2023年物业客服人员岗位职责(通用20篇)

总结可以使我们更好地认识自己，发现自己的优点和不足。在总结中，我们可以根据具体情况分析问题的原因和解决方案。这些总结范文旨在提供给大家一个思路和参考，仅供学习交流之用。

物业客服人员岗位职责篇一

1、负责制定客服部工作计划并部署落实。

2、负责客户收场地前期相关资料的准备及人员的现场培训工作。

3、负责园区日常巡查管理，负责园区的租金、物业、水电费及各项费用的催缴工作。

4、负责维修处理报修;。

5、负责对重大投诉问题的安排处理，及时向物业部负责人汇报进展情况。

6、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理、汇报。

7、协助编写、完善、推进部门的工作手册和流程。

8、负责组织业户满意度的调查工作。

9、协助招商做统计报表分析。

10、负责部门文件报批、客户档案管理;。

11、负责制定部门培训计划并安排组织实施，有效提高业务素质。

12、负责建立业主和客户的.沟通，并根据新反馈的信息不断地完善部门管理服务工作。

13、完成领导交办的其他工作。

物业客服人员岗位职责篇二

1、维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务，做好客户与公司沟通的桥梁。

2、确保部门所有人员执行公司的礼仪礼貌的服务标准，树立良好的.外部形象。

3、确保本部门积极配合营销部门开展工作。

4、建立并维护公司客服服务体系，建立客服信息管理系统，客户服务档案、跟踪和反溃

5、能根据反馈信息对产品推广提出改善意见。

6、组织客户服务系统对客户产品实施技术升级服务。

7、制订客户服务人员培训计划并组织实施。

8、考核部门下属并协助制订和实施绩效改善计划。

9、监督并控制各种客服费用开支。

10、参与制定公司产品手册。

11、参与公司营销策略的制订。

12、受理客户投诉。

13、完成公司领导临时交办的其他任务。

物业客服人员岗位职责篇三

说明书。

欢迎大家参考借鉴希望可以帮助到大家!

1、负责协助当值前台客服助理接待业主来访、受理装修申请和各项办证业务;。

2、负责部门内务管理工作和各种文件的拟定、打印与分派;。

3、负责汇总呈报部门月材料需用计划和月材料消耗报表;。

4、负责本部门工作资料档案和业户档案的建立与管理;。

5、物业管理相关法律法规的收集整理工作;。

6、负责信件的收发和登记;。

7、协助主管编制本部门的相关统计报表;。

8、完成上级领导交办的其他任务。

•负责对业主办理收楼、装修、出租登记、过户登记等各种手续,并及时更新业户资料。

•负责接听业主的投诉电话,及时反映给予相关部门,并做好相应的投诉记录。

•负责前台内务的整理。

•严格控制外来人员进入办公区域。

•协助管理处办公室做好办公接待事务及一些会务接待工作。

•职责范围内代理业主收发信件并认真做好信件收发记录,将信件及时转交业主或邮递员。

•完成领导交待的其它任务。

•负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作;。

•负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理;。

•负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作;。

•负责做好辖区内对业主/住户的宣传工作，调查工作;。

•对辖区内举行的各种活动进行现场管理;。

•对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报进行监督管理;。

•负责用户进出货物的监督管理;。

•执行公司的各项管理。

规章制度。

物业客服人员岗位职责篇四

5、负责管理区域装修巡查;

6、负责管理区域社区文化活动的组织实施;

7、负责管理区域物业信息和业主信息的收集;

8、负责与物业公司各部门的工作协调;

9、负责年度业主满意度调查工作;

10、为业户办理收房、装修、验收手续;

11、完成部门经理安排的其他工作;

物业客服人员岗位职责篇五

负责制定客服部工作计划并部署落实。

负责客户收场地前期相关资料的准备及人员的现场培训工作。

负责园区日常巡查管理，负责园区的'租金、物业、水电费及各项费用的催缴工作。

负责维修处理报修;

负责对重大投诉问题的安排处理，及时向物业部负责人汇报进展情况。

能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理、汇报。

协助编写、完善、推进部门的工作手册和流程。

负责组织业户满意度的调查工作。

协助招商做统计报表分析。

负责部门文件报批、客户档案管理;

负责制定部门培训计划并安排组织实施，有效提高业务素质。

负责建立业主和客户的沟通渠道，并根据新反馈的信息不断地完善部门管理服务工作。

完成领导交办的其他工作。

物业客服人员岗位职责篇六

3、负责汇总呈报部门月材料需用计划和月材料消耗报表;。

4、负责本部门工作资料档案和业户档案的建立与管理;。

5、物业管理相关法律法规的收集整理工作;。

6、负责信件的收发和登记;。

7、协助主管编制本部门的相关统计报表;。

8、完成上级领导交办的其他任务。

物业客服人员岗位职责篇七

•负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作;。

•负责做好辖区内对业主/住户的宣传工作，调查工作;。

•对辖区内举行的各种活动进行现场管理;。

•对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报进行监督管理;。

•负责用户进出货物的监督管理;。

•执行公司的各项管理规章制度。

物业客服人员岗位职责篇八

4.服务热情周到，文明上岗，有求必应，有问必答;。

5.保持警觉，对可疑人员应报告上司及监控中心进行监视;。

6.日常检查公共场所的设施设备、绿化、保洁情况;。

7.协助运营团队收集客户意见及投诉处理;。

8.根据培训内容处理相应应急事故;。

9.完成上司交办的其他任务。

物业客服人员岗位职责篇九

1、熟悉物业服务中心的各项管理制度，收费标准及其客户情况，物业结构。

2、负责办理业主的入住以及客户装修申办手续。

3、负责业主档案、装修档案、服务中心档案的管理。

4、负责物业的钥匙管理工作及空置房、公共场地等的监管。

5、按时组织开展向客户收取/催缴物业管理费和其他有关费用的工作。

6、负责客户投诉、跟进、记录及统计总结。

7、定期组织项目内的客户进行满意度调查工作，包括统计、汇总、整改和跟踪整个流程。

8、负责编制项目文化活动，节庆布置计划和组织实施。

物业客服人员岗位职责篇十

1、物业项目服务品质的监督检查。

2、协助部门经理编制物业项目体系运作管理制度并贯彻实施。。

3、每周组织对项目进行品质抽检并出具品检报告。

4、物业项目重大服务投诉的调查取证和监督整改工作。

5、协助部门经理修订各项工作质量标准，定期监督、检查各项目对体系制度和工作标准的执行情况。

6、协助部门经理的质量体系管控工作的计划拟定、筹备、管理及汇总整理工作。

7、对本部门的档案、质量记录进行整理、归档和保存。

8、协助部门开展各类品质检查工作，完成领导交办的其他工作。

物业客服人员岗位职责篇十一

1、负责制定客服中心工作计划并部署落实。

2、负责小区收楼前期相关资料的准备、印刷及收楼人员的现场培训工作。

3、负责对重大投诉问题的安排处理,及时向管理处主任汇报进展情况。

4、负责编写、完善、推进部门的工作手册和流程。

5、负责组织业户满意度的调查工作。

6、负责制定部门培训计划并安排组织实施,有效提高业务素质。

7、负责建立业主和客户的沟通渠道,并根据新反馈的信息不断地完善部门管理服务工作。

8、负责小区的日常巡查管理及各项费用的催缴工作。

2、五年以上物业小区客服中心工作经验,二年以上同职务工作经验,熟悉收楼流程;

3、具备客服中心团队管理与提升的工作能力,具有较强文书写作能力;

4、性格开朗,具有良好的沟通、人际交往能力;

5、具有乐观向上的工作心态,勇于进取的工作精神。

物业客服人员岗位职责篇十二

•负责对业主办理收楼、装修、出租登记、过户登记等各种手续,并及时更新业户资料。

•负责接听业主的投诉电话,及时反映给予相关部门,并做好相应的投诉记录。

•负责前台内务的整理。

•严格控制外来人员进入办公区域。

•协助管理处办公室做好办公接待事务及一些会务接待工作。

•职责范围内代理业主收发信件并认真做好信件收发记录,将信件及时转交业主或邮递员。

•完成领导交待的其它任务。

物业客服人员岗位职责篇十三

1、善于沟通和协调,能调动员工的积极性、保质、保量地完成各项工作。

2、热情接待业主/租户,及时处理有限投诉,并做好相关记录,反馈整理汇总并追踪各部门执行成效,定期回访。

3、组织进行客户满意度调查并跟踪改进措施实施的效果。

4、协调本部门与各部门的关系、合理调配人力和物力资源。

5、制定物业客服管理制度,客服流程平台建设。

6、负责交房验收资料的整理汇总、存档,配合工程交房的相关工作。

7、其他领导交办的`工作。

1、大专以上学历,英语、物业管理或酒店管理为佳。

2、4年以上相关工作经验,具有写字楼,商铺,住宅客服管理工作经验者优先。

3、熟悉国家物业管理相关法律法规。

4、较好的沟通能力,能妥善、独立出来客户投诉,具备一定的亲和力。

5、家住青浦徐泾或闵行优先。

物业客服人员岗位职责篇十四

客服专员,是指承担客服工作的专员。即通过电话,邮件等通讯方式对客户提出的疑问与建议做出相应的答复与受理。客服人员。

1、认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则，努力提高自身业务水平。

2、积极完成公司规定或部门承诺的工作目标。

3、为客户提供主动、热情、满意、周到的服务。

4、为公司各类客户提供业务咨询。

5、收集客户信息和用户意见，对公司形象提升提出参考意见。

6、负责公司客户资料、公司文件(复件)及分销商。

合同。

(复件)等资料的管理、归类、整理、建档和保管工作。

7、协助一线部门做好上门客户的接待和电话来访工作，及时转告客户信息，妥善处理。

8、负责接听客户投诉电话，做好电话记录。

1、负责协助当值前台客服助理接待业主来访、受理装修申请和各项办证业务;。

2、负责部门内务管理工作和各种文件的拟定、打印与分派;。

3、负责汇总呈报部门月材料需用计划和月材料消耗报表;。

4、负责本部门工作资料档案和业户档案的建立与管理;。

5、物业管理相关法律法规的收集整理工作;。

6、负责信件的收发和登记。

7、协助主管编制本部门的相关统计报表。

8、完成上级领导交办的其他任务;。

1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈;。

2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。

3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务;。

4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作;。

5、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据;。

6、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。

一、负责协助部门经理组织部门员工按部门工作要求落实各项日常性的工作,保证公司服务工作的质量。

二、负责与服务有关的文件的受控发放和对有关文件的管理。

三、负责组织接待、处理业主的投诉,做好工作记录,了解事件的真实性,协调各部门、区域跟进处理,并将事件最终闭环,了解投诉者对事件处理的满意度。

四、负责组织部门员工对业主的意见、投诉、建议进行分类,归纳、统计,并将分析情况每周向公司作一次报告,每月将有关情况通报各部门、区域,落实改进措施。

五、组织各区域对客户的走访活动。负责组织全区性的社区文化活动及服务质量评议和顾客调查度测量。

六、负责对本部门各岗位的工作检查,负责组织部门内员工培训工作,每周一次案例实操培训工作。

七、负责对区内标识执行情况的监督检查。

八、负责检查部门电脑客户资料的准确性,保证电脑系统及权限登录系统的正常运作。

九、对质量策划活动的执行进行监督和检查,负责组织、协调、落实新区的现场收楼工作。

十、定期向业主/住户宣传有关物业管理的法规及标准,引导业主依法、合理地解决投诉问题。

十一、进行数据统计的应用和推广,组织制定预防和纠正措施的检查监督情况。

十二、完成部门交付的其他工作。

物业客服人员岗位职责篇十五

岗位职责:

1、协助物业经理开展物业日常管理工作,负责各类材料、宣传材料的撰写等日常工作;

4、负责物业费催收清缴,负责日常成本分析和经济活动分析;

5、负责水、电、一卡通充值、登记及资金管理工作;

6、前期协助开展宿舍管理、酒店管理相关管理工作;

7、完成部门经理交办的其他临时性工作。

任职资格:

2、具备2年以上工作经验,1年以上的客服团队管理经验;

3、具备较强的服务意识和协调沟通能力,能适应不定期突击性加班。

物业客服人员岗位职责篇十六

1.认真贯彻关于物业管理的各项法规、政策，组织落实上级主任、部门下达的有关任务。

2.按公司制定的物业管理质量体系的运作方法、标准要求，对公司授权的物业具体实施“一站式”的管理。

3.积极参加创建安全文明楼宇、省及国家优秀管理住宅楼宇的考评工作，提高管理水平。

4.具体负责协助物业的接管验收工作，提出工程遗留和需完善的项目。

5.在公司定编、定岗的前提下，合理调配人员，协调各岗位的分工与协作，责任落实到人，确保各项服务处于良好的运作状态。

6.依法实行文明、民主、高效管理，定期回访，广泛征求住户意见，努力为住户排忧解难。

7.按规定做好日常管理工作的'自检，接受物业服务中心、业主及业主管理委员会的监督检查。

8.建立、健全楼宇接管资料、住户交楼资料、室内装修资料和各项服务的质量记录等档案管理工作，并建立和促进电脑化管理，提高工作效率。

9.按实际情况，因地制宜地开展丰富多彩的社区文化活动，使住户广泛参与，搞好住宅精神文明建设。

10.按监视设备系统的操作规程，严格操作，做好小区监控中心安全监控管理。

11.编制客服培训计划，按公司规定进行岗位培训工作，培养员工的综合能力，不断提高管理水平。

12.配合销售中心做好每次销售现场环境布置及看楼客人的服务工作。

13.对日常运行的业主包车、看楼车进行安排、管理，做出评估。

14.维护公司及业主利益，起到公司与业主之间的纽带桥梁作用。

15.完成公司安排或委托的其他工作任务。

文档为doc格式。

物业客服人员岗位职责篇十七

1.认真贯彻项目经理的工作指示,负责客服部各项管理工作的具体实施。

2.熟知小区情况,掌握业主资料信息,了解收楼、入住程序,定期向项目经理汇报。

3.积极搞好与业主的沟通与联系。

4.协调沟通各部门日常工作。

5.及时与外包公司各有关部门联系,反映并协调解决合作方有关经营和管理方面的合理要求。

6.对客服助理的值班工作进行监督。

7.了解下属业务及工作情况,向人事部门提出培训建议,负责员工培训考核工作并向管理处项目经理汇报。

8.定期总结有关客服工作各方面情况,并提出下一步工作计划。

物业客服人员岗位职责篇十八

3、负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的所有记录，记录报修情况和服务质量，负责与业主/住户联络:

4、负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工

5、负责业主/住户满意度调查工作，做好关于业主/住户满意度调查的各种数据

6、负责做好辖区内对业主/住户的宣传工作，调查工作:

7、对辖区内举行的各种活动进行现场管理:

8、对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、宣传海报进行监督管理:

9、负责用户进出货物的监督管理;

10、执行公司的各项管理

物业客服人员岗位职责篇十九

7、负责联机备案签定《商品房买卖合同》，并按项目要求整理购房合同、物业协议、补充协议、预告登记的委托书和申请书、客户身份证复印件;合理安排合同和物业协议用章时间，按时和开发商做好合同移交对接;(注：部分项目开发商自己负责联机备案)

13、充分做开盘前物料准备，以及合理安排开盘后的签约工作。

物业客服人员岗位职责篇二十

3、对所负责项目维护好客户关系，收集客户意见，做好客户满意度调查分析;。

4、督导公区绿化、保洁卫生、巡查项目安全，发现问题及时上报;。

5、停车场收费对账、物业费发票管理等。

将本文的word文档下载到电脑，方便收藏和打印。