2023年仓库客服工作内容(优质16篇)

比喻是一种修辞手法，通过将事物与其它相似的事物进行对比来形成鲜明的形象。总结要包含个人观点和感悟，突出自己的思考。以下是小编为大家整理的一些案例和故事，希望能给大家启发和思考。

仓库客服工作内容篇一

1、随时检查库房各种物资的品名、数量、如库房物资存量不够，要填写采购单，写明库存量、月用量、申购量、到货期限，确认无误后交成本会计。

2、物品、食品、饮品入库必须严格检查，要根据申购的数量及规格，检查货物的有效期、数量、质量、品名、外观符合要求方可入库。

3、物品、食品、饮品到货入库要及时入帐，准确登记。

4、发货时要根据制度办事，领货手续不全不发货，如有特殊原因需得到有关领导审批后方可出库。

5、经常与使用部门保持联系，如积压，要提醒各部门，以防浪费。

6、积极配合成本会计做好每月的盘点工作，做到帐物相符。

7、严格按照酒店的收货程序，根据符合签字要求的采购单、申请单，检验到货物品的数量、质量、规格等各项内容是否达标。

8、严格按照采购单内容要求，办理验收手续。

9、负责填制好每日收货汇总表，制定货物的最高最低储存量，并对某些常用物品根据使用情况做好自动补货工作。

10、协助采购部跟踪和催收应到而未到物品。

11、负责做好采购单据的存档工作，负责每月存货的盘点工作，并编制盘点报告表。

12、每月做一份滞销物品和即将过期食品明细表。

13、每月做出仓库物品最高储量和最低限量。

14、做好成本控制工作，严格把好收发货，保管关，做好记帐，将损耗降至最低限度。

15、下班前要对库房进行安全检查，切断电源，锁好仓库。

仓库客服工作内容篇二

2.熟悉erp系统,根据零售部的需求及时、准确的更新数据系统并安排准确配货;。

3.按照规定,执行盘点流程,确保库存准确;。

4.确保仓库设备处于良好状态;。

5.负责库内商品的日常维护;。

6.部门内部客户有紧急需求时,恰当并及时地处理紧急事件;。

2、熟练操作erp软件、熟悉word,excel等办公软件;。

3、工作认真负责、良好的沟通技巧,表达和工作监管能力,强烈的客户服务意识;。

4、独立解决能力强,热情,具有责任感和团队精神;。

仓库客服工作内容篇三

为明确仓库管理岗位的职责，提升仓库管理服务水平和提高仓库管理员工作的积极性，建立合理的仓库管理考核体系。

1、（及时、准确维护仓库，确保仓库物品的帐、物一致。对货物管理的有序性、安全性、完整性及有效性负责。

2、仓库区域划分明确，存放货物地点明确，物料标识清楚。登记保管帐和货位编号。

3、做好仓库物品的收、发、存管理，严格按流程要求收发货物，并及时跟踪货物的发送、换、退货等情况。

4、货物入库时，按《入库单》及时归类入库。对入库货物按《入库单》进行数量、质量和包装验收，发现问题，及时上报并作好相关记录。然后交《入库单》给总经理签字确认。

5、货物出库时，严格按照开单员所开《出货单》中的货品、数量、规格等打包，如是驾驶员送货，要与驾驶员做好交接手续。一旦发出去的货有误，相关责任人将自行承担全部责任，赔偿所造成的经济损失。

6、当发生退、换货情况时，驾驶员跟物流公司、驾驶员与仓管员都必须做好交接手续，如实填写签收单。仓管员收到货物后，及时清点货物，如发生有数量、质量、包装等方面的情况，及时报告给退货方所负责的片区经理，与客户核对处理好后，填报《退、换货单》，上报总经理签字、入库。

7、每天做好货物出、入库记录，每月1—2日定期与行政人员、财务人员一同盘点，清查仓库，及时处理积压、变质、过期等异状货物。当月盘点物品出现误差的，及时找寻原因。

8、做好仓库各种原始单证的传递、保管、归档工作；

9、确保公司仓库管理制度、相关制度、规定得以贯彻实施。

10、仓管员对岗位工作的具体项目负直接责任，如给公司造成损失应承担相应的经济责任和行政责任。

仓库客服工作内容篇四

4、协助仓库员做好货物出库的配货及装、卸和入架整理等。

5、做好办公室场所和仓库的卫生工作；

6、完成上级交办的其它工作任务。

7、管理好仓库对生产正常发料的统计调查资料，做好原始资料的保存和归档工作。

8、做好仓库发往车间物料使用情况、使用数量分析，为车间主管、财务主管决策提供可靠依据。

9、做好管辖区域物料使用、损耗，经济月报表。

10、协同车间物料员完成上级交办的其它各项工作任务。

仓库岗位职责

3、 根据使用部门需要量及物料性质，选择适当的摆放方式，轻拿轻放，分类明细，避免人为损坏及堆放杂乱带来的不便，科学安排库房物品布局，做到整齐、美观、方便。

4、 物品入库后要马上入账，准确登记

5、 物品出库时要按照有关规定办理，手续不全不得发货。有特殊情况，需有关领导签字批准。发货时按出库单办理出库手续。

6、 做好月盘点工作，做到账物相等，账账相符。

7、 主动与使用部门联系，了解物品的消耗情况，防止因缺少沟通造成的物品短缺

10、 仓库保管人员必需定员和指定专人专职负责。物品出入库管理

11、 仓库帐簿的记账原则是：简单、清楚、及时、准确。为便于记

12、 仓库应将所存物品、食品按不同种类、品名、规格、入库日期

等分别进行码放。码放时应做到定位、定架、定号，一目了然，易于盘库，易于清点

1、负责物料出入库数据的录入工作，准确核对出入库物料的数量、名称、规格、生产日期和保质期等。

2、做好库存物料的效期管理工作。随时跟踪库存物料的效期状况，对处于临期近期的物料要及时上报，以免因工作失误造成物料的积压和过期等。

3、自觉遵守公司的条令条例和各项规章制度，不得率性而为营私舞弊等。

4、做好与各仓库管-理-员及物流专员之间的沟通协调工作，与各仓库管-理-员和物流专员之间要密切配合，要做到精心、细心、责任心，坚决杜绝账务出现漏洞。

5、要掌握一定的财务知识和一定的数据分析能力，熟悉岗位职责和工作流程，出色有效的完成自己的本职工作。

6、日报要做到及时、高效、准确，并在第一时间发送到相关部门和工作人员的手中。

7、做好管辖区域内物料的领用和维护系统数据的管理工作。

8、经常与各仓库管-理-员进行帐物核对，每周不得少于2次对各仓库的物料进行抽查盘点，发现问题要及时上报，不得隐瞒不报或私自处理，以免造成对公司不必要的损失和损害。

9、讲文明、有礼貌，认真衔接生产、供应、财务等部门做好各项与之相关的数据工作，不得推诿扯皮或拒不配合等。

10、工作积极进取，认真负责，认真对待每一项工作，并积极配合各仓库及财务的盘点工作。

11、认真做好所有与之相关的出入库的单据整理工作，保持单据的整洁性与完整性，整理完毕后要及时存档，并同时维护好办公室及区域内的卫生。

12、服从管理，工作积极主动，认真负责，完成领导安排的各项工作及任务等。

xxxx有 限 公 司

一、仓库统计员属于仓库部门，工作职责包括：

1.负责采购物料入库的明细登记即《物料入库明细表》；

2.负责仓库所有物料的出库制作《物料出库明细表》；

3.负责生产部产出的偏光片、lcm的入库和保管，制定《成品入库登记表》；

4.负责lcm销售出库制作《成品出库明细表》；

5.制作汇总表即物料的总出入库、仓库结余、安全库存；

二、协助相关部门展开工作：

1、协助采购部对物料的采购入库情况进行登记、核实，提供物料入库单、《物料入库明细表》。

2、协助财务部对物料的进出库情况进行核查、便于计算财务支出，提供物料入出库单、《物料入库明细表》、《物料出库明细表》。

3、协助生产部核对物料的出库情况，提供出库单、《物料出库明细表》。

4、协助pmc对物料的出库情况、物料的结存进行了解，方便制定计划，提供《物料出库明细表》、《物料出入库汇总表》。

5、协助市场部核对成品出库数量，提供《成品出库表》。

三、所属部门

所属部门总经办，抄送《物料入库表》、《物料出库表》、《成品入库表》、《成品出库表》、《物料出入库汇总表》、《车间仓库物料出入库报表》总经办刘总。

四川华晶仓库统计员：xxx

2016年3月23日

仓库客服工作内容篇五

1、严格遵守公司的各项规章制度，坚持原则，秉公办事。不允许任何无关人员进入库房内，不准擅自将任何私人、非公司物品存放在库房内。严格执行公司的进出库手续、流程。发出货物坚持先进先出原则。

2、建立每日进出货账目，做好每日库存报表。严把出入库手续，对仓库内货物的损坏、丢失、准确性负责。

(1)、先进先出、合理有序。

(2)、发货认真、仔细，货单一致，不得发错货。

(3)、库内整洁，商品堆放整齐，安全通道畅通。

3、要努力学习业务知识,不断提高业务素质。在部门领导下，做好货物在流转过程中的储存、保管、发运等工作。

4、发货时，首先根据仓库助理打印出库单，主管签字，配货人签字，一定要严格审核配货手续是否齐全，对于手续欠妥者，一律拒发;进出仓库的单据，都必须有关责任人的签名，没有责任人的单据无效。

5、根据仓库结合实际情况，时常调整库存结构，使之更加趋于合理;根据库存报表带领员工每天配货结束后对当天所配货品进行小盘点，每月按实际情况安排盘点;账物相符，严禁漏盘、少盘、错盘现象。

6、带领组织员工及时有效工作。每天货物出入结束后，组织员工重新调整库位码放货品，整理货品，做到摆放整齐，提高库容利用率。

8、做好安全卫生工作。

(1)、对全部在库货品、财产的安全、质量负责，杜绝人为损坏与缺少。

(2)、仓库重地禁止吸烟，定期检查电器线路。

(3)、杜绝工作失误，造成货品盗窃、失火、水潮、霉变等情况。

(4)、每天货物出入结束后，及时代领员工清理场地。

(5)、做好库区防火、防水、防盗工作。

9、每天下班前对各库区的门，窗等进行检查，确认防火、防盗等方面确无隐患后才可离岗下班。

11、仓管员要按时上下班，遵守公司各项规章制度，如遇工作忙，要延长工作时间，仓管员要带领员工服从上级安排完成任务。

12、完成上级的临时工作安排。

1、负责进库货品拆箱后数量的质量的验收，实时反馈。

2、负责出库货品的核对，若有疑点有权拒绝发出。

3、有权检查到库货品的数量及质量。

4、有权督促指导和安排仓库配货员的工作。

5、有权拒绝闲杂人员进入仓库货品区域。

6、有权向上级或部门主管建议改善仓库任何意见的。

1、对于日常工作表现不好，不按照仓库管理规定执行的给予记“书面警告”处分，并予以通告。

2、对于日常工作表现差，不按照仓库管理规定执行的，不及时上报货品差异情况的，给予罚款100元的处罚。

3、对于违反仓库管理规定且损害到公司利益的，仓管员必须承担所有首要责任，并且处于200元罚款。

仓库客服工作内容篇六

1、遵守公司各项规章制度。

2、负责仓库整体工作事务及日常工作管理，协调部门与各职能部门之间的工作。

3、负责制定和修订仓库收发存作业程序及管理制度，完善仓库管理的各项流程和标准。

4、制定仓库工作计划。制定本月工作计划，总结和分析上月部门工作情况，带领督促员工完成目标任务。

5、负责分配仓库管理员的日常工作，使日常工作做到高效、准确、有序。

6、仓别要合理化布局和物料的准确性管理标准。

7、负责组织仓库盘点工作，确保卡、账、物一致。

8、对仓库人员进行工作指导、业务知识培训。

9、定期对仓库人员进行考核。

10、负责监督处理不良物资。

11、负责对各仓库的安全检查。

12、接受并完成上级交办的其他工作任务。

仓库客服工作内容篇七

作为一名仓库主管，如何制定仓库主管工作计划?下面是小编收集整理的仓库主管工作计划，欢迎阅读。

1、保证工作顺利开展;确保平时的收发业务顺畅，及时发料，及时进仓，保证车间的正常生产，做到及时处理各部门反映的问题。

2、仓库人员的换岗;在20__年上半年完成所有仓管员的岗位调换工作，可以培养仓库人员的多方面能力，熟悉多的物料，在其他人员调休的情况下可以帮忙处理业务。发展多面手人员，作好人员储备，为以后的工作打基础。

3、建全仓库流程;建全仓库收、发、存、管的业务流程，使每个人都可以按制度作业仓库流程，做到任何一个人都可以在短时间内接手本部门的任何一项工作。

4、仓库的整体规划;做好仓库的整体规划，对物料进行重新分类摆放。

5、建立数据化绩效考核;从帐、物、卡相符程度;报料及时;库容;做账及时等多方面综合员工失误次数，从而计算出员工失误率。以失误率来判定员工的绩效考核。不在以模糊的印象来决定员工的工作表现，而是以准确数据来确定员工的工作能力。

6、实行a、b、c、管理法，做好物资盘点工作，确保帐卡物三相符;a、b、c管理法是将产品分为三大类重点盘点a类物资(占仓库资产的70%)a类物资具有占资金大数量少等特点，方便仓储人员盘点，可做为月盘点。重点管理c类物资(占仓库资产的10%)c类物资是常用物资，且数量大，资金小。仓储人员应每日查询c类物资，以确保因物资短缺而造成的生产滞留。b类物资(占仓库资产的20%)可适当不做重点管理。a类物资可做月盘点，b、c类物资可做为季度盘点。

7、员工培训;培训计划，对员工进行5s、安全、岗位操作技巧和新中大系统操作的培训。作为公司中一个普通的职员，我不要求什么，我只要求自己做的更好，不断的在进步就好了，我知道自己的能力有限，但是能力是一方面，态度是另一方面。只要我认真的工作，我相信我是会做的更好的，这些我都会认识到，我相信我能够做好!

在公司工作了已经有几年了，虽然我还是一个公司最普通的主管，但是我已经完全的掌握了我的工作方向。相信只要我再接再厉，在接下来的一年中，我会做的更加的出色!

新的一年是一个充满挑战、机遇与压力开始的一年。为了在新的一年里不断进步，挑战自我，在此，我订立了20__工作计划，以便使自己在新的一年里有更大的进步和成绩。

1)发扬吃苦耐劳精神。面对仓库中事务杂、任务重的工作性质，不怕吃苦，主动找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，积极适应各种环境，在繁重的工作中磨练意志，增长才干。

2)发扬虚心学习精神。加强学习，勇于实践，博览群书，在向书本学习的同时注意收集各类信息，广泛吸取各种“营养”;同时，讲究学习方法，端正学习态度，提高学习效率，努力培养自己具有扎实的工作基础、辩证的思维方法、正确的思想观点。力求把工作做得更好，树立本部门良好形象。

3)完成领导交办的各项任务。对领导交待的工作努力完成并做好,增强责任感、增强团队意识。积极主动地把工作做到点上、落到实处。我将尽我最大的能力减轻领导的压力。完成自已份内工作的同时能够主动帮主管或同事分担一些工作。和同事互帮互助，共同维持和谐的工作环境。

4)熟悉公司新的规章制度和业务开展工作。公司在不断改革，订立了新的规定，特别在公司目前正在进行的7s推行工作中，作为公司一名老职员，必须以身作责，在遵守公司规定的同时全力配合。

以上，是我对20__年的工作计划，可能还很不成熟，希望领导指正。火车跑的快还靠车头带，我希望得到公司领导、部门领导的正确引导和帮助。展望20__年，我会更加努力、认真负责的去对待每一项工作。相信自己会完成新的任务，能迎接20__年新的挑战。凭借我自己的不断努力，加上领导和同事的帮助，我在新的一年工作就会更加的出色。

现在的我一直在公司担任仓库主管，这是一个很重要的工作，公司的一切后勤物品和公司的物品都是储存在仓库中，所以我的任务十分重大。不过在我工作了这么多年以后，我开始对我的跟着有了更深层面的认识，我可以做的更好了。不过仓库管理工作可是时刻不能大意的，在20__年中，我相信我会做的更好!

一、保证业务、工作流程的顺利开展。

1.对于客户的退货产品回仓，以对应的采购退货单为收据收货，仓库核对货单无误后开具标准的退货单，注明原采购单号，并经办事处主管审核生效后返回总部调换或退货，保持客户能在第一时间里收到新的产品。

2.仓库会根据产品性质和仓储条件，对储存的产品安排适宜的场所，合理堆码，妥善苫垫，易碎品轻拿轻放。注意操作安全，保证产品在仓库全年无事故，对客户提供一流的服务。

3.产品入库会把好验收关，对产品的数量、质量、包装进行验收，如发现本次入库产品不符，仓库人员会迅速反映给总部，采取相应措施。

收到货物不相符的损害。

5.20__年仓库会根据当地市场的情况，合理化利用备货计划、进出库计划、编制客户畅销产品的储存计划，保证客户第一时间里拿到货物，有个满意的服务发货工作。

6.仓库会按照安全、方便、节约的原则，合理利用仓容、库房，货物有必要的道路和产品适当的墙距、垛距、分层。产品出库按照先进库的先出，有效期在前的先出的原则办理。

二、发货和努力提高自身的管理。

1.努力提高自身的管理业务水平及加深对产品各型号的认识，争取做到成为优秀的管理队伍成员之一。

2.提点小意见：希望公司能在包装上有所改装，比如：cj12-400/5、hs13-1500/39.还有公司生产比较大的产品，把纸箱包装改成木箱包装，好对产品没有损害。

3.协调好客户定货所发货的时间控制，与柳市仓库协调好所发货物的周期。

4.仓库严格管理火种、火源、电源、水源。安全工作实行分区管理，分级负责的制度，明确各级安全负责人对所在区域的仓库安全，严格执行各项安全规章制度，掌握各种安全知识和技能。

5.加强对产品的进出库验收及清洁，安全工作，确保准确无误，加深对公司所生产产品的了解，对客户所咨询的问题所提必答。

6.往后加大对仓库。

每周、月的清洁力度，保持库容整洁、，美观、防潮。

“三百六十行，行行出状元”这是一直以来我们所信奉的，作为公司中一个普通的职员，我不要求什么，我只要求自己做的更好，不断的在进步就好了，我知道自己的能力有限，但是能力是以方面，态度是另一方面。只要我认真的工作，我相信我是会做的更好的，这些我都会认识到，我相信我能够做好!

仓库客服工作内容篇八

一、什么时候开始跟踪：客户交钱后开始。包括待交房、待装修、装修中、待下单、待发货、待安装、安装中、安装后这8种状态的客户。

二、带领什么团队：售后团队。包括客户专员，安装监理，安装工。

三、需要使用什么工具：“维意客服人员回访标准”、“送货安装服务表”、“维意安装反馈表”

四、需要做什么：

1、待交房客户：客户在未交房的状态就在我司交钱的，需要定期跟踪客户，了解客户的交房时间，在客户交房当天给客户提供专业的验收建议，陪同客户验收新房，并告之客户装修如何与维意家具配合。

2、待装修客户：协助客户与装修公司或装修工沟通，告诉装修团队水电位、天花、地脚线等影响到家具安装的地方预留位置，告诉客户最佳复尺时间，了解客户的入伙时间。

3、装修中：陪同设计师、客户去新房，根据客户确定的方案，判断水电位、天花、天花角线、地脚线等影响到家具安装的地方是否与设计师设计的方案有冲突。如有冲突，告诉客户如何改。假如没法改的话，和设计师、客户协商修改方案。告诉客户最佳复尺时间，了解客户的入伙时间。

4、待下单：告诉客户最佳复尺时间，了解客户的入伙时间。督促设计复尺与下单，避免因为下单拖延了影响到货期。复尺中，安排安装监理陪同设计师上门复尺，减少出错率。

5、待发货：时刻留意订单管理系统状态，积极地和总部助理沟通货期状态，催发货。积极地与物流公司沟通货运情况，确保货期。

6、待安装：物流站验收到货件数是否有错，遇到玻璃产品可现场拆开验货。遇到少货及时跟总部助理沟通；遇到损坏情况，请先把补单下了再去跟物流公司沟通赔偿事宜。并告诉客户家具到达时间，跟客户沟通安装家具的时间。并把尾款收到才安装。预约好安装工安装时间。安排好送货。

7、安装中：禁止安装工在客户新家抽烟，打闹，损坏新家墙体，地面。穿鞋套来安装。如安装中出现任何问题站在客户的角度积极解决。协助客户验收家具安装情况。打扫客户新家卫生，撕去条形码。

8、安装后：在客户入伙当天给客户赠送礼品。并定期（家具安装一周后、一个月后、三个月后、一年后）回访客户家具使用情况，家具维护要点，是否需要增单，有否亲戚朋友有家具需求。并在节假日给安装客户发问候拜访短信。

篇一：

1、完善客服大厅的各项规章制度，并落实执行奖罚制度。

2、监督检查客服大厅日常管理事务工作。

3、收取及审阅每天的投诉记录、巡查报告表格、维修事项，并跟进处理。

4、负责对客服大厅人员的工作做出安排及进行指导、监督及考核。

5、接受接待员和管-理-员不能处理的业户投诉，并予记录，并做好投诉处理后业户回访工作。

6、对客服大厅人员违章操作或行为应及时制止或按规定处理，重要事件要向社区主任报告。

7、安排管-理-员及时向业户分发各种缴费通知单，并督促下属完成统计各项费用的收缴率。

8、负责定期对接待员、管-理-员的服务质量进行统计、分析，并提出整改方案。

9、制定客服大厅人员的培训计划和实施培训工作。

篇二：

1、编制顾客投诉部门的工作目标及计划，并分解落实。

2、负责顾客投诉部门各项管理职能实施的监督检查。

3、负责培训顾客投诉部门的员工，提高其业务素质及服务水准。

4、负责安排顾客投诉部门员工的班次，考勤和业绩考核工作。

5、负责顾客投诉部门的'培训学习

6、负责顾客投诉部门与其他部门的工作衔接和配合。

7、负责收集售后服务方面的法律法规及相关政策。

8、负责制定卖场顾客投诉受理规定标准并负责其监督与实施。

9、负责根据相应法规，行规制定卖场各大类商品的售后服务（退换货）标准并负责标准的监督与实施。

10、负责接待并妥善解决顾客以各类方式（来访，致电和致函等方式）对本卖场商品，服务等个方面的投诉。

11、负责协调解决由工商，消协等部门转达的顾客投诉。

12、负责定期对卖场的顾客投诉受理情况进行分析总结，并反馈至上级领导及各部门以便发现问题并予以解决。

篇三：

1、注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象;检查部门员工礼仪服饰、服务标准是否符合公司规范。

2、检查员工的客服工作流程，以身作则倡导客户想到的我们做到，客户没有想到的我们为顾客想到的服务理念。

3、维持良好的服务秩序，提供微笑、主动、热情、细致、快速、准确的客户服务。

4、负责与客户之间建立良好的沟通关系，实施客户咨询和顾客问答，反馈客户的意见和建议。

5、认真正确回答客户的提问，解决好每一宗客户投诉工作;做好客户投诉和接待工作，及时向领导反馈客户的意见和建议。

6、负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核。

7、完成上级领导临时交办的其他任务。

篇四：

一、收取及审阅每天的投诉记录、巡查报告及管理日志,并跟进处理;

客服主管岗位职责及工作内容

6. 汇总并整理日益增加的客户需求和问题, 定期制作客户服务报告, 协助其他部门和管理层处理相关问题,适当处理服务的故障和客户的投诉,控制消费者满意度的跟踪及分析。

3.组织召开客服例会,针对客服人员存在的同题进行指导培训;

4.配合店铺活动做针对性的客服辅助计划;

5.跟进每日订单记录,对订单下単,发货进行跟踪把控,避免出现问题;

6.负责客户投诉以及处理;

7. 处理店铺中差评, 处理客户反馈与投诉, 维护店铺形象及信誉度;

8. 汇总整理每日客服人员销售报。

仓库客服工作内容篇九

(一)

1.做好材料进出仓库的`帐务工作，登记好材料的进出仓情况。

2. 认真做好仓库材料的分类摆放和保管工作，分类摆设要得当，不能随便乱放。

3.做好各个部门物料的采购工作，认真核算各个部门的申购情况。

4.管理好物资的存放和管理，对于损坏的物资要合理处置，做好登记。

5.采购物资时要做到成本的考虑，也要注重物资质量，不能贪小便宜。

6.认真做好物料登记报表，每月要盘点物资，登记物料账本。

7.遵守公司有关的规定，不能违规做事。

8.服从公司安排，认真贯彻好公司发放的各项任务。

(二)

2、认真做好仓库的安全、整理工作，经常打扫仓库，整理堆放货物，及时检查火灾隐患;

5、验收后的物资，必须按类别固定位置堆放，做到整齐、美观;

10、严禁私自借用仓库物品，严禁向送货商购买物资;

11、严格遵守学校各项规章制度，服从上级工作分工。

仓库客服工作内容篇十

1、执行仓管系统程序和操作流程，以确保物料收、发、存准确，确保物料账实相符。

2、确保仓库里材料和成品的完整性，保持材料和成品的清晰标识；严格执行先进先出的原则。

3、安排每日生产用物料的发放（投料到车间工位上），以及每日产成品的入库。确保仓库账务及时录入系统和其准确性。

4、每月的材料盘点，确保盘点无误差。

5、每周发货的打包工作。

6、保持仓库的日常清洁，确保符合5s要求。

7、与其他部门之间的有效沟通与协作。

8、领导安排的其他相关工作。

仓库客服工作内容篇十一

1）负责管理仓库存放物料（包括物料进库出库），对仓库物料的数量、质量是否完整负责。物料进库和出库要准确无误，并按相关的工作流程对所进物料的及时核对与复查。

2）对所管系列物料必须建立手工账本，每次进库和出库都要及时记录，且保证数据绝对正确，并做到账目随时与所管实物进行核对无异。

3）对进、出库物料实行质量检查，严禁接受有损坏的物料，凡属公司规定的贵重物料必须严查外，其他物料可看其外包装是否损坏而进行抽查。

4）物料进库要做好收货记录（物料要分堆放整齐，杜绝不安全因素，标识清楚），并对工作中有特别问题的作重点记录，同时向主管反映。

5）对厂方欠件物料要逐一登记记录。检查确认所欠物料的型号、数量，并上采购部门及时跟进，以缩短回补时间和欠件物料存仓数量。

6）对物料实行先进先出规则，减少旧货物料库存数量，不合要求物料及时通知采购退回供货商并报财务，坚持5s仓库管理方案。

7）仓管员有管理搬运工人工作的责任和权力。发现有不正确的操作行为，要及时制止、纠正后才可继续工作，避免对公司造成不必要的损失。

8）配合搬运工人（验货、整理、摆放物料）做好各项工作，一遍及时完成当日的工作计划与目标。

9）仓管员有审查单据的责任。发现单据有错漏时要及时反映，配合开单部门改正错误。直到接受到正确的单据后，才能执行工作，否则有权停止工作并申报仓库主管。

10）工作中尽职尽责，发现有破坏物料（包括外包装）现象要及时制止，并报告上级主管处理，坚持公司规章制度及原则、保护仓库一切物品。

11）对库内物料要做好日常维护工作。对烂包物料要及时处理，及时包好，杜绝存仓物料有烂包现象，避免因烂包造成质量问题。

12）每日清洁清扫库内地面卫生以及物料包装上的卫生。做好防火、防盗窃、防破坏工作。

13）认真做好仓库发料工作。发料原则：根据流程签名的发料单进行发放，物料必须送至仓库门口交接，旧废料根据实际情况合理利用。

14）服从上级领导的工作安排（如遇工作忙，要加班或延长工作时间，仓管人员要无条件服从主管安排），积极配合仓库主管和搬运工人完成各项工作任务。

15）为使仓库存货账实相符，必须做好日常盘点和月末盘点工作。随时了解仓库的储备情况，有无储备不足或超储积压、呆滞和不需要现象的发生，并及时上报。

16）立足本职，坚守岗位，熟练运做，具备高度责任感，要乐于听取他人意见或批评，服从领导、以礼待人、自觉维护本公司的良好形象和声誉。

17）仓管人员要妥善保管好原始凭证，账本以及各类文件、要保守公司秘密，不得擅自将有关文件带出公司。

18）仓管人员有责任提出仓库管理的合理建议。

仓库客服工作内容篇十二

工作内容:

2、完成购房合同扫描、网上备案提交，确保资料录入正确。

4、每周跟催按揭贷款客户信息记录；

5、做好与公司客服纸质备案证明交接和业主签领记录工作。

6、完成预告登记业务，制作预告登记资料袋。

7、

一、工作职责

1、协助银行在驻场签约前与置业顾问的沟通和按揭工作培训；

2、负责协助银行进行项目备案(包括公积金项目备案)工作；

3、负责统计按揭签约客户台帐并对客户按揭资料进行初步审核；

4、将按揭资料准备齐全的业主资料与买卖合同递交银行审批。

5、负责与银行、公积金中心、房地局之间有关按揭方面工作的协调与沟通工作。

7、负责跟进银行报件与审批、完成房产抵押工作。

8、负责将客户购房按揭相关档案资料的整理、归档及返还工作；

9、提供相应报表，配合相关部门做好客户信息统计。

1.0 目的 规范客服部内部管理，确保客服部工作能够高效有序。

2.0 范围 适用客服管理处。

3.0 职责

3.1 物业公司经理负责对客服部工作进行检查、监督，

3.2 客服部主管负责组织、实施。

3.3 客服部员工负责负责客服部的具体工作。

4.0 方法和过程控制

4.1 客服部工作内容有：接报修管理、档案管理、收费管理、库房管理、钥匙管理、回访管理、投诉管理、社区文化活动管理、装修管理等。

4.2 接报修管理

4.2.1 报修接待管-理-员负责具体记录报修内容，及时传达至维修部，并跟踪、督促维修工作按时完成。

42.2报修接待管-理-员在接到住户报修要求时，应立即填写《住户报修记录表》;并在规定时间内将记录的报修内容(包括：住户姓名、地址、联系电话、报修内容、预约维修时间等)通知维修部维修人员;维修完成时，收回《维修任务单》，并在《住户报修记录表》上标注“**时间已完成维修”。

4.3回访管理

4.3.1 客服部负责回访工作的组织和具体实施。

4.3.2回访工作应由客服主管指定专人负责;按照《回访管理标准作业规程》规定的回访时间和回访率进行;回访人员回访后应将回访结果准确客观的记录在《回访记录表上》。

4.4档案管理

4.4.1客服部是管理处档案管理的主责部门，应由客服部主管指定专人负责(以下简称档案管-理-员)。

4.4.2每年制定档案检查计划，定期检查，至少2次/年，并将档案的检查计划归入客服部年度工作计划。

4.4.3涉及到档案的更改时，客服部档案管-理-员应针对更改情况随时进行整理，确保档案的及时有效性及机密性。

4.4.4涉及到档案的查阅、借阅时，公司上级部门临时性检查等特殊情况除外，必须经过管理处经理的许可。

4.5钥匙管理

4.5.1 客服部指定专人管理钥匙。

4.5.2 钥匙分类：业主(住户)钥匙、公共门窗钥匙、设备房钥匙、水表箱钥匙。

4.5.3 钥匙标识：业主(住户)钥匙一般分为防盗门钥匙、室内门钥匙、电子对讲门钥匙、水表箱钥匙和信箱钥匙等五种;公共门窗按楼层，设备房按设备分别进行标识。

4.5.4 钥匙挂放牌应按照公司规定进行制作。

4.5.5 钥匙保管注意事项：无工作需要任何人不得以私人名义借出，借出时须严格办理登记手续;每个种类的钥匙要保留出一套“紧急备用钥匙”，防止发生突发事件时把损失降低到最大程度，严格执行《钥匙借返管理制度》。

4.6 投诉管理

4.6.1 客服部负责客户投诉的接待、跟踪、统计、回访等工作。

4.6.2 各管理处客服部务必按照本项目《等级服务标准》规定的时间要求受理客户的投诉。

4.6.2客服人员在接到业主投诉时，应立即填写《业主投诉记录表》并将信息在规定的时间内传递给相关部门，处理过程的其它工作严格按照《投诉处理标准作业规程》进行。

4.7装修管理

4.7.1 客服部负责装修手续的办理、装修注意事项的告知等装修管理工作。

4.7.2 在住户装修申请表中涉及到装修改动的内容，必须经过维修部的核实(在不影响安全范围内)同意后方可继续办理装修手续，否则不可进行装修。

4.7.3 客服人员按照物业公司的规定收取装修相关管理费用，做好核查、登记工作，避免错收、乱收。

4.7.4 装修工作结束后，客服部组织维修技术人员进行验收工作。

4.8 收费管理

4.8.1 管理处客服部收费员负责小区内各项费用的收取工作，主要有物业服务费用、代收代缴费、装修管理费等,各种物业服务费要明码标价。

4.8.2 管理处收费员做好费用收取、登记、核查、上交工作。每月应按照财务相关知识做好本月的收支明细表。

4.8.3 各项费用收取后，管理处任何人不可挪作它用，如有违反按照公司财务制度处理。

4.8.4各种费用的收取要做到日收日清，大型费用的收取要做到日收日报。

4.8.5管理处经理做好监督、检查工作，发现违反财务制度的情况及时上报。

4.9 客服部各种工作按照公司规定要做好记录。

有购买意向的客户从认购起至入住所购买的物业，办理完房屋产权证，入住期间发生工程质量问题的解决，这一阶段内的工作。按顺序售后服务工作可细分为：

1.认购阶段

2.签约阶段

3.合同跟踪阶段

4.交房阶段

5.办-理-证-件阶段

6.保固阶段

共分六个阶段。其每一阶段的工作相互衔接，每一阶段的工作品质都关系到下一阶段工作的难易程度，所以对售后服务的每一阶段都需严格控制，不能指望前一段工作的某些失误都由后一阶段的工作来弥补，而应建立规范的工作制度，将每一个隐患消灭在萌芽状态。

售后服务工作的主要负责部门为公司的业务行政部门，保固部分由工程部门负责。

售后服务部门在销售过程中会与诸多方面发生千丝万缕的联系，只有将各方面的关系协调好，才可保证销售工作的顺利进行。归纳起来，主要有以下几方面：

1、与政府部门的关系

这里的政府部门主要是市房管局。作为房地产的主管部门，售后服务部门自绐至终都要与其发生紧密的联系，包括销售合同的制定、预售登记、抵押登记、办理房产证、退换房注销登记等。保证与市房地管理局的协调关系，可方便进行销售工作，同时又可以获得大量有关政策、市场等方面的资讯。

2、与按揭银行的.关系

按揭银行的介入，可减轻客户的资金压力，提高客户的购买力，起到促销的作用。客户、银行、公司三者之间的关系是借款人、贷款人、担保人的关系。在此，公司的售后服务部门要起到客户与银行间的桥梁作用，既要使客户抓紧时间提交申请档，又要促使银行尽量缩短审查客户资格的时间，以期贷款资金能及时到位。

3、与公司内部财务部门的关系

财务部门并非直接面对客户，因此某些情况还需向售后服务部门了解，售后服务部门应随时主动提供有关资料，定期与财务部核对客户房款账目，以便催收房款，同时向公司提供资金收入情况，为公司的财务资金安排提供准确资料。

4、与公司工程部门的关系

销售部门用于销售的图纸，须与工程部门施工图纸相一致，若已销售的房产与建成后的房产不一致，便会使售后服务部门处于被动局面。如果因设计变更的原因，必须更改图纸，则应及时通知销售部门。反之，若销售部门出于对销售的考虑或应客户的要求，需对图纸进行修改，则先应征询工程部门的意见，与工程部门达成一致后再修改图纸，并且售后服务部门在交房后保固期间协调好客户与工程部门之间的关系。

1、认购阶段：

此阶段是对客户通过口述解答、专案模型、照片、楼书、参观实际物业场地等方式使客户对项目有清晰、明确的认识，从而形成购买意向，签署认购书。签署认购书后，售后服务部门协助销售部门使客户尽快完成签约手续。

2、签约阶段：

此阶段是经过谈判后，客户与公司签署正式预售契约及契约登记的过程，此阶段的工作重点在于顺利完成签约备案手续，并使银行按揭的资金进快到位。

3、合同跟踪阶段：

这一阶段指签署第一份开发物业预售契约起至交房这一时段内的工作，维持好客户的联系工作，使客户感受到公司服务的用心与细心，进而达到客户再介绍客户来购买的良性循环。

4、交房阶段：

本阶段是指客户所购物业经公司建设竣工后交予客户，客户入住的过程，交房阶段是物业管理公司从公司售后服务部门接手客户事宜，以继续提供服务的环节，应由售后服务部门与物业管理公司联合协调以共同完成此项工作。

5、办-理-证-件阶段：

此阶段的主要任务是为客户办理〝国有土地使用证〞和〝房屋所有权证〞。此两项证件是确认客户所购买房屋权属的决定性证件，所有客户均对此表示了极大的关注，此阶段工作的进度在很大程度上取决于有关政府部门的效率。

这就要加强与有关部门的协调、沟通，加快办-理-证-件速度，否则，会使不了解情况的客户对公司产生误解，以为是公司在拖延，会对前几个阶段公司在客户中树立起的良好形象产生不良影响。

6、保固阶段：

土建售后维修过程中往往会产生问题，根据工程合同在保质期内原施工单位须提供维修服务，但实际上施工单位都是做完一个项目后施工人员就撤离了，维修品质和即时性很难保证，因此，售后服务部门须能即时联系专业的维修工程队1-2个，在原施工单位派不出人或维修2次效果不佳的情况下，马上起用自己连系的专业的维修工程队，给予合理价格下的维修，费用先由公司支付，等原施工单位退品质保证金时扣回。

仓库客服工作内容篇十三

（3）负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员；

（4）定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况；

（5）负责发展维护良好的客户关系；

（6）负责组织公司产品的售后服务工作；

（7）建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统。

2.对网店的经营管理各个环节要清楚（宝贝编辑商家，下架，图片美化，店铺装修，物流等），最好自己开个淘宝店，试着在网络上交易一下（买进与卖出，发货等），小店就是在这样的情况之下诞生的。

3．熟悉本店的宝贝，才能很好地跟顾客交流，回答顾客的问题。比如说小店是专卖休闲运动品牌鞋服的，客服就要了解一下内容：店内商品的分类，熟悉各个款式的鞋子服饰等，比如说顾客发了张图片给你，你 就应该很快的反应过来，该宝贝在哪个栏目里面，打开宝贝，查看相关信息，等待顾客的提问；4勤快，细心，养成做笔记的习惯。

1． 每天上班之前清理下自己的桌面，保持一个舒适整洁的工作环境，有利于保持一个好的工作状态。有些公司需要打卡的，千万不要忘记了。。。嘿嘿！

3． 查阅交接-班记录本，看看是否有顾客前天有意向，但还没达成交易的，应该及时跟进，咨询下买家，这个时候往往能收到意想不到的效果；如有做代购代拍的，需要跟家注意跟进，及时准确的了解所拍的宝贝的动态。

4． 向上级主管人员上报昨天的销售业绩，总结出要处理的问题。

5． 做好这些工作以后，客服人员就可以开始专心的做好客户的接待工作了。在工作中达成的交易要及时下单，填写经销存系统，及时更新库存， 要及时进行工作总结。

做到以上这些，你就成为一名合格的淘宝客服人员了。

淘宝客服岗位职责及考核标准

客服分级：

分为见习客服、正式客服、资深客服、客服组长、客服主管五个类别。 二、

工资及考核标准

1） 高中以上学历，熟悉电脑基本操作，打字快 2） 性格温和，有耐性，反应快

3） 业务能力好，态度端正，具备服务意识

5） 在本职岗位能够很好的有针对性进行品牌宣传

6） 很好的配合好公司的各项（促销）工作的展开、反馈顾客的需求

1）具备以上客服的所有要求 2）在客服部工作满1年以上

（三） 工资结构：基本工资+绩效奖金

所有客服人员实行底薪+抽成制度。新近入职见习客服试用期1个月，工资1800元/月，无抽成。

1.基本工资：每月15号发放（如遇周末推迟）

绩效考核，奖惩与加分

（一） 绩效考核

客服人员考核细则———绩效考核（请参考绩效考核表） （二） 奖惩：处罚制度

扣完当月所有提点

除当月所有提点，三次以上开除

月所有提点。

备注：此方案为试行方案，公司会因实际情况及时作出调整，若有调整会提前通知各位。

工作岗位：淘宝客服

客服岗位职责：

4.处理售前，售中，售后退换货、退款等问题；

5.了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售后指导和服务工作；

6.熟练运用公司产品，解答客户提问并落实问题。

其他职责：

2.负责工行店铺的活动的报送，做好工行的运营与推广；

3.负责京东、当当网的店铺入驻；

4.完成领导安排的其他任务。

总结，才会有进步！

淘宝客服岗位职责1、语言能力

这是一个淘宝客服应该具备的最基本的能力，也是最重要的能力，淘宝是一个虚拟的网购平台，所有交易过程都需要也只能通过旺旺工具进行沟通，这种沟通的方式不是面对面的，具有一定的难度，不能准确的表达实际情况，文字在这个过程中起到关健作用，所以，一个合格的客服必须具备良好的语言组织能力和表达能力，能通过文字让对方正确的理解和掌握商品信息，同时也让买家了解卖家的服务态度和服务水平，一次愉快的交易往往是从售前咨询到售中协商，再到售后服务，最后到评价都离不开良好的沟通，任何一个环节都不能留给买家不好的印象，更不能得罪买家，任何情况下都不能说脏话和激怒买家的言语，适当的情况下可以引用淘宝规则来处理。

例如：任何一个买家进入店铺询问时，第一句话应该是“（微笑图片）您好！东方巴黎欢迎您，很高兴为您效劳！”

当买家遇到问题时，可以说“您好！请不要着急！我们会帮您解决处理好的！”

当买家要求改价付款时，可以说“请稍等。。。我马上帮您改！”

当价格改好通知买家付款时，可以说“让您久等了，价格已改好，付款后我们会尽快安排发货！”

当买家完成付款时，可以发送（合作愉快图片）和（再见图片）

尽快将商品送达您手中”

当买家收到货来反映商品有问题时，可以说“（微笑图片）您好！先不要着急！

当买家给予中差评时，如果买家在线，就可以说“您好！刚看过您给我们的评价，真的很抱谦！（然后再了解具体情况给出合理解释和处理办法）

极力营造一个温馨的购物环境。

淘宝客服岗位职责2、专业能力

一个合格的淘宝客服，必须对店铺的商品了如指掌，这样才能做到胸有成竹，解释起来才更有说服力，而不是当买家咨询一些专业的知识时，回答的牛头不对马嘴，这不尽会让买家笑话，更有可能直接导致退货或中差评。但这种专业的能力不是一天两天就能掌握的，需要在平时和买家交流中，以及宝贝描述中不断的积累和总结，遇到问题多上百度搜一下答案，同样的错误不允许重复！从与买家的交流中是可以学到很多知识的，淘宝很多买电脑配件都是具有一定水平的，作为一名淘宝客服不懂的地方完全可以请教买家，这样不仅自己学了东西也会更容量搞好与买家的关系。

淘宝客服岗位职责3、心理素质

在淘宝各种各样的人都有，任何事情都有可能发生，没有一个良好的心理素质是很难胜任的，这里的心理素质不仅仅是指自己的心理，还要具有洞察买家心理的本领，随时抓住买家的心，了解买家的想法和动机，非常重要，这就要求客服具备敏锐的洞察分析能力，从而引导交易成功，比如说：讨价还价，其实这是任何一个正常的人都会想到的，买卖当然可以还价！这已经是买家的一种习贯，不要理解为别人难缠，这时候可以用委婉一点的语气让买家接受，而不是一句“我们的商品都不讲价的”了之！

淘宝客服岗位职责4、服务态度

态度可以决定一切，这一点都不夸张，作为一名客服，态度是非常重要的，由于买卖双方

均是在虚拟的环境下进行的交易，整个过程都只能通过语言文字交流来进行，其中客服的态度会给买家最直接的印象，是决定买家是否愿意购买的关健因素，不管什么情况，都要记得“买家是上帝”，不要冷落任何一名买家，对于自己的过失，应该主动向买家道谦，对于买家的过错，应该积极引导。

淘宝客服岗位职责5、应变能力

淘宝客服岗位职责6、交际能力

虽然淘宝是一个虚拟的购物环境，但同样是人与人之间的交际活动，所以，如何处理好这个关系同样值得重视，特别是对于一些老客户，不要一开口就是“价格”“数量”等与生意有关的东西，这样会让他觉得你不把他当朋友，没有人情味，所以，对于经常光顾的买家，应该以朋友式的语气与其交谈，适当的时候可以聊聊与生意不相关的东西，拉近彼此的距离，这样更容易锁定一个长期的客户，对于价格方面，应当主动对其进行优惠，而不是等到他开口后，对于个别的问题，可以灵活的应对，适当的宽松一点，不要因为一点点利益上的损失而损失一个长期的客户，当然，那种不值得长期交往的客户除外。

淘宝客服岗位职责7、规则制度

任何事情都有一个规则，但是规则是死的，人是活的，除了要熟悉规则外，更应该做的是如何灵活的运用这些规则，首先，客服自己心里必须很清楚这些规则，在处理问题的时候才会沉着，思路清晰，不然，就很容易中恶意买家设下的埋伏，要学会抓对自己有利的证据，引导买家说出对自己有利的话语，比如买家说东西少了或损坏了，这种情况是绝对不能随便承认的，就应该以规则处理，买家在快递单上签字即表示对商品的型号/数量/完好程度是无异议的，如果买家以此为依据来中差评也是无效的，特别是对于一些想利用中差评来敲诈的买家，要想办法在聊天记录中套出他的原话，比如：您是说不退货要我直接退款给你吗？您是说如果我退款给你就不给我中差评吗？等等，以此作为证据。

淘宝客服岗位职责8、中差评处理

首先要本着合理/合算的原则进行处理，合理就是能让买卖双方都能接受的范围内，按照实际情况，站在中间的立场来处理，合算就是我们作为卖家，在处理中差评退让是肯定的，但必须有一个度，绝对不能一味的用钱来买评价，这样损失的不仅仅是我们的利益，而且更进一步滋长了这种垃圾的成在，更有可能下次换个马甲又来买我们的商品。其实很多中差评处理中出现的问题，我看都是可以解决的，除了那些故意敲诈的以外，很多都是一口气的问题，这种情况，你只要真诚的给他一个道谦，然后加以委婉的语气，总会打动他的，不要一味的纠缠在谁对谁错上，就算是买家错了，如果我们一句道谦就能解决，那何乐而不为呢？在这一点上，客服必须放下所谓的面子，只要不是很过份的行为，客服都应该在买家面前低头，而不是高高在上，毕竟只是一个表面的东西，又不会对你造成实质上的伤害，更何况还是看不见摸不着的网络虚拟空间呢！

仓库客服工作内容篇十四

1 、仓库保管员必须合理设置各类物资和产品的和台账。原材料仓库必须根据实际情况和各类原材料的性质、用途、类型分明别类建立相应的明细账、卡片；半成品、产成品应按照类型及设立明细账、卡片；财务部门与仓库所建账簿及顺序编号必须互相统一，相互一致。合格品、逾期品、失效品、废料、应分别建账反映。

2 、必须严格按照仓库管理规程进行日常操作，仓库保管员对当日发生的业务必须及时逐笔登记，做到，确保物料进出及结存数据的正确无误。及时登记,保证帐物一致.

3 、仓管员在月末结账前要与车间及相关部门做好物料进出的衔接工作，各相关部门的计算口径应保持一致，以保障成本核算的正确性。

4 、库存物资清查盘点中发现问题和差错，应及时查明原因，并进行相应处理。如属短缺及需报废处理的，必须按审批程序经领导审核批准后才可进行处理，否则一律不准自行调整。 发现物料失少或质量上的问题（如超期、受潮、生锈、或损坏等），应及时的用书面的形式向有关部门汇报。

1 、物料进库时，必须凭送货单、检验合格单办理入库手续；拒绝不合格或手续不齐全的物资入库，杜绝只见发票不见实物或边办理入库边办理出库的.现象。

2 、入库时，必须查点物资的数量、、合格证件等项目，如发现物资数量、质量、单据等不齐全时，不得办理入库手续。未经办理入库手续的物资一律作待检物资处理放在待检区域内，经检验不合格的物资一律退回，放在暂放区域，同时必须在短期内通知经办人员负责处理。

3 、收料单的填开必须正确完整，供应单位名称应填写全称并与送货单一致,铸件收料单上还应注明单重和总重。收员及经手人料单上必须有仓库保管签字，并且字迹清楚。每批材料入库合计金额必须与发票上的金额一致。

1 、各类材料的发出，原则上采用先进先出法。物料（包括原材料、半成品）出库时必须办理出库手续，并做到限额领料，车间领用的物料必须由车间主任（或其指定人员）统一领取，领料人员凭车间主任或计划员开具的流程单或相关凭证向仓库领料，领料员和仓管员应核对物品的名称、规格、数量、质量状况，核对正确后方可发料；仓管员应开具领料单，经领料人签字，登记入卡、入帐。

2 、成品发出必须由各销售部开具销售发货单据，仓库管理人员凭盖有财务发货印章和销售部门负责人签字的发货单仓库联发货 , 并登记。

3 、做好各类物料和产品的日常核查工作，仓库保管员必须对各类库存物资定期进行检查盘点，并做到账、物、卡三者一致。必须定期对每种铸件材料的单重进行核对并记录，如有变动及时向领导反映，以便及时调整。

4 、生产车间必须根椐生产计划及仓库库存情况合理确定采购数量，并严格控制各类物资的库存量；仓库保管员必须定期进行各类存货的分类整理，对存放期限较长，逾期失效等不良存货，要按月编制报表，报送领导及财务人员.

5 、仓管员在月末结账前要与车间及相关部门做好物料进出的衔接工作，各相关部门的计算口径应保持一致，以保障成本核算的正确性。

仓库客服工作内容篇十五

仓管员工作的进取性，建立合理压力传递机制及公平的仓库管理考核体系，特制定本办法。

第二条本办法适用于盛业管件制品有限公司所有仓库。

4．对物料管理的有序性、安全性、完整性及有效性负责，对部品。

的实行分区存放管理，确保库容库貌；定期或不定期向采购部报告物品存货质量情景及呆滞积压物料的分布，按要求定期填制提交呆滞报废物料的处理申请表。

5．做好仓库各种原始单证的传递、保管、归档工作；

6．确保公司仓库管理制度、相关制度、规定得以贯彻实施。

第四条仓库组长的岗位职责。

一、对内的职责。

3．负责仓库区域的划分、人员的分工和仓管员日常工作上的指导协调；

4负责对新进的员工进行业务培训；

5公正、严格按仓管员考核制度来对仓管员进行日常考核，具体考核资料为：

（2）仓管员的服务质量、态度；

（3）仓管员是否收发物料及时，有无影响生产；是否有多发、少发、漏发等现象发生；

（5）组织各仓管员进行月度盘点，并根据盘点结果，查找差异原因；

（8）负责其他考核项目。

二、对外的职责。

1．负责仓库与品质部、生产车间等外部门业务的衔接和协调；

2．每月定期或不定期向采购部汇报当月仓库工作的进展情景；

4．负责将有关仓库数据信息及时报采购部，每月采购订单的执行完成情景汇总（供应商是否按订单要求按时、按量送货；采购员过期订单是否及时关掉；到期订单是否打开等）。

5．其他相关职责。

第五条仓管员的岗位职责。

5．完整、及时传递各种原始单据，并按要求归档管理；仓库管理员应及时将各种原始单证按类分月装订成册，并归档管理，以便事后查询，每年末应将原始单据上交财务部统一管理。

7．进取协助仓库组长工作，并理解其工作指导、监督与考核；

8．其它工作。

第四章考核办法。

第六条采购部负责对仓库管理工作进行考核，具体由采购部负责人负责实施。

第七条考核方式采用扣分方法，各相关岗位考核基准分、合格分与及格分见下表所列：

第八条工资调配方式为以合格分为标准。

第九条奖罚方式。

1．如全部仓管员全月得分都在合格分(含合格分)以上，则当月月无奖无罚；

5．全体仓管员得分都在及格分以下则仓库组长承担重大管理职责；

7．扣罚的工资将全部奖给得分在合格分以上的仓管员。

第十条采购部不定期对仓库进行检查，发现有不贴合项目，对职责人按标准扣分，同时给仓库组长按当次所扣总分的双倍扣分。

仓库客服工作内容篇十六

3、及时：要按照有关规定及时完成验收工作、提出验收结果，以保证物资尽快入库、及时供应，并在规定期限内处理有关纠纷。

4、完整：要按照供应部的采购送检清单（名称、规格、单位、数量、采购报价或估价、产地）验收，填开完整的收货清单或产品入库单。（材料会计和保管员必须要按名称、规格建立明细帐，以便满足成本核算的需要）。

（二）办理不一样类别入库的操作。

1、外购原、辅材料、工具、配件入库类。

（1）必须贴合采购计划要求（超计划物资由分管生产副总签发补充计划方能认可）；

（3）检验合格后保管员应当依据供应商的送货清单、发货清单、其他来自供应商的原始凭证进行入库物资的验收，并检验入库物资的品牌、规格、型号是否与其一致；如入库物资外观上存在问题，应进取与质检部门联系处理；如数量出现差异，应当以实际入库数量为依据，填制入库凭证，并与供应部门联系处理。

（4）需过磅确定重量的物资，必须有公司过磅单，实收数量以公司磅房过磅单为准；在过磅时，仓库报告人员应当在现场予以监督、确认。对于沃得精机或者镀铝厂的物资需要过磅的，仓库保管员必须随车押运货物，以避免在过磅后的回到途中出现作弊行为。复式计量单位必须严格做好双重计量，定期更新结算重量（如产品更新由技术工艺部核准，由子公司总经理或授权分管副总签发），复核收货重量发现变轻时按实际重量结算(及时向主管领导汇报)。尤其铜件、铸件、锻件、气体类。

（5）开具收货清单时，对于需要填写的项目如送货单位、材料的名称、规格、数量、计量单位、送货人、收货人等应当――填写，不得省略，并且需要保证书写规范、清楚，以便其他财务人员或者审计人员确认。对于未填写的收货清单空白栏，应划竖线加以核销。对于开票时失误作废的收货清单，应当注销，并且列明注销人的姓名，该票据的全部联次不得撕下；对于已撕下后发现有误的，应将该票据的全部联次粘贴在票本上，同时按照上述要求注销。不得拆本使用收货清单，收货清单的填写要严格使用复写纸套写，不得涂改。保证发票本上的所有票据连号使用。

（6）保管员应当妥善保管开具的收货清单，妥善分类保管需要传递给其他岗位会计的相关单据；对于已经结帐的上个月份入库单的记账联，应当装订成册。保管票据丢失、或被非指定人员代开、虚开由此造成的损失由保管员全额承担。收货清单复印件原则上一律不得参与财务结算，发现一笔处理一笔。特殊情景子公司供应部申请，子公司总经理或授权副总核准的能够酌情结算。

2、外协加工件入库类。

（1）必须贴合生产计划（或生产副总签发的补充计划）；

（2）必须经质检部门检验合格；

（3）铸件、铜件、锻件重量按定额成本规定计算（技术工艺核定结算重量）；

（4）签收外协件检验入库单；

（5）集团内部加工视同外协处理；

（6）对于入库物资的验收、入库单的开具和保管、对于需要过磅的物资入库管理、对于证、物不符时的情景处理参照外购物资的入库管理。

3、生产自制件入库类。

（1）必须贴合生产计划（或工艺路线单）的要求；

（2）质检合格。

（3）进行外观检查（规格、型号等）；清点过数；

（4）根据实际验收数量开具产品（半成品）入库单；

（5）对于入库单的开具与保管要求参照上述外购物资入库管理。

（一）发货的基本准则。

1、“先进先出”的原则。

无论是生产领用、非生产领用、还是销售、发外协，均要严格做到“先进先出”，先入库的原材料、半成品、产成品先发出，避免物资积压超过保质期、或者老化、陈旧、毁损。杜绝保管员为图省事，将刚入库的物资发出，积存同类的已保管较长期限的物资，一经发现，财务部将从重处理。

2、“凭证发货”的原则。

必须依据相关的正式发货凭据（严禁涂改），按照公司财务制度的规定进行发货，严禁“白条抵库”，一旦发现，直接解雇。

3、“安全、准确、及时”的原则。

出库安全，在出库搬运点交注意安全操作，防止物资震坏、摔伤、破损、变形，以保证物资出库时质量完好。

准确是工作质量的一个重要标志，按照出库凭证所列的物资编号、品名、规格、质量、等级、单位、数量等，准确无误的进行点交，做到单货相符，避免差错。

发货及时是保证公司有效组织生产、销售的重要条件。发货手续健全的前提下、力求简便、加快速度及时组织好物资出库作业。

（二）仓库发货程序。

1、物资出库。

审核出库凭证：（保管员对领货人员所持的出库凭证审核）。

（1）付货仓库的名称是否相符；

（2）出库凭证的式样是否相符；

（3）出库凭证的填制、印签是否齐全；

（4）物资品名、规格、图号、质量等级或型号、应发数量。

（5）签发日期是否相符，注明隔日作废票据，须异常关注。

以上资料有一项不符和涂改的，仓库有权拒绝发货，待原开证部门更正并盖章或者重新出具领货凭证后，才可继续发货。

2、物资出库的点交。

保管员将应发物资向用料部门逐项点清交接。

3、物资出库复核。

在出库过程中反复核对，以保证出库物资的数量准确，质量完好、避免差错。各仓库可根据实际情景选择适用的方法。

个人复核：由仓库保管员自我发货自我复核，并对所发物资的数量、质量负全部职责；

专职复核：由仓库设置的专职复核员进行复核。

4、物资出货的善后工作。

清理包装材料;对拆装腾空的包装材料要及时回收集中，妥善管理，以备回空或再用。

（三）办理不一样类别发货的操作。

1、生产领用。

（1）有定额的原辅材料、半成品凭车间开具的限额领料单、定额领料单（必须经车间主任或其指定人员签字）发货。

（2）无定额的原辅材料、半成品；劳保福利品；单件500元以内的部件、工、量、刃、模具；费用类外购件；必须凭经车间主任签字的领料单发货。

（3）有色金属、单件500元以上的部件、设备配件等高价值材料和贵重物品须经分管副总或总经理签字后，方可发货。

（4）换用工、量、刀具；8mm以上的刃具；设备配件；电器件必须以旧换新。

（5）所有子公司设备科维修使用的工、量、器具必须由所在子公司设备部长签字认可明确归类所使用车间及维修的具体设备，直接领用，经集团设备部审核后，财务部直接进行车间费用考核。否则不得以设备科名义领用，发货。

2、非生产领用。

（2）工程安装用料凭分管副总批准的领料单发货；

（3）其它非生产部门领用的，凭由部门负责人签字的领料单发货。

3、外协加工领用。

（1）原、辅材料、半成品凭生产部开具的外协单位领料单发货；

（3）集团内部调用视同外协处理。

4、销售发货。

（1）原、辅材料、配件、废料出售凭财务部开具的发票仓库联发货；

（2）产品发运凭销售部（或财务部）开具的产品销售出库单、送货单发货；

（3）现款销售的产品、半成品凭财务部开具的发票仓库联发货。

（4）以上票证一律不得涂改。凡是出门凭证数量的书写必须是大写。

严禁不见物品凭出库单据办理入库手续（一经发现严肃处理）、严禁不见物品办理手续。

三、仓库物资保管。

1、根据库存物资的种类、数量、领用频率、安全性以及物资保管的要求合理分配仓库的库容，合理设置仓库物资的摆放位置；合理设定摆放方式。

（1）严禁将呆滞、毁损、报废、账外物资与正常保管的`物资混放；

（2）有条件的仓库，应当实行“库位管理”，将物品定位摆放，同时制出库位图，详细列明每一种物品存放的货架行次、栏次与层次，以便更便捷高效地工作。

（3）有条件的仓库，对收发较为频繁的物资应当尽量摆放在仓库的外围；对于收发较少的物资、呆滞物资应当存放在仓库内部，减少领料人员、发货进入库房内部的概率和时光，也能腾出更多的空间；仓库摆放物资时，应当尽量面向通道，方便收发。

（4）单位价值较高、体积较小的物资，尽量摆放在离保管员较近的地方；或者是保管员容易看到的地方；或者其他较为安全的地带。

（5）摆放在窗户、护栏、或行车临近的物资需要慎重选择，避免雨水或防盗。

（6）只要条件允许，尽量将物品定量堆放；如：五五堆放，对于较小的圈类标准件或者其他标准件，也能够按必须的数量用绳子圈起来；或者是按盒子、箱子、筐登包装物定量存放。

（7）平时仓库应做好清理工作，将物品堆放整齐；仓库容积较小而无法实行“库位管理”的，应当尽量提前腾出摆放新进物资的空间。

（8）对于进口的保税材料，原则上应当实现“专库、专账”保管。在实际条件无法满足的情景下，也应当单独设置保税进口材料账簿。

2、仓库保管对库存物资做到“五保”

（1）保障被保管物资的安全性。

做好防盗、防火、防水、防锈等工作。

（2）保障被保管物资的质量。

--1）有保质期的物资，纳入日常管理，在册备注或在存放处明确标示被保管物资的保质期限；对快要到期且近期不领用的物资、对于已过保质期和不用的物资，应当列明清单，上报财务部门，财务部应及时向总经理报告请示处理方案。

--2）容易变形，折断的物品不宜堆放过高。

--3）对于贵重材料、精密仪器、仪表仪器的质量证书、使用安装说明书、图纸等，仓库保管员也要妥善保管，以便领用时或销售时随料出库，一并交于相关人员。

保证填开的收货清单所列估计价格和供应部门供给的一致。(提示:供应部送检单未供给价格的不与入厍)。