足浴部岗位职责(模板10篇)

只有进行全面的总结，我们才能真正认识到自己的长处和短处，为自己的进步找到方向。在总结的过程中，要注意整理和归纳材料，避免碎片化的描述。接下来，我们将展示一些优秀的总结范文，希望能给大家一些启发和灵感。

足浴部岗位职责篇一

2、负责制定和实施部门职员的在职与升职培训计划；

3、负责公司服务流程与操作规程的设计与实营业施；

4、负责公司职员服务范畴的考核与督导；

5、负责制定公司服务部及技术部门的制度与规定；

6、抓好各部门设施设备的维修与保养；

7、抓好各部门的卫生与安全工作，督查个人、环境的卫生评比；

8、布署各部门员工的服务技能技巧考评；

9、督察各部门运作情况，发现问题及时处理。并做出相应的处理措施，完善工作流程及工作环境。

10、落实总经理下达的其它工作指令。

11、制定公司职员的培训计划并实施。

12、组织与督导各部门实施工作计划与日常人事管理工作；

13、制定各级职员的考核管理制度并指导有关部门执行；

14、制定公司相关的人事管理制度与流程。

15、经理职责与工作直接向总经理负责。

1、带领下属岗位工作人员做好各自岗位工作，言传身教建立相应责任区域或相应工作分工。

2、培训加强服务接待人员的工作质量，努力优化服务程序和服务岗位分工。

3、对相应工作人员的服务流程进行考核，对不达标者进行再培训。

4、配合后勤部门检查相应工作，做好设施破损记录和耗损物品少缺记录并申报。

5、做好营业现场各项服务工作检查及时调派相应岗位职员，确保正常服务质量。

9、关心爱护职员，了解职员心理动态；加强相应职员安全意识，组织实施防火防盗培训。

11、负责店内员工的考勤与考核；

12、负责实施公司制定的规章与制度，公平公正的实施员工奖惩；

13、落实上级下达的其它工作指令；

14、做好技师的出勤考核（包括休息填表）。

15、对退点技师进行口头安慰和鼓励，同时根据宾客合理要求和派点表格进行跟进派点。

16、做好待钟技师通知（通知3—5名待钟技师做好上种准备），提高上钟速度，做好技师上钟次数记录，下班时同收银相互核实。

17、对派钟中的失误或技师的误解，要坦然面对解释清楚或当面承认工作失误做到实事求是。

18、负责一次性用品及客用品的保障与管理工作。

19、做好调派工作记录表。

20、及时完成上级领导交待下来的任务。

21、部长职责与工作直接向经理负。

1、严格按照公司制度要求自己，以身作责引导技师队伍。2、与公司保持高度一致，绝对服从公司指令。

3、接到公司或上级任务努力完成，并及时反馈任务完成情况。

4、定期组织技师开展技能交流与培训，努力提高团体技师业务技能。

5、及时发现技师不良行为与违规行为，并及时与相应技师沟通引导其改正错误。

6、对技师关爱有佳，尊重技师个人理想，对技师的质疑第一时间给予答复。如第一时间不能答复时，明确给予答复准确时间，并及时与相应管理人员探讨得出答复结果。

7、对现有技师工作表现进行评估，可根据公司相应制度给予奖惩。

8、对相应技师落实惯彻公司指令，不满和拒不服从的技师，按规定给与处罚。

9、技师奖惩以口头、书面、罚款逐渐升级处理。

10、副经理职责与工作直接向总经理负责。

12、要宽容包涵他人意见与建议，异中求同，达成相应共识。

13、副经理日常行为以公司职员日常行为规范为准，刻苦钻研，努力提高个人修养与管理能力。

14、负责技师岗前培训，把好入职技师审核第一关，以择优聘用为原则。

15、对客服务过程中对宾客投诉的相应技师，视情节给予相应处罚与组织培训。

16、多方面了解发现市场新型技术项目或手法，对可利用项目要经证实后，向经理提交相应项目流程和项目可行性分析报告，以供公司业务项目开拓。

17、时刻关注和培养优秀技师，引荐优秀技师，提升公司技术水平。

18、无论何时何地不得向非本公司人员泄露公司业务、机制、技能、相应流程和其它营业流程机密。

19、副经理职责与工作直接向总经理及经理负责。

1、根据消费单进行收银核算，确定收费金额收取相应费用；做好各种消费卡的登记、核算、保管工作。

2、收款和找零必须通过言语核实，做到准确无误。

3、对消费宾客的咨询要耐心准确的回答，对过份要求的宾客要及时通知现场负责人。

4、做好货币的真伪鉴定，出现伪币买单的应委婉拒绝。

5、精确无误的做好当天的财务报表。

6、做好相应财务保密工作，不向无关人员透露工作信息。

7、一切非正当工作原因的职员，一律提示非请勿入收银台。

8、负责外线电话的接听。客人预订：详细记录客人要求、联系电话与预订时间，立即通知各相关人员作好接待准备；对私人电话只予纪录传达，不予转接。

1、在上班前，检查客用区的卫生并及时跟办到位。

2、检查客用区的物品是否配备齐全.3、准备工作完毕以后，在指定地点进行站立服务，迎接宾客的到来。

4、客人来时，泡好茶水，果点，把派点工作及时准确的反馈到前台部长那里。

5、每30分钟为客人续水一次。

6、技师下钟后，把客人的意见及时收集上来，顺便提示客人还需要其他服务吗，及时处理客人投诉，不能处理的立即汇报给上级。

7、协助领班及部长进行送梯服务，欢迎客人下次再来。

8、及时对走客区域通知房嫂进行清扫工作。

9、负责所属区域财产的保管。

10、完成上级交办的其它任务。

1：对部长负责，公正无私，以良好的言行带动，影响员工，团结员工，做好员工服务，实行民主管理，在生活中关心员工，切实为员工办实事。2：负责安排技师上钟，打牌，如遇技师特殊情况可适当给予特殊处理。

3：随时掌握和了解员工的工作表现和服务质量，及时向主管反应情况，对员工的服务水平、工作态度、业务技能定期做出考评。4：检查员工的仪容仪表和工作纪律情况。5：随时掌握客情房态，做好现场管理。

6：负责店面的整体卫生的督查，保证环境卫生.7:督查楼面各项报表，及时交予上级主管进行审核。8：巡查各岗位的工作情况，发现问题及时解决。

9：负责店面日常所需用品的申领，保证备用物品齐全。10：负责客人一般性投诉处理。

11：负责员工的排休、排班、请假，做好楼面员工的考勤。12：负责员工所需物资的领用，归还，登记。

15：严禁欺上瞒下，任何事情必须第一时间处理，若不能处理者及时上报给部长给予解决。

16：在员工面前起好带头作用，不得诽谤，中伤公司内部员工，散播谣言，泄露公司机密，传播负面情绪。

足浴部岗位职责篇二

排前五位技师应做好上钟准备，不得在待钟室睡觉，整理好自己的仪容仪表。

接到上钟指令后，核对牌子所去房间准确无误，再马上携带所需用品、重新整理仪容、调整精神状态，5分钟之内必须赶到指定包间。

二、进房。

1、敲门。

敲门三轻，一重二轻、先重后轻，稍后片刻待顾客允许后即可进入房间。

2、问候。

与顾客讲话时要正视面前站立，声音饱满热情。第一位技师走至最里面顾客前站立，等待其她技师、依次列队站齐。并行30度鞠躬礼。您好！欢迎光临天健足浴。我xx号技师很高兴为您服务。

3、起钟。

通过电话按照规定程序起钟。

三、泡脚前准备。

1、脱鞋袜。

主动为顾客脱鞋袜，做脚袜子放在左鞋中、右同。要将顾客的鞋子放在电视机的墙角边，鞋尖朝墙一边，轻拿轻放、摆放整齐。

2、协助顾客挽脚。

一般挽三折即可，动作温柔，严禁粗暴硬拉。征询口吻询问，观察客人表情。

4、推荐足浴项目。

价位由高至低，根据顾客的皮肤、年龄、性别等，着重推销一种。

5、询问调试水温。

客人脚在木桶中时，不可以加水。

四、按摩。

1、询问力度。

根据顾客的需求，适当调节力度大小。注意顾客的表情。

2、与顾客沟通。

多赞美顾客、理解顾客，提示顾客多喝水，做到心与的共鸣。

五、礼仪动作。

1、礼貌用语。

您好，我是xx号技师，您的服务项目已经为您做完，请您多提宝贵意见，希望下次还能为您服务，再见。

足浴部岗位职责篇三

（一）咨客：

2）接受顾客的预定并提前安排及通知各相关人员准备。

3）负责控制包房的使用状态，在客人离房后通知保洁岗位及时清扫，提高包房的使用率。

4）负责向顾客介绍推荐各类服务项目和产品功效，接受顾客的各种问讯和要求，为其提供最新服务项目和优惠项目的信息。

5）负责向顾客介绍会员卡的购买优惠和详细的使用条款。

6）负责顾客在中途调整服务项目的安排及信息传递。

7）负责处理顾客在消费期间发生的各类投诉并及时解决。

8）协助客人进行消费项目审核、价格核对、会员卡销售后的会员资料登记，并负责将到店的每一位客人送出大门外。

9）收集整理顾客意见反馈，为上级提供及时有效的顾客消费信息。同时定期对会员客人进行跟踪服务。

（二）钟台。

1）负责技师安排、消费项目统计、记钟管理、电脑录入等工作。

2）根据咨客提供的单据录入消费项目。

3）消费项目更改时及时与咨客取得联系并做出相应调整。

4）负责协调各岗位沟通信息的传递，做好衔接工作。

5）负责提醒技师做活时间，同时确认是否加钟。

（三）银台。

1）负责店内结算管理工作。

2）熟练掌握收银结算制度和财务基本知识。

3）根据钟台核算的金额，快速，准确地收取营业款，同时确保收银动作规范，认真耐心向顾客介绍消费项目。

4）严格遵循礼貌规范用语，遵守唱收唱付的原则，为顾客提供良好的服务，回答顾客咨询。对钟台核算的金额进行核实，确保每一档顾客均已收银，不得遗漏。识别伪钞。

5）负责储值卡的发卡登记工作。

6）负责编制营业日报表、并及时上报公司；按照公司规定，按时上交营业款，并及时做出差异报告。

7）遵守财务管理规定，确保金库，现金，定额发票的安全。

8）负责各种票据和文件的收集，保管和传递，并对商业资料进行保密。

9）确保公司财产（收银机、验钞机、收银台、电脑等）的保养和安全。

10）负责收银区域及前台区域的清洁卫生。

（四）维修工。

1）负责店铺设施设备的日常维修、保养和管理工作，确保设施设备的正常运作。

2）负责建立店铺设施设备的运行档案，制定设施设备、家电家具的年度、月、周的维修保养计划。

3）负责客用设施设备的及时维修，确保正常经营接待工作的进行。

4）指导和监督店铺人员正确使用机械设施和客用设备，减少设施设备的损坏和损耗。

5）制定各项水、电、气、煤的安全防范措施，防止和减少事故的发生。

6）了解和掌握科技动态和行业技术发展，在保证店铺顾客舒适、方便和环境宜人的前提下，对会所的设施更新改造和有效的节能降耗提出可行性方案。

（五）库管物流。

1）负责店铺内物流及出入库管理工作。

3）负责物料账的登记工作，对采购的材料，做到依实物入库，不得依票据入库，并对入库材料分类堆放，做到一目了然，堆放整齐，帐物相符。

4）做好物品盘点工作。每月对物品进行一次盘查，对上月所有物料、食材等库存物品分类汇总，制表一式两份，上报公司一份，店铺留底一份。

5）负责各种消耗材料的发放。

6）树立安全第一的思想意识，坚持“预防为主，防消结合”的原则，杜绝火种货源进入库房，确保公司财产安全完整。

7）常用消耗材料不足时，要以书面形式向公司汇报，及时购进，不可以影响店铺的正常运转。

8）经常保持库内、库外的环境卫生。

（六）足疗技师。

1）熟练掌握会所各种足疗项目的技术手法和技术流程。

2）熟悉店铺各种项目的设置和收费标准，清楚店铺各种促销政策并积极向客人介绍推荐。

3）着装整洁、仪表端庄、语言规范、礼貌待客。

4）积极参加店铺和公司组织的技术手法培训和练习工作。

5）恪守职业道德，保护公司机密，维护企业形象。

（七）服务员。

1）负责茶水、饮品、小食品、果盘、简餐等的领取和传递工作。

2）根据客人需要，及时做好各种茶水、饮品的准备工作。

3）做好和有关岗位人员的工作衔接，避免客人长时间等待。

4）着装整洁、仪表端庄、语言规范、礼貌待客。

5）做好所辖区域物品的保管工作，认真进行换班交接。

6）负责所辖区域的卫生，时常保持清洁整齐。

7）着重个人卫生，保持仪表端庄。

8）熟练掌握相关设备的操作、维护、保养知识，保证设施设备正常运转。

9）做好交接班的物品、物料的交接工作。

10）负责申请所需各类物料，并做好记录和消耗、库存盘点工作。

（八）、护理工。

1）掌握简单皮鞋护理知识，做好客人皮鞋护理工作。

2）根据客人需要，及时做好配备工作。

3）负责所辖区域的卫生，时常保持清洁整齐。

4）着重个人卫生，保持仪表端庄。

5）熟练掌握相关设备的操作、维护、保养知识，保证设施设备正常运转。

6）着装整洁、仪表端庄、语言规范、礼貌待客。

7）做好所辖区域物品的保管工作，认真进行换班交接。

8）做好和有关岗位人员的工作衔接，避免客人长时间等待。

（九）修脚师。

1）熟练掌握修脚技术手法和技术流程。

2）工作认真负责，杜绝各种伤及客人事件的发生。

3）着装整洁、仪表端庄、语言规范、礼貌待客。

4）及时了解行业发展动态，不断进行技术手法的改进和创新。

5）恪守职业道德，保护公司机密，维护企业形象。

（十）保洁员。

1）及时清洁卫生，保持店铺打清洁。

（十一）厨师。

1）保持环境整洁、于燥，防止食品污染，保证餐饮卫生。

2）购买食品时确认食品的生产日期和保质期，发现腐败变质或超过保质期的应及时消除。

3）餐具要进行及时消毒。

第15篇：部主任岗位职责1.在中心主任(副主任)的领导下，对中心(站)实施全面业务管理工作。分管中心(站)的医疗、康复、预防保健、健康教育、计划生育等业务工作。2.拟订有关业务计划，经中心主任批准后，组织实施。经常督促检查，按时总结汇报。3.负责督促、检查中心各科室(站）的规章制度、诊疗常规、护理常规的执行情况，随时了解和掌握中心各科室(站)工作情况，采取措施，提高工作质量。4.负责组织全中心医护人员学习医疗卫生法律、行政法规、部门规章和诊疗常规、操作规程、规范执业行为。负责所属部门医疗差错事故、医疗纠纷的调查了解，组织病历讨论，及时向中心领导提出处理意见。5.及时了解掌握中心(站)业务工作开展情况,负责组织站内急救，督促、检査各种制度常规的执行情况，提高医疗质量，严防差错事故。6.负责组织、协调、检查中心(站)会诊、双向转诊、疫情报告、预防保健、医疗康复和健康宣教工作。7.负责组织实施中心(站）的。

教学。

科研及人才培养工作，组织医务人员的技术培训和技术考核，积极开展新技术新项目，及时总结经验，创造条件，开展科研工作。8.负责妥善安排进修见习人员的实习工作，检查督促中心(站)带教计划的完成情况。9.负责完成中心领导交办的其他工作任务。第16篇：市场部岗位职责(一)公司的情报机构1.跟踪行业发展趋势，建立和完善营销信息收集处理交流及保密系统。2.搜集行业信息，特别是竞争品牌产品的性能价格竞争手段等情报的收集整理和分析。3.进行市场调研，掌握消费者购买心理和行为，为公司市场活动提供决策依据。4.参与公司网站建设。(二)公司的参谋机构1.制定公司品牌战略营销战略和产品企划策略。2.制定公司业务短中长期目标。3.作出销售预测，提出未来市场的分析发展方向和规划。4.新产品上市规划。5.参与制定产品价格。6.为重大投标活动和工程咨询出谋划策。7.整理分析公司各业务部门的业务资料信息。(三)公司业务的监管机构1.业务系统廉政稽查。2.业务合作伙伴的店面装修和市场行为是否符合公司要求。3.了解掌握业务员心态并进行心态建设。4.负责对新入职业务人员专卖店和经销商的业务人员进行培训和监管。5.负责产销的协调工作。(四）公司的公关机构1.实施品牌规划和品牌的形象建设。2.制定及实施市场广告推广活动和公关活动。3.完善规范业务系统对外的各类文书。4.负责公司荣誉室的建设及各种资料的收集整理(如客户感谢函锦旗新闻报道等)。5.合理进行广告媒体和代理上的挑选及管理。6.做好公司的售前售中售后服务工作。7.代表公司对外发布需发布的信息。第17篇：经销部岗位职责1管理和监督总公司的营销业务，规范对外营销活动。2负责各事业部营销任务的分解平衡下达和推进。3控制营销过程，保证年度任务的有效完成。4平衡和协调各产品事业部。5新业务的布置和推广工作。6合同的登记管理和审核。7合同的信用评价。8有责任定期召开营销会议，检查和推进营销业务的进程。9检查和处理越区销售问题。10管理和提升整个销售队伍。11保证订货合同与物流的接口。12部长向企业经理负责。

足浴部岗位职责篇四

客务部经理（executivehousekeeper）全权负责客房部、前厅部的运行与管理，负责计划、组织、指挥及控制所有客房事宜，督导下属管理人员的日常工作，确保为住店客人提供热情、周到、舒适、方便、卫生、快捷、安全的优质服务。其主要职责及工作内容如下：

1、监督、指导、协调全部客房活动，为住客提供具有规范化、程序化、制度化的优质服务。

2、监督客房销售控制工作，保证客房最大出租率。

3、负责客房的清洁、维修、保养。

4、保证客房和公共区域达到卫生标准，确保服务优质、设备完好。

5、管理好客房消耗品，制定客房预算，控制客房支出，并做好客房成本核算与成本控制等工作。

6、提出年度客房、前厅等各部位各类物品的预算。

7、制定人员编制、员工培训计划，合理分配及调配人力。

8、检查员工的礼节礼貌、仪容仪表、劳动态度和工作效率。

9、督促前厅部做好协调，控制好房态，提高客房利用率和。

对客的服务质量。

10、与工程部做好协调，做好客房设施设备的维修、保养和管理工作。

11、检查楼层的消防、安全工作，并与保安部紧密协作，确保客人的人身及财产安全。

12、拟定、上报客务部年度工作计划、季度工作安排。

13、建立客务部工作的完整档案体系。

14、任免、培训、考核、奖惩客务部主管及领班。

15、按时参加酒店例会，传达落实会议决议、决定，及时向总经理和酒店例会汇报。主持每周客务部例会、每月部门业务会议。

16、处理投诉，发展同住店客人的友好关系。

17、检查贵宾客房，使之达到酒店要求的标准。

1、负责前厅部的全面工作，对部门经理负责。

2、对员工素质、工作效率、服务水准等富有管理和培训的重要责任。

3、协助部门经理负责本部门的财政预算，对部门的工作策。

划、督导等富有重要责任。

4、工作策划。

(1)负责策划本部门的工作；

(2)主持部门业务会议，进行业务沟通；

(3)向部属下达工作指标和工作任务，并指导工作；

(4)负责与饭店管理系统进行业务联系与沟通；

(6)协调与纠正部门之间出现的工作矛盾和偏差。

5、工作检查。

(1)检查总台设施是否能够正常运行；

(2)检查房间预订情况，了解和掌握房态；

6、日常工作。

(2)审阅部属各部门的工作报告和工作日志、报表；

(3)制订和实施培训计划，对部属员工进行思想教育和工作培训；

(4)负责门前迎送‚vip‛客人的工作督导和指挥；

(5)抓好本部门的对客服务、安全、卫生管理；

(6)向总经理、部门经理汇报工作。

1、执行客务部经理的工作指令，负责饭店客务部的管理和服务工作，向部门经理负责并报告工作。

2、坚持预算管理和成本控制，负责编制客务部预算和各项业务工作计划，有效地组织各管区严格控制成本费用。

3、主持部门工作例会，听取汇报、督促工作进度，解决工作中的问题。

4、负责本部门的安全和日常的质量管理工作，检查和督促各管区严格按照工作规范和质量要求进行工作，实行规范作业，每日巡视本部门各管区域，抽查各类客房20间以上。

5、负责本部门员工的服务宗旨教育和岗位业务培训，督促各管区有计划地抓好培训工作和开展学先进找差距活动，提高全员业务素质。

6、沟通本部门与饭店其他部室的联系，配合协调地搞好工作。

7、建立良好的客户关系，广泛听取和搜集客人意见，处理投诉，不断改进工作。

8、审阅各管区每天的业务报表，密切注意客情，掌握重要接待任务情况，及时检查和督促各管区认真做好接待服务及迎送工作。

9、负责客房设施设备的使用管理工作，督促各管区做好日常的维护保养和清洁工作，定期进行考核检查；参与客房的改造和更新装修工作，研究和改进客房的设备设施。

10、负责客房总钥匙和物料、用品的管理工作，定期审查使用情况，控制物料消耗。

11、考核各管区管理员的工作业绩，激励员工的积极性，不断提高管理效能。做好政治思想工作，关心员工生活，抓好部门文明建设。

12、合理安排人力，组织和指挥员工严格按照工作规范和质量要求，做好客人迎送和服务以及客房及环境的清洁卫生工作。

13、掌握客房状态情况，及时将变化情况通知房务。

中心。

14、严格控制成本费用，负责管区内财产、设备和物料的使用管理，教育和督导员工做好维护保养和报修工作，并做到各类物料的领用手续完备，无责任事故发生。

15、认真做好员工的服务宗旨教育和岗位业务培训，保证优质、规范服务。坚持服务现场的督导和管理，发现问题及时指导和纠正。

16、落实部门安全管理制度，带领员工认真做好各项安全工作，确保管区内的客人和财产安全。

1、协助前厅部经理做好日常管理工作，主持前台班次全面工作，创造良好的工作氛围；

上级的指示；

4、掌握预订情况和当天客情，根据当天到达及离店房客名单，最大限度地销售即时客房；

6、督导迎送服务，贯彻执行服务程序，督导问询应接服务的进行，满足客人合理的要求；

8、制定并组织实施培训计划，正确地评估下属工作，做好工作日记；

9、负责对部属员工的考核工作；

楼层领班是客务部最基层的管理人员，其主要职责是检查指导服务员的工作，确保出租给客人的每一个房间都是干净、卫生的合格‚产品‛。

1、检查服务员的仪容仪表、行为规范及出勤情况。

2、合理安排工作任务，分配每人负责整理和清扫的客房。

3、分发员工表格、钥匙、小手机等，并通知vip及有特殊要求的房间。

4、检查督导服务员按程序标准操作。

5、保管楼层总钥匙。

6、按照清洁标准检查客房卫生。

7、检查楼层公共区域、死角、防火通道的卫生。

8、随时检查、督导员工清除地毯、墙纸的污迹。

9、检查计划卫生的执行情况。

10、确保每日对vip房的检查。

11、报告房间的状态。

12、检查报修、维修情况。

13、记录各类房间状态。

14、控制客用品、清洁品的发放、领取，严格控制酸性清洁剂。

15、负责楼层各类物品、棉织品的控制。

16、记录物品丢失、损坏，并向上级报告。

17、督导新员工以及在岗员工的培训。

18、督导员工对服务车的清洁工作、设备的清洁与保养。

19、负责安全检查。

20、贯彻、执行客务部的规章制度。

21、调查客人的投诉，并提出改进措施。

22、处理客人的委托代办事项。

23、定期向上级提出合理化建议。

24、按照部门的临时性指令安排工作。

25、负责月盘点。

报告上级：客务部主管督导下极：公共区域清洁员职责范围：

1、酒店楼道、电梯厅、公共卫生间、门厅、过道、大厅等各处清洁卫生的组织工作、安排员工班次，分配工作任务。

2、制定公共区域清洁卫生和环境卫生的整理标准、工作程序、操作方法，督导员工贯彻执行。

杂物、无异味、无卫生死角。

4、督导员工加强清洁保养，正确使用清洁用品、化学药剂，保证安全，降低消耗。

5、培训员工正确使用清洁机械、设备和用品，并定期对设备进行维护保养。

6、定期组织员工做好地毯洗涤、地面清洁、窗帘洗涤工作，在保证不影响客房出租的前提下，延长地毯、窗帘的使用寿命。

7、参加部门例会，主持召开班组例会，传达上级指令，检查清洁员工的工作表现。

8、负责公共区域安全防火工作，消除不安全因素，发现问题及时报告保安人员和部门领导。

1、负责接听客人电话和掌握客情信息，根据需要及时通知楼层服务员和有关部门提供服务，并做好记录。

2、管理钥匙和小手机的收发。

3、负责各组的签到。

4、随时接收、登记与包装遗留物品并每月清点，上报客务部经理。

5、管理各种表格。

6、向工程部提出维修请求，及时准确统计报修单。

7、记录酒水使用情况，发放每月报纸。

8、分派鲜花、报清洗地毯。

9、做好开门情况的记录。

10、接听电话，完成上级交给的各项任务。

11、负责服务中心的清洁工作。

12、接待客人并尽可能满足客人的要求。

13、做好各种交接及一切工作记录。

14、做好客衣的收、发、验收工作。

15、为各班次做好工作前的各项准备工作。

16、负责掌握房态，每天定时编发房态表，并通知总台和客房楼层。

编制三级帐，做到有帐有物，帐物相符。

18、熟悉各种客用品和客房小酒吧酒水的名称、规格和质量标准，做好领用、发放、登记保管和耗用报账工作，按月汇总统计、分析、盘点，并报管理员审阅。

19、熟悉本部门各类工作用具和办公用品的使用情况，做好领用、发放和登记保管工作，按月统计汇总分析，防止浪费，并做到帐物相符。

1、每人每天负责整理至少十五间客房,并按时填写做房工作单。

2、按标准补充房间各种客用品和布巾,并根据客人的实际消费补充各种饮品和小酒吧。

3、保持楼层工作间及工作车的清洁。

4、报告房间设备损坏和物品遗失情况。

5、报告一切有关住客特殊行为或患病情况。

6、将房间茶具、餐盘撤出送至指定地点。

7、管好自己所需的棉织品，并接受领班的定期检查。

8、每天必须清洁工作车及吸尘器，使之始终保持常新状态。

9、对客人遗留的物品必须及时上交。

10、确保各类房间达到工作要求和卫生标准。

11、做好安全工作，管好工作钥匙，做好登记，不得遗失。

12、根据通知为客人提供及时性服务。

13、当班结束后，做好收尾清洁及交接工作。

主要负责楼层、客房的清洁及开夜床服务。

1、根据中班程序标准，清洁楼层公共区域的卫生。

2、做定期计划卫生。

3、收楼层垃圾。

4、保持楼层的清洁。

5、准时参加晚例会，领取物品，记录有关事项。

6、开夜床服务。

7、检查白班维修的房间。

8、vip房间按vip标准开夜床。

9、记录各类房间情况。

10、做走客房。

11、整理服务车，为早班做准备。

12、维护楼层公共区域、电梯间及职工通道的卫生。

13、检查楼层安全。

14、收取楼层的餐具，通知餐厅。

15、为客人提供及时性服务。

16、检查客房内的酒吧。

17、负责报告楼层维修项目。

报告上级：楼层夜班领班职责范围：

1、在夜班值班经理的领导下，负责夜间客房服务工作。

2、确保客房夜间的安全工作，每2小时巡楼一次，发现异常情况及时上报。

3、学会处理夜间可能出现的各种突发事件，提高应变能力。

4、配合前台做好夜间抢房及加床服务工作。

5、配合工程部做好夜间维修工作。

6、认真完成上级领导指派的其它工作。

7、做好交接工作。

报告上级：公共区域领班职责范围：

1、按照分工，做好所管区域卫生清扫，并保持地面、地毯、玻璃、墙面、天花板、花盆、花架、楼道、烟具、灯具、指示牌、电源开关、各种扶手、家具等各处的清洁，保证整洁美观、卫生达标。

2、爱护并正确使用吸尘器、洗地机和其它各种清洁工具、用具。

3、发现设备损坏、失灵，及时报告领班报工程部修理。

4、节约使用清洁用品、卫生用品，降低成本开支。

5、注意防火、防盗、防破坏，严格遵守安全程序、防止事故发生。

6、做好交接工作，完成领班交办的其它任务。

1、服从领班的工作安排。要具有良好的职业道德，严格遵守国家相关的法律法规和酒店的各项规章制度。

2、熟悉酒店各种服务项目和营业时间，向客人介绍酒店的设备设施，接受客人的订房要求。

3、掌握饭店当天宴请和会议的安排，为客人提供店内活动和市内旅游、购物等问询服务。

4、严格按照服务规范做好代客留言并及时送请客人签收。

5、熟记酒店各项收费标准，熟练掌握酒店收银管理系统，了解系统其他功能，防止多收或少收，准确掌握转账，挑帐等多种业务技能，能够与其他经营部门核对相关账项，避免漏账、跑账、重账。

6、掌握当天客人抵离情况和接待服务要求，为客人办理入住手续，正确收取宾客住店押金，7、住房客满时，向要求住宿的客人说明情况，并主动电询相关饭店，为客联系住宿。

8、接受客人的换房、延期要求并修改电脑记录。

9、将已抵店客人的登记单内容输入电脑，办理电脑入住登记手续。

10、并负责宾客离店时各项费用的结算工作。

11、填报各类营业统计报表，及时上缴相应款项，按工作。

程序完成当班工作，必须按要求与上下班次人员做好交接班。

12、不得私自动用备用金，不能将工作电话、电脑用于私人业务，爱护工作设施。

13、财务部收银人员须按宾馆要求规范着装，规范服务用语，待客诚恳和气，保持工作岗位环境卫生。

报告上级：前厅部经理督导下级：商务中心服务员联系部门：财务部、工程部、客务部职责范围：

1、参与和指导工作人员为客人提供打字、复印、传真等服务。

2、督促工作人员严格执行服务工作规程，准确、及时、优质、高效地进行工作。

3、负责妥善处理‚无主收报‛，并做好存档工作。

4、检查设备使用情况，发现故障及时填写维修单，联系维修并向上级汇报。

5、检查工作人员的缴款单及现金，监督每日账务日结。

6、负责当天工作的记录和交接工作。

7、负责各类服务表格存档工作及办公用品的领用与发放工作。

8、遇有涉及到国家及政府机密的文件复印及反动黄色传真等，应及时通知保安部门处理。

9、了解员工的生活和思想状况，抓好班组文明建设。

1、服从领班的工作安排。

2、负责接受办理客人委托的各项工作，高质量、高效率为客人提供传真、打字、复印、文字处理等服务，并记录各项服务结果。

3、掌握各类服务价目，负责办理收款、结帐和现金、票据保管工作并将客人签过姓名的缴款单及时进行电脑入账。

4、熟悉各国家（地区）的传真代码，正确答复客人的查询。

5、负责寻找核实客人传真，并做好存档工作。

6、随时搜集和整理各类商务资料，熟悉酒店各种服务项目。

及营业时间，准确及时地应答客人的查询。

报告上级：前厅部主管督导下级：电话总机话务员职责范围：

1、负责话务员业务培训、工作安排和考勤工作。

2、督导话务员严格按照服务工作流程，热情、礼貌、迅速、准确地为客人提供服务。

3、负责机房财产、设备使用管理，做好清洁保养工作，发生故障及时修理。

4、负责收集电话问询资料，满足客人查询要求。

5、负责做好电话费登记工作，检查长途电话费的登记，保证帐目完整、准确，符合要求。督导话务员执行交接班规定，保证各项电话服务工作不间断。

6、负责电话总机房的安全工作，严格执行消防安全和保密制度。

7、了解话务员的生活和思想情况，抓好班组文明建设。

报告上级：电话总机领班职责范围：

1、在领班指导下工作，严格按照规定的服务工作程序，为客人提供电话服务。

2、坚守工作岗位，礼貌、热情、准确、迅速地接转每一个电话。

3、严格执行安全保密制度，保守通讯机密。

4、认真、仔细、准确地为客人提供叫醒服务和留言服务。

5、熟悉国际、国内各大城市和地区电话代码及涉外单位常用电话号码以满足客人查询。

6、掌握酒店各级领导的姓名，熟悉酒店各部门和服务设施的电话号码，随时提供各种查询服务。

7、保持机房整洁，维护设备完好，搞好日常清洁卫生和保养工作。

8、做好值班记录，遵守交接班制度。

具有网络管理的专业知识和技能，并具有一定的管理经验，通过酒店岗前培训和网上业务培训合格者方可上岗。

1、网络管理员负责保障酒店网络硬件系统正常运行。

2、网络管理员负责每周定期为服务器做整理与维护，及时了解杀毒软件的更新，确保杀毒软件为最新版本，并察看各站点查杀病毒情况，确保服务器稳定、高速运行。

3、网络管理员负责时时注意adsl在线状态，为住店客人解决上网问题，保证客房线路通畅。

客务部应急预案。

一、发现火情。

1、发现火情之后应立即拨打电话‘8119’通知中控室，并报明自己的身份及失火地点。

2、立即拨打电话‘8888’通知总机，并报明自己的身份和失火地点。

3、在无人身危险的情况下，用最近的灭火器阻止火势。

蔓延或扑灭小火。

4、客务部经理携带万能钥匙赶赴现场，必须留一人在办公室待紧急电话。

5、各层将电器设备及时关闭。

二、暴力案件。

1、加强公共区域内的巡视，发现可疑对象应及时报告。

2、注意发现客人故意放置、遗忘、抛弃的物品。

3、加强对入境旅游团队人员住宿及活动区域的巡视，发现疑点及时采取措施。

4、对无保安人员陪同自称是公安人员，要查验其证件，核实身份并通知保安部门。

5、发现可疑人时要立即通知保安部到现场识别，确认后立即报公安机关，在公安干警到达前，应设法稳住对方，防止其逃逸。

理。

7、对正在进行的凶杀、抢劫、绑架等暴力犯罪，目击者应在安全地段拨通‚110‛报警后，报保安部。

8、一旦发生流氓滋扰案件，在场服务人员立即拨打‘8118’报告保安部，尽量说明案发地点、人数、闹事人国籍、是否携带凶器，并报清自己的姓名。

三、对精神病患者或酗酒者的处理。

1、首先分别采取劝说、诱导、强制等办法稳住制服，以免事态扩大。

2、迅速将其带离公共区域。

3、查明其身份及来意。

4、通知保安部将其送至公安机关。

四、客房区域水管跑水的处理。

1、发现房间跑水后，服务员要在第一时间到客人房间查看情况。

2、及时通知工程部。

3、协助工程部及时关闭水、电源开关。

4、做好相关事项处理。

足浴部岗位职责篇五

2、制定公司政策与落实战略规划；

4、制定公司的具体经营目标和经营计划；

5、掌握市场信息、开拓市场，根据市场需求确定经营策略，调整和优化经营模式；

6、审核公司运营报表，控制运营成本，健全内控机制；

7、制定和不断完善企业管理模式；

8、组建管理团队，恰当授权，实现分工协作。

1、直接对总经理负责；

3、审查各项开支、合理掌握成本与费用标准；

4、审查各部各店开支计划，并报总经理审批；

5、做好公司资金的计划平衡，管理各项资金的运用，保证日常营运的正常进行；

6、每月组织实施一次各部各店资产清查；

7、督促各部各店执行各项财务规章制度；

8、开展职员业务培训，使各岗能熟练掌握财务的各项知识；

9、负责对本部职员的考勤与考核的核查确认；

10、规范公司财务制度与相关流程；

11、执行总经理交办的其它事务；

1、制定并执行公司的人力资源规划；

2、负责公司职员的应聘、入职、离职工作；

3、负责公司职员的升职升级、降职降级考核；

4、负责公司职员的入职、在职、升职培训；

5、制定公司相关的人事管理制度与流程；

6、制定公司职员的培训计划并实施；

7、负责公司职员的后勤保障与管理；

8、组织与督导各部各店实施工作计划与日常人事管理工作；

10、制定各级职员的考核管理制度并指导有关部门执行；

11、接待各行政主管部门并担当其协调工作；

12、直接对总经理负责，落实总经理下达的其它工作指令；

1、直接对总经理负责；

2、负责制定和实施部门职员的在职与升职培训计划；

3、负责公司服务流程与操作规程的设计与实施；

4、负责公司职员除技术以外的服务范畴的考核与督导；

5、负责制定公司服务部的制度与规定；

6、协助公司抓好各分店设施设备的维修与保养；

7、协助公司抓好各分店的卫生与安全工作，督查个人、环境的卫生评比；

8、布署各店员工的服务技能技巧考评；

9、落实总经理下达的其它工作指令。

1、带领下属岗位工作人员做好各自岗位工作，言传身教建立相应责任区域或相应工作分工。

2、培训加强服务接待人员的工作质量，努力优化服务程序和服务岗位分工。

3、对相应工作人员的服务流程进行考核，对不达标者进行再培训。

4、配合后勤部门检查相应工作，做好设施破损记录和耗损物品少缺记录并申报。

5、做好营业现场各项服务工作检查及时调派相应岗位职员，确保正常服务质量。

6、建立相应客户档案、培教职员熟记宾客姓氏，为下次对客服务提供方便以促进宾客亲切感。

8、及时制止和杜绝宾客的不满情绪或无理取闹，将矛盾控制在萌芽状态。

9、加强相应职员安全意识，组织实施防火防盗培训。

10、配合其它部门和上级管理人员工作，各自分工，相互协助，努力提高整体工作效率。

1、严格按照公司制度要求自己，以身作责引导技师队伍。

2、与公司保持高度一致，绝对服从公司指令。

3、接到公司或上级任务努力完成，并及时反馈任务完成情况。

4、定期组织技师开展技能交流与培训，努力提高团体技师业务技能。

5、及时发现技师不良行为与违规行为，并及时与相应技师沟通引导其改正错误。

6、对技师关爱有佳，尊重技师个人理想，对技师的质疑第一时间给予答复。如第一时间不能答复时，明确给予答复准确时间，并及时与相应管理人员探讨得出答复结果。

7、对现有技师工作表现进行评估，可根据公司相应制度给予奖惩。

8、对相应技师落实惯彻公司指令，不满和拒不服从的技师，及时向所在店经理和技术部反馈事实信息，寻求解决方法。

9、技师奖惩以口头、书面、商议金额逐渐升级处理。

10、技术督导职责与工作直接向所在店面经理和技术部负责。

11、发现公司制度、文件有不完善时要及时反馈信息，并提出相应处理意见上报给所在地经理和技术部。

12、要宽容包涵他人意见与建议，异中求同，达成相应共识。

13、技术督导日常行为以公司职员日常行为规范为准，刻苦钻研，努力提高个人修养与管理能力。

14、负责所在店面技师岗前培训，把好入职技师审核第一关，以择优聘用为原则。

15、对客服务过程中对宾客投诉的相应技师，视情节给予相应处罚与组织培训。

16、多方面了解发现市场新型技术项目或手法，对可利用项目要经证实后，向技术主管部门提交相应项目流程和项目可行性分析报告，以供公司业务项目开拓。

技师，提升公司技术水平。

18、无论何时何地不得向非本公司人员泄露公司业务、机制、技能、相应流程和其它营业流程机密。

1、严格按照公司制度要求自己，以身作责引导技师队伍。

2、与公司保持高度一致，绝对服从公司指令。

3、努力完成公司或上级下达的任务，并及时反馈任务完成情况。

4、配合技术督导定期组织技师开展技能交流与培训，努力提高技师团体的业务技能水平。

5、协助技术督导发现技师不良行为与违规现象，并协助技术督导及时与相应技师沟通，引导其改正错误。

6、对技师关爱有佳，尊重技师个人理想，对技师的质疑第一时间给予答复，如第一时间不能答复，则应明确给予答复时间，并及时向上级技术督导请示答复结果。

7、协助技术督导对现有技师工作表现予以评定。

8、见习技术督导工作直接向技术督导负责，属技术部和所在店面双重管辖。

9、发现公司制度、文件有不完善时要及时反馈信息，并提出相应处理意见。

10、要善于宽容包函他人意见与建议，异中求同。

11、见习技术督导日常行为以公司职员日常行为规范为准，刻苦钻研，努力提高个人修养与管理能力。

12、协助技术督导负责所在店面技师岗前培训。

13、协助技术督导对宾客投诉的技师进行培训与沟通。

14、多方面了解发现市场新型技术项目或手法，对可利用项目要经证实后，向技术部提交相应项目流程和项目可行性分析报告，以帮助公司开拓业务。

15、时刻关注和培养优秀技师，包括非本公司技师，帮助所在店面或技术部流入或引荐优秀技师，提升公司技术水平。

16、无论何时何地不得向非本公司人员泄露公司业务、机制、技能、相应流程和其它营业流程机密。

1、对总经理负责；

2、负责店内员工的考勤与考核；

3、负责实施公司制定的规章与制度；

4、负责处理客人日常投诉；

5、负责店内日常事务的处理；

6、负责制定店内周期工作计划并实施；

7、关心爱护职员，了解职员心理动态；

8、公平公正的实施员工奖惩；

9、落实上级下达的其它工作指令；

1、根据消费单进行收银核算，确定收费金额收取相应费用；做好各种消费卡的登记、核算、保管工作。

2、收款和找零必须通过言语核实，做到准确无误。

3、对消费宾客的咨询要耐心准确的回答，对过份要求的宾客要及时通知现场负责人。

4、做好货币的真伪鉴定，出现伪币买单的应委婉拒绝。

5、精确无误的做好当天的财务报表。

6、做好相应财务保密工作，不向无关人员透露工作信息。

7、一切非正当工作原因的职员，一律提示非请勿入收银台。

8、负责外线电话的接听。客人预订：详细记录客人要求、联系电话与预订时间，立即通知各相关人员作好接待准备；对私人电话只予纪录传达，不予转接。

1、接到房间安排信息，及时按照相应派点表格进行派点，要吐词清晰并使用礼貌用语，避免或减少误差。

2、做好技师的出勤考核（包括休息填表）。

3、对退点技师进行口头安慰和鼓励，同时根据宾客合理要求和派点表格进行跟进派点。

4、做好待点技师通知（通知3—5名待点技师做好上点准备），提高上点速度，做好技师上点次数记录，下班时同收银相互核实。

5、对派点中的失误或技师的误解，要坦然面对解释清楚或当面承认工作失误做到实事求是。

6、负责一次性用品及客用品的保障与管理工作。

7、做好调派工作记录表。

1、进客前对公共区域的卫生清扫一遍（包括地角线、地板、玻璃的刮洗，公共卫生间的清洁）。

2、对客人所用的杯具进行清洗，并严格按照消毒程序进行消毒。

3、对客人所用的香巾进行浸泡、清洗，并严格按照消毒程序进行消毒。

4、每天对布草进行认真的收受工作，并对布草进行标准整理。

5、对走客房进行卫生清洁工作。

6、对客人的皮鞋进行清洁。

7、保持工作间的卫生，随时进行清洁。

8、完成领班交办的其它工作。

1、在开市前，检查客用区的卫生并及时跟办到位。

2、检查客用区的物品是否配备齐全，如：开水是否打满，梳子、卷纸是否配备到位。

3、准备工作完毕以后，在指定地点进行站立服务，迎接宾客的到来。

4、客人来时，泡好茶水，递送香巾、果点，把派点工作及时准确的反馈到前台调派员那里。

5、每15分钟为客人续水一次。

6、技师下点后，把客人的意见及时收集上来，顺便提示客人我们有代买的服务，及时处理客人投诉，不能处理的立即汇报给上级。

7、协助迎宾员进行送梯服务，欢迎客人下次再来。

8、及时对走客区域进行卫生清扫工作。

9、对客户档案进行登记完善。

10、负责所属区域财产的保管。

11、完成上级交办的其它任务。

1、使用服务敬语，笑脸迎客，主动询问客人位数，客人光临或离开时行鞠躬礼；

4、熟悉店面的服务设施和项目，以便解答客人询问；

5、负责做好指定范围公共卫生；

6、负责收集客人消费意见，将之记录在案并汇报管理人员，便于不断改进提高；

7、负责按电梯欢送客人；

8、协助配合其他岗位开展工作；

9、确定预定情况，并随时保持与顾客联系；

10、完成管理人员交待的其它工作。

后勤负责人职责。

1、必须保障营业场所正常营业，所有工作以此为核心。

2、妥善安排好所有在职人员的食宿（配合食堂宿舍工作）。

3、申请所有耗损物资的购置，认真做好仓库储存物资的盘查与核实。

4、联系配合维护所有设施，确保营业过程中无异样，保证所有设施正常运作。

5、回收离职人员的物资，并做好相应记录。

6、巡视各岗位工作，消除各种安全隐患。

7、监督相应岗位的卫生工作。

8、管理后勤各岗位人事安排，及时调派相应人员，确保后勤各岗位有相应责任人。

9、配合其它部门和上级管理人员工作，各自分工，相互协助，提高整体工作效率。

1、对主管负责，公正无私，以良好的言行带动，影响员工，团结员工，做好员工服务，实行民主管理，在生活中关心员工，切实为员工办实事。

2、随时掌握和了解员工的工作表现和服务质量，及时向主管反映情况，对员工的服务水平、工作态度、业务技能定期作出考评。

3、检查员工日常的仪容仪表和工作纪律情况。

4、随时掌握客情房态，做好现场管理。

5、负责店面的整体卫生的督查，保证环境卫生。

6、督查楼面各项报表，及时交予上级主管进行审核。

7、巡查各岗位的工作情况，发现问题及时解决。

8、负责店面日常所需用品的申领，保证备用物品齐全。

9、负责店面的财产管理，随时对财产进行盘查。

10、负责客人一般性投诉处理。

11、负责店面日常用具的保养，延长日常用具的使用寿命。

12、负责员工的排休、排班、请假，做好楼面员工的考勤。

13、收集客人信息，不断完善“客史资料”。

14、负责员工所需物资的领用、归还、登记。

15、负责店面日常的安全检查，杜绝安全隐患，发现问题及时上报。

16、负责店面日常设施设备的检查，发现问题及时保修，保证店面设施设备的完好。

17、以身作则，有困难冲在前面，协助完成上级交予的其它工作。

足浴部岗位职责篇六

三、监督落实现场作业人员的安全教育、培训考试和特殊工种取证工作。

五、参加事故的分析处理工作。

六、组织项目部有关人员进行安全、环保、消防、施工、劳动保护检查，发现问题及时解决。

七、严格监督落实集团公司“十九项卡死制度”

八、组织开展“创建安全、文明标准工地”等活动。

九、负责安全、环保信息的收集、统计、分析、总结、交流、沟通、报告工作。

足浴部岗位职责篇七

2.为自己的工作台准备充足的护理用具、用品，时刻保持整洁；

3.努力完成足疗店的利润指标；

4.每天开始工作前与前台经理沟通，清楚当天的预约情况和每人需完成的定额；

5.对所有足疗专业知识和产品有透彻的了解；

6.恰当处理客人投诉，确保客人满意度；

7.迎接和配送客人来到和离开足疗包间；

8.在需要时可协助前厅工作。

1.与客户讨论他们的医疗史和压力或疼痛造成的病情，决定如何按摩才能达成最大效果；

2.提供高质量的身体按摩或足疗服务；

4.提供客户改善姿势、伸展、用力、放松和复健运动等技巧的指引和资讯；

5.微笑迎接和迎送客人，恰当处理客人投诉，确保客人满意度；

6.为自己的工作台准备充足的护理用具、用品，并时刻保持整洁；

7.积极了解、学习最新（足疗）按摩方面的知识和技能。

1.着装整齐，礼貌待客，不断提高本岗位的业务技能。

2.认真和员工搞好关系，积极配合员工送单，防止跑单。

3.认真搞好卫生，分担区及休息室的卫生清理工作。

4.不向客人索要物品，引起客人的不满情绪。

5.不准与客人发生口角，无法解决应找领班或经理协调。

6.工作时首先向客人问候，使用文明的礼貌用语，不许以任何理由私自外出，缩短工作时间。

7.不许迟到、早退，无故请假。在休息室里不能大声喧哗。

8.除经理批准，不得在营业区内随意走动或大声喧哗。服从领导安排，不得顶撞。如有特。

1、遵守企业《员工手册》、《员工行为规范》、《员工用语规范》及其它各项规章制度，严格遵守部门的工作安排，认真细致、高效率地完成工作任务。

2、具备良好的职业道德，具有医疗保健和按摩服务专业技术知识，熟悉人体穴位和全身与局部按摩操作的技巧，能为客人提供优质的按摩服务。

3、遵守各项管理规定，熟悉工作内容、工作程序，运用按摩服务规范向客人提供服务。

4、着装整齐，礼貌待客，不断提高本岗位的业务技能。

5、认真和员工做好关系，积极配合员工跟单，防止跑单。

6、认真做好区域卫生，分担所在区域及休息室的卫生清理工作。

7、不向客人索要物品，以免引起客人的不满情绪。

8、不准与客人发生口角，无法解决的问题应找技术老师或部长协调。

9、工作时首先向客人问候，使用文明的礼貌用语，不许以任何理由私自外出或缩短工作时间。

10、不许迟到、早退、无故请假。在休息室里不许大声喧哗。

11、服从安排，不得顶撞领导，如有特殊情况及时向上级反映。

12、热情细心地接待每一位客人，满足客人合理正当的服务要求。

13、在提供按摩服务时，认真听取并征询客人的意见和要求，并把客人信息及时反馈给部门领导。

14、坚守工作岗位，不串岗或随意离岗，如有事离开必须向部门领导申请，以协调班次。

足浴部岗位职责篇八

岗位说明书jobdescription部门：技师部班组：分店姓名：直接上级：技师主管岗位：前厅主管直接下级：

3.良好的沟通、表达能力；4.应变能力强。

5.技术知识丰富。

1．努力提高自己的职业技能及专业知识；

2．做好服务和会员卡、项目的销售工作；3．处理好客人的关系；

4．设定自己的短、中、长期目标；5.新进技师基础培训；6．积极参加职业培训；7.服从工作安排。

工作原则：

尽职尽责、勤劳苦干、团结友爱、爱岗敬业、技能第一。

工作流程。

必须精神饱满，着装整洁，上钟按前后顺序依次进房。

1、接到上钟通知后，2分钟之内，拿好工具箱等客用物品到指定的包厢。敲门2轻1重，停顿3后方可进门。工具箱统一放在右手边。见到客人后礼貌地打招呼“贵宾您好，我是***号技师，很高兴为您服务！”（然后依次报号）。注意，面带笑容。如客人要求换人，应礼貌退出，“好的，请稍等，马上给您安排下一位，然后通知前台。”

2、客人不换人，推荐项目、药水、征询客人，不得强行推销，不管客人做何种项目，都一样以礼相待。放好洗脚水后，看好手牌，开单并报起钟时间“贵宾您好！您消费的是多少分钟的**项目，现在开始为您服务”。

＆向客人推荐其他服务（例如修脚，采耳），客人若要修脚或者采耳，“好的，请稍等，马上给您安排修脚师。”

3、开始做按摩，询问客人:贵宾您好，请问您哪里比较累一点，力度是否合适：“贵宾您好这样力度合适吗？”

继续同客人沟通，向客人推荐店内特色及优惠项目：如会员卡等：“请问贵宾是我们的会员吗？”，（推荐会员卡，介绍会员卡的待遇及好处：若办卡请客人登记身份证姓名及联系电话和现金交至总台办理（现金当面点清），卡办好后告诉客人第一次刷卡消费不得超出当次消费的70%，实物消费不可以刷卡，(如香烟)此卡只限本店使用，不可退还现金。

4、一个钟时间快到了，礼貌询问客人是否加钟，“贵宾您好，您第一个钟时间已到了，请问需要加钟吗？”（必须和客人说明加钟的时间及加钟的价格）如客人需要加钟，要及时报给服务台。

如客人不加钟，应该礼貌的说“贵宾您好，您的服务时间已到，走时请带好随身物品，我是**号技师，希望下次为您服务，祝您消费愉快！”，礼貌退出轻轻把房门关上。

＆把房间内的凳子摆放整齐，鞋子拿放在客人的沙发右侧。并把所用的物品（包括箱子等）带出包厢并放在指定的位置。

5、上钟时间做到，不得送钟点、送时间。（因客人原因时间未做到，半钟时间算半钟金额。相差几分钟，必须告知经理或值班管理人员）。

6、技师在包厢发现卫生不好、不整齐、缺少物品、灯不亮、床坏、空调坏等，要先换包厢招待好客人，并及时向当班管理人员反映，不能在客人面前发牢骚，影响客人情绪，有损公司形象。

注：

1、服务过程中面带笑容，您、您好、请、谢谢、对不起、打扰了、再见，进出包厢一定轻关门，2、若客人中途有需要去洗手间，技师必须引领客人到洗手间门口，（贵宾这边请，并加有手势）。3、客人消费途中，技师必须关注茶水情况，及时添加茶水、水果。

足浴部岗位职责篇九

1.中午点到时，迟到5分钟内，罚款5元。点到后，迟到一小时以内，罚款20元。超过一小时以上旷工处理，罚款100元。

2.无故迟到到缺席技师大会、部门技师会议，罚款20元。

二、早退。

1.按各部门的下班时间，早退5分钟以内，罚款10元，早退5分钟以上一小时以内，罚款20元。2.早退一小时以上，按旷工罚款100元。

三、旷工。

1.旷工一天，罚款100元。

2.连续旷工三天，视为自动离职，扣发所有工资及其它钱物。

四、脱岗。

1.在未请假的情况下，脱岗5分钟内，罚款5元。2.脱岗1小时以上，按旷工处理罚款100元。

五、仪容仪表。

1.上班时按规定着装，不能留长指甲，不能戴戒指，不能佩戴个性化饰品。违者罚款5元。2.上班时穿着不整洁；未戴工号牌；形象邋遢；蓬头散发，罚款5元、3.上班时不能在营业区吃零食、接打电话、挂耳机，违者罚款10元。

4.上班期间禁止饮酒，不能喝酒及醉酒上钟，如因此发生投诉及其它后果，自行承担，并罚款100元。

六、礼仪礼貌。

1.严禁在营业公共区内聚众聊天、打闹、喧哗或逗留，违者罚款10元。2.在营业区内不使用礼貌用语者，罚款5元。

3.在大会、部门例会上，手机未调振动者，罚款10元。

4.当面或背后议论、谩骂客人者，侮辱、谩骂同事者，罚款50元，拨弄是非，散布谣言者罚款20元。

5.揭发他们隐私，影响团队者，罚款50元。

6.技师下钟后，要提醒客人带好自己的随身物品。做好客服务流程（为客人盖被子等）。帮客人关好房门、盖被子等。

七、上钟流程。

1.技师上钟以钟房员打电话或语音叫钟为准，技师出待钟房后就打牌子，如遇退钟立即到钟房打招呼，以便及时更正。严禁技师跑到钟房自行操作，否则按抢钟处理，罚款20元。2.进客房要敲门，必须按照公司的所规定的动作，违者罚款5元。

3.禁止相互推荐点钟，推荐一方罚款50元，被推荐一方按挑钟处理，牌子打尾排。4.不能抢钟，发生抢钟现象。所做项目一律充公。5.技术退步，停钟培训。不服从管理者，罚款50元。

八、上钟、下钟。

1.上钟时手机不能带入房间，不能占用公司电话聊天，违者罚款10元。

3.介绍项目要清楚，要尊重客人的消费意愿，不能强推大项目而损害客人利益。在同一批客人来消费时，对自己的客人项目要介绍好，不能人云亦云、含乎其辞，否则，后果由技师自行承担。4.上钟时不准确报钟（含乱报项目）罚款20元。误导客人消费且客人拒绝买单，由技师个人承担。5.遵守钟房规定，私自改动钟牌者，罚款20元。6.如客人提前要走，必须有楼层管理人员签字证明，否则取消提成，如若遭投诉承担一切后果。7.上钟前或下钟后，在客房内的会客时间只能在10分钟以内，超出按私送钟点给客人处理，必须按所做项目买单。

8.上钟过程中离岗、串岗者，罚款10元，如造成客人流失，技师处以50元罚款。上钟时人员脱岗或上钟准备时间超出3分钟，牌子打尾排，安排下一位技师。

10.如有特殊情况不能上钟者，就提前向管理人员说明，否则按拒绝上钟处理。

11.技师上钟期间，垃圾应及时放入垃圾桶内，违者罚款5元，下钟后工具箱、毛巾、盐袋等用品必须带出客房放在规定位置，违者罚款5元。

13.因客人原因，造成技师中途退钟，经管理人员协调后，如换技师，退钟的技师排回原处。如不更换技师，超出公司规定时间，客人必须买单。如是技师自身原因，技师将按遭到投诉处理。14.若遭到客人投诉，经调查属实，处以50-100元罚款，若客人不买单，由技师承担。

16.因自身原因超钟，10分钟之内，收银不加钟。超出10分钟至30分钟，超钟的项目经管理人员签字，删除超钟项目减去前一钟提成，超出30分钟以上，按项目价格买单。17.收受客人小费者，处以小费二倍金额的罚款。

18.按时下钟，不能在吧台等时间下钟或在其他地方等时间用电话下钟。一经发现，将按偷钟处理，取消所做项目提成，如因此而遭客人投诉，按遭投诉处理。

19.做好每一步的对管服务流程技术手法，如因技师服务和技术问题产生的诸如修（刮）脚出血、盐袋烫伤、火罐烫伤、掏耳出血、按摩伤人、孕妇及高龄客人意外等对客服务的安全问题，产生的后果由技师个人承担。

20.技师不能帮客人保管钱物和贵宾卡以及代客用贵宾卡买单等。如发现，贵宾卡将予以收缴并视情节罚款，所产生的后果由技师自行承担。

九、日常管理。

1.占用公司经营用客房休息者，按公司营业标准收费。

2.不能在客房洗头、洗澡，违者罚款20元；不准公司洗私人物品，违者罚款20元。3.擅自将公司的财物占为己有者，处二倍该物品价格的罚款。

4.私自使用公司的耗用品，处以20元罚款（如纸巾、水果、牙签、袜子等）。

6.严禁在公司内赌博，违者罚款200元，偷盗公司、客人、同事财物者，处三倍于该物品价格或金额的罚款。情节严重者，将移交司法机关处理。捡到财物不上交者，视同偷盗处理。

7.不能进入收银台，否则罚款10元，产生的后果由技师本人承担。和收银员等工作人员勾结，损害公司利益者，视情节处以50元以上的罚款。

8.上下班不允许乘坐电梯，在晚上1点以后，上钟时可以坐电梯，当上钟时为相邻两楼层时不允许坐电梯，违者罚款20元。

9.任何时间员工不得从大门出入，违者罚款10元。

10.严禁带无关人员进入公司食堂用餐。不能把饭菜带到公司营业大楼食用。养成勤俭节约、爱护卫生的好习惯。依自己的饭量打饭菜。严禁多打少吃倒饭的行为，违者罚款20元。

11.同事之间要和睦相处，发生吵架、威胁、恐吓行为，处以100元罚款。发生斗欧行为，处以300元罚款，情节严重者移送公安部门处理。如发现有因同事之间在纷争而带外人来参与的情况，一经发现，将立即予以辞退。12.组织及煽动罢工、斗欧、聚会闹事，组织员工离店者即时除名。

十、待钟房和宿舍管理。

1.爱护待钟房间和宿舍财物，损坏照价赔偿。

2.保持待钟和宿舍的卫生，凡不讲究卫生、乱扔垃圾，发现一次罚款10元。不能在待钟房和技师房抽烟，违者罚款5元。

3.所有人员都应节约用水用电，杜绝浪费，违者罚款20元/次。

4.宿舍和待钟房不准随意接待亲朋好友和留宿。获批准后在指定地点会客方可，违者罚款20元。若宿舍人员丢失财物由其负责赔偿。所容留和来访的人员如有安全问题及其它不良后果，由被访人自行承担。

5.宿舍严禁男女员工混居。违者不是该宿舍者即时除名，并没收工资和其他钱物。

6.在宿舍和待钟房内娱乐、活动以不影响他们休息为前提，如有人投诉且属实的话应立即停止，拒不停止者，责任人罚款20元。

7.严禁将易燃、易爆、危险品、毒品等危害人身安全的物品带入宿舍，违者罚款100元，情节严重者移送公安机关处理。

8.严禁在宿舍内卖淫嫖娼、吸毒、违者立即辞退，没收工资及其他钱款。

9.技师房值日做卫生必须在中午12：00之前清理干净，休息时必须找其他技师顶替，违者罚款10元。

十一、假期管理。

1.请假必须提前写好请假条一式两份，技师自留一份，技术部助理一份，每日技术部助理集中收取。请假必须是本人亲自办理，不得由他人代请或电话请假（特殊情况必须技术部助理代请）。技师当日上班的情况下，请假不能超过一小时，年假、长假。在控制人数的前提下，经过批准后，方可休假，否则视为旷工。

2.部门每日可以批准休假为：一小时假3人，事假1人、公休3人、年休1人。如遇过节，不能批年休和事假。如在本部门的各类休假没有达到请假的规定总人数，可以当天补假。补假主休以补公体为主（不允许补除事假以外其他类别的假）。在补假的同时，补假的截止时间为当天下午18：00.当天值晚班及值日卫生必须自行安排。造成未值晚班的按旷工处理。未值日的处以10元罚款。超出本部门休假总人数的外出必须按旷工处理。3.所有假期（除病假按天扣除）都必须当月休完，当月不休者不给予补休。公司规定的任务为：公休2天，1小时假3次)1小时假超3次按事假处理，新考核合格上岗的员工享受公休按天计算，上班10天以上可享受公休.4.技师不能占用公体而不休息，如请公休经批准又不休，占有了公休的名额。当天到岗后直接打尾牌且第二天不补头牌（技师做点钟除外）。

6.事假不给予保底工资发放。超出第3次不准请事假。7.病假必须出具县级以上的医院证明或眼见为实的情况下，经批准后方可休假。到岗后凭医院的打印收费凭条及医院开具的休假证明销假。若手续齐全，给予销假，如发现有欺骗公司的行为将处以保底工资双倍的处罚。

8.年假必须有人事部开具的证明，人事部做好记录。将证明交批负责人，由批负责人交技术经理进行统筹安排。满一年后，可休年假5天，满2年以上，可休年假7天。9.连续休假7天（包括所有假期在一起）以上为长假。当月休假后将不享受公司给予的公假的福利。提请休长假申请后，经批推后，在财务办理手续，当月工资暂扣300元的长假保证金。到岗销假后，经财务核实后开具证明，经过技术总监签字后，在下月工资内一同发放。10.丧假按隶属关系可享受直系3天、旁系1天休假。

11.超出公司用餐时间的，必须跟管理人员请示，经同意后挂牌外出。超出请示的规时间后，在有客轮钟、点钟人未到的情况下，直接打尾牌，并按迟到处理。

13.公休、年假第一天，上班者打头牌。事假、病假、长假、年假第二以上、婚假、丧假、例假打尾牌。占用公休不休到岗后尾牌。先休公休再休别的假，上班后打尾牌。

14.所有请假外出的技师，在外出期间技师的自身安全问题，由技师自身承担。所有须扣款的假期，必须进入电脑程序。所有超出各类假期规定的时间，所产生的后果自行承担。

二、晚班管理。

1.未经晚班负责人许可，值晚班技师不在技师房待钟，一小时以内，罚款20元，超出一小时，按旷工处理。

2.值晚班技师顶班问题，每个月每个技师必须按公司规定值晚班，每个月技师值晚班最多只能在已排班次的基础上让人代值的三次或帮值三次，超出三次后，按10元-20元-40元的梯次处罚。请公休、事假、年假、病假七天以内等必须要其他技师顶替。

3.在晚班期间，技师如有违反公司规定者，按白班处罚标准进行处理。

三、技师的权利和义务。

1.对于管理人员处事不公，可投诉。如受理人员不处理，可采取其他渠道投诉，投诉方式为：建议箱，电子邮箱（138079878@）,qq号：138079878，电话：82723662.技师如有合理化建议并取得成效者，将给予奖励。

3.严格按照公司技术部所提供手法进行服务，严禁向客人提供非本公司项目，违者罚款300元。4.严禁向客人介绍卖淫、嫖娼相关信息，一经发现，罚款500元。5.严禁手淫、卖淫等，违者辞退产没收工资及其他钱款。6.严禁技师上钟时反锁房门，违者罚款300元。

7.一律拒收客人所给的小费，如有违反，双倍罚款。

8.所有违反公司规定，单月发生两次，予以取消所有奖励。发生重大违规，取消单月所在部门奖励。情节严重者，移交司法机关处理。

十四、其它未尽事宜，按照景福宫员工处罚规定处理。

足浴部岗位职责篇十

1、整理好自己的仪容仪表，激情状态，以身作则，带给下属员工好的心情影响。

2、检查团队各部门人员上班情况，是否当天能够正常营业，接待。

3、检查区域卫生，设施设备，能否正常使用，能给顾客提供服务。（如：包间：电视遥控器，呼叫器，电视机卡，抽纸盒，烟灰缸等）。

4、制定当日业绩目标：发动早班业绩动员，准备的业绩是否充足，是否能够有理想的结果。

5、与末尾员工谈话，谈心，关注新员工。

6、检查店铺储备物品，是否能够正常使用。

7、准备班前会议，与前厅部门管理部召开座谈会（相当于互生会，解决门店琐碎事务）。

8、根据门店不同情况召开例会（例会模式的多样化）。

9、在高峰期亲力亲为接待客户，将大客户抓自己手中，（对客户的高度重视）。

10、时刻关注业绩动向，分析出业绩上客流量，营业额比例，高低项目比例，与团队时刻互动。

11、对门店人员配制时刻的危机意识，招聘、留人、育人、用人成为门店经营的焦点。

12、制定当月的营业目标，制定每天的营业目标，每个员工的营业目标并时刻跟进。

13、成本管控：时刻了解分析，店铺所有开支（能源费、消耗品费、伙食、员工福利开支、客服礼品开支、在店长的管控之中）。

14、营销分析：根据不同季节，时段，制定门店所需要的内营外销，要有针对性。

15、安全预估：定期培训员工的安全知识，防御措施，应对措施。

16、门店全面的礼仪标准的创新与培训：做到统一化，规范化。

17、将门店的士气，氛围根据不同的时间放不同的音乐，带动员工士气，营造客户消费的环境氛围。

18、将店铺的文化墙时刻更新，个别墙面定期更新。

19、给员工定期培训，行为规范标准，卫生标准，服务标准。20、当日营业借宿后，店长要负责将营业额上交财务或老板，保证营业额安全。

21、营业结束后，店长负责安排员工回家，回宿舍休息，安全隐患问题。

22、检查店面，包间门、窗关闭，水、电、天然气、煤气关闭。