天猫售后主管岗位职责(大全20篇)

幸福是自己给的，我们应该学会珍惜当下的每一天。写总结时要注意语言简练，易于理解和接受。下文是一些值得一读的示例，希望对大家有所启发。

天猫售后主管岗位职责篇一

职责：

1、合理安排部门工作，做好客服流量分配、排班等工作，确保各岗位工作有序推进;。

2、定期对售前、售后岗位进行技能培训，持续完善部门工作标准和流程手册;。

3、保持与相关部门沟通协调，及时处理客户需求和突发事件;。

4、配合运营团队执行促销方案，提升营销效果及服务满意度;。

5、定期做好客服销售和售后数据汇总分析、为相关部门提供数据参考;。

6、制定、持续优化客服人员激励与绩效方案;。

岗位要求：

1、2年以上天猫店铺售前、售后客服经验，1年以上同等岗位经验;。

2、较强的主动服务意识、团队合作意识、表达呈现能力、组织协调能力及执行力;。

3、对数据敏感，熟练操作办公软件常用的数据汇总和分析功能。

1.负责公司旗下品牌日常工作，在线上为客户提供咨询服务;。

2.对销售业绩负责，根据相应情况制定工作及优化计划;。

3.管理客服团队，指导客服团队的日常工作;。

4.客服新进员工培训、考核等管理工作，定期开展部门内天猫平台的销售技巧培训。

5.负责及时处理服务的故障和客户的投诉处理，进行客户满意度的跟踪及分析;。

2.负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估;。

3建立完善的客服人员的专业化培训体系、绩效考核与激励管理方法。

4、指导客服、售后等岗位人员的工作，提高客服岗位人员的工作能力、责任心、效率;。

6，上级安排的其他临时性工作。

2、制定客服管理制度、工作流程以及专业术语，合理管理客服人员班次;。

3、建立完善的客服培训体系、绩效考核与激励方案;。

4.每周定期查询客服聊天记录，对聊天有问题的进行补救措施，从而进行培训，提高客服的接单技巧及店铺转化率。

5、处理销售过程中的纠纷、退换货、客户回访等问题;。

6、定期整理客户反馈，提高用户购物体验，分析客诉等问题。

1、带领客服团队做好日常网络营销及客户服务工作，并带领团队完成销售目标;。

4、汇总并整理日益增加的客户需求和问题，定期制作客户服务报告，处理客户的投诉。

5、根据公司营销计划制定店铺相关活动的客服辅助计划及服务流程;。

6、统计客服日常指标数据，汇总统计客服绩效，整理汇报客户反馈的产品问题;。

8、组织召开客服例会，针对客服人员存在的问题进行指导培训;。

天猫售后主管岗位职责篇二

1、负责公司旗下商城及淘宝店铺的运营和管理。

2、负责客服，设计和仓库的日常工作管理和协调，对客服的工作进行指导评定。

3、负责店铺的优化，包括宝贝标题，宝贝描述，页面设计，分类设计等等，提高转化率。

4、数据分析，对店铺的销量、访问量、商品数量等数据进行分析，指导公司的产品策略，销售和推广计划的制定。

5、促销活动策划，制定和执行。对促销和推广活动进行追踪，对方案不断进行优化，以达到___的效果。

6、根据公司的产品，制定相应的推广计划。

7、及时向客服人员了解产品销售情况及客户满意度，及时发现产品销售过程中出现的问题并加以改正。

天猫售后主管岗位职责篇三

职责：

1、负责天猫店铺的推广;。

4、了解淘宝、熟悉各类淘宝推广工具，直通车、淘客、钻展，熟悉淘宝各类活动及上报流程。

5、每日有效监控店铺营销数据、交易数据、商品管理、顾客管理，熟悉老客户营销技巧;。

6、精通促销活动规则、操作、效果评估，负责促销活动方案的编撰发布，根据店铺的销售情况制定合适的促销计划。

任职资格：

1、3年以上淘宝天猫店铺运营相关工作经验;。

2、熟悉淘宝网、天猫商城的运作规则，熟练掌握网店的运营和管理。

3、热爱电商业务，工作积极主动，有团队精神。

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天猫售后主管岗位职责篇四

职责：

1、制定推广计划，协调运营、策划、设计等部门落实，达成销售目标;。

2、负责使用天猫各项推广工具进行商品推广，达到销售目标所需要的流量;。

3、根据运营提出的重点产品和爆款进行有效的推广，达成有效的点击率和roi;。

4、招募淘宝客及淘客群的建立和维护，负责直通车，钻展投放、点击率等数据优化;。

5、负责博客推广、社区论坛推广、搜索引擎排名、帮派等站外推广手段。

任职要求：

1、2年以上的天猫、淘宝推广经验;。

4、思维清晰、反映敏捷，具有创新精神、良好的职业操守。

5、有较强的解决问题和人际沟通能力、良好的团队合作精神。

天猫售后主管岗位职责篇五

职责:。

3、能够熟练运用多种网络推广方式开展公司网站和相关产品推广作;。

4、定期针对推广效果进行跟踪、评估、并提交推广效果的统计分析报表;。

任职资格:。

1、大专以上学历，电子商务、市场营销等相关专业;。

2、2年以上淘宝平台运营工作经验;。

3、熟悉淘宝规则以及各种网络营销推广方式;。

4、逻辑思维缜密，执行能力、分析能力较强。

天猫售后主管岗位职责篇六

职责：

1.负责天猫淘宝网店的整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作;。

3.负责店面日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等日常运作与管理工作。

4.熟悉淘宝操作流程和交易规则及关注相关公告发布并作出及时反应对策。

5.优化店铺及商品排名，提出应用方案，提高入店流量，增大点击率和浏览量、转化率。

6.无淘宝店运营管理经营者请勿投简历!(1，必须具备淘宝店经营管理经验2,必须具备天猫店运营管理)。

岗位要求：

7、淘宝店/天猫店管理经验2年以上;。

天猫售后主管岗位职责篇七

天猫运营主管需要负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案。下面是小编为您精心整理的天猫运营主管工作的具体职责。

职责：

1.处理在线咨询、售后等的遗留问题;。

2.与客服人员的日常对接，在线聊天记录监管，确保每日活动内容及应答内容清晰无误;。

3.进行客户、电商平台、企业内部的全面营销活动信息管理，以及活动的全流程执行;。

4.图文及链接的各端口页面检查;。

5.主推产品及关联产品的调整;。

6.活动文案的拟写及各渠道发布;。

7.产品库存及订货管理;。

8.培训客服人员产品知识、活动机制，及应答与推荐技巧等;。

9.进行客户关系相关维护与推广。

任职资格：

1.大专以上学历，善于学习，善于沟通，有团队合作精神，执行力强;。

2.精通电子商务，3年以上淘宝、天猫、京东等电子商务活动运营经验;。

3.熟悉第三方电子商务企业运营机制，能准确、熟练地理解项目brief;。

5.良好的语言文字功底及文案创作能力(面试时将进行笔试考核);。

6.熟悉《广告法》《价格法》等行业相关法律法规;。

7.具有会员管理经验优先考虑;。

8.具有天猫双十一等大型电子商务活动全程参加经验优先考虑。

职责：

1、负责店铺日常维护运营，优化店铺和产品排名;。

3、对每个产品运营情况及销售过程进行评估，提炼卖点，提升搜索量，促进销量;。

4、负责市场和店铺竞品分析，完成店铺的月度、季度、年度运营ppt方案、推广计划、促销计划等，完成公司安排的业绩。

岗位要求：

1、大专及以上学历，最好是电商相关专业毕业，做过天猫女装的优先;。

3、3~5年以上电商运营工作经验，精通淘宝付费推广，钻展、直通车、淘宝客;。

4.擅长策划文案撰写，ppt制作，有车品或者电商经验为佳;。

5.有良好的文字写作功底，较强的信息采集能力，独到的文案创作能力。

职责：

1、天猫店铺运营团队进行全面的日常运营、店铺管理、推广工作，宝贝优化，免费自然流量获取，爆款打造，以达成公司的销售目标。

2、营销活动推广策划并执行，配合相关部门做好日常的店铺相关工作，如数据管理，价格监测，库存监测，其它信息监测，及时校正错误信息等;上传与维护，针对新产品和库存产品情况对网店产品及时更新。

3、通过移动互联网及各种电商工具应用、有效运营及推广，提高店铺流量、点击率和浏览量、转化率，.熟悉全店商品，对同行热卖产品推广渠道进行分析。

任职要求：

1、4年以上电商运营经验，有运营或推广经验者，热爱互联网电子商务行业。

2、了解电子商务平台及发展趋势，熟悉营销工具的应用，熟悉淘宝的运营环境、交易规则等，了解网上销售各个环节，做好店铺各个流程之间的衔接沟通;熟练使用office办公软件。

3、熟悉店铺后台、交易规则、装修设置、产品发布、宝贝优化技巧，熟悉平台及第三方各种数据报表工具，有一定的数据分析能力，善于用数据发现及解决问题。

职责：

1、负责品牌天猫店铺的整体运营协调和统筹，保证店铺销售任务的完成;。

5、搭建客户关系管理平台，将客户分层并实施客户维护方案;。

6.、项目团队的日常管理，持续提升团队成员的业务技能和工作习惯。

任职资格：

1、专科以上学历，2年以上天猫店长运营管理经验;。

2、有化妆品或身体护理产品品牌的电商运营经验，优先考虑;。

4、团队合作精神佳，具备团队感染力，善于沟通协调，执行力强。

职责：

1、全面负责天猫全渠道业务,进行运营管理。

2、处理全渠道异常订单。

3、对接渠道，策划全渠道线上活动，对接平台小二，维护平台关系。

4、对全渠道业务的相关数据进行整理、分析提出优化方案。

5、整理每日日报、周报、月报。

6、页面编辑、库存管理、运营指标优化。

7、微淘粉丝运营及讨论群、问答、用户评价维护。

任职资格：

2、对店铺促销活动有较强的策划与组织能力;。

3、精通店铺流量及日常数据分析，有异常问题的临时处理能力;。

4、熟练各类办公软件，团队管理能力强，沟通协调能力强，执行力强。

天猫售后主管岗位职责篇八

职责：

新品营销策划，进度跟进，业界合作沟通，项目推进。

明星艺人、美妆界专家达人沟通，维护品牌关系。

关注社交流量热点、与应季ip结合，活用流量。

线下通路行销、上市活动等活动执行管理。

针对各品牌推广策略需求，制作广告媒介(线上线下)投放计划。

针对媒介计划，推进媒介执行，完成投放目的及成本控制，保证kpi达成，按品牌项目需求推进新媒体、数字媒体合作(包括不限美妆、门户、视频等平台)。

8.其他交办事宜。

任职要求：

1、大专或以上学历，市场营销、广告、传播等相关专业优先考虑;。

2、快速消费品、化妆品行业tm、scm工作经验三年以上;。

3、能够熟练掌握ppt、excel、word、photoshop等常用办公软件;。

4、数据分析能力强，沟通和表达能力强，逻辑思维能力强;。

5、有较好的沟通协调能力及团队协作能力、活动执行能力;。

6、有对工作高度的责任心，良好的自我主观能动性及目标导向;。

天猫售后主管岗位职责篇九

8、执行线上活动，协助部门进行其它的营销任务工作；9、上司安排的其它事项。

4.及时跟进订单是否成功订购，并给予跟踪；

5.回复客户问题，尽可能根据实际使用适当的表情，营造和谐融洽的购物气氛；

6.准确无误回复客户问题，切忌答非所问，不断引导客户购买，快速促成成交；

7.打字速度不得低于80字/分；

1.销售管理:带领客服团队做好日常网络营销及客户服务工作,并带领团队完成目标；

6.汇总并整理日益增加的客户需求和问题,定期制作客户服务报告,协助其他部门和管理层处理相关问题,适当处理服务的故障和客户的投诉,控制消费者满意度的跟踪及分析。

7.处理店铺中差评,处理客户反馈与投诉,维护店铺形象及信誉度;8.汇总整理每日客服人员销售报。

3、务必以顾客为中心，让每个顾客的购买都轻松愉快；

8、完成对客服现场管理等工作，并能对工作中出现的问题提出优化改进方案；

9、对客服团队人员进行培训、引导及管理，并制定合理的客服流程及管理制度；

10、对客服人员的工作进度及心态进行跟踪、反馈、管理。

1：精通淘宝网规则，熟练运用淘宝交易规则。把握店铺政策。做好售后工作。

2：负责全权管理售后部，负责售后部的团队建设、培训。制定管理制度及培训计划。

3、建立、完善、规范售后部的工作流程以及绩效考核方案。

4：了解部门员工思想动态。解决员工在工作方面遇到的问题。对员工人性关怀。

5、合理安排售后部员工工作，负责售后部所属旺旺分配，负责售后部人员排班、考勤。确保售后部各岗位工作有序、及时、衔接。6、传递、执行公司政策，传达各种店铺活动信息。确保部门所有岗位能及时了解和响应。

7、处理突发情况，制定预警机制和处理流程。及时向上级汇报！8、对退货率及客户满意度负责。负责制定客户回访制度。规范回访流程。

9、做好跨部门协调工作，与仓储部做好沟通。及时处理客户退换货。做好汇款下单确认工作。制定退换货流程和汇款下单操作流程。10．做好老顾客维护，关注店铺收藏量指标，完成每月店铺收藏人数增长计划！

1、进行有效的客户管理和沟通，了解并分析客户需求，并进行方案规划；

4、组织公司产品的售后服务和维修管理；

7、主持售后部门的每月售后业务发展规划及分析。

一、在维修厂厂长和主管经理的领导下，负责售后客服部的全面管理工作。

二、负责前台接待员（机电顾问、车身顾问、保险顾问等）、客服顾问等的分工与协作管理工作，做到责任清楚、职责明确；多方位、多渠道培养和鼓励一专多能人才，确保客服队伍人员精干，工作高效。

环境，检查员工的客服工作流程，做好顾客投诉和接待工作，确保服务质量。

四、以身作则，树立良好的服务意识，积极倡导顾客至上的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象。

五、负责本单位各项赠品发放工作，负责组织与客户间的各种交流、联谊活动，督促指导本部门员工熟悉操作各项活动的标准化作业程序。

六、负责对本部门人员进行各项车辆维修业务受理、客户接待和回访服务、客服投诉处理等。

工作流程和操作技巧的培训工作。

七、负责处理由客户服务代表提交的投诉疑难案例，并及时向维修厂厂长或主管经理通报处理结果，分析客服部的各类问题，及时反馈给相关部门并提出有效的意见及建议。

八、负责客服部服务代表的业务管理与指导，实时监控客户服务代表的服务品质，并根据维修站工作情况对客服人员作必要的提醒与调整。

九、督促落实前台早、晚值班制度，及时统计服务代表工作量及加班情况。

十、定期制作各类服务报表、报告，并对客服部工作提出改进建议，及时为维修站和公司主管经理提供信息，做好顾客与公司沟通的桥梁。

十一、加强与维修车间、配件部、装饰美容部等的沟通协调，营造维修站良好和谐的工作氛围。十二、当领导安排临时任务和紧急任务时，应积极执行！

天猫售后主管岗位职责篇十

职责：

负责天猫店铺的运营工作，包括日常维护，店铺装修，店铺推广等管理工作;。

完成目标业绩，对日常工作出现的问题及时解决，保证店铺正常运行，持续提高店铺业绩;。

协助部分客服工作，包括：与客户进行电话或网络沟通，接受客户的售前、售中售后咨询;。

服从上级工作安排，积极配合并协助本部门及公司其他部门同事工作;。

岗位要求：

大专及以上学历，2年以上天猫自营或淘宝店工作经验;。

熟悉店铺推广，能全面对接天猫平台的运营。

能独立制定相应的销售目标及计划;。

懂电商产品运营、数据分析、营销推广、有较强执行落地能力;。

能独立策划营销活动，制定推广方案与计划;。

有良好的沟通技巧及团队协作能力;。

有较强责任感和敬业精神;。

有食品类目店铺运营经验优先，做过粮油谜面类目更佳;。

天猫售后主管岗位职责篇十一

职责：

1.跟进店铺的销售进度，负责项目日常数据分析、活动数据分析等;。

3.负责收集市场和行业信息，产品分析，竞品分析等为店铺后续策略提供依据;。

4.辅助上级整合资源，维护与小二和第三方合作平台的合作关系、争取活动资源。

任职要求：

2.2年以上天猫运营经验，有运营过天猫品牌旗舰店经验为佳;。

3.熟练使用word、excel、ppt等办公软件。

天猫售后主管岗位职责篇十二

2.合理配置淘宝业务平台上的店铺、班次以及工作资源和时间.

3.负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估.

4.建立完善的客服人员的专业化培训体系、绩效考核与激励管理方法.

5.针对客户对产品的反馈，主要竞争对手的市场变化，提出建设性方案或合理化建议.

6.熟知道天猫商城的注意事项，培训新员工，定期指导老员工.

7.直接与运营助理、推广沟通活动内容传达给属下。

天猫售后主管岗位职责篇十三

职责：

1.负责客服部门人员招聘，对新客服进行培训，考核和甄选。

3.负责客服业绩考核，奖惩制度的制定和落实公司的考核指标。

4.管理客服团队建设，提升客服整体水平，全面提升客户购物体验。

5.参与协调店铺各岗位，共同完成店铺业绩，维护店铺数据和dsr评分。

6.带领团队积极配合完成公司分配的工作。

7.以提升客户体验为目标，建立并推行服务流程体系，包括制度、流程及各项标准，并持续优化和改进。

岗位要求：

1、专科以上学历(优秀的可放宽至中专学历);。

3、有较强的分析问题的能力及良好的服务意识;。

4、良好的协调沟通能力、人际交往能力和语言表达能力;。

5、较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识;。

6、熟练操作word/excel等办公软件;。

天猫售后主管岗位职责篇十四

2.建立完善的培训体系、绩效考核与激励方案;。

4.制定团队管理制度、工作流程以及专业术语，合理管理小组人员班次。

售后主管。

1、负责售后的一切主要工作，做好售后退换货、使用方法指导、快递异常、投诉、维权纠纷、评价解释、中差评处理等。

2、制定团队管理制度、工作流程，提升客户的服务满意度和好评率。

3、建立售后小组的培训体系、绩效考核与激励方案。

4、对售后成员日常数据进行统计分析，按时提交上级领导。

天猫售后主管岗位职责篇十五

职责：

1、负责所服务天猫官方旗舰店推广活动的策划工作;。

5、负责对活动推广效果及数据进行有效分析，能够对配合部门提交需求，并跟踪完成;。

任职要求：

1、1年以上的天猫官方旗舰店推广工作经验，热爱数字营销工作，有成功的推广优化案例优先。

2、思维清晰，条理性强，有较强的学习能力、数据分析能力、沟通协作能力和团队合作意识。

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天猫售后主管岗位职责篇十六

1、根据品牌战略需要，负责制定详细可行的推广方案，合理控制各项推广预算及进度;。

5.实时关注掌握行业数据变化并做相应的评估与分析，及时调整工作计划。

岗位要求：

1、精通淘宝各类运营推广，具有1年以上推广经验;。

3、有较强的数据分析能力，能及时跟进推广效果，根据推广效果提出调整建议;。

4、良好的沟通技巧及团队协作能力，富有责任心、上进心，抗压能力强。

5、大专或以上学历。

天猫售后主管岗位职责篇十七

职责：

4、天猫旗舰店店铺经营数据收集、分析并能够制定相应计划，提高店铺销售额和品牌力。

5、结合行业发展数据、竞店竞品数据，制定策略，提高店铺和产品的行业排名;。

6、管理和分配工作，优化流程，培养和指导团队成员工作，推进团队运营事务。

经验及行业背景简述：

懂化妆品，熟悉天猫美妆类目运营，有国货彩妆操盘经验的优先考虑;。

熟悉天猫美妆目前行业发展趋势，同时能够与小二对接资源的优先考虑;。

职责：

1、负责公司天猫店铺的运营管理，制定运营方案、目标及执行策略;。

2、根据销售目标，制定资源规划及计划、活动计划、推广计划并检查执行情况;。

4、对店铺全部环节的用户体验、业务流程及团队绩效进行分析和不断改进;。

7、负责店铺运营的各项技术方案及实施方案的制定、执行;。

8、负责店铺运营团队建设及管理。

任职要求：

1、3年以上天猫店铺工作经验;有团队管理经验者优先。

2、对电商各流程环节如运营、推广、订单及物流有相当丰富经验;。

3、熟悉天猫活动及其他运营技巧、策略及执行;有成功营销经验优先;。

4、有较强的沟通能力及团队管理能力，精通使用word、excel等常用办公软件;。

职责：

1、根据公司的营销战略，负责天猫平台的线上运营销售工作;。

任职资格：

1、电子商务或市场营销相关专业，大专以上学历;。

2、3年以上b2c电商运营经验，天猫、京东、阿里巴巴等。

4、思维活跃，富有责任心，拥有较强的团队组织、协同和创新学习能力;。

2、负责各项站内外活动、店铺促销活动的策划和执行;。

3、统计、分析推广数据及效果，并不断做出优化方案;。

4、跟踪网店平台的运作规则，市场环境和竞争对手，及时调整网店运营;。

5、相关岗位的协调性工作。

职责：

6、负责协调与品牌方的关系，尽可能的减少公司运营成本，提高效益;。

任职要求。

3、熟悉网络推广、传播方式和渠道分销，熟悉电子商务模式与流程;。

天猫售后主管岗位职责篇十八

1.负责宝贝的上下架，了解行业态势，有敏锐的市场洞察能力。

2.熟悉女装市场，有过多年的行业从事经验。经验不在久，在优。

3.对电商，亦是对女装有浓厚的兴趣，善于深耕行业的动势，挖掘新事物的属性。

4.对于平台的发展局限性，有着深刻认知，愿意尝试开发新平台，去实现价值的最大化。

5.活动报名直通车钻展活动熟悉透彻。

6.协调美工做一些网页优化，和店铺风格定向的工作。

7.分析数据，分析竞争对手与我方的差距。

8.培训新人，也是为自己培养得力助手。

9.把控店铺的风格和营业销售，库存的需求，与老板统筹兼顾，适应外销，完善内需。

天猫售后主管岗位职责篇十九

2、负责协调部门工作，合理分配工作，建立有效的团队协作机制。

3、日常运营：淘系或非淘系电商平台店铺的日常运营，维护管理，确保业绩指标的完成;。

5、熟悉淘宝内部的各种推广宣传方式，提升店铺活跃度;。

6、熟悉天猫/淘宝/京东等其他电商平台营销规则，对店铺及商品信息进行优化推广。

天猫售后主管岗位职责篇二十

职责：

4、制定店铺发展计划、销售目标，制定营销方案、推广计划，促进商品销售快速增长;。

5、负责策划店铺活动，跟踪平台内各种官方活动及商家联合活动，涉及具体运营活动方案的策划、制作和执行。

岗位要求：

1、2年及以上的天猫店铺运营经验，美妆个护行业优先;。

2、熟悉天猫运作规则、促销推广等，熟悉淘宝会员的购物习惯和购物心理，能制定完善的。

天猫平台的营销运营策略，有知名品牌天猫旗舰店的成功运营工作经验者优先考虑;。

4、沟通能力强，有团队意识，工作耐心细致，爱岗敬业，吃苦耐劳。