售楼处客服礼仪培训心得(优质11篇)

阅读是提高语文水平的有效途径之一。总结不应该简单复述已有的信息，而应该进行思考和概括。总结范文中的语言简练、表达准确，值得我们学习和借鉴。

售楼处客服礼仪培训心得篇一

近年来，随着大众消费水平的提高和消费者之间需求交流的加强，客服行业变得愈发重要。作为企业的形象窗口，优秀的客服代表不仅需要具备专业的产品知识和良好的沟通能力，还需要注重礼仪修养，给客户留下深刻的好印象。我在参加一次客服培训之后，有了一些关于客服培训礼仪的心得体会。

首先，客服人员在面对客户时应该保持微笑。微笑是沟通的桥梁，能够消除沟通中的隔阂，营造融洽的氛围。在实际工作中，我发现只要坚持微笑，客户就会感受到我们的亲切和热情，更愿意与我们建立信任和友好的关系。尤其在处理投诉和问题解决方面，微笑可以缓解客户的情绪，让他们更愿意听取我们的建议，寻求解决之道。

其次，客服人员要注重自己的形象仪容。外貌不仅可以体现一个人的整体素质，更重要的是能给客户留下良好的第一印象。为了让自己看起来更专业和可信，我选择着装要得体，穿着整齐干净，并且注意个人卫生习惯。另外，我们还应该时刻保持良好的仪态，不随意摆手乱动，保持坐姿端正。这样的外在形象给客户一种专业与可靠的信心，也有助于建立良好的信任关系。

第三，客服人员要善于倾听并且用心回应。在沟通中，倾听是非常重要的一环。客户在诉说问题时，我们要全身心地倾听，尽量做到不打断对方，不表现出不耐烦。同时，我们还要学会用心回应，避免敷衍和机械式的回答。客服工作不仅仅是处理问题，更是与人沟通的过程，我们要给予客户足够的关心和尊重，让他们感受到我们的真诚和努力。

此外，客服人员还要付出更多的努力去提高自己的专业知识和技能。作为公司的代表，我们需要熟悉公司的产品和服务，以便能够给予客户准确的反馈和解答。为此，我经常参加公司和行业内的相关课程和培训，不断增加自己的专业素养。我发现，通过不断学习和积累，我能够更有效地解决客户问题，提供更有价值的服务，也不断提高客户的满意度和忠诚度。

最后，客服人员还需要具备一定的耐心和应变能力。在工作中，我们经常会遇到一些棘手的问题和客户，他们可能情绪激动、苛刻、甚至无理。这时，我们不能被情绪左右，而应该冷静处理和回应。在这时，耐心和应变能力是非常重要的，我们应该保持冷静、专业并持之以恒地为客户提供服务。只有与客户相处的时间越长，越能够找到答案，更好地解决问题。

总结起来，客服培训礼仪是提高客户满意度的关键。坚持微笑、注重形象、倾听回应、提高专业能力以及拥有耐心和应变能力是客服人员必备的良好礼仪。通过不断地提升自己，我们能够更好地为客户提供高质量的服务，树立品牌形象，达到共赢的目标。作为一名客服人员，我将一直积极努力，不断学习和成长，为客户提供更好的服务体验。

售楼处客服礼仪培训心得篇二

培训，是学习的另一种表现方式，是提高个人素质的最直接有效的手段。近日，汇展中央、君丽花园的客服部在公司的安排下开展了一次关于服务礼仪方面的实际操作培训。本次培训从基本的商务礼仪、吧台以及板房接待的岗位职责开始讲解，从讲授理论知识到现场实操，使大家真正认识到服务礼仪在日常工作中的重要性和必要性。我从中收获到最能影响我的有以下两点：

一、细节细节是个人素质的真实体现，它是一种习惯，是一种积累。良好的习惯一旦形成，将会成为我们一生受用的宝贵财富，因为我相信行为决定习惯，习惯决定性格，性格决定命运。正所谓：大礼不辞小让，细节决定成败。在工作中养成一些良好的习惯，以习惯完善细节。

二、微笑微笑在服务行业中起着不可忽视的作用，也可以说微笑是服务的灵魂，它可以让自身散发出的友好、融洽、和谐、尊重、自信的气息感染身边每一个人，从我们发自内心的微笑中，人们会感受到一种自身的优越，会感到自己获得尊重，这为成功的服务打下良好的基础。

培训实际操作。

一、通过职业素质的培训：使我树立了正确的从业观念，树立了干一行，爱一行的思想，知道了一个人是否有所作为，不在于他从事何种职业，而在于他是否尽心尽力把所从事的工作做好，心得体会《物业礼仪培训心得体会》。具备了我的从业意志和端正了我的工作态度;知道了成功物业助理应有的.素质，从而增强我的从业意识，立志要做一个有理想、有道德、有知识、有纪律的合格物业助理。

二、通过服务原则的培训：首先就是服务意识，就是指在服务过程自觉与主动;接着是微笑，微笑是一种国际礼仪，能充分体现出一个人的热情和魅力。还有对错原则、换位原则、机遇原则等等。

三、通过这次培训总结了以下几点心得。

1、热爱工作：当你热爱自己的工作，你就会快乐地、更容易地做好你的工作。

2、迅速熟悉工作标准和方法：为了自己的企业和自己在激烈的竞争中获胜，我们必须能够尽快地投入工作并胜任工作，以提高工作效率。

3、要有热情：物业工作主要是手头工作，多做一些也不会累坏。所以我们要做到眼到、心到、身到、口到，主动地工作。

4、要有自信心：自信是最重要的东西，自信能帮助人排除各种障碍、克服各种困难，相信自己是最优秀的。

6、责任：就是以公司利益为重，对自己的工作岗位负责;就是为业主负责，给业主提供优质的服务;即使没有人监督你，你也会认真地做好工作，这就是责任的表现。

7、平常心面对工作中的不公平：在工作中没有绝对的公平，位在努力者面前，机会总是均等的。没有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁。

8、团队：发挥团队精神是企业一致的追求，物业企业的工作由多种分工组成，非常需要团队成员的配合。具有团队精神、善于合作的员工和企业都更成功。

今后我们的工作需要，每天进步一点，创新一点，多做一点，完善物业管理体制。

售楼处客服礼仪培训心得篇三

节是指服务接待人员在日常工作中与来宾交谈或沟通信息时应恰当使用的称呼。

1、最为普通的称呼是“先生”、“太太”和“小姐”。当我们得悉客户的姓名之后，可与其姓氏搭配使用，以表示对他们的熟悉和重视。

2、遇到有职位或职称的先生、可在“先生”一词前冠以职位或职称，如“总裁先生”、“教授先生”等。

注：在服务接待工作中，要切忌使用“喂”来招呼宾客。即使宾客距离较远，也不能这样高声呼喊，而应主动上前去恭敬称呼。

(二)问候礼节问候礼节是指服务接待人员日常工作中根据时间、场合和对象，用不同的礼貌语言向宾客表示亲切的问候和关心。

1、与宾客初次相见时应主动说“您好，我能帮您做些什么?”

2、在向宾客道别或给宾客送行时，我们也应注意问候礼节，可以说“再见、您请、慢走”等。

3、宾客若患病或感觉不舒服，则需要表示关心，可以说“请多保重”，“是否要我去请医生来”等。

(三)应答礼节。

应答礼节是指服务接待中在回答宾客问话时的.礼节。

1、应答宾客的询问时要站立说话，要思想集中的去聆听，不能侧身目视它处、心不在焉;交谈过程中要始终保持精神振作，不能垂头丧气;说话时应面带微笑、亲切热情、不能表情冷漠;反应迟钝，必要时还需借助表情和手势沟通和加深理解。

2、如果宾客的语速过快或含糊不清，可以说“对不起，请您说慢一点”或“对不起，请您再说一遍好吗?”，绝不能表现出不耐烦、急躁的神色，以免造成不必要的误会。

3、对于一时回答不了或回答不清的问题，可先向宾客致歉，待查询或请示后再向问询者作答，凡答应宾客随后作答之事，届时一定要守信。

4、回答宾客问题时还要做好语气婉转，口齿清晰、语调柔和、声音大小适中。同时，对话时要自动停下手中的其它工作。遇到多人问询时，要从容不迫的一一作答。

5、对宾客的合理要求要尽量迅速作出答复;对宾客的过分或无理要求要能沉住气，婉言拒绝，如可以说“恐怕不得吧”，“很抱歉，我们无法满足您的这种要求”，“这件事我需要去同领导商量一下”等，要时时处处表现出热情、有教养、有风度。

6、对待宾客称赞你的良好服务时，切不可沾沾自喜，应保持头脑冷静，微笑、谦逊的回答，“谢谢您的夸奖”，“这是我应该做的”等。

(四)迎送礼节。

迎送礼节是指礼仪接待服务人员在迎送宾客时的礼节，这种礼节既能体现我们对宾客的欢迎和重视，也反映了接待的规格和服务的周到。

1、在迎送宾客时，我们要站立说话，必要时配合表情、肢体语言和礼貌用语;对于老弱病残幼的宾客，要主动上前进行扶助，并随时采取应急措施。

2、对于重要的宾客，必要时应组织管理人员和服务人员在大厅或门口列队欢迎，队伍要排列成行，精神饱满、着装整齐、笑容满面。

售楼处客服礼仪培训心得篇四

负责水吧服务人员和饮料、食品的健康卫生；完成部门计划及部门经理交办的其它工作。

2 岗位职责。

21客户服务主任。

负责物业管理办公室客服部工作制度、工作流程的制定；负责客服部员工的培训工作；

负责每周定期召开客服部会议；处理客户投诉；物品出入库签批；协助进行物业管理办公室的前期筹备工作；跟进与公司其他部门的协调工作；完成领导交办的其他工作。

22客服领班。

工作时间按规定着工装，注意仪表，微笑服务；检查其他员工的.仪容仪表；

检查水吧、样板间、洽谈区卫生及物品摆放情况；带领并督促其他客服专员的工作；负责整理客服部员工的考勤；协调跟进与其它部门的工作；完成领导交办的其它工作。

工作时间按规定着工装，注意仪表，微笑服务，树立企业良好形象；负责吧台所需货物和器皿数量充足，做好营业前准备和营业结束的收尾工作；制作糕点、饮品，提供会议服务，每天对水吧物资进行清点，巡视洽谈区；负责回答客户的问询，提供物业管理方面的专业解答；负责水吧台面、机器、器皿的卫生清洗，爱护公共财务；完成领导交办的其它工作。

24 样板间客服专员。

对进入样板间施工人员进行检查和登记，监督施工过程，并记录；负责样板间内物品安全及摆放位置；负责样板间内床上用品、窗帘等布草的清洗；严格遵守《样板间管理制度》；收集客户意见上报领导；完成领导交办的其他工作。

负责为来访客户提供礼宾服务；负责联系销售代表接待来访客户；

负责为前来销售中心办事人员提供咨询服务；负责在雨雪天气为离开销售中心的客人提供雨伞服务；完成领导交办的其它工作。

31仪容仪表。

刘海不盖眉，不得披发，长发统一用黑色发兜束起，

并用发夹将碎发夹好，短发梳理要整齐；

持衣领、袖口干净，内衣不外露；行为规范。

在左胸规范佩戴工号牌，不得歪斜；

对讲机耳机线不得暴露在外，须佩戴在腰右后方；

统一佩戴公司配发的发夹（发网），头发盘在发网内，发网佩戴高度与耳持。

平；

除了黑色，不允许员工染其它发色；

不得佩戴夸张首饰（如垂吊式耳环,大颗粒戒指）；身上允许佩戴的首饰不能超。

过；

四件，分别是婚戒、手表、一对紧贴式耳环（耳钉）、不外露的项链；

袜子；

冬季统一佩戴公司配发的丝巾，并保持丝巾的整洁和完好。

32站姿。

双眼平视、面带微笑； 胸略向前、双肩展开；

拇指相交、右手握住左手的手指部位，置于小腹处； 双腿并拢、膝盖挺直；

丁字站立，左脚脚跟贴于右脚足弓处。

33行走。

行走时右脚先行，平视前方，面带微笑，行走结束时，

右脚站定，左脚贴上，丁字站立，双手归位；

如有多人出现在售楼中心时，应做到两人成行，三人成列，避免出现勾肩搭背。

行为。

34坐姿。

双眼平视、面带微笑； 双肩平正、挺胸立腰；

拇指相交、右手握住左手的手指部位放于膝上、掌心向下； 重心前移、只坐一半；

售楼处客服礼仪培训心得篇五

工作时间：9：00至20：30，每人每周五天工作日，8小时/工作日/人，轮休。根据要求，每周五、六、日三天为三人同时在岗，周一至周四每天二人。

岗位职责及标准。

1）保持整洁仪容仪表，保持良好的精神状态，以便为客户提供热情、周到、细致的服务；

5）负责联络售楼人员与客户之间的衔接工作；

6）负责日常报刊、信件的发放工作，做到准确无误；

7）负责客户日常投诉工作，做到耐心细致，如有需要及时通知上级领导；

8）每日统计来电、来访次数；

9）每日完成工作报告；

工作时间：9：00至20：30，每人每周五天工作日，8小时/工作日/人，轮休。根据要求，每周五、六、日三天为三人同时在岗，周一至周四每天二人。

岗位职责及标准。

2）负责来访客户休息区的酒水服务；

4）将客人需要的饮品送至客户所坐的位置。礼貌的说：“您好，打扰一下，您点的饮料，请您慢用。”

5）负责每天的饮料盘点工作，并闺怨需要的物品妥善保存；

6）负责器皿的清洗、消毒工作；

7）检查冰箱储藏温度及安全，对于过期或即将过期的饮品，及时处理并做好损坏记录；

8）对于吧台用具（如杯子等）的破损情况，进行记录，及时上报领导；

9）每日对吧台物品，饮料的使用量进行登记；

10）每日完成工作报告；完成领导交给的其它工作；

售楼处客服礼仪培训心得篇六

售楼客服作为房地产开发商公司重要的一环，其在项目销售的过程中起到了至关重要的作用。为了提高经纪人的专业素质和服务水平，公司组织了一次售楼客服培训，并在培训过程中收获了许多心得体会。在这次培训中，我收获了宝贵的知识和经验，对于如何更好地服务客户有了更深刻的认识。

首先，培训内容丰富多样。在培训过程中，我们学习了关于房地产市场的最新动态和政策法规的知识。我们深入了解了房源信息的核实和筛选，以及房屋交易的相关流程和注意事项。同时，我们还学习了一些销售技巧和沟通技巧，以便在与客户交流时更加得心应手。整个培训涵盖了多个方面的知识，从而让我们全面提升了自己的专业水平。

其次，培训形式丰富多样。公司采取了理论与实践相结合的培训形式，通过课堂讲解、案例分析和角色扮演等方式进行培训。在课堂讲解中，我们深入了解了相关理论知识，帮助我们更好地理解销售和客户服务的本质。在案例分析中，我们通过分析真实的销售案例，学习了解决问题的方法和技巧。而角色扮演则是在实践中运用所学知识，通过模拟与客户的对话，提高了我们的沟通能力和应变能力。这些多样化的培训形式让我们更加深入地领悟到所学内容的实际应用。

第三，培训注重互动交流。在培训过程中，我们不仅仅是被动地接受知识，还有很多互动环节。比如，在课堂上，培训讲师经常会提出问题，要求我们发表自己的观点和理解；在角色扮演中，我们与其他同学进行模拟对话，并进行互相的点评和建议。这种互动交流让我们能够充分地发挥自己的主动性，提高了学习效果。同时，培训中学员间的交流也增进了彼此的了解和合作，建立了良好的团队氛围。

第四，培训注重实用性。培训内容和方式都是围绕我们日常工作中遇到的问题和挑战而设计的。这使得我们在培训中能够深入思考，对症下药。我们可以把所学到的方法和技巧直接应用到实际工作中，提高工作效率和服务质量。同时，我们还可以及时地反馈培训效果，帮助改进培训内容和方式。

最后，培训激发了我们的积极性和创造性。通过培训，我们对售楼客服这一岗位有了更深层次的理解和认识，使我们对工作更加有信心和热情。培训中的互动和实践让我们不断思考和探索，激发了我们解决问题的创造力和创新意识。我们相信，只有不断学习和成长，才能够更好地适应和引领市场发展的变化。

总而言之，售楼客服培训使我收获颇丰，不仅学到了相关理论知识和实用技巧，还增强了团队合作意识和创新思维。我相信，在今后的工作中，我将以更加积极的态度和更高的标准去服务客户，为公司的发展做出更大的贡献。

售楼处客服礼仪培训心得篇七

作为一名客服人员，良好的礼仪是我们必不可少的素质之一。通过参与一次客服培训，我对礼仪有了更深刻的理解，下面我将就此发表我的心得体会。

首先，礼仪是客服工作的基本要求。在与客户交流中，我们要始终保持谦逊有礼的态度。无论客户提出怎样的问题或者抱怨，我们都要以平和的心态去处理。通过掌握礼仪的基本要素，如微笑、问候和礼貌用语等，我们能够有效地传达我们的专业和友好。礼仪给客户留下良好的第一印象，并且增加了客户对公司的信任。

其次，尊重客户的感受是一种重要的礼仪行为。在日常工作中，我们会遇到各类客户，有的情绪激动，有的态度粗暴。作为客服人员，我们要学会理解和包容客户的情绪，坚持以尊重和关怀的态度对待每一位客户。我们要时刻意识到，客户的满意度对公司的形象有着重要的影响。尊重客户的感受，并根据他们的反馈来改进我们的服务，是我们建立客户忠诚度和口碑的关键。

再次，善于沟通是我们在客服工作中必须具备的能力。在与客户交流时，我们要清晰地表达自己的观点，并且积极倾听客户的需求和问题。通过有效的沟通，我们能够更好地理解客户的诉求，并且给予及时、准确的回应。此外，我们还要通过非言语沟通，如合理的肢体语言、眼神接触等，来传达我们的关心和专业。

另外，有效的解决问题能力是一名优秀客服人员所需要具备的核心素质。在客服工作中，我们会遇到各种各样的问题和挑战，我们需要学会快速理解和分析问题，从而找到解决问题的最佳方法。同时，我们还要尽量给出明确的答案和建议，避免模棱两可的回答。通过培养解决问题的能力，我们能够在工作中更加高效地解决客户的疑虑，提高客户的满意度。

最后，我们还要不断学习和提升自己的服务意识和技能。客服工作是一个充满挑战的岗位，我们需要不断学习新知识和技能，与时俱进。通过参加培训和交流活动，我们可以不断提高自己的专业知识和技能，以更好地为客户提供服务。同时，我们也应通过不断地反思和总结自己的工作经验，进一步优化我们的工作方法和流程，以提升我们的工作效率和服务质量。

总之，客服培训是我在客服工作中的一次宝贵经历，通过学习礼仪和培养相关素质，我更加深刻地认识到了良好的礼仪对客户服务的重要性。我将继续努力提高自己的服务水平，以更好地为客户提供专业、高效和友好的服务。

售楼处客服礼仪培训心得篇八

算算，我来到公司已经将近十天了.回想一下，在这几天里面我虽然感觉到了前所未有的压力，但是，我也一直在努力适应着这种压力，虽然曾经有放弃过，但是我昨天晚上想了一夜，既然已经来了，就要做到最好，受一点委屈算什么，如果这一点委屈都受不了，那根本就不用出家门，直接呆在家里天天靠父母好了，经过了跟晓晓，还有叔叔以及同事们的交淡，我找回了自信心，虽然现在不会，现在会犯错误，但是只要我每天都努力了，每天都有进步了.那就是收获.

现在，以后我会努力奋斗，努力学习，尽量做到不犯错误，，认真对待每一个客户，努力做到每个客户都能满意，以及领导和同事的满意。

售楼处客服礼仪培训心得篇九

一、主管岗位职责：

根据建设售楼部的要求及服务协议的管理指标，全面负责售楼部管理工作。

1、负责售楼部内和人员的合理配置，负责基层人员的选拔、考核、培养和使用，做好员工培训、教育，不断提高员工整体素质。

2、组织健全、合理的售楼部管理体系，制定和完善重大规章制度，制定操作规章，健全内部组织管理系统，加强条线之间的沟通与协调，确保管理机制有序高效运作。

3、协助销售部门各种活动的筹办和安排。

4、负责售楼部人员教育培训工作，做好项目服务供方和人员的日常管理工作，并做好与服务供方的定期沟通联络。

5、负责配合销售处的对外宣传、接待工作，正确处理客户的投诉，并维持和保证企业形象。

6、配合解答客户有关物业服务的相关问题，代表驻场主管与总部的相关联系，协调售楼处、发展商及各相关部门的工作。

7、处理客户投诉，必要时及时向公司汇报，做好记录并做好投诉处理后的回访工作。

8、负责收集、整理项目有关准业主或潜在客户资料，整理归档妥善保存。 9、巡查售楼处各项管理运作情况，做好记录，遇到特别或严重情况，立即向公司汇报。

10、完成项目委托方和物业公司交办的相关物业服务工作。客服人员岗位职责：

1、提供水吧服务工作，每天负责为客户做到茶水及饮料服务。

2、前台见有客户前来，应主动拉门，必要时保持常开，同时向客户问好“欢迎光临盛世中央公馆售楼部”或“欢迎光临”。

5、水吧客服员在得到停车场安防员的客户到达通知后，应立即着手相关饮料茶水的准备工作，饮料茶杯沏至七成满。

6、客户进入接待中心后，水吧服务员应按照客户人数准备相应的空杯子，以便及时服务。

7、在客户告知需要何种饮料后，水吧应立即按照客户的要求为其准备好相应数量的饮料。并直接负责将饮料送至客户手中或客户洽谈区茶几上。（水吧应牢记每位客户的选择）。同时对客人轻声说“请喝xx”。注意避免用手指接触杯口。

8、水吧客服送完第一次饮料后，则因退出洽谈区。之后每隔十分钟，应巡视一次，为客户续杯。如客户落座洽谈，应再次送上饮料。并保持每隔十分钟，巡视一次，为客户续杯。

9、客户离开一个参观区域后，应通知保洁员，前来清理。并将客户落座位置处之饰品和烟缸等物品，放回原处。

10、客户需要离开时，销售员送至门口，前台应咸向前一步走出门外，使大门保持常开。客户即将踏出大门时，应提醒客户“慢走”、“小心台阶”，再见。  11、雨天应为客户打伞至停车场。

12、如多名客户同乘一辆车前来，则应协助停车场安防员打开车门，送客户上车。

13、客户上车后，关闭车门的同时向客户说：“欢迎再次光临”。

安防部班长岗位职责：

全面负责现场秩序维护管理工作。

负责售楼部日常防范性的安全治安服务。

负责人员控制管理和车辆控制与登记管理。

负责道路安全管理和车辆停放管理。

负责半军事化动作培训（单个军人徒手队列动作及车辆指挥等），消防演练与安全管理。

负责紧急突发事件应急预案的演练、实施。

完成现场主管交办的各项任务。

做好安防维护工作相关记录。

安防员岗位职责：

1严格遵守公司的各项制度，认真贯彻落实公司的方针政策；服从安排、听从指挥、尊重领导；维护公司利益，不泄露公司商业机密。

2以身作则，从严格治安、做好“防火、防盗、防爆，防破坏”的四防工作。 3上班期间必须严格按照公司要求，注意个人形象、服务态度。不得无故脱岗、串岗、闲聊睡觉。树立良好的服务意识，待客有礼有节，谈吐得当，处理问题机智果断，进退有度。

4熟练掌握执勤用语和岗位执勤礼仪程序，保持仪容仪表的整洁。做好礼仪、接待、咨询、指导工作并熟悉销售部人事架构及联系方式，熟悉经常进出人员的情况。

5当有客户来看房或咨询时应主动上前问好帮开车门及带领客户进入售楼部交前台人员跟进。

6没有客户到时，应保持军姿站立，不得与无关人员闲聊，或在岗位附近绕圈游走，更不能双手或单手插袋站立。

7交接班时必须严格检查公司物品有无损坏；认真做好岗位交接班时的工作记录，并清楚了解当时的工作情况。

8劝阻未经许可的推销员及其他闲散人员、衣冠不整者等进入现场，发现异常和可疑人员注意及了解，并及时报告上级领导。

9熟记业主/客户的车号，疏导人员车辆，保障通道顺畅有序；注意出入口周围的动态，劝阻任何车辆在区域内乱停乱放。

售楼处保洁员岗位职责：

售楼处外围的保洁员，应按时循环完成售楼处周边的水景、盆景、绿化带、停车场和地面清洁。

售楼处室内的保洁员，应按时循环完成售楼处的展厅、接待厅、洽谈室、办公室、储物间、卫生间、饭厅、吧台（包括门窗、地面、地毯、楼梯、花盆、展示物品）等处清洁卫生作业。

1地面和墙面:地面每日循环清扫、拖洗保洁，做到地面瓷砖光亮、无污迹； 墙面保持无灰尘、无污渍； 大堂、门厅大理石、花岗石地面保养每月一次，保持材质原貌，干净、有光泽。

2楼梯扶手、栏杆、窗台:每日擦抹一次，保持干净、无灰尘。

3灭、指示牌等公共设施:每日擦抹一次，保持表面干净、无灰尘、无污渍。 4天花板、公共灯具:每周除尘一次，目视无灰尘、无污迹、无蜘蛛网。 5门、窗等玻璃及各类表具箱表面:每周循环清洁，保持洁净、光亮，无灰尘、无污迹。

6道路、地面保持无垃圾杂物、无污迹、无积水。目视地面干净，地面垃圾滞留时间不超过一小时，广场砖地面每周冲洗一次。

7、公共灯具、宣传栏、坐凳等:每日擦抹一次，目视无灰尘，明亮清洁2。

米以上部分每半月擦抹、除尘一次。

8、景观池:每日循环打捞漂浮杂物，保持水体清洁，水面无漂浮物；每周清洗景观池一次，对水体投放药剂或进行其它处理，保持水体无异味。夜班保安岗位职责：

1、做好和白天保安的交接工作。

2、维持夜间售楼部秩序，并在客户离开之后做好巡查工作。

3、能节耗，检查所有灯具是否关闭（除应急灯外），检查所有空调是否关闭，检查所有用电用水设备是否正常运转或关闭。排查消防影患。

4、每1小时巡逻一次，并正确处理突发状况，及时电话通知主管。

5、队员必须遵守公司的规章制度，夜间发现外来人员要仔细盘问其来目的。

6、队员在上班过程中不准阅读小说看报听音乐或睡觉，一经发现必将严肃处理。

售楼处客服礼仪培训心得篇十

第一段：

在我们日常的购物或服务过程中，客服人员扮演着至关重要的角色。一个热情、专业的客服团队可以给顾客留下良好的印象，赢得信任，提高企业的声誉和业务。然而，要成为一名优秀的客服人员并不容易，除了专业知识和沟通技巧外，良好的礼仪修养也是不可或缺的一部分。在最近的客服培训中，我从中汲取了许多关于礼仪的心得体会。

第二段：

礼仪并不只是一些表面的讲究，更是一种展示尊重和关怀的态度。在客服工作中，尊重客户是至关重要的一点。礼貌的问候语言、亲切的语气以及真诚的微笑，都可以让客户感受到受到尊重的待遇。另外，礼仪还包括了专业的形象和仪容仪表。整洁的服装、干净的仪表和整齐的发型都能为公司树立良好的形象，给顾客留下良好的第一印象。

第三段：

我在培训中学到的另一个关于礼仪的要点是倾听和表达。作为一名客服人员，我们需要倾听客户的需求和问题，并提供专业的解答和帮助。在与客户沟通时，避免使用不礼貌或冷漠的语言，要展示出耐心和善意。同时，我们也要学会表达自己，清晰、简洁地传达信息，避免使用难懂的行话或术语，以确保顾客能够准确理解。

第四段：

除了对客户，我们还需要对待同事和上级以及其他合作伙伴时保持良好的礼仪。团队合作是客服工作中的重要一环。而合作的基础则是互相尊重和关怀。礼貌的沟通、合理的辩论和尊重他人意见是建立良好工作关系的关键。相互帮助和倾听团队成员的意见，可以提高工作效率和凝聚力，使整个团队更加紧密和和谐。

第五段：

在客服培训中，我深刻认识到礼仪的重要性以及如何运用礼仪来提升客户满意度和业务质量。作为一名客服人员，我们承载着为客户提供良好服务的使命，保持良好的礼仪修养是实现这个使命的必经之路。通过培训，我不仅学到了实际操作技巧，还在内心深处建立了对客服工作的热忱和责任感。我将用这些心得体会去改进自己的工作方式，并努力成为一名优秀的客服人员，给顾客带去更好的体验和服务。同时，我也希望能够与团队成员共同进步，为提升客服服务水平贡献自己的一份力量。

总结：

通过客服培训，我明确了良好礼仪在客服工作中的重要性。礼貌、亲切的态度，专业的形象和仪容仪表，倾听和表达，与团队合作，都是优秀客服人员应具备的基本要素。这些要素不仅可以提升客户满意度和业务质量，也将帮助我们成为更好的自己。我深信，通过不断培训和改进，我们的客服团队能够在服务品质上再上一个新台阶，为顾客带来更好的体验。

售楼处客服礼仪培训心得篇十一

售楼客服是房地产行业中非常重要的一环，他们现场面对潜在购房者，直接影响着客户的购买决策，因此售楼客服的培训非常关键。最近我参加了一次售楼客服的培训，下面是我对此次培训的心得体会。

【第一段】培训的前期准备工作。

在培训之前，培训机构精心为我们准备了课程大纲和教材，其中包含了从基础销售技巧到行业知识等方面的内容。培训机构还提前对我们进行了一次调研，了解我们的具体情况和需求，以便能够有针对性地安排培训内容。这些准备工作让我感觉到培训机构的专业性和负责任，也让我对接下来的培训充满了期待。

【第二段】培训中的学习体验。

培训中，我们学习了很多与售楼客服相关的知识和技能。其中，最让我印象深刻的是情绪控制的培训。售楼客服要面对各种各样的客户，有时候客户的态度会非常恶劣，这就需要我们能够保持冷静的情绪，专业地应对各种不同的情况。通过培训，我学会了控制自己的情绪，遇到困难和挫折时能够保持乐观和积极，这对我以后的工作非常有帮助。

【第三段】培训中的案例分析。

除了理论知识的学习，培训还通过实际案例的分析让我们更好地应用所学知识。在课堂上，我们通过观看一些销售案例的视频来学习其他优秀销售人员的经验和技巧。我发现，与客户交流时，善于倾听和发现客户的需求是非常重要的。很多时候客户需要的不仅仅是一栋楼，更需要一个温暖舒适的家，只有真正了解客户的需求，才能给予他们更好的帮助和建议。

【第四段】培训的实践操作。

在培训的最后阶段，我们进行了一些实践操作。这些操作包括模拟客户咨询、谈判和签约等流程，通过真实的场景进行训练，让我们能够更好地掌握所学技能。这样的实践操作非常有针对性，让我们能够更好地理解和应用所学知识，增强了我们的自信心。

【第五段】培训的收获和展望。

通过这次培训，我收获了很多。我不仅学到了售楼客服的相关技巧和知识，更重要的是，我发现了自己的不足之处，并得到了改进的机会。我相信，只要不断学习和努力，我一定能够成为一名优秀的售楼客服。未来，我希望能够将所学所得运用到实践中，提升自己的专业能力，在工作中为客户提供更好的服务。

总之，这次售楼客服培训给了我很多启示和帮助，让我深刻认识到优秀的售楼客服需要具备的技能和素质。通过不断学习和实践，我相信自己一定能够不断进步，成为一名真正优秀的售楼客服。