最新售后部门岗位职责(模板8篇)

"总结是对过去一段时间内所学所做的总结，是我们提高的一个重要环节。"在写总结时，要着重强调重点和突出亮点。希望大家能充分利用这些总结范文，找到适合自己的写作风格和技巧。

售后部门岗位职责篇一

一、目的：

二、范围：

三、适用岗位：

四、内容：

1.收集所有与客户有关的信息资料，以便根据信息及时作出相关处理，并进行存档备案；

2.在做好客户售后服务的同时，与财务及销售部门协调、催收余款事宜；

4.与客户交流时，应热情、细心了解设备发生故障时的状况，提出解决问题的方法；

11.无条件执行公司领导以及公司有关利益为目标的售后服务指示。

售后部门岗位职责篇二

4、根据项目和客户需求，负责工程项目的.执行管理，对项目进度、质量和成本负责。

2、大专及本科学历以上，电子、自动化等相关专业；

3、交流沟通能力良好，具有较强的组织协调能力，资源整合能力；

4、性格开朗外向、工作认真、积极主动，能及时高效的完成各项工作；

售后部门岗位职责篇三

售后服务，就是在商品出售以后所提供的各种服务活动。以下是小编为您整理的“售后服务岗位职责”，供您参考。

1、受理客户咨询、投诉，能很好地完成产品返修以及坏件处理工作;。

3、协助其他部门售后支持工作;。

1.全面协调与管理所有内勤的工作。

2.支持与辅导内勤工作能力的提高。

3.内勤工作的常规检查，及时发现存在问题。

4.代理内勤岗位或服务经理岗位对开展内勤管理工作。

5.协助服务经理达成工作目标。

6.完成上级领导交办的其他工作。

1.全面主持售后服务工作，定期召开例会，对工作中出现的问题及时解决，保证经营目标的实现。

2.制定售后服务管理制度和业务流程工作标准;。

3.制订售后服务工作计划，确保售后服务月度和年度经营指标的完成。

——文章来源网络，仅供参考。

4.售后服务部各岗位工作完成情况考核、辅导员工达成工作指标。

5.制订售后服务部培训计划并组织实施、提高员工的工作能力。

6.与厂家服务对接，积极配合厂家服务中心的工作，厂家服务政策及时宣贯与实施。

7.及时向厂家相关部门反馈服务需求及信息。

8.参与制订售后服务部人员计划及绩效制度，充分调度员工的积极性。

9.及时处理客户重大投诉及索赔事宜，监督并确保服务质量及顾客的满意度。

1.负责根据服务部的目标达成情况制定服务工作计划，报主管领导审批。

2.所管辖各岗位日常事务的协调管理，确保公司的各类规章制度在所管理区域内得到落实。

3.负责对售后现场服务人员进行监督和评审，培训、督促服务人员做好对顾客的服务工作，合理分配服务人员工作。

4.负责售后服务流程的改进与服务质量改善等工作。

5.负责解决售后服务纠纷及突发事件的处理工作。

1.负责受理客户投诉等客户关系维护与管理工作。

2.负责分析与整理服务人员反馈的资料、信息等，对工作中出现的问题及时解决及总结，并向主管领导汇报。

3.负责对所属员工进行售后服务规范、技术培训、技术指导工作。

4.完成上级领导交办的其他工作。

——文章来源网络，仅供参考。

售后部门岗位职责篇四

为了明确售后服务部岗位内容，有效履行职责，特制定岗位职责如下：

1.收集所有与客户有关的信息资料，以便根据信息及时作出相关处理，并进行存档备。

份（客户合同复印件应备份一份）；

2.指导用户产品使用方法及注意事项等事宜；

4.与客户交流时，应热情、细心了解产品发生问题时的状况，提出解决问题的方法；处理。

售后问题时，应耐心与客户交流；

5.售后服务人员在接到客户的售后服务需求电话通知后要做好信息。

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好费用问题；

9．负责安排好公司承接的空调工程的售后维保项目；10.无条件执行公司领导有关利益为目标的售后服务指示。

应公司岗位要求，售后服务人员兼任仓库管理员，故其仓库管理员工作职责如下：

一、按规定做好物资设备进出库的验收、记帐和发放工作，做到帐帐相符；

三、定期对库房进行清理，保持库房的整齐美观，使物资设备分类排列，存放整齐，数量。

准确；

四、熟悉相应物资设备的品种、规格、型号及性能，填写分明。

五、搞好库房的安全管理工作，检查仓库的防火、防盗设施，做好仓库防雨工作；

九、对于库存物资设备，应做到先进先出、后进后出。

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售后部门岗位职责篇五

1、组织编制部门年、季、月度售后服务工作计划及费用预算。

2、协助服务管理部对售后服务策略进行调整与完善并组织实施。

3、负责与售后服务部的业务联系并落实各项工作安排，建立良好的合作关系。

4、强化安全意识、服务意识、成本意识的观念，保证生产经营高效的有序进行。

5、组织本部门开发创新多种服务手段，完成售後服务指标并及时回款。

6、进行客户分析，建立客户关系，挖掘用户需求，协助处理投诉，跟踪处理投诉结果，进行客户满意度调查。

7、管理销售人员，帮助建立、补充、发展、培养服务队伍并指导服务顾问，完成各种信息报表及其他报表。

8、负责对服务人员的业务进行培训、绩效考核和督促。客户档案的建立和保管、客户信息的利用与开发。

9、负责组织和领导实施公司所有服务部门进行与客户进行沟通，及时掌握客户需要，了解客户状态，收集客户信息，开拓客户资源。

10、综合分析客户的需求、目标市场、目标消费者、竞争对手等的状况，制定广告企划提案,推销给客户。

11、负责对公司所有服务部门的服务意识、服务态度、服务质量等工作进行监督、检查、指导与考核。

12、挽留现有客户，开拓新客户和新业务。

售后部门岗位职责篇六

4、为使仓库库存帐实相符，必须做好日常盘点与月末盘点工作；

5、根据销售订单，及时发货；

6、负责部分机型翻新对接事宜；

1、对vr产品感兴趣；

2、动手能力强，能胜任维修工作；

3、1年以上工作经验/符合要求的应届生。

4、与部门内部其他岗位工作人为的沟通能力强，有良好的技术分析判断能力及维修能力；

售后部门岗位职责篇七

4.与客户交流时，应热情、细心了解产品发生问题时的状况，提出解决问题的方法；

10.无条件执行公司领导有关利益为目标的售后服务指示。

岗位说明书。

部门：售后部门。

一、员工素质要求：1.本着“顾客是上帝”的服务宗旨，认真对待每一客户；

2.要用积极、饱满的工作热情做好每天的工作，在工作上不斤斤计较；

3.有上进心，能主动学习工作内容，并能较好的掌握学习和工作内容；

4.通过岗位培训、自学，掌握好图书馆学知识和计算机、弱点相关知识；

5.能吃苦，能独立出差并较好的完成工作任务；

6.沟通能力较好，能将个人思想正确传递给对方，能与客户很好的进行交流；

7.普通话较标准，钢笔字和粉笔字书写工整。

二、主管工作岗位要求与职责。

直接上级：总经理。

主管要求。

1．认同公司企业文化，忠诚度高；

2．了解不同类型的客户及本行业的发展状况；3．注重内部工作协调；

4．有学习意识和团队意识；

5．了解公司各类产品，熟悉公司各项业务。

主管职责。

7．负责分析与整理售后服务反馈的资料、信息等，并向主管领导汇报；

8．负责对所属员工进行售后服务规范的培训工作；9.负责公司各类工程项目实施；

10．完成上级领导临时交办的工作。

三、部门员工岗位要求与职责。

直接上级：售后主管。

根据员工实际工作能力，将其分为三个等级，本部门所有职员在晋升方面享有均等的机会。（1）初级售后服务人员要求：

1.熟悉图书馆学的基本知识以及图书馆工作流程和实际操作。2.熟悉软件的安装和使用。

1.负责产品售后的装机服务。

2.负责图书管理员培训班辅助。

教学。

3.负责接听电话并做好电话记录、办公室接待工作。4.负责简单文档的处理。

5.完成部门主管分配的所有工作。6.完成弱电的基本安装。

（2）中级售后服务人员要求：1.掌握图书馆工作流程和方法。2.掌握软件的安装和各功能操作。

3.能独立出差进行软件安装和操作培训，并能取得用户认可。

4.熟悉软件的运行环境（windows2000和sqlsever）,能胜任技术服务工作；或者能较好的进行图书管理员的培训，并能取得用户的认可。

5.能完成弱电设计与安装，售后服务。

1.负责公司产品的售后装机服务。

2.负责图书管理员培训班的教学活动。3.负责产品的售后技术服务。

4.完成部门主管分配的所有工作。5.能独立完成弱电系统的安装与调试。

（3）高级售后人员要求：

1.掌握公司产品工作流程和方法。

2.掌握公司产品的安装和各功能操作。3.能独立出差进行软件安装、操作培训。

4.熟悉软件的运行环境（windows2000和sqlsever）,能胜任技术服务工作。

5.能完整进行公司产品的培训。

6.有丰富的知识，能胜任多项工作。7.具有丰富的弱电知识，能独立完成项目经理的工作职能。

1.负责本部门新员工的技术培训指导。2.负责公司产品培训班的教学活动。

3.负责公司内部计算机技术支持，例如公司网站管理。（视各人能力而定）。

4.负责产品的售后技术服务。

5.完成部门主管分配的所有工作。

6.完成弱电系统设计与安装，售后服务。

售后部门岗位职责篇八

1、组织编制部门年、季、月度售后服务工作计划及费用预算。

2、协助服务管理部对售后服务策略进行调整与完善并组织实施。

3、负责与售后服务部的业务联系并落实各项工作安排，建立良好的合作关系。

4、强化安全意识、服务意识、成本意识的观念，保证生产经营高效的有序进行。

5、组织本部门开发创新多种服务手段，完成售後服务指标并及时回款。

6、进行客户分析，建立客户关系，挖掘用户需求，协助处理投诉，跟踪处理投诉结果，进行客户满意度调查。

7、管理销售人员，帮助建立、补充、发展、培养服务队伍并指导服务顾问，完成各种信息报表及其他报表。

8、负责对服务人员的业务进行培训、绩效考核和督促。客户档案的建立和保管、客户信息的利用与开发。

9、负责组织和领导实施公司所有服务部门进行与客户进行沟通，及时掌握客户需要，了解客户状态，收集客户信息，开拓客户资源。

10、综合分析客户的需求、目标市场、目标消费者、竞争对手等的状况，制定广告企划提案,推销给客户。

11、负责对公司所有服务部门的服务意识、服务态度、服务质量等工作进行监督、检查、指导与考核。

12、挽留现有客户，开拓新客户和新业务。售后服务顾问职责：

1、负责客户购车后的跟踪维系。

2、客户来店车辆保养得接待，出单服务，协调好售后前台和车间的工作调配。

3、及时热忱的接待来店顾客，并实行“一对一”的服务。

4、关注客户需求，并向上级主管提出合理化建议。

5、上级领导安排的其它事宜。