最新服务类先进事迹标题 服务g先进事迹(实用13篇)

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服务类先进事迹标题篇一

芜湖市委党校综合楼室内装

饰及厨房水电工程

g20峰会日常维护方案

和应急预案

安徽鲁班建设投资集团有限公司

2016年8月20日

目 录

一、编制说明 .3

二、工程概况 .3

三、停工期间现场概况 ......4

四、值班管理组织及人员.....4

4.1现场值班管理班子........4

4.2现场管理人员 5

4.3现场保卫、维修人员 ....6

五、安全措施及要求 ........6

5.1安全制度 ...6

5.2消防措施 .6

5.3治安保卫措施 .........7

5.4预防群体性事件 ........7

六、人员、材料物资配备 ...7

6.1值班期间人员配备.......7

6.2常备物资 .8

七、停工时间与场布 .......9

7.1停工时间安排 9

7.2现场与生活区布置.......9

八、防台抗汛应急准备与响应预案10

九、环境污染事件应急准备与响应预案......11

g20峰会日常维护方案和应急预案

一、编制说明

为切实做好我项目“g20杭州国际峰会”期间本工程的稳定工作，确保2016年g20杭州国际峰会的顺利召开。按照上级要求，项目进行停工，故在停工期间要切实做好工地的安全、保卫工作，特别制定本方案。

二、工程概况

工程名称：芜湖市委党校综合楼室内装饰及厨房水电工程

建设地点：芜湖市

建设单位：芜湖市重点工程建设管理局

设计单位：浙江大学建筑设计研究院有限公司

监理单位：浙江中润工程管理有限公司

施工单位：安徽鲁班建设投资集团有限公司

工程质量、安全监督单位：芜湖市市建设工程质量安全监督站

本工程为芜湖市委党校综合楼室内装饰工程项目，框架剪力墙结构，综合楼包含12层北楼、10层东楼、12层南楼、3层裙房及两层地下室。该项目总建筑面积67700m2，其中：地上建筑面积47780m2，地下建筑面积11913m2。清单编制范围包括图纸设计的装饰、水电工程，装修面积37560m2，芜湖市委党校综合楼厨房水电安装项目。具体施工内容包括室内顶面、地面、墙面分项工程，水电包括管线敷设、穿线、灯具安装、卫生洁具安装、开关插座安装等分项工程。（具体详见招标文件、图纸及工程量清单）

质量要求：符合设计要求，工程质量达到国家规定的验收合格标准，确保一次性验收合格。

工期要求：本工程总工期6个月，2015年5月28日开工，2016年11月24日竣工。

三、停工期间现场概况

本工现正在室内装饰装修，计划于2016年8月26日前停工。所有现场施工用电全部停电，小型机械全部入库。零碎材料退场，现场进行检查，安全隐患全部消除。现场特种设备关闭电源，封闭通道。

工人全部遣散回家或者投奔亲朋好友，现场宿舍区大门封闭。食堂关门歇业，人员回家。所有工棚进行加固处理。宿舍区不得有任何人居住。

四、值班管理组织及人员

4.1现场值班管理班子

项目部成立值班管理班子，由施工员任值班管理小组组长，主要现场管理人员任组员。

目录

g20峰会安全生产保障方案

为全面贯彻落实质安-安发-【2016】18号文?关于转发?关于印发南京市江宁区保障g20峰会空气质量工作方案的通知?的通知?及质安-安发-【2016】27号文?关于落实?南京江宁交通工程g20峰会安全生产保障方案?的通知?要求，及有效防尘、保护和改善我区空气环境质量，确保施工现场扬尘污染工作取得实效，结合项目部实际情况，制定此工作方案：

一、指导思想和目标

为加强组织领导，我项目部成立环境整治、防尘污染防治工作领导小组： 组长：王震

副组长：刘伟 端义水

成员：周山、王松、汪敏、翟传庆、周久勇、左玉荣、张锡平、孙文娟、姚安鹏、张雪辰；领导小组下设办公室，周山具体负责日常工作的组织开展。

项目部进一步全面排查安全隐患，落实整改措施。提高安全生产保障水平。平安护航g20峰会，全面落实安全生产责任制。

组织结构图：

项目经理：王震

三、施工现场的保障措施：

（1）施工工地进出口及场内主要路面需夯实固化，勤洗施工机械车辆，使产生的粉尘危害减至最小程度。

（2）施工工地内堆放的水泥、灰土、沙石等物料有密目网遮盖等防尘措施，防止扬尘污染。

（3）道路施工垃圾，要及时清运，施工便道经常做好洒水保洁工作。运输车辆作业后要安排专人进行路面清扫。

（4）土方、拆除工程作业时，应当采取洒水压尘措施，缩短起尘操作时间。（5）坚持每天洒水车洒水，控制扬尘污染，确保各类警示标志标牌、临边防护干净整洁。

（6）检查项目部的油罐车是否有安装油气回收治理设施及油气回收治理设施是否能正常运行。

（7）检查施工现场安全警示标志是否完好，安全设施是否到位。（8）加强人员及机械的操作手的安全教育培训。

（9）加大整改力度，做好安全生产大检查活动，做到整改措施、责任、时限到位。

（10）加大对施工现场临边防护措施的管理，及时维护和更新。现场机械施工要有专人指挥。

（11）加强应急演练，保障g20峰会期间人民生民生命和财产安全。（12）制定g20峰会活动的方案，进行g20峰会期间的安全活动。

四、安全管理职责 1、安全保障目标

2.1、项目经理部在组织施g20峰会期间，对实现安全生产、文明施工和社区、环境保护工作及其目标的实现负全面负责，应严格遵守各项安全生产法律、法规，执行各项安全生产规章制度，组织实施安全生产管理并坚持自行考核。

2.2、建立项目安全保障责任体系，落实安全保障责任，对本项目安全生产实施全过程的控制管理。

2.3、执行安全技术，安全教育，安全检查、安全验收、特种作业持证、重要劳动防护用品认定、因工伤亡事故报告等各项制度管理并严格奖罚。

2.4、发生因工伤亡事故，必须积极组织抢救，保护事故现场并立即报告公司，不得隐瞒不报或拖延不报。处理事故必须严格执行“四不放过”的原则，落实责任、组织整改，消除隐患，防止同类事故重复发生。

2.5、建立安全和环境管理管理体系，确定人员、落实责任，开展过程控制，纠正不符合，实现持续改进。

3、项目经理安全职责

3.1、对本工程的g20安全保障负全面责任，是本项目安全保障的第一责任人，要认真贯彻“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，严格执行国家、南京市政府、南京市交通局的安全保障法律、法规、标准、规范以及总公司的各项安全规章制度。结合s337合同段工程特点及施工全过程的情况，制定本项目工程各项安全保障管理办法或提出要求，并监督实施。

3.2、认真执行总公司安全保障管理目标，确保项目安全管理达标。项目根据公司安全保障管理目标确定项目的安全保障目标、指标，将管理目标分解、落实，责任到人，组织制定各级职能人员的管理职责，确保目标的实现。

3.3、建立健全337省道a2标安全组织体系，成立安全领导小组，（由技术、工程、专职安全管理人员组成），并领导其有效运行，形成有效的安全管理机制。项目经理、专职安全管理人员必须取得安全保障考核合格证书后方可上岗，并按规定参加继续教育。

3.4、审批项目部年度安全工作目标计划，专项方案等。安排项目部安全工作例会、及时研究解决安全工作中存在的问题。

3.5、保证安全技术措施经费的提取和使用，确保现场具备完善的安全文明施工条件。

3.6、保证项目部安全奖金的建立和使用，确保项目部安全奖惩办法的实施。 3.7、保证承发包合同中有安全文明施工的要求和奖罚措施，并严格按合同执行。

浙江凯圣氟化学有限公司

关于“g20峰会期间”公司安全环保管理的行动方案

2016年9月4-5日，备受全球瞩目的经济盛会g20峰会将在杭州召开，这是中国今年最重要的主场外交，也是浙江省有史以来首次组织大规模的、国际性的元首会议。对此，浙江省委省政府、下属各级政府及社会各界均高度重视，省委省政府作出指示、各地一把手提出要求、相关部门部署工作，并制定、出台了一系列文件和保障方案。当前，省市两级的安监局、环保局、消防队等正在根据要求开展执法检查行动，违法行为或安全生产事故重大隐患，一经查处核实，轻则停产整顿、重则刑事处罚，展现出了执法行为的态度坚决、力度超狠的高压态势，也预示g20峰会不过、行动不停、力度不减的态势。

良好的环境质量是g20峰会保障的重要内容，关系到国家形象。为配合市政府做好g20峰会期间衢州市的环境质量保障工作，作为一家提倡“敬天爱人、和谐社会、营造碧水蓝天”且有责任担当的企业，公司（含凯恒、凯蓝）特制定 “g20峰会期间”公司安全环保管理的行动方案。

一、风险分析

公司属于危险化学品生产企业，产品原料均属于危险化学品，生产经营过程具有腐蚀、有毒、高温、高压、易燃、易爆等危险因素。一旦发生事故，极易对周边环境造成不良影响，且公司生产厂区周边贴近农村，社会负面影响大。公司存在的主要风险有：

1、湿化学品生产装置三氧化硫储罐、槽车、管道发生泄漏，引发事故。

2、ppt、凯恒装置氟化氢储槽、管道发生泄漏，引发事故。

3、凯蓝氟化氢、五氟化磷、氟气等储槽管道发生泄漏，引发事故。

4、危化品装卸、储存（包括临时储存点）发生泄漏，引发事故。

5、清污分流不彻底，尤其是5号沟近期长期超标，及与氟新共用一总排口，在雨水天气时存在清下水超标隐患。

6、各装置尾气排放口，尤其是ppt尾气和湿化学尾气在线可查历史趋势，在生产异常或尾气处理设施运行不正常的情况下，存在尾气超标排放的风险。

7、其他中毒、窒息、火灾、高处坠落、人员化学灼伤等事故。

二、总体目标

1、不发生危化品灼烫、中毒和泄漏事故。

2、不发生火灾、爆炸、伤害等事故。

3、三废处理的设备设施运行正常，且保证三废达标排放。

4、不被安监部门、环保部门处以2000元以上的经济处罚。

三、组织领导

公司成立g20保障领导小组，领导小组下设办公室，办公室设在hse部，hse部长兼任办公室主任，负责组织协调公司各类安全环保管理举措的落实。

组 长：田志扬

副组长：陈丽进、张学良

整个保障过程分为会前整治阶段和会期保障阶段。8月22日前为会前整治阶段，8月23日至9月7日为会期保障阶段。会前，细化工作方案，各项保障措施逐步准备到位。会期，保障措施全面实施，确保会期环境质量。

（一）备战阶段（5月3日至6月30日）

1、思想教育阶段（5月3日至5月31日）

由总经办牵头负责，通过会议座谈、下发学习资料、组织公司领导参加班组活动、滚动宣传屏等形式，开展g20峰会的宣传教育培训，统一全体员工思想，使员工对g20峰会的认识高度提高到政治高度上来，特别是对安全生产起到关键作用的部门长、管理人员和重点岗位员工等进行重点贯彻教育，扭转以往存在的重生产轻安全环保，重经济效益轻社会责任的不正确思想观念。并与百日安全竞赛、“5.21”事故反思活动及安全月活动相结合开展。

2、隐患排查治理阶段（5月3日至6月30日）

和电子版材料报公司hse部徐志升处。

生管部对安全生产规章制度、操作规程、设备设施（含电气仪表）、检维修管理等从有效性、可行性、安全性等开展隐患排查工作，尤其是操作规程完整性、重点设备完好性、特种设备安全性、检维修方案可行性等，仔细排查生产污水的产生源头及生产工艺的本质安全缺陷，做好各类隐患整改方案和各类减排方案，降低污染物的产生和排放，做好相关记录并提出整改方案，在6月1日前将纸质版和电子版材料报公司hse部徐志升处。

采购物流部对运输车辆管理、危化品储存、包装物安全性等开展隐患排查工作，尤其是含废酸包装物储存的安全性、储槽完好性、应急救援设备设施有效性，做好相关记录并提出整改方案，在6月1日前将纸质版和电子版材料报公司hse部徐志升处。

工程技术部对承包商开展资质、施工队伍的安全管理组织结构、人员证件（资质）、使用工具设备、作业安全防护、作业审批流程等开展隐患排查工作，做好相关记录并提出整改方案，在6月1日前将纸质版和电子版材料报公司hse部徐志升处。

hse部对应急救援器材设备、清下水和尾气排放口设备设施、应急预案等开展隐患排查工作，确保应急救援器材设备、清下水尾气排放口的设备设施处于有效、完好状态，及应急预案有效、合理和员工熟悉，做好相关记录并提出整改方案，在6月1日前将纸质版和电子版材料报徐志升处。

其它各部门按照部门各自职责开展相应的隐患排查工作，做好相关记录并提出整改方案，在6月1日前将纸质版和电子版材料报徐志升处。

各部门依据隐患排查结果和提出的整改方案，按照先急后缓、先重后轻的原则，将各隐患的治理工作落实到部门、分解到个人，将安全环保隐患基本治理完毕。在6月30日前，各部门将隐患治理结果以纸质版和电子版材料报徐志升处。

（二）临战阶段（7月1日至31日）。

1、制造部应加大应急能力建设，针对各排放可能超标的情况，要制定详细可操作的应急方案，对岗位员工进行培训，并组织演练，一旦出现超标预警时能果断处置。

2、由生管部牵头负责，与集团生产运营部对接，组织制定决战阶段公司生

产组织方案，生产组织方案要精心谋划，落实各项细化措施，杜绝生产运行可能引起的事故。另外，要加强与市场部、采购物流部等部门的协同，谋划制定相关供产销运储方案。

（三）实战阶段（8月1日至22日）

1、对前期开展的各项隐患排查进行回头看，隐患问题集中力量攻坚解决，确保公司生产运行稳定、不发生安全环保事故。

2、实行员工巡查、专业检查、领导督查，及时发现和消除事故隐患，确保一名以上领导和专业技术人员全天候值守生产一线。

3、进一步加强与营销、物流等部门协同，落实液体危化品供产销运储方案，确保8月中旬前，各液体危化品仓库控制到低位。具备停车停产条件的安排停车停产。

（四）决战阶段（8月23日至9月7日）

在做好前期工作总结的基础上，进一步加强各专业的现场巡检工作，及时消除影响装置稳定运行和区域环境的各种因素。同时，制造部应严格按照在备战阶段制定的“决战阶段生产组织方案”组织生产。

五、几点要求

1、针对生产部门提出的各类安全环保整改方案，各部门部要积极配合，抓紧工期，保质保量的完成各类整改方案的落实，及时消除发现的问题和隐患。

2、制造部门和品管部、采购物流部要紧密配合，负责建立调配废水车辆联动机制，确保生产废水中和处理后妥善外送至清泰污水处理厂处理，绝不发生偷排漏排等事件。

3、制造部门要加强对总排口及尾气排口的在线监控力度，规范报告制度，各类环保指标接近临界报警值时，要及时预警，及时汇报，及时按照预案处置。

4、品管部在严格执行公司环保监测计划的同时，要积极大力配合生产部门和hse部临时提出的对水气排放口、生产废水的监测，及时将分析数据、预警信息反馈给相关部门。

浙江凯圣氟化学有限公司hse部

2016年4月28日

服务类先进事迹标题篇二

xx，男，中共党员，副研究员，吉林大学在读博士，教务处副处长、高教研究室主任。2013年被省高教学会评为优秀工作者，20xx年获省教学成果三等奖，2018年获省教学成果二等奖，2019年获省第十一届教育科学优秀成果三等奖。

深入学习领会并在实践中贯彻落实全国教育大会、教育部新时代全国高等学校本科教育工作会议精神和高教40条等系列文件要求，不断深化对治教、治学特点规律的认识，不断更新教育、教学理念，对照人才培养、师德师风新指向，树立全局观念，坚持系统思维，紧盯学校三年发展规划目标，努力将饱含时代特色和创新发展的先进元素，融入学校教学发展宏伟蓝图，科学规划，精准施策，参与筹划组织召开了3次教育思想大讨论、4次本科教学工作会议，参与研究制定了《加快建设高水平本科教育全面提高人才培养能力的实施方案》《内涵建设、战略发展三年规划》等10余项引领教育事业创新发展的规划文件，全方位推动新时代教学建设往深处走、往实里落。

紧盯“立德树人”根本任务，聚焦高等教育和经济社会发展需求，以建设一流专业、培养一流应用型人才为目标，以根植吉林大地、主动适应经济社会发展为出发点，科学制定学校《“专业建设年”实施方案》，指导各专业进一步摸清发展现状，明确建设目标，理清建设思路，明晰建设方向和路径。在实施过程中，优化整合各方优质资源，加大内涵建设和综合改革力度，突出本校特色，引领树立品牌意识、创新意识和竞争意识，充分调动师生员工的积极性、主动性和创造性，切实提高专业整体水平和综合实力，完善应用型人才培养体系，创新人才培养模式与课堂教学模式，提升教育教学质量和人才培养质量，努力打造一流高水平本科专业。结合“课程建设年”工作，坚持以生为本的原则，制定出台了《长春财经学院“课程建设年”实施方案》，全面推进课程思政，全面修订教学大纲，全面开展“金课”建设，全面深化“课堂革命”，全面做好“教改转型”工作，推动教学建设从单极走向多极、从平面走向立体。

组织制定了《2019版人才培养方案修订指导意见》，指导各专业以服务地方经济社会发展需求和行业、职业岗位能力需求为导向，以人才培养模式改革为重点，精准定位人才培养目标，优化课程体系，积极构建理论培养与实践育人相对接、新商科教育与专业教育相融合、创新创业教育与思想政治教育全融入的人才培养体系，进一步完善“三真、三实、五合作”应用型人才培养模式和“一主线、六结合、三型三能”实践育人体系，致力于提高“一线实务”应用型人才培养质量。

近年来，为不断提升教学效果，增加学生学习的满意度和获得感，积极组织推动小班化教学，推广“智慧课堂”和“翻转课堂”教学模式改革，促进线上、线下教与学的深度融合，通过任务驱动、师生互动、团队学习，激发学生学习热情和主动性，培养学生自主学习、获取知识和创新发展的能力。2018年以来，学校 “翻转课堂”教学模式改革项目累计立项40余项，带动了慕课、微课、视频在线课程建设及课程资源平台建设，改革传统教学模式的“革命”正在课堂上发生，学生课堂主体地位逐步确立，学习的积极性大幅提高。

以学校“管理年”活动为契机，模范践行教务处规范、务实、创新、高效、服务“十字方针”，和主动、精湛、周到、廉洁、绿色的“五好服务承诺”，开设问题反馈“三条通道”（热线电话、微信公众号和邮箱），倡导建立“一站式”综合服务大厅，认真解答基层教学过程中存在的困难问题，努力做到让师生“最多跑一次”“问题不过夜”“事事有回音”，切实为基层减负。在整个教学组织实施过程中，通过科学计划、严密组织、闭环控制，充分发挥现有人员、资源等要素优势，不断集聚创新动力、加快调整升级，努力做到在最合适的时间，提供最精准、最到位、最贴心的管理服务保障。

今年，面对新冠疫情带来的在线教学新形势、新任务、新要求，提前着手制定了《2019-2020学年第二学期延期开学期间教育教学工作方案》、《教师在线教学问题与解答手册》等系列指导文件，组织分类、分层、分阶段开展了在线教学和管理培训，分工包保、全面覆盖推动计划要求落实，通过多措并举、创新驱动实现了在线教学平稳、有序、高效运行。

服务类先进事迹标题篇三

尊敬的各位领导、各位同事：

大家好！我叫xx，今年39岁，1994年12月加入中国共产党，中国科技大学硕士研究生毕业，现任xx分局纳税服务科科长。

我于1996年起在xx县工商局工作，12年之后,又踏上新的征程，于2007年8月通过国家公务员考试，成为了xx市经济技术开发区国税局的一名税务新兵。参加税务工作七年来，我没有取得令人瞩目的工作成就，更没有令人惊叹的英雄壮举，我同在座的许多同志一样,只是尽心尽力地做好自己的本职工作。今天我有幸站在这个讲台上，并没有什么先进事迹可以介绍，只是想来和大家分享一下我的工作心得、生活态度和一些人生的感悟。

一、尽职尽责，争当行家里手

在办税服务厅工作的7年多时间中，我先后从事过税收会计、综合服务、申报征收、发票管理和金税工程等大厅的每一个工作岗位。不论到哪一个岗位，我都刻苦钻研，努力做到最好。凭着一股不服输的劲头，从点滴细微处入手，逐渐成为办税服务的行家里手，09年、12年、13年三次获得市级岗位能手称号。

在办税服务厅，每天我来得早，走得迟。早晨到了，就忙着打水扫地，开启电脑。下班后，检查卫生和电源开关是我必做的工作。

服务类先进事迹标题篇四

一、接受营业厅管理员的管理、工作安排及业务指导，在部门经理统一领导下开展工作。

二、服务员必须定期接受公司的全面培训为客户开展优质服务。

三、服务员对于现场发生的疑问，可求助于营业厅管理员解决。

四、应了解并牢记雇主的家庭住址及周围与服务相关的场所和服务时间。

五、严禁酒后登门服务。

六、接到派单及时准备用品工具，准时前往客户服务处不可拖延，不可拖延不办，因故不能及时服务应提前3h告知营业厅管理员处理。

七、到客户家首先应注意做好自身的卫生防护，带上头罩和手套、袖套和专门工作服并出示相关证件，待业主同意方可进入。

八、现场服务主动协商、争取合作：1做事要主动、多和主人商量，听取意见和建议，搞好协作；2询问雇主对服务工作的要求和注意事项；3应了解的多问，雇主家庭成员互相议论的事不参与、不传话；4雇主家庭的私事不问。

九、清洁时应注意安全，防止触电，防止从高处跌落；不要放过角落等处的卫生死角，打扫房间应有条理和顺序，运用正确的保洁工具和程序，不可蛮干以免损伤物品。

十、不收、拿客户一针一线：吃饭时要吃饱，切忌背着雇主东抓西拿。

十一、对客户的隐私保密，不领外人到雇主家中。

十二、节约客户的时间，做到先繁后简、先急后缓、先主后次，提高时效。不要进门就打电

话，即使因必要需接打电话时通话时间也要尽量短。

十三、工作中有差错，应及时向营业厅管理员汇报，不得隐瞒工作失误。

十四、服务员在确认服务完毕客户签字后，应征求业主的意见，并登记在《工作任务联系单》上，检查所带的工具、设备、物料，并如数带回公司。

六、有营业厅管理员安排服务员每日营业厅的清洁卫生值日。

十七、遵守公司制度，服从公司安排。

十八、完成领导交给的其他工作。

服务类先进事迹标题篇五

----哈南工业新城民生服务大厅“学雷锋志愿服务情况纪实”

毛泽东同志提出的“向雷锋同志学习”的指示虽然已经49年啦，随着时代的发展和进步，雷锋精神历久弥新，越发凸显出时代的特色。雷锋这个名字背后的真、善、美精神及内涵仍不失为我们现代人道德行规的楷模。

哈南工业新城民生服务大厅以推进社会主义核心价值体系建设为契机，大力开展学习、弘扬和践行雷锋精神活动、以雷锋精神引领窗口服务工作，在一桩桩小事中发扬雷锋服务人民，助人为乐的奉献精神，牢固树立全心全意为人民服务的宗旨，以满腔的工作热情为企业，为群众排忧解难，办实事，办好事，进一步提高了政府为民服务的效率和水平，大厅自以来，初步建立起了“一体化”办公、“一站式”办结、“一窗式”服务、预约服务、延时服务、上门服务、跟踪服务、联合服务、问需服务等服务新模式，办件速度、服务质量、政府形象、群众满意度等多项指标明显提升，目前入驻大厅的部门7个，涉及科室12个，能够办理各类服务事项53项。几年来，累计接待来访群众50647人次，办理便民服务事项33411件，按时办结率始终保持在100%，百姓满意度保持在100%，投诉率为零。先后荣获2011年度“哈尔滨市青年文明号”、2012年度“哈尔滨市为企业和群众服务好窗口单位”等荣誉称号。

充分发挥小额贷款效用

积极帮扶弱势群体创业

----财政局小额担保中心志愿服务纪实

平房区小额贷款担保中心自成立并入驻哈南工业新城民生服务大厅以来，积极为失业人员提供担保资金，切实帮扶创业，就业，得到前来办理业务百姓的好评。

2012年平房区小额贷款担保中心继续深入开展工作，扩大帮扶范围。下岗失业人员符晶增，丧偶多年，一直独身扶养孩子生活，并且身体患有重病。生活的经济负担与身体的病疾让这个家庭生活举步维艰，极其困难。家里唯一的经济收入就是开的食杂店。

通过多次实地走访，担保中心了解到以上情况，在审批过程中，担保中心尽量简化业务流程，一次性完善申报材料，避免行动不便的借款人因提供材料往返路程。并根据“特殊情况特殊对待”的原则考虑到借款人急需担保贷款扩大经营项目增收，担保中心在坚守政策底线的基础上，对来申请贷款全款按上限进行审批。

拿到担保贷款的那一天，符晶增非常激动，高兴之情溢于言表，并送来锦旗一面，她说：“是党和政府的好政策让她的生活又充满了希望，感谢担保中心工作人员细致、体贴的服务，她一定用好担保贷款，坚强的生活下去，让生活更加美好。

民生窗口留暖意

一件小事的春风

——人社局就业窗口志愿服务纪实

六月八日的一个下午，有一个叫李玉冰的同志到就业窗口咨询关于办理失业证方面的相关问题，就业窗口沈秋燕同志对她提出的问题进行了耐心的解释，并对他提出的其他问题询问了相关部门，一一做了答复，她高兴地谢过就走了，过了一会儿，沈秋燕发现了他的手机落在了窗口，于是急忙翻阅手机中的相关信息，联系其朋友亲属，当沈秋燕联系他的时候，他说以为是在回北厂乘坐公共汽车时被偷了呢，当沈秋燕到单位门口公交车站把手机还给他的时候，他笑着说“政府的民生大厅办的好，民生大厅的工作人员更好！”

多么质朴的话语啊！远方的天空略现阳光，李玉冰在汽车的窗口挥着手，“姑娘，谢谢了，回去吧”。园区的公共汽车在路边大树的衬托下渐渐模糊，依稀处我们仿佛看到汽车的每个窗口都挥动的手臂，那是百姓的窗口啊，那是多少百姓的心声！这个时候我们真的为这分工作感到了深深的骄傲和自豪！

百姓面前无小事

——人社局医保窗口志愿服务纪实

医疗保险窗口作为民生大厅的重要组成部分，在日常工作中充分发扬雷锋精神，提高服务宗旨，提高服务水平，主动为办事群众解决困难。2012年4月25日张宇龙到民生大厅咨询医疗保险相关政策，由于是外来务工人员无哈市户口，因此在哈市不能办理医疗保险。经过讲解医保窗口工作人员刘佳的耐心讲解后，使他了解了哈市医疗保险的相关政策，在他将要离开的时候又向窗口工作人员询问了有关养老保险的问题，由于是非医保窗口业务，因此刘佳向他提供了养老保险的办公地址，但是随后刘佳想到他是外地居民，对本地环境不熟悉，按照地址找起来会很困难，因此，她主动联系了社保局，就这位农民工作情况进行了咨询，最后得知他的这种情况需要上市劳动局办理，刘佳向他提供市劳动局的详细地址和乘车路线以及联系电话，这位农民工由衷地向刘佳表示了感谢，仅仅一个电话就解决了群众的大难题，这些微不足道的小事，在百姓看来都是大事，我们窗口人员就是从这种小事的服务中，体现着助人为乐的奉献精神。

拾金不昧见精神

——人社局人才窗口志愿服务纪实

7月16日下午，民生大厅人头攒懂，异常热闹，数十名群众在大厅等候办事，一名叫王丹的同志在人才窗口办完业务离开时不慎将一只红色皮夹遗漏在窗口，等窗口工作人员许鹏发现时，改名群众已经离去，于是就将皮夹先保管起来，半小时后，王丹神色慌张地回到大厅找东西，经问清楚情况并核对身份后，许鹏将皮夹物归原主。她拿到皮夹后激动不已，连声道谢：“真是太感谢你了，幸亏找到了，这皮夹厘光形形色色的卡就有数张，超市卡、银行卡、身份证等补办起来非常麻烦，浪费时间不说还浪费精力，皮夹里另有现金一千多元，你帮我找回了皮夹，真是让我减少了损失，省去了麻烦呀！”我听后笑了笑说：“没什么，这都是我们应该做的“最后，失主在感谢终于工作人员道别。

平时，我们大厅窗口替群众找回证件、照片等事更是数不胜数，尽管这些都是发生在我们身边的一点点小事，但尽心尽力为群众，办好事是我们每个人应该做的，拾金不昧的雷锋精神由我们每个人传承下去。

赠人玫瑰

手有余香

——农林局窗口志愿服务纪实

2012年5月10日，一个平静的早上，大家刚刚上班，以为农民打扮的大姐来到民生大厅，经询问原来是需要办理蔬菜自产证，大姐是几番周折，一路打听才找到民生大厅的，农林局窗口工作人员张远超同志看到大姐满头是汗，告诉他：“大姐，先坐下来休息一会儿“说着又给她接了一杯水，然后，迅速为她办理了蔬菜自产证，办理完毕后，看到大姐面露难色，便关切的闻到”大姐，您还有什么事吗？“大姐有些不好意思地说”来是匆忙，兜里没揣钱，能不能借个车钱，回去太原了，走不回去呀！“张远超二话没说从兜里掏二元钱给了大姐并说”不用换了，这么老远“大姐激动地说”太谢谢小伙子了，今天真是遇到好人了，民生大厅真是为我们百姓服务的“于是笑呵呵的离开了，一件简单的事，帮助了别人，快乐了自己。小小的善举，举手之劳，并不需要我们付出很多，却能换来很多美好。学会为社会做点事，为他做点事，美好的生活是大家点点滴滴中创造的，是会在持之以恒中得到延伸的。赠人玫瑰，手有余香，当世界充满爱时，那我们每个人也都会得到幸福的分享！

真诚服务

做群众的贴心人

——民政局地名窗口志愿服务纪实

7月12日，张淑兰、杨桂云两位老大娘在中午下班时来到民生大厅地名窗口办理变更地址。当她们看到陆续走出去的工作人员后才知道已经下班了，于是就说下午再来。杨莉没有让她两走，而是利用个人休息时间，热情的接待了她们，她很快为杨大娘办理了业务，当她为另一位大娘办理业务时，在几单元几楼几门上发现了一些叫不准的问题。在联系了大约二十分钟以后，她查到了准确信息，并未老刃办理了正确的地址变更业务。张淑兰大娘拉着杨莉的手，激动地说：“孩子太谢谢你了！耽误你吃饭了。”杨莉笑着说：“大娘，这是我应该做的。”大娘接着说：“民生大厅办的真是好，你们都是我们百姓的贴心人那”听着大娘朴实的话语，每个人的心里都是甜滋滋的。

优质服务

贵在坚持

——档案局窗口志愿服务纪实

二、三事

2012年4月19日，低保户张治刚的子女因其父亲行走不便，代其来到档案局窗口为其出具丧偶的单身证明。婚姻档案管理办规定，必须本人亲自到场才能开具婚姻证明，如当事人在外地或因某种原因不能亲自到场，可到公证处办理公证委托，档案局窗口工作人员孙冬莅考虑到低保户根本没有钱到公证处办理委托，便让其子女用车将张治刚拉倒民生大厅门口，由窗口工作人员到门口让其进行签字或加按手印，得到了老百姓的好评。

2012年7月3日，七旬老人张孚华来到档案局窗口查询离婚纸质档案并要提供纸质档案复印件，用档案局婚姻档案存放在七三一陈列馆，窗口人员考虑到办事人员张孚华腿脚不太方便，经与领导沟通，由档案局派专人将复印件送到民生大厅，避免了百姓往返民生大厅及档案馆“两头跑”现象的发生，同时也为百姓提供了便利的条件。

2012年7月12日，查档人员张宏正好赶在和总务下班时间来到档案局窗口办事，孙冬莅没有告诉其已下班，而是耐心的为其办理完证明，才去食堂吃饭。

想群众所想

急群众所急

帮群众所需

——民政局婚姻窗口志愿服务纪实

2012年7月31日下午16:05分，民生大厅的工作人员已下班，民政局婚姻窗口工作人员张忠华正要往外走，这时候，进来一位特匆忙的中年夫妻，他们看到大厅人员已下班，就非常拙计地说：“你们先别走，把我们的结婚证给办了吧”虽说张忠华也着急下班接孩子，但看到他们着急的表情，就温和地让他们坐下来，慢慢说，通过对话了解，他们于1998年结的婚，结婚证丢了，现在海南买的房子，急需用结婚证。由于大厅没有照相机，张忠华又等他们照相回来，最后办完一看表已经17：15了。虽说回家晚了，但听到他们由衷的“谢谢“时，张忠华还是感到非常的欣慰，这就是”予人玫瑰，手留余香。”

服务源自真诚

奉献创造价值

——人社局小额贷款窗口志愿服务纪实

2011年9月残疾人耿彦增在得知现在有无息贷款后，来到民生大厅咨询，他和爱人从事服装加工多年，因到冬季急需资金进羽绒服原料，人社局小额贷款窗口工作人员王楠为他讲解了贷款的有关政策，可是他没有担保人，房产也已超过25年，不能作抵押，王楠又给他讲解了符合10众人可以不用担保的政策，他非常兴奋，他曾经在市级服装技能比赛获过三等奖，在得知这一情况后，王楠积极与担保中心沟通，经过努力在10月16日为其成功贷款5万元，他拿到这笔钱以后，非要感谢王楠，被王楠婉言谢绝了，王楠说：“这都是我应该做的，在这平凡的岗位上能为别人解决困难，使贷款真正用在需要的人身上才是我最高兴的事！”

情系群众

构建和谐

——交通局窗口志愿服务纪实

6月中下旬，有一位叫耿成武的养车户，在办理货运车辆年度审验时，不了解审验所需材料，对所需要的材料不想办理，认为这是一种刁难行为，经过窗口工作人员王兴平的耐心讲解，最后了解了提供材料的重要性，通过这件事情以点带面，印制了大量的一次性告知单发给每一位来办事的车主，帮助他们顺利办理完各类手续，使他们高兴而来，满意而归，感受到政府工作透明度高，没有任何瑕疵，通过这种精神正是我们构建和谐社会所需要的，我们都应该发扬这种助人为乐的精神。

服务类先进事迹标题篇六

几年的志愿者生涯，在上级团组织的关心、关怀下，在同志们的帮助、配合下，我忠实践行 奉献、友爱、互助、进步 的志愿者精神，勤勉好学，爱岗敬业，默默耕耘，无私奉献，认真履行岗位职责，注重个人能力培养，积极向上，热忱地投身青年自愿者行动中，立足本职工作、热心公益事业、扶贫济困、服务群众、奉献社会。

大家都知道地球只有一个，作为一名志愿者，宣传环保是一项主要的工作：环境对我们来说是很重要的，没有一个好的生活环境就不会有好的身体。环境污染给社会、群众都带来了负面影响。这无不让人感到对环境的保护是多么的重要。在我投入工作的几年中，我多次和其他志愿者一起走进社区，在动手清理环境垃圾的同时向小区居民宣传环保的理念和重要性，到附近的村庄去贴环保宣传海报，组织群众宣传环保，让大家参与到我们的行动中来。我们还经常在主要街道和各大社区进行爱护环境宣传，让更多人的认识到要爱护我们的环境，保护好我们自己生活的地方。环保是关系到可持续发展，关系到子孙万代的千秋伟业，不治理说不定过不了多久，我们的家园就会变成一片荒漠， 天苍苍野茫茫，风吹草低现牛羊 的景象也就不复存在了。

身为青年志愿者，我不忘要贴近社会，关爱社会，在向灾区捐款和扶持贫困大学生活动中，积极募捐，为需要帮助的人们，募捐一份爱心。在我住的社区中，有很多孤寡老人，因为无人照顾，生活非常困难。有的老人没有自理能力，没有办法正常生活，日子过得穷困潦倒，也没有了欢声笑语。赶上双休日，我就到几个老人家去，帮他们打扫卫生，洗洗衣服，碰老人说说话。闲暇时，就给他们读报纸，使他们了解身边的大事小情，还有新闻动态。通过我的努力，老人们的心情逐渐变的放松，高兴，微笑也能时常挂在脸上。

通过参加志愿者活动，使我对生活垃圾的分类有了一点了解，只要是可以再利用的垃圾，都分类处理，或送到专门的垃圾回收站。在别人看来，这种行为是吝啬的表现，是为了那么一点卖费品的钱，其实这是在资源回收，是为了更大限度的利用资源，使资源有更高的使用价格。

志愿者事业是个伟大而高尚的事业。生命需要关爱，社会需要奉献，志愿者就是不为名誉，不为金钱，无私无畏，无怨无悔，勤勤恳恳，让真爱常伴人间。志愿者的工作让我有了体现自我价值的舞台，提供了自我发展的空间，我一定会继续在这个空间了，做更多更有意义的事，通过志愿者的事业实现人生的意义，为社会奉献自己的一点光和热。也希望能有更多的人能够加入到志愿者事业中，为社会主义的精神文明建设一起贡献自己的一份力量。

服务类先进事迹标题篇七

近年来，市统计局在市委、市政府的领导和支持下，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，牢固树立“内创和谐、外树形象、优质服务”的理念，以提高统计数据质量为中心，以加强统计基础建设为主线，充分发挥统计的信息、咨询和监督职能，统计服务水平进一步提高，为实现灵宝经济社会又好又快发展做出了积极贡献。

一、创新服务形式，提供优质统计服务

统计的优势在于以客观、真实的统计数字全面、准确地反映经济社会的发展状况，统计的目的在于为政府领导和社会公众提供科学的决策依据。近年来，市统计局不断创新，采取多种形式，打造“统计精品”，提供优质服务，为各级各部门、各类企业的正确决策提供了有力保障。

一是为政府谋划发展提供统计支持。每年年初市统计局及时整理发布年度国民经济和社会发展统计公报，并为市政府撰写《政府工作报告》准确提供有关数据。每年都精心组织，出版质量较高、布局合理、内容实用的《市国民经济统计资料》。在日常工作中，努力配合各级政府的调研、文秘工作，积极为政府各职能部门提供各类统计数据。

二是为领导及时把握各阶段发展情况提供便利。每月编印涵盖主要经济数据的《简明统计信息》小册子，及时报送市领导和有关职能部门，实时反映经济发展动态。同时，每月、每季度结合统计数字的变化情况，有的放矢，撰写统计分析、报告，及时向市领导提出意见和建议。三是对发展中的热点难点问题进行统计监测分析。随着经济的发展，各种矛盾和问题不断显现，市统计局针对热点、难点问题，实地调研，深入分析，加强对经济发展的监测、预警，挖掘深层次原因，提出合理的对策建议，及时反馈给政府领导，将有关情况向社会公众公布，平均每年撰写各类分析、报告60余篇，为领导正确决策提供了科学依据。

四是尽全力满足社会公众对统计数据的需求。随着经济的发展，社会公众（包括各类企业）对统计服务的要求越来越高。每年都有许多企业、许多人因为搞调查研究、撰写汇报材料以及维护合法权益而到市统计局查询数据、咨询信息，每位工作人员都能做到热情接待，按规定提供所需数据，并耐心细致地做好指标解释工作。在具体的服务工作中，市统计局始终坚持“首问负责制”、“即时办结制”和“服务零收费”三项制度，不折不扣地兑现各项承诺，以优质的服务满足群众的不同需求，树立了良好的外部形象。

二、以企业服务活动为载体，不断提高统计服务企业发展的能力

在企业服务活动中，我们把服务项目建设作为全年重点工作，充分发挥统计部门职能作用，加大重点建设项目监测、预警和督查力度，加强部门之间的沟通协作，不断提升统计服务水平，有力地促进了项目建设的整体推进和企业的快速发展。我们的主要做法有：一是局领导在市电视台作出公开服务承诺，接受全社会监督；二是投资科对3000万元以上的重点工程项目统计事项做到特事快办，及时上报项目基本情况、规划及资金利用情况表，避免漏报，并建立了工业、投资等专业旬报制度，建立重点企业信息直通车制度；三是与市“两办”、发改委等部门联合，对重点工程项目进行调研和督查，及时协调解决施工当中遇到的困难和问题；四是坚持“每月一考核，每月一通报”制度，确保工程进度任务同步；五是全面上报产业集聚区情况，为上级部门领导科学决策提供准确依据；六是印发了《市2010年统计服务工作规范》，成立了统计服务工作领导小组及办公室，加强了对统计服务工作的领导，组织开展了重点领域、重点问题、重点企业的调研分析，加强对经济运行敏感性指标的监测，强化对政策实施效果的跟踪和反馈，努力提高数据反馈的时效性以及建立经济形势分析例会制度等。

服务类先进事迹标题篇八

本人系化科院09级应化3班，现任化科院敬文青年志愿者协会宣传中心主任。自xx年入学便加入青年志愿者协会，三年来，我参加并组织了许多志愿服务活动。本人xx年进而加入南京慈善总会，使参加志愿服务的机会大大增多。志愿服务主要事迹如下：

1.学校内志愿服务活动常规类：敬文图书馆打扫、行健行敏楼图书馆打扫。

2.爱心义卖、暖冬义卖，淘宝场。

3.化成楼机房打扫。

4.栖霞小学、烷基苯中学义务支教及感恩节活动表演。

5.学则路、西安门地铁站志愿者。

6.走进敬老院活动，栖霞颐养中心看望老人。

7.植树节活动、志愿服务月摆放自行车活动。

8.九中高考志愿者。

9.玉兰里小区文艺汇演。

10.红色经典朗诵活动。

11.各项志愿服务活动宣传活动，包括海报、展板、新闻稿等宣传。

服务类先进事迹标题篇九

我们青年志愿服务队，多年来，忠实践行“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，立足本职工作、热心公益事业、服务群众、奉献社会，成功地开展了各项志愿活动，取得了较好社会效果。

(一)加强思想建设，不断提高政治素质。做到德为人先，利居人后，思想活跃，健康向上，认真投入志愿工作，经常提出一些好的意见和建议，能很好地处理志愿者与工作之间的时间矛盾。

(二)立足本职工作，深入开展志愿活动。人类只有一个地球，作为环保志愿者，宣传环保是计划的主要工作。一是每年“6.5”世界环境日，积极通过设立宣传台、散发宣传单等一系列专题活动，进行爱护环境宣传，让更多人认识到要爱护我们的环境，保护好我们自己生活的家园。__年散发宣传单1600份，现场接待群众咨询56人。二是发挥环保部门的优势，多次到学校进行环保知识讲座，举办中小学环保征文比赛，让青少年从小树立爱护环境的思想意识。三是深入乡镇、机关、学校和企业开展了“打造皖中花园，建设生态舒城”万人签名活动，让大家一起参与到环境保护的行动中来。四是每年都积极参加“3.15”消费者权益日、“12.4”法制宣传日和全国安全生产月等系列宣传活动。

(三)倡导奉献精神，投身社会公益事业。虽然是投身环保的青年志愿者，但我们还是不忘要贴近社会，关爱社会。在今年春节期间的雪灾中，积极参与防雪救灾和道路清雪等工作。28日、29日，连续两天到县城车辆来往相对密集的舒怡广场十路口冒雪清扫路面积雪，为过往车辆清理路障。同时，倡议系统干部职工每人捐助200元共1万余元作为救灾款，帮助县内重灾区河棚镇部分受灾群众度过春节难关。坚持每年安排5—6人参加无赏献血活动，累计献血5000余毫升，连续3年受到县委、县政府的表彰。

服务类先进事迹标题篇十

谯城区交通基本建设质量监督站，在区交通局的正确领导下，20xx年被区交通局授予先进单位，20xx年被区政府授予“先进集体”称号，我站20xx年监督项目153个，监督里程316.2公里，其中：农村公路村村通工程145个，监督里程260.2公里，农村公路通乡公路8个，建设里程56公里。目前已完工项目147个，完工里程268.3公里，做到监督项目全覆盖，项目监督率100%。根据我站实际情况，内强素质、外树形象，苦练“内功”以构建和谐交通为己任，以实现“农村公路质量监督全覆盖”为目的，以文明服务为核心，开展创建“文明创建窗口”活动，通过不断提高职工的职业素养和强化窗口服务形象，推动我站两个文明建设。 在创建“十佳文明窗口”活动中，我站主要做了以下工作，包括：文明创建工作，职工队伍建设，制度建设，廉政建设，“窗口”建设等方面的工作。

1、领导重视，目标明确，措施有力，积极抓好“文明示范窗口”工作。

为进一步规范各项工作，谯城区交通质监站以文明创建活动为载体，加强对创建工作的组织领导，成立了以站长为首，质监站全体职工参与创建的工作小组，定期召开创建工作会议，研究部署创建工作，及时地提出创建工作的指导思想和创建标准。

我站在创建工作中公开各种办事制度、服务承诺。对外公开监督投诉电话;单位成员的基本资料上墙接受社会监督，质监站环境达到整洁优美，秩序井然。

2、以人为本，强化培训，全面提高职工队伍素质

每周一、三、五下午坚持学习制度，使职工从思想上认识当前的社会发展形势，激发职工的爱国主义情感，提高理论水平和思想觉悟，增强全站的战斗力和凝聚力。

3、健全各项规章制度，全面推进管理规范化

谯城区交通基本建设质量监督站自建站以来就以强化制度建设，着手抓行风建设和制度建设，先后制定了《考勤制度》、《站长职责》、《监督工程师职责》、《监督员职责》、《印章管理制度》、《精神文明学习制度》《廉政建设安全管理制度》、《巡查制度》、《例会制度》等规章制度，使质监站监督工作有条不紊地进行。

4、狠抓党风廉政建设。加强党风廉政建设是做好质量监督工作的基本保证。通过加强思想教育，引导职工树立正确的人生观、价值观和权力观，引导职工正确对待手中的质量否决权，质量鉴定权，权必有责，用权受监督,做到严格要求自己，依法行政，干净干事，树立讲真话、敢碰硬、求实效的工作作风，提高办事效率和服务质量。通过狠抓党风廉政建设，创建依法行政“服务型”部门。

5、加大政务公开建设力度。为了方便建设单位办理工程质量监督手续和工程交(竣)工申报工作，公开了《农村公路质量监督申报程序》、《交(竣)工验收程序流程图》、《农村公路村村通工程质量技术标准》，便民利民，增加办事透明度，提高办事效率。

在创建“十佳文明窗口单位”活动中，我站将不骄不躁，变荣誉为压力，争取达到“一年打基础，二年上水平，三年大发展”的目标，我站把工作重心转移到“抓基础、抓宣传、抓卫生、抓服务、抓素质”上，围绕“提高服务质量”这个中心，花大力气下大功夫抓创建工作，通过开展创建“十佳文明窗口”活动，使我站尽快实现一个明显提高、两个根本好转、三个显著提高。一个明显提高就是全员综合素质明显提高，服务人民、奉献社会意识明显增强;两个根本好转就是职工的思想明显好转，“窗口”服务意识明显好转;三个显著成效就是职工工作技能显著提高，工作效率明显提高，工作责任心明显增强。

以上是我站在创建“十佳文明窗口”单位活动中已经做了或即将要做的工作，我站将在区交通局的领导下，沉下心来，踏踏实实地做好各向工作，为构建和谐交通，创建“十佳文明窗口”而不懈努力。

服务类先进事迹标题篇十一

2008年06月17日03:31 [我来说两句] [字号：大 中 小]

来源：金融时报网

近日，从农行8家服务“三农”试点分行传来了试点基本结束的消息。

作为国有银行股份制改革的收官之战，农行股改最大的难点在于，要实现面向“三农”和商业运作的有机结合，这也是改革最终能否成功的关键所在。

因此，探索可行的服务“三农”新领域和新方法，成为农行试点的主要内容。

“服务‘三农’最大的风险是盲人骑瞎马，因此一定要了解你的客户，选择最优质的客户进行支持。”在福建采访时，农行泉州分行行长黄斌告诉记者，重新认识“三农”业务，寻找服务“三农”的切入点已成为试点基层行的必修课。在农行安溪支行，记者见到了根据安溪县经济生态状况规划绘制的生态图。这些服务“三农”的作战图细致地描绘了当地“三农”茶业生态、“万村千乡、物流业”、“金博士转账电话分布”等情况，清晰表明了各经济区域的产业特点、支柱产业、生态圈辐射范围及“三农”业务重点。“组织引导辖内各行、各部门和业务人员‘按图索骥’，是我们依此分层推进金融服务‘三农’的重要方式。”黄斌告诉记者。

可以说，重新认识“三农”业务是农行回归“三农”后的第一步工作，农行清醒地认识到，服务“三农”不能重走过去专业银行的老路，应该树立“新三农”、“大三农”观念。依托县域经济，从更高层次、更大广度、更新层面上服务“三农”，成为农行新的目标。

“‘三农’业务最大的困难是缺乏担保。”农行三明市分行行长李枝勇指出，要破解“三农”融资难题，在创新担保方式上必须做大文章。而作为试点行之一，李枝勇所负责的三明市分行贴近当地特色和农户，独辟蹊径，率先创新并做大做强森林资源资产抵押贷款，成为金融服务“三农”的成功案例之一。

据介绍，三明市森林资源丰富，但2000年以来，由于产权不清，林业企业和林农一直无法有效解决担保问题，农行三明分行新发放的林业贷款少之又少。自2004年国家林业局确定三明为全国集体林区林业产权制度改革的唯一试点后，农行三明分行积极介入，在经过全面论证和探索后，把林业中小企业及林农手里的林权证作为最可靠的抵押物，开办了森林资源资产抵押贷款。这一落实第一还款来源的担保方式效果明显，从开办森林资源资产抵押贷款试点以来，该行发放贷款余额已达2.427亿元，无一笔不良贷款出现。

“在被确定为服务‘三农’试点行后，我们围绕担保方式，还进行了多项创新。”李枝勇表示。对于养猪、养鸭、粮食、经济作物等传统农业，农行三明分行协助组建了专门为农户进行担保的专业担保公司。为增强农民专业合作社的担保职能，该行还协助他们进行规范化改造，跟农行信贷制度进行对接。此外该行的“三农”贷款中还采取多户联保、农业龙头企业担保等多种形式。

福建省沙县兴农担保有限公司，就是农行三明分行协助组建的全省第一家专门直接服务农户的担保公司，实行封闭式运作。去年11月，该行成功发放首批由福建省沙县兴农担保公司提供担保的贷款900万元，涉及养猪农户25户，这种方式不仅使当地养猪农户有了新的融资担保渠道，也使银行通过商业化运作更好地解决“三农”贷款风险控制难题成为可能。据统计，至今年4月底，农行福建省分行共对全省农民担保公司授信6150万元，为由其担保的客户发放贷款5051万元。

当然，"三农"金融服务不仅仅是发放贷款，而是金融产品的综合服务。在对"三农"业务担保方式上积极进行探索的同时，农行试点行还积极创新服务手段，拓展"三农"业务领域，扩大服务半径，实现现代金融工具与服务"三农"有效对接。

惠屿岛是福建泉州市唯一的海岛行政村，目前岛上没有任何金融机构，原来岛上的住户只能坐船上岸办理银行业务。2007年11月，农行泉港支行与惠屿村签订银村合作协议后，为52户养殖户开立了个人金博士理财卡账户，以满足其日常生活及生产的各项资金结算需求，免费为10多户养殖户安装了个人网上银行、电话银行，实现了岛上农户人不出岛便可办理资金转账的愿望，并解决了种养户资金短缺、交通不便、信息不畅的问题，使农户享受到了崭新的金融服务。

在采访中记者发现，一些试点行的"三农"业务盈利状况良好。项俊波在今年"两会"期间曾表示，"三农"和县域业务作为农行业务的重要组成部分，将纳入股份公司整体上市。那么对于未来上市后的农行来说，"三农"业务能否盈利至关重要。

目前，农行泉州分行的县域"三农"业务贡献了全辖约80％的存款、70％的贷款和近80％的利润。"盈利的关键在于我们转变观念，以面向三农的理念去发现、寻求商机。"正如黄斌所言，随着社会主义新农村建设的不断推进，农业现代化和县域经济将获得空前发展，"三农"开始成为商业银行的蓝海，而不再是被遗弃的荒地。

服务类先进事迹标题篇十二

xx年，中国银行薛城支行营业部认真贯彻落实区委、区政府及上级行的各项工作布署，紧紧围绕“坚定不移抓发展，合规经营严治行，全面推行精细化管理，促进各项业务又好又快发展”等指导思想，大力弘扬“诚信、绩效、责任、创新、和谐”为主要内容的核心价值观，推行“数一数二”战略，着力抓增量、提份额，抓投放、增效益,全体员工再接再厉、迎难而上,使各项业务保持了有好又快的发展态势，取得了良好的工作业绩。资产质量优良，经营效益显著提高，企业文化建设取得了突出的成绩。

今年以来，营业部始终以创建十佳窗口服务单位为目标，大力加强队伍建设，把“严格、规范、谨慎、诚信、创新”十行风作为班子建设的重要内容，增强凝聚力和战斗力，主任身先士卒，知难而进，通过调查研究市场和同业情况，分析自身状况，形成了“全面落实科学发展观，坚持发展为第一要务，坚持以提高质量效益为中心，加强薄弱环节管理，坚持以人为本，促进和谐发展”的总体思路。为将这一思路落到实处，开展了一系列活动。

一是组织开展“百日文明优质服务活动”、储蓄竞赛活动，制定了窗口单位的营业环境、服务设施、服务效率等文明优质服务评比条件和活动方案，在文明优质服务工作中，制定了文明优质服务实施细则，成立了文明优质服务领导小组，加强了文明优质服务的培训、学习、检查、落实。经常性地进行业务技术培训和练兵，提高员工的业务技术素质，在市行组织的达标测试中我行有6人次达到一级能手标准，12人达到二级能手标准。这些工作，使各网点服务水平、环境卫生都有了较大的改观。在省、市行的检查中，文明优质服务工作得到了好评。

二是加强企业文化建设，陶冶员工情操，积极开展各种文体娱乐活动，举办了健康有趣的文体活动，丰富了员工的业余生活，促进了身心健康，展示出“团结拼搏、奋勇争先”良好的中行形象。

三是加强内控制度建设，防范和化解金融风险，组织全体员工规章制度大学习、大讨论、大检查，在全行开展了“从严治行大家谈”活动，人人写出了心得笔记，合规经营意识明显提高，内控制度建设得到不断加强。同时严格内部管理，严格劳动纪律，我行狠抓员工工作作风的改善，进一步严格劳动纪律，规定全行员工必须在上午提前15分钟到行，做好环境卫生，以保证在8：00上班前做好迎接客户的准备工作。

四是搞好科学发展观教育活动，加强党建工作。在科学发展观教育活动中，我行高度重视，周密部署，细心安排，严格落实，确保学习时间、学习内容、学习效果“三落实”，取得了明显的成效，全体党员干部的干事创业的思想意识，工作的积极性、主动性都有了很大提高。在科学发展观教育活动中，我行营业部以党小组学习为主，业余学习为辅，组织学习了总行肖钢同志及省行何兴祥同志在科学发展观教育活动动员会议上的讲话、中共中央深入学习实践科学发展观党员干部读本、毛泽东、邓小平、论科学发展等内容。支行李希宏行长分别给全体党员、入党积极分子上了党课，每位员工都建立了学习笔记，保证了科学发展观教育活动扎实进行。在科学发展观教育活动中，坚持教育活动与促进各项工作相结合，努力做到“两不误、两促进”，使广大员工通过教育活动激发出的政治热情和进取精神，转化为做好工作的实际行动，以教育活动推动各项工作，以工作成果检验教育活动成效。

服务类先进事迹标题篇十三

在贫困地区，农村金融服务体系不健全，不少地区商业银行分支机构已基本退出对县域经济的信贷支持。全国金融工作会议明确了农业银行“面向三农、整体改制、商业运作、择机上市”的改革原则。中央确定农行面向“三农”的市场定位，具有重大的现实意义和深远的历史意义。在贫困地区农行如何在新农村建设中充分发挥应有的作用，为此笔者作一些简单探讨。

一、贫困地区存在的现状及问题

贫困地区的经济金融现状：以屏边为例，屏边地处红河州南部，国土面积1906平方公里，居住着苗、汉、彝、壮、瑶等5个民族，总人口15万，是云南省唯一的苗族自治县。屏边是国务院确定的全国592个贫困县之一。到末全县完成生产总值66149万元，实现县级财政收入3068万元，粮食总产5964万公斤，农民人均吃粮366公斤，农民人均纯收入1332元。末全县各金融存款62,565万元，各项贷款25,091万元。全县仅有农行、信用社、邮政储蓄三家金融机构共14营业网点在办理金融业务。其中农行1个、信用社9个、邮政储蓄4个。类似屏边的情况在红河州有4－5个县。

贫困地区的经济基础设施落后，经济结构单

二、贫困地区农行支持新农村建设应对的措施

（一）汲取历史的教训，因地制宜，区别对待

1、不能片面地理解面向“三农”就是局限于“三农”。诚然，面向“三农”，服务“三农”，是农行的主要任务和责任，充分依托“三农”发展中的金融有效载体，才能更清晰地找准全行是基层经营行的目标市场，才能不断增强搞好“三农”信贷工作的积极性和创造性。但这绝不是说农行就局限“三农”，所有的经营业务都只能立足农村社区、农业活动，服务于农村居民、中小企业、农村合作经济等，因为从国家整个资金布局来说，财政要发挥越来越重要的作用，从金融领域来说，整个农村金融体系是一个非常复杂的体系，其中有商业性金融、合作性金融、贷款公司，还有民间金融。在整个体系中，农行只是其中一个，发挥的是骨干和支柱作用，不能也不可能包打天下，合理的位置就是以“三农”为主线，贯穿城乡一体化经营。

2、绝不能孤立地谈服务三农，眉毛胡子一把抓。不能孤立地谈服务“三农”，而是应当把信贷服务“三农”放在统筹城乡发展、全面建设和谐社会的大背景下来考虑，放在农行改革发展和建设效益大行的大目标下来定位，以质量与效益为目标，商业运作，找准服务新农村建设的着力点。这个着力点就是服务现代农业建设，促进农村经济全面发展；服务城乡一体化，促进城乡经济协调发展；服务国家区域发展战略，促进区域协调发展；服务农民生产生活，农民增收。要提高农行核心竞争力，着力打造差异竞争优势，努力突出水能、矿产、旅游、文化、劳动力资源特色，培育特色农业支柱产业，促进资源优势向经济优势的转化，推进农村经济社会可持续协调发展。

3、面向“三农”，扶贫贷款绝不能只重社会效益，轻视经济效益。在面向“三农”的信贷服务中，农行的扶贫贷款占了相当比例。因为它是农行支农的拳头产品，农行实行商业化动作，不仅不能放弃扶贫贷款，反而还应加强。以前对扶贫贷款的定位是“政策性导向商业化运作”，但实际上操作起来有一定难度。相当时期，一些政府和贫困户的“豁免”思维已成定势，政策性导向的制约性反而很强，而商业运作则往往被弱化、淡化，甚至被湮没。在一些行，只顾政策性导向，不讲商业化运作，以为只要是带有政策性的贷款项目就该放，就安全，即使贷款损失是政策因素造成的，国家会收拾摊子，与已无关，结果埋下许多隐患。这种想法是错误的。应强调商业运作，始终坚持以利润为核心，以准入条件为关口，实现扶贫信贷资金的安全、流动、效益。

（二）、商业运作，应当争取足够宽松的政策

服务三农，商业运作，不光是微观层面的问题，实际上是国家在整个

农村金融政策上怎么对待的问题。为了实现真正意义上的商业运作，农行应当争取国家足够宽松的政策，以保证较高的利润回报。

1、争取政策性贷款的优惠。农行发放扶贫政策性贷款，必须要有明确的政府补贴，因为这块和完全商业性运作不一样，这样才能够符合上市之后对股东回报最大化的要求。

实际上各个国家对于农业性。政策性金融的对象载体是可

以区分的。如法国农业信贷银行，虽说完全是一个独立的商业机构，但它可以竞标形式争取政策性贷款的优惠。政策性业务的内容也不是单一的，有各种各样的税收优惠，利率补贴，低息和无息的担保等等。因此，农行在转型过程中间，应当讲求实际，能够争取的政策一定要争取。

特别是在金融资源匮乏的贫困地区农业银行如何在面向“三农”的同时实现自身价值目标，这是备受社会关注的重点和难点问题。贫困地区低于市场平均收益率的业务。确实需要给予财政、货币和法规等方面的政策支持。如，实行财政专项补贴，即运用杠杆，建立对农业信贷投入的补偿机制，在银行商业化与地方经济发展政策之间谋求平衡；实行税收优惠待遇，即用税率杠杆鼓励农行增加对县域的信贷投入，等等。

2、争取利率政策。农村金融业务的管理成本和经营风险高于城市业务，要把农村金融做好，适度高的利润是个必要条件。三农贷款，额度相对较小，风险较大，用商业化运作的话，一定要有较高利润才行，否则的话做不下去。按照外国的经验，成功的小额贷款利率，在全世界都普遍比当地的商业银行期望值还高，只有这样，小额贷款才能稳定发展起来。

3、争取新增存款的使用政策。国家应该规定在贫困地区农行的农村县级支行，每年新增存款，在扣除准备金和备付金后，要新增一定比例的资金用于当地，以提高农行商业化运作的实力。

4、争取税收补贴政策。对农行在指定地区的网点要按照网点的数量给予定量补贴。同时，中央政府要协调地方政府，对农行在指定地区的机构，营业税应该减免。

5、争取对非专业机构的批发信贷政策。农行服务“三农”，最突出的任务是促使金融资金能够从城市回流到农村，鉴于大农业的空间太大，农村金融服务体系复杂，所以在未来农村的商业化运作当中，农行不一定全部直接与农户打交道，对农村发放贷款可否交给非专业性机构，农行在这方面可以为他们提供资金的支持，也就是说政策允许农行做这种批发业务。

6、争取入股当地的村镇银行的政策。这在过去的贷款通则是不允许的，但形势发生了重大变化，从有利于服务三农来说，可否考虑农业银行入股当地的村镇银行，解决在农村当地网点吸收更多存款的问题，使农行更加地贴近“三农”。

三、贫困地区农行支持新农村建设的经营策略及制度安排

（一）内部考核实施差异化管理

我国各地经济发展状况差别很大，各地农行的经营情况也有差别，又由于农村金融的特殊性，因此“区别对待”必然成为最终完成“面向‘三农’”大业的指导方针。对经济强县及贫困县应采取实事求是，区别对待，在质量指标、利润、成本指标、绩效考核等方面的考核内部差异化的管理，在农行内部要构成双层的经营体系，这是农行能不能支持新农村建设的关键。

（二）建立高素质的农村金融服务队伍

农行长期服务于农业、农村和农民，对“三农”有很深的感性认识，对县域经济的金融需求也有深刻了解，因此完全可以继续发挥专业支农经验，结合组织结构调整和人力资源，积极培养年轻员工，打造新时期支农的高素质队伍，在农村广泛建立客户经理、产品经理、风险经理，建立长效支农机制，完善支农服务体系，在县域市场占据领先地位，形成富有支农特色的市场定位和业务优势，为新农村建设做出新的贡献。

（四）全面加强风险管理，防范和化解经营风险

县域经济起点较低，整体信用环境不够理想，加上经营管理水平不高，涉农贷款业务潜在风险不容忽视。因此，在服务“三农”过程中，要正确处理好放权与风险防范的关系，既不能简单地放权，也不能一味侧重风险防范而全部上收权限，而应根据当地市场有效金融需求状况、金融生态环境以及分支机构的资产质量和管理水平确定涉农业务的开办范围，实施有差别的授权管理，审慎向县支行转授权。分行要准确把握县域和农村经济发展的政策导向和市场走势，制定统一的客户和业务准入标准，县支行必须严格按统一标准遴选客户和开展业务。同时要建立风险定价和风险预警制度，确保县域业务在风险可控的前提下提高效益。在责任追究方面，要建设快速有效的风险问责和免责机制，科学核定客户经理总体管户最低损失率，损失率以内的能力风险损失可以予以免责，道德风险引发的损失和超过最低损失率的损失要执行“包放、包管、包收、包赔”的责任，确保每一笔业务都能落实到具体人。同时建立风险补偿机制，对确因自然灾害和无道德因素造成的贷款损失由过去的集中补偿改为及时补偿。

总之农村金融问题可以说是当前中国金融领域中最值得关注的问题之一，在未来的几十年中，中国的产业结构和经济社会增长模式将会彻底变化，但这个彻底变化依赖于农村经济社会的发展，而农村经济社会的发展离开农村金融与信贷是不可能实现的。对于贫困地区的农行确实需要财政、货币和法规方面的政策支持。同时农业银行在经营管理方面进行有效的体制创新和业务创新，农业银行同样可以在服务“三农”中创造有吸引力的经营业绩和股东回报，维护上市公司的整体形象。