最新天猫工作内容(精选17篇)

健康的身心状态对于实现个人目标非常重要。在总结中，我们可以用清晰明了的语言和条理清晰的结构来阐述观点。这些总结范文可以激发我们的思考，促使我们更好地写好自己的总结。

天猫工作内容篇一

职责：

1、负责淘宝店整体运营，提高店铺点击率和浏览量，以及日常运营管理工作;。

2、负责策划店铺营销活动方案，并推进执行，完成营销目标;。

2、负责店铺日常的推广项目，搜索引擎优化等，并配合店铺自身的各类营销推广;。

3、分析每日运营情况，统计数据，发掘隐含内在问题，有针对性的提出解决办法;。

5、负责网店流量，团队管理，订单等效果数据研究等。

6、针对顾客、市场、购买过程中的问题，及时调整;。

任职要求：

1、有两年以上网店运营经验;。

2、精通直通车优化、关键词优化、活动申报等;。

4、有良好的团队意识，有责任心，勤恳有耐心，工作积极主动。

5、具有一定的营销思路和经验，对产品促销活动有相当的策划和组织能力;。

6、计算机操作熟练，对excel,word,ppt操作熟悉，对ps有一定了解;。

4、思路清晰，沟通能力，团队协作能力强;。

5、有激情，有梦想，学习能力强。

天猫工作内容篇二

职责：

1、负责整个公司日、韩护肤品、美妆在天猫店铺运营工作;。

2、负责公司天猫商城的建设，销售运营，包括推广、活动策划、品牌定位包装及日常运营。

3、参与制定天猫店铺发展策略，形成天猫店铺销售及促销计划，协调各部门资源以完成销售目标。

4、制定销售推广计划，提高店铺点击率、浏览量和转化率，实现高效运作、营销目标。

5、整理分析运营的各项数据，及时撰写店铺运营分析报告，并提出合理化解决方案。

6、依据客户消费心理及行为，决定推广方式并主导实施;。

7、负责监控周、月及季度运营结果，发现问题及时查处，确保运营结果符合公司的要求。

8、负责店铺页面板块策划，线上活动和专题的策划，线上推广创新及效果优化;。

岗位要求：

1、从事护肤品，美妆类目的天猫运营工作经验3年以上，(含三年);。

2、对大牌护肤品，美妆推广引爆2-3款产品经验的优先考虑;。

3、有独立运营护肤品、美妆品牌的成功案例;。

4、有敏锐的市场嗅觉，并能有效整合和利用各项可控资源;。

5、有较强的领导力和团队合作理念，善于沟通协调;。

6、善于数据分析，从数据中找出运营过程中的问题及解决方案;。

7、热爱互联网行业，乐观开朗、积极向上，有较强的抗压能力。

天猫工作内容篇三

3、对天猫商城店铺运营管理以及人员组织结构进行全面的负责;。

6、制定月度销售目标，活动的策划实施等。

任职资格。

3、熟悉品牌建设，有整合资源、创新经营的思想;。

5、应具备的素质能力良好的管理能力、团队协调工作能力、较强的规划能力、有较强的执行力、分析问题及解决问题能力强、富有激情与进取精神，敢于承担责任。

天猫工作内容篇四

职责：

1.根据用户特点、行为建设频道内容以及对频道内容结构进行优化;。

5.通过不断创新玩法，结合数据分析，不断改进频道的流量结构和访问深度。

岗位要求：

1.拥有3年以上知名服装电商/互联网运营经验;有内容频道运营经验者尤佳;。

3.对运营数据敏感，擅长通过数据分析，能够准确快速发现问题，并解决;。

4.对市场动态敏感，逻辑思维和创新能力优秀，思路清晰;。

5.较强的团队合作意识、跨部门沟通能力和项目推进力;。

6.能站在消费者端推动业务，制定运营策略，并推动产品进行产品迭代。

天猫工作内容篇五

职责：

1、负责整个公司护肤品、美妆在天猫店铺运营工作;。

2、负责公司天猫商城的建设，销售运营，包括推广、活动策划、品牌定位包装及日常运营。

3、参与制定天猫店铺发展策略，形成天猫店铺销售及促销计划，协调各部门资源以完成销售目标。

4、制定销售推广计划，提高店铺点击率、浏览量和转化率，实现高效运作、营销目标。

5、整理分析运营的各项数据，及时撰写店铺运营分析报告，并提出合理化解决方案。

6、依据客户消费心理及行为，决定推广方式并主导实施;。

7、负责监控周、月及季度运营结果，发现问题及时查处，确保运营结果符合公司的要求。

8、负责店铺页面板块策划，线上活动和专题的策划，线上推广创新及效果优化;。

任职要求：

2、具备天猫运营经验5年以上，化妆品类目;。

3、较强的团队管理及决策力、创新能力;。

4、事业心强、目标管理、以结果为导向;。

天猫工作内容篇六

职责:。

1、负责公司天猫平台的营销推广工作，运营策略的制定及执行;。

3、建立有效运营手段提升产品销量和用户活跃度;。

4、策划并执行相关线上推广活动，通过有效运营手段提升关注度，达成营销目标;。

5、通过数据有效分析付费营销推广效果。

任职资格:。

1、本科以上学历，至少5年以上相关工作经验，3年以上团队管理经验;。

2、电子商务、市场营销等相关专业，能独立完成工作;。

3、有电商经验优先考虑;。

4、拥有媒体、互联网渠道进行资源和推广经验者优先;。

5、了解数据分析能力，具备一定的数据分析能力;。

6、会开车、沟通能力强及具备一定的应酬能力。

天猫工作内容篇七

职责一：

1、负责为商户提供产品咨询，点评问题咨询和投诉；

2、合理安排客服人员的工作及排班，确保所管岗位工作有序、及时、衔接；

3、指导客服人员的工作，提高所管人员的工作能力、责任心及团队合作能力；

4、负责与相关部门协调和跟进，及时处理客户需求和突发事件；

6、对公司客户群进行维护和管理；

7、负责客服团队培训、激励、管理和考核，全方位优化客户服务质量。

职责二：

1、负责淘宝店铺客服人员管理工作， 负责公司旺旺、qq的销售接待工作，接待客户的订单、咨询，促成订单成交以及下单，跟单和售后服务。

2、管理产品的销售情况和货存，关注全国各地的物流情况等，随时对各种情况及时反映，通知相关部门。

3、关注淘宝的规则变更并及时作出调整。

4、产品的售后处理及纠纷的解决，带领同事完成销售目标，有合作团队精神。

5、以提升客户体验为目标，建立并推行服务流程体系，包括制度、流程及各项标准，并持续优化和改进。

7、管理和完善客服岗位的工作流程、服务规范以及绩效考核方案，优化人员结构;

8、指导客服、售后等岗位人员的工作，提高所管各岗位人员的工作能力、责任心、效率;

9、协助相关团队管理和维护在线商品，配合执行各种店铺活动。

职责三：

2. 合理配置淘宝业务平台上的店铺、班次以及工作资源和时间；

3. 负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估；

4. 建立完善的客服人员的专业化培训体系、绩效考核与激励管理方法；

5. 针对客户对产品的反馈，主要竞争对手的市场变化，提出建设性方案或合理化建议；

6.熟知道天猫商城的注意事项，培训新员工，定期指导老员工；

7.直接与运营助理、推广沟通活动内容传达给属下。

职责四：

1、负责天猫客服的日常管理，通过现场管理及员工的调配，完成客服部各项服务指标；

2、管理、监督、

3、收集客户信息，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，向运营及相关部门提出合理化建议。

4、制度客服培训并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业绩技能；

5、根据运营部门业务要求，配合营销活动的执行和实施；

6、负责相关数据的收集、统计、分析，完成日报、周报及员工绩效考核；

7、上级安排的其他临时性工作。

职责五：

1、客服团队的搭建及管理，能激励并带领销售团队，对销售及整个客服团队负责

2、客服业务知识及技能培训，包括销售话术、技巧、售前、售后处理方案等

3、销售过程前后突发事件的处理，危机公关处理

1. 销售管理：带领客服团队完成销售业绩，负责销售目标分解、落实；

善客户常见问题反馈及解决流程；全方位优化客户服务质量。

换货、退款、查件）的工作组织和技能指导；

销及新品信息，维护客户关系，增加客户粘度；

良好执行；

关于处罚的说明：处罚不是目的，但客服是一个严谨的工作，客服的一个小疏忽可能给公司带来巨大的损失，所以请大家以集体利益为重，认真严谨对待工作。

基本职责

客服（产品知识，销售技巧，售前接待，售后处理）

一．产品知识

1.熟悉公司产品知识特点，生产工艺

2.对生产，销售，物流整个流程明确掌握。

二．销售技巧

1.解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。

三．售前接待

1.熟悉淘宝卖家中心操作规则，处理客户要求，修改运费，价格，收货地址等。

2.接待顾客，日常店铺旺旺客服值班

3.配合公司淘宝店铺和独立网店站的推广宣传，在各种沟通群和论坛发贴宣传丶推广店铺。

4.完成个人销售表，销售表整理与发货单整理

四．售后处理

1.解决已发货订单出现的售后问题

2.对出现的售后问题进行总结归纳，提出避免和改进的可行性方案从而节约成本

3.监督售前客服出现的问题，提高访客寻单转化率

具体细节：

1．订单整理

1.1及时整理个人销售产品及备注

要求：个人销售产品内容应准确无误，无错别字，特殊定制应描述清楚，必要时配图片，传送给制作部旺旺。

处罚：

1）如未按时发送给制作部造成订单延误，除扣该单业绩并处以20元罚款。

2）内容错误：以下错误属严重失误，后果严重：

尺寸写错：如1.24米*2米写成1.42米乘2米

发货时间写错：如11月2日发货写成11月20日发货。

属性写错：顾客要求的字体颜色写错；

以上错误如在下生产单前发现并及时更正，处以20元罚款；如已下到工厂，处以50元罚款；如产生实际损失超过500元，按实际损失赔偿。

其余错误视情节严重程度给予不同程度处罚。

1.2收货人信息与发货方式

要求：买家付款后，应与买家核对收件信息，效果图和尺寸，发货时间以及送货方式.收货人姓名应为真实准确姓名，约定送货方式（送货方式包括：买家自提丶送货到楼下丶包送货安装），不可模凌两可。必要时打电话与客户进行沟通。以上信息核对准确后应旺旺与买家确认，做为日后可能产生纠纷的依据。

处罚：未按以上要求操作的扣除该单业绩并处以20元罚款。

1.3备注

备注基本格式样例：

格式为：姓名，尺寸（宽*高，默认单位为米）图案有无修改或定制，发货时间，配送情况，特殊备注（好评返现，送基膜胶，顾客特殊要求等）

刘贺，3米*2.4米，图案正常，12月19发货，自提。送胶。

改动，应首先在备注做更改，注明更改的时间及内容（原备注内容要保留），并及时向客服主管汇报。

处罚：未按以上要求操作的扣除该单业绩并处以20元罚款。如买家发货信息更改未及时向客服主管汇报导致发货错误的按实际损失赔偿，扣除该单业绩并处以50元罚款。

1.4订单跟踪

要求：买家拍下付款不是客服工作的结束而是开始，客服对自己的单应及时跟踪是否按时发货，如未按约定时间发货，客服有责任qq（qq无回应则应打电话）或电话追问客服主管，有追问环节则可以免责。客服对自己的单应及时跟踪是否按时到货，如未按约定时间到货，客服责任qq（qq无回应则应打电话）或电话追问客服主管，有追问环节则可以免责。尤其对于时间上要求较紧的买家应及时跟进发货和物流的进度。

处罚：因客服未及时跟进发货和物流信息产生后果及差评的扣除该单业绩并处以30元罚款。

1.5售后

客服应能对简单售后及时处理，复杂售后根据具体情况在售后旺旺群留言或及时电话向客服主管反应，切忌推诿耽误。

2．议价管理

一切以成单为第一前提，凡有议价者，必有较强购买意向，所以不在客服议价权限内的买家议价请尽可能向上级领导请示，以免漏单。

基本管理规定

1.出勤

除白连夜之外的白班客服均应按规定时间在公司上班，每月在公司上的白班允许有2次10分钟以内的迟到，超过一次，每次扣20元。白班迟到超过10分钟，每次扣20元。

当班期间无论何种原因不能按时上网值班，均需电话向客服主管请假调串，如发现当班旺旺未在线又未请假扣200元。

2.应答时间

元罚款。

3.绩效薪资计算

基本薪资+提成+奖金

基本薪资：

初级客服：底薪1500元；

中级客服：底薪1800元；

高级客服：底薪2200元；

客户经理：底薪2700元；

提成：个人销售业绩的百分之零点五。

奖金：团队评分（底薪的百分之十）+满勤奖100元+生活补助200元

1）通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易，该单计入此客服业绩。

2）同一买家咨询过多位客服绩效计算为拍下插旗者。

3）拍下未付款订单超过24小时后，此客服不在线时，其它客服可以进行追单，并指导买家另拍并插旗，追单成功计入追单客服销售业绩。

4）当产品非质量问题，因顾客个人原因和锐之颖团队服务不周全导致的退货则扣除该客服该单业绩。

5）产品非质量问题，因客服原因导致的中差评，如果改为好评，扣除客服该单绩效；如最终未改为好评，扣除客服该单绩效，并处以100元罚款。

客服晋升计划

客服晋升的原则是重能力，能者多得。

初级客服：底薪1500元；

中级客服：底薪1800元；

高级客服：底薪2200元；

客户经理：底薪2700元；

中级客服晋升条件：

1.初级客服连续二个月无失误；

2.达到中级客服要求并通过考核；

要求：

1）熟悉并了解产品知识，如壁画和瓷砖背景墙的材质工艺尺寸等；

2）能够进行常规的售后服务；

3）熟悉并了解物流的基本知识，对多数的市县物流情况能够准确判断；

4）熟悉并了解工厂的生产状况和生产流程，对多数产品的生产周期能准确把握；

5）有一定销售技巧，能够把握好催单的尺度，合理有效催单，促进成交；

6）能独立完成天猫大单的咨询丶定单制作丶议价丶成交；

高级客服：

1.中级客服连续三个月无失误；

2.达到高级客服要求并通过考核；

要求：

客户经理：

1.高级客服满一年；

2.升级前连续三个月无失误；

天猫工作内容篇八

职责：

1.负责天猫店铺整体规划;。

2.确定店铺运营目标，制定运营方案并组织实施;。

3.进行竞品分析，并采取对应运营策略;。

4.与平台保持良好沟通，争取最大支持;。

5.对运营数据进行分析，改进运营方案。

基本要求：

1.熟悉天猫平台运营手法和规则;。

2.有三年以上网上店铺运营经验。

天猫工作内容篇九

职责：

1、负责天猫店内活动的策划、执行及效果评估。

2、负责品牌下所有店铺相关数据的分析、总结并给公司提出指导性意见。

3、督导美工和文案对店铺详情页的撰写。

4、负责店铺日常维护、产品规划及产品更新，能独立操作。

5、负责制定产品营销方案并组织实施，对营销结果进行评估和分析。

6、对公司已有品牌的品牌方维护。

7、领导安排的其他事情。

任职要求：

1、大专及上学历，电子商务等相关专业优先。

2、5年及以上天猫店铺管理经验。

3、熟悉天猫交易规则及各类营销工具，对推广与开店有丰富的实战经验。

天猫工作内容篇十

1、负责公司电商平台运营，包括活动策划、在线宣传推广、活动策划、品牌定位包装及日常运营。

2、根据网站营销数据进行深入分析，对每个产品运营情况进行评估，提炼卖点，指导美工进行页面优化，提升搜索量，促进销量。

3、负责收集市场和行业信息，分析竞争对手，关注对手的变化和选款、定价等营销策略，结合本店优势提供有效应方案。

4、熟悉各电商平台的运营环境、交易规则、淘宝网站广告资源。

5、每日统计分析最新数据，并根据数据变化采取针对性运营措施。

任职资格。

1、五年以上电商运营实操经验，熟悉零售业务，有淘宝、天猫店铺运营管理经验。

2、熟悉淘宝、天猫商城等运营环境及制定交易规则，熟悉网络购物习惯和心理。

3、具备较强的创新与市场分析、营销、推广能力，分析解决问题的能力，有主动性与责任心，有团队合作精神和领导能力。

天猫工作内容篇十一

1、负责天猫店铺运营，完成销售指标。

2、负责天猫店铺、产品页面优化，提升产品展示率。

3、负责天猫店铺促销活动、关联销售等的策划，提升店铺转化率。

4、对竞争对手的品牌、价位进行研究，提出应对措施，做出可行性分析报告。

5、制定销售推广计划，编制相关计划和预算，并对结果负责执行到位。

6、负责天猫店铺销售情况的统计跟踪，并定期进行总结，提出改进措施。

7、负责天猫直通车、内容等推广。

任职要求：

1、负责过3000万以上店铺的运营;。

2、责任心强，学习能力强，善于沟通，乐观积极;。

3、熟悉电商平台运营规则、活动报名及相关报名流程，能够负责直通车等的推广;。

4、具备较强的创新与市场分析、营销、推广能力，逻辑分析与解决问题的能力;。

天猫工作内容篇十二

这个星期，开始结束了培训生涯，开始像正式员工一样，坐在电脑前，回答客户的问题。虽然培训了两个星期，但是我要学的东西，还是有很多。就像有些客户会问，某一款衣服是用什么拷莨的。面对这么专业的问题，真的是有点不知所措，还好可以请教老板然后再回答客户。至今对于电力纺，立昂水纺还有素绉缎，还是一个很模糊的概念。不过，我相信，在以后慢慢的接触中，会懂得更多。这个星期正式上岗，星期天还要考单证员，所以要两者兼顾，还是蛮辛苦的。虽然说单证员考试的内容，是外贸业务员的细化，但是，距离外贸业务员考试也有一段时日了，所以还是要多看书，多做老师跟我们发的习题册。看着往年的习题，感觉单证员比外贸业务员容易考，所以压力也就稍微减少了那么一点点。但是，对于工作和考证，依旧是一点也不敢马虎。白天上班，晚上回到学校还要抽出时间复习。实习的生活，考证的生活，两者交叉在一起，累并充实的过着。

天猫工作内容篇十三

职责：

1、负责店铺运营，精通生意参谋的所有数据模块的分析，能通过数据找出店铺的各方面问题并且优化解决问题。

2、有打造爆款的能力，熟练掌握从一个新品的上新到爆款的整个过程。

3、运营部门的绩效管理以及人员管理，让人发挥到最大效果。人员管理与培训，工作流程制定，协调各部门.

任职要求：

1、店铺运营3年以上。

2、带运营团队1年以上。

3、有成功的单品和店铺成功经验,并且有失败从新成功的经验,。

5、对于天猫店铺运营具有系统性,战略性,计划性的完整运营思路。

6、有一定运营资源优先。

6、务实、勤奋,态度决定成绩,。

天猫工作内容篇十四

职责：

2、负责制订公司整体电商营销战略，制订营销策略与营销计划，建立营销绩效管理体系;。

3、依据营销计划执行方案，制定营销渠道发展策略，发展渠道合作伙伴，制定合作方案;。

4、开拓、经营及管控品牌渠道，组织渠道营销活动并深化对外活动，争取资源最大化;。

5、负责组织和建立销售运营团队，并对团队进行业务管理、培训、考核、团队制度建设等各方面工作的安排。

任职要求：

1、具有5年以上天猫运营管理经验;。

2、有化妆品或者消费为主的行业经验;。

3、有淘宝或天猫或其他b2c平台运营3年以上经验;。

4、有管理十人以上团队的经验;。

5、有责任心、性格开朗、善于沟通。

天猫工作内容篇十五

职责：

1.负责天猫店铺的整体规划、建立、营销、推广等系统经营性工作;。

2.负责天猫店铺各种促销及营销策划，使商品促销实现多样化、内容化、品牌化经营;。

3.对店铺运营管理以及人员组织结构进行全面的负责;。

岗位要求：

1.三年以上天猫店铺工作经验，有家居建材行业天猫店铺运营经验者优先;。

2.熟悉天猫平台o2o类店铺的运营及推广规则;。

3.有一定的团队管理经验，可以充分调动员工的积极性和创造性，提高效率。

4.精通天猫的营销规则，熟悉天猫会员的购物习惯和购物心理;。

5.良好的策划推广和项目执行能力;。

天猫工作内容篇十六

职责：

1.负责对天猫店铺访客、浏览量、转化率和成交量等数据统计分析;。

3、打造爆款，提升店铺销量，完成公司下单的任务目标。

4.负责店铺各类促销活动的报名、策划，执行，推广，分析;。

5.负责提高产品搜索、店铺搜索和类目搜索的综合排名;。

6.完成目标业绩，对日常工作出现的问题及时解决，保证店铺正常运行，监督并持续提高店铺业绩。

任职资格：

1.2年以上保健食品类目天猫店铺运营经验;。

2.熟悉淘宝各类规则和淘宝后台操作，热爱电商工作;。

4.责任感强，沟通能力强，创意能力强，具有亲和力，富有团队合作精神。

5.能带领运营团队。

天猫工作内容篇十七

3、负责产品网络营销方案的策划、监督制作及实施;。

5、电子商务创新业务模式设计与实施，开拓网上销售合作渠道;。

6、负责营销数据分析、反馈和挖掘用户使用需求;。

7、规范订购投诉处理、反馈、执行;。

9、培养指导下属开展工作。

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