个贷中心工作职责(实用15篇)

每一次总结都是对自己成长的一种认可和肯定。一个好的总结需要准确把握原文的主旨和重点内容。希望大家在阅读这些总结范文的同时，也能够对自己的写作进行反思和反馈。

个贷中心工作职责篇一

阳店镇中心学校2004年工作要点2004年是我们经受打破教师身份终身制，实行岗位合同制管理极为严峻的一年；是我们能否顺利完成“惜时增效”研究课题结题任务最为关键性的一年；更是能否我们走出教育（－雪风网络xfhttp教育网）质量低谷、大打阳店教育（－雪风网络xfhttp教育网）质量翻身仗、重塑阳店教育（－雪风网络xfhttp教育网）新形象决定性的一年。因此，对于我们每一个中小学校长和教职工来说，都是一个机遇和挑战并存的相当严峻的考验。如何才能够把握机遇，跻身一流；如何才能够在特殊情况下，炼就一种处理特殊问题的特殊本领；这就要靠我们全体同志，围绕一个共同目标，以饱满的精神状态、良好的心理素质，共同学习、共同拼搏，共同进步，办让人民满意的教育（－雪风网络xfhttp教育网）。我们的'指导思想是：以党的十六大精神为指导，全面实践“三个代表”的重要思想，全面贯彻党的教育（－雪风网络xfhttp教育网）方针，全面实施素质教育（－雪风网络xfhttp教育网）；以“培养优秀学生、培育优秀教师、创造先进教育（－雪风网络xfhttp教育网）经验”为办学目标，在思想上与时俱进，在课堂上“惜时增效”，在课业上“轻负高效”，不断构建和完善特色教育（－雪风网络xfhttp教育网）的新框架和新体系；以新理念、新思维、新举措，开创优质教育（－雪风网络xfhttp教育网）的新格局，实现阳店教育（－雪风网络xfhttp教育网）跨越式的发展。一、教育（－雪风网络xfhttp教育网）质量品牌化。以质量求生存，以质量求发展固然是振兴阳店教育（－雪风网络xfhttp教育网）的唯一追求，因为，教育（－雪风网络xfhttp教育网）质量既是人民教师工作业绩的第一象征和责任目标，更是每个受学生赖以生存的最坚硬的基石。但是，我们提出教育（－雪风网络xfhttp教育网）质量品牌化，不是狭义的考试成绩的提高，而是，围绕“培养优秀学生、培育优秀教师、创造先进教育（－雪风网络xfhttp教育网）经验”的办学目标，来出名生、出名师、出名校。培养优秀学生，就是让学生在掌握牢固的基本知识和基本技能的基础上，学会生存的本领，或到高一级学校继续深造，或找到满意的职业，将来享受幸福美满的生活。培育优秀教师，就是让教师在打造“a”型学生、转化“k”型学生极其艰苦的教育（－雪风网络xfhttp教育网）过程中，实践、锻炼和提高自身的业务能力和业务水平，以不断获得各种奖励为资本，成为学科带头人和骨干教师。创造先进教育（－雪风网络xfhttp教育网）经验，就是让学校在师生共同成长、进步的过程中，探索、积累和丰富本校足以能够用实践证明取得了教学效果的教育（－雪风网络xfhttp教育网）教学经验。惟有这样我们才能够以“名生、名师、名校”为标志，形成教育（－雪风网络xfhttp教育网）质量品牌化的特色。所以，各个学校和任课教师必须以打造“a”型学生和转化“k”型学生为载体，以落实“节节清”、“周周清”、“月月清”为手段，强力打造教育（－雪风网络xfhttp教育网）质量的品牌。二、教育（。

个贷中心工作职责篇二

3、网络安全制度；

4、多媒体教室使用制度、

5、各种计算机教室使用制度；

6、校园广播系统使用制度；

7、音响系统及多媒体系统使用制度；

8、活动信息上报制度；

9、教师信息技术培训、考核制度；

10、音像资料管理制度；

11、制定学校信息化建设发展规划及年度建设计划。

1、各种计算机教室的使用、管理、维护工作；

2、各种多媒体教室的管理与维护；

3、各处室计算机维护、保养与升级；

4、网络设备的维护、管理；

5、网络各个节点及线路的维护、保障。

1、负责学校网站建设、维护、信息统计等；

2、负责网络信息安全保障；

3、负责服务器安全稳定运行。

1、负责教师信息技术能力培训与提高；

2、负责教师信息技术能力考核；

3、参与与保障教育科研工作。

1、负责局教育科研网活动信息上报工作；

2、负责教育装备网信息上报工作；

3、负责教育装备统计工作。

1、负责学校各种多媒体设备的使用、维护、管理工作；

2、负责学校广播系统的使用、维护、管理工作；

3、负责学校音响系统的使用、维护、管理及规划工作。

1、负责多媒体课件的制作、开发和使用；

2、负责电视视频节目的开发、制作；

3、负责各种活动的摄影、摄像工作；

4、负责各种音像资料的入库、使用、管理工作。

个贷中心工作职责篇三

确保供电系统运作正常。

每天检查配电房运作情况。

每年一次保养清洁总配电房电器装置。

每年一次检查紧固分配电箱螺丝及检查使用状况。

确保紧急停电时有效处理。

每月定期检查紧急电源及紧急照明。

每年模拟突发停电操作发电机。

定期检查消防设施。

确保电气装置安全可靠运行。

照明及动力线路可靠接线。

记录每天电气供应负荷及用量。

文档为doc格式。

个贷中心工作职责篇四

洪州职业学院实训中心是在主管院长领导下，负责校内实训基地、实训室建设与管理工作的教辅职能部门，其工作职责如下：

1.制定和完善实训中心各项规章制度及相关岗位职责，并拟订相应实施细则。

2.组织实施实训室建设规划和年度计划，负责统计实训室仪器设备的使用率，提高实训室仪器设备投资效益。

3.根据各二级。

教学。

单位的实训室建设方案，组织实施专家对实训室建设方案进行专业技术论证。

4.按照学校有关规定，会同学校有关部门及二级教学使用单位做好仪器设备的验收工作。

5.负责校内实训仪器设备固定资产台账及仪器设备档案的管理工作。

6.负责仪器设备的维修维护、报废等工作的监督管理及审核，提高仪器设备使用效益，延长使用寿命。

7.负责组织二级教学单位实训室低值易耗品申报及审核工作，降低实训消耗。

8.负责组织各二级教学单位实训耗材的申购审批工作。

9.负责公共机房设备维修维护及管理，负责多媒体教室仪器设备的维修维护工作。

10.协助校内外各项专业技能竞赛和举办等工作。

11.协助校内外各专业技能培训和考试等工作。

12.配合学校各部门做好实践教学检查与教学评估工作。

13.配合保卫处定期检查各实训场所安全情况。

14.加强实训室及仪器设备在建设、管理和使用上的对外交流与。

合作，实现仪器设备的“资源共享”及合作双方的“互利共赢”。

15.负责实训中心队伍建设，充分调动中心人员工作的积极性、主动性和创造性，不断提高专业技术水平及实训室建设与管理能力。与人事部门共同做好实训中心人员岗位培训及考核工作。

1.负责校内各系部实训室的业务统筹协调指导工作。

2.负责对各系部实训室的安全检查指导工作。

3.负责组织制定校内实训室管理制度，并监督执行。

4.负责组织制定实训中心仪器设备的年度维修采购计划的审核及申报工作。

5.负责学院发展规划纲要（实训部分）的起草工作。

6.负责实训中心自身建设，人员配置和培养，档案整理，师德师风等。

7.完成学院布置的其它工作。

2.作好实训中心仪器设备、实训耗材等的申报工作。

3.配合实训中心主任完成实训室建设规划、建设方案的制定及申报工作。

4.参与实训中心教学管理工作，配合各系部完成实训教学工作。

6.作好实训中心的资料、数据、报表等的统计、整理和申报工作。

1.负责全校机房设备软硬件的维修维护及机房硬件设备管理工作；负责多媒体教室教学设备的维修维护工作。

2.熟悉和掌握机房、多媒体教室设备系统安装、操作使用和维修维护技术。

3.负责机房教学软件的安装调式工作。

4.对所有机房、多媒体教学设备进行日常维护，发现问题及时诊断并排除设备故障；接到设备报修后及时到达现场排除故障，保证教学顺利开展。

5.负责对全校机房、多媒体教室的计算机系统安全设置、病毒检测和清除等。

6.负责保管好设备的使用说明书、安装软件、维修资料等。

7.学习和钻研机房、多媒体设备维修技术，不断提高工作能力和业务水平。

8.每周填写并提交《洪州职业学院机房设备维修记录》《洪州职业学院多媒体设备维修记录》，对设备故障，处理方式，属于软硬件哪类故障及处理结果要详细记录。

9.学期初、学期末对全校机房、多媒体教学设备进行全面排查、维修维护，填写并提交设备排查情况清单，为开课做好准备。

10.履行相关的安全职责，维修后将设备安装好，放回原处并作好现场卫生清理工作。

11.牢固树立为教学服务、为师生服务意识，接受广大师生的监督，不断提高服务质量。

12.完成领导交办的其它工作。

个贷中心工作职责篇五

附件一：

1、负责组织落实总行各项风险管理政策和阶段性监管要求，组织制定符合当地风险控制要求的风险管理细则、操作流程和操作规范，预防系统性的经营风险和政策风险。

2、负责组建集约化操作的贷款审核和放款审查体制，并确保其正常运行，在此基础上形成个人信贷业务发展要求和资产质量管理要求的风险管控体系。

3、负责监控个人贷款的总体风险水平，研究个贷风险点，监督贷前调查、贷后跟踪的执行情况，实施风险监测和预警。

4、负责组织专业化的个人资产质量保障队伍，对于不良资产采取严格监控措施，通过有效手段和及时核销予以化解。确保个人资产逾期率、收息率、坏帐率等控制指标低于总行的警戒水平。

1、对所在分支行个人信贷经营指标的完成情况承担一定责任；

2、对所在分支行个人信贷管理水平和各项风险指标承担责任。

二、合同面签岗工作内容。

1、负责和借款人及相关权利人当面签署借款合同和抵押合同；

2、向借款人解释有关合同条款，告知其相关的注意事项；

4、负责网上银行等其他渠道申请贷款客户的资料收集和初审；工作职责：

1、对借款资料的真实性及合同签字真实性负责；

2、对合同内容填写完整性、一致性负责；

三、资料录入岗。工作内容：

负责将借款资料信息录入个贷管理系统并实现换人复核。（本岗位可以由客户经理兼任）。

对纸质材料与个贷系统信息的一致性负责；

四、贷款审查岗工作内容：

1、负责执行个人贷款操作流程和操作规范，对客户经理或下属个贷中心提交的个贷申报贷款资料的合法性、合规性及存在的业务风险进行审核，对信贷业务风险进行认真分析和专业判断，出具贷款审核意见。

2、对贷款涉及的基础交易的真实性、抵押物状况(权属、价格)、借款人情况的真实性、贷款用途的真实性和贷款额度的合理性审核进行审核，并出具明确的审查意见。工作方式可以采用会同客户经理调查核实、也可对提交的申报资料进行复核调查等。

3、对个贷业务中存在的关联异常状况进行调查。工作职责：

审查岗对职责范围的工作承担尽职审查责任，对贷款资料的完整性、合法性负责。

五、贷款审批岗工作内容：

1、贷款审批岗在审查岗提交的信贷调查报告和审核意见的基础上，依据各产品政策和分行个贷业务的总体风险水平和风险管理需要审批贷款，出具明确的贷款审批意见。

对个人信贷业务的合规性和合法性负责，执行资产规模和资产结构控制要求，对按授权经其审批的贷款承担审批责任。

六、抵押办证岗工作内容：

1、对抵押登记的合同与银行保管的借款合同一致性负责；

2、对抵押登记权证的真实有效负责；

七、放款监督岗。工作内容：

5、实施放款前与借款人核对身份、放款及还款帐号等重要信息；

6、对于凭抵押收件收据（即抵押权证未收妥）放款的贷款，负责督促办证岗及时领回权证，对未领回的权利凭证实行有效监控。

7、负责向审批岗反馈放款信息和数据，向检查岗（放款复核岗）移交信贷档案资料，向重控凭证保管部门移交抵押权证和保险单等重控凭证。

1、对落实审批条件负责；

2、对贷款发放的正确性、合法性、合规性负责；

八、档案内勤岗工作内容：

1、负责及时将信贷资料归集整理和建档保管；分行个贷中心的档案管理岗还负责对下属个贷中心贷款档案的监督检查工作。

2、承担所属个贷中心的各类报表编制上报、数据统计和内部事务处理；

3、承担所属个贷中心客户经理的业绩统计。

对归档贷款资料的及时性和完整性负责。

九、贷款催收岗工作内容：

2、负责向资产保全部移交个人贷款催收记录及相关资料；

3、负责个人贷款重组方案的设计；

4、将催收情况——特别是借款人和抵押物情况形成报告，定期反馈个贷中心负责人和贷款审查审批人员，为信贷管理决策提供依据。与信贷政策管理人员、审贷人员和个人客户经理进行沟通，确保风险控制的整体效果。

负责个人资产催收转化率、逾期率、收息率、坏帐率等控制指标低于总行的警戒水平；

十、检查分析岗工作内容：

1、建立贷款检查管理机制，负责个贷的检查管理工作，对贷款的调查、审查、发放、贷后管理等个贷流程进行检查管理。

2、负责对风险管理执行情况进行监督检查，对各类违规操作进行查处。对各级审贷人员以及个人客户经理个贷操作合规性、风险控制有效性进行检查、督导。

3、按照五级分类标准对个人贷款进行监控，分析五级分类后各类贷款之间转移、迁徙变化规律；对借款人和抵押物准入淘汰标准提供数据支持；掌握个贷业务的总体风险水平和风险要点，提出风险管理意见。

4、负责监控当地个人贷款的总体风险水平，研究个贷风险点，监督贷前调查、贷中操作、贷后管理的执行情况，实施风险监测和预警。

5、负责接受审计部门、个人银行总部和当地监管部门检查。分行个贷中心还负责对下属个贷中心的检查。

十一、产品管理岗。工作内容：

1、负责具体落实总行各项风险管理政策和阶段性监管要求，制定符合地区风险控制要求的风险管理细则、操作流程和操作规范，预防系统性的经营风险和政策风险。

2、根据总行对个人信贷的发展规划结合当地市场情况，提出创新或优化方案；

4、负责监督执行总行所制定的银行个人信贷业务规章制度、操作规范和业务流程。配合个人信贷检查岗实施贷后跟踪管理、风险分析和预警，定期为对一线销售团队、各级审贷人员和操作人员进行培训、辅导，确保各项信贷政策的传达、落实和执行。

5、研究宏观市场环境和微观消费行为等信贷要素，定期对各项产品的风险点进行监测和评估，确定本地区借款人和抵押物准入和淘汰标准。

对个贷产品的政策风险、系统性风险负责。十。

二、个贷系统运行管理岗工作内容：

1、负责个人信贷系统的权限设置管理、日常运行维护，建立对系统运行质量的评价和反馈机制，在了解和分析分支行使用情况的基础上，负责提出系统升级完善的意见和建议，并且承担与信息科技部的联系接口工作。

3、负责个贷新产品、新业务、新功能、新流程设计、开发过程中涉及个贷系统的相关内容，并对系统的开发结果进行测试，提出业务需求和改进意见。

4、负责联系相关机构和单位，确保贷款帐单、还款计划、个人征信信息、公积金贷款信息、冲还贷信息的生成和提供工作。岗位职责：

个贷系统的运行管理岗对个贷系统的正常运行承担责任。附件二：同城单中心模式。

同城单中心模式指在分行个人银行部（或个人金融部）设立个贷中心，负责向分行及所辖支行提供个贷业务支撑及管理。同城单中心模式适合个贷业务中小规模的分行和异地支行。

一、分行个贷中心和异地支行个贷中心应具备以下职能：

2、单中心模式下，下属支行不承担贷款的审查、审批职能；

3、超过个贷中心审批权限，但在分行授权范围内的个人贷款，由分行有权人审批。

4、超过分行授权范围内的个人贷款，由分行行长审批后，上报总行个人信贷部审批。

4、分行或异地支行个贷中心应按照附件一要求设置个贷中心岗位，完善岗位职能；

6、异地支行个贷中心接受分行个贷中心的业务指导和检查，异地支行区域内的支行实行集中审批、集中放款和集中档案管理；异地支行存在距离较远的支行，视实际需要，可以考虑设置个贷分中心。

7、分行风险管理部负责分行个贷中心的授权和转授权额度管理及审查审批人员资格认定；负责审查审批人员质量考核；对审查审批人员的审批行为具有监督和预警职能。

8、分行资产保全部负责个贷中心不良贷款的诉讼保全和核销工作，对催收岗的工作进程和工作质量具有监督和评价职能。

二、组织流程图。

客户经理资料录入审查审批(超权限需上报审批)面签办证放款监督档案管理检查分析专业催收资产保全个贷中心负责人产品管理系统维护附件三：

同城多中心模式。

同城多中心模式指在分行个人银行部（或个人金融部）设立个贷中心，分行下属支行按照其个贷规模和资源配置情况设立个贷分中心，个贷分中心在授权范围内进行贷款的审查、审批及其他贷款管理工作，接受分行个贷中心的业务管理和指导。同城多中心模式适合个贷规模较大的分行。

2、超过支行个贷分中心审批权限，但在分行授权范围内的个人贷款，由分行有权人审批。

3、超过分行授权范围内的个人贷款，由分行行长审批后，上报总行个人信贷部审批。

4、分行个贷中心应按照附件一要求设置个贷中心岗位，完善岗位职能；

5、对分行个贷中心和下属个贷分中心的逾期贷款进行统一的专业催收管理；

6、分行风险管理部负责分行个贷中心的授权和转授权额度管理及审查审批人员资格认定；负责审查审批人员质量考核；对审查审批人员的审批行为具有监督和预警职能。

7、分行资产保全部负责个贷中心不良贷款的诉讼保全和核销工作，对催收岗的工作进程和工作质量具有监督和评价职能。

1、具体负责在个贷分中心审批权限内业务的调查、审查、审批和放款。

2、超过个贷分中心审批权限，但在分行授权范围内的个人贷款，上报有权人审批。

4、负责定期将信贷档案归集整理后移交分行个贷中心档案管理岗，暂不能移交的支行要定期接受分行个贷中心档案管理岗的监督检查。

5、接受分行个贷中心的业务检查、业务指导和业务管理。

四、组织流程图。

1、分行有自营业务。

2、分行无自营业务。

个贷中心工作职责篇六

3、维护公司的各项招聘渠道，简历库管理、人才储备等工作;。

4、负责员工劳动合同的签订或续签、人事档案保存，以及职务任免、调配、解聘等手续;。

5、开展绩效考核、薪酬管理等模块工作，发起、汇总、归档各部门员工考核数据;。

6、协助处理企业员工关系，组织员工活动;。

7、完成公司负责人临时交办的其他工作。

文档为doc格式。

个贷中心工作职责篇七

1.掌握所负责楼层的住客状况，提供对客服务。

2.管理好楼层定额物品，严格控制客用品消耗，做好废品回收。

3.负责对结帐房间的查房工作。

4.负责查收宾客洗衣、酒水的送回和补充工作。

5.负责楼层公共区域卫生的清洁工作和部分房间的清洁工作。

6.负责杯具的清洁与消毒工作。

7.负责脏布草的收集、更换与新布草的折叠、摆放工作。

8、完成易耗损的每期盘点工作。

个贷中心工作职责篇八

我在10011工作的时间并不是很长，跟许多有经验的老员工相比，我觉得我自己还是一个新手。但这并不能成为我能够比别人差的理由。

在刚上10011平台的时候，凭借着自己努力、刻苦、任劳任怨的工作态度，我除熟悉了语音平台的操作和处理流程外，还更深一步地了解到整个运作流程，让我在工作时更能得心应手加强自我管理、严格落实树立服务大众、奉献社会的思想，为人民群众办实事、做好事;以客户为中心，不断提高服务质量在与来电人的开始几分钟交谈中，我聚精会神倾听来电人的信息，持续礼貌态度，提高工作质量。

遇到投诉反馈意见，要清楚来电人的全部要求，准确理解来电人的意思，要抓住问题中心，尽可能避免多讲无关紧要的事并做好相关记录工作方便日后和用户联系，为正常的工作状态保驾护航。还要做好事后的回访工作，当用户反映表示不满意时，应悉心认真的用户述说，尽可能的替用户排除问题，作到急客户之所急，想客户之所想。

完善服务、客户至上。如果没有良好的语言表达潜力和沟通潜力，明白的再多，掌握的再全面，也只能是茶壶里煮饺子dd肚子里有倒不了来。所以我用心参与组织的各种服务知识培训，透过网上学习相关服务、沟通技巧，并将其运用到服务工作中去。礼貌服务日常用语得以运用，严禁使用服务“禁语”;以微笑服务，给客户留下亲切、热情、口气柔和的好印象。

同时，注重各项规章制度的贯彻落实，除抓好学习做到人人知晓熟记在心上，把重点放在落实上。内强素质，外塑形象，抓好业务技能培训。为自己适应“服务大格局”的要求，坚持经常性地利用下班后时间组织业务知识学习，开展岗位大练兵活动，不断提高自己业务技能水平。相反，越是因为这样，我就更要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐。

个贷中心工作职责篇九

2、负责教师队伍培养建设;。

4、参与教学研发,落实并优化园区的各个服务流程,给家长提供专业的服务;。

5、负责园舍、设备、财产、绿化、环境的统筹管理和长远规划;。

6、负责园所教育教学管理、后勤管理、安全管理等日常管理工作;。

8、不断提升morecare的品牌雇主形象,深耕细作地做好园区细节高品质的服务工作。

1、学历要求:本科以上学历;。

2、热爱教育事业,富有亲和力;。

3、有教学管理经验,同时也要有早教中心或幼儿园教育机构全面运营管理经验;。

4、有较强的组织、计划、控制、协调能力、人际交往能力及较高的谈判技巧;。

5、对本行业的.发展市场有深刻的理解;具有敏锐的市场洞察力和出色的预测、决策能力,及快速学习和解决问题的能力。

6、品质要求:无不良记录,道德素质良好。

个贷中心工作职责篇十

一、传达贯彻上级工会有关批示、文件，组织工会干部学习党和国家有关方针、政策。

二、配合党政做好广大教职工的思想政治工作，组织和动员他们投身学校所长才发展。

三、发动广大教职工积极参与学校民主决策、民主管理和民主监督。

四、维护教职工的合法权益，积极向学校和学院党、政部门反映教职工的要求，当好党政部门和教职工之间的桥梁，关心教职工生活，为教职工排忧解难。

五、在党总支领导下，会同有关部门做好二级学院教代会筹备工作和会务工作。教代会闭幕后，作为教代会的日常办事工作机构，落实好教代会确定的各项重要任务。

六、做好工会的组织工作，按照四化要求，建立一支全心全意为教职工服务的工会干部队伍。

七、加强师德师风建设，推动爱岗敬业，组织开展“三育人”和“树、创、献”活动。

八、组织开展教职工业余文化娱乐活动和体育活动。

九、协同有关部门做好青年教职工和女教职工工作。

十、作好工会财务工作，收好、管好、用好工会经费，管理工会财产。

十一、做好本部门各种载体文件材料的形成、收集、整理和移交工作。

一、主持工会日常工作。

二、组织学习、宣传、贯彻党和国家路线、方针、政策以及工会工作有关法律、法规。

三、制定和审定工会工作规划、年度工作计划，并组织实施。

四、督促检查院“两代会”提案的落实工作。

五、关心、了解工会干部的思想、工作、学习和生活，支持他们做好工作。

六、组织做好教职工的文化、体育等娱乐活动。

七、完成上级工会和学院党总支领导交办的其他工作。

个贷中心工作职责篇十一

以下是本人从事质检期间的一些工作心得：

一、掌握员工状态：

作为一名质检，首先要了解每个员工的姓名、工号和服务质量等情况。

1、准确的叫出每个员工的工号、姓名或妮称，可让员工感觉到被尊重与重视，可拉进彼此。

之间的距离，便于日后开展工作，做为管理人员，别忽略这一点。

2、在项目开展初期三天内应对现场每个员工的服务质量进行分析和总结，可按监听评分结果将员工服务质量进行分类，可分为：优、中等、差；然后有针对性监听，对服务质量保持较好的员工，我们可以少监听不但能提高工作效率，同时也能全面保证好服务质量。

二、质检监控的方式：

实时监听、抽查录音监听、成功单复核和旁听。

1、对新员工而言以上四种方式都适用，首先在新员工上线拨测时主要采取实时监听和旁听，由于新员工无外呼经验且对业务技能方面未能完全熟悉，因此实时监听和旁听能够及时发现员工存在问题，可做及时补救工作；同时采取提查录音和成功单复核能确认员工的保存状态是否正确，因为新员工对保存状态容易混淆。

2、对老员工而言，在新项目开展初期，由于员工对业务还未完全掌握，可先采用实时监听，当员工对业务基本掌握和熟悉后，可采取抽查监听或成功单复核，这样可以提高监听效率，加大监听的力度，全方位监控服务质量。

三、学会分析报表：

作为一名聪明的质检应该学会分析报表，结合报表进行监听工作。许多时候很多新上任的质检或综援只是单一性的从录音系统中随机抽查录音进行监听，这是一种较盲目和片面的方式，很难发现员工存在问题。

个员工的积极性及所存在的问题。例如某个员工某天的的业绩起伏过大，那么我们应该例为重头监听对象，不可忽视。

2）、拨打明细表：通过拨打明细表，可以清楚知道每个电话号码的通话时长，拨打次数及保存状态等，对于通话时间过长或过短的录音，往往容易存在问题，所以应加以留意。在进行成功单复核，主要通过明细报表进行核对。因此在进行时我们可以先导出一分话务员工作统计表和拨打明细表，然后结合报表对员工进行针对性监听，这样不但能更直接、及时发现员工存在问题，同时可以提高质检质量和工作效率。

四、录音分析的技巧：

录音分析是质检日常工作中一个重要的环节，我认为做好录音要从以下几个方面入手：

1、养成收集录音的习惯：在每天的质检监听中会遇到许多较典型的录音，不论好与差的，只要有代表性的都可进行收集，可建立一个文件夹对录音进行分类储存，比如建立一个存放好的录音夹，一个存放差的录音夹，便于随时使用，而不是到了要做录音分析时才，匆忙找几条录音，这样的录音往往没有什么代表性。

3、录音分析的目的：针对监听中员工存在的问题，经常安排时间为服务质量及业绩较落后的员工进行典型案例分析，且每周至少安排全体员工进行一次案例分析点评，通过借鉴优秀员工的录音，让员工从中取长补短，不断提高自身沟通和销售技巧，最终提高整体员工的服务水平。

点评，这样可以加深员工的印象，而不是等一个录音全部播放完后再进行点评，这样员工往往只能记住其中的部分，难以全面的分析，效果不太明显。

五、质检扣罚种类与技巧：

质检扣罚可分为口头提醒、口头警告、质检提醒单、下岗培训、经济扣罚，严重的给予辞退。

题较严重但又未造成太大影响的，可以让员工签质检提醒单，如下次再犯同样错误，则直接进行扣罚。在扣罚时不要马上就拿出扣罚单，且不要一味的进行指责，可先让员工听回当时录音，让他自己找出问题，如他找不出，你再诚垦的给予指出，要让他心服口服的签单，同时要让员工知道我们的最终目的不在于扣罚，而是让他能够从中吸取教训，在以后的工作加以改善，避免犯同样错误，取得更大的进步。

2、密切留意受扣罚员工的工作心态，通常员工在接受处罚后，会出现情绪低落，我们要对其进行开导和谈心，当发现员工有进步时要及时给予肯定，让他找回自信。

六、质检间交换监听对象：

由于目前现场项目较多，且规模较大，会分成几个区进行监听，质检或综援不要固定的对某个区域进行监听，时间长了会觉得都是老问题，因此可以轮换区域和监听对象，这样可以发现更多的问题，最大程度的保证好服务质量。

七、端正工作心态：

作为一名质检，不是机械和应付式的完成每天60条的录音监听和质检日志，同时我们的主要任务不是挑出员工的毛病，更重要的是如何去帮助员工服务认识到自己存在的不足，如何改善和提升员工的沟通、挽留和销售技巧，提高整体员工的服务水平，从而保证好整体的服务质量，最大程度减少投诉的发生；同时要坚定自己的立场，不要过于在乎员工对你的评价，而影响了工作状态。如果有10员工对你进行评价，假如10个全说你好，那你可能是过于偏向员工，而不太敢于管事；假如10个员工都说你很差，那么你应好好的反省和检讨一下自己，是哪方面做得不足，及时改进；假如10个员工有一半说你好，一半说你差，那是很正常的，因为人无完人，塾能无错。

八、多向其他管理人员学习：

每个质检或综援都有自己不同的经历和经验，常言说“三个臭皮匠胜过一个诸葛亮，三人同行必有我师”。在平时我们可以多向身边的其他同事请教和学习，取长补短，经常性对自己的工作进行总结和改进，在以后的工作中加以运用。同时可以买一些有关如何管理现场和员工的书籍进行学习，这样不但可以充实和丰富自己的知识和经验，利用到工作中进行举一反三，这样在工作中就可以避免少走歪路，提高自己的管理能力，成为一名合格而优秀的管理人员。

首先，要清楚你的报告来源包括哪些内容有哪些数据，只有基于数据分析才能得出一个完整有效的报告！其次，要确定报告给谁：是给培训部门的还是上级主管部门再确定报告内容范围。

再次，你要确定报告的目的，质检的职责是提高整个呼叫中心的服务质量，所以报告的重点应该是哪些人哪些服务需要提高，如何提高。

所以你的报告该怎么写归根到底是看你的监听考核标准和监听方法及监听明细来写，基于上述数据分析确定报告内容！

总的来说，一套完整的呼叫中心质检报告应该包括：1.每日监听明细2.每周/每月质量报告，3.每周/每月案例分析报告4.阶段培训计划报告5.质量趋势预测报告等几大方面。所有的报告都是基于每日监听明细汇总分析出来的。

举个例子最普通的月报，交给上级主管的，具体内容大致可分为：

纵向对比指标：acd组合格率对比，acd组与前一月合格率对比，总体与前一月对比，abc问题与前一月升降对比，共性/个性问题改进情况（与上月对比），与下月指标作出质量趋势预测分析，培训新要点等如果完全按照上述指标可能会很麻烦，所以可以制定大致框架：每日明细-----汇总监听量----确定acd组及团队合格率------查找共性个性问题-----作出个性指导分析及共性培训要求计划-----跟踪前一阶段培训效果----预测后一阶段培训质量（就是一个流程）。

质检人员不可能对每一通电话做监听分析，绝对没有足够的人力时间，所以这涉及到质检监听方法问题：首先，质检工作要顺利展开，必须第一时间制定质检监控标准，确定考核的详细清楚的项目给出分值，进行打分，只有这样，客服人员才有章可循，质检人员才有法可依。

再次，监听方式的选择，质检监听不是没有目的针对性的监听，应该根据现场情况比如新产品投放，新员工加入，新业务开展等新情况作出有所侧重的分析，比方说当投入新产品时候，应该考虑监听新产品的熟悉程度，所以应该把大部分监听量放在新产品录音上，又如新员工加入，则要考虑新员工的技能水平应该侧重新员工录音的监听，监听方式应该在不同阶段不同情况下作出调整。确定了监听方式后再按照第二点确定样本容量！

第四点：借用数据组，售后，物流等报表进行倒查分析，针对报表问题分析监听重点！

最后，也是最容易忘记的，就是注意进行培训跟进，对与共性问题培训后问题有没有得到控制所以需要定期抽查监控，对于个性问题也要定期进行监控！

个贷中心工作职责篇十二

3、协助客户服务部主管制定项目部清洁设备使用方法及操作规程;。

4、负责办理业主入住手续，装修审查;。

5、负责装修档案、业主档案、项目部文书档案的管理;。

6、负责项目部公共钥匙的管理工作;。

7、负责准时向客户派发各种费用的交费通知单;。

8、追收管理费及其它费用的工作;。

9、接待处理业主投诉、记录，向执行部门反应，并进行反馈、上报;。

10、负责对投诉的处理结果进行回访，并做好回访记录统计总结;。

11、协助处理突发事件，并负责处理善后工作;。

12、按上级领导的要求及时与业主沟通，反馈有关信息;。

13、完成上级领导交办的其它工作;。

个贷中心工作职责篇十三

申诉受理中心受省通信管理局的委托并在其监督指导下，依据《电信用户申诉处理暂行办法》，开展本省电信用户申诉受理工作，具体职责如下：

1.受理本省电信用户对省内各电信业务经营者所处理的投诉不满意的有关服务质量问题的申诉。

2.受理信息产业部电信用户申诉受理中心及省消费者协会转办的用户申诉事项。

3.主持召开协调会，对属于民事争议的'有关事项，组织双方当事人进行调解。

4.就用户申诉问题开展电话、传真、书信以及实地调查。

5.对用户申诉涉及对有关设备、系统进行检测或者鉴定的问题，经省管局批准后，交由指定检测或者鉴定机构进行检测、鉴定。

6.参与对电信业务经营者服务质量的评价。

7.向省通信管理局转呈应对被申诉人进行行政处罚的申诉案件。

8.定期向省通信管理局和各电信运营企业通报受理用户申诉的情况。

9.完成省通信管理局交办的其他工作。

个贷中心工作职责篇十四

负责职业健康体检的组织、协调工作，保证按照《职业健康体检工作制度》实施职业健康检查工作。

二、主检医师职责。

1、负责《职业健康检查报告》的汇总、评价、编制和审核;。

3、掌握职业健康检查相关法律、法规，熟悉职业健康监护工作程序;。

4、组织疑难问题讨论会，对疑难问题进行分析，记录讨论结果;。

5、负责出具各类职业健康体检的结论和处理意见，体检结论规范，处理意见准确;。

6、作好各类体检结论的汇总统计工作;。

7、热情接受职业健康咨询，体检过程中对有疑问的受检者做好职业卫生知识宣教工作。

三、体检报告质量审核人职责。

1、负责《职业健康检查报告》的质量审核工作;。

2、掌握职业健康检查相关法律、法规，熟悉职业健康监护工作程序;。

4、参加疑难问题讨论会，对疑难问题进行分析讨论。

1、负责体检单位联系，约定体检时间;。

2、组织、实施体检;。

3、协调受检单位(人员)的具体要求;。

4、协调临床体格检查及辅助检查;。

5、负责职业健康体检综合评价和分析工作;。

6、发现疑似职业病人向县卫生局报告，并通知用人单位和劳动者本人;。

7、发现健康损害或需要复查的劳动者，及时通知用人单位和劳动者本人;。

8、对需要复查和医学观察的劳动者，安排其复查和医学观察;。

9、发现有职业禁忌的劳动者，及时通知用人单位调离原工作岗位;。

五、健康检查资料分析工作人员职责。

2、填写复查通知和职业健康检查总结报告。

六、健康检查资料汇总、归档工作人员职责。

负责将受理的'职业健康检查资料，包括用人单位提供的受检人员名单一览表、职业健康检查协议书、影像资料、职业健康检查报告和其他能证明劳动者身体健康状况的其它一切资料备份件(原件)按要求汇总整理好。暂放于职业健康检查专柜中，三个月后交档案室保管。

1、负责职业健康体检心电图、b超、肺功能的检查;。

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个贷中心工作职责篇十五

确保供电系统运作正常。

每天检查配电房运作情况。

每年一次保养清洁总配电房电器装置。

每年一次检查紧固分配电箱螺丝及检查使用状况。

确保紧急停电时有效处理。

每月定期检查紧急电源及紧急照明。

每年模拟突发停电操作发电机。

定期检查消防设施。

确保电气装置安全可靠运行。

照明及动力线路可靠接线。

记录每天电气供应负荷及用量。