每个人都渴望成功,但实现成功需要付出一定的努力和耐心。写一份完美的总结需要注意哪些关键要素?这里有一些优秀学子的总结范文,供大家参考学习,相信会对写总结有所帮助。
饭店前台接待岗位职责要求篇一
前台是一个公司的门面,可以称为公司的第一张脸,前台的工作在公司的整个运行链中居于重要地位。前台的工作关系到公司的整体形象和业务开展的质量甚至成败。公司的前台接触信息量很大,练就了一个人分析问题解决问题的能力,短时间可以让一个人获得快速的成长。所以前台的工作对个人来说是一个锻炼的机会,特在此将前台的工作内容规定如下,每个前台都必须严格要求自己。
一、客户接待与服务。
1、负责来访客户的接待工作,包括为客户让座、递上茶水,咨询客户来访意图,对客户来访进行登记。(填写《来访登记簿》)。
2、客户入座后,主动给客户倒水并说:请喝水。待客户离开后,及时的把水杯及垃圾清理干净,把公司资料放回原处。
3、如有推销人员到我公司,应及时制止,可将其资料留下,不让其进入到办公区域。如果媒体及厂家来访经理,应先通报,得到允许后,将其引领至经理室。
4、负责前台服务热线的接听和电话转接,做好来电咨询工作,重要事项认真记录并传达给相关人员,不遗漏、延误。
5、每日负责接收外来信件、资料、并正确转交相应部门。负责把当日报纸放在报架上,将旧报纸放指定地点。
6、负责复印机、打印机出的再生纸收集在一起,放在指定位臵,以备它用。
7、管理饮水,登记、发放水票。
8、公司电脑、打印机、传真机等文印设备,发现故障,及时通知维修人员或供货商修复,确保设备正常使用。
9、负责公司前台的卫生清理及桌面摆放,并保持整洁干净。
10、公司员工外出,前台负责安排填写《员工外出登记表》。
11、完成领导交办的其他的工作,做好其他部门的协助工作。
二、招聘服务工作。
1、为前来应聘的求职者提供服务,安排填写《求职登记表》,并及时将应聘资料上报到程总处。通过审核后,由前台通知应聘者前来面试。面试通过者,由前台负责通知其前来报到。
2、录用人员报到后,由前台将应聘人员提交的资料进行整理,并转交至程总处。
三、工作处罚条例。
待定。
四、职责规定。
1、对得知公司出现重大异常情况后未及时向程总反应,造成重大损失负责。
2、对机密文件和文书的档案管理不严,发生失密、泄密或丢失负责。
3、对公文、函件、报刊传递不及时,或发生误传现象,影响工作负责。
五、注意事项。
1、要认真学习政府有关政策法规,了解公司基本内容,掌握有关的业务基础知识和专业管理知识。
2、在对外关系中要处处注意维护公司的声誉和形象。
3、不断提高自己的思维判断、组织协调、语言文字和应变处理等方面的能力。
4、在工作中要谦虚谨慎认真,勤奋踏实。
5、要坚持原则,秉公办事,遵守纪律,严1守公司机密。
(二)前台文员接待规范。
1.客户或来访者进门,前台马上起身接待,并致以问候或欢迎辞。
标准语如下:
您好,请问您是咨询保健酒的吗?请问您找哪位?
2、引导客户或来访者到咨询厅就座,递上茶水,送上公司营销宣传资料。
3、当场解答或通知相关销售人员,介绍时先介绍主人,后介绍客人。
4、引领客户或来访者接触相关人员,行走时走在客户或来访者侧前位臵,并随时用手示意。途中与同事相遇,点头行礼,表示致意。
5、进入房间,要先轻轻敲门,听到回应再进。进入后,回手关门。
6、介绍双方,退出。如相关人员抽不开身回应,则安抚客户或来访者稍等,退出。
7.当值前台为女性,应着职业装,化淡妆。
禁忌:头发脏且蓬乱;穿拖鞋或穿皮鞋而不穿袜;口腔不卫生。
(三)前台文员接听电话规范。
1.听到铃响,至少在第三声铃响前拿起话筒。
2.听话时先问候,并自报公司、部门。标准语如下:
“您好,河南五之山!”或“您好,这里是xx公司!”
对方讲述时留心听并记下要点,未听清时,及时告诉对方。随后根据对方的初次问话,迅速判断出他有何需求?作出标准回话。
(1)咨询公司产品:先生(小姐),关于这方面情况(产品咨询),让我们公司销售人员x先生为您服务吧,他可以全面、专业地解释您所想了解的问题,我把电话转过去,请稍等。
(2)联系业务:与本公司关联的业务则转接相关部门相关人员;无关联业务,则直接回答:先生(小姐),我们公司现在没有这方面需要,请您联系其他公司吧,谢谢!
(3)找人:先生(小姐),您找的x先生(小姐)名字叫什么?您跟他(她)预约了吗?请您稍等。(然后接通本公司x先生的电话,询问转接与否。)。
3、通话简明扼要,不应长时间占线。
4、态度诚恳,表情自然、大方,语言和气亲切,表达得体。
5、谈话中意见不一致时,要保持冷静,以豁达的态度包容或回避话题。
6、结束时应说“再见!”,礼貌道别,待对方切断电话,再放下听筒。
饭店前台接待岗位职责要求篇二
1、受理电话,传真等不同形似的客房预订,将订房资料输入电脑并传达给相关部门和岗位。
2、处理销售部下发的预订单了解会议信息,并下发到礼宾部。
3、及时按工作流程及程序进行预订变更,取消等数据处理。
4、检查核实当日及次日抵达酒店的预订信息,做好预订准备工作。
5、为客人办理入住登记手续,安排房间,尽可能满足客人的合理需求。
6、为客人办理换房,加床续住等手续。
7、负责保管,制作和发放客房钥匙及房卡。
8、按规定填写,录入并统计入住散客及团队登记单。
9、保持前台清洁整齐,检查所需表格,文具和宣传品是否齐全,并报告上级领导。
10、认真核对上一个班次输入电脑的客人资料,及时准确的输入当班资料。
11、按规定登记,录入和发送境外客人户籍资料。
12、认真细致做好交接班工作,保证工作的延续性和准确性。
13、协助前台收银做好结账工作。
14、完成领导交办的其他工作任务。
饭店前台接待岗位职责要求篇三
1、认真仔细地完成每天的日常工作,做到无投诉。
2、顾客进入大堂时须起立,面带微笑迎候。
3、熟悉业务,端正态度,服务于园区业主、住户,树立业主、住户是"上帝"的思想,保证不同每位进入场内人员发生冲突、矛盾。
4、明确服务小区与经济收入相接合的关系,努力做好工作,达到双赢目的。
5、负责会所室内人员、物品、卫生的管理,并做好相关服务工作。
6、随时准备好促销、接待工作,并保证完成此项工作。
7、自我培养廉洁无私的品德,正确树立自己的人生。
观、价值观,做好前台的收银工作,绝对保证按即行价格,按时按人收取费用,保证开单、收银无误,绝对相符。
8、做好交接班工作,物品及相关事项一定要清,保证不出现失误。
9、做好各项物品的管理,登记并检查好外借、内还的物品,严格按照即定程序办理。
10、摆放好会所内所有桌椅、图书等其它物品,确保整齐美观。
11、做好公厕、浴室内无异味、无蚊虫。
12、做好客人离场后的清场工作,收捡好物品、及时检查和发现物品是否有损坏,否则要求做好赔偿工作。
13、做好厉行节约,降低成本,合理开、关所有灯具。
14、下班前10分钟检查好所有门、窗是否关好、锁好,水、电是否全部关闭,物品要摆放有序,做好所有账目的结算并入保险箱,并将特别事项报知保安部备查。
15、完成领导交办的其它工作。
饭店前台接待岗位职责要求篇四
前台是一个公司的形象,可以称为公司的第一张脸,前台的工作在公司的整个运行链中居于重要地位。前台的工作关系到公司的整体形象和业务开展的质量甚至成败。公司的前台接触信息量很大,练就了一个人分析问题解决问题的能力,短时间可以让一个人获得快速的成长。所以前台的工作对个人来说是一个锻炼的机会,特在此将前台的工作内容规定如下,每个前台都必须严格要求自己。
一、前台人员是是公司的桥梁和纽带,要认真做好服务接待,接待主动、态度热情、服务周到、文明用语、礼貌待客,做好客户的休息、饮水等服务工作。
二、严格遵守公司的各项规章制度,认真做好本职工作。
三、负责完成本制度业务接待所规定的工作流程,并达到工作要求。
四、服务工作:
负责完成业务接待的准备工作,上班前必须备好必备的工作用品(接车单、三件套、笔)等工作文件。
(一)车辆维修前:
1、及时引导接待维修车辆停放服务接待处。认真执行接车程序:仔细询问车况,注明车况及其它情况,以及故障发生的原因,清点物品,检视或检测车辆各部位有无异常情况,详细询问、认真检查客户需维修服务项目,然后请顾客到休息室等候。
2、认真填写《维修工作单》,要求字迹工整、用语标准、内容清楚、详细明了。登记客户基本信息(联系电话、姓名、车型、车牌号、大驾号、公里数、油表等)认真填写初检结果及客户要求等。
3、快速套装好三件套。
4、其中两联估价单由客户签字认可。
(二)车辆维修中:
1、前台有责任向客户详细介绍本公司的系列维修服务项目,及时征询客户需附加维修服务项目。
2、若客户有维修服务意向,前台人员要及时与维修人员联系。
3、在维修过程中,如维修工检查出其它需修理的项目,前台人员应即联系客户,反映情况及报价,得到客户认可下达工作单给修理工。
(三)车辆维修后。
1、当前台接受到《维修工单》及车辆已竣工的通知后,必须要有质检员检查及签字才能接受。要认真检查维修工单上的维修项目及零件价格的落实情况,车辆的情况包括内外的干净状况。
2、认真做好车辆档案管理,负责及时与客户进行业务联系,并做好质量跟踪工作及时将信息作为统计。
(四)、日常行为制定。
1、用户进入前台接待区后,前台工作人员都必须向客户微笑、问好、致意;
2、负责每天维修车辆后单据分类整理存档工作。
3、负责前台工作区域(指办公室、工作台、桌椅、办公室用品)的整理、整顿、清洁工作、严格按5s管理标准执行。
4、上班时间不得在相关工作区域放置与工作无关的杂物;如发现地面不干净应立刻进行打扫。
5、如离开座椅后,随手把座椅归位。
6、吃饭时间内前台至少要有一个人员在岗,不准私自离岗。
7、下班离开前必须关闭所有工作电源。
8、定时。
总结。
阶段工作,规划下阶段工作。望在岗人员,能够履行岗位职责完成本职工作。
李荣。
2013年12月7日。
饭店前台接待岗位职责要求篇五
3、检查、督促部门员工严格执行主机厂售后服务流程,规范作业,管控业务风险;。
4、组织开展各项专项培训、严格执行施工作业流程和质检制度,提高一次修复率;。
6、积极配合主机厂针对产品重大质量问题及服务纠纷的处理;。
饭店前台接待岗位职责要求篇六
一.接听外来电话,注意电话接听和转接礼仪。
二.热情并有礼貌的接待每一位来访人员,并如实记录在《接待客。
户记录本》上。
(一)来访客户:先安排客户到接待室就坐,然后通知市场部负责接待。凡需进入生产区的,统一由市场部安排发放工衣、工帽和鞋套给客户,待客户走后,及时收回工衣,(二)厂家维修设备人员:负责带到生产车间。
(三)拜访内部员工或外来应聘人员,安排其到员工接待室等候。
三、接收快递,登记在《接收物品记录本》上,并负责通知员工到前台领取。
四、清理会议室、接待室桌面上的杂物,并将椅子归位。
五、上下班时负责检查接待室门窗是否关好,前厅设备有故障时。
及时报修。
六、19:00时,关三楼大门时,如有客户要通知门卫人员留门,不允许客户走车间通道。
七、配合综合部核对部品发料单、清理图纸清单、数焊点、领用。
日用品工作。
八、工作纪律:
a)上班时间需保持整洁的衣容和端正的坐姿,桌面不得有任何杂物,不得看报纸或其它书籍,不闲谈或做其他与本职工作无关的事情。
b)不得容许他人停留本岗位,更不能将与工作无关的物品放置门口。
c)不得向非公司人员回答有关公司的任何问题。
饭店前台接待岗位职责要求篇七
1、负责接听电话,分流电话,接受、登记、告知预定。
2、负责前台的接待工作,即发放更衣柜钥匙、登记学员、会员到达/离开时间及消费状况。
3、能上瑜伽、肚皮舞会员课。
数据库等相关手续,最后送他们到达教室或者离开。每天下午四点把钱交给后勤人员。
5、认真填写核对每节课的种类、参加人数、教练签名、设备领用及归还情况,确认无误后,签名确定,将表格交给主管审核。
6、熟悉每位顾客的姓名及相关资料。按照上课流程细心周到的服务顾客,使顾客有宾至如归的感觉。
7、负责每周统计已办卡种数量、招生情况,学员、会员分布区域、年龄分布、收入状况等其他数据,建立会员生日、结婚纪念日统计表,在节假日、会员生日等其他纪念日发短信或赠送小礼品。
8、负责前台清洁工作,有关标准按照卫生清洁条例执行。
9、对前台的商品、办公用品提前申请报备。
10、负责每天热水器的上水、加热等事宜;
10、每天课结束后,按时关灯;营业结束后关闭各种设备。
薪酬:1400+课时(一周三节课)+私课+社保。
饭店前台接待岗位职责要求篇八
一、工作时间:
1.周一至周五:9:00-19:00周六、周日:8:30-19:002.工作时间请及时到岗,有事提前一天与上级领导协调解决,不得擅自脱岗、离岗、缺岗。如发生未经批准擅自脱岗、离岗、缺岗情况则按旷工处理。
二、岗位概述:
前台是一个公司、门店的门面,事关公司整体服务品质及形象,故制定本则内容,务必严格遵守执行。
三、
1.第一时间主动热情招呼问候每一位进校会员、会员家长或其他人员,展现优秀、高素质的办学素养。2.来访人员接待:
1)已签约会员,前台签到后引导至休息区或教室等候课程开始;
2)非会员,询问来访意图,引导至大厅休息区等候,联络相关负责人予以处理;3)面试人员,闲时(接待厅无家长休息)在一楼填写建立后,引荐至相关人员处予以面试;忙时(接待厅有家长休息)则直接引荐至相关人员处填写简历。4)预约来访人员,即时通报约见人,按约见人安排予以接待。
3.如遇销售人员来访,应及时制止,可留取资料,禁止其进入家长休息区及办公区。
4.认真做好前台电话的来电咨询与转接工作,并做好详细记录,重要事项做好记录并及时转达给相关人员,不遗漏、不延误。
5.负责接受外来信件、快递包裹、外卖等物品,妥善存放并及时转告相关人员。6.负责前台复印业务,妥善存放、保管复印款项,于每月底最后一日下班前交由财务人员入账统一管理。
7.保持前台环境整洁卫生,物品摆放整齐。
8.负责管理一楼接待大厅饮水机、打印机的水票填写及使用情况,如发生故障,及时通知维修人员予以解决,保证设备的正常使用。
9.负责前台宣传视频的播放,逢有课时播放。
10.负责大课时间段各个班级的点名,准确记录学员出勤情况,在学员离开前填写出勤登记表。
11.负责销售情况的记录和统计,填写成单统计表,更新电子版及纸质版学员周期情况,并把每日销售情况表报至行政工作群中。
12.负责新老学员收费工作,开具收据合同,标明学员上课周期及项目明细。支付宝收费提醒相关人员查收。
13.发放新老家长相应项目的代金券,并让家长确认签字。
14.每月初负责整理到期学员名单,于每月5日前发到xx校区工作群中。15.每月末整理xx和xx校区各上课老师的课时统计,老师签字确认或微信确认后于次月5日前提交财务。
16.每月末负责整理xx和xx校区全体教师的刷卡考勤情况,老师签字确认或微信确认后于次月5日前提交财务。
四、注意事项。
1.严守公司机密,妥善保管相关机密文件,如:合同、客户档案、票据等。2.提升自身素质,注重言辞修养,注意不要因为个人不良习惯(言、行)影响公司形象。
xxxx艺术学校。
20xx年xx月修订。
饭店前台接待岗位职责要求篇九
2.负责公司电话接转、收发文件、文档复印等工作。
3.负责总经理办公室、会议室的卫生清理工作。
4.负责办公用品的发放与登记。
5.负责公司信件、邮件、报刊的分送。
6.负责公司电脑、打印机、传真机的维修与保养。
7.负责办公室仓库的保管工作,做好物品出入库的登记。8完成领导交办的其他工作。
饭店前台接待岗位职责要求篇十
3、负责邮件、文件、快递的接收、转发、登记;。
4、办公环境维护,办公用品采购、领用和统计工作;。
5、起草、传达行政通知、相关文件和各类文字材料,协助组织公司各种活动和会议;。
6、负责做好行政类资料的整理及归档工作;。
7、其他上级领导交办的事务。
您可能关注的文档
- 西餐饮食礼仪规范(通用14篇)
- 爱护环境活动总结报告(优质14篇)
- 爱护环境活动总结(大全10篇)
- 最新那一刻我的世界春暖花开作文500字(通用19篇)
- 那一刻我的世界春暖花开作文600字(大全11篇)
- 最新小学广播稿300字(汇总9篇)
- 最新面朝大海春暖花开的作文500字(优质14篇)
- 2023年归园田居其一教案及板书设计(十篇)
- 最新校园文明礼仪的广播稿三年级(实用9篇)
- 最新校园文明礼仪的广播稿(优秀18篇)
- 探索平面设计师工作总结的重要性(汇总14篇)
- 平面设计师工作总结体会与收获大全(20篇)
- 平面设计师工作总结的实用指南(热门18篇)
- 免费个人简历电子版模板(优秀12篇)
- 个人简历电子版免费模板推荐(通用20篇)
- 免费个人简历电子版制作教程(模板17篇)
- 学校贫困补助申请书(通用23篇)
- 学校贫困补助申请书的重要性范文(19篇)
- 学校贫困补助申请书的核心要点(专业16篇)
- 学校贫困补助申请书的申请流程(热门18篇)
- 法制教育讲座心得体会大全(17篇)
- 教育工作者的超市工作总结与计划(模板18篇)
- 教学秘书的工作总结案例(专业13篇)
- 教师的超市工作总结与计划(精选18篇)
- 单位趣味运动会总结(模板21篇)
- 礼品店创业计划书的重要性(实用16篇)
- 消防队月度工作总结报告(热门18篇)
- 工艺技术员工作总结(专业18篇)
- 大学学生会秘书处工作总结(模板22篇)
- 医院科秘书工作总结(专业14篇)
相关文档
-
饭 店 前 台 接待招聘范文(实用10篇)13下载数 807阅读数 -
饭 店 前 台 心得体会报告(大全11篇)17下载数 747阅读数 -
饭 店 前 台 心得体会报告(大全18篇)16下载数 359阅读数 -
饭 店 前 台 心得体会报告(精选18篇)37下载数 592阅读数 -
饭 店 前 台 心得体会(优秀9篇)18下载数 745阅读数 -
饭 店 前 台 心得(通用9篇)17下载数 461阅读数 -
饭 店 前 台 心得体会(模板9篇)11下载数 139阅读数 -
饭 店 前 台 心得体会精选(汇总9篇)32下载数 879阅读数 -
饭 店 前 台 实训报告总结范文 酒店 前 台 实训报告总结范文(9篇)29下载数 384阅读数 -
星级
饭 店 前 台 职位描述范文 酒店 前 台 岗位描述怎么写(五篇)34下载数 680阅读数