8、对退货率及客户满意度负责。负责制定客户回访制度。规范回访流程。

9、做好跨部门协调工作，与仓储部做好沟通。及时处理客户退换货。做好汇款下单确认工作。制定退换货流程和汇款下单操作流程。10．做好老顾客维护，关注店铺收藏量指标，完成每月店铺收藏人数增长计划！

1、进行有效的客户管理和沟通，了解并分析客户需求，并进行方案规划；

4、组织公司产品的售后服务和维修管理；

7、主持售后部门的每月售后业务发展规划及分析。

一、在维修厂厂长和主管经理的领导下，负责售后客服部的全面管理工作。

二、负责前台接待员（机电顾问、车身顾问、保险顾问等）、客服顾问等的分工与协作管理工作，做到责任清楚、职责明确；多方位、多渠道培养和鼓励一专多能人才，确保客服队伍人员精干，工作高效。

环境，检查员工的客服工作流程，做好顾客投诉和接待工作，确保服务质量。

四、以身作则，树立良好的服务意识，积极倡导顾客至上的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象。

五、负责本单位各项赠品发放工作，负责组织与客户间的各种交流、联谊活动，督促指导本部门员工熟悉操作各项活动的标准化作业程序。

六、负责对本部门人员进行各项车辆维修业务受理、客户接待和回访服务、客服投诉处理等。

工作流程和操作技巧的培训工作。

七、负责处理由客户服务代表提交的投诉疑难案例，并及时向维修厂厂长或主管经理通报处理结果，分析客服部的各类问题，及时反馈给相关部门并提出有效的意见及建议。

八、负责客服部服务代表的业务管理与指导，实时监控客户服务代表的服务品质，并根据维修站工作情况对客服人员作必要的提醒与调整。

九、督促落实前台早、晚值班制度，及时统计服务代表工作量及加班情况。

十、定期制作各类服务报表、报告，并对客服部工作提出改进建议，及时为维修站和公司主管经理提供信息，做好顾客与公司沟通的桥梁。

十一、加强与维修车间、配件部、装饰美容部等的沟通协调，营造维修站良好和谐的工作氛围。十二、当领导安排临时任务和紧急任务时，应积极执行！

天猫售后主管岗位职责篇九

岗位职责:

1、负责公司技术支持团队的'管理,制定服务规范;

2、负责客户售前技术支持及方案设计;

3、负责客户售后技术支持及实施;

4、负责公司内部及外部的需求管理。

任职要求:

1、本科学历,计算机网络,通信工程、智能硬件等相关专业,有一定英文能力优先;

2、 3年以上技术支持工作经验,2年团队管理经验;

3、熟悉gps等硬件产品;

4、良好的客户沟通及需求理解能力。

天猫售后主管岗位职责篇十

职责：

4、制定店铺发展计划、销售目标，制定营销方案、推广计划，促进商品销售快速增长;。

5、负责策划店铺活动，跟踪平台内各种官方活动及商家联合活动，涉及具体运营活动方案的策划、制作和执行。

岗位要求：

1、2年及以上的天猫店铺运营经验，美妆个护行业优先;。

2、熟悉天猫运作规则、促销推广等，熟悉淘宝会员的购物习惯和购物心理，能制定完善的。

天猫平台的营销运营策略，有知名品牌天猫旗舰店的成功运营工作经验者优先考虑;。

4、沟通能力强，有团队意识，工作耐心细致，爱岗敬业，吃苦耐劳。

天猫售后主管岗位职责篇十一

职责：

1.跟进店铺的销售进度，负责项目日常数据分析、活动数据分析等;。

3.负责收集市场和行业信息，产品分析，竞品分析等为店铺后续策略提供依据;。

4.辅助上级整合资源，维护与小二和第三方合作平台的合作关系、争取活动资源。

任职要求：

2.2年以上天猫运营经验，有运营过天猫品牌旗舰店经验为佳;。

3.熟练使用word、excel、ppt等办公软件。

天猫售后主管岗位职责篇十二

1、树立良好的服务意识和敬业精神，服从上级的工作安排和组织工作落实。

2、负责本部门的人员培训和管理工作。

3、主动联系业务，多与车主沟通，要有开拓进取精神。

4、自觉遵守和督导员工落实“前台接待人员工作职责”。

5、与维修部和零件部共同协助，多作沟通，掌握好待修车辆的进度，及时与车主联系和反映。

6、提供本部门的合理化改进建议，促进工作效率的提高。

7、要随时掌握和适应市场变化，调整经营策略和管理结构，以争取更多的车主支持。

请上级经理协助解决。

9、协助接车员解决疑难的技术性问题和修车估价问题。

10、核实档案信息的完整和确保资料的准确。

11、电话跟踪高额修理客户离店一周后的情况，保证按厂家有关规定，信息回馈合格率100%。

12、负责质保制度的贯彻落实。

天猫售后主管岗位职责篇十三

1.执行国家、地方和行业相关法律、法规、规章、标准和规范，依法经营企业。

2.负责企业的经营管理工作，对企业的经营和企业的发展全面负责。

3.负责制定企业的各项管理制度，并组织实施。

4.负责设置企业内部管理机构，领导、协调、监督各职能部门的工作。

5.负责建立健全维修质量保证体系，并组织实施。

6.负责建立健全安全生产、环境保护等管理体系，并组织实施。

1.负责建立和实施企业机动车维修质量保证体系，对质量保证体系进行监控及文件修订。

2.负责制定企业各项技术质量管理制度和工艺文件，并组织实施、检查和修订。

3.负责企业日常技术管理工作，对机动车维修质量负责，组织解决机动车维修中出现的疑难技术问题，对机动车维修质量事故和质量纠纷提出处理意见和改进措施。

4.负责制定本企业技术开发、技术改造、技术革新方案并组织实施，对技术成果组织推广运用。

5.负责制定技术培训计划并组织实施。

6.贯彻执行机动车维修工时定额和收费标准。

1.负责机动车维修进厂检验，确定维修项目，填写进厂检验单。

2.负责机动车维修过程的质量监控，填写过程检验单，并指导维修人员对维修车辆的故障进行深入诊断。

3.负责机动车维修竣工出厂检验，填写维修竣工出厂检验单，签发维修竣工出厂合格证。

4.协助技术负责人分析处理质量事故和纠纷，提出改进和预防措施，并组织实施。

5.配合业务员完成机动车或总成维修进厂和竣工出厂的交接工作。

6.负责对机动车配件的质量进行监控。

7.负责指导和培训相关人员对机动车维修质量进行检验。

1.在生产过程中执行安全操作规程，按工艺规范正确完成机动车机械及其控制系统的维修作业。

2.协助质量检验员工作，对机修质量负责。

3.指导本岗位其他人员的技术操作。

4.配合协调其他岗位的工作。

5.负责本岗位技术问题的收集、整理和上报。

6.负责本岗位的现场管理。

1.负责机动车电器系统的检测诊断和维修作业。

2.在生产过程中执行安全操作规程，按工艺规范正确完成机动车电器系统的维修作业。

3.协助质量检验员工作，对机动车电器维修质量负责。

4.指导本岗位其他人员技术操作。

5.负配合协调其他岗位的工作。

6.负责本岗位技术问题的收集、整理和上报。

7.负责本岗位设备的日常管理。

8.负责本岗位的现场管理。

钣金(车身修复)人员岗位责任。

1.负责制定合理的车身修复工艺方案并实施车身修复作业。

2.配合协调其他岗位的工作。

3.指导本岗位其他人员的技术操作。

4.协调质量检验员工作，对车身修复质量负责。

5.负责本岗位技术问题的收集、整理和上报。

6.负责本岗位设备的日常管理、使用与维护。

7.负责本岗位的现场管理。

涂漆(车身涂装)人员岗位责任。

1.负责制定合理的车身涂装工艺方案并实施车身涂装作业。

2.配合协调其他岗位的工作。

3.指导本岗位其他人员的技术操作。

4.协调质量检验员工作，对车身涂装质量负责。

5.负责本岗位技术问题的收集、整理和上报。

6.负责本岗位设备的日常管理。

7.负责本岗位的现场管理。

1.负责机动车维修业务接待工作。

2.负责对报修车辆进行初步诊断、估算维修费用、签订维修合同。

3.负责跟踪检查维修过程、维修进度和维修质量。

4.协助质量检验员对车辆进行竣工检查验收和车辆移交工作，协助办理维修费用结算手续。

5.负责客户的跟踪服务，建立和管理客户档案，接待及协助处理客户投诉。

1.执行国家、地方有关汽车维修价格的政策和标准。

2.负责机动车维修价格的核算和结算。

天猫售后主管岗位职责篇十四

1.负责宝贝的上下架，了解行业态势，有敏锐的市场洞察能力。

2.熟悉女装市场，有过多年的行业从事经验。经验不在久，在优。

3.对电商，亦是对女装有浓厚的兴趣，善于深耕行业的动势，挖掘新事物的属性。

4.对于平台的发展局限性，有着深刻认知，愿意尝试开发新平台，去实现价值的最大化。

5.活动报名直通车钻展活动熟悉透彻。

6.协调美工做一些网页优化，和店铺风格定向的工作。

7.分析数据，分析竞争对手与我方的差距。

8.培训新人，也是为自己培养得力助手。

9.把控店铺的风格和营业销售，库存的需求，与老板统筹兼顾，适应外销，完善内需。

天猫售后主管岗位职责篇十五

职责：

负责天猫店铺的运营工作，包括日常维护，店铺装修，店铺推广等管理工作;。

完成目标业绩，对日常工作出现的问题及时解决，保证店铺正常运行，持续提高店铺业绩;。

协助部分客服工作，包括：与客户进行电话或网络沟通，接受客户的售前、售中售后咨询;。

服从上级工作安排，积极配合并协助本部门及公司其他部门同事工作;。

岗位要求：

大专及以上学历，2年以上天猫自营或淘宝店工作经验;。

熟悉店铺推广，能全面对接天猫平台的运营。

能独立制定相应的销售目标及计划;。

懂电商产品运营、数据分析、营销推广、有较强执行落地能力;。

能独立策划营销活动，制定推广方案与计划;。

有良好的沟通技巧及团队协作能力;。

有较强责任感和敬业精神;。

有食品类目店铺运营经验优先，做过粮油谜面类目更佳;。

天猫售后主管岗位职责篇十六

1、负责公司旗下商城及淘宝店铺的运营和管理。

2、负责客服，设计和仓库的日常工作管理和协调，对客服的工作进行指导评定。

3、负责店铺的优化，包括宝贝标题，宝贝描述，页面设计，分类设计等等，提高转化率。

4、数据分析，对店铺的销量、访问量、商品数量等数据进行分析，指导公司的产品策略，销售和推广计划的制定。

5、促销活动策划，制定和执行。对促销和推广活动进行追踪，对方案不断进行优化，以达到___的效果。

6、根据公司的产品，制定相应的推广计划。

7、及时向客服人员了解产品销售情况及客户满意度，及时发现产品销售过程中出现的问题并加以改正。

天猫售后主管岗位职责篇十七

2.建立完善的培训体系、绩效考核与激励方案;。

4.制定团队管理制度、工作流程以及专业术语，合理管理小组人员班次。

售后主管。

1、负责售后的一切主要工作，做好售后退换货、使用方法指导、快递异常、投诉、维权纠纷、评价解释、中差评处理等。

2、制定团队管理制度、工作流程，提升客户的服务满意度和好评率。

3、建立售后小组的培训体系、绩效考核与激励方案。

4、对售后成员日常数据进行统计分析，按时提交上级领导。

天猫售后主管岗位职责篇十八

2、负责协调部门工作，合理分配工作，建立有效的团队协作机制。

3、日常运营：淘系或非淘系电商平台店铺的日常运营，维护管理，确保业绩指标的完成;。

5、熟悉淘宝内部的各种推广宣传方式，提升店铺活跃度;。

6、熟悉天猫/淘宝/京东等其他电商平台营销规则，对店铺及商品信息进行优化推广。

天猫售后主管岗位职责篇十九

职责:。

3、能够熟练运用多种网络推广方式开展公司网站和相关产品推广作;。

4、定期针对推广效果进行跟踪、评估、并提交推广效果的统计分析报表;。

任职资格:。

1、大专以上学历，电子商务、市场营销等相关专业;。

2、2年以上淘宝平台运营工作经验;。

3、熟悉淘宝规则以及各种网络营销推广方式;。

4、逻辑思维缜密，执行能力、分析能力较强。

天猫售后主管岗位职责篇二十

1、负责集团及各地区公司的售后服务统筹管理工作;。

2、检查监督各项目售后服务的服务标准、工作纪律等情况;。

3、负责跟进处理客户投诉,全程对投诉处理的执行情况进行协助、监督、查处;。

4、负责汇总客户投诉未处理完成清单及上报;。

5、负责汇总客户投诉的问题,分析情况并汇报;。

6、负责客户满意度抽样调查工作;。

7、参与集团售后服务培训工作,并熟练掌握培训知识点。

任职资格:。

1、20~35岁,本科及以上学历,3年以上房地产企业工作经验或客服工作经验;。

2、具备良好的客户投诉处理技巧和沟通应变能力,善于处理客户关系。