2023年国地税联合办税大厅 召开全市税务工作会议(3篇)

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国地税联合办税大厅召开全市税务工作会议篇一

地税局办税服务大厅先进个人事迹材料
县地税局直属分局办税服务大厅，进一步推出争创“服务之星”活动，实现 “真心服务，我是微笑天使；业务熟练，我是地税电脑；热爱集体，我是温暖 之光”服务目标，努力营造整洁高效、和谐活泼的办税服务环境。活动中涌现 的“服务之星”，犹如朵朵红花，使这块翠绿的集体园地，姹紫嫣红，争奇斗 艳。 真心诚意换真情 是一位从事税务工作 20 多年的女同志，在办税服务大厅窗口上，她崇尚用真心 诚意去赢得纳税人真情。 先来说一件事。的一天，一家总部在杭企业的女老板，诚惶诚恐走进办税服务 大厅，她是不懂网上申报，专程从杭州赶来的。这家民营企业的女老板，生意 遍布好几个省市，她又把业务做到千岛湖。可以说，成功女性华丽的身姿，总 是伴随她矫健的步伐，走向事业的每个角落。但是她说：“当我一走近税务大 楼，不知怎么，就像解除武装似的，顿时会失去自信，变得忐忑不安起来。” 这种埋藏在内心的巨大心理反差，一般人确实难以预料。对此，真诚直率地 说：“这是纳税人普遍存在的心理，再成功的人士也不例外。它需要我们从服 务上，去帮助他们解决。”当发现这位女老板神情犹豫、眼神迫切，踯躅在大 厅时，便主动向女老板露出致意的笑容。女老板领会后，快步走上服务台，热 情询问她有什么要求。当得知了情况，便二话没说，领她走到自助服务台电脑

前，从单击双击鼠标开始，手把手教她网上申报，在做好当月申报的同时，帮 助她掌握了全套申报程序。女老板由衷地赞叹说：“纳税是一种压力，但纳税 过程被大姐演绎的如此令人惬意，是我事先没想到的。”县财政地税局启用新 大楼，有一天，女老板在新大厅办完税后，情不自禁在的服务窗口站了好一会 儿。她无声地站着，没有去打搅紧张工作的，一边欣赏宽敞明亮、整洁舒适的 大厅，一边感受由和这个服务集体带给她的温馨。此时此刻，整个大厅，包括 认识和不认识的人，她都感觉亲近、亲切。b5e2rgbcap 再来说“‘基本养老保险费’临时性下浮”退保。男女年龄分别达到 50、40 周 岁，基本养老保险费要下浮缴费比例，按原规定缴纳的人群，超过比例部分依 新规定退保。这一突发性下浮退保，使的办税服务大厅，显得异常沉重而繁 忙。有一天，大厅内汇聚大量退保人员，一时间人声鼎沸，窗口被围堵，大厅 业务无法正常进行。此时，镇定自若的把一半人引回堂内，亲自动手辅导他们 填写退保表单。这批人群，大多文化不高，虽有《退保指南》作说明，但他们还 是极力询问，有的甚至没有能力填写表单。耐心一一为他们解答办理。“这部 分人群没有职业，是最需要社会关注的群体。由于他们退保心切，难免会有言 语相撞，但我不能伤害他们，我要体贴入微去抚慰他们。”动情地说。可这部 分人群也最容易受感动、最知道如何感恩。此后，无论街上或是商场，只要和 他们碰面，就会受到他们热情招呼，他们会用感激的目光和相送道别。p1eanqfdpw 急人所难暧人心 办税服务大厅的每个窗口、每个人都像一样，在各自岗位实践着自己的服务目 标。他们急纳税人所急，设身处地为纳税人着想，使服务大厅成为一个温暖人 心的场所。dxdita9e3d

王跃是其中唯一的一位男同志，主要办理外来经营纳税人涉税事宜。由于外来 经营纳税人到千岛湖已接近下班时间，有的甚至在下班以后，审核过程又相对 较长，王跃总是以牺牲休息、推迟吃饭来办理这项业务，从来不延误办税时 间。一天傍晚，准备带孩子上街的王跃，突然接到电话，说一外来经营纳税人 要开具发票赶往外地结算货款，情势十分紧急。王跃抛开孩子，及时赶往大厅 办理。对于王跃来说，时间不属于自己，时间就是服务。他说：“当时间给予 纳税人时，时间就成了金钱、成本、生意的成败。”在服务窗口的十多年里， 他满腔热忱，积极履行“补证承诺制”，以及“预约服务、延时服务和服务无 急”承诺，将心比心，急人所难，没有发生任何因怠慢而引起的不满，深得纳 税人称赞。rtcrpudgit
另一位女同志姚桂红也是这样。在大厅“一窗式”服务窗口，一天下午，姚桂 红正准备下班，突然一位老人急匆匆来到办税服务大厅，带着不知如何是好的 神情。姚桂红迎上前去问他办理什么事项，老人说：“我刚从乡下赶来，要代 开一份工程发票，碰巧你们下班，不知能否给我办理？我还要赶着回家！”说 完，满头是汗。姚桂红连忙说：“老人家你别急，能办理。我们会用最快的速 度把你的事办好。”当老人把代开发票所用的资料给姚桂红时，发现缺了一 份。资料不全，那能代开。按规定，两种特殊情况的涉税人可以办理《补证承诺 书》开具发票，一种是本县边远山区、交通不便地方的涉税人，一种是外地涉税 人。可是，两种情况老人都不符合。一时间老人手足无措，一个劲地问姚桂红

“怎么办”。面对老人无助的神情，姚桂红揪心了，她要尽可能灵活处置这件 事。于是决定办理《补证承诺书》开发票，要求老人在一星期内把资料补齐。老 人这才一块石头落地，高兴地说：“太好了，谢谢你们！”办完事，老人第二 天就过来补齐了资料。5pczvd7hxa “个性服务”化矛盾 这里还要说一说参加工作不久的小姑娘——吴佳。被称作微笑天使的吴佳，她 在办税服务大厅又有怎样的表现呢？ 一位五十多岁的中年老板，说了这样一件事。一次，我去办税服务大厅注销税 务登记证，当发现国税办理这项业务只需一天，而地税则要数天时，我火了， 对地税的办事效率提出质疑。因为我在当地有一定影响，又扬言要向上反映这 个情况。看得出，当时大厅服务人员慌了神。其实我是误会了，因为我的生意 主要涉及地税，所以注销税务登记证，结税结票时间相对要长。可是我很固 执，认为还有压缩的空间。服务人员多方解释，我不接受，非得立即办妥，否 则就不办。这时有位小姑娘，名叫吴佳，笑盈盈走到我跟前，说：“老板叔 叔，我来给你办理好吗？”就把这个任务接了过去。我见她那么活泼伶俐，心 情顿时好转，同意了。完成第一道程序后，她笑着告诉我：“老板叔叔，今天 就办到这里，明天我们还要把相关资料移交管理股审核，完了我会打电话通知 你。……这样办理，你满意吗？”面对跟自己女儿一样可爱的小姑娘，我的气 全消了，由她按程序办理。她又笑嘻嘻，稚气地要求我说：“对我的服务满 意，就按一下‘纳税服务评价器’上的满意键。”我哈哈笑着，在满意键上重 重按了一下，答应她决不向上反映这件事。这场矛盾就这样被小姑娘化解了。 服务大厅的这些服务人员确实不错。据悉，这件事还是引起了分局领导的高度

重视，并成为改进工作的契机。jlbhrnailg 类似的故事，还有一个。一位经营农庄的女老板，因为不满地税给她核定每年 5300 元的税款，来到办税服务大厅找茬子，要买 5300 元的定额饮食发票。这个 数额的发票，窗口根本办理不了。于是女老板便与一名服务人员争吵起来，说 要上告地税局，还影射地税是“衙门八字开，有理没钱莫进来”的官衙。吵 后，女老板悻悻走了，表示第二天还要来，服务人员显出无奈。吴佳向大厅负 责人唐华海主动请缨，第二天由她来接待这位女老板。次日，女老板果真又来 了，吴佳早已站在门口迎候她：“大姐姐，你好！昨天的事，今天我来为你办 理。”一声“大姐姐”感化了女老板。她对笔者说：“当时，我一见这位身穿 税服的姑娘叫我一声大姐姐，心里暖了一下，原先准备讲的话乱了。其实纳税 人面对税务人员，心里是脆弱的，只要有一点温暖就感动。我是一时气头上才 那样做，气过了，心也就平静了。”态度变温和的女老板，随后接受了吴佳作 出的业务解释，并愉快卖回了自己需要的饮食定额发票。xhaqx74j0x
创新管理催新蕾 办税服务大厅展现的诸多风采，离不开制度建设和创新管理。负责人唐华海介 绍：“，直属分局从‘优化服务措施，严格服务要求’入手，创新管理，做到 依法纳税与人性化服务有机结合，大厅也有了一整套自己的规范。”ldaytrykfe 在“12 万元自行申报“窗口，有一个例子很能说明问题。 12 万元自行申报期 间，姚桂红遇到一位纳税人，酒后气呼呼来到大厅，大声嚷道：“地税部门怎

么搞的，我又没什么税要缴，怎么不停往我手机上发短信，要我赶来缴税？” 问罢，嘴巴不停的数落。姚桂红把纳税人叫到窗口，说：“你不要急，有什么 事慢慢跟我说，看我能否帮上您的忙。”其实这位纳税人并不真醉，他是借酒 说事。他说：“近段时间，我连续收到 3、4 个地税部门发给我的短信，要我来 缴税，我感到很纳闷。……我忍无可忍才下决心来的！”说罢，一脸的委屈。 但姚桂红脑子里立刻反映：这个人就是去年住房买卖，差额超过 12 万元的纳税 人。于是和蔼地问：“您去年是不是进行过住房买卖，而且差额超过了 12 万元 以上？”纳税人回答说：“是啊！但我在交易时，把所有的税款缴清了啊，有 税票在这里。”姚桂红解释：“像您这样的情况，必须要到地税部门办理‘个 人收入超过 12 万元以上自行申报’，如果税款已经缴清，只需补办一下申报手 续就可以。补办以后，我们这里有了记录和统计，你可以更放心。”纳税人恍 然大悟，连声向姚桂红道歉，表示今后一定接受教训，积极办理纳税申报。
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唐华海解释：“这个事例，反映了‘依法纳税与人性化服务’两者不可或缺。 而要实现两者的结合，‘优化服务措施，严格服务要求’是根本。”dvzfvkwmi1 优化服务措施：一、定期学习，提高业务能力，提高文明礼仪服务水平。二、 实行中午值班制度，创节日值班制。三、完善预约服务、延时服务、补证承诺 制和开通“办税服务无急制度 24 小时公开电话”。四、设立纳税自助服务、普 通发票预约缴销服务，设置填单样表，优化纳税辅导。在此基础上，进一步规 范“一窗式”服务工作流程、外管证管理工作流程、货运发票服务工作流程， 制定出《办税服务大厅“服务之星”评选办法》、《办税服务一股考核办法》和 《发票核查工作规范》。rqyn14znxi 严格服务要求：做到业务精、敏感度高、受理过程就是审核过程，强化发票审

核。比如：纳税人“货运发票软件”发生问题，工作人员必须在接到电话后， 先到大厅重新设置，再到对方修改程序，保证发票开具无误；针对发票审核时 间较长，纳税人要求发票先买的问题，大厅要求当场审出问题当场解决；为加 强税务管理，对有些必须办理税务登记证的纳税人，凭证开具发票；在养老金 减免政策滞后，社保部门又先收回凭证的情况下，养老金退保必须从档案中找 出退保人员的“入质凭证”才能办理。等等。emxvxotoco 办税服务大厅所有的服务人员，都在这个环境里，凭借自身努力获得过“服务 之星”。，服务大厅将围绕直属分局总体目标，力争创新管理，使这个服务园 区，不断摧生出新的花蕾，使之绽放得更加艳丽，更加芬芳。”sixe2yxpq5

国地税联合办税大厅召开全市税务工作会议篇二

总结是指社会团体、企业单位和个人对某一阶段的学习、工作或其完成情况加以回顾和分析，得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，它在我们的学习、工作中起到呈上启下的作用，让我们一起来学习写总结吧。你想知道总结怎么写吗？下面是小编为大家收集的地税办税大厅工作总结，希望对大家有所帮助。

我厅将20xx年定为绩效管理年，把绩效管理工作作为今年工作的重中之重来抓。

(一)加强领导，精心组织。成立了以一把手为组长，分管领导具体负责，各股股长为成员的绩效管理试点工作领导小组，领导小组下设办公室设在综合股，合理分工，明确职责，并抽调了素质高、能力强、业务水平高的工作人员充实到绩效办来工作，确保各项工作落实到位。

(二)广泛动员，全员参与。在组织干部职工参加全市地税系统绩效管理试点推广动员会的基础上，专门召开动员会，结合办税服务厅工作实际对绩效管理工作进行了全面部署，并通过座谈交流、撰写绩效管理试点工作心得体会，统一了工作人员思想认识，增强了工作人员参与试点工作的责任感和使命感。

(三)加强学习。通过每日早课学习、“四个一”活动、专门辅导培训等形式认真组织工作人员学习绩效管理办法，掌握绩效管理概念、意义、程序，增强对绩效管理的认识。组织培训2次。今年2月份，组织干部职工到绩效管理试点单位贵溪市地税局参观考察学习。认真听取了贵溪市地税局工作情况介绍，查阅了绩效管理相关资料，学习了试点工作的好经验、好做法。并于2月份邀请了贵溪市地税局征管股股长张伟波现场指导培训。

(四)加强宣传。立足前台，积极发放宣传单，悬挂宣传横幅，利用电子显示屏滚动显示宣传标语，在纳税服务工作中积极向纳税人宣传绩效管理的目的、意义和内容，取得纳税人对绩效管理工作的理解和支持。积极撰写信息报道，及时宣传我厅绩效管理工作动态。

(五)扎实开展规范化管理。严格执行规范化文本，进一步明晰岗位职责，优化工作流程，认真组织规范化文本知识学习，加强规范化管理软件的操作培训和运用。积极开展规范化内审。5月底，对办税服务厅进行了一次全方位的内审，及时发现规范化管理工作中存在的问题，开具了不合格项。

(一)制定办法，建立制度。一是制定绩效管理办法。根据市

局绩效管理办法，结合办税服务厅工作实际，抽调了专门人员在龙虎山宾馆封闭编写了个人、股室绩效管理实施办法、绩效考评细则及20xx年绩效目标，并通过多次座谈讨论，明确了绩效管理的工作目标、股室和个人岗位kpi和考核方法步骤，确定了试点工作的方法、步骤和要求，确定了工作原则、目标、个人岗位指标、一级和二级考核内容、绩效考核结果的应用，制作了市局办税服务厅对各股的绩效考核作业指导书。二是建立科学的绩效管理制度。结合办税服务厅工作实际，建立了绩效辅导制度、绩效联系制度、绩效管理督导制度，制定了个人绩效考核办法、股室绩效考核办法，实现绩效管理工作的制度化、规范化。

(二)科学设定绩效目标。根据省局、市局绩效方案要求，结合办税服务厅工作实际，以省局、市局指标、要求为标杆数据，结合各股工作实际，制定了《鹰潭市地方税务局办税服务厅绩效管理实施方案》，科学设定部门绩效关键绩效目标，将税收执法、纳税服务、服务征管、争先创优都纳入关键绩效目标，做到既能体现“争做第一”的工作理念，又能切合工作实际。在设定个人岗位kpi中根据员工具体特点、能力水平，将各股绩效目标分解到每个人身上，做到职责清晰、授权充分和相互联系，围绕绩效目标施策，周密制定目标施策，实现了“人人有指标，个个有压力”。

(三)加强绩效沟通与辅导。采取定期辅导和不定期辅导两

种形式，建立个人←→股室←→办税服务厅绩效领导小组←→市局绩效领导小组的沟通渠道，每月召开一次绩效评审会议，报告绩效目标达成情况、目标施策情况、绩效目标实施过程中存在的问题及拟采取的措施等，认真落实绩效辅导制度、绩效联系制度、绩效管理督导制度，做好绩效报告、施策表的编写工作，相互交流工作中的好经验、好做法，指出工作中存在的问题，及时发现和改进工作中的薄弱环节。

(四)客观公正地开展绩效考评。专门制定了个人、股室绩效考评细则，成立绩效考评组，引入定量与定性相结合、日常检查和专门考核相结合、全方位评价等多角度考评方式，采取“听、查、问”的检查方式，对关键绩效目标逐个进行考评，仔细核实分析考核中发现的问题，认真开展了定性指标的测评，做到事实清楚、证据确凿、定性准确。同时与规范化内审、规范化第二方外审、税收执法检查、税政检查、票证检查、考核结果等其他检查考核相结合，加强相关检查结果的运用，认真落实绩效面谈制度，指出未达到的绩效管理目标及存在的问题，听取被考核人意见和建议、。

(五)扎实进行绩效改进。对绩效结果进行分析诊断，找出存在的问题及其主要原因，考评组和被考评人共同沟通讨论，查找原因，并采取相应的改进措施。同时强化绩效管理结果的`运用。把绩效管理结果作为评先评优、省外培训、提拔使用的依据。

一是工作干劲更大了。绩效管理改变了以往“干多干少一个样”的“大锅饭”管理模式，原来评先评优采取测评方式，很难全面反映一个干部的工作，而绩效管理考核是全面、规范、透明的，让每名干部及时了解哪方面工作未达到要求，需要改进，提高了干部的工作积极性。二是增强了干部之间的沟通。原来干部做完自己的工作就结束了，现在每月召开一次绩效管理评审会，相互交流工作中的好经验、好做法，指出工作中存在的问题，相互提高，相互促进。三是提高了纳税服务水平。办税服务厅将纳税服务作为股室和个人的重点绩效目标，并占有较大权重，增强了工作人员的服务意识，促使干部自觉做好纳税服务工作，提高了服务满意度，取得了良好的服务效果，办税服务厅在去年荣获全省地税系统办税服务厅评比第一名成绩的基础上，今年又荣获“服务窗口”、“全市文明单位”、“全市青年文明号”等荣誉称号。四是增强了干部的团队意识。部门的绩效目标和个人的绩效目标相辅相成，如果部门绩效目标完成的不好，必然影响到个人绩效目考核得分情况，促使干部更加关心和努力完成部门绩效目标。五是提高了执法水平。将涉税审核作为绩效管理的加分项目，促进了征收员审核税款的积极性。今年1-11月，对收回发票审核出纳税人少缴税款50余万元。六是提高了工作人员的综合能力。将干部的写作能力、专业知识、沟通能力都纳入了绩效考核，促使干部自觉学习，加强信息报道，目前，办税服务厅全体工作人员取得全国计算机一级以上证书，1名干部入选省局人才库，2名干部入选市局人才库。

(一)加强对绩效管理的宣传，取得工作人员对能推行绩效管理的支持。

(二)平稳推进。不断完善绩效管理方案，扎实按照方案实施。

(三)注重沟通，全面运行。通过绩效管理评审会等形式，加强绩效沟通，加强绩效辅导，督促、协助绩效任务的完成。

(四)持续改进。按照pdca循环模式，不断完善绩效管理，确保绩效管理公开、公平、公正。

(一)聘用人员如何开展绩效考核。办税服务厅大部分是聘用

工作人员，工资都是固定的，无法进行绩效考核。建议由市局拨入一部分经费，聘用工作人员工资再扣取一部分，作为绩效考核奖励基金。

(二)存在“洗碗多的人，打破碗越多”的现象。辛苦度的的人未必得到a+级。

国地税联合办税大厅召开全市税务工作会议篇三

地税局办税服务大厅先进集体事迹材料 （让

纳税人如沐春风）

今年7月15日，一位来自前岭煤矿的女士前来分局缴 纳税款，由于她事先不清楚具体数额，在办税时才发现自己 带的钱不够，一时间，这位女士急的不知道该怎么好。办税 服务大厅负责人、共产党员刘淑芹得知后立即慷慨解盘，替 该女士垫付了税款的不足部分，并为她提供了回家的路费。这

个小小的事例，是分局办税服务大厅不断改进工作作 风，全心全意替纳税人着想、为纳税人服务的生动体现。分局的办税服务大厅，空调为纳税人送来了适宜的温 度；大厅一角放置的纯净水可供纳税人随时饮用，笔墨、眼 镜等物品给纳税人办理各种事项带来了极大的方便；固定、 流动宣传牌和各种宣传资料一应俱全，让纳税人对各个办税 事项清清楚楚、明明白白；下岗再就业绿色通道、 a类纳税信誉等级单位绿色通道、文明示范岗的设置，体现着分局纳 税服务的科学化、人性化。办税服务大厅仅有 6名工作人员，却担负着辖区内近 1000户纳税人的税款征收任务， 其工作虽之大、任务之艰巨 可想而知。尽管如此，该分局全体税干仍坚持以人为本，不 断改进工作作风、创新工作方法，为广大纳税人提供更加优质的服务

该分局以200年“纳税服务年”、200年“征管质虽年” 尤其是开展科学发展观学习教育活动为契机，开展了一系列 提高税干素质、完善纳税服务的举措。分局从基本知识和技 能、工作效率、树立税务部门良好形象等多方面入手，加强 教育和培训，努力提高办税大厅工作人员的素质。在此基础 上，分局逐步建立健全了多项全新的纳税服务措施。他们拆 除了隔在纳税人和工作人员之间的玻璃，对纳税人实施“零 距离”服务；实行办税承诺制和“一站式服务”，彻底简化 办税流程，为纳税人带来了极大的方便。为了最大程度地减少纳税人的涉税风险，大厅工作人员 经常主动上门，对纳税人进行政策宣传、纳税评估和具体指 导，仅200年，分局就为纳税人减少涉税风险 100多万元。针对一些小企业会计水平不高的情况，分局及时抽调专业人 员，帮助其健全账目、规范纳税行为。大厅工作人员经常牺 牲个人的休息时间，为路途较远的纳税人实行延时服务，并 在每月10日的纳税申报期限之前对所有纳税人进行温馨提 醒，防止纳税人因工作繁忙或其他原因而忘记办税。大厅工 作人员还对情况特殊的纳税人采取特殊的服务措施，今年 7月中句的一天，有一位从事摩托车修理的残疾人前来纳税， 工作人员看到他行动不便，连忙安排他坐下休息，并很快为 他办理好所有的手续。地税分局办税服务大厅文明优质的服务，赢得了人民群 众和纳税人的好评。今年上半年，该分局共完成税款和基金收入5765万元，其中基金增收比例比去年同期增长 40%左

右。在不久前举行的社会各界对地税分局及办税服务大厅的 测评中，满意率达 95%以上。